https://virgool.ir/feed/@sarashirazi5213سارا شیرازی /مشاور کسب و کار/ارشد مدیریت اجرایی/موانع امروز ناشی از اقدامات دیروز هستند.بیایید برای موفقیت با اقدامات و آموزشهای صحیح بهروری فردا را رقم بزنیم . modirpouia@fa2026-11-12 00:47:10https://files.virgool.ir/upload/users/25247/avatar/JtNUUm.pnghttps://virgool.ir/@sarashirazi5213https://virgool.ir/@sarashirazi5213/دانش-فروش-mmerizdqbezp1-چه در فروش به مصرف کننده و چه در فروش به کسب و کارها، بسیار مهم است که فروشنده، در زمینه‌ی شرکتی که محصولاتش را می‌فروشد اطلاعات کافی داشته باشد.البته ممکن است برخی از اطلاعات به مشتری قابل ارائه نباشد که این‌ها هم قبلاً باید مشخص شود. مثلاً شاید شرکت تمایل نداشته باشد تعداد کارکنان خود را به افرادی که بیرون مجموعه هستند بگوید.با این حال، اگر اطلاعاتی وجود دارد که در دانستن یا نشر آن محدودیتی وجود ندارد، فروشنده باید آنها را بداند. یا لااقل بداند که شرکت، تمایل دارد در پاسخ این سوالات چه توضیحاتی ارائه شود.موارد زیر تنها مثال‌هایی از اطلاعات مرتبط با شرکت هستند: شرکت در چه سالی تاسیس شده است؟ ساختار حقوقی شرکت چیست؟ (سهامی عام، خاص، مسئولیت محدود) معمولاً انتظار می‌رود فروشنده، نام مدیرعامل فعلی و حتی تعدادی از مدیران عامل قبلی (اگر وجود داشته‌اند) و نیز سایر مدیران ارشد شرکت را بداند. اگر شرکت نماینده‌ی شرکت دیگری در داخل یا خارج ایران است، در مورد آن شرکت چه اطلاعاتی وجود دارد؟ اگر شرکت در شهرهای دیگر یا کشورهای دیگر دفتر فروش و فعالیت عمومی دارد، مشتری انتظار دارد فروشنده در این زمینه اطلاعات داشته باشد. شما حتی هنگام خرید ساندویچ از یک ساندویچ‌فروشی هم، انتظار دارید فروشنده آدرس و شماره تماس شعبه‌های دیگر را داشته باشد و بداند. sarashirazi5213sarashirazi5213Wed, 14 Aug 2019 13:45:50 +0430https://virgool.ir/@sarashirazi5213/فروش-مشاوره-ای-jhv771kathyaبیش از نیم قرن است که اصطلاح فروش مشاوره ای یا Consultative Selling در ادبیات فروش جهان رواج یافته است.احتمالاً وقتی مک حنان در کتاب خود تحت عنوان این بحث را مطرح می‌کرد انتظار نداشت چند دهه بعد، اصطلاح فروش مشاوره ای و فروش بر مبنای مشاورهبه یکی از رایج‌ترین اصطلاحات و شناخته‌شده‌ترین توصیه های فروشندگی تبدیل شود.چه قبل از زمان مک حنان و چه پس از او – تا همین الان که شما این درس را می‌خوانید – بسیاری از فروشندگان،مهارت فروش را از جنس فشار به مشتری با هدف متقاعد کردن او می‌دانند.کم نیستند فروشندگانی که مهارت فروش را با سمج بودن و اصرار پیوسته و کم نیاوردن و فشار روانی مترادف می‌دانند.فروشندگان سرسخت معمولا به این صورت فکر میکنند که،مسیولیت فروش یک محصول به من واگذار شده. هنر من اینست که تعداد بیشتری از این محصول را باقیمتی بالاتر و در زمانی کوتاهتر ،به تعدا بیشتری از مشتریان بفروشم.