تجربه استفاده از یک چت بات ایرانی

با شروع پیک فروش عید،  مدیریت کلیه ی مشتریان از زمان ارتباط با مشتری تا زمان تحویل کالاها یکی از مهم ترین دردسرهای هر صاحب کسب و کار اینترنتی است .حتی با دادن اضافه کاری به کارشناسان فروش بازهم زمان مراجعه و درخواست مشاوره ی مشتریان بیشتر از توانایی هر تیمی است.

در مجموعه فروشگاهی ما، تیم مارکتینگ بعد از  بررسی بازار به یک چت بات ساخت ایران که به وسیله ی هوش مصنوعی پشتیبانی می شود دست پیدا کرد به اسم چت یار .

ما نیازهای متنوعی داشتیم ولی نیاز به برقراری ارتباط سریع با مشتریان،  اصلی ترین این نیازها بود.به راحتی با نصب یک افزونه بر روی سایت وردپرسی خودمان توانستیم سامانه چت یار را بالا بیاوریم و از امکانات متعدد آن به راحتی استفاده کنیم.که برخی از انها را برای شما شرح می دهم تا تصویر بهتری از این محصول دانش بنیان ایرانی پیدا کنید.

بعد از نصب افزونه طراحی شده بر روی سایت و انجام کلیه کارهای فنی ، یک آیکون  در پایین سایت نمایش داده می شود که درگاه ارتباط با مشتریان است.

یکی از امکانات جالب توجه در این چت بات این است که می توانیم برای دستیار خود یک لحن و بیان اختصاصی تعریف کنیم  به صورتی که با لحن صمیمانه یا لحن کاملا رسمی با مشتریان صحبت کند

یکی از ویژگی های خوب این ربات امکان جابه جایی مشاوره و چت از هوش مصنوعی به کاربر انسانی است.به طوری که در حین چت ، اگر هوش مصنوعی نتواند جواب سوالات مشتریان را به صورت قانع کننده بدهد کارشناس فروش  انسانی وارد عمل می شود و ادامه ی کار را انجام می دهد.

یکی دیگه از امکاناتی که به نظرم توی مدیریت ارتباط با مشتری خیلی کاربردیه، حذف پیام‌های تکراری و جلوگیری از شلوغ شدن گفت‌وگوهاست. حتماً براتون پیش اومده که مشتری چند بار یک سؤال رو تکرار می‌کنه یا برای پیدا کردن جوابش مجبور می‌شه چندین پیام پشت سر هم بفرسته. اینجا چت‌بات می‌تونه با مدیریت بهتر مکالمه و جلوگیری از پاسخ‌های تکراری، تجربه کاربری بهتری ایجاد کنه. نتیجه این می‌شه که هم مشتری سریع‌تر به جوابش می‌رسه و هم کارشناسان فروش مجبور نیستن وقت زیادی رو صرف بررسی پیام‌های تکراری و پاسخ دادن به سؤال‌های مشابه کنن.

یکی دیگه از قابلیت‌های جذاب این چت‌بات‌ هوشمند، امکان برقراری ارتباط صوتی با مشتریانه. همه مشتری‌ها حوصله تایپ کردن ندارن؛ مخصوصاً وقتی با موبایل وارد سایت شدن یا می‌خوان درباره چند محصول مختلف سؤال بپرسن. با استفاده از قابلیت گفت‌وگوی صوتی، مشتری می‌تونه سؤالش رو به‌صورت گفتاری مطرح کنه و جواب رو هم به شکل صوتی دریافت کنه. این موضوع می‌تونه فرایند مشاوره و خرید رو راحت‌تر کنه و باعث بشه مشتری بدون نیاز به تماس تلفنی با کارشناس، سریع‌تر اطلاعات موردنیازش رو به دست بیاره.

از مزایای دیگه استفاده از چت‌بات برای کسب‌وکارهای اینترنتی، امکان جمع‌آوری اطلاعات کاربردی از مشتری‌هاست. وقتی مشتری وارد گفت‌وگو می‌شه، می‌تونیم با چند سؤال ساده متوجه بشیم دنبال چه محصولیه، چه نیازی داره، چقدر برای خرید جدیه و چه اطلاعاتی براش اهمیت بیشتری داره. این اطلاعات اگه به شکل اصولی ثبت و تحلیل بشن، به تیم مارکتینگ کمک می‌کنن تبلیغات هدفمندتری طراحی کنه، پیشنهادهای مرتبط‌تری به مشتری‌ها بده و حتی مشتری‌هایی رو که هنوز خریدشون رو نهایی نکردن، برای پیگیری‌های بعدی شناسایی کنه. به این ترتیب، چت‌بات فقط یک ابزار پاسخ‌گویی نیست؛ بلکه می‌تونه به یکی از منابع مهم شناخت مشتری و تصمیم‌گیری بهتر در بازاریابی تبدیل بشه.

خیلی از آپشن های دیگه ای از این محصول مونده که ما به مرور با تیم مون تست میکنیم و سعی میکنم براتون هر کدوم رو در حد کافی توضیح بدیم  که زمان استفاده راحت تر بتونید باهاش کار کنید.