https://virgool.ir/feed/@satelsanatایمنی، اعلام و اطفاء حریق-امنیت و هوشمندسازیfa2026-11-12 21:26:03https://files.virgool.ir/upload/users/113216/avatar/1BMVFB.pnghttps://virgool.ir/@satelsanathttps://virgool.ir/@satelsanat/تاثیر-مشتریان-درونی-و-بیرونی-سازمان-بر-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-irigied8kbivمقدمهرضايت مشتری در دنيای كسب وكار امروزی، اهميت زيادی دارد و راز ماندگاری يك شركت در صحنه رقابت می باشد. خريداران امروز با انبوهي از محصولات مواجه اند و انتظارات آنها در مورد كيفيت كالاها و خدمات با گذشته تفاوت زيادي دارد. با توجه به اين واقعيت ها، خريداران كالاها و خدماتي را انتخاب خواهند كرد كه با نيازها و انتظارات آنها مطابقت بيشتری داشته باشد. مشترياني كه از سازمان رضايت زيادی دارند، تجربه های مثبت خود را به ديگران منتقل می كنند و به اين ترتيب وسیله ی تبليغ براي سازمان می شوند. در نتيجه هزينه جذب مشتريان كاهش مي يابد . شدت رقابت، بسياري از شركتها را بـر آن داشـته اسـت تـا از طريـق مسـائل گوناگون بازاريابی و بهبود خدمات مشتريان، مزيت رقابتی كسب كنند و بـه دنبـال آن رضـايت و وفاداری مشتريان را افزايش دهند .بی شک می توان گفت مهمترين دارايی اغلب سازمانها مشتريان آنها هستند و به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان به خود اختصاص داده است و مديران به خوبی می دانند موفقیت آنان در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضايت مشتريان است.طرح مسئلهدر تلاشی برای بررسی تصمیمات مهم رهبران جدید، مؤسسه‌ی تحقیقاتی Vistage نظر بیش از ۱۰۰۰ مدیر عامل شرکت‌های بزرگ با کارایی بالا و کسب‌و‌کار‌های کوچک و متوسط (SMB)را به وسیله‌ی این پرسش بررسی کرد: تصمیم مهم و کلیدی که امسال گرفتید چیست؟پاسخ‌های مدیر عاملان به صورت تقریبی طبق نمودار زیر به ۵ گروه تقسیم شد: https://virgool.io/p/irigied8kbiv/%F0%9F%93%B7 همانطور که می بینیم مدیریت مشتری که شامل تصمیماتی چون پیدا کردن، به دست آوردن و حفظ مشتریان در دنیای دیجیتال جدید است با 29 درصد در رتبه ی دوم و بعد از مدیریت استعدادها قرار دارد و این به علت اهمیت بالای این موضوع برای مدیران است.اما مشتری بیرونی و مشتری اصلی شما کیست؟کلیدی ترین تصمیم استراتژیک هر کسب و کاری شناسایی دقیق و شفاف مشتری اصلی است که شما را قادر میسازد تا تمام منابع ممکن را برای تامین نیازهای آنها اختصاص دهید. این راه مسیری برای دستیابی به توفیق رقابتی است..برای کسب‌وکار به جز مشتری چیزهای دیگری هم اهمیت داردمحققان در مطالعه‌ای با عنوان «اثر ویژگی‌های روابط با مشتری بر مدت زمان سودآور بودن» به این نتیجه رسیدند که انواع مختلف مشتریان می‌توانند سطوح مختلف سودآوری را برای کسب‌وکار به دنبال داشته باشند.همه مشتری‌ها به یک اندازه سودآور نیستند. بنابراین، نحوه رفتار با مشتری با تغییر رفتار و سودآوری او برای کسب‌وکار باید به صورت دینامیک تغییر کند. روشن است که با مشتریان مختلف باید کاملا متفاوت رفتار شود. مدیریت ارتباط با مشتری هم در این خلاصه می شود که چگونه مشتریان را مدیریت کنیم تا به سود بهینه برسیم.