فروشندگان سرسخت، معمولاً محصول محور فکر می‌کنند.محصولی وجود دارد که باید فروخته شود. در نگاه آنها، تمام ماجرای فروش همین است.البته همه فروشندگان محصول محور، سرسخت نیستند.شاید شما هم به سوپرمارکت یا فروشگاه پوشاک یا هر فروشگاه دیگری رفته باشید و فروشندگان محصول محوری را دیده باشید که اتفاقاً سرسخت هم نیستند.به این گفتگو توجه کنید:سلام. موبایل سامسونگ دارید؟ بله. داریم. من مدل X را می‌خواهم. متاسفانه نداریم. اگر داشتید چند بود؟ چون چند هفته است نداریم، قیمت بازار را نمی‌دانم. موبایل ال جی چطور؟ چه مدل‌هایی از ال جی دارید؟ ویترین سمت چپ، قسمت انتهایی می‌توانید مدل‌های موجود ال جی را ببینید.شما در چنین گفتگوهایی با یک فروشنده‌ی بداخلاق یا بی‌حوصله مواجه نیستید. اتفاقاً ممکن است برای شما وقت هم بگذارند و با لبخند هم صحبت کنند.اما دقیقاً به سوال‌های شما پاسخ داده می‌شود. طوری که با خودتان حس می‌کنید در آینده ممکن است یک روبات، کار آنها را بهتر و دقیق‌تر و با خطای کمتر انجام دهد.فروشنده محصول محور ،ممکن است خوش اخلاق یا بد اخلاق ،مهربان یا نامهربان،سرسخت یا منعطف باشد.ویژگی اصلی که باعث میشود شیوه ی فروش یک نفر را محصول محور بدانیم این است که او،محصولات خودش را میشناسد و معتقد است وظیفه اش صرفا ارایه توضیحات کافی به مشتری و کمک به خرید محصول است.احتمالاً با این توضیحات، می‌توانید به سادگی مفهوم فروش مشاوره ای را حدس بزنید.در فروش مشاوره ای،هدف فروشنده ارائه‌ی مشاوره به مشتری و کمک به حل مسئله‌ی مشتری است.می‌توانیم بگوییم نام دیگرِ فروش مشاوره‌ای، فروش مسئله محور است (به جای فروش محصول محور).ویژگی های اصلی فروش مشاوره‌ایدر فروش مشاوره‌ای، فروشنده می‌کوشد خواسته و انتظار و مسئله‌ی مشتری را بپرسد و کشف کند و برای آن، پاسخی بیابد و ارائه کند.در فروش مشاوره‌ای، ممکن است فروشنده در نهایت به این باور برسد که محصول مفیدی برای مشتری ندارد. بنابراین تصمیم بگیرد مشتری را قانع کند که از او خرید نکند.فروش مشاوره‌ای به جای سود، ایجاد اعتماد را در اولویت قرار می‌دهد و به جای افزایش فروش کوتاه مدت به افزایش فروش و سود در بلندمدت فکر می‌کند.در فروش مشاوره‌ای، فروشنده بیش از آنکه در لباس فروشندگی ظاهر شود، لباس مشاور بر تن می‌کند و در این نقش به مشتری کمک می‌کند.در فروش مشاوره‌ای، فروشنده به جای اینکه از خود بپرسد چگونه می‌توانم به طرف مقابل یک محصول بفروشم، از خود می‌پرسد: آیا محصولی که من دارم، مشکل او را حل می‌کند؟ آیا مطمئن هستم که او محصول من را به درستی انتخاب کرده؟ باید مراقب باشم که مسئله‌اش را اشتباه تشخیص نداده باشد و با خرید محصول من، مشکل جدیدی به مشکلاتش اضافه نشود.sarashirazi5213sarashirazi5213Tue, 06 Aug 2019 10:35:24 +0430https://virgool.ir/@sarashirazi5213/ویژگی-های-فروشنده-حرفه-ای-vzow7ewsrw6e1-عشق به کار فروشعشق به کار فروش، پیش‌نیاز اولیه‌ی این شغل است.