https://virgool.ir/feed/@tahmineh.eyvaziطراح تجربه‌ی کاربریfa2026-11-12 23:42:22https://files.virgool.ir/upload/users/32495/avatar/gQMTug.pnghttps://virgool.ir/@tahmineh.eyvazihttps://virgool.ir/@tahmineh.eyvazi/دروغ-هایی-که-ما-دیزاینر-ها-به-خودمان-می-گوییم-gcczrphhawirعکس از: Pim Chu چیزی که می گوییم: "شنبه اول وقت با ذهن سر حال و چشم های باز می شینم سر این موضوع."منظوری که داریم: "عزیزم، الان 5 بعد از ظهر پنجشنبه است. من خسته ام و داغ کرده ام، تو ام همین طور. ولی بیا قبول نکنیم."چیزی که واقعا اتفاق می افتد: اولین-کار-صبح-اول-وقت-شنبه هیچ وقت اتفاق نمی افتد. چیزی که می گوییم: "راهی که میری رو می پسندم، اما به نظرم بیشتر میشه بررسیش کرد..."منظوری که داریم: "راهی که میری رو نمی پسندم."چیزی که واقعا اتفاق می افتد: هیچ وقت به دیزاینر هایی که به وضوح مسیر اشتباهی را می روند شفاف نمی گویند مسیرت اشتباه است، یا اینکه چه چیزش اشتباه است. در نتیجه با نسلی از طراحان مواجهیم که امکان این را هم نمی دهند که ممکن است اشتباه کنند و فکر می کنند همیشه حق با آنهاست. و نمی توانند بفهمند که آخر پروژه ممکن است بازخورد منفی بگیرند.چیزی که می گوییم: "آنچه که ما اینجا ارائه می دیم، فقط یک نمای کلی ست از آنچه در دو هفته ی گذشته مورد بررسی قرار گرفته، البته این امر در حال تکمیله ".منظوری که داریم: "ما به اندازه کافی شجاع نبودیم تا تصمیم بگیریم و / یا به طور واضح آنها را در اسلاید قرار دهیم. و اگرچه ما دو هفته زمان داشتیم، به اندازه کافی خوب نبودیم تا آنچه را که شروع کردیم نهایی کنیم. بنابراین یک ارائه ی کلی داریم تا نقطه نظر های قوی و شفافمان را نشانتان ندهیم تا خدای نکرده به رابطه مان آسیب نزند."چیزی که واقعا اتفاق می افتد: کار دو هفته بیشتر زمان می خواهد. چیزی که می گوییم: "ما تعدادی جلسه ی غیر رسمی تست کاربر همین جا در شرکت انجام دادیم، و فهمیدیم که آنها در تشخیص محتوای روی صفحه نمایش دچار مشکل بودند."منظوری که داریم: "من طرحم رو نشون این پسره بغل دستیم دادم، و خوشش نیومد."چیزی که در واقعیت اتفاق می افتد: واقعا هیچ چیز.چیزی که می گوییم: "می شنوم چی میگید، می تونیم پیشنهاداتتون رو بیشتر بررسی کنیم تا طرحمون رو بهتر کنیم."منظوری که داریم: "ببخشید ولی ایده ات رو دوست نداشتم. وانمود می کنم که دارم پیشنهاداتت رو در نظر می گیرم و بعدش بهونه هایی میارم که چرا ایده هات کار نمیکنه."چیزی که در واقعیت اتفاق می افتد: حتی یک پیکسل هم جا به جا نمی شود. صادقانه بگویم: صحبت غیر مستقیم در کوتاه مدت به ما حس بهتری می دهد و از مقابل هم قرار گرفتن جلوگیری می کند، اما در بلند مدت تاثیر منفی به جا می گذارد.طراحی مثل فعالیت در یک تیم ورزشی ست- و مثل هر تیم ورزشی نیازمند اعتماد و صداقت بین اعضای تیم است. حس بد انتقاد شما را وادار می کند تا با آن رو به رو شوید و یاد بگیرید که به عنوان یک تیم چطور می توانید به مشکل غلبه کنید. کمتر غیر مستقیم سخن بگویید، بیشتر بالغ باشید. لطفا. *منبع: https://uxdesign.cc/the-lies-we-tell-ourselves-as-designers-d4505dc20a92تهمینه عیوضیتهمینه عیوضیTue, 19 Mar 2019 21:26:59 +0330https://virgool.ir/@tahmineh.eyvazi/آیا-مساله-ی-درستی-را-حل-می-کنید-uvyt70zhtrqq و مهم تر از آن: مساله ی کاربر چیست؟ وقتی مقاله ی HBR درباره ی حل مساله در شرکت های بزرگ را می خواندم، با ایده ای مواجه شدم که می خواهم اینجا به اشتراک بگذارم: "هنگامی که مشکل برای مدیران ساختمان مطرح شد، راه حل محشری دادند: داخل آسانسور آینه بگذاریم.این اقدام ساده خیلی تاثیر گذار بود و باعث شد شکایت ها خیلی کم شود. دلیلش این بود که آدم ها وقتی چیز شگفت انگیری داشته باشند که به آن نگاه کنند، دیگر گذر زمان را نمی فهمند، و چه چیز شگفت انگیز تر از خودشان؟" این دقیقا همان کاریست که طراحان تجربه ی کاربری انجام می دهند.گاهی تیم ما تلاش می کند تا یک مساله ی تعاملی/ فنی را حل کند ("خدای من، حالا چی کار کنیم که این چرخ و فلک روی تبلت کار کنه؟")، بعد ما وارد می شویم و سوال یک میلیون دلاری را می پرسیم:ما در حال تلاش برای حل کدام مشکل "کاربر" هستیم؟ بحثی که بعد از این سوال شکل می گیرد، ذهن هایمان را روشن می کند.*متن را آقای Fabricio Teixeira نوشته و من آن را ترجمه کرده ام.تهمینه عیوضیتهمینه عیوضیFri, 01 Mar 2019 03:59:56 +0330https://virgool.ir/@tahmineh.eyvazi/بهانه-های-رایج-برای-بررسی-نکردنِ-کاربر-a82vu2gunwsi"ببخشید ما در این پروژه زمان کافی برای انجام تحقیقات روی کاربر رو نداریم... می دونید، خیلی سرمون شلوغه! حتما در پروژه ی بعدی لحاظ می کنیم. نه، نه ... ما اهمیت وارد کردن کاربر در پروسه ی طراحی رو می دونیم، فقط به خاطر اینکه ددلاین پروژه سر رسیده. ایشالا دفعه ی بعد..."همه ی ما این مکالمات را تجربه کرده ایم. همیشه بهانه ی خوبی وجود دارد. در ادامه به راه حل هایی اشاره می شود که هر وقت یکی از هم تیمی هایتان خواست کاربرپژوهی را بپیچاند، می توانید او را سر جایش بنشانید. "کاربرهایمان را می شناسیم."بررسی کاربر تنها برای پی بردن به اینکه کاربران شما چه کسانی هستند نیست، بلکه برای این است که بفهمید کاربر در ارتباط با محصول یا خدمتی که ارائه می دهید چگونه فکر می کند؟ چگونه رفتار و احساس می کند؟ شرکت ها اطلاعات مردم شناسی زیادی درباره ی مخاطبانشان دارند (سن، جنسیت، محل زندگی)، اما کاربرپژوهی دید کیفی و رفتاری راجع به او به شما می دهد. اینکه آنها با محصول شما چه کار می کنند و چگونه از آن استفاده می کنند. در تمامی مدت فعالیتم در زمینه ی تجربه ی کاربری، حتی یک بار هم نبوده که روی کاربر تحقیق کنم و در انتها چیز جدیدی یاد نگیرم. شما همینطوری نمی توانید "خیلی کاربر خود را بشناسید"!"آزمایشگاه نداریم."خب، ببخشید که باید حقیقت را بگویم: شما نیازی هم به آزمایشگاه ندارید. اولا، متد های تحقیقاتی بیشماری برای بررسی کاربر وجود دارد: مصاحبه با کاربر، نظر سنجی ها، تکنیک مرتب کردن کارت ها (card sorts)، تست های A/B، سناریو نویسی، مطالعه ی روزانه نویسی، shadowing. تا اسم کاربر پژوهی را شنیدید سریع یاد تست کارآیی (usability) نیفتید!