وقتی می خواهید سراغ انتخاب یک CRM مطابق با نیازهای کسب و کارتان برویم، نرم افزاری را می خواهید، که از استانداردهای بین المللی لازم برخوردار باشد، باید با انتخاب آن بتوانید کنترل صحیح و مناسبی روی پول و زمانی که خرج می کنید داشته باشید.
برای همین سوالات زیادی ذهن شما را، برای انتخاب یک نرم افزار ارتباط با مشتریان مناسب برای کسب و کارتان، مشغول خواهد کرد:
اینکه کدام سی آر ام برای کسب و کارتان بهتر است؟
با کدام نرم افزار CRM می توانید تجربه بهتری برای مشتریان خود بسازید؟
کدام سی آر ام تجربه کاربری خوب و ساده ای دارد و برای تیم شما مناسب تر است؟
با کدام سی آر ام میتوانید گزارشات قابل فهم و دقیق بگیرید؟
کدام نرم افزار موجود در بازار دارای پشتیبانی خوب و آپدیت های منظم است؟
اما یک سوال در سال های اخیر از اولویت بالاتری برخوردار شده است:
کدام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دارای یک اپلیکیشن موبایل قوی و کارآمد است؟
امروزه استفاده از گوشی های هوشمند به ویژه گوشی های مجهز به سیستم عامل اندروید، در اقصی نقاط جهان به عدد شگفت انگیزی رسیده است. بیش از 50 درصد جمعیت کره زمین از این سیستم عامل تلفن همراه استفاده می کنند، اما تعداد کمی از سی آر ام ها در این حوزه قوی، موثر و پایدار عمل کرده اند.
البته کمپانی های بزرگی مثل مایکروسافت و هاب اسپات یا شرکت های ارائه تخصصی CRM مانند ZOHO Corporation برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری‌شان را در نسخه وب و موبایل ارائه کرده اند. حتی در نمونه های داخلی، نرم افزار دیدار دارای هر دو نسخه وب و موبایل است. شرکت هایی هم وجود دارند که صرفا نسخه های اندرویدی برنامه خود را عرضه کرده اند.
اما کدام اپلیکیشن برای شما و پیشبرد اهداف کسب و کارتان، کاربردی تر و مناسب تر است؟
به همین دلیل تصمیم گرفته ایم مطرح ترین نمونه های CRM بین المللی و داخلی موجود در بازار را بررسی کنیم و ببینیم آیا اپلیکیشن موبایل آنها نمره قبولی می گیرد یا نه؟
مایکروسافت در هر زمینه ای که وارد می شود قطعا رقیب سرسختی محسوب خواهد شد. پشتوانه نام و برند مایکروسافت کافی است تا شما برای بررسی CRM ابتدا به سراغ محصولات این شرکت بروید. یکی از نرم افزارهای مهم و تخصصی این شرکت، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با نام Microsoft dynamics 365 است. این برنامه به چند اپلیکیشن زیرمجموعه تقسیم بندی می شود که علاوه بر نسخه تحت وب، همگی دارای اپلیکیشن اندروید هستند و در گوگل پلی قابل دسترس است.
سی آر ام مایکروسافت چند پلن غیر رایگان به شما ارائه می کند، که کاربران می توانند بر اساس نیازشان یکی از آنها را انتخاب کنند. این برنامه رایگان نیست، اما در ایران به دلیل جاری نبودن قوانین کپی رایت شما می توانید از نسخه کرک شده آن استفاده کنید.
البته تیم فنی ما، به هیچ عنوان استفاده از نسخه کرک شده Microsoft dynamics 365 را به شما پیشنهاد نمی کند. چون شما حیاتی ترین داده ها و دیتای سازمانی خود را روی سی آر ام ذخیره می کنید. قرار نیست نسخه کرک شده دارای امنیت و ثبات نسخه اصلی باشد و یک اشتباه کوچک ممکن است به قیمت از دست دادن تمام سرنخ های فروش تان و از بین رفتن یک مسیر موفقیت بیانجامد.