ممکن است با خودتان بگویید چنین حرفی، از جنس شعار است.حرفی که در مورد بسیاری از شغل‌ها می‌گویند.اما در مورد فروش و فروشندگی، این بحث از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.تعداد بسیار زیادی از فروشندگان، به این دلیل وارد حوزه‌ی فروش شده‌اند که شغل دیگری در دسترس آنها نبوده‌ است.خصوصاً با توجه به اینکه ریسک استخدام فروشنده جدید برای بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها پایین است.این شرکت‌ها و سازمان‌ها، حقوق ثابت بسیار پایینی پرداخت می‌کنند و قسمت قابل توجهی از حقوق و پاداش را به عنوان پورسانت و پاداش فروش در نظر می‌گیرند.در گذشته‌های دور، که انسان‌ها هنوز سلیقه و انتخاب فردی را چندان جدی نمی‌گرفتند، گاهی می‌شنیدیم که می‌گفتند: دوستی و محبت، بعد از ازدواج به وجود می‌آید.عادت، محبت هم می‌آورد.مستقل از اینکه این تفکر سنتی را در مورد ازدواج می‌پسندید یا نه، لطفاً در مورد انتخاب شغل فروشندگی هرگز به آن تکیه نکنید.فروش سختی‌ها و تنش‌های بسیاری دارد و اگر روز اول، عاشق آن نباشید، در ادامه نه تنها به آن علاقمند نمی‌شوید. بلکه احتمالاً هر روز، میل و رغبت شما به شغل‌تان کاهش خواهد یافت.عوامل تنش آفرین در این کار کم نیستند و جز علاقه‌ی عمیق و جدی به این حرفه، چیزی نمی‌تواند تحمل سختی‌ها و تنش‌ها را لذت‌بخش کند.بزرگترین فروشندگان و موفق ترین آنها در سراسر جهان،کسانی بوده اند که از فروش لذت می برده اند ،نه اینکه به این شغل عادت کرده باشند.عشق به فروش زمانی شکل میگیرد که باور داشته باشیم این شغل ضروری ترین شغل جهان است،و نه یک شغل زایدفروشنده می‌تواند ضمن تلاش بر فروش محصول خود، همچنان همراه مشتری هم باشد.در بسیاری از موارد، فروشنده می‌تواند کاملاً در نقش مشاور، کنار مشتری قرار گیرد و تجربه‌ای ارزشمند و لذت‌بخش از خرید را برای او خلق کند.2-علاقه به خدمت به دیگراناگر به فروش و شغل فروشندگی، برای یک مدت کوتاه فکر می‌کنید، شاید بتوانید با هرمدل ذهنی و انگیزه‌ای، به کار فروش مشغول شوید.اما اگر قصد دارید مسیر شغلی خود را در بلندمدت در حوزه‌ی فروش حفظ کنید و پیشرفت‌های جدی در این حوزه –که از بسیاری حوزه‌های دیگر بسیار بزرگ‌تر و جذاب‌تر است – را تجربه کنید، ماجرا متفاوت است: علاقه به خدمت به دیگران، باید در صدر سلسله مراتب ارزش‌های شما باشدفروشندگانی که لذت و رضایت مشتری برایشان مهم است، به تدریج حتی از کلمه‌های متفاوتی استفاده می‌کنند.سبک رفتاری‌شان و زبان بدن آنها تغییر می‌کند.در رفتار و حضور آنها کاریزما شکل می‌گیرد و رشد می‌کند و برند قدرتمندی برای آنها ساخته می‌شود.به تدریج که رشد می‌کنید و در سلسله مراتب فروش به مراحل بالاتر می‌رسید، عملاً باید برند شما برای شما بفروشد و سهم خود شما و تلاش مستقیم شما برای فروش کمتر شود.