https://virgool.ir/feed/@shahab.saffariProduct Manager at SabaIdea (Filimo)fa2026-11-10 16:31:24https://files.virgool.ir/upload/users/212586/avatar/N5THjH.jpghttps://virgool.ir/@shahab.saffarihttps://virgool.ir/@shahab.saffari/فروش-در-دیجی-کالا-راهنمای-کامل-ثبت-نام-و-فروش-در-دیجی-کالا-راهنمای-کامل-۱۴۰۵-hgic0e9o2vcgاگر می‌خواهید در دیجی‌کالا بفروشید، از سایت seller.digikala.com به‌عنوان فروشندهٔ «حقیقی» یا «حقوقی» ثبت‌نام می‌کنید، هویتتان را تأیید می‌کنید، قرارداد را می‌پذیرید و وبینار کوتاه آموزشی را می‌گذرانید. بعد کالا درج می‌کنید و قیمت می‌گذارید. پیج‌های اینستاگرامی بالای ۱۰ هزار فالوور مسیر ویژه‌ای دارند که ثبت‌نامش رایگان است و ۴ ماه کمیسیون رایگان می‌گیرد.این خلاصهٔ ماجرا بود. ولی هر کس چند ماه در دیجی‌کالا فروخته باشد می‌داند که ثبت‌نام، ساده‌ترین بخش کار است. بخش سخت بعد از آن شروع می‌شود: چرا کالای من بازدید دارد ولی نمی‌فروشد؟ چرا فروشندهٔ دیگری همان کالا را با قیمت نزدیک به من می‌فروشد و همهٔ سفارش‌ها به او می‌رسد؟ چرا بعد از چند لغو سفارش، پنلم محدود شد؟ و بالاخره از هر یک میلیون تومان فروش، واقعاً چقدر به حسابم می‌آید؟این راهنما برای دو گروه نوشته شده:کسانی که تازه در پنل فروشندگان دیجی‌کالا ثبت‌نام کرده‌اند یا قصد دارند ثبت‌نام کنند؛صاحبان فروشگاه‌های اینستاگرامی که می‌خواهند علاوه بر دایرکت، از بازار دیجی‌کالا هم بفروشند.همهٔ عددها و قوانین این مقاله از منابع رسمی آکادمی فروشندگان دیجی‌کالا و منابع به‌روز ۱۴۰۵ جمع شده و فهرستشان در انتهای مقاله آمده. دیجی‌کالا این عددها را گاهی تغییر می‌دهد، پس جایی که منابع با هم اختلاف دارند، صادقانه گفته‌ایم و نوشته‌ایم کجای پنل عدد دقیق را ببینید.فهرست مطالبچطور در دیجی‌کالا ثبت‌نام کنیم و فروش داشته باشیم؟فروش در دیجی‌کالا بهتر است یا اینستاگرام یا سایت شخصی؟فروشگاه اینستاگرامی از چه راه‌هایی می‌تواند وارد دیجی‌کالا شود؟برای ثبت‌نام در دیجی‌کالا چه مدارکی لازم است؟ثبت‌نام در پنل فروشندگان دیجی‌کالا دقیقاً چه مراحلی دارد؟فروشندهٔ اینستاگرامی در دیجی‌کالا چه مزایایی دارد و چطور ثبت‌نام کند؟کمیسیون دیجی‌کالا چقدر است و از هر فروش چقدر به فروشنده می‌رسد؟ارسال از انبار دیجی‌کالا بهتر است یا ارسال توسط فروشنده؟چطور کالا را در دیجی‌کالا درج کنیم که بیشتر بفروشد؟بای‌باکس دیجی‌کالا چیست و چطور آن را بگیریم؟امتیاز عملکرد فروشنده در دیجی‌کالا چطور حساب می‌شود؟دیجی‌کالا پول فروشنده را چند روزه تسویه می‌کند؟گزارش‌های پنل فروشندگان دیجی‌کالا را چطور بخوانیم؟چطور بفهمیم مشتری دیجی‌کالا از کدام پست اینستاگرام آمده؟چرا کالای من در دیجی‌کالا فروش نمی‌رود؟در ۳۰ روز اول فروش در دیجی‌کالا چه کارهایی انجام دهیم؟سؤالات متداولچطور در دیجی‌کالا ثبت‌نام کنیم و فروش داشته باشیم؟اگر وقت خواندن کل مقاله را ندارید، این بخش نقشهٔ کامل راه است: از روزی که تصمیم می‌گیرید فروشنده شوید تا روزی که پول اولین فروشتان به حساب می‌آید. جزئیات هر مرحله در بخش‌های بعدی آمده است.مرحلهٔ ۱: مسیر ورودتان را انتخاب کنید. دیجی‌کالا برای فروشنده‌ها یک در ورودی ندارد. اگر پیج بیزینسی اینستاگرام با بیش از ۱۰ هزار فالوور دارید، مسیر «فروشندهٔ اینستاگرامی» مزایای خیلی بیشتری دارد؛ از جمله ۴ ماه کمیسیون رایگان. اگر نه، از مسیر فروشندهٔ عادی وارد می‌شوید. اگر سایت فروشگاهی دارید، سرویس «خرید با دیجی‌کالا» هم گزینهٔ سومی است که کالا را در سایت خودتان نگه می‌دارد.مرحلهٔ ۲: مدارک را از قبل آماده کنید. برای فروشندهٔ حقیقی، کد ملی، خط موبایلی که به نام خودتان است، شماره شبای حساب خودتان و یک آدرس کافی است. شرکت‌ها روزنامهٔ رسمی، گواهی ارزش افزوده و مدارک صاحبان امضا را لازم دارند. بیشتر ثبت‌نام‌هایی که نیمه‌کاره می‌مانند، سر خط موبایل یا حسابی گیر می‌کنند که به نام کس دیگری است.مرحلهٔ ۳: در پنل فروشندگان ثبت‌نام و احراز هویت کنید. در seller.digikala.com با شماره موبایل ثبت‌نام می‌کنید، نوع فعالیت (حقیقی یا حقوقی) را انتخاب می‌کنید و هویتتان آنلاین تأیید می‌شود. بعد نام فروشگاه، آدرس انبار و تقویم کاری را وارد می‌کنید. نام فروشگاه قوانین سختی دارد؛ قبل از انتخابش آن قوانین را بخوانید.مرحلهٔ ۴: قرارداد را بپذیرید و وبینار آموزشی را ببینید. تا قرارداد همکاری را تأیید نکنید و وبینار رایگان حدوداً ۳۶ دقیقه‌ای را نگذرانید، دکمهٔ قیمت‌گذاری برایتان باز نمی‌شود. وبینار را جدی بگیرید؛ بیشتر جریمه‌های ماه اول از قوانینی می‌آید که آنجا گفته می‌شود.مرحلهٔ ۵: اگر فروشندهٔ اینستاگرامی هستید، پیجتان را تأیید کنید. آیدی پیج را در پنل وارد کنید و از همان پیج عبارت «Digikala seller» را به اکانت رسمی digikala.marketplace دایرکت بدهید. دیجی‌کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌کند و مزایای ویژه فعال می‌شود.مرحلهٔ ۶: روش ارسال را انتخاب کنید. یا کالا را به انبار دیجی‌کالا می‌فرستید و دیجی‌کالا به مشتری می‌رساند، یا (اگر واجد شرایط باشید) خودتان مستقیم برای مشتری می‌فرستید. این انتخاب هم روی هزینه‌ها اثر دارد و هم روی شانس فروش.مرحلهٔ ۷: کالاهایتان را درج کنید. اول جستجو کنید کالایتان قبلاً در دیجی‌کالا هست یا نه. اگر هست، فقط قیمت و موجودی خودتان را به همان صفحه اضافه می‌کنید. اگر نیست، صفحهٔ محصول را با عنوان دقیق، عکس استاندارد و مشخصات کامل می‌سازید. دستیار هوش مصنوعی «لایوو» این کار را سریع‌تر می‌کند.مرحلهٔ ۸: با احتساب همهٔ هزینه‌ها قیمت بگذارید. کمیسیون (بسته به دسته از حدود ۱ تا ۲۷ درصد)، ۷٪ هزینهٔ پردازش و ۱۰٪ مالیات روی این خدمات، روی هم می‌تواند ۱۵ تا ۳۰ درصد قیمت را بگیرد. ماشین‌حساب پنل خالص هر فروش را قبل از ثبت قیمت نشان می‌دهد.مرحلهٔ ۹: سفارش‌ها را سر وقت آماده و ارسال کنید. هر روز پنل را چک کنید و موجودی را دقیق نگه دارید. لغو سفارش و ارسال دیرهنگام، امتیاز عملکردتان را پایین می‌آورد. امتیاز پایین یعنی سفارش کمتر، جریمه و در نهایت محدود شدن پنل.مرحلهٔ ۱۰: اولین فروش‌ها را از مخاطبان خودتان بگیرید. کالای تازه‌وارد بدون نظر و امتیاز معمولاً آهسته شروع می‌کند. صفحهٔ دیجی‌کالایتان را به فالوورهای اینستاگرام معرفی کنید تا اولین خریدها و اولین نظرها ثبت شود و الگوریتم دیجی‌کالا کالایتان را بیشتر نشان دهد.مرحلهٔ ۱۱: گزارش‌ها را بخوانید و بهینه کنید. در بخش «تحلیل عملکرد» پنل، نرخ تبدیل بازدید به فروش، وضعیت بای‌باکس و کالاهای پرمخاطبی را که ناموجودند ببینید. هر هفته یک تصمیم بگیرید: قیمت کدام کالا را اصلاح کنید، کدام را موجود کنید و کدام را انبارش کنید.مرحلهٔ ۱۲: تسویه را پیگیری کنید. پول فروش در بازه‌های مشخص (معمولاً ۱۵ روزه برای فروشنده‌های جدید) به شبای شما واریز می‌شود. صورتحساب هر دوره را در بخش «مالی» پنل چک کنید و اگر جریمه‌ای به نظرتان اشتباه است، تا یک ماه فرصت اعتراض دارید.حالا برویم سراغ جزئیات. اولین سؤال این است که اصلاً دیجی‌کالا قرار است چه جایی در کسب‌وکار شما داشته باشد.فروش در دیجی‌کالا بهتر است یا اینستاگرام یا سایت شخصی؟قبل از ثبت‌نام بهتر است بدانید دیجی‌کالا قرار است چه نقشی در کسب‌وکارتان داشته باشد. خیلی از فروشنده‌ها فکر می‌کنند باید یکی را انتخاب کنند: یا اینستاگرام، یا دیجی‌کالا، یا سایت. در عمل فروشگاه‌های موفق معمولاً از هر سه استفاده می‌کنند، چون هر کدام کار متفاوتی انجام می‌دهد.خلاصه اینکه دیجی‌کالا ترافیک آماده و اعتماد می‌فروشد و در عوض بخشی از سود و بیشتر کنترل شما را می‌گیرد. اینستاگرام رابطه می‌سازد ولی مقیاس‌پذیر نیست؛ هر سفارش یعنی چند دایرکت و چند کارت‌به‌کارت. سایت شخصی تنها جایی است که هم برند و هم دادهٔ مشتری کاملاً مال خودتان است.فروشگاه اینستاگرامی از چه راه‌هایی می‌تواند وارد دیجی‌کالا شود؟اگر فروشگاه اینستاگرامی دارید، سه مسیر پیش رویتان است که اغلب با هم قاطی می‌شوند:۱. فروشندهٔ عادی (Marketplace): در پنل فروشندگان ثبت‌نام می‌کنید، کالاهایتان روی سایت و اپ دیجی‌کالا نمایش داده می‌شود و سفارش داخل دیجی‌کالا ثبت می‌شود. همهٔ قوانین کمیسیون، ارسال و امتیاز عملکرد شامل حالتان می‌شود.۲. فروشندهٔ اینستاگرامی: همان مسیر فروشندهٔ عادی است، ولی اگر پیج بیزینسی بالای ۱۰ هزار فالوور دارید و مالکیتش را تأیید کنید، مزایای ویژه‌ای می‌گیرید (جزئیات در بخش ۶). دیجی‌کالا از مهر ۱۴۰۵ راهنمای رسمی این مسیر را منتشر کرده است.۳. «خرید با دیجی‌کالا» روی سایت خودتان: این سرویس دیجی‌فای است و کالای شما را به دیجی‌کالا نمی‌برد. برعکس، امکانات دیجی‌کالا را به سایت شما می‌آورد: خریدار با حساب دیجی‌کالای خودش وارد سایت شما می‌شود، با دیجی‌پی (نقد یا اقساط) پرداخت می‌کند و سفارش با دیجی‌اکسپرس ارسال می‌شود. سفارش در سایت خود شما ثبت می‌شود. طبق صفحهٔ رسمی دیجی‌فای، این سرویس روی سایت ساخته‌شده با هر سایت‌سازی فعال می‌شود، ولی حتماً سایت لازم دارید؛ با پیج اینستاگرام تنها نمی‌شود.بیشتر این مقاله دربارهٔ مسیر ۱ و ۲ است، چون بیشتر فروشنده‌ها از همین‌جا شروع می‌کنند. ولی اگر سایت دارید یا قصد ساختنش را دارید، مسیر ۳ را هم جدی بگیرید.برای ثبت‌نام در دیجی‌کالا چه مدارکی لازم است؟هر شخص حقیقی یا حقوقی فقط یک پنل فروشندگی می‌تواند داشته باشد، ولی در همان پنل می‌تواند در دسته‌های مختلف بفروشد. با کد ملی تکراری هم نمی‌شود دوباره ثبت‌نام کرد.چند نکته که ثبت‌نام را عقب نمی‌اندازد:فایل‌ها باید خوانا و کمتر از ۲ مگابایت باشند.برای فروشندهٔ حقیقی، دیجی‌کالا توصیه می‌کند حساب بانکی را با شماره شبا ثبت کنید، نه شماره کارت.برای شرکت‌ها، آدرس باید با آدرس روزنامهٔ رسمی یا گواهی ارزش افزوده یکی باشد. دیگر لازم نیست نسخهٔ کاغذی گواهی ارزش افزوده را بیاورید؛ تصویر صفحهٔ آن در سامانهٔ مالیاتی کافی است.اگر کالایتان در دسته‌های نیازمند مجوز است (مثل آرایشی، بهداشتی یا مواد غذایی)، مجوز مربوط را هم باید بارگذاری کنید. فهرست کالاهای ممنوعه و مجوزدار در آکادمی فروشندگان هست.ثبت‌نام در پنل فروشندگان دیجی‌کالا دقیقاً چه مراحلی دارد؟قدم ۱: شروع با شماره موبایل. به seller.digikala.com بروید و روی ثبت‌نام بزنید. شماره موبایل را وارد کنید، کد پیامکی را بزنید و رمز عبور بگذارید (حداقل ۸ کاراکتر با حرف بزرگ و کوچک انگلیسی، عدد و علامت).قدم ۲: نوع فعالیت. «حقیقی» یا «حقوقی» را انتخاب کنید. اگر کسب‌وکار خانگی یا پیج اینستاگرامی دارید و شرکت ثبت نکرده‌اید، حقیقی را بزنید.قدم ۳: احراز هویت. با خطی که به نام خودتان است و با کد ملی و تاریخ تولدتان می‌خواند، هویتتان تأیید می‌شود. اگر خط به نام کس دیگری است، همین‌جا گیر می‌کنید.قدم ۴: اطلاعات فروشگاه. نام فروشگاه، شبا، آدرس، ایمیل، تقویم کاری (روزهایی که ارسال ندارید) و آدرس انبار تحویل و انبار مرجوعی را وارد کنید.نام فروشگاه در دیجی‌کالا چه شرایطی دارد؟ قوانینش سخت‌گیرانه است و درخواست‌های زیادی سر همین برمی‌گردد:حداکثر ۵۰ کاراکتر، بدون عدد و بدون کلمات اختصاری؛بدون نام و نام‌خانوادگی شخص؛بدون کلماتی مثل «دیجی‌کالا»، «سلر»، «فروشنده»، «شرکت»، «آنلاین»، «برند» یا «داروخانه»؛بدون نام برندهای معروف.اگر نام پیج اینستاگرامتان مثلاً «shop.maryam_online» است، احتمالاً باید نسخهٔ ساده‌تری مثل «خانهٔ مریم» انتخاب کنید.قدم ۵: قرارداد و آموزش. قرارداد همکاری را بخوانید و تأیید کنید و در وبینار آموزشی رایگان و آنلاین (حدود ۳۶ دقیقه) شرکت کنید. تا وضعیت «قرارداد»، «ثبت‌نام» و «آموزش» هر سه کامل نشود، نمی‌توانید قیمت بگذارید و بفروشید.ثبت‌نام در دیجی‌کالا هزینه دارد؟ صفحهٔ رسمی مدارک دیجی‌کالا ثبت‌نام را رایگان اعلام کرده، ولی راهنمای قدم‌به‌قدم ثبت‌نام در همان آکادمی از «پرداخت هزینهٔ ثبت‌نام» حرف می‌زند. در ازای آن هزینه، ۲ میلیون تومان اعتبار کیف پول تبلیغاتی و ۲ میلیون تومان تخفیف از کمیسیون فروش می‌دهد. بعضی منابع ۱۴۰۵ هم از مبلغ فعال‌سازی ۳۰۰ هزار تومانی می‌گویند که از اولین تسویه کم می‌شود. مبلغ دقیق را هنگام ثبت‌نام در خود پنل ببینید. برای پیج‌های اینستاگرامی بالای ۱۰ هزار فالوور، ثبت‌نام صراحتاً رایگان است.فروشندهٔ اینستاگرامی در دیجی‌کالا چه مزایایی دارد و چطور ثبت‌نام کند؟دیجی‌کالا در ۲۵ مهر ۱۴۰۵ راهنمای رسمی ثبت‌نام فروشنده‌های اینستاگرامی را منتشر کرد. اگر پیج بیزینسی شما بیش از ۱۰ هزار دنبال‌کننده دارد، بعد از تأیید مالکیت پیج این مزایا را می‌گیرید:۴ ماه کمیسیون رایگان؛ثبت‌نام رایگان؛۲۰۰ هزار توکن رایگان برای درج کالا با هوش مصنوعی؛آماده‌سازی تصاویر پیجتان مطابق استاندارد دیجی‌کالا؛مشاورهٔ اختصاصی فروش تا یک ماه؛صفحهٔ اختصاصی فروشگاه و ویترین‌های اختصاصی؛ارسال مستقیم به خریدار با پست، تیپاکس، پیک یا روش‌های دیگر؛برای گروه مد و پوشاک: تسویهٔ ۵ روزه به مدت ۲ ماه.