برای ساده‌تر شدن موضوع، سه نوع مشتری مختلف داریم :مشتریان سودآور که می‌توانید به خوبی به آنها خدمات بدهید.مشتریان غیرسودآور که نمی‌توانید به خوبی به آنها خدمات‌رسانی کنید.مشتریان وحشتناکی که هیچکس آنهارا تحویل نمی گیرد.مشتریان وحشتناکی که هیچ‌کس آنها را تحویل نمی‌گیرد نباید سلطه مشتریان بد را بپذیریم و نباید با مثل مشتریان سودآور رفتار کنیم، بلکه باید مشتریانی را که خدمات‌رسانی ما با نیازهای آنها تطابق دارد و سودآوری خوبی دارند، انتخاب کنیم و همه وقتمان را به آنها اختصاص دهیم و بقیه را به رقبا واگذار کنیم.تاثیر مشتریان درونی بر مدیریت ارتباط با مشتریهمانطور که در طرح مسئله گفته شد مدیریت استعداد ها در رتبه ی اول تصمیمات مهم و کلیدی مدیران قرار دارد. که این موضوع در کسب رضایت مشتری نیز تاثیرگذار خواهد بود.مدیریت استعداد ها شامل تصمیماتی مانند برنامه‌ریزی استعداد‌های درخشان، بررسی استعداد‌ها، مدیریت منابع انسانی، تجزیه و تحلیل توانایی‌ها و جایگاه، استخدام، پرداخت حقوق، مزایا، مشارکت و تعهد کارمندان و مدیریت عملکرد و ... خواهد بود.رضايتمندی كاركنان براي ارائه خدمات با كيفيت ضروری است، به همين دليـل كاركنـان در مركز توجه فعاليتهاي بازاريابی داخلي قرار دارند. كاركنان با ارزش ترين دارايي سازمان شناخته می شوند و با آنها همانند مشتريان درونی رفتار می شـود كـه ايـن امـر بـه كسب مزيت رقابتی سازمان می انجامد. علاوه بـر ايـن هـدف اصلی بازاريابی داخلی را توسعه آگاهی مشتريان درونی و بيرونی سازمان و حذف موانع عملكردی به منظور دستيابي به اثربخشی سازمانی است.كاركنان بخش مهمی از محصولات و خدمات تحويل داده شده هستند كه به منزله بازارياب بايد همراه با مهارت حفظ مشتری آموزش داده شوند تا بتوانند روابط مداوم و مؤثری با مشـتريان برقرار كنند. در واقع، به همان ميـزان كـه سـازمانهـا بـه رضـايت مشتريان بيرونی اهميت می دهند، بايد به رضايت مشـتريان درونـی نيـز اهميـت دهنـد.نویسنده: خانم مهندس فاطمه حبیب دختمنبع: inc.comساتل صنعتساتل صنعتTue, 14 Jan 2020 17:56:35 +0330https://virgool.ir/@satelsanat/هجدهمین-نمایشگاه-بین-المللی-لوازم-و-تجهیزات-پلیسی-امنیتی-و-ایمنی-ایپاس-ipas-egmttvyyl9rxهجدهمین نمایشگاه لوازم و تجهیزات پلیسی، امنیتی و ایمنی(IPAS2019)، 8تا 11 مهرماه 1398 در مصلی تهران با حضور پیشتازان حوزه ایمنی و امنیتی برگزار گردید و برای شرکت ساتل صنعت نیز دستاوردهای قابل توجهی را به همراه داشت.با حضور نمایندگان فنی و بازرگانی کمپانی های Tecnofire و TecnoAlarm ایتالیا در غرفه شرکت ساتل صنعت محصولات اعلام حریق و اعلام سرقت بصورت کامل خدمت بازدیدکنندگان محترم معرفی گردید.همچنین در این نمایشگاه از نمایندگی ساتل صنعت در زمینه سیستم های اطفاء گازی ساخت کمپانی Gielle ایتالیا رونمایی گردید.بسیار خرسندیم که در این نمایشگاه میزبان حضور گرم شما عزیزان از شهرهای مختلف ایران بودیم. امید است در آینده شاهد گسترش همکاری های فی مابین باشیم.ساتل صنعتساتل صنعتMon, 30 Dec 2019 13:06:20 +0330