اگر در طول زمان هنوز به اندازه‌ی روز اول برای فروش یک محصول یا خدمت تلاش می‌کنید و وقت می‌گذارید، شاید لازم باشد در ارتباط خودتان با مشتریان‌تان بازنگری کنید.3-آشنایی تکنیکهای فروشقوانین و تکنیک‌های فروش هم بخشی از ماجرا هستند که به هر حال، نمی‌توانیم ضرورت آنها را انکار کنیم.در گفتگو با هر فروشنده‌ی مجربی، تعدادی از این قوانین و تکنیک‌ها را می‌شنوید.موارد زیر تنها نمونه‌هایی از حرف‌ها و توصیه‌هایی هستند که احتمالاً از فروشندگان مختلف شنیده‌اید (یا خواهید شنید):قبل از معرفی محصول و خدمات‌مان، باید مطمئن شویم که نیاز و خواسته و اولویت‌های مشتری را فهمیده‌ایم و تمام حرف‌هایمان در همان راستا است.باید بدانیم کدام رفتارها و گفتارها می‌توانند به شکل‌گیری یک رابطه‌ی بلندمدت‌ کمک کنند.به خاطر داشته باشیم که هیچکس دوست ندارد محصولی به او فروخته بشود. همه دوست دارند حس کنند که انتخاب و خرید را خودشان انجام داده‌اند. مشتری باید حس کند که در تصمیم‌ خرید نقش دارد.شکل‌گیری اعتماد بین فروشنده و خریدار، می‌تواند موجب کاهش هزینه‌های فروش شود.قاعدتاً فهرست نکته‌ها و تکنیک‌های فروش، فهرست کوتاهی نیست.4-مهارتهای ارتباطیقدرت و ضعف ما در مهارت‌های ارتباطی می‌تواند نقش مهمی در موفقیت یا شکست‌های ما در حوزه‌ی فروش داشته باشد.5-توانمندیهای رفتاری و صفات شخصیتیتوانمندی‌های رفتاری و صفات شخصیتی مناسب، بخش دیگری از ضرورت‌های موفقیت در شغل فروشندگی هستند.موارد زیر تنها بخشی از فهرست توانمندی‌ها و ویژگی‌های مطلوب هستند:لذت بردن از شغل (شغل من بخش مهمی از زندگی من باشد)توانایی مدیریت چندلایه‌ای رابطه (تو همزمان مشتری من هستی و دوست من و یا اینکه تو همزمان دوست من هستی و همکار من و یکی از اینها را به نفع دیگری کنار نمی‌گذارم)حوصله زیاد برای به نتیجه رساندن معامله‌هامهربان بودن و صمیمی بودن با مردموفاداری به وعده‌هارعایت انصافتوانایی مدیریت احساسات مثبت و منفیاحتمالاً در ذهن خود فروشندگان موفقی را می‌شناسید که برخی از ویژگیهای بالا را ندارند یا حتی به طور مشخص،‌ عکس آن ویژگی‌ها را در خود دارند.به خاطر داشته باشیم که اگر چنین افرادی موفق هستند، احتمالاً بخشی از این موفقیت به واسطه‌ی عوامل یاری‌دهنده‌ای است که بیرون از حوزه اختیار و توانمندی آنها بوده و هست.بازار انحصاری، ارتباط خویشاوندی با یک مدیر در سازمان خود یا سازمان مشتری و سرمایه‌ و گردش مالی زیاد (که فرصت برای قمار کردن و باختن بدون پرداخت هزینه‌ی جدی ایجاد می‌کند)، تنها نمونه‌هایی از این عوامل هستند.وقتی ما از فروشنده حرفه‌ای صحبت می‌کنیم از کسی صحبت می‌کنیم که بیشترین سهم در موفقیتش را از توانمندی خود به دست می‌آورد و نگران تغییر یک دولت یا یک مدیر یا یک قانون یا نرخ عوارض ورود و خروج یک قلم کالا یا پایان مدت قرارداد نمایندگی انحصاری خود نیست.6-تفکر استراتژیکتفکر استراتژیک حوزه‌ی دیگری است که می‌تواند به رشد سریع‌تر و پایدار یک فروشنده، به صورت بسیار جدی کمک کند.