چهار ماه کمیسیون رایگان کم نیست. در مد و پوشاک که کمیسیون معمولاً بین ۱۴ تا ۲۷ درصد است، یعنی در چهار ماه اول تقریباً یک‌پنجم قیمت هر فروش در جیب خودتان می‌ماند. برای همین خیلی مهم است که از روز اول مسیر اینستاگرامی را درست طی کنید و بعداً مجبور نشوید به‌عنوان فروشندهٔ عادی ادامه بدهید.پیج اینستاگرام را چطور در دیجی‌کالا ثبت و تأیید کنیم؟شماره موبایل و کد تأیید را وارد کنید، حقیقی را انتخاب کنید و در فرم، گزینهٔ فروش اینستاگرامی را بزنید.موقعیت مکانی‌تان را روی نقشه مشخص و تأیید کنید.آدرس را وارد و تأیید کنید.به پرسش‌های فرم جواب بدهید و ادامه بدهید.وارد پنل فروشندگان شوید و احراز هویت را کامل کنید.شناسهٔ (آیدی) پیج اینستاگرامتان را وارد کنید.تأیید مالکیت: از همان پیجی که ثبت کرده‌اید، عبارت Digikala seller را به اکانت رسمی digikala.marketplace دایرکت بدهید. اگر پیام از پیج دیگری برود، مالکیت تأیید نمی‌شود و مزایا فعال نمی‌شود.دیجی‌کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری اطلاعات را بررسی می‌کند.اگر پیجتان تأیید نشد (مثلاً زیر ۱۰ هزار فالوور بود)، می‌توانید گزینهٔ «فروشندهٔ اینستاگرامی نیستم» را بزنید و از مسیر عادی ادامه بدهید.ثبت آیدی اینستاگرام در دیجی کالافروشنده اینستاگرام نیستمفروش در دیجی‌کالا با فروش در اینستاگرام چه فرقی دارد؟فروش در اینستاگرام و فروش در دیجی‌کالا دو بازی متفاوت است. در اینستاگرام مشتری شما را می‌شناسد و از شما می‌خرد. در دیجی‌کالا مشتری کالا را جستجو می‌کند و از ارزان‌ترین و سریع‌ترین فروشنده می‌خرد. چند تغییر ذهنی که باید از همان اول انجام بدهید:قیمت‌گذاری رقابتی است. در اینستاگرام شاید کسی قیمتتان را با دیگران مقایسه نکند. در دیجی‌کالا مقایسه در یک صفحه و جلوی چشم خریدار انجام می‌شود (بخش ۱۰).ارسال زمان‌دار است. در دایرکت می‌شود گفت «فردا می‌فرستم». در دیجی‌کالا تأخیر مستقیماً امتیازتان را کم می‌کند (بخش ۱۱).موجودی باید دقیق باشد. کالایی که در پیج «تمام شد» می‌زنید، باید همان لحظه در پنل هم ناموجود شود. لغو سفارش به‌خاطر ناموجودی، سنگین‌ترین ضربه به امتیاز شماست.پیج اینستاگرام را رها نکنید. پیج شما کانال تبلیغاتی رایگانی برای صفحهٔ دیجی‌کالایتان است (بخش ۱۴).کمیسیون دیجی‌کالا چقدر است و از هر فروش چقدر به فروشنده می‌رسد؟مهم‌ترین سؤال هر فروشنده این است که از هر فروش چقدر برایش می‌ماند. هزینه‌های اصلی سه بخش دارد: کمیسیون، هزینهٔ پردازش و ارسال، و مالیات.کمیسیون دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۵ برای هر دسته چند درصد است؟کمیسیون درصدی از قیمت فروش است که دیجی‌کالا برمی‌دارد. به دسته‌بندی کالا بستگی دارد و طبق آکادمی فروشندگان، بر اساس درصد سودی است که وزارت صمت اعلام می‌کند. میانگین در خیلی از دسته‌ها حدود ۷ درصد است، ولی بازه‌ها بسیار متفاوت است. این جدول از دادهٔ پنل فروشندگان در شهریور ۱۴۰۵ جمع شده:عدد دقیق کمیسیون کالای خودتان را در پنل، در مسیر کالا ← مدیریت تنوع و قیمت‌گذاری ببینید. همان‌جا یک ماشین‌حساب هست که کمیسیون، هزینهٔ پردازش، مالیات و خالص تقریبی را نشان می‌دهد.هزینهٔ پردازش و ارسال دیجی‌کالا چقدر است؟اگر کالا از انبار دیجی‌کالا ارسال شود، دیجی‌کالا ۷٪ قیمت کالا را به‌عنوان هزینهٔ پردازش و ارسال برمی‌دارد، با حداقل و حداکثر مشخص. طبق آخرین مقالهٔ رسمی، حداقل ۳۶ هزار و حداکثر ۲۴۰ هزار تومان است. برای کالاهای حجیم و سنگین سقف ۵۲۰ هزار تومان است. اگر روش «ارسال توسط فروشنده» را داشته باشید، این هزینه از شما گرفته نمی‌شود.مالیات بر ارزش افزودهٔ دیجی‌کالا روی چه مبلغی حساب می‌شود؟۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده روی کمیسیون و سایر خدمات دیجی‌کالا اضافه می‌شود. توجه کنید که این ۱۰٪ روی قیمت کالا نیست. خدمات حمل‌ونقل از این مالیات معاف است.از فروش یک کالای یک میلیون تومانی چقدر به فروشنده می‌رسد؟کالایی به قیمت ۱ میلیون تومان در دسته‌ای با کمیسیون ۱۰٪ که از انبار دیجی‌کالا ارسال می‌شود:یعنی در این مثال حدود ۱۹٪ قیمت فروش صرف هزینه‌های دیجی‌کالا می‌شود. این عدد را از قبل در قیمت‌گذاری لحاظ کنید. اشتباه رایج این است که فروشنده همان قیمت اینستاگرام را در دیجی‌کالا می‌گذارد و سر ماه می‌بیند سودش تقریباً صفر شده است.دیجی‌کالا چه هزینه‌های دیگری از فروشنده می‌گیرد؟انبارداری: کالا از روز ورود به انبار تا ۲۰ روز رایگان نگهداری می‌شود. بعد از آن بر اساس ابعاد و وزن هزینه دارد.برچسب نارنجی: هر بسته باید برچسب مشخصات داشته باشد. یا با پرینتر لیبل خودتان چاپ می‌کنید، یا در چاپخانه، یا در انبارهای اصلی دیجی‌کالا با هزینهٔ حدود ۶ هزار تومان برای هر برچسب.حمل تا انبار: تحویل مستقیم توسط خودتان رایگان است. ناوگان دیجی‌کالا یا انبار سیار بر اساس ابعاد، وزن و مسافت هزینه دارد.عکاسی و محتوا: اختیاری است و تعرفه دارد.جریمه‌ها: مهم‌ترینشان جریمهٔ لغو سفارش است (بخش ۱۱). برای اعتراض به جریمه فقط یک ماه فرصت دارید.همهٔ این‌ها در پنل، در مسیر مالی ← کمیسیون‌ها، هزینه‌ها و جریمه‌ها قابل مشاهده است.ارسال از انبار دیجی‌کالا بهتر است یا ارسال توسط فروشنده؟دیجی‌کالا دو مدل اصلی ارسال دارد:ارسال از انبار دیجی‌کالا (مدل پیش‌فرض): کالا را به انبار دیجی‌کالا می‌فرستید و دیجی‌کالا بسته‌بندی و ارسال به مشتری را انجام می‌دهد. هزینه‌اش همان ۷٪ پردازش است. دو حالت دارد:سفارش‌محور: هر وقت سفارش آمد، کالا را تا مهلت مشخص به انبار می‌رسانید.انبارش (دپو): از قبل چند عدد از کالا را در انبار می‌گذارید تا به‌محض سفارش ارسال شود.ارسال توسط فروشنده (ارسال مستقیم): خودتان مستقیم برای مشتری می‌فرستید و هزینهٔ پردازش انبار گرفته نمی‌شود. طبق دیجی‌کالا مگ، این فروشنده‌ها در کمیسیون هم تخفیف می‌گیرند و هزینهٔ ارسال را خودشان تعیین می‌کنند. در عوض، تأمین، بسته‌بندی و رساندن سر وقت کاملاً با خود شماست. این روش برای همه باز نیست و فقط فروشنده‌هایی که شرایطش را دارند (معمولاً با امتیاز عملکرد خوب) فعالش می‌کنند. فروشنده‌های اینستاگرامی تأییدشده طبق راهنمای رسمی امکان ارسال مستقیم با پست، تیپاکس یا پیک را دارند.پس کدام را انتخاب کنیم؟ اگر کالایتان پرفروش است، انبارش تقریباً همیشه برنده است. دلیلش این است که:کوتاه‌ترین زمان ارسال را به مشتری نشان می‌دهد و در رقابت بای‌باکس امتیاز بیشتری می‌گیرد؛لغو سیستمی به‌خاطر دیر رسیدن کالا به انبار عملاً حذف می‌شود. طبق آکادمی فروشندگان، ۹۰٪ لغوها به همین دلیل است.اگر کالای دست‌ساز یا تولید سفارشی دارید (که در فروشنده‌های اینستاگرامی رایج است)، ارسال مستقیم انعطاف بیشتری می‌دهد. فقط بازهٔ ارسال را واقع‌بینانه تنظیم کنید.چطور کالا را در دیجی‌کالا درج کنیم که بیشتر بفروشد؟درج کالا جایی است که بیشتر فروشنده‌های تازه‌کار عجله می‌کنند و بعداً تاوانش را می‌دهند. اول باید بدانید کالایتان قبلاً در دیجی‌کالا هست یا نه.اگر کالا قبلاً درج شده (مثلاً یک برند شناخته‌شده)، فقط «تنوع» و قیمت خودتان را به همان صفحه اضافه می‌کنید و با فروشنده‌های دیگر در یک صفحه رقابت می‌کنید.اگر کالا جدید است (برند خودتان، کالای دست‌ساز، تولید اختصاصی)، صفحهٔ محصول را خودتان می‌سازید. اینجا کیفیت عنوان، تصویر و توضیحات مستقیماً روی دیده شدن در جستجوی دیجی‌کالا اثر دارد.عنوان کالا در دیجی‌کالا را چطور بنویسیم؟خریدار در دیجی‌کالا با کلمات مشخصی جستجو می‌کند: نوع کالا، برند، مدل، جنس، سایز. عنوان خوب همین‌ها را به ترتیب دارد. مثلاً «شال نخی زنانه مدل گلبرگ کد ۱۲» خیلی بهتر از «شال خوشگل بهاری 🌸» است. لحن صمیمی کپشن اینستاگرام را به عنوان دیجی‌کالا نیاورید.عکس محصول برای دیجی‌کالا باید چه شرایطی داشته باشد؟پس‌زمینهٔ سفید و ساده برای تصویر اصلی؛بدون واترمارک، لوگوی پیج یا متن تبلیغاتی روی عکس؛چند زاویه، به‌علاوهٔ عکس جزئیات (دوخت، جنس، برچسب) و عکس در ابعاد واقعی؛برای پوشاک، عکس روی بدن یا مانکن.عکس‌های لایف‌استایل پیج اینستاگرامتان برای تصاویر دوم به بعد عالی است، ولی تصویر اول باید استاندارد باشد.توضیحات و مشخصات کالا را چطور کامل کنیم؟مشخصات فنی دسته‌بندی را کامل پر کنید. فیلترهای جستجوی دیجی‌کالا از همین مشخصات استفاده می‌کنند و کالای با مشخصات ناقص در نتایج فیلترشده دیده نمی‌شود. در توضیحات به سؤال‌هایی جواب بدهید که در دایرکت زیاد از شما می‌پرسند: «جنسش چیه؟»، «آب نمی‌ره؟»، «سایزبندیش استاندارده؟».لایوو چیست و چطور درج کالا را سریع‌تر می‌کند؟دیجی‌کالا در آبان ۱۴۰۵ سرویس لایوو را معرفی کرد. لایوو یک دستیار هوشمند است که با گرفتن نام کالا، برند و ویژگی‌های اصلی (یا لینک صفحهٔ محصول) عنوان، توضیحات و مشخصات فنی را آماده می‌کند و دسته‌بندی پیشنهاد می‌دهد. برای تصاویر هم ابزار دارد: پس‌زمینهٔ سفید یا استودیویی، نمایش پوشاک روی بدن، ساخت تصویر برای رنگ‌های مختلف و برش و تغییر اندازه.لایوو بدون تأیید شما چیزی ثبت نمی‌کند. هزینه‌اش با «کوین» حساب می‌شود و برای شروع اعتبار آزمایشی می‌دهد. مسیر فعال‌سازی‌اش: سلر پنل ← سرویس‌هاب ← سرویس‌های دیجیتال ← لایوو. اگر فروشندهٔ اینستاگرامی تأییدشده هستید، ۲۰۰ هزار توکن رایگان درج کالا با هوش مصنوعی هم دارید.بای‌باکس دیجی‌کالا چیست و چطور آن را بگیریم؟اگر چند فروشنده یک کالا را بفروشند، دیجی‌کالا فقط یکی را به‌عنوان فروشندهٔ اصلی بالای صفحه نشان می‌دهد؛ همان دکمهٔ «افزودن به سبد». به این جایگاه بای‌باکس می‌گویند. طبق آکادمی فروشندگان، برندهٔ بای‌باکس بیش از ۸۰ درصد فروش آن کالا را می‌برد. فروشنده‌های دیگر فقط در فهرست «فروشندگان دیگر» دیده می‌شوند که خیلی‌ها بازش نمی‌کنند.برندهٔ بای‌باکس با این عوامل تعیین می‌شود:قیمت به‌علاوهٔ هزینهٔ ارسال محاسبه‌شده: بیش از ۹۰ درصد وزن را دارد.بازهٔ زمانی ارسال: هرچه کوتاه‌تر، بهتر. انبارش بیشترین امتیاز را می‌گیرد.امتیاز رضایت خریداران برای آن تنوع.در پنل، بخش وضعیت بای‌باکس کالاهایتان را در سه گروه نشان می‌دهد: تنوع‌های بدون رقیب، تنوع‌های با ۱ تا ۳ رقیب، و تنوع‌های با رقابت شدید (بیش از ۳ رقیب). برای کالاهای رقابتی، ابزار کاهش هوشمند قیمت برای بای‌باکس در منوی سه‌نقطهٔ «مدیریت تنوع و قیمت‌گذاری» هست. قیمت پیشنهادی را وارد می‌کنید، به شرطی که از سقف نمایش‌داده‌شده بیشتر نباشد.نکتهٔ مهم: دیجی‌کالا به‌صراحت دربارهٔ «تخفیف کاذب» هشدار داده است؛ یعنی بالا بردن قیمت و بعد نمایش تخفیف روی آن. این کار جریمه دارد.برای کالاهایی که رقابت قیمتی شدید دارند، آکادمی پیشنهاد می‌کند به‌جای جنگ قیمت از تبلیغات جستجومحور (کلیکی) دیجی‌کالا استفاده کنید. شارژ این تبلیغات از کیف پول پنل فروشندگان انجام می‌شود. اگر هنگام ثبت‌نام اعتبار تبلیغاتی گرفته‌اید، همین‌جا به کار می‌آید.برای فروشنده‌های اینستاگرامی خبر خوبی هست: اگر کالای اختصاصی خودتان را می‌فروشید (برند خودتان یا تولید خودتان)، اغلب در گروه «بدون رقیب» هستید و بای‌باکس مال شماست. رقابت شما با کالاهای مشابه در نتایج جستجوست، نه در یک صفحه. اینجا عنوان، تصاویر، امتیاز و نظرات خریداران تعیین‌کننده است.امتیاز عملکرد فروشنده در دیجی‌کالا چطور حساب می‌شود؟امتیاز عملکرد عددی بین ۰ تا ۵ است که دیجی‌کالا برای هر فروشنده حساب می‌کند. این امتیاز روی این موارد اثر مستقیم دارد:حجم سفارش مجاز؛حضور در پیشنهادهای «شگفت‌انگیز»؛گرفتن «نشان برگزیده»؛دسترسی به ارسال توسط فروشنده، ناوگان دیجی‌کالا و انبار سیار.اگر امتیاز از حدی پایین‌تر بیاید، دسترسی به پنل موقت یا دائم محدود می‌شود.امتیاز عملکرد از چه شاخص‌هایی تشکیل می‌شود؟امتیاز در یک بازهٔ ۲۸ روزه، منتهی به ۱۴ روز قبل، و به‌صورت دوره‌ای محاسبه می‌شود. سه شاخص با این وزن‌ها دارد:شاخصوزنتعریفعدم بازگشت کالا (مرجوعی)۴۵٪سهم مرجوعی‌های غیرسلیقه‌ای (کالای معیوب، مغایر یا اشتباه) از سفارش‌های پردازش‌شدهعدم لغو سفارش۴۰٪سهم سفارش‌های لغوشدهارسال به‌موقع۱۵٪سهم سفارش‌هایی که به‌موقع ارسال شده‌اندهر شاخص از ۰ تا ۵ نمره می‌گیرد و امتیاز نهایی میانگین وزنی آن‌هاست. مرجوعی‌های «سلیقه‌ای» (یعنی مشتری فقط نظرش عوض شده) در امتیاز حساب نمی‌شوند.