مدرسه تجربه مهرا | Mehra Experience School·۲ ماه پیشاز اتاق بحران تا بازوی سودآوری؛ رمزگشایی از معماری مدرن ارتباط با مشتری و فروش تلفنیاز اتاق بحران تا بازوی سودآوری؛ رمزگشایی از معماری مدرن ارتباط با مشتری و فروش تلفنی. دو اثر دکتر امیر مهرنیا
اپرا·۲ ماه پیشچرا هنوز تماس تلفنی مهم است؟ ۷ موقعیتی که چت جای مکالمه را نمیگیردبا وجود گسترش چت و پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی هنوز برای مسائل فوری، حساس و پیچیده، راهی مطمئن و کاربردی‌تر است.
مدرسه تجربه مهرا | Mehra Experience School·۳ ماه پیشپشت خط‌های اشغال چه می‌گذرد؟ روایت اپراتورهای خسته و مشتریان خشمگیناهمیت آموزش مدیریت مرکز تماس، ارزیابی عملکرد و پایش مکالمات در بهبود تجربه مشتری. چگونه اپراتورها را به مشاوران همدل تبدیل کنیم؟پشت خط‌های…
حسین قلی‌پور·۴ ماه پیشتحول دیجیتال مراکز تماس : تأثیر خودکارسازی بر ساختار سازمانی و نقش تیم‌های پشتیبانی مشتری۱. چارچوب یادداشتیادداشت قبلی به این پرداخت که هوش مصنوعی چه کارهایی می‌تواند در مرکز تماس انجام دهد. این یادداشت به پرسش مهم‌تری می‌پردازد…
علی مختاری·۵ ماه پیشنقطه کور مراکز تماس؛ ۵ دلیلی که پشتیبانی تلفنی سنتی دیگر کشش توسعه کسب‌وکارتان را نداردسیستمهای تلفنی سنتی چطور به نقطه کور رشد کسب‌وکار تبدیل می‌شوند؟ ۵ چالش بزرگ مراکز تماس و راهکار هوشمند عبور از آنها.
مرکز تماس لومینا·۵ ماه پیشمرکز تماس هوشمند؛ راز افزایش رضایت مشتری و فروش بیشترچرا مدیریت حرفه‌ای مرکز تماس، مزیت رقابتی کسب‌وکارها در سال ۱۴۰۵ است؟در دنیای رقابتی امروز، ارتباط با مشتری دیگر تنها به پاسخ دادن به تماس…
محمد مهدی قاضی طباطبایی·۱ سال پیشکارشناس مرکز تماس شما، یک مشاور استراتژیک پنهان است (نقشه راه ۵ مرحله‌ای)یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وب‌سایت تخصصی هشت ستاره آینده‌ساز منتشر شده است.وقتی به باارزش‌ترین دارایی‌ها…
محمد مهدی قاضی طباطبایی·۱ سال پیشمرکز تماس شما یک معدن طلاست؛ آیا ابزار درست برای استخراج آن را دارید؟یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وب‌سایت تخصصی هشت ستاره آینده‌ساز منتشر شده است.به عنوان یک مدیر، احتمالاً هر…
حسین قلی‌پور·۱ سال پیشحوزههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت مراکز تماسبرای توسعه یک برنامه جامع هوش مصنوعی در مدیریت و تحلیل مرکز تماس، باید از مدل‌ها و الگوریتم‌های مختلف AI برای بهینه‌سازی عملیات، تحلیل عملک…
سعید رستم اف·۱ سال پیشچالشهای طراحی پرسونا در باشگاه مشتریاناگر بخواهیم مشتریانمان را بهتر بشناسیم و تجربه‌ای شخصی‌سازی شده به آنها ارائه دهیم، باید آنها را به درستی دسته‌بندی کنیم. طراحی پرسونا ابز…