کمپانی هاب اسپات برای علاقه مندان و فعالان بازاریابی و مارکتینگ، نام معتبر و آشنایی است. این کمپانی که با تاکید بر آموزش و ارائه کورس های تخصصی از سال 2006 آغاز به کارکرده است، در رسته بازاریابی، بهبود تجربه مشتری، بازاریابی بر پایه موتورهای جستجو و موارد مشابه جزو یکی از بهترین رفرنس ها و منابع آموزشی و نرم افزاری است.
یکی از برگ های برنده این شرکت در برنامه رشد و توسعه اش برای کسب و کارها، برنامه مدیریت ارتباط با مشتری یا همان HubSpot CRM بوده است. که همراه با نسخه تحت وب اقدام به تولید و معرفی نسخه اندروید از طریق گوگل پلی نموده است.
این برنامه توانایی اتصال به 159 سرویس معتبر دنیا مانند جی میل، لینکدین، وردپرس و… را داراست.
سی آر ام هاب اسپات به صورت سرویس تحت وب ارائه می شود. بنابراین برای شرکت های بزرگ که اطلاعات حیاتی و مهمی دارند و نیازمند نگهداری اطلاعات محرمانه درون یک سرور مطمئن داخلی هستند، انتخاب مناسبی نخواهد بود.
یک ایراد بزرگ هاب اسپات برای کاربران ایرانی، عدم پشتیبانی منوهای اصلی نرم افزار از زبان فارسی است. حتی با وجود امکان ایجاد فیلدها و فرم های سفارشی به زبان فارسی، شما کارایی حرفه ای یک نرم افزار فارسی را نخواهید داشت . زیرا در نهایت UI و Ux این برنامه در طراحی اصلی برای ساپورت زبان فارسی طراحی نشده و این قطعا به کاربر فارسی زبان در درازمدت احساس ناخوشایندی خواهد داد.
اپلیکیشن اندروید هاب اسپات دارای بسیاری از امکانات کاربردی نسخه وب این سی آر ام است، اما نسخه رایگان سی آر ام هاب اسپات دارای امکاناتی محدودتر و کمتر نسبت به نسخه پولی است و قرار نیست بتوانید از امکانات کامل این برنامه به صورت رایگان بهره مند شوید.
مضاف بر اینکه قطعا شما به عنوان شرکتی مستقر در ایران و با وجود مشکلات خرید و پرداخت از طریق وبسایت های بین المللی ،هنگام کار با محصول این شرکت دچار مشکل خواهید شد.
زوهو کورپوریشن (Zoho Corporation) شرکتی با سابقه بر پایه فناوری اطلاعات و تکنولوژی و مستقر در کشور هند است. این شرکت از سال 1996 میلادی ارائه خدمات به کسب و کارها را آغاز کرده است و در سرزمین فرصت های IT هند، به خوبی توانسته محصولی درخور و حرفه ای، طراحی و تولید کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ZOHO یکی از محصولات تخصصی این شرکت است که می تواند، گزینه ای کارا برای مدیریت ارتباط با مشتریان شما باشد. در نسخه اندروید زوهو می توانید تمام عملیات نسخه وب مانند ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت قراردادها، ایجاد اتوماسیون فروش، مدیریت تسک ها و… را انجام دهید. دستیار مجازی این برنامه نیز شما را برای مدیریت بهتر تمام فرایندهای تیم فروش یاری خواهد کرد. این برنامه حتی امکان import اطلاعات از دیگر نرم افزارهای سی آر ام قبلی شما را دارد.
اما نکته منفی زوهو در این است که نسخه رایگان zoho امکانات محدودتری نسبت به نسخه پولی عرضه می کند و برای استفاده از تمام امکانات در هر سطحی از دسترسی که باشید، باید هزینه پرداخت کنید و این مساله محدودیت زیادی برای شما به ویژه در کشور ایران ایجاد خواهد کرد.
یک ضعف مشترک و قابل توجه در تمام نرم افزارهای خارجی بالا این است که هیچ کدام گزینه مناسبی برای یک فریلنسر فعال در حوزه های محتوای دیجیتال، گرافیک، دیجیتال مارکتینگ و دیگر حوزه ها که کارکرد مشخص و محدودی دارند، نیستند. پیچیدگی بیش از حد، عدم دسترسی به امکانات کامل در نسخه رایگان و مشکلات احتمالی آتی در آپدیت آنها، نکته ای منفی و غیرقابل چشم پوشی است.
