برای هر کسب و کار نوپا حرکت از مساله (Problem) به سوی یک راه حل (Solution) مشخص مانند یک مسیر پر و پیچ خم است. مدل دو لوزی (Double Diamond)، مدلی است که این فرآیند را به شکل ساده‌تری مدل کرده و توضیح می‌دهد. این فرآیند از ۴ مرحله تشکیل شده است که ۲ مرحله ابتدایی آن حول مساله و ۲ مرحله بعدی حول راه حل می‌چرخد:
در این مرحله سعی بر این است که از منابع گوناگونی مثل بنچمارک نمونه کسب‌وکارهای مشابه یا مرتبط، صحبت با مشتریان بالقوه و مواردی از این دست به داده‌های ارزشمندی دست یافت که بتوان بر اساس آن‌ها مساله و راه‌حل‌های احتمالی را طرح کرد. در واقع این مرحله یک حرکت واگرا محسوب می‌شود (حرکت از راس لوزی به سمت دو راس مجاور آن) و دلیل این حرکت واگرا، باز فکر کردن و محدود نکردن خود به یک مساله و راه‌حل فرضی است. باید دقت کرد که در این مرحله هنوز مساله به صورت دقیق تبیین نشده است.
در این مرحله برخلاف مرحله اول، حرکت به سمت همگرا شدن است. به این صورت که داده‌های جمع‌آوری شده در مرحله اول، بعد از دسته‌بندی و طبقه‌بندی، بر اساس شاخص‌هایی که می‌تواند در انتخاب مساله اهمیت داشته باشد (شاید مهم‌ترین شاخص این باشد که آیا این مساله ارزش حل شدن دارد یا خیر)، فیلتر شده و در نهایت ما با یک مساله مشخص مواجه می‌شویم. در واقع در انتهای مرحله دوم ما به باز تعریفی از مساله اولیه (که قبل از شروع فرآیند دو لوزی در آن قرار داشتیم) می‌رسیم که ارزش حل کردن دارد و در ادامه روی ارائه راه حل تمرکز خواهیم کرد.
در این مرحله همونطور که از اسم آن مشخص است، در پی آن هستیم که روی توسعه راه‌حل‌های ممکن کار کنیم. این مرحله نیز مانند مرحله اول یک حرکت واگرا محسوب می‌شود که در پی آن راه‌حل‌ها و ایده‌های گوناگون که از ذهن‌های گوناگون سرچشمه می‌گیرد (ناشی از طوفان فکری اعضای مختلف تیم که تخصص‌های گوناگون دارند)، مطرح می‌گردد. این راه‌حل‌ها برای مسأله باز تعریف شده در انتهای مرحله دوم ارائه می‌گردند.
در مرحله آخر مدل دو لوزی سعی بر این است که طی حرکتی همگرا، در نهایت یکی از راه‌حل‌های مطرح شده در مرحله سوم را به عنوان راه‌حل مسأله مطرح شده، معرفی کنیم. برای این کار باید راه‌حل‌های مطرح شده، به درستی و در اندازه کوچک (small-scale) تست شوند تا عیار هر یک مشخص گردد و در انتها یکی از آن‌ها از پس تست‌ها با موفقیت بیرون بیاید.
فرض کنید میخواهیم برای مساله افت تحصیلی دانش‌آموزان در ایام کرونا که آموزش به صورت مجازی است، به دنبال یک راه حل باشیم. در همین راستا به ذهن ما می‌رسد که با ایجاد یک سامانه کلاس آنلاین این مشکل را برطرف کنیم.
