https://virgool.ir/feed/@sanaei.mahsaسلام، به صفحه ویرگول من خوش آمدید. من یک خبرنگار هستم و به نویسندگی و تصویرگری هم علاقمندم.fa2026-11-11 10:59:02https://files.virgool.ir/upload/users/1521832/avatar/LTSxRx.jpeghttps://virgool.ir/@sanaei.mahsahttps://virgool.ir/basalam/آیا-واقعاً-مشتری-خداست-bquf76doh09bکافی است در گوگل عبارت «مشتری خداست» را جستجو کنید تا تعداد زیادی مقاله در مورد فرهنگ کسب و کار ژاپنی برایتان نمایش داده شود. این مقالات شامل این موضوعات است: ارزش بسیار بالای مشتری برای فروشنده، باید و نبایدهای احترام گذاشتن به مشتری و ...ما ایرانی‌ها، میگوییم همیشه حق با مشتری است اما چند نفر از فروشندگان واقعاً به این جمله پایبندند؟ چند نفر در روزهایی که حوصله ندارند، چکشان پاس نشده، پول برق زیاد آمده یا مشتری واقعاً خواسته نابجایی داشته، نهایت تلاششان را می‌کنند تا باز هم بگویند حق با مشتری است؟ چه قدر ما مشتری‌ها به فروشنده‌ها حق می‌دهیم؟ چه قدر سعی کردیم به چالش‌ها و فراز و نشیب‌های کاری آن‌ها فکر کنیم یا ما هم میگوییم همیشه حق با ماست؟در فروش آنلاین، این حق داشتن و نداشتن و این مشتری مداری، به راحتی قابل ارزیابی است، چرا که تمام تلاش‌های فروشنده از تضمین کیفیت کالا و قیمت‌گذاری آن گرفته تا رفتارش با مشتری، در قالب «ثبت تجربه خرید»، در معرض دید کاربران دیگر است و در فروش آنلاین برخلاف فروش حضوری که مشتری ناراضی می‌تواند در یک لحظه چند مشتری را اصطلاحاً بپراند، قضیه کمی متفاوت است و ثبت یک تجربه خرید بد، هم‌زمان توسط هزاران کاربر دیده می‌شود و ممکن است آن‌ها را از خرید منصرف کند.برای اینکه در مورد تجربه فروشنده‌ها از ثبت نظر مشتری و تمهیداتی که برای جلب رضایت مشتری در نظر می‌گیرند بیشتر بدانم، 3 غرفه دار از سایت «باسلام» را انتخاب کردم و با آن‌ها صحبت کردم. چرا که این سایت هم مثل مارکت پلیس‌های دیگر، علاوه بر اینکه یک بازار بزرگی اینترنتی است، تبدیل به منبعی برای بررسی نظر مشتریان در مورد محصولات مختلف شده است....ثبت نظر بیشتر، یعنی نمایش سریع‌تر غرفه به مشتریآقای خبوشانی، از اسفند سال 1398 تصمیم گرفتند به کسب و کار خانوادگی و چندین ساله‌شان یعنی عطاری، رنگ و بوی مدرنی بدهند و علاوه بر اینکه با مدیریت فروشگاه حضوری‌شان در مشهد مشتریان سنتی را راضی نگه می‌دارند، توانسته‌اند در این مدت در فروش آنلاین هم موفق باشند، آن ‌هم با بیش از 1000 محصول که شامل انواع گیاه‌ها و روغن‌های درمانی و عرقیجات می‌شود.با کلیک کردن روی این لینک می‌توانید از غرفه ایشان که حال و هوای عطاری‌های قدیمی در مرکز شهر را دارد، دیدن کنید.آقای خبوشانی می‌گوید: «2 سال پیش که ما غرفه خود را در «باسلام» راه‌اندازی کردیم، تعداد غرفه داران خیلی کمتر از امروز بود. این موضوع به معنای رقابتی شدن شدید بازار است که قطعاً تلاش مضاعف غرفه داران برای فروش و نمایش محصولاتشان را می‌طلبد. در اکثر مارکت پلیس‌ها و حتی سوشال مدیا، ثبت نظر موضوع مهمی است.متأسفانه در حال حاضر، به صورت میانگین تنها یک‌سوم مشتریان ما نظرشان را ثبت می‌کنند و من تلاش می‌کنم در طول فرایند خرید و تا جایی که زمان به من اجازه بدهد، از مشتری بخواهم تجربه‌اش را ثبت کند. آن‌هم به 2 دلیل اصلی: یکی این که وقتی مشتری 5 ستاره «باسلام» را برای ما ثبت می‌کند، انگیزه و امید ما برای کار زیاد می‌شود و به قول معروف خستگی کار از تنمان در می‌رود. دلیل بعدی هم این است که هرچه قدر نظرات بیشتری از مشتریان ثبت شده باشد، غرفه ما در صفحه اول «باسلام» بیشتر نمایش داده می‌شود که این موضوع، قطعاً به معنای فروش بیشتر ما خواهد بود.»