مثال آکادمی دیجی‌کالا: فروشنده‌ای با ۱۰۰۰ سفارش که ۹۸۵ تا را به‌موقع فرستاده، ۱۲ سفارش لغو داشته و ۵ مرجوعی غیرسلیقه‌ای:ارسال به‌موقع ۹۸٫۵٪ ← نمرهٔ ۵عدم لغو ۹۸٫۸٪ ← نمرهٔ ۴عدم مرجوعی ۹۹٫۵٪ ← نمرهٔ ۵امتیاز نهایی: ۵×۱۵٪ + ۴×۴۰٪ + ۵×۴۵٪ = ۴٫۶دقت کنید: فقط ۱٫۲٪ لغو کافی بود تا نمرهٔ یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها از ۵ به ۴ برسد. دیجی‌کالا با لغو سفارش بسیار سخت‌گیر است.جریمهٔ لغو سفارش در دیجی‌کالا چقدر است؟لغو سفارش به‌خاطر ناموجودی، مشکل تأمین، خطای قیمت یا دیر رسیدن کالا به انبار، علاوه بر کم کردن امتیاز، جریمهٔ نقدی هم دارد. طبق آکادمی فروشندگان، جریمهٔ سیستمی لغو برابر است با قیمت کالا × درصد کمیسیون × ۵، با حداقل ۱۰ هزار تومان. مثلاً لغو کالای ۲ میلیونی با کمیسیون ۱۰٪ حدود ۱ میلیون تومان جریمه دارد. فروش کالای تقلبی، قاچاق یا ممنوعه هم جریمهٔ جدا دارد و می‌تواند به قطع همکاری برسد.چطور امتیاز فروشندگی را بالا نگه داریم؟هر روز پنل را چک کنید؛ حتی روزهایی که فکر می‌کنید سفارشی ندارید.موجودی پنل را با موجودی واقعی هماهنگ کنید. اگر در اینستاگرام هم می‌فروشید، این مهم‌ترین نکتهٔ کل مقاله است. یک کالا که هم‌زمان در دایرکت و دیجی‌کالا فروخته شود یعنی یک لغو.کالاهای پرفروش را انبارش کنید.تقویم کاری را به‌روز نگه دارید. برای تعطیلات و سفر، روزهای بدون ارسال را از قبل در پنل ثبت کنید.قبل از ارسال، کالا را با سفارش تطبیق بدهید. رنگ، سایز و مدل اشتباه یعنی مرجوعی غیرسلیقه‌ای، یعنی ضربه به شاخصی با وزن ۴۵٪.دیجی‌کالا پول فروشنده را چند روزه تسویه می‌کند؟پول فروش بلافاصله به حسابتان نمی‌آید. سازوکارش این‌طور است:بازهٔ تسویه: فروشنده‌های جدید معمولاً با بازهٔ ۱۵ روزه شروع می‌کنند. اگر از هدف فروش ماهانهٔ دسته‌تان بالاتر بروید، بازه کوتاه‌تر می‌شود و اگر فروش افت کند، برمی‌گردد.فروش اعتباری و اقساطی: بخشی از سفارش که مشتری اعتباری خریده، با ۱۰ تا ۱۵ روز تأخیر بیشتر واریز می‌شود.روش واریز: مبالغ زیر ۱۰۰ میلیون تومان با پایا و بالاتر با ساتنا واریز می‌شود. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی واریز انجام نمی‌شود.صورتحساب: ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از پایان هر دوره در مسیر مالی ← صورتحساب‌ها دیده می‌شود.تسویهٔ زودهنگام: در پنل امکان درخواست تسویهٔ زودهنگام هست (تا ۲ روز قبل از موعد پرداخت).فروشنده‌های اینستاگرامی مد و پوشاک: تسویهٔ ۵ روزه به مدت ۲ ماه.اگر تا امروز در اینستاگرام پول را همان لحظه با کارت‌به‌کارت می‌گرفتید، این فاصله برای جریان نقدی‌تان مهم است. سرمایهٔ در گردش را طوری برنامه‌ریزی کنید که برای خرید موجودی تازه منتظر تسویه نمانید.گزارش‌های پنل فروشندگان دیجی‌کالا را چطور بخوانیم؟پنل فروشندگان در بخش تحلیل عملکرد ← فروش و درآمد چهار گزارش اصلی دارد:خلاصهٔ عملکرد: فروش ناخالص، تعداد بازدید، پیش‌بینی فروش و مهم‌تر از همه نرخ تبدیل بازدید به فروش، همراه با تغییر نسبت به دورهٔ قبل.گزارش فروش: فیلتر بر اساس دسته، بازهٔ زمانی، کد کالا (DKP) و کد تنوع (DKPC)، همراه با مبلغ و تعداد فروش و میانگین قیمت.اهداف فروش: هدف ماهانه‌ای که اگر به آن برسید، بخشی از کمیسیون برمی‌گردد یا بازهٔ تسویه کوتاه می‌شود.کالاهای پرمخاطب غیرفعال: کالاهایی که بازدید یا درخواست «موجود شد خبرم کن» دارند ولی ناموجودند. این گزارش روزانه به‌روز می‌شود و در واقع فهرست پول‌هایی است که روی زمین مانده.هر هفته کدام عددهای پنل را باید چک کنیم؟نرخ تبدیل هر کالا: کالایی که بازدید زیاد و فروش کم دارد، معمولاً مشکل قیمت، تصویر یا نظرات منفی دارد. کالایی که بازدید کم و نرخ تبدیل بالا دارد، ارزش تبلیغ دارد.کالاهای پرمخاطب غیرفعال: سریع‌ترین راه افزایش فروش، موجود کردن همین‌هاست.امتیاز عملکرد: هر افتی را همان هفته بررسی کنید. بازهٔ محاسبه ۲۸ روزه است و یک هفتهٔ بد تا یک ماه همراهتان می‌ماند.چطور بفهمیم مشتری دیجی‌کالا از کدام پست اینستاگرام آمده؟گزارش‌های پنل دیجی‌کالا برای آنچه داخل دیجی‌کالا اتفاق می‌افتد خوب است. ولی یک جای خالی بزرگ دارد که فروشنده‌های اینستاگرامی زودتر از بقیه حسش می‌کنند: پنل نمی‌داند خریدار از کجا آمده است.فرض کنید یک ریلز می‌سازید، در استوری لینک صفحهٔ دیجی‌کالایتان را می‌گذارید و فروش آن هفته بالا می‌رود. پنل فقط بالا رفتن فروش را نشان می‌دهد. نمی‌گوید چند نفر از آن استوری آمدند، از ریلز آمدند یا از جستجوی خود دیجی‌کالا. بدون این داده، دفعهٔ بعد هم نمی‌دانید کدام محتوا ارزش تکرار دارد.چند راه ساده برای پر کردن این جای خالی:۱. لینک‌های جدا برای هر جا. به‌جای اینکه همه‌جا یک لینک خام دیجی‌کالا بگذارید، برای هر استوری، هر پست و هر کمپین یک لینک کوتاه جدا بسازید که تعداد کلیک‌هایش شمرده شود. آن‌وقت می‌دانید استوری سه‌شنبه ۴۰۰ کلیک آورد و پست جمعه ۳۰ کلیک. سازندهٔ لینک UTM و لینک کوتاه متریکت رایگان است و همین کار را انجام می‌دهد.۲. یک صفحهٔ لینک در بیو. بیشتر فروشنده‌ها بعد از ورود به دیجی‌کالا دنبال این هستند که در بیو اینستاگرام هم لینک دیجی‌کالا، هم واتس‌اپ و هم سایت را بگذارند. صفحه‌های لینک در بیو این مشکل را حل می‌کنند. لینکت صفحهٔ لینک در بیوی متریکت است و آمار بازدید و کلیک هر دکمه را رایگان نشان می‌دهد. این‌طوری می‌فهمید فالوورها بیشتر می‌خواهند از دیجی‌کالا بخرند یا دایرکت بدهند.۳. اگر سایت شخصی دارید، آن را جدی‌تر بسنجید. خیلی از فروشنده‌های دیجی‌کالا کنار پنلشان یک سایت فروشگاهی کوچک هم دارند: برای مشتری‌های قدیمی، برای کالاهایی که در دیجی‌کالا نمی‌صرفد، یا با سرویس «خرید با دیجی‌کالا» که در بخش ۳ گفتیم. سایت تنها جایی است که داده‌اش کاملاً مال شماست: هر بازدیدکننده از کجا آمده، کدام صفحه را دیده، کجا سبد را رها کرده. ابزاری مثل گوگل آنالیتیکس یا متریکت، ابزار آنالیتیکس فارسی و جایگزین گوگل آنالیتیکس، این اطلاعات را جمع می‌کند. متریکت داشبورد فارسی، هیت‌مپ، ضبط جلسهٔ کاربر و قیف فروش دارد و یک دموی زنده بدون ثبت‌نام هم دارد که می‌توانید ببینید.قاعدهٔ سرانگشتی: دیجی‌کالا را برای فروش بخواهید، اینستاگرام را برای رابطه، و سایت و لینک‌های قابل‌اندازه‌گیری را برای دانستن. فروشنده‌ای که نداند مشتری‌اش از کجا می‌آید، هر ماه از صفر شروع می‌کند.چرا کالای من در دیجی‌کالا فروش نمی‌رود؟وقتی کالایی در دیجی‌کالا نمی‌فروشد، علتش تقریباً همیشه یکی از همین اشتباه‌های رایج فروشنده‌های تازه‌کار است:۱. کپی کردن قیمت اینستاگرام. کمیسیون، هزینهٔ پردازش و مالیات می‌تواند ۱۵ تا ۳۰ درصد قیمت را بگیرد. قبل از قیمت‌گذاری، ماشین‌حساب پنل را باز کنید.۲. فروش هم‌زمان یک موجودی در دو جا بدون هماهنگی. این همان جایی است که لغو سفارش از آن می‌آید. یا موجودی را تقسیم کنید (مثلاً ۵ عدد برای دیجی‌کالا و بقیه برای پیج)، یا هر شب پنل را به‌روز کنید.۳. ثبت‌نام عادی وقتی واجد شرایط اینستاگرامی هستید. اگر پیجتان بالای ۱۰ هزار فالوور دارد، مسیر اینستاگرامی را بروید. ۴ ماه کمیسیون رایگان را از دست ندهید.۴. نام فروشگاهی که رد می‌شود. قوانین نام فروشگاه را قبل از ثبت‌نام بخوانید تا وقتتان سر ردِ درخواست هدر نرود.۵. درج کالای جدید وقتی همان کالا قبلاً هست. کالای تکراری رد می‌شود. اول جستجو کنید و اگر بود، فقط تنوع اضافه کنید.۶. بی‌توجهی به تقویم کاری. سفر رفتن بدون ثبت روزهای تعطیل در پنل، یعنی چند سفارش دیرکرده و یک هفته افت امتیاز.۷. انتظار فروش از روز اول. کالای جدید بدون نظر و امتیاز، معمولاً اول کار آهسته می‌فروشد. اینجاست که پیج اینستاگرامتان کمک می‌کند: با معرفی صفحهٔ دیجی‌کالا به فالوورهای فعلی، اولین فروش‌ها و اولین نظرها را بگیرید.۸. حرف زدن از دیجی‌کالا در پیج بدون اندازه‌گیری. اگر نمی‌دانید کدام پست مشتری آورد، نمی‌توانید تکرارش کنید (بخش ۱۴).در ۳۰ روز اول فروش در دیجی‌کالا چه کارهایی انجام دهیم؟هفتهٔ اول: ثبت‌نام[ ] خط موبایل و حساب شبا به نام خودتان آماده است.[ ] نام فروشگاه را با قوانین چک کرده‌اید.[ ] اگر پیج بالای ۱۰ هزار فالوور دارید، مسیر اینستاگرامی را انتخاب کرده‌اید و پیام Digikala seller را به digikala.marketplace فرستاده‌اید.[ ] قرارداد را تأیید کرده‌اید و وبینار آموزشی را دیده‌اید.[ ] تقویم کاری و آدرس انبار مرجوعی را ثبت کرده‌اید.هفتهٔ دوم: درج کالا[ ] ۵ تا ۱۰ کالای اصلی را درج کرده‌اید، نه همه را. با پرفروش‌های پیجتان شروع کنید.[ ] برای هر کالا قیمت را با ماشین‌حساب پنل حساب کرده‌اید.[ ] تصویر اول هر کالا پس‌زمینهٔ سفید و بدون واترمارک دارد.[ ] مشخصات فنی دسته را کامل پر کرده‌اید.هفتهٔ سوم: اولین فروش‌ها[ ] صفحهٔ دیجی‌کالایتان را در پیج معرفی کرده‌اید، با لینک‌های جدا برای هر استوری و پست.[ ] هر روز پنل را برای سفارش جدید چک می‌کنید.[ ] موجودی پیج و پنل هماهنگ است.هفتهٔ چهارم: بهینه‌سازی[ ] نرخ تبدیل هر کالا را در «تحلیل عملکرد» دیده‌اید.[ ] وضعیت بای‌باکس کالاهای رقابتی را بررسی کرده‌اید.[ ] کالاهای پرمخاطب غیرفعال را موجود کرده‌اید.[ ] تصمیم گرفته‌اید کدام کالاها را برای ماه بعد انبارش کنید.سؤالات متداولثبت‌نام فروشنده در دیجی‌کالا هزینه دارد؟برای پیج‌های اینستاگرامی بالای ۱۰ هزار فالوور، طبق راهنمای رسمی رایگان است. برای فروشنده‌های عادی، صفحهٔ مدارک دیجی‌کالا ثبت‌نام را رایگان اعلام کرده، ولی راهنمای ثبت‌نام همان آکادمی از هزینهٔ ثبت‌نامی می‌گوید که در عوضش اعتبار تبلیغاتی و تخفیف کمیسیون می‌دهد. مبلغ دقیق را هنگام ثبت‌نام در پنل ببینید.بدون جواز کسب و شرکت می‌شود در دیجی‌کالا فروخت؟بله. فروشندهٔ حقیقی با کد ملی، خط موبایل به نام خودش، شماره شبا و آدرس ثبت‌نام می‌کند. فقط برای دسته‌های خاص (مثل آرایشی یا غذایی) مجوز مربوط لازم است.کمیسیون دیجی‌کالا در ۱۴۰۵ چقدر است؟به دسته بستگی دارد. میانگین در خیلی از دسته‌ها حدود ۷٪ است، ولی بازه از ۱٪ (بعضی ابزارها) تا ۲۷٪ (مد و پوشاک و محصولات بومی) است. به این عدد ۷٪ هزینهٔ پردازش (اگر از انبار دیجی‌کالا ارسال شود) و ۱۰٪ مالیات روی کمیسیون و خدمات اضافه می‌شود.فروشندهٔ اینستاگرامی با کمتر از ۱۰ هزار فالوور چه کند؟از مسیر عادی ثبت‌نام کند. همهٔ امکانات فروش را دارد، فقط مزایای ویژهٔ اینستاگرامی (مثل ۴ ماه کمیسیون رایگان) را نمی‌گیرد.پول فروش کی واریز می‌شود؟فروشنده‌های جدید معمولاً با بازهٔ ۱۵ روزه شروع می‌کنند. بخش اعتباری سفارش‌ها ۱۰ تا ۱۵ روز دیرتر می‌آید. فروشنده‌های اینستاگرامی مد و پوشاک تا ۲ ماه تسویهٔ ۵ روزه دارند.می‌توانم پنل دیجی‌کالا را به ابزار آنالیتیکس سایتم وصل کنم؟خیر. دیجی‌کالا دادهٔ بازدیدکننده‌های صفحه‌هایش را به ابزار بیرونی نمی‌دهد. گزارش داخل دیجی‌کالا را در «تحلیل عملکرد» پنل می‌بینید. برای ترافیکی که خودتان از اینستاگرام به دیجی‌کالا می‌فرستید، لینک‌های کوتاهِ قابل‌شمارش بهترین راه است. برای سایت شخصی‌تان هم می‌توانید ابزار آنالیتیکس جداگانه نصب کنید.«خرید با دیجی‌کالا» همان فروش در دیجی‌کالاست؟نه. در «خرید با دیجی‌کالا» کالا در سایت خودتان می‌ماند و سفارش هم در سایت خودتان ثبت می‌شود. فقط ورود با حساب دیجی‌کالا، پرداخت با دیجی‌پی و ارسال با دیجی‌اکسپرس به سایتتان اضافه می‌شود. این سرویس را دیجی‌فای ارائه می‌کند و سایت لازم دارد.اگر سفارشی را لغو کنم چه می‌شود؟امتیاز عملکردتان در شاخصی که ۴۰٪ وزن دارد کم می‌شود و جریمهٔ نقدی هم دارد (قیمت کالا × کمیسیون × ۵، حداقل ۱۰ هزار تومان). لغوهای تکراری به محدودیت یا تعلیق پنل می‌رسد.جمع‌بندیدیجی‌کالا برای فروشنده‌ای که تا امروز فقط در اینستاگرام فروخته، می‌تواند جهش بزرگی باشد: میلیون‌ها خریدار، اعتماد آماده و ارسالی که دیگر لازم نیست خودتان پیگیرش باشید. ولی قواعد خودش را دارد: قیمت‌گذاری با احتساب هزینه‌ها، ارسال سر وقت، صفر کردن لغو سفارش و رقابت بر سر بای‌باکس.اگر پیجتان بالای ۱۰ هزار فالوور دارد، همین حالا بهترین زمان ورود است؛ چهار ماه کمیسیون رایگان فرصت خوبی برای یاد گرفتن این قواعد بدون هزینهٔ زیاد است. و پیجتان را رها نکنید. پیج اینستاگرام کانالی است که دیجی‌کالا نمی‌تواند از شما بگیرد، به شرطی که بدانید کدام محتوایش واقعاً مشتری می‌آورد.شهاب صفاریشهاب صفاریTue, 03 Nov 2026 14:18:11 +0330https://virgool.ir/@shahab.saffari/online-shop-hs8c2mggtgowتصور کن یک مغازه بزرگ توی بازار داری. هم‌زمان چند تا کار انجام می‌دی: به یک تراکت‌پخش‌کن پول می‌دی، روی تابلوی سردر مغازه تخفیف می‌زنی، توی روزنامه آگهی می‌دی و به مشتری‌های قدیمی هم پیامک می‌زنی.آخر ماه می‌بینی فروش خوبی داشتی، اما کدام‌یک از این کارها واقعاً مشتری آورد؟ تراکت‌ها؟ پیامک‌ها؟ یا آگهی روزنامه؟ اگر ندانی، مجبور می‌شی ماه بعد دوباره برای همه‌شان پول خرج کنی؛ حتی برای آن روشی که حتی یک مشتری هم برایت نیاورده!در دنیای فروشگاه‌های اینترنتی، خیلی از ما همین اشتباه را می‌کنیم. برای اینستاگرام، پیامک، تبلیغات کلیکی و گوگل زمان و هزینه می‌گذاریم، اما نمی‌دانیم خریدار واقعی از کدام در وارد شده است.در این مقاله می‌خواهیم به ساده‌ترین زبان ممکن یاد بگیریم چطور قدم‌به‌قدم آمار سایت‌مان را بگیریم و خرج‌های اضافی را حذف کنیم.۱. اشتباه بزرگ: بازدیدکننده با «خریدار» فرق دارد!خیلی از فروشگاه‌دارها خوشحال می‌شوند که مثلاً از استوری اینستاگرام ۱۰۰۰ نفر آمده‌اند روی سایت. اما وقتی آخر شب دخل را نگاه می‌کنند، می‌بینند فقط ۲ نفر خرید کرده‌اند! از آن طرف، از یک پیامک ساده ۱۰۰ نفر آمده‌اند، اما ۱۰ نفر خرید کرده‌اند.ابزارهای تحلیل سایت (آنالیتیکس) به ما کمک می‌کنند به جای «تعداد بازدید»، «میزان فروش» هر کانال را ببینیم.۲. برچسب UTM چیست؟ (کد رهگیری برای لینک‌های شما)چطور به ابزار تحلیلی بگوییم این مشتری از استوری آمده یا از پیامک؟ پاسخ خیلی ساده است: با پارامترهای UTM.UTM هیچ چیز پیچیده‌ای نیست. فقط چند کلمه ساده است که به آخر لینک سایتت اضافه می‌کنی تا مثل یک «اتیکت یا برچسب» عمل کند.آموزش کلمه به کلمه ساختن لینک UTM (به همراه مثال واقعی)ساختن این لینک‌ها خیلی ساده‌تر از چیزیه که فکرش رو می‌کنی! اصلاً نیاز به کدنویسی نداری. فقط کافیه آدرس صفحه‌ات رو بگذاری و ۳ تا کلمه ساده به تهِ اون اضافه کنی:فرض کن آدرس محصول یا سایتت اینه: (https://digikala.com)حالا می‌خوای این آدرس رو توی پیامک برای مشتریات بفرستی تا بیان از تخفیف شب یلدا استفاده کنن. آدرست رو باید این شکلی بسازی:[https://digikala.com/?utm_source=sms-panel&utm_medium=sms&utm_campaign=yalda-1403](https://digikala.com/?utm_source=sms-panel&utm_medium=sms&utm_campaign=yalda-1403)بیاید تک‌تک تیکه‌های این آدرس رو با هم باز کنیم تا ببینی چی به چیه‌:۱. علامت سؤال (?): این علامت به سایت می‌گه: «آدرس تموم شد، از اینجا به بعد برچسب‌های منه!» ۲. منبع ترافیک (utm_source=sms-panel): به ابزار تحلیلی می‌گه این ورودی دقیقاً از کجا اومده؟ (مثلاً پنل پیامکی، اینستاگرام، یا دیوار). ۳. نوع کانال (utm_medium=sms): مشخص می‌کنه جنس این ارتباط چی بوده؟ (مثلاً پیامک، ایمیل، یا شبکه اجتماعی). ۴. نام کمپین (utm_campaign=yalda-1403): اسم اون مناسبت یا تبلیغ رو می‌نویسی تا بعداً آمار کمپین‌های مختلف (مثل تخفیف عید، جشنواره تابستانه و...) با هم قاطی نشن.نکته طلایی: همین آدرس بالا رو کپی کنین. اسم سایتش رو با اسم سایت خودتون عوض کنین. هر بخشیش رو نمیخواین حذف کنین. و با توجه به توضیحاتی که بالاتر دادیم، لینک خودتون رو با utm شخصیتون بسازین و تمام.💡 ۳ ترفند طلایی که موقع ساختن لینک باید حتماً رعایت کنی:بین کلمات فاصله نگذار: به جای فاصله از خط تیره (-) استفاده کن. (مثلاً بنویس: sms-panel)همه حروف رو کوچک بنویس: برای ابزارهای تحلیلی، کلمه SMS با sms فرق داره! پس همیشه همه چی رو با حروف کوچک بنویس تا آمار رو ته‌اش درست ببینی.لینک رو کوتاه کن: چون لینک‌های UTM طولانی می‌شن و توی پیامک تعداد کاراکتر مهمه‌، بعد از اینکه لینک بالا رو ساختی، می‌تونی با یک ابزار کوتاه کننده لینک (مثل b2n یا yun) کوتاهش کنی و بگذاری توی پیامکت. سیستم باز هم می‌فهمه مشتری از کجا آمده!۳. اگر از این برچسب‌ها استفاده نکنیم چه می‌شود؟اگر لینک‌ها را بدون برچسب بفرستی، ابزارهای تحلیلی گیج می‌شوند. آن‌ها نمی‌فهمند کاربر از واتساپ آمده، از تلگرام آمده یا از استوری. در نتیجه همه را می‌ریزند توی یک سطل بزرگ به نام «ورودی مستقیم یا ناشناس (Direct)». آن وقت شما می‌مونی و یک مشت آمار گنگ که به هیچ دردی نمی‌خورد!۴. یک مثال واقعی: داستان کمپین شب یلدافرض کن برای شب یلدا سه تا کار انجام دادی و روی همه لینک‌ها هم برچسب گذاشتی:اینستاگرام: ۵۰۰۰ بازدید آورد 👈 اما فقط ۵ نفر خرید کردند. (فروش پایین)ایمیل: ۵۰۰ بازدید آورد 👈 اما ۲۰ نفر خرید کردند. (فروش عالی!)پیامک: ۲۰۰ بازدید آورد 👈 اما ۱۰ نفر با مبالغ بسیار بالا خرید کردند.نتیجه؟ می‌فهمی که فالوورهای اینستاگرامرت فقط نگاه می‌کنند و اهل خرید نیستند، اما مخاطبان ایمیل و پیامکت خریدار واقعی هستند! دفعه بعد، بودجه تبلیغات اینستاگرام را کم می‌کنی و روی پیامک و ایمیل سرمایه‌گذاری می‌کنی. به همین راحتی جلوی ضرر را گرفتی.چطور این آمارها را بدون دردسر ببينیم؟ (معرفی متریکت)برای دیدن این آمار و تحلیل رفتار مشتری‌ها، نیازی نیست سراغ ابزارهای پیچیده خارجی بروی که تحریم هستند، فیلترشکن می‌خواهند یا کلاً کند کار می‌کنند.ابزار ایرانی متریکت (metricet) دقیقاً برای همین کار ساخته شده است:بدون نیاز به فیلترشکن: خیلی راحت و سریع وارد داشبورد می‌شوی و آمار فروشت را زنده می‌بینی.گزارش شفاف کمپین‌ها: دقیقاً بهت نشان می‌دهد کدام لینک پیامکی یا پست اینستاگرام چقدر برایت پول ساخته است.شناخت مسیر مشتری: می‌توانی ببینی کاربر از کجا وارد شده، کجا گیر کرده و چرا خرید را رها کرده است.فیلم ضبط‌شده حرکت کاربر (Heatmap & Session Recording): حتی می‌توانی ببینی کاربر روی سایتت چطور موش‌واره (موس) را تکان داده تا اگر مشکلی توی صفحه خرید هست، سریع درستش کنی.شهاب صفاریشهاب صفاریWed, 26 Aug 2026 14:13:00 +0330https://aparat.design/how-to-be-ux-writer-b8xmrxoyvdwhهر گوشه از وبسایت یا نرم‌افزاری را که نگاه کنیم، متن‌هایی می‌بینیم که یا روش کارکردن با آن محصول را به ما آموزش می‌دهند، یا آگاهی بیشتری از ابعاد آن محصول به ما می‌دهند. این متن‌ها را در جاهای مختلفی از محصول می‌توان پیدا کرد؛ برای مثال:متن‌های صفحه اصلی یک وبسایتمتن ارورهامتن دکمه‌هامتن Hint ها‌(نکات کمک‌کننده)و هر متن دیگری در محصول ما، که اصول “نوشتن متن‌های تعاملی” در آن باید رعایت شود. در حقیقت متن‌های تعاملی باعث می‌شوند کاربر، جریان‌های کاربری مختلف را سریع‌تر و آسان‌تر متوجه شود؛ برای مثال متن‌های تعاملی در فرآیندهایی مانند ثبت‌نام یا خرید یک محصول، به کاربران کمک می‌کنند تا مراحل را آسان‌تر و ساده‌تر بگذرانند. درنتیجه متن‌های درست با تسهیل و قابل فهم کردن جریان‌های کاربری، کاربر را به سمت هدفی که ما از او انتظار داریم هدایت می‌کنند. ازطرفی، متن‌های تعاملی سوالات و شک‌های کاربران درمورد محصول‌ها را پاسخ می‌دهند.برای مثال؛در صفحه‌های اصلی (Landing Pages) معمولا توضیح می‌دهند که در این محصول چه خدماتی ارایه می‌شود و شما چطور می‌توانید به ما اعتماد کنید.در صفحه‌های جستجو یا لیست، متن‌های تعاملی باعث می‌شوند کاربر سریع‌تر به آن چیزی که از وبسایت ما می‌خواهد برسد و آن را انتخاب کند.در فرایند خرید و پرداخت نیز، قوانین موجود و اطلاع‌رسانی ازطریق پیامک و… باعث می‌شود کاربر با خیال راحت خرید خود را انجام دهد و به محصول ما اعتماد داشته باشد.درنتیجه هرچه جریان‌های کاربری آسان‌تر و قابل فهم‌تر شوند و اعتمادسازی بیشتری شکل بگیرد، هدف محصول ما نیز سریع‌تر و با روند رو به رشد به‌دست می‌آید. پس تاثیر متن‌های تعاملی در تحقق ارزش‌های محصول، به خوبی دیده می‌شود.انواع متن‌های تعاملی کدام‌اند؟متن‌های پیوسته:صفحه اول یا صفحات ثابت هر وبسایت یا نرم‌افزار، باید حاوی محتوایی باشد که خدمات و ارزش‌های محصول را به‌صورت خلاصه، کامل و دقیق به کاربر ارایه دهد. بخشی از این محتوا نیز همیشه شامل متن‌هایی است که باید با اصول متن‌های تعاملی نوشته شوند. در قسمت‌های مختلف مثل؛منودکمه ثبت‌نامجستجودکمه ورود به بخش خدماتباید با استفاده از متن‌های تعاملی درست، کاربر را هدایت کنیم. پس در این نوع از متن‌ها باید به پیوسته بودن متن در یک صفحه و هدایت کاربر به سمت مشخص، توجه کنیم.متن‌های جریان کاربری:جریان کاربری یعنی کاربر از یک نقطه در وبسایت شروع کند و به یک هدف نهایی برسد. برای مثال جریان کاربری ثبت‌نام، ابتدا با صفحه ثبت‌نام شروع می‌شود و سپس در مراحل بعدی (ارسال کد ازطریق پیامک یا ایمیل و تایید کد و…) تکمیل می‌شود. جریان‌های کاربری نیازمند متن‌های:کوتاهدقیقو هدفمندهستند که کاربر را دقیق به مرحله بعدی هدایت کنند و البته تمام اطلاعات موردنیاز را نیز به او بدهند.چطور پروژه‌ نوشتن و اصلاح متن‌های تعاملی را ایجاد کنیم؟نویسنده‌های تجربه کاربری همیشه در فرایند ایجاد یک قابلیت در وبسایت، وظیفه نوشتن متن‌های تعاملی آن را برعهده دارند. اما اگر فرآیند ایجاد قابلیت جدید در یک محصول کاهش یافت یا متوقف شد، آیا کار UX Writer تمام می‌شود؟خیر. نویسنده تجربه‌کاربری باید برای خودش پروژه ایجاد کند!تیم محققان تجربه‌کاربری، همواره درحال دریافت نظر کاربران از روش‌های مختلفی هستند. روش‌هایی مثل:فرم‌ نظرسنجیضریب وفاداری کاربر به محصول یا همان NPSمصاحبهتست کاربردپذیری یا همان Usability Testرصد تماس‌های پشتیبانیچت آنلایندرنتیجه از دل نظرات کاربران، می‌توانیم مشکلات کاربر با محصول را پیدا کنیم. از مشکلاتی که استخراج می‌کنیم، می‌توانیم پروژه‌هایی را برای خودمان به عنوان یک نویسنده تجربه‌کاربری ایجاد کنیم. پروژه‌هایی مثل:نوشتن سوالات متداول کاربران (FAQ)اصلاح متن‌های صفحه فروداصلاح دکمه‌هاو هرچیزی که بتوان با یک متن درست در آن نقطه از جریان کاربری، مشکل کاربر را برطرف کرد. با این روش، به مرور نقاط درد کاربر در محصول اصلاح و کم می‌شود و می‌توانیم در رصدهای بعدی، نتیجه آن را بررسی کنیم.چند نمونه از پروژه‌های موفق UX Writing در صباایدهالف) نمونه‌هایی از متن‌های پیوستهنمونه اول:در وبسایت آپارات، یک قابلیت جدید ایجاد شد و از داده‌های موجود، فهمیدیم که کاربران به درستی متوجه این قابلیت نشدند. برای اینکه یک اطلاع‌رسانی درست به کاربران خود داشته باشیم، یک صفحه ظاهرشونده در داشبورد کاربری‌شان، نمایش دادیم که به شکل زیر است:تصویر طراحی‌شده، قبل از نوشتن متن تعاملی مناسبپس از تغییر متن‌های این صفحه، نوشته‌ها به حالت زیر درآمد:تیتر بالا: 2 امکان جدید، برای تبلیغات شما!از این پس اگر بخش ویدیوهای مشابه را برای تبلیغ ویدیو خود انتخاب کردید، ویدیو شما را درحین گشت‌وگذار و جستجوی مخاطبان، در سه جایگاه زیر نمایش می‌دهیم:1- بخش ویدیوهای مشابه2- نتایج کلمات جستجوشده (جدید)3- بخش هشتگ‌های آپارات (جدید)چه نکاتی در نوشتن این متن رعایت شد؟با نوشتن یک تیتر جذاب، توجه کاربر جلب می‌شود.در متن، توضیح می‌دهیم که «اگر چه کاری را در کجا انجام دهند، می‌توانند از این امکان جدید استفاده کنند».سه امکان را در قالب بولت نوشتیم تا خوانایی بیشتر و بهتری داشته باشد.از کلمات فارسی استفاده کردیم تا همه کاربران به درستی متوجه منظورمان شوند.نمونه دوم:در تماس‌های پشتیبانی سینماتیکت، متوجه شدیم که بسیاری از کاربران، پشتیبانی سینماتیکت را با خود سینما اشتباه می‌گیرند. درنتیجه متن صفحه تماس با ما که به صورت زیر بود، اصلاح شد:تصویر موجود در سایت سینماتیکت، قبل از نوشتن متن تعاملی مناسبپس از تغییر متن‌های این صفحه، نوشته‌ها به حالت زیر درآمد:تیتر: قبل از تماس با کارشناسان سینماتیکت به نکات زیر توجه کنید:آیا قوانین را مطالعه کردید؟ شاید پاسخ خود را در جزییات قوانین بیابید. (جزییات قوانین لینک شود به صفحه مربوط)سینماتیکت فقط یک مرجع فروش بلیت سینما است و  توانایی پاسخ به سوال‌های شما در رابطه با جزییات و شرایط سینما را ندارد.(شماره تلفن)دکمه: تماس با کارشناسان سینماتیکتچه نکاتی در نوشتن این متن رعایت شد؟تیتری برای جلب توجه کاربر نوشتیم.کاربر را به سمت صفحه جزییات قوانین هدایت کردیم تا شاید جواب سوال‌اش را آنجا پیدا کند.توضیحی درمورد تفاوت سینماتیکت با سینما برای کاربر نوشتیم.موارد را به صورت بولت آوردیم تا خوانایی بیشتر و بهتری داشته باشد.در متن دکمه دقیقا به سینماتیکت اشاره کردیم تا اشتباه کاربران درمورد سینما و سینماتیکت برطرف شود.ب) نمونه‌هایی از متن‌های جریان کاربرینمونه اول:در حساب کاربری فیلیمو، یک لیست از علاقمندی‌ها، فیلم‌های تماشا شده و… وجود دارد که مخصوص هر فرد است. بعضی از بخش‌های این لیست به صورت خودکار از سمت فیلیمو پُر می‌شوند (مثل فیلم و سریال‌های تماشاشده) و بعضی از بخش‌های دیگر، با گزینه‌هایی که کاربر انتخاب می‌کند. برای مثال:وقتی کاربر سریالی را تماشا می‌کند که درحال انتشار است و هر هفته قسمت‌های جدید آن منتشر می‌شود، می‌تواند گزینه‌ای که با کادر قرمز در تصویر زیر مشخص شده را فعال کند. پس از فعال کردن این گزینه، پیامی با این عنوان به او نمایش داده می‌شود: به لیست “سریال‌های من” افزوده شد.