این بحث هم برای کسی که به فروشندگی به عنوان شغلی موقت برای چند ماه یا یکی دو سال نگاه می‌کند، احتمالاً چندان اهمیت نخواهد داشت.اما اگر می‌خواهید مسیر شغلی خود را تا آخرین پله‌های ممکن و قابل تصور طی کنید، بعید است بدون درک عمیق تفکر استراتژیک بتوانید به این خواسته دست پیدا کنید.استراتژی و تفکر استراتژیک برای یک فروشنده، در دو حوزه معنا پیدا می‌کند:مورد اول در مورد تصمیم‌‌ها و انتخاب‌های شخصی خود اوست.اینکه در چه زمینه‌هایی بیشتر کار کند.وقتش را برای فروش و ترویج کدام محصول بگذارد و انرژی‌ و توان خود را برای کدام مشتریان صرف کند.مورد دوم برای کمک به مشتریان است.مشتریان امروز، از فروشنده انتظار دارند فراتر از یک معرفی‌کننده‌ی هیجان‌زده محصول و خدمات باشد.تعداد زیادی از مشتریان قبل از اولین برخورد با فروشنده، تا حد زیادی تصمیم خود را در مورد برند و نوع محصول و بودجه‌ای که دارند گرفته‌اند.در حوزه‌ی خدمات هم، ماجرا به همین شکل است.کسی که به سراغ یک آژانس مسافرتی می‌رود، احتمالاً تا حد زیادی تصمیم گرفته که می‌خواهد به کدام شهر یا کشور سفر کند.اکنون از فروشنده انتظار می‌رود که به خریدار کمک کند تا از تصمیم خود مطمئن شود. یا اگر تصمیم درستی نگرفته قانع شود و تصمیمش را تغییر دهد.به عبارتی فروشنده، در دنیای امروز، عموماً در ارزیابی و نهایی‌سازی تصمیم خرید نقش دارد و نه ارائه‌ی اطلاعات محصولات و خدمات.پیشنهاد ما این است که اگر قرار است در بلندمدت در این شغل بمانید و رشد کنید، حتماً برای یادگیری استراتژی و تفکر استراتژیک وقت بگذارید.7-پشتکارپشتکار یک ویژگی رفتاری و شخصیتی است و منطقی به نظر می‌رسید که در بخش ویژگی‌های شخصیتی مطرح شود و عنوان مستقلی برای آن در نظر گرفته نشود.اما اهمیت آن در حدی است که معمولاً در آموزش فروش، آن را به عنوان یک عامل مستقل مطرح می‌کنند.احتمالاً این جمله را شنیده‌اید که می‌گویند: فروشندگی هنر نه شنیدن است.اگر کسی تحمل شنیدن پاسخ‌های منفی، مواجهه با بی‌اعتمادی‌های اولیه مشتریان، مواجهه با ریسک‌ها و شکست‌های این حوزه را نداشته باشد، به نظر نمی‌رسد که فروشندگی برای او حرفه‌ی مناسبی باشد.اگر استیوجابز هم –که بت دهه‌ی اخیر در دنیای تکنولوژی است –بشوید و آیفون را عرضه کنید و بفروشید،‌ نیمی از مردم دنیا حاضرند ساعت‌ها با شما بحث کنند که شما یک آشغال می‌فروشید! (اینها همانهایی هستند که محصولات اندرویدی یا ویندوزی استفاده میکنند و خعنوان فروشندهو مهارت فروشندگی چنان وسیع و گسترده است، که مجموعه‌ی متنوع و متفاوتی از فعالیت‌ها را در برمی‌گیرد.کسی که در یک بنگاه معاملات املاک، خانه می‌فروشد یا اجاره می‌دهد، کسی که در یک سوپرمارکت محصولات مصرفی خانوارها را عرضه می‌کند، کسی که در یک شرکت اینترنتی به مردم اشتراک اینترنت می‌فروشد و کسی که تخت اتاق عمل به بیمارستان‌ها می‌فروشد، همه فروشنده محسوب می‌شوند.