سی آر ام های دیدار و سرو جزو بهترین و از قدیمی ترین برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری در ایران هستند. دو ابزار تخصصی با امکانات کاربردی فراوان، که هر کدام طیف مشتریان خاص خود را دارند و جزو اولین برنامه های پیشرو در مارکت سی آر ام ایران به حساب می آیند.
اما اپلیکیشن اندروید هر دو شرکت از نظر قدرت و کیفیت به پای نسخه تحت وب نخواهد رسید. در اپلیکیشن هر دو شرکت، بسیاری از امکانات نسخه وب اضافه نشده است. اما شاید مدیران این دو سی آر ام در نظر داشته باشند که در آینده نسخه اندروید خود را توسعه و بهبود ببخشند.
شما در سی آر ام روش (فارسی کام) نیز با یک برنامه اکتیو دیزاین و فکر شده مواجه هستید، اما نسخه اندروید این سی آر ام نواقص بسیار مهمی دارد که آن را با نسخه وب کاملا متفاوت کرده است.
شما در بدو ورود به اپلیکیشن اندروید روش با مشکلات بسیاری حتی در مراحل ثبت نام و ورود مواجه خواهید بود. این مساله قطعا یک ضعف اساسی در همان ابتدای استفاده شما خواهد بود.
در طی بررسی هایی که انجام داده ایم، در بین برنامه های ایرانی CRM به یک گزینه مناسب رسیده ایم. نرم افزار RATIN CRM که هم دارای یک نسخه وب قدرتمند است و هم یک اپلیکیشن موبایل دو زبانه با امکانات مختلف دارد. این برنامه ی طراحی و تولید شده توسط آژانس راتین، مبتنی بر نیازها و علایق مخاطبان ایرانی، اما طبق استانداردهای بین المللی و داخلی طراحی و تولید گردیده است.
تجربه های پیشین این آژانس در تولید محصولات مختلف، ثابت کرده است، محصولات راتین همیشه :
بوده اند. سی آرام راتین نیز یکی از همین محصولات ساده، سریع و قدرتمند است که قرار است مدیریت ارتباط با مشتریان شما را به کاری آسان و کاملا حرفه ای در مسیر موفقیت تبدیل کند.
در حال حاضر تعداد زیادی از کسب و کارهای بزرگ کشور در حوزه دیجیتال که از همراهان قدیمی و مشتریان وفادار این مجموعه بوده اند، از این نرم افزار استفاده می کنند و با استفاده از این نرم افزار، فرایند فروش خود را دچار یک تحول مثبت کرده اند.
در میان سی آر ام های ایرانی، کمتر برنامه ای را دیده ایم که نسخه اندرویدشان طبق امکانات نسخه وب، کامل، کاربردی و قدرتمند باشد. اپلیکیشن اندروید RATIN CRM از معدود نرم افزارهای CRM ایرانی است که به همان اندازه نسخه وب، امکانات و عملکردهای ضروری و مهم را در اختیارتان می گذارد.
آژانس تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ راتین از ابتدای تاسیس صرفاً یک شرکت تولید و توسعه نرم افزار نبوده است، برای همین تولید محصولات در این آژانس همیشه با تکیه بر سالها تجربه بازاریابی، دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات و مبتنی بر نیاز واقعی مشتریان و مخاطبان انجام پذیرفته است. محصولاتی که تاکنون توسط راتین ارائه شده اند، با نیازها و سلایق مختلف کاربران هدف، همگام و همراه بوده و توانسته اند درصد رضایت قابل قبولی را از مخاطبان خود کسب کنند.
یشنهاد ما:
بعد از بررسی های بالا، با اطمینان میتوان گفت: استفاده از اپلیکیشن اندروید RatinCRM خیالتان را از مدیریت تیم فروش و ارتباط با مشتریان راحت می کند و تیم فروش شما برای همیشه به یک نرم افزار CRM حرفه ای برای پیگیری و مدیریت فرصت های فروش مجهز خواهد بود.