حالا کاربر می‌تواند در قسمت حساب کاربری، وارد بخش «سریال‌های من» شود و لیست زیر را ببیند:چه نکاتی در نوشتن این متن رعایت شد؟موارد زیر به صورت یک جریان کاربری متصل هستند که در نوشتن متن‌های آن نیز، یکپارچگی را حفظ کردیم:انتخاب اسم دکمهپیامی که به کاربر نشان داده می‌شوداسم بخش در لیستنمونه دوم:هر حساب کاربری در فیلیمو، می‌تواند سه عضو جداگانه برای تماشا داشته باشد. یعنی سه نفر، از سه دستگاه جداگانه، می‌توانند همزمان فیلیمو تماشا کنند. همچنین می‌توان برای هر عضو، محدودیت سنی ایجاد کرد تا فیلم و سریال‌های مناسب همان سن نشان داده شود.اگر برای یک عضو، محدودیت سنی 6-12 سال ایجاد کنیم (کودک)، صفحه اصلی فیلیمو برای آن کودک به صورت تصویر زیر نمایش داده می‌شود:حالا اگر بخواهیم از حالت کودک خارج شویم، گزینه سمت چپ بالا را می‌زنیم و وارد صفحه زیر می‌شویم:با انتخاب عضو «شهاب» که یک بزرگسال است، برای جلوگیری از کنجکاوی یا اشتباه کودکان، ازطریق شماره تلفنی که در فیلیمو ثبت‌نام شده، یک پیامک تایید ارسال می‌کنیم:متن پیامک نیز باید با متنی که در صفحه رایانه نشان داده می‌شود، یکپارچه باشد:بعد از وارد کردن کد در رایانه، تماشای فیلیمو از حالت کودک به بزرگسال تغییر می‌کند.چه نکاتی در نوشتن این متن رعایت شد؟تمام متن‌های موجود در این جریان کاربری را با درنظر گرفتن مراحل قبل و بعد نوشتیم.متن پیامک را با توجه به متن موجود در رایانه نوشتیم تا کاربر از دریافت کد مطمئن شود.متن موجود در رایانه که برای ارسال پیامک بود را با کلمه “اجازه” نوشتیم تا کاربر دقیقا متوجه شود چرا برایش پیامک ارسال می‌شود.رده سنی فرد را زیر تصویر عضویت او نوشتیم تا عضوها را با یکدیگر اشتباه نگیرد.شهاب صفاریشهاب صفاریSat, 24 Dec 2022 21:59:40 +0330https://aparat.design/best-scenario-for-interview-xf0wvj1ddcilبه جرات می‌توانم بگویم تنها راه شناخت کاربران یک محصول (فرقی نمی‌کند، محصول فیزیکی یا مجازی)، صحبت کردن با آن‌هاست! یعنی به نظر شما چطور می‌شود مشکلات و دردهای کاربرانی که از محصول ما استفاده می‌کنند، و حتی نقاط قوت یک محصول از نظر کاربرانِ آن را فهمید، بدون اینکه به صحبت‌های آن‌ها گوش داد؟چرا و چطور باید با کاربرها صحبت کنیم؟اولین روش برای شنیدن حرف‌های کاربران، رصد تماس‌های پشتیبانی تلفنی، تیکت‌ها، ایمیل‌ها و به‌طور کلی راه‌های ارتباطی کاربران با ما است. اما به جز این روش‌هایی که نارضایتی‌های عمده را به ما انتقال می‌دهند، برای تحلیل یک بخش خاص از محصول باید چه کنیم؟ جواب مشخص است:صحبت کردن با مشتری یکی از اصلی‌ترین مهارت‌ها، هم برای توسعه مشتری و هم برای عملی‌کردن چرخه لین استارتاپ (lean startup) است. همه ما می‌دانیم که باید با مشتری صحبت کنیم، اما انگار هیچ‌کس حاضر نیست اعتراف کند که انجام دادن کار درست “خیلی سخت است” و خراب کردن “خیلی راحت است”. (راب فیتز پاتریک)به همین دلیل باید کار درست و سخت را انجام دهیم و از همین حالا صحبت کردن با کاربران را شروع کنیم. اما یک لحظه صبر کنید!چه سوالی بپرسیم؟از چه کسی سوال بپرسیم؟ضرب‌المثل معروفی دربارۀ مدیریت می‌گوید: «هرگز نباید نظر مادرمون رو درمورد کسب‌وکاری که می‌خوایم راه‌اندازی کنیم، بپرسیم»؛ چون او به خاطر علاقه و محبتی که به ما دارد، پاسخ صادقانه‌ای نمی‌دهد و از ما (محصول ما) تعریف می‌کند؛ پس پاسخ او قابل‌ اطمینان نخواهد بود. اما از نظر راب فیتز پاتریک (نویسنده کتاب تست مامان)، این ضرب‌المثل گمراه‌کننده است، چون شما نباید به تعریف‌های مثبت هیچ‌کس درمورد کسب‌وکارتان اعتماد کنید!یک مثال بد، از مصاحبه با مامان!پسر: "مامان، من یه فکر خوب برای شروع یه کسب و کار دارم ... میتونی بهم کمک کنی؟" کلی درباره‌ش فکر کردم لطفا بهم نه نگو.مامان: "البته عزیزم" تو پسر منی و من آمادم هر کاری از دستم برمیاد برات انجام بدم.پسر: "تو آی‌پدت رو خیلی دوست داری، درسته؟ خیلی ازش استفاده می‌کنی؟"مامان: "بله" خودت اینو خوب میدونی.پسر: "خب می‌خوای یه نرم افزار مثل یه کتاب آشپزی برای آی‌پد خودت بخری؟"مامان: "اوهوم. انگار که توی این سن یه کتاب آشپزی نیاز دارم.”پسر: "خب فقط 40 هزار تومن پول میخواد که خیلی ارزون‌تر از کتاب فیزیکی‌ش هست."به نظرم بدترین نوع مصاحبه برای شناخت نیاز کاربر و تبلیغ کردن محصول، همین مثال بالاست!کتاب تست ماماندر دنیای یوزر ریسرچ (تحقیق درمورد کاربرها)، کتاب خیلی مهمی به نام “THE MOM TEST” یا همان تست مامان وجود دارد که در قالب 7 فصل، شما را برای مصاحبه با کاربر و درک نیازهای او آماده می‌کند. در تکمیل این موضوع نیز در فصل‌های 8 و 9، توصیه‌هایی درباره برنامه‌ریزی برای شروع و توسعه کسب و کار، ارائه می‌دهد. سرفصل‌های این کتاب عبارتنداز:تست ماماندوری از داده‌های بدپرسیدن سوال‌های مهمپیچیده و رسمیش نکنینتعهد و پیشرویپیداکردن گفت‌وگوهاانتخاب مشتری‌هابرنامه‌ریزی و روند کارنتیجه‌گیری و برگۀ تقلبیک مثال خوب، از مصاحبه با مامانپسر: "سلام مامان. آی‌پد جدیدت چطوره؟"مامان: "خب میدونی که خیلی دوسش دارم! هر روز ازش استفاده می‌کنم".پسر: "معمولا باهاش چی کار می‌کنی؟" (یک سوال کلی پرسیدم، پس احتمالا جوابی که داده میشه، جواب با ارزشی نخواهد بود.)مامان: "معمولا اخبار می‌خونم، سودوکو بازی می‌کنم، از حال دوستام باخبر می‌شم. کارهای معمولی انجام می‌دم دیگه."پسر: "آخرین کاری که باهاش انجام دادی چیه؟" (درمورد نمونه هایی که بیان می کنید دقیق باشید، تا داده واقعی و درست بدست بیارید.)مامان: "میدونی من و پدرت برنامه اون سفر رو ریخته بودیم؟ فهمیدم که کجا باید بمونیم." (او هم برای تفریح و هم به عنوان ابزار از آن استفاده کرده بود که در پاسخ‌های معمولی به آن‌ها اشاره نکرده بود.)پسر: "از نرم افزاری استفاده کردی؟" (این سوال کمی سوال تلقینی است، اما بعضی وقت‌ها لازم است تا به موضوع مورد علاقه خودمان اشاره کنیم.)مامان: "نه، فقط از گوگل استفاده کردم. نمی‌دونستم نرم افزاری هم وجود داره. اسمش چیه؟" (جوانان از اپ استور به عنوان موتور جست وجو استفاده می‌کنند. در حالی‌که مادر شما منتظر یک توصیه و دستورالعمل خاص است. اگر این امر به‌طور گسترده‌تر بیان شود، پیدا کردن یک کانال بازاریابی قابل اعتماد، خارج از اپ استور بسیار مهم است.)پسر: "بقیه مواردی که پیدا کردی رو از کجا پیدا کردی؟" (به دنبال پاسخ‌های جالب و غیرمنتظره بروید تا انگیزه‌های نهفته در آن‌ها را متوجه شوید.)مامان: "روزنامه یکشنبه هر هفته بخشی را به نرم افزارها اختصاص میده." (شما یادتان نمی‌آید آخرین بار چه زمانی یک مقاله خواندید، اما به نظر می‌رسد مطالب مطبوعاتی قدیمی ممکن است گزینه مناسبی برای جلب توجه مشتریانی همانند مادرتان باشد.)پسر: " خیلی خب مامان. راستی یک جفت کتاب آشپزی جدید تو قفسه دیدم، از کجا اومدند؟" (ایده‌های تجاری جدید معمولا چندین نقص دارند که منجر به شکست آن می‌شود. که در اینجا خرید اپلیکیشن آی پد و محتوای کتاب آشپزی است.)مامان: "این کتاب‌ها یکی از چیزهایی هستن که فقط باید توی تعطیلات تمومشون کنی. فکر می‌کنم یکی از اونا رو همکارم بهم داده. تا حالا یه بارم بازش نکردم. فکر کنم که تو این سن، یه دستورالعمل دیگه‌ای برای لازانیا لازم دارم!" (آهان! این پاسخ به سه دلیل جواب طلایی محسوب می‌شود:1. افراد مسن دیگر به دستورالعمل عمومی نیاز ندارند!2. بازار هدیه ممکن است داغ باشد.3. آشپزهای جوان، از آنجایی که هنوز اصول اولیه را نمی‌دانند شاید مشتری‌های خوبی برای این بخش باشند.)پسر: "آخرین کتاب آشپزی‌ای که خودت خریدی چی بوده؟"مامان: "حالا که یادم انداختی، سه ماه پیش، یه کتاب آشپزی مخصوص پخت سبزیجات خریدم. بابات می‌خواد غذای سالم‌تر بخوره و فکر کرد که اینطوری تو هزینه‌ها هم صرفه‌جویی می‌شه" (نکته‌ای مهم‌تر و باارزش‌تر: سرآشپزهای باتجربه ممکن است کتاب آشپزی‌های تخصصی و خوب را بخرند.)مثال بالا، یک نمونه قابل قبول از تستی بود که بدون پرسیدن سوال‌های مستقیم و با درنظر گرفتن راه‌حل‌هایی که در کتاب تست مامان گفته شده، انجام شد. نکات بسیار خوبی از آن استخراج شد که برای شروع و توسعه یک اپلیکیشن آشپزی، به ما بسیار کمک می‌کنند.یک سناریو درست، محصول ما را نجات می‌دهدیکی از نمونه‌های موفق سناریونویسی برای مصاحبه تلفنی، مربوط به مشکل چرن کاربران فیلیمومدرسه است. با استفاده از دیتاهای کمّی، متوجه شدیم که در بازه زمانی خاص، گروهی از کاربران پس از تمام شدن اشتراک‌شان در فیلیمومدرسه، اقدام به تمدید اشتراک نمی‌کنند. پس از استخراج دیتاهای کمی دیگر مثل “واچ‌تایم کاربران در بازه امتحان و تعطیلات”، “بسته‌های اشتراکی خریداری‌شده توسط کاربران چرن‌شده”، “محبوب‌ترین محتواهای کاربران فعال و کاربران چرن‌شده” و… و همپوشانی این دیتاها با یکدیگر، دو سگمنت مشخص از کاربران را برای مصاحبه تلفنی انتخاب کردیم. 1. کاربرانی که حداقل دوبار از فیلیمومدرسه اشتراک خریدند و از زمان چرن‌شدن آن‌ها بیش از 1 ماه گذشته 2. کاربرانی که اکنون اشتراک فعال دارند.با نوشتن سوالات صحیح (با استفاده از راه‌حل‌های کتاب تست مامان)، و انجام مصاحبه از کاربران، نتایج دو سگمنت را با یکدیگر مقایسه کردیم تا نقاط ضعف و قوت محصول از نگاه کاربران را به دست آوریم. نتیجه این شد که افزایش چرن کاربران در فیلیمومدرسه تحت تاثیر موارد زیر است:حضوری شدن مدارس بعد از کاهش آمار مبتلایان کرونا. (دانش آموزان فرصتی برای تماشای فیلیمومدرسه نداشتند)دانش آموزان در زمان امتحانات، کم‌تر به فیلیمومدرسه مراجعه می‌کنند. مراجعه مداوم در طول هفته به فیلیمومدرسه، باعث می‌شود کاربر در زمان امتحان نیز سر زدن به فیلیمومدرسه را ادامه دهد. (تعامل مداوم باعث می‌شود تسلط بیشتری به محتواها داشته باشند و در زمان امتحان نیز رجوع کنند)و…درنتیجه فیلیمومدرسه، با استفاده از دیتای به‌دست‌آمده از مصاحبه‌ها به بازطراحی روند تعامل با کاربران و اعتمادسازی در زمینه محتوا مشغول شد و نتایج مثبتی به‌دست آورد.نتیجه‌گیریبرای اینکه یک مصاحبه صحیح همراه با جواب‌های موثر داشته باشیم، باید سوالات مناسبی (سناریو مناسبی) برای آن طراحی کنیم. حالا می‌خواهم یک برگه تقلب برای طرح صحیح سوال‌های مصاحبه به شما بدهم. سوال‌های زیر، سوال‌هایی هستند که هیچ‌وقت نباید در مصاحبه‌های خود از کاربران بپرسید:آیا فکر می‌کنید این ایده خوبی است؟آیا اگر این محصول تولید شود شما آن را می‌خرید؟چقدر برای این محصول پول پرداخت می‌کنید؟و اما سوال‌هایی که پرسیدن آن‌ها همواره می‌تواند به شما کمک کند:از آخرین باری که این مشکل برایت پیش آمده برای من صحبت کن.چه راه حل‌های دیگری را امتحان کردی.چرا برای محصولی که x تولید کرده حاضر هستی این مبلغ را هزینه کنی.در حال حاضر چه طور با این مشکلی که داری کنار آمدی؟به نظرت باید با چه کس دیگری دراین‌باره صحبت کنم؟به نظر شما سوالی مانده که من باید بپرسم؟شهاب صفاریشهاب صفاریWed, 10 Aug 2022 11:00:43 +0430https://aparat.design/what-is-nps-fuk727yvyr12تست NPS یا همان Net Promoter Score، روشی برای اندازه‌گیری میزان وفاداری کاربرها به محصول موردنظر ما است (این محصول می‌تواند یک وب‌سایت مجازی یا یک محصول فیزیکی باشد). درحقیقت تست NPS مجموعه سوالاتی است که معمولاً در صفحه‌ای از وب‌سایت قرارداده می‌شود تا کاربران با مراجعه به آن صفحه، با فرم نظرسنجی مربوط به این تست روبه‌رو شده و در این نظرسنجی شرکت کنند. در تست NPS دو سوال پرسیده می‌شود که سوال اول مهم‌ترین سوال، و سوال دوم به نسبت پاسخی که کاربران به سوال اول می‌دهند، متفاوت است. در ادامه درمورد این سوال‌ها توضیحات کاملی می‌دهم. اولین و اصلی‌ترین سوالی که از کاربران پرسیده می‌شود:نمونه یک فرم تست NPSبعد از پاسخ کاربران به این سوال، باتوجه به امتیازدهی کاربر یک سوال متفاوت نیز از او پرسیده می‌شود که کاربر می‌تواند نظر خود را به صورت متن بنویسد. اما کمی درمورد چیستی تست NPS و کاربرد آن در تحقیق و توسعه محصول بدانیم.چرا باید NPS را محاسبه کنیم؟به‌دست‌آوردن عدد نهایی NPS در زمان‌های مختلف و مقایسه آن‌ها، می‌تواند میزان افزایش یا کاهش رضایت کاربرها از محصول شما را مشخص کند؛ رضایت از خدمات، پشتیبانی مشتری، ارسال و.... . از NPS می‌توان برای پیش‌بینی رشد کسب‌وکار نیز استفاده کرد. یعنی وقتی عدد نهایی NPS شرکت/محصول شما بالا است (یا حداقل از میانگین کسب‌وکارهای مشابه بیشتر است)، می‌توان فهمید که ارتباط خوبی بین مشتری و شما شکل گرفته؛ مشتری‌هایی که علاقمند به تبلیغ‌کردن برند شما هستند، برای شما تبلیغات شفاهی می‌کنند و رشد مثبتی را برای محصول شما رقم می‌زنند. همین حالا باید گفت که هدف از انجام تست NPS پیداکردن ارزش‌های یک محصول است، نه پیداکردن باگ‌ها و مشکلات محصول! چون این تست میزان وفاداری کاربران را محاسبه کرده و پتانسیل‌های پیشرفت محصول را برای ما مشخص می‌کند.