با وجودی که همه‌ی این مشاغل واقعاً از جنس فروش و فروشندگی هستند، اگر آنها را به همین صورت کلی و بدون تقسیم‌بندی دقیق‌تر مورد بحث قرار دهیم، احتمالاً دستاورد چندانی نخواهیم داشت.sarashirazi5213sarashirazi5213Sun, 21 Jul 2019 14:29:30 +0430https://virgool.ir/@sarashirazi5213/چالش-های-فروش-ovqyrcz8jzagجازه بدهید برخی دشواری‌ها و چالش‌های فروش را با هم مرور کنیم.1-شنیدن پاسخ منفییکی از ویژگی‌های شغل فروشندگی این است که فروشندگان پاسخ‌های منفی زیادی می‌شنوند.شاید جمله‌ی کامل‌تر و دقیق‌تر این باشد که:فروشندگان ،قبل از شنیدن هر پاسخ مثبت ،باید پاسخ های منفی متعددی را از افراد مختلف بشنوند.ضمن اینکه حتی کسانی که پاسخ مثبت می دهند نیز معمولا خود را ،در قالب مخالفت یا تردید ابراز میکنند.فروش نیاز به عزت نفس بالا داردمشتریان معمولاً با هدف کسب امتیاز یا چانه‌زنی یا اعتبارسنجی حرف فروشنده، حرف‌های او یا ادعاهای او یا اطلاعات او را نقض یا انکار می‌کنند.به این مثال‌ها توجه کنید:فروشنده در فروشگاه لوازم خانگی: مزیت اصلی محصول ما این است که در کشور آلمان تولید شده و از کیفیت بالایی برخوردار است.مشتری: این روزها همه از همین ادعاها می‌کنند. الان در بازار غیر از محصول چینی پیدا نمی‌شود.فروشنده در بنگاه معاملات املاک: بعید می‌دانم با بودجه‌ای که شما در نظر گرفته‌اید، بهتر از این خانه در کل این منطقه پیدا کنید.مشتری: بنگاه‌‌دارها، راجع به همه‌ی خانه‌ها همین را می‌گویند.فروشنده: محصول ما سی هزار تومان گران‌تر است. اما گارانتی یک ساله دارد.مشتری: اینها فقط روش‌هایی برای کلاه گذاشتن سر مشتری است. وگرنه در این کشور خدمات پس از فروش معنا ندارد.فروشنده: این هفته این محصول پروموشن دارد. اگر چهار تا بخرید، یک عدد رایگان دریافت خواهید کرد.مشتری: حالا معلوم شد که تا حالا چقدر گران می‌داده‌اند.منظور ما این نیست که همه ادعاهای فروشندگان درست است یا اینکه همه ی فروشندگان سرسخت هستند.اما بخشی از این دیالوگها و گفتگوها ،به استراتژی رایج چانه زنی میان مردم تبدیل شده است .حتی در مذاکره های سازمانی هم،کم و بی پنین گفتگوهایی را در قالب واژه ها و مواضع جدی تر و رسمی تر مشاهده میکنیم.شنیدن پاسخ منفی به خودی خود کار ساده‌ای نیست.در کنار آن، شنیدن انتقاد از محصولی که می‌فروشیم یا شرکتی که در‌ آن کار می‌کنیم هم ساده نیست.اکثر ما، انتقاد از محصولرا با انتقاد شخصی یکسان فرض می‌کنیم و به همان اندازه آسیب می‌بینیم.حتی اگر از لحاظ منطقی بتوانیم این دو را به خوبی تفکیک کنیم، از لحاظ احساسی تفکیک این دو از هم چندان ساده نیست.