...جلب رضایت مشتری یعنی موفقیت منتظر شماستنفر بعدی، خانم رضوی است که از خورزوق اصفهان با غرفه «پوشاک تخصصی کودک رنگین‌کمان» در «باسلام» حضور دارند. ایشان از 2 فصل پیش با مجموعه «باسلام» همکاری می‌کنند و در زمان تنظیم این یادداشت، با 95 محصول متنوع مثل انواع بلوز و شلوار، تی‌شرت و ... در حوزه لباس کودکان، توانسته‌اند چراغ غرفه‌شان را به خوبی روشن نگه دارند. غرفه ایشان پر از حال و هوای کودکی است و هر مشتری‌ای را وسوسه می‌کند برای یکی از بچه‌های فامیل یا برای کودک خودش، از آن خرید کند.خانم رضوی هم مثل اکثر غرفه داران «باسلام» بر این باور است که برای جلب رضایت مشتری بعد از خرید، باید از مرحله اول خرید و حتی حضور در غرفه، همراهش بود. از ایشان خواستم این همراهی با مشتری را بیشتر توضیح دهند که گفتند: «در قدم اول، ما سعی می‌کنیم محصولات را با عکس مناسب قرار دهیم تا مشتری بتواند تمام زوایای محصول را ببیند و احساس کند از نزدیک لباس را لمس می‌کند، حتی اگر در طول انتخاب کالایی از ما عکس بیشتر بخواهد به او نشان می‌دهیم تا با خیال راحت‌تری خرید کند. در قدم بعدی، توضیحات محصول را کامل و درست می‌نویسیم. مثلاً در حوزه کاری ما مهم‌ترین نکته‌ای که مشتری دوست دارد درباره محصول بداند، جنس و اندازه آن است. در قدم آخر هم بعد از اینکه مشتری خریدش را نهایی کرد، در مناسبت‌های مختلف همراه با محصول هدیه کوچکی را برایش می‌فرستیم. مثلاً در اوج پاندمی کرونا، پک بهداشتی در کنار خرید می‌گذاشتیم یا در اوایل مهر، لوازم‌التحریر یا یک محصول مکمل را در بسته‌بندی قرار می‌دادیم. مثلاً اگر کفش می‌خریدند، کنار آن یک جوراب را به عنوان هدیه در نظر می‌گرفتیم. در کنار هر هدیه‌ای، با یک یادداشت کوچک از مشتری می‌خواهیم که اگر از خریدش رضایت داشت، نظرش را ثبت کند و اگر به هر دلیلی از محصول راضی نبود، با سؤالاتی مثل اینکه چرا ناراضی بودید و.. او را اذیت نمی‌کنیم و مرجوعی کالا را قبول می‌کنیم.»از این صحبت‌ها متوجه شدم که خانم رضوی حتی ضرر ناشی از یک مرجوعی را به پای کل کسب و کار و مشتری‌ها نمی‌گذارند و سود کلی و بقا در بازار برایشان اولویت زیادی دارد....5 ستاره «باسلام»، یعنی رضایت همه‌جانبه از خریددو غرفه دار قبلی که تجربه‌هایشان را خواندیم، کسانی بودند که کالاهای تقریباً پر مصرفی را میفروختند و جامعه مخاطبان زیادی داشتند؛ اما تصمیم گرفتم سومین غرفه داری که با او صحبت می‌کنم، کسی باشد که علت اصلی فعالیتش در «باسلام» را معرفی و آشنا کردن مردم با محصولاتش می‌داند.خانم غنی زاده مدیر غرفه «بانمک» هستند و در تیرماه 1400 غرفه‌شان را راه‌اندازی کردند. اگر دوست دارید با انواع نمک، مثل نمک صورتی، نمک حمام و سنگ حمام بیشتر آشنا شوید و در کنار خواص درمانی، از برخی از آن‌ها در آشپزی هم استفاده کنید ،وارد لینک غرفه بانمک شوید تا به غرفه ایشان که از گرمسار آن را مدیریت می‌کنند، سر بزنید.از خانم غنی زاده پرسیدم برای اینکه مشتری نظرش را ثبت کند، چه راهکاری دارند که گفتند: «اگر از قدم اول با مشتری صادقانه رفتار شود و به‌جای عکس آرشیوی عکس واقعی محصولات حتی با کیفیت پایین در غرفه قرار داده شود، یا مثلاً به نکاتی مثل مدت‌زمان ماندگاری و نحوه استفاده محصول که در حوزه کاری ما اهمیت زیادی دارد اشاره شود، مشتری حتماً به خاطر اعتمادی که به دست آورده، تجربه‌اش از خرید را ثبت می‌کند.»در واقع از صحبت‌های ایشان متوجه شدم که رعایت تمام این موارد مقدمه‌ای است برای این که مشتری به غرفه دار و محصولاتش اعتماد کند و بعد از خرید نظرش را ثبت کند.