حسین قلی‌پور·۲ ماه پیشمهندسی پرامپت در استفاده بهتر از هوش مصنوعی برای مراکز تماس و پشتیبانی مشتریانتحول دیجیتال و ورود مدل‌های بزرگ زبانی (LLM) به ساختار اجرایی مراکز تماس، فرآیندهای سنتی پشتیبانی مشتریان را به‌طور بنیادی بازتعریف کرده اس…
حسین قلی‌پور·۳ ماه پیشمسئولیت فراموش‌شده: نیمه‌ی دیگرِ رابطه‌ی مشتری و برند1)یک سکوت آماری و مفهومیهر کتاب، دوره و کنفرانس تجربه‌ی مشتری با یک جمله شروع می‌شود: «مشتری حق دارد». صدها مدل بلوغ CX، هزاران مقاله دربار…
حسین قلی‌پور·۳ ماه پیشتحلیل آمادگی تحول دیجیتال در CX ایرانتجارت الکترونیک ایران در سال‌های اخیر جهش چشمگیری داشته است. بر اساس گزارش تجارت الکترونیکی، ارزش معاملات آنلاین کشور در سال ۱۴۰۳ حدود ۵۵۰۰…
حسین قلی‌پور·۳ ماه پیشاکوسیستم خدمات مشتریان و تجربه مشتری در ایران؛ از مرکز تماس تا Agentic AIبازار خدمات مشتریان و تجربه مشتری (CX) در ایران در حال عبور از یک نقطه عطف مهم است؛ اما این تحول را نباید صرفاً به معنای «دیجیتالی شدن مرکز…
حسین قلی‌پور·۳ ماه پیشاندازهگیری و اثبات ارزش واحد تجربه مشتری (CX)چگونه اثرگذاری، تعامل با ذی‌نفعان و تعالی عملیاتی را اندازه‌گیری کنیم؟رهبران تجربه مشتری باید همواره بتوانند ارزش واقعی واحد CX را برای ساز…
حسین قلی‌پور·۳ ماه پیشدستیار هوشمند کارشناس (Agent Assist): هم‌افزایی انسان و هوش مصنوعی در مرکز تماسدر فرآیند تحول دیجیتال مراکز تماس، یکی از خطرناک‌ترین سوءبرداشت‌ها، معادل دانستن «هوش مصنوعی» با «ربات‌های جایگزین انسان» (Agentless AI) اس…
حسین قلی‌پور·۴ ماه پیشبنچمارک 2026 روندهای مراکز تماس؛ راهنمای استفاده، نمونه‌های برتریکی از رایج‌ترین خطاهای مدیریتی در خصوص مفهوم بنچمارک شاید این باشد: استفاده از بنچمارک به عنوان نسخه آماده، نه به عنوان نقطه شروع برای تحل…
حسین قلی‌پور·۴ ماه پیشتحول دیجیتال تجربه مشتری: نبایدهای استراتژیک خودکارسازیتحول دیجیتال در لایه امور مشتریان، یک «پروژه جایگزینی» نیست، بلکه یک «پروژه توانمندسازی» است.تجربه نشان داده بسیاری از سازمان‌ها در تحول دی…
حسین قلی‌پور·۴ ماه پیشرهبری الهام‌بخش عملیات در شرایط عدم اطمینان و بحرانزیستیحالا و پس از گذشت یک سال از جنگ 12 روزه ، قطعی اینترنت در دی‌ماه و جنگ 40 روزه در انتهای سال 1404 و اوایل 1405 به عقب که برمی‌گردیم تجربه‌ا…
حسین قلی‌پور·۴ ماه پیشآیندهی مدیر ارشد تجربه مشتری (Chief Customer Officer)مقاله زیر نوشته محمد مازن از متخصصان حوزه تجربه مشتری است که در حال حاضر به عنوان سرپرست تجربه مشتری مجموعه ریف در عربستان سعودی فعالیت می…