درنظر داشته باشید که تست NPS برای بلندمدت است؛ یعنی حتماً باید در فواصل طولانی (مثلاً چندماه یک‌بار) این تست از کاربران گرفته شود تا میزان وفاداری را بسنجیم. پیشنهاد محققین تجربه کاربری این است که هر 3 تا 6 ماه، یک تست NPS از محصول‌هایی با مخاطبین زیاد گرفته شود. ازطرفی طبق آمارهای موجود، میزان پاسخ‌دهی کاربران به نظرسنجی شما عددی حدود 10 تا 15 درصد است؛ یعنی اگر این تست را به 1700 کاربر نمایش دهید، حدوداً 170-250 پاسخ دریافت می‌کنید.تقسیم‌بندی نتایج NPS: دفع‌کننده‌ها، منفعل‌ها، ترویج‌کننده‌هاکاربرها در پاسخ به میزان وفاداری خود به محصول، به سه دسته بالا تقسیم می‌شوند. این دسته‌بندی براساس امتیازی است که کاربر در پاسخ به سوال شما اعلام می‌کند (از 1 تا 10......).ترویج‌کننده‌ها (Promoters) امتیاز 9 و 10: این مشتری‌ها مشتاق‌ترین و وفادارترین افراد برای تبلیغ محصول شما هستند.منفعل‌ها (Passives) امتیاز 7 و 8: این مشتری‌ها شاید به تبلیغ محصول شما علاقمند نباشند، اما نسبت به آن بدبین نیستند و تبلیغات منفی نیز نمی‌کنند. به همین دلیل، این افراد در محاسبه معیار نهایی NPS دخیل نیستند و فقط برای تقسیم‌بندی افراد جداسازی می‌شوند.دفع‌کننده‌ها (Detractors) امتیازهای 6 تا 0: این مشتری‌ها نه‌تنها علاقمند به تبلیغ محصول شما نیستند، بلکه احتمالاً دیگر تمایلی به استفاده از محصول شما ندارند. این افراد نقدهای مختلفی نسبت به نقاط مختلف محصول دارند که می‌تواند در بازطراحی محصول شما بسیار موثر باشد.فرمول محاسبه عدد نهایی NPSدرصد دفع‌کننده‌ها - درصد ترویج کننده‌ها = نمره NPSمثال: درصد ترویج‌کننده برابر با 50 و درصد دفع‌کننده برابر با 35 است. درنتیجه عدد نهایی NPS برابر 15 به‌دست می‌آید.طراحی سوال برای تست NPSبا گرفتن تست NPS از کاربران و رسیدن به یک امتیاز نهایی، شما پاسخ یک سوال مهم را دریافت می‌کنید: کاربران چقدر به محصول شما وفادار هستند و چقدر از آن رضایت دارند؟اما نکته این است که شما می‌توانید درطول این تست، ازطریق یک فرم کوتاه و با جمع‌آوری نظرات کاربران، اطلاعات بسیار زیادی از نقاط ضعف و قوت محصول خود نیز به‌دست‌آورید. یعنی سوال اول شما باید اصلی‌ترین سوال درمورد میزان وفاداری کاربر و میزان تبلیغ محصول شما توسط کاربر باشد (تا چه اندازه تمایل به معرفی محصول ما به دیگران را دارید؟). سپس یکی از سه سوال زیر را از او بپرسید:اگر کاربر امتیاز 9 و 10 داد: مهم‌ترین دلیل انتخاب شما برای معرفی این محصول به دیگران چیست؟اگر کاربر امتیاز 7 و 8 داد: چه تغییرات و امکاناتی را به ما پیشنهاد می‌کنید تا در این محصول اعمال کنیم؟اگر کاربر امتیاز 0 تا 6 داد: در هنگام استفاده از این محصول با چه مشکلاتی روبرو شدید؟نکته: این سوال‌ها به صورت کلی و برای تمامی محصولات موجود در جهان ایجاد شده و شما می‌توانید نسبت به نوع محصول/کسب‌وکار خود، سوال‌هایی مشابه سوال‌های بالا طراحی کنید. برای پاسخ به این سوال‌ها، اجازه دهید کاربران نظرات خود را به صورت متن بنویسند.مزیت ایجاد سوال در تست NPS چیست؟شما با دریافت پاسخ‌های کاربران می‌توانید آن‌ها را جداسازی و تگ‌گذاری کنید و درنهایت با یک آمار کلی، از نقاط ضعف/قوت و تعداد نظرات مربوط به آن‌ها، بازطراحی خوبی در محصول خود داشته باشید.راهنمای محاسبه معیار NPSدر این راهنما به صورت گام به گام توضیح داده شده که از مرحله اول یعنی استخراج سوالات مربوط به تست، تا مرحله آخر یعنی مقایسه گزارش موجود با گزارش‌های قبلی مربوط به همان محصول و بررسی روند رشد یا کاهش معیار NPS، باید چه فعالیت‌هایی انجام شود و چه متریک‌هایی محاسبه شوند. فرم مربوط به معیار NPS ازطریق هاتجر ایجاد شده و روی سایت اعمال می‌شود تا از کاربران آنلاین درخواست کنیم که آن را کامل کنند. پس از اتمام زمان تست، نتایج به صورت یک فایل اکسل از هاتجر گرفته می‌شود و دسته‌بندی و جداسازی نظرات روی آن انجام می‌شود.مراحل به‌دست‌آوردن نتیجه کلی تست NPSمرحله اول و دوم: تدوین سوالات مربوط به تست NPS و گرفتن تست از کاربرهامرحله سوم: استخراج نتایج تست و مرتب‌سازی آن‌هامرحله چهارم: تگ‌گذاری نظرات کاربرهامرحله پنجم: محاسبه درصد شرکت‌کنندگان و پاسخ آن‌ها، تعداد و درصد تگ‌های مختلف، استخراج نظرات مفید کاربرها، تستیمونیال‌ها و جداسازی مشکلات موجودمرحله ششم: مقایسه آمار فعلی با آمار تست NPS قبلی (مربوط به همین محصول)مرحله اول و دوم:همان‌طور که گفتیم، سوالات مربوط به تست NPS را می‌توانید از روش ارائه‌شده، مخصوص محصول خود تدوین کنید و فرم را ازطریق هاتجر، ایجاد کنید. پس از شروع گرفتن نظرات کاربرها از این طریق، نتایج شما آماده تحلیل و بررسی است.مرحله سوم:خروجی اطلاعات تست NPS که از هاتجر گرفته می‌شود، یک فایل اکسل است که ممکن است حروف فارسی در آن به هم ریخته باشد. از روشی که در این لینک آمده استفاده می‌کنیم تا به‌طور کامل اطلاعات را به زبان فارسی برگردانیم و موارد اضافی (مثل آیدی کاربر و…) که در استخراج نتایج به‌کارنمی‌آیند را حذف می‌کنیم.سپس در ستون امتیازها یک sort انجام می‌دهیم و طبق معیار NPS، امتیازهای 9 و 10 را جداکرده و در یک شیت دیگر قرار می‌دهیم.به همین ترتیب امتیازهای 7 و 8 را نیز جدا می‌کنیم و درنهایت امتیازهای 0 تا 6 را نیز در یک شیت جداگانه قرار می‌دهیم. خروجی نهایی یک فایل اکسل شبیه زیر است:نمونه قالب آما‌ده‌شده برای تست NPS آپاراتمرحله چهارم:حال که اطلاعات در قالب ترویج‌کننده، منفعل و دفع‌کننده دسته‌بندی شدند، باید هر نظری که کاربر در پاسخ به سوال مربوط به خودش داده، تگ‌گذاری شود؛ مثلا اگر کاربر درمورد کیفیت پایین محصول شما شکایت داشت، یک تگ #کیفیت_ضعیف به آن کاربر اختصاص می‌دهیم تا درنهایت بتوانیم با محاسبه تگ‌ها، تعداد کاربران ناراضی از سیستم را مشخص کنیم.نکته: ممکن است یک کاربر درمورد بخش‌های مختلفی از محصول رضایت/نارضایتی داشته باشد. پس تگ‌های مختلفی نیز به او اختصاص داده می‌شود.نکته: اگر برای بار اول روی یک محصول تست NPS گرفته می‌شود، تگ‌ها نیز باید با توجه به پاسخ کاربرها برای اولین بار استخراج و نهایی شود. در تست‌های بعدی به همان بانک تگ قبلی رجوع می‌کنیم (مگر اینکه به بخش جدید یا نظر جدیدی درمورد محصول برخورد کنیم).مرحله پنجم:حال که دسته‌بندی و تگ‌گذاری نظرات کاربرها انجام شد، باید تعداد امتیازدهندگان در هر دسته، تعداد کسانی که امتیازدهی کردند اما به سوال پاسخ ندادند، درصد هر دسته نسبت به کل آمار، و درصد پاسخ‌دهندگان به سوال (نسبت به تعداد کل همان دسته) مشخص شود.بعد از این کار باید تگ‌های موجود را شمارش کنیم. ممکن است تگ‌ها به صورت رقابتی باشند؛ مثلا ترویج‌کننده‌هایی وجود داشته باشند که از سیستم سانسور موجود در محصول شما کاملا راضی‌اند و در مقابل آن‌ها، منفعل‌ها یا دفع‌کننده‌هایی باشند که از سیستم سانسور کاملاً ناراضی‌اند. پس باید در شمارش این تگ‌ها دقت شود و تعداد آن‌ها در مستند (Document) اطلاعات یک‌جا آورده شود تا مقایسه بهتری داشته باشیم.نکته: در شمارش هر تگ، تعدادی از نظرات مفید کاربرها را هایلایت می‌کنیم تا دقیقا خود نظر را در مستند بیاوریم (برای درک بهتر بقیه افرادی که مستند را مطالعه می‌کنند).نکته: تستیمونیال‌ها نیز که نظرات مثبت و کاربردی مربوط به محصول هستند، از قسمت ترویج‌کنندگان استخراج می‌شوند و عیناً در مستند آورده می‌شوند.مرحله ششم:پس از اینکه روی یک محصول مشخص، چندبار تست NPS گرفتیم (که باید طبق فواصل زمانی مشخص و بعد از بازطراحی نکات گزارش NPS قبلی، تست جدید گرفته شود)، می‌توانیم نموداری از تغییر NPS تهیه کنیم که نشان‌دهنده افزایش یا کاهش وفاداری کاربران به محصول است.نتیجه‌گیریدر آخر اینکه هیچ محصولی در دنیا، بدون نکات منفی و نارضایتی کاربران نیست. جالب است بدانید در آخرین تست NPS گوگل، عدد نهایی برابر 11 است! پس انتظار خودتان را از محصولتان پایین بیاورید و هدفتان از انجام تست NPS، پیداکردن نقاط قوت و ارزش‌های محصولتان باشد. این نقاط قوت، پتانسیل تبلیغاتی زیادی در اختیار شما قرار می‌دهند و علاوه‌بر جذب کاربران جدید، ممکن است باعث عوض‌شدن نظر کاربران ناراضی قدیمی نیز شود.شهاب صفاریشهاب صفاریWed, 17 Nov 2021 17:03:57 +0330https://aparat.design/aparat-stream-steps-ztj6i9rkonb3این روزها بازار ویدیوهای پخش زنده آن‌قدر داغ است که بسیاری از تولیدکنندگان محتواهای ویدیویی، به سمت تولید محتوای آنلاین یا همان "استریم" روی آوردند. زیرا سلیقه مخاطبان امروز، به دنبال محتوایی جذاب می‌گردد که اتفاقات غیرمنتظره و هیجان‌انگیز در آن رخ دهد. به همین دلیل آپارات، امکانات بسیاری را برای پخش ‌زنده فراهم کرده‌است تا هم دست تولیدکنندگان محتوا باز باشد و هم مخاطبان بتوانند به راحتی از پخش زنده آن‌ها لذت ببرند.مخاطبان پخش زنده چه کسانی هستند؟طبق آمار بیشتر مخاطبان در پخش زنده  نوجوان و جوانان هستند.آن‌ها همیشه پابه‌پای رشد بسیار سریع تکنولوژی پیش می‌روند.نوجوان و جوانان علاوه‌بر اینکه همواره به دنبال محتوای جذاب می‌گردند، بلکه تعامل بسیار خوبی نیز با تولیدکنندهمحتوای ویدیویی یا استریمر برقرار می‌کنند.مخاطبان در این رنج سنی همواره با نظردهی، پسندیدن، اشتراک پست‌ها و همراه‌شدن با تولیدکننده محتوا، به جذاب شدن برنامه کمک می‌کنند.تنها با یک جستجوی ساده در قسمت "پخش‌زنده" آپارات می‌توانید مشاهده کنید که استریمرهای بسیاری درحال پخش مراحل بازی کردن خود و یا تولید برنامه‌های مختلف دیگری هستند و مخاطبان بسیاری نیز به صورت آنلاین آن‌ها را تماشا و علاوه بر تماشا، استریمر را حمایت مالی نیز می‌کنند.در مورد چه موضوعاتی محتوای پخش زنده بسازیم؟در دسته‌بندی محتواهای ویدیویی در قسمت پخش‌زنده آپارات، می‌توانیم به دسته‌های پربازدیدی همچون بازی (گیم)، آموزشی، تفریحی، مذهبی، ورزشی، سیاسی و دنیای علم و تکنولوژی اشاره کنیم. اما دسته‌بندی‌های محتوایی متنوع دیگری نظیر موسیقی، خبری، هنری، کودک و… نیز برای تولیدکنندگان محتوا وجود دارد.همان‌طور که مشاهده می‌کنید، شما در هر شاخه‌ای که شروع به تولید محتوای ویدیویی کنید، آپارات قسمت جداگانه‌ای را برایتان درنظر گرفته‌است.اما به بخش‌های پرطرفداری که استریمرهای بسیاری در آن قسمت، درحال تولید محتوا هستند، توجه کنید:بازی(گیمینگ)، یکی از پرطرفدارترین‌ها است. با امکاناتی که قسمت پخش زنده آپارات فراهم کرده، شما می‌توانید به عنوان یک گیمر شروع به بازی کنید و همزمان صفحه مانیتور و تصویر خودتان را برای بینندگان پخش کنید. این کار باعث هیجان بیشتر و جذاب کردن روند پخش زنده خواهد شد. به همین دلیل است که مخاطبان بسیاری، طرفدار گیمرهای موجود در آپارات هستند و به گونه‌ای پای ثابت پخش زنده آن‌ها شدند.پخش زنده برنامه‌های مذهبی، یکی از مواردی است که در دوران شیوع ویروس کرونا به شدت مورد استقبال مخاطبان قرار گرفته‌است. برنامه‌های مذهبی ماه محرم که امسال به دلیل شرایط موجود می‌توانند در قالب برنامه‌های متنوعی ازطریق بستر پخش زنده آپارات با مخاطبان خود همراه شوند. بدین صورت که مراسم‌های مذهبی، سخنرانی‌ها و… می‌توانند با استفاده از آپارات برنامه‌های خود را به صورت زنده برای تمامی مردم سراسر ایران برگزار کنند.رویدادهای مهم دنیای تکنولوژی قسمت دیگری از محتواهای جذاب “سرویس پخش‌زنده آپارات” به شمار می‌رود. در این بخش شاهد رویدادهایی نظیر رونمایی از محصولات جدید کمپانی‌های بزرگ(اپل، مایکروسافت و…) یا برنامه‌های ناسا که دوبله می‌شوند، هستیم. در این بخش کنفرانس‌های علمی می‌توانند برای مخاطبانی که توانایی حضور ندارند، پخش زنده داشته‌باشند.تفریح و سرگرمی نیز از دسته‌بندی‌های پرطرفدار در سرویس پخش زنده آپارات است. از برنامه‌هایی با محوریت طنز گرفته تا جمع‌های دوستانه‌ای که به صورت آنلاین فعالیت‌های خود را برای مخاطبان پخش می‌کنند، جذابیت بسیاری برای بینندگان خواهند داشت. چراکه حتماً اتفاقات غیرمنتظره و هیجانی در آن‌ها رخ می‌دهد و این همان چیزی‌ست که مخاطب پخش زنده از شما توقع دارد!مخاطب کم شما، با “تداوم تولید محتوا" زیاد می‌شود!پخش زنده‌ی محتوای ویدیویی نیز همانند همه‌ی انواع تولید محتوا (متنی، ویدیویی، انیمیشن و...) نیازمند این است که به طور مداوم انجام شود. تمامی گیمرها و استریمرهایی که امروز مخاطبان بسیاری را جذب خود کردند و حتی از این راه کسب درآمد می‌کنند، در روزهای ابتدایی فعالیت‌شان با فراهم آوردن فاکتورهای جذاب در برنامه، سعی در جذب مخاطب داشتند. پس شما با یک محتوای جذاب و هدف مشخص، می‌تواند در کمترین زمان ممکن ازطریق بستر آپارات شروع به پخش محتوای زنده کنید و مخاطبان بسیاری را جذب کنید.