نویسندهدراخبار مایکروسافت·۱ ماه پیشراهنمای خرید Microsoft Dynamics 365؛ کدام ماژول‌ها را نیاز دارید و چرا لایسنس اصل اهمیت دارد؟در دنیای امروز، دیگر نمی‌توان یک کسب‌وکار موفق را بدون استفاده از نرم‌افزارهای هوشمند و یکپارچه تصور کرد. رقابت شدید، حجم بالای داده‌ها، ان…
نازنین عباس پور·۶ ماه پیشاز خرید تا احساس؛ تجربه مشتری چگونه ناجی برندها می‌شود؟تجربه مشتری؛ (Customer Experience)فرض کن برای خرید یک لپ‌تاپ به فروشگاه آنلاین می‌روی. در نگاه اول، رنگ‌بندی سایت، سرعت بارگذاری صفحه و شفا…
سی ار ام اوج ابری·۱ سال پیشهوش مصنوعی، همکار جدید در بخش پشتیبانی!انتظارات مشتری‌ها از بخش خدمات پشتیبانی معمولا نسبت به تیم‌های دیگه بالاتره، چون بخش خدمات اولین نقطه‌ی آزمایش کسب و کار برای مشتریان به حس…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشISO 10001 چیست؟ISO 10001 چیست و چطور در ایران می‌توان منشور مشتری کاربردی نوشت؟در دنیای امروز که رقابت بین برندها تنگاتنگ شده، چیزی که یک کسب‌وکار را متما…
علیرضا خان بیگی·۲ سال پیشاستراتژیهای رایج در بررسی چت، تیکت و ابزارهای غیرتماسی در مراکز خدمات مشتریانمقدمهدر دنیای امروز که سرعت و دقت در ارائه خدمات به مشتریان تعیین‌کننده کیفیت تجربه مشتری (Customer Experience) است، استفاده از ابزارهای غی…
گپیفای·۲ سال پیش10 عبارتی که مشتریان از شنیدن آن‌ها در خدمات مشتری متنفرند!"این بخش مربوط به من نیست" و ۱۰ جمله دیگری که مشتریان از شنیدن آن متنفرند"
علیرضا خان بیگی·۲ سال پیشرشد یا تعدیل: تصمیم‌گیری کسب‌وکارها و تأثیر آن بر تیم‌های خدمات مشتریانمقدمهپایان سال مالی یک زمان حیاتی برای بسیاری از سازمان‌ها است تا عملکرد خود را ارزیابی کنند، هزینه‌ها را بررسی کرده و درباره آینده کسب‌وکا…
علیرضا خان بیگی·۲ سال پیشمدل 7S مکینزی؛ راهنمای مدیریت تحول سازمانی با تمرکز بر خدمات مشتریاندر دنیای پرتلاطم کسب‌وکارهای امروزی، تغییر اجتناب‌ناپذیر است. سازمان‌ها به دلایل مختلفی مانند ادغام و تملیک (M&A)، تغییرات فناوری، جابجایی…
