قانون شماره‌ی بیست‌وهفت: علائم حیاتی شرکت خود را ارزیابی کنید

چطور می‌توانید تشخیص دهید که آیا کسب‌وکار شما خوب پیش می‌رود یا در آستانه‌ی شکست است. شاید بگویید بر اساس تعداد مشتریانی که دارم اما این معیار می‌تواند فریب‌دهنده باشد. اگر واقعا می‌خواهید بدانید که کسب‌وکار شما در هفته یا ماه چطور پیش می‌رود ابتدا معیارهای کلیدی کسب‌وکار خود را شناسایی و سپس آنها را به صورت دوره‌ای براساس شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI ارزیابی کنید. شما با انجام این کار متوجه‌ی علائم حیاتی کسب‌وکار خود می‌شوید در زندگی واقعی برای چکاپ پیش دکتر می‌روید و اگر او به شما بگوید که فشار خون‌تان بالاست به این معناست که در بدن شما یک مشکل وجود دارد که باید برای جلوگیری از بدتر شدن آن رسیدگی شود شما نیز با تامین ویتامین‌های لازم بدن خود می‌توانید از شدت این بیماری بکاهید. به همین ترتیب زمانی که علائم حیاتی کسب‌وکار خود را چک کنید می‌توانید مشکلات بالقوه‌ی جدی را قبل از اینکه تاثیر قابل توجهی بر درآمد شرکت بگذارند شناسایی کنید.

معیارهای کلیدی در مقابل معیارهای پوچ

نکته‌ی اصلی این است که مهم‌ترین معیارهای کسب‌وکار خود را شناسایی و مرتبا بر آنها نظارت داشته ‌باشید. متاسفانه اغلب کارآفرینان معیارهای اشتباه یا به عبارتی معیارهای پوچ را دنبال می‌کنند. معیارهای پوچ عبارت‌اند از: تعداد فالورهای شما در توییتر و فیسبوک میزان ترافیک ورودی سایت و تعداد کل ایمیل‌ها یا کاربران ثبت‌نام شده. معیارهای پوچ می‌توانند به راحتی دست‌کاری شوند؛ این معیارها با نشان دادن اعداد و ارقام غیر واقعی باعث می‌شوند کارآفرینان حس خوبی نسبت به رشد کسب‌وکار خود داشته‌باشند اما در واقع این معیارهای کلیدی هستند که باید دنبال شوند تا به درک درستی از عملکرد کسب‌وکار رسید معیارهای کلیدی به شما کمک می‌کنند تا طی یک بازه‌ی زمانی مشخص به بینش درستی از برخی مولفه‌های کسب‌وکار خود دست ‌یابید همچنین با کمک این معیارهای می‌توانید به درستی تصمیم بگیرید که برای پیشرفت کسب‌وکار خود چه کارهایی باید انجام دهید در اینجا برخی از معیارهای کلیدی که باید در کسب‌وکار خود دنبال کنید آورده‌شده است.

• هزینه‌ی جذب مشتری: برای جذب یک مشتری جدید چقدر باید هزینه کنید و آیا این هزینه بیشتر از ماه گذشته یا کمتر از آن است.
• نرخ تبدیل:چند درصد از افرادی که وارد سایت شما شده‌اند خرید کرده‌اند و آیا این تعداد درحال افزایش یا کاهش است.
• منابع ارجا‌دهنده: از کدام منابع بیشترین ترافیک ورودی را دارید و چطور می‌توانید این ترافیک را به حداکثر برسانید.
• رشد کاربر:چند کاربر جدید در ماه گذشته ثبت‌نام کرده‌اند و آیا روند آن نسبت به ماه گذشته افزایشی بوده ‌است.
• کاربران فعال: در ماه جاری چند نفر به طور فعال از محصولات شما استفاده می‌کنند و آیا این تعداد بیشتر از ماه‌ گذشته یا کمتر از آن است.
• ارزش طول عمر مشتری: یک مشتری در طول عمر خود چه میزان ارزش برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند و آیا این مقدار در حال افزایش یا کاهش است.
• نرخ ریزش:چند درصد از کاربران شما در ماه تصمیم می‌گیرند دیگر از محصولات و خدمات شما استفاده نکنند و آیا تغییرات قابل توجهی در این تعداد اتفاق افتاده‌ است.
• درآمد و سود: شرکت شما در ماه گذشته چقدر درآمد داشته ‌است؟ چقدر سود داشته است؟ و آیا درآمد این ماه شما بیشتر از درآمد ماه گذشته بوده ‌است یا نه؟

شاید معیارهای دیگری نیز برای شما مهم باشند اما نمونه‌های بالا از معیارهایی هستند که حتما باید در کسب‌وکار خود بررسی کنید در ابتدای شروع کسب‌وکار می‌توانید این معیارها را به صورت ماهانه در یک صفحه‌ی اکسل ارزیابی و بعد از بزرگتر شدن کسب‌وکار آنها را با نرم‌افزاری پیشرفته‌تر پیگیری و دنبال کنید.

گام‌های عملی

1. به درک درستی از تفاوت بین معیارهای اصلی و معیارهای پوچ برسید.

2. لیستی از مهم‌ترین معیارهایی که باید به طور منظم بررسی شوند تهیه کنید.

3. معیارهای کلیدی شرکت‌تان را به صورت ماهانه دنبال کنید.