چطور استریم یا همان پخش زنده را شروع کنیم؟فرقی نمی‌کند که بخواهید پخش زنده را با گوشی هوشمند، تبلت و یا رایانه شخصی انجام دهید. همه‌ دستگاه‌های موجود تنها با نصب یک اپلیکیشن ساده و ورود به صفحه کاربری شما در آپارات، می‌توانند پخش زنده را در کمتر از 3 دقیقه شروع کنند.(حتماً گام به گام موارد زیر را اجرا کنید!)اگر با رایانه خود قصد شروع یک پخش زنده را دارید، با ورود به حساب کاربری خود در آپارات و زدن روی گزینه "پخش زنده"، وارد صفحه‌ زیر می‌شوید.پیش از اینکه بخواهید پخش زنده خود را شروع کنید، باید یک نرم‌افزار Live Encoder را روی رایانه خود نصب کنید. پیشنهاد می‌شود که از نرم‌افزار OBS استفاده نمایید.پس از نصب برنامه‌OBS  به بخش Setting بروید. از منوی سمت چپ پنجره بازشده، به قسمت Stream مراجعه کنید.به پنل کاربری خود در آپارات بروید و در قسمت پخش زنده، وارد قسمت "تنظیمات پخش" شوید. در اینجا یک Stream URL وجود دارد که باید آن را کپی کنید.وارد نرم‌افزار OBS شده و در بخش Stream ، اطمینان حاصل کنید که گزینه مربوط به Service ، روی Custom قرار داشته باشد.سپس در قسمت Server همان URL که کپی کرده بودید را جایگذاری کنید.مجدداً وارد بخش تنظیمات پخش در پنل کاربری آپارات خود شوید و Stream Key را نیز کپی کنید.در نرم‌افزار OBS و در قسمت Stream Key، کُد کپی‌شده را جایگذاری و Apply کنید.از منوی سمت چپ گزینه Output و سپس گزینه Advanced را انتخاب کنید. گزینه‌های موجود در صفحه را طبق عکس زیر تنظیم و در آخر Apply را بزنید.حتماً تنظیمات زیر را رعایت کنید!دقت کنید که Encoder  روی x264 تنظیم شود.تیک Enforce streaming service encoder settings انتخاب نشده باشد.حتما CBR  برای Rate Control انتخاب شود.و Bitrate  براساس سرعت آپلود اینترنت شما باید تنظیم شود. برای به دست آوردن سرعت آپلود اینترنت خود می‌توانید از سایت SpeedTest  کمک بگیرید.پیشنهاد می‌شود که حداکثر 70 درصد آپلود اینترنت خود را برای Bitrate درنظر بگیرید. یا سرعت آپلود را حداقل 5Mbps درنظر بگیرید و پخش زنده را با کیفیت 720p30fps شروع و Bitrate را روی 3000Kbps تنظیم کنید.درنظر داشته باشید Keyframe Interval  باید روی عدد ۲ تنظیم شود.برای CPU Usage Present گزینه veryfast را انتخاب کنید.و Profile  نیز high انتخاب کنید.از منوی سمت چپ، گزینه ویدیو را انتخاب  و بر اساس سرعت اینترنت خود، کیفیت تصویر را تنظیم کنید و در انتها گزینه OK را بزنید.پیشنهاد می‌شود که برای سرعت آپلود حداقل 5Mbps، از گزینه 1280x720 برای هر دو Resolution و FPS یا نرخ فریم ۳۰ استفاده کنید.در صورت تمایل می‌توانند Sceneهای مختلف(صحنه‌های مختلف) را اضافه کنید و روی آن‌ها جابجا شوید. هر Scene می‌تواند شامل چندین Source باشد. از طریق گزینه + می‌توانید Scene جدید بسازید.در حقیقت Sourceها شامل مدیاهایی نظیر فیلم، موسیقی، وب‌سایت، تصویر بازی، صفحه مانیتور، دوربین وب‌کم، عکس‌ها و اسلایدهای موجود در رایانه شما و... هستند. برای افزودن یک منبع جدید، از گزینه + استفاده کنید و از منوی باز شده متناسب با نیاز خود گزینه مربوط را انتخاب نمایید.کاربرانی که قصد شروع یک استریم با محتوای گیم دارند، می‌توانند از این طریق Display Capture را انتخاب کنند و صفحه نمایش رایانه خود را با مخاطبان به اشتراک بگذارند. برای استفاده از دوربین وب‌کم نیز می‌توانید گزینه Video Capture Device را انتخاب کنید.حالا همه چیز مهیاست تا پس از تنظیم کامل OBS، روی گزینه Start Streaming کلیک کرده و پخش زنده خود را از طریق آپارات شروع کنید و لذت ببرید.چگونه از استریم‌کردن کسب درآمد کنیم؟ دونیت چیست؟آپارات با ارایه قابلیت‌هایی مثل نظردهی، پسندیدن یا نپسندیدن محتوا، دنبال کردن، حمایت مالی(دونیت) و... تولید‌کننده و مخاطبانشان، بتوانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. بسیاری از کسانی که پخش زنده خود را شروع می‌کنند، هدف خود را از شروع برنامه در ابتدا عنوان و از مخاطبان خود درخواست می‌کنند تا با زدن روی گزینه "حمایت مالی" و پرداخت مبلغ دلخواه، به ادامه آن برنامه کمک کنند. به این حمایت کردن مالی از سمت مخاطبان، دونیت می‌گویند.مثلاً هدف: خرید صندلی مخصوص گیمینگ. 3.000.000 تومان.حق اشتراک چیست؟درکنار تمامی حمایت‌‌های مالی که در لحظه می‌توان انجام داد، گزینه‌ای به نام “حق اشتراک” نیز وجود دارد. می‌توان گفت که حق اشتراک، نوعی درآمد ثابت برای استریمر به حساب می‌آید. در حقیقت هرکسی با پرداخت مبلغ برای حق اشتراک، هم از استریمر خود حمایت می‌کند و هم مزایای بیشتری نسبت به افراد عادی که وارد استریم می‌شوند به‌دست می‌آورد حق اشتراک چ(البته حتی اگر حق اشتراک را خریداری نکنید، بازهم قادر به تماشای ویدیو زنده و حمایت‌های مالی و… خواهید بود)مزایای خرید حق اشتراک چیست؟حمایت مالی مستقیم از استریمرعدم نمایش تبلیغات در هنگام شروع تماشای استریم‌هادسترسی به بخش گفت‌وگوهای استریمر (درصورتی که این گزینه توسط استریمر فعال شده باشد)فعال‌شدن نشان اختصاصی حمایت از استریمر درکنار نام شما در بخش گفت‌وگوهاو دسترسی به 5 اموجی اختصاصی استریمر و امکان استفاده از آن‌ها در بخش گفت‌وگوهااستریمرهای بسیاری اکنون در قسمت پخش زنده آپارات، ساعت‌ها مشغول ارائه برنامه‌های متنوع هستند و درآمد خوبی از این راه کسب می‌کنند.کلام آخردنیای تولید محتوا با سرعت زیادی درحال پیشرفت است و مخاطب امروز، کمتر اشتیاقی نسبت به محتواهای ازپیش ضبط شده نشان داده است. درواقع قدرت گرفتن بسترهای پخش زنده نظیر آپارات، باعث شده تا هم تولیدکنندگان محتوای ویدیویی و هم مخاطبان آن‌ها، به راحتی بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و حس نزدیکی بیشتری بین تولیدکننده و مخاطب برقرار شود. پس توصیه می‌شود که اگر کسب و کاری در این زمینه دارید و یا تاکنون به تولید محتوای ویدیویی ضبط شده می‌پرداختید، حداقل برای یک‌بار مسیر آسان شروع تولید محتوای زنده را امتحان کنید و با این دنیای جدید آشنا شوید. البته که حتماً موفق شدن در این مسیر، نیازمند همراه کردن مخاطبان با خودتان است و این موفقیت با تولید محتوای جذاب درکنار پخش زنده، به‌دست خواهد آمد.شهاب صفاریشهاب صفاریWed, 19 Aug 2020 12:16:38 +0430https://aparat.design/aparat-new-features-bhteav6n6qgjامروزه یکی از راه‌های جذب مخاطب برای همه کسب‌وکارها و افرادی که قصد برند شدن دارند، ساخت ویدیو و ویدیومارکتینگ است. روزانه بیش از 100 میلیون نفر در سراسر دنیا، به صورت آنلاین ویدیو تماشا می‌کنند. می‌توان گفت ساخت ویدیو و ویدیومارکتینگ محبوبیت برند را تا 70 درصد افزایش می‌دهد زیرا ویدیوها در نتایج جستجو، پاسخ‌های جذاب‌تری برای کاربران هستند. برای مثال شما آموزش فتوشاپ را در گوگل جستجو کردید، ابتدا ویدیوها را باز می‌کنید یا به سراغ مقاله‌ها می‌روید؟ https://www.aparat.com/v/AoJrR/%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4_%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%86_%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%B4%D8%A7%D9%BE_%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA_%D8%A7%D9%88%D9%84 ویدیوها می‌توانند در فضای مجازی، مخاطبان شما را زودتر جذب کنند. به شرط آن که سناریوهای درست، هدفمند و جذابی داشته‌باشند و پاسخ مخاطب را شفاف و کامل بدهند و شما نیز به درستی از ابزارهای فضای مجازی تا جای ممکن به درستی استفاده کنید. به همین دلیل قصد آن را دارم که دو ابزار بسیار مفید در آپارات، با تاثیر زیاد در جذب مخاطب را به شما معرفی کنم و از نحوه عملکرد آن‌ها برای شما بگویم.“کارت” به قابلیت‌های آپارات اضافه شدآپارات به تازگی دو مورد جدید تحت عنوان “دکمه دنبال کردن” و “پیشنهاد ویدیوی بعدی” به بخش ویرایش ویدیو اضافه کرده‌است:دکمه دنبال کردن به مدت 20 ثانیه روی ویدیو شما به صورت یک کارت در گوشه تصویر نمایش داده می‌شود و مخاطب را حین تماشای ویدیو، به دنبال‌کردن کانال شما دعوت می‌کند، آن‌ها با زدن روی این کارت، می‌توانند کانالتان را دنبال کنند.پیشنهاد ویدیوی بعدی امکانی است که با آن شما می‌توانید یک ویدیو از بین ویدیوهای کانال خود انتخاب کنید و به مخاطب پیشنهاد دهید. این ویدیو به صورت یک کارت در ثانیه‌های آخر ویدیوی شما، روی تصویر به عنوان پیشنهاد ویدیوی بعدی، ظاهر میشود و مخاطب با زدن روی آن، به تماشای ویدیوی پیشنهادی شما می‌نشیند. بهتر است که ویدیوی پیشنهادی سریالی یا مرتبط باشد.چرا دنبال کردن کانال من در آپارات مهم است؟فرض کنید در آپارات به عنوان بزرگترین سرویس پخش محتوای ویدیویی در ایران، ویدیو مرتبط به برند خودتان را به اشتراک گذاشته‌اید. مخاطبانی که شما را دنبال می‌کنند، می‌توانند به‌راحتی این ویدیو را مشاهده کنند از طرفی با انتخاب صحیح برچسب‌ها و عنوان درست برای ویدیو خود، مخاطبان بسیاری را ازطریق موتور جستجو درون برنامه‌ای آپارات و یا موتورهای جستجو خارجی، جذب کردید، حالا وظیفه شما این است که به مخاطب جدید یادآوری کنید که اگر به حوزه فعالیت و ویدیوهای‌ شما علاقمند است، می‌تواند کانالتان را دنبال کند! با این کار دقیقاً مخاطبان را به طور مستقیم جذب می‌کنید.دنبال شدن شما در آپارات چندین مزیت دارد زیرا به دنبال‌کنندگانتان کانال و محتوای شما  طبق موارد زیر نمایش داده‌ می‌شود:جدیدترین محتواهای شما در یکی از تب‌های اصلی اپلیکیشن آپارات به دنبال‌کنندگانتان نشان داده‌می‌شود.در منوی اصلی آپارات کانال شما در لیست دنبال کننده‌ها نمایش داده می‌شود.در صفحه اصلی آپارات و در صفحه اصلی اپلیکیشن با هر بروزرسانی، کانال شما به مخاطبی که شما را دنبال کرده پیشنهاد می‌شود.با پیشنهاد دنبال کردن می‌توانید با تنظیم زمان دلخواه، دکمه دنبال کردن را به ویدیو خود افزوده و کاربرهای بسیاری را به لیست دنبال‌کنندگان کانال خود اضافه کنید. آمارها نشان می‌دهند که با به‌وجودآمدن این قابلیت، درصد دنبال‌شدن کانال‌هایی که از آن به درستی استفاده می‌کنند افزایش چشم‌گیری داشته است.طبق بررسی های ما در کانال‌های تولیدکننده محتوا، استفاده از  دکمه دنبال کردن تا حدود 50% می‌تواند به افزایش دنبال‌کنندگان شما منجر شود.چند نکته در مورد نمایش دکمه “دنبال کردن” که بسیار مهم است!ما در آپارات این امکان را فراهم کردیم تا زمان نشان دادن “دکمه دنبال کردن” را خودتان تنظیم کنید اما دانستن چند نکته خالی از لطف نیست:این دکمه تا ۲۰ ثانیه بعد روی ویدیو نمایش داده می‌شود.شما می‌توانید به صورت دلخواه زمان نمایش دکمه را روی ویدیو خود تنظیم کنید.پیشنهاد می‌شود قبل از ظاهر شدن دکمه، به صورت شفاهی، به مخاطبانتان پیشنهاد بدهید تا شما را دنبال کنند.کارشناسان برای انتخاب بهترین زمان ممکن برای نشان دادن دکمه دنبال‌‌کردن پیشنهاد می‌دهند که میانگین زمان بازدید ویدیوهایتان را در نظر بگیرید و پس از گذشت 60 درصد از همان میانگین زمان، دکمه دنبال کردن را روی ویدیو خود نمایش دهید. دلیل آن‌ها این است که مخاطبی که این مقدار از محتوای شما را تماشا کرده، تاکنون تعامل خود با محتوای شما را نشان داده و جذب آن شده است. برای پیدا کردن متوسط زمان تماشای ویدیو خود کافیست به صفحه همان ویدیو مراجعه کنید یا از قسمت "ویدیوهای من" در داخل داشبورد، روی آمار هر ویدیو کلیک کنید و متوسط تماشای ویدیو خود را با درصد و میزان دقیقه، ببینید. این عدد یعنی به طور میانگین مخاطبان شما تا آن دقیقه از ویدیو را تماشا می‌کنند. پس شما باید بعد از گذشت 60 درصد از این مقدار، کارت "دنبال کردن" را به آن‌ها نمایش دهید.فرض کنید ویدیو شما 20 دقیقه است. متوسط بینندگان، 50% ویدیو شما را تماشا کرده‌اند. یعنی 10 دقیقه. پس بهترین زمان برای جایگذاری کارت "دنبال کردن" بعد از گذشت 60% یعنی دقیقه 6 ام است. چطور دکمه "دنبال کردن" را به ویدیو خود اضافه کنیم؟ابتدا وارد پروفایل خود، و سپس بخش ویدیوهای من بشوید.سپس روی هر ویدیویی که می‌خواهید کارت را اضافه کنید، روی علامت مداد کلیک کنید تا به قسمت ویرایش ویدیو رفته و از نوار بالا “افزودن کارت” را انتخاب کنید. حال روی گزینه "+ افزودن کارت" که پایین‌تر قرار دارد بزنید. با انتخاب “دکمه دنبال‌کردن” صفحه زیر به شما نمایش داده‌می‌شود. زمان دلخواه خود را تنظیم کنید و روی گزینه ثبت تغییرات بزنید. دکمه“دنبال کردن” در زمان تعیین‌شده روی ویدیو شما به مدت ۲۰ ثانیه به نمایش درمی‌آید.چگونه ویدیوی بعدی را روی ویدیوهای خود به مخاطب پیشنهاد دهید؟