نیم‌نگاه، مروری است بر تازه‌ترین و تاثیرگذارترین ایده‌های مدیریتی جهان. هر شماره، چکیده‌ای است از یک مقاله کلیدی از مجله هاروارد بیزینس ریویو (HBR'S 10 must reads)، که به زبانی ساده و روان و با مثال‌هایی از دل کسب‌وکار، در اختیار شما قرار می‌گیرد. نیم نگاه پنجره‌ای است به چشم اندازهای تازه در رهبری، مدیریت، تیم سازی و تصمیم گیری. از شما دعوت می‌کنم در ادامه به مطالعه شماره چهارم نیم نگاه، با موضوع «آزمایش A/B دورکاری در یک شرکت» بپردازید.
فقط شرکت‌هایی که مدام آزمایش می‌کنند و بر اساس آن، بهبود می‌یابند، زنده می‌مانند.
ماجرا چیست؟
آمازون می‌گوید همه به دفتر برگردند و حضوری کار کنند اما آن شرکت، یک شرکت بزرگ مسافرتی آنلاین با ۴۰,۰۰۰ کارمند، تصمیم گرفت داده‌های واقعی را جمع کند.
آزمایشی ۶ ماهه روی ۱,۶۰۰ کارمند در چین انجام شد. نیمی از آن‌ها ۵ روز در دفتر بودند، نیمی دیگر فقط دوشنبه، سه‌شنبه و پنجشنبه می‌آمدند.
چه شد؟
مدیران قبل از آزمایش پیش‌بینی کردند که بهره‌وری ۲.۶٪ کاهش می‌یابد. اما بعد از ۶ ماه، بهره‌وری گروه کارکنان دورکار ۱٪ افزایش یافت.
مهم‌تر از آن ترک شغل در گروه کارکنان دورکار ۳۵٪ کمتر بود. هر استعفا برای شرکت حدود ۳۰,۰۰۰ دلار هزینه داشت به همین جهت صرفه‌جویی میلیون دلاری در سال اتفاق افتاد.
کارمندان دورکار کم کاری نمی‌کنند
مدیران نگران بودند کارمندان در خانه کم کاری کنند؛ داده‌ها نشان دادند کارکنان در روزهای دورکاری، ۱.۵ ساعت کمتر کار می‌کنند، اما این ساعات را در روزهای حضوری و آخر هفته جبران می‌کنند. چون از روزهای خانه برای کارهای شخصی مثل دکتر و مدرسه بچه استفاده می‌کنند.
قدرت تست A/B در مدیریت
در مدیریت، A/B تست خیلی کم استفاده می‌شود. این شرکت از ۲۰۱۰ این کار را انجام می‌دهد:
سال ۲۰۱۰: کارمندان مرکز تماس خود را دورکار کرد که موفقیت آمیز بود.
سال ۲۰۲۳: ۳ روز در هفته کارمندان اداری را دورکار کرد که
موفقیت آمیز بود.
برنامه آینده: تنظیم تعداد روزهای حضوری برای ایجاد تعادل بهینه که در حال انجام است.
۳ درس کلیدی
درس اول: سیستم ارزیابی عملکرد قوی داشته باشید
شرکت هر ۶ ماه یک بار ارزیابی جامع دارد که در آن بازخورد از همکاران، مشتریان و مدیران گرفته می‌شود و حقوق و ترفیع به نمرات وصل می‌شود. وقتی عملکرد شفاف سنجیده شود، کارمند در خانه هم کار می‌کند.
درس دوم: روزهای حضور را هماهنگ کنید
هیچ چیز بدتر از رفتن به دفتر خالی و جلسه زوم گذاشتن نیست. در شرکت همه می‌دانند چهارشنبه و پنجشنبه همه دورکارند، بقیه روزها همه در دفتر.
درس سوم: حمایت مدیرعامل حیاتی است
هیچ سیاستی بدون پشتیبانی رهبر ارشد موفق نمی‌شود. جین سان، مدیرعامل شرکت می‌گوید: «ما به کارمندان خود اعتماد داریم. این مدل طی یک دهه نوآوری طراحی شده».