دوما، حتی اگر بخواهید تست کارآیی انجام دهید، نیاز نیست همه ی شرکت کنندگان را در مکانی فیزیکی جمع کنید. تست های از راه دور هر روز بیشتر و بیشتر در دسترس همه هست. ابزار ها و نرم افزار هایی هست که می توانید از آنها استفاده کنید. "نمی دانیم چطور روی نتایج تحلیل آماری انجام دهیم." به جز مواردی که داریم درباره ی مطالعه ای کمّی و دقیق صحبت می کنیم، لازم نیست که نابغه ی ریاضیات باشید تا بتوانید نتایج را تحلیل کنید. بیشتر متد های کاربر پژوهی بر روی جمع آوری داده های کیفی درباره ی کاربر متمرکزند. شما به دنبال بینش هستید، نه آمار. "انتخاب کاربران سخت است."خوب، نباید باشد. اگر شرکت شما در حال ارائه محصولات و خدمات برای مخاطبش باشد، احتمالا شما می توانید به سادگی با درخواست از تیم خدمات مشتری خود، دسترسی به این کاربران را فراهم کنید. همچنین، مردم دوست دارند در پژوهش شرکت کنند - و واقعا احساس خوشحالی می کنند تا نیازهایشان را در نظر بگیرید. حتی افراد مشغول هم مایل به مشارکت هستند. همه ی چیزی که باید انجام دهید، خلاقیت در مورد چگونگی برخورد با آنهاست."زمان/بودجه نداریم."کوچک شروع کنید. حتی یک مطالعه ی ساده با یک یا دو نفر بهتر از هیچی ست. آنقدر که فکر می کنید طول نمی کشد. مطالعات هدفمند به عمیق تر شدن در موضوعی خاص، کمک می کنند؛ به جای اینکه بارها و بارها یک تست مشخص را تکرار کنید. با ایجاد ارزش و بازگشت سرمایه ی مطالعه های کوچک تر، متقاعد کردن ذینفعان برای اختصاص بودجه یا زمان بیشتر برای دفعات بعدی راحت تر می شود. "نمی دانیم چطور کاربر را بررسی کنیم."یک عالمه راهنمایی آنلاین در این خصوص وجود دارد. بعد از دومین یا سومین مطالعه شما احساس اعتماد به نفس بیشتری خواهید داشت. دلیل دیگری بتراشید! : )"محصول ما همه ی شاخص های عملکردی را دارد، نیاز ندارد بهتر شود."هیچ کس این را نمی گوید. خب، چطور است از شاخص هایتان فراتر روید؟ یا حتی شاخص های خود را بازبینی کنید تا شامل موارد جدید و پیچیده تر شود؟*متن را آقای Fabricio Teixeira در صفحه ی خود منتشر نموده و من آن را ترجمه کرده ام.تهمینه عیوضیتهمینه عیوضیSat, 23 Feb 2019 20:38:57 +0330https://virgool.ir/@tahmineh.eyvazi/معرفی-اپلیکیشن-nuru-rh0nzsno8jtyسلامتصمیم گرفته ام از بین اپ هایی که در طول روز بررسی می کنم، آنهایی را که توجهم را به خودش جلب می کند و به نظرم نکته ای خاص دارد را بطور خلاصه اینجا معرفی کنم. وقتی برای اولین بار ریویویی از اپلیکیشن نورو را دیدم، خیلی توجه ام را به خودش جلب کرد: ساده، تر تمیز و بی نهایت متناسب با محیط استفاده اش. نورو محصولی ست که بازار هدفش (افریقا، به طور خاص کنیا و غنا) را بررسی کرده و متوجه جای خالی محصولی در این بازار شده است، مخاطبش را به خوبی می شناسد، دست مخاطبش را می گیرد و قدم به قدم نیازش را پاسخ می دهد. نورو همدلی می داند و تلاش کرده نیازهای مخاطبش را به درستی بفهمد. نورو در واقع یک چت بات است. مطلبی که در ادامه می آید از سایت یوایکس استودیو برداشته شده، ترجمه و خلاصه گردیده است. در سال 2011 تنها 7 درصد از تلفن های خریداری شده هوشمند بود، در سال 2015 این رقم به 58 درصد رسید. بیشتر مردم در افریقا از پیامک برای واریز پول استفاده می کنند. (از طریق سرویسی که M-Pesa نامیده می شود.)