همانطور که گفتم می‌توانید در ثانیه‌های پایانی هرکدام از ویدیوهایتان، به مخاطب پیشنهاد دهید که یکی دیگر از ویدیوهای شما را مشاهده کند:وارد پروفایل بخش “ویدیوهای من” بشوید.ویدیویی که می‌خواهید روی آن کارت اضافه کنید را انتخاب کنید. از پایین ویدیو علامت مداد را بزنید تا وارد قسمت ویرایش بشوید.از نوار بالا روی گزینه “افزودن کارت” بزنید.سپس با زدن روی گزینه “+ افزودن کارت” ، گزینه “پیشنهاد ویدیوی بعدی” را انتخاب کنید.با انتخاب این گزینه تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد، در این قسمت می‌توانید آدرس ویدیویی از کانال خود را که برای پیشنهاد کردن به مخاطب مدنظرتان است، وارد کنید و یا از طریق لینک آبی رنگ پایین می‌توانید از ویدیوهایی موجود در کانال یکی را انتخاب نمایید.پس از انتخاب ویدیوی پیشنهادی و انتخاب میزان زمان پخش، می‌توانید روی گزینه “ثبت تغییرات” بزنید، ویدیوی بعدی به شکل یک کارت در ثانیه‌های آخر ویدیو، به مخاطب پیشنهاد می‌شود.نکته بسیارمهم!!!بهتر است ویدیوی پیشنهادی شما قسمت بعدی مرتبط با همین ویدیو باشد یا برای جذب بیشتر مخاطب یکی از جذاب‌ترین ویدیوهای موجود در کانالتان را انتخاب کنید یا ویدیویی باشد که محتوای درحال نمایش را کامل‌تر کند. در هرصورت مهم‌ترین مسئله این است که در انتخاب ویدیو پیشنهادی خود بهتر است سلیقه مخاطب را  درنظر بگیرید.برای اضافه کردن هرکدام از کارت‌های "دنبال کردن" و "ویدیوی پیشنهادی"، مدت زمان ویدیو شما حتماً باید بیش از 90 ثانیه باشد!یک نکته مهم برای افزایش تاثیر کلیک روی کارت “ویدیوی پیشنهادی” شماتجربه متخصصان تولید محتوای آپارات نشان داده‌است که اگر شما از مخاطبتان درخواست کنید که روی لینکی کلیک کنند، نظر بدهند و یا ویدیو شما را با دیگران به اشتراک بگذارند، درصد انجام این کار به شدت افزایش خواهد یافت. پس بازهم پیشنهاد ما این است که هنگام نمایش دادن “ویدیوی پیشنهادی” روی صفحه نمایش، از دو روش زیر استفاده کنید تا توجه مخاطب بیشتر  جذب شود:به‌طور شفاهی از مخاطب درخواست کنید که روی ویدیوی پیشنهادی که درحال نمایش است کلیک کند.با اشاره دست به نقطه‌ای که این کارت نمایش داده‌می‌شود، از مخاطب درخواست کنید که ویدیوی بعدی شما را تماشا کند.کلام آخرگذاشتن دکمه دنبال کردن در زمان درست و مشخص دقیقا یک استراتژی درست برای جذب مخاطب هدفمند است.  زیرا مخاطبانی که از هرطریقی مستقیماً وارد ویدیو شما شده‌اند، پس از تماشای ویدیو به دنبال ویدیوهای دیگر و جستجوهای شخصی می‌پردازند. با اضافه کردن این دکمه، شما به آن‌ها فرصت داده‌اید تا علاوه‌بر ادامه‌دادن به جستجوی خودشان، بتوانند شما را دنبال کنند.علاوه بر آن، اضافه کردن ویدیوهای پیشنهادی باعث می‌شود تا مخاطب به جای انتخاب تصادفی ویدیوهای موجود در بستر آپارات، مشخصاً به ویدیویی که شما به او پیشنهاد می‌کنید مراجعه کنند. این روش تاثیر به سزایی برای تبدیل یک مخاطب تصادفی، به مخاطب دنبال کننده‌ی کانال شما خواهد داشت.توصیه ما به تمام کسب‌وکارها و برندهایی که به دنبال رشد چشم‌گیر در جذب مخاطب هستند این است که با چیدن استراتژی‌های درست نظیر "دکمه دنبال کردن" و “ویدیو پیشنهادی” به ویدیوهای خود، افراد عادی را به مخاطبان واقعی خود تبدیل کنند.شهاب صفاریشهاب صفاریSun, 26 Jul 2020 18:45:24 +0430https://aparat.design/نقش-آپارات-در-قرنطینه-اجباری-chqbywfoyyydچند ماه اخیر برای همه مردم جهان، عجیب و کاملاً متفاوت گذشت. ویروسی که باعث شد اکثر مردم دنیا دور بودن از یکدیگر را انتخاب و"قرنطینه" را تجربه کنند. اما دست به کار شدن عده زیادی باعث شد تا دوران قرنطینه برای همه یکنواخت و کسل‌کننده پیش نرود. روابط اجتماعیِ چهره به چهره، جای خودشان را به فضای مجازی دادند و این فضای جدید از پس همه مخاطبان برآمد و قدرتمندتر از قبل، مخاطبان خود را جذب کرد؛ سلبریتی‌ها برنامه‌های مداوم گذشته‌ خود را به لایوهای جذاب در دوران قرنطینه تبدیل کردند. بازیگران، آهنگ‌سازان و خواننده‌هایی که برنامه‌هایشان کنسل شده بود، در خانه یا محل کار خود از طریق بسترهای لایو، اجراهای زنده‌ای ترتیب دادند و با مخاطبان خود همراه شدند.همه این‌ها نشان از این است که مخاطب در فضای مجازی، علاقمند به دیدن یک موضوع است؛ "هم‌اکنون، که او در حال گذراندن دوران قرنطینه است، شما درحال انجام چه کاری هستید؟"مخاطب شما مشتاق اتفاقات غیرمنتظره استمخاطب امروز از همیشه مشتاق‌تر است تا یک اجرای زنده همراه با کمی اتفاقات غیرمنتظره ببیند، جای آنکه یک ویدیو از پیش آماده شده را تماشا کند. اجراهای زنده‌ای که در این مدت از طریق بسترهای مختلف، در سطح جهان پخش شدند نشان می‌دهند، برنامه‌های پخش زنده بیش از گذشته مخاطب خود را جذب کرده‌اند.برای مثال، در لایوهای اینستاگرامی، چندین هزار نفر به صورت آنلاین تنها چند دقیقه از صحبت دو سلبریتی را دنبال و تماشا می‌کنند، به همین دلیل محبوبیت لایواستریم‌ها در این بازه زمانی، بسیار بیشتر از گذشته شده‌است و تولیدکنندگان محتواهای ویدیویی، تمام سعی خود را روی اجراهای زنده می گذارند و به بسترهای لایو روی آورده‌اند زیرا محدودیتی در تعداد بازدیدکنندگان خود نخواهند داشت.نمونه‌های موفق از برنامه‌های لایو در دوران قرنطینهاگر بخواهیم از قرنطینه‌ سلبریتی‌های خارجی تعریف کنیم مثال‌های زیادی وجود دارد. به مثال‌های زیر توجه کنید:یکی از برنامه‌های جذاب لایو در دوران قرنطینه، برنامه "شام با گافیگان"(dinner with Gaffigans) بود، این کمدین محبوب، در دوران قرنطینه با نصب دوربین‌های مختلف در خانه خود، به صورت زنده از میز شام خود با همسر و پنج فرزندش، برای مخاطبان پرشمار یوتیوب برنامه‌های جذابی تولید کرد. این برنامه با هدف جمع‌آوری کمک به خیریه‌ها برای کمپین "درخانه بمانیم" یوتیوب تهیه شد. در "شام با گافیگان" شاید گاهی اتفاقات غیرمنتظره‌ای رخ می‌دهد، شاید با دهان پر با یکدیگر صحبت کنند و یا مشاجره‌هایی به میان بیایند، اما جذابیت این برنامه برای مخاطبان آنقدر زیاد است که به نظر می‌رسد می‌تواند به یکی از پرمخاطب‌ترین برنامه‌های دوران قرنطینه تبدیل شود. براساس آماری که یوتیوب اعلام کرد، قسمت اول این برنامه چیزی حدود 90هزار مخاطب آنلاین داشت و به دلیل محتوای جذاب این برنامه، آمار مخاطبان آنلاین در ادامه نیز افزایش یافت.علاوه بر کنسرت‌های آنلاینِ خوانندگان معروف در جهان، که در دوران قرنطینه برگزار شد، یکی از صمیمی‌ترین برنامه‌ها، برنامه‌ی اجرای زنده در خانه “جان لجند”(John Legend)، نوازنده و خواننده آمریکایی بود. جان لجند و همسرش کریسی، به مدت یک ساعت در اینستاگرام به نواختن و خواندن آهنگ‌های درخواستی مخاطبان خود پرداختند. استقبال بسیار خوب مخاطبان از برنامه آن‌ها باعث شد تا کمپین “کنسرت در خانه” توسط این خواننده محبوب و چند خواننده‌ی برجسته دیگر نیز در ادامه دوران قرنطینه برگزار شود.در فضای پر رقابت توییچ نیز گیم‌استریمرها‌(Game Streamer) مشغول بازی کردن و پخش آنلاین بازی خود هستند و با شروع دوران قرنطینه رونق خوبی بوجود آمد. گیمرهای بسیاری در این فضا رشد کردند و مخاطبان بسیاری نیز به دنبال کردن این گیمرها و حتی subscribe کردن و پرداخت پول به این افراد، روی آورده‌اند. محتوای زنده، می‌تواند به صورت مستقیم نیز به درآمدزایی منجر شود.اما اگر بخواهیم از جو بسیار پرشور لایوهای دوران قرنطینه در کشور خودمان مثال بزنیم، باید به سراغ طیف وسیعی از رویدادهایی برویم که مخاطبان بسیاری داشته‌اند، به آمارهایی که از بستر پخش زنده آپارات به آن اشاره می‌کنم دقت کنید:سمیناری که با 9 هزار بازدید کننده در لحظه و 12 هزار بازدید کننده برگزار شد.هیئت‌های مذهبی در طول ماه رمضان بیش از 10 میلیون بازدید را به خودشان اختصاص دادند این هیئت‌ها در لحظه چیزی حدود  30 هزار کاربر آنلاین را ثبت کردند.جشنواره بازی‌های ویدیویی 5 هزار بازدید را به خود اختصاص داد.پخش زنده پرتاب فضاپیمای کرو دراگون بیش از 10 هزار بازدید را دراختیار داشت.بیش از 20 کنسرت آنلاین که در مجموع 100 هزار بازدید را به خود اختصاص دادند.کلاس‌های مختلف آموزشی در شاخه‌های مختلف برای دانش‌آموزان و دانشجویان برگزار شد.مجمع‌های بورسی که برای کارگزاران و علاقمندان بورس به صورت رایگان و لایو در دسترس عموم قرار گرفت.مخاطبان بسیاری نیز با موج لایوهای دوران قرنطینه همراه بودند. اما عده ای از افراد عادی نیز دست به کار شدند و هم پای سلبریتی‌هایی با مخاطبان میلیونی، برنامه‌های لایو جذابی را شروع و مخاطبان بسیاری را به خود جذب کردند. برنامه‌هایی که شاید با کمترین بودجه و امکانات شروع شدند، اما محتوای بسیار جذاب آن‌ها باعث شد تا کمی بعد، برای تولیدکنندگان آن‌ها سودآوری نیز به همراه داشته باشند.شاهد آن بودیم که گیم استریم‌ها، برنامه‌هایی با محوریت گپ و گفت، طنز و سرگرمی تولید و در بعضی از آن‌ها، به صورت زنده با مخاطبان ارتباط برقرار کردند.آپارات، همگام با سرویس‌های لایو جهانییکی از بسترهایی که مدت بسیاری است برای مخاطبان لایواستریمینگ فراهم شده ، بستر live آپارات است. آپارات همواره تمام تلاش خودش را روی تولید محتوای ویدیویی جذاب و مفید برای کاربران گذاشته است و اکنون نیز با ارائه بستر پخش زنده خود، با جریان "محتوای زنده" که در سراسر جهان به پا شده، همراه شده است.استفاده از پخش زنده آپارات بسیار ساده است و تنها با چند کلیک، می‌توان به دنیای بزرگ پخش زنده‌ آنلاین وارد شد،بستر پخش زنده آپارات برای مخاطبان خود دو دسته‌بندی را درنظر گرفته تا به عنوان یک سرویس داخلی چیزی از امکانات بسترهای موجود در دنیا کم نداشته‌باشد، در صفحه‌ی پخش زنده شما، در هر لحظه تعداد بینندگان همزمان و تعداد بینندگان کل با دقت بالا برای شما و مخاطبینتان به نمایش در می‌آید. علاوه بر آن، پس از پایان پخش زنده می‌توانید به جزئیات دقیق‌تری از آمار بازدیدها دست یابید. جزئیاتی نظیر مجموع زمانی که کاربران به تماشای محتوای شما نشستند.بخشی از  پخش زنده برای کسانی است که می‌خواهند به صورت رایگان لایو خود را منتشر کنند و لحظاتی از زندگی، بازی و یا تفریح خود را با دیگران سهیم شوند.قسمت دیگر این بستر نیز برای آن دسته از مخاطبانی است که قصد برگزاری یک رویداد نظیر کنسرت‌های آنلاین، وبینارها و یا کلاس‌های آموزشی دارند. طبیعتاً مخاطبان برای شرکت در این رویدادها نیازمند تهیه بلیت و یا رزرو از پیش خواهند بود که این امکان نیز توسط آپارات فراهم شده و شما می‌توانید برای برگزاری هر برنامه آنلاینی، بلیت فروشی خود را از پیش برگزار کنید. به این ترتیب، فقط افرادی که بلیت تهیه کرده‌اند می‌توانند، پخش زنده‌ شما را ببینند. برای ایجاد رویداد در بستر آپارات می‌توانید از آدرس زیر اقدام کنید:https://www.aparat.com/liveeventدر بخش ایجاد رویداد شما به امکانات زیر دسترسی دارید: تعریف بلیت‌های مختلفتعریف کدهای تخفیف مختلف ابزار اطلاع‌رسانی تعریف رویداد‌های مختلفتعریف بلیت‌های مختلفبا امکان جدیدی که آپارات فراهم کرده، شما حتی می توانید با "تعریف بلیت" انواع مختلفی بلیت در تعداد مشخص برای رویداد خود درنظر گرفته و به فروش بگذارید؛ برای مثال بلیط 50 بازدید کننده اول با مبلغ A و مابقی بلیت‌ها با مبلغ B به فروش برسند.تعریف کدهای تخفیف مختلفشما این امکان را دارید تا کدهای تخفیف مختلفی را برای رویداد خود تعریف کنید. به این ترتیب، هر کد به میزان مشخص شده برای کاربران تخفیف به همراه خواهد داشت. ابزار اطلاع‌رسانیآپارات ابزاری در اختیار شما می‌گذارد تا به وسیله آن هر گونه تغییر در زمان برگزاری یا لغو یا اتفاق احتمالی را به خریداران خود اطلاع دهید.تعریف رویداد‌های مختلفهر حساب کاربری در آپارات می‌تواند رویدادهای مختلف را برای تاریخ‌های دلخواه ایجاد نماید. همچنین، قبل یا بعد از این رویدادها، امکان پخش زنده رایگان وجود دارد. کلام آخر!حال که در تمامی بسترهای مختلف جهان، امکان پخش رویداد زنده یکی از پرطرفدارترین بخش‌ها از دیدگاه مخاطبان است، آیا استفاده از امکان "پخش زنده" با امکانات مختلفی که گفته شد، ضروری است؟ باید گفت، مخاطب امروز، در لحظه شما را پیگیری می‌کند. پس محتوای ویدیویی جذاب برای او، "محتوای زنده" است. در دوران قرنطینه، سوق پیدا کردن مخاطبان جهانی به سمت برنامه‌های زنده نشان داد که آینده‌ محتواهای ویدیویی، ازآن لایو شوها، یا همان برنامه‌های زنده خواهد بود. بنابراین تولید یک محتوای ویدیویی زنده را از همین الان به همه کسب‌ و کاران یا کاربرانی که به دنبال تولید محتوا هستند، پیشنهاد می‌دهم.برای ایجاد رویداد خود می‌توانید به آدرس زیر بروید:https://www.aparat.com/livedashboardشهاب صفاریشهاب صفاریWed, 24 Jun 2020 19:05:51 +0430