به همین علت، انگیزه‌ی زیاد در کنار عزت نفس بالا در بحث فروش اهمیت زیادی پیدا می‌کند.sarashirazi5213sarashirazi5213Thu, 18 Jul 2019 10:46:00 +0430https://virgool.ir/@sarashirazi5213/آشنایی-با-قوانین-و-تکنیکهای-فروش-kknk49ca2ybmقوانین و تکنیک‌های فروش هم بخشی از ماجرا هستند که به هر حال، نمی‌توانیم ضرورت آنها را انکار کنیم.در گفتگو با هر فروشنده‌ی مجربی، تعدادی از این قوانین و تکنیک‌ها را می‌شنوید.موارد زیر تنها نمونه‌هایی از حرف‌ها و توصیه‌هایی هستند که احتمالاً از فروشندگان مختلف شنیده‌اید (یا خواهید شنید):قبل از معرفی محصول و خدمات‌مان، باید مطمئن شویم که نیاز و خواسته و اولویت‌های مشتری را فهمیده‌ایم و تمام حرف‌هایمان در همان راستا است.باید بدانیم کدام رفتارها و گفتارها می‌توانند به شکل‌گیری یک رابطه‌ی بلندمدت‌ کمک کنند.به خاطر داشته باشیم که هیچکس دوست ندارد محصولی به او فروخته بشود. همه دوست دارند حس کنند که انتخاب و خرید را خودشان انجام داده‌اند. مشتری باید حس کند که در تصمیم‌ خرید نقش دارد.شکل‌گیری اعتماد بین فروشنده و خریدار، می‌تواند موجب کاهش هزینه‌های فروش شود.قاعدتاً فهرست نکته‌ها و تکنیک‌های فروش، فهرست کوتاهی نیست.ما بخشی از آنها در درس اصول و فنون مذاکره مورد بحث قرار داده‌ایم و بخش‌های دیگری را هم در این مجموعه درس‌های مهارت فروش مورد توجه قرار خواهیم داد.مهارتهای ارتباطیقدرت و ضعف ما در مهارت‌های ارتباطی می‌تواند نقش مهمی در موفقیت یا شکست‌های ما در حوزه‌ی فروش داشته باشد.با توجه به اینکه ما بحث مهارت ارتباطی و مدیریت تعارض و کار تیمی را به صورت مستقل در متمم مورد بحث قرار داده‌ایم، در اینجا توضیح بیشتری در مورد آنها ارائه نمی‌کنیم.توانمندیهای رفتاری و صفات شخصیتیتوانمندی‌های رفتاری و صفات شخصیتی مناسب، بخش دیگری از ضرورت‌های موفقیت در شغل فروشندگی هستند.موارد زیر تنها بخشی از فهرست توانمندی‌ها و ویژگی‌های مطلوب هستند:لذت بردن از شغل (شغل من بخش مهمی از زندگی من باشد)توانایی مدیریت چندلایه‌ای رابطه (تو همزمان مشتری من هستی و دوست من و یا اینکه تو همزمان دوست من هستی و همکار من و یکی از اینها را به نفع دیگری کنار نمی‌گذارم)حوصله زیاد برای به نتیجه رساندن معامله‌هامهربان بودن و صمیمی بودن با مردمحرفه‌ای گریوفاداری به وعده‌هارعایت انصافتوانایی مدیریت احساسات مثبت و منفیاحتمالاً در ذهن خود فروشندگان موفقی را می‌شناسید که برخی از ویژگیهای بالا را ندارند یا حتی به طور مشخص،‌ عکس آن ویژگی‌ها را در خود دارند.به خاطر داشته باشیم که اگر چنین افرادی موفق هستند، احتمالاً بخشی از این موفقیت به واسطه‌ی عوامل یاری‌دهنده‌ای است که بیرون از حوزه اختیار و توانمندی آنها بوده و هست.بازار انحصاری، ارتباط خویشاوندی با یک مدیر در سازمان خود یا سازمان مشتری و سرمایه‌ و گردش مالی زیاد (که فرصت برای قمار کردن و باختن بدون پرداخت هزینه‌ی جدی ایجاد می‌کند)، تنها نمونه‌هایی از این عوامل هستند.sarashirazi5213sarashirazi5213Tue, 16 Jul 2019 12:47:39 +0430