وقتی که دارین بیزینس میکنین حتما میدونین که این کسب و کار هر روز داره به میزان قابل توجهی داده تولید میکنه. هر ذره از این داده ها ممکنه دارای اطلاعات کلیدی باشه که به رشد کسب و کارتون کمک میکنه.
به همین دلیل شما به بهترین ابزارهای تحلیلی نیاز دارین تا بتونه داده ها و اطلاعات رو به صورت قابل فهم و مرتبط با نیاز کسب و کارتون به شما اراعه بده.
یکی از این ابزارها، CRM تحلیلیه که وظیفه تحلیل و آنالیز داده های مربوط به ارتباط کسب و کار با مشتریانش رو به عهده داره. این نوع سی آر ام به شما کمک میکنه داده های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری رو به راحتی تجزیه و تحلیل کنین.
وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتری میشه، باید بدونید به طور کلی سه نوع اصلی CRM وجود داره:
CRM تحلیلی داده های مربوط به تعاملات مشتری یک شرکت رو جمع آوری میکنه تا رضایت و نرخ حفظ مشتری
رو افزایش بده. این نوع سی آر ام اصطلاحا یک فرآیند «پشت پرده»ست. مشتری ها از ضبط و تجزیه تحلیل اقدامات و تعاملاتشون خبر ندارن!
شرکت ها ممکنه رفتار مشتری رو پیش بینی کنن و بر اساس اطلاعات جمع آوری شده در مورد رفتارها، تجربه ها و اثرات نهایی اونها، کالا یا خدمتی رو پیشنهاد بدن که احتمال بیشتری بداره پاسخ مثبت به اون بدن.
سی آر ام تحلیلی بخش مهمی از مدیریت ارتباط با مشتری هستش. این CRM داده های مختلفی رو جمع آوری و تحلیل میکنه، از جمله:
وقتی که شما ترجیحات و علایق یک مشتری یا سازمان رو میدونید، میتونین نیازهای اون رو به روشی خاص برآورده کنین. بخش‌بندی ایمیل یکی از نمونه کارهاییه که CRM تحلیلی میتونه انجام بده، بنابراین نظارت بر نقاط تماس ضروریه.
سی آر ام های تحلیلی از تکنیک های داده کاوی برای ترسیم اطلاعات مشتری و روند داده ها استفاده میکنن. این کار دید بهتری از سفر مشتری اراعه میده. چرخه ای که از شناخت مشتری، علایق، حفظ و رشد تشکیل شده.
داده کاوی تکنیک های زیادی برای شناسایی ساختارها و تعیین اهمیت به داده ها داره. برای مثال، ممکنه از گروه بندی بر اساس ویژگی های خاصی استفاده کنین. ممکنه از جمعیت شناسی، گروه های سنی یا حتی کلمات کلیدی که به دنبالش هستن استفاده کنین.
زمانی میتونین فرصت هایی رو برای فروش متفابل پیدا کنید که بفهمید مشتریاتون چگونه به شما ویکدیگر وصل میشن و چه چیزی باعث انگیزه هر بخش میشه. به علاوه، این روش های CRM فرصت فروش رو به موقع و ضروری تر میکنه. به عنوان مثال، اگه یه شخص برای مشاهده موارد اضافی در سایت ایمیل خودش رو وارد کنه ممکنه از شما بخوان که فورا با اون ارتباط برقرار کنین.
این پردازش گروهی از روش های مورد استفاده در مطالعه پایگاه داده‌ست. این ابزارها برای ارزیابی داده های پیچیده هستن.
به جای اینکه هر یک از این جنبه ها رو به صورت جداگانه تجزیه و تحلیل کنه، پردازش تحلیلی آنلاین این امکان و میده که همه موارد رو با هم تحلیل کنه. همچنین، شرکت ها میتونن نحوه تعامل مشتریانشون با سایت خود رو به سرعت در بازه های زمانی مشخص مشاهده کنن.
سی آر ام تحلیلی دارای مزایای خیلی زیادی هستش که در ادامه بعضی از اونهارو براتون آماده کردم:
علاوه بر افزایش استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در طول زمان، با جمع آوری داده های با ارزش تر و بهتر با استفاده از CRM تحلیلی میتونین از مزایای خیلی بیشتری بهره مند شین. با این اوصاف الان زمان خوبی برای شروع کردنه.
یکی از بهترین نرم افزارهای crm موجود توی بازار ایران، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا هستش که بسیار تحلیل های دقیق، امکانات فوق العاده و امنیت بالایی داره. برای اطلاعات بیشتر راجع به این نرم افزار عالی اینجا کلیک کنید.
امیدوارم که این مطلب براتون مفید بوده باشه.