همچنین خانم غنی زاده گفتند: «اکثر مشتری‌های ما به دلیل رضایتی که از کیفیت و قیمت محصول داشتند، در این مدت نظرشان را ثبت کرده‌اند؛ اما در اوایل کارمان، با توجه به اینکه ثبت تجربه خرید در فروش آنلاین و افزایش تعداد مشتریان به شدت مهم است، وقتی محصول را برای مشتری ارسال می‌کردیم، نامه‌ای همراه آن می‌فرستادیم و از آن‌ها درخواست می‌کردیم که اگر از محصول رضایت کامل دارند، نظرشان را ثبت کنند.» در نهایت از ایشان پرسیدم: «وقتی محصولی در غرفه 5 ستاره معروف «باسلام» را می‌گیرد چه حسی دارید؟» که گفتند: «وقتی محصولی 5 ستاره را می‌گیرد یعنی مشتری از کیفیت، قیمت، نحوه ارسال، پاسخ‌دهی غرفه دار و همه نکات ریز و درشتی که در فرآیند خرید وجود دارد رضایت داشته که این اتفاق، حس فوق‌العاده لذت بخشی دارد.»...با شنیدن تجربه این 3 غرفه دار، متوجه شدم که در فروش آنلاین، ثبت تجربه خرید هم در افزایش تعداد مشتریان و وفادار سازی آن‌ها مؤثر است و هم در نمایش سریع‌تر غرفه برای مشتریان جدید و غرفه داران قبل از رسیدن به این مرحله، باید مراحل زیادی را پشت سر بگذارند.مهسا سناییمهسا سناییSun, 10 Apr 2022 11:42:00 +0430https://virgool.ir/basalam/تخفیف-مشتری-خوشحال-را-زیاد-می-کند-jmrjaxfucjhtدر نظر گرفتن تخفیف، همیشه یکی از راه‌های افزایش فروش در هر کسب‌وکاری بوده است. از آن زمان که هنوز بازاریان از چرتکه برای حساب‌وکتاب استفاده می‌کردند گرفته تا امروزه که در عصر تجارت آنلاین، گوشی‌های هوشمند پر از پیامک‌های تبلیغاتی و کدهای تخفیف است.تخفیف انواع مختلفی دارد: گاهی فروشنده، برای محصولاتی که ایرادهای جزئی دارند تخفیف لحاظ می‌کند، گاهی در مناسبت‌های خاص برای فروش بیشتر محصول، کد تخفیف ارسال می‌کند، یا گاهی اجناسی که برای مدت زیادی مشتری نداشته را با تخفیف بیشتر می‌فروشد تا به قول معروف، جنس روی دستش نماند. حتی در کسب‌وکارهای بزرگ و خرید و فروش عمده، گاهی با دریافت وجه زودتر از موعد تحویل، جنس را چند ماه بعد با قیمت پایین‌تری ارسال می‌کنند یا قراردادهایی بین خریدار و فروشنده ثبت می‌شود تا به ازای سقف مشخصی از خرید، درصد خاصی تخفیف همیشگی برایش لحاظ شود.«باسلام» مارکت پلیسی است که در این سال‌ها با کدهای تخفیفش بین مردم به شهرت زیادی دست پیدا کرده است. در کنار تخفیف‌های کلی خود «باسلام»، تقریباً تمامی غرفه‌ها هم تخفیف‌هایی را برای مشتریانشان در نظر گرفته‌اند. در واقع، این کد تخفیف یکی از اصلی‌ترین شیوه‌های تبلیغ و افزایش مشتری در این فروشگاه اینترنتی است. در این مقاله، با 3 غرفه دار «باسلام» که کمتر از یک سال است در این سایت فعالیت می‌کنند، صحبت کردم تا ببینم نظرشان در مورد تخفیف از نگاه فروشنده چیست....فروش بالا، حاشیه سود کم را جبران می‌کندنفر اول آقای رفیعی از خمینی‌شهر هستند که غرفه «فاز برق» را اداره می‌کنند. ایشان اوایل سال 1400 از طریق یکی از دوستانشان که در «باسلام» غرفه داشتند، با این مجموعه آشنا شدند و علاوه بر فروشگاه حضوری، بخشی از محصولاتشان مثل انواع چراغ مطالعه، ریسه، لامپ و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند و به غرفه ایشان سر بزنید. از ایشان در مورد اهمیت تخفیف در فعال بودن کسب‌وکار پرسیدم.از نظر آقای رفیعی، درست است که کیفیت و قیمت بالاتر، باعث می‌شود مشتری بتواند کالایی با عمر مصرف طولانی داشته باشد، اما در شرایط اقتصادی فعلی، مردم به دنبال کالاهای ارزان‌تر هستند و ایشان با توجه به تجربه کاری‌شان متوجه شدند که در حال حاضر، قیمت ،برای مشتری در انتخاب محصول خیلی اهمیت دارد.وقتی در غرفه ایشان می‌گشتم متوجه شدم که کالاها با درصد تخفیف متفاوتی عرضه می‌شوند و پرسیدم چگونه برای کالاها، در صد تخفیف مشخص می‌کنند