استارت آپ هایی مثل Esoko، WeFarm، M-Pesa و بسیاری دیگر، همگی سعی در حل مشکلات کشاورزی و مسائل مالی مردم دارند که با استفاده از "پیامک" است. برای استفاده از خدمات مبتنی بر پیامک، مردم مجبورند کد ها را به خاطر بسپارند تا اطلاعات را بازیابی کنند. با سرویس USSD سوال هایی ازشان می شود و آنها پاسخ می گویند. آشنا به نظر می رسد؟ خدمات متن محور مثل چت بات ها عمل می کنند. رابط کاربری محاوره ایوقتی با چت بات با مخاطبان افریقایی ارتباط برقرار کنید برایشان غریبه نیست. زیرا افریقا 5.3 میلیون کاربر فیس بوک دارد و 78 درصد از کسانی که گوشی هوشمند دارند، از آن برای شبکه های اجتماعی و چت کردن استفاده می کنند. بیشتر مردم گوگل را برای حل مشکلشان انتخاب نمی کنند، به جای آن از یک دوست می پرسند. بنابراین با یک چت بات با همان روش به اطلاعات دسترسی پیدا می کنند، اما خیلی سریع تر! از آنجایی که یک دوست مطمئن ترین منبع برای گرفتن اطلاعات نیست، چت بات می تواند اطلاعات دقیقی را در یک چشم بر هم زدن به شما بدهد. نورو (NURU) برای نیازهای انسان ها در کنیا و غنا طراحی شده است.کار با اپلیکیشن Nuruورود اطلاعات اولیه:کاربران به محض ورود به اپ، شروع به ورود اطلاعات اولیه ی خود می کنند تا با محیط اپ آشنا شوند. مدیریت امور مالی:بعد از راه اندازی حساب کاربری، بلافاصله امکان دریافت و پرداخت پول برای کاربران فراهم می شود. همچنین می توانند هرینه ی کالاهایی که از طریق چت باکس نورو خریده اند را بپردازند. بنابراین تمامی نیازهای مالی آنها پوشش داده می شود، البته بعد از پروسه ی احراز هویت. جستجوی مشاغل:به دنبال مشاغل فصلی گشتن تا به حال آسان تر ازاین نبوده است. اگر کاربر درخواست کار کند، Nuru تمامی فرصت هایی که آن دور و بر هاست را برایش می فرستد. اطلاعات بیشتر را می تواند با چت یا تماس تلفنی به دست آورد. پیشنهادات قیمتی منصفانه: کشاورزان به طور مثال می توانند با پاسخ دادن به چند سوال ساده، تبلیغ بگذارند و خریدار پیدا کنند. Nuru می تواند قیمت های بازار حاضر را محاسبه کند و تخمینی برای مقدار محصول داده شده بیابد. زندگی سالمتر:همدلی در چت باکس بسیار کلیدی است. Nuru می تواند به صورت روزانه نکات سلامتی بفرستد یا در طول مدت حاملگی به شما کمک کند. مثلا نوتیفیکیشن های روزانه بدهد یا دکتر های محل زندگی تان را معرفی کند. برند سازیلوگوی نورو از سمبل های قدیمی آفریقایی آندینکرا الهام گرفته شده است. نشانی ست که یادآور این نمادهای قدیمی می باشد.طراحی لوگو بعد از امتحان تغییرات مختلف بدست آمده که خیلی به هدف اصلی نورو مربوط است: دادن فرصت برقراری ارتباط به آدم ها. منبع: https://uxstudioteam.com/case-studies/nuru/تهمینه عیوضیتهمینه عیوضیThu, 21 Feb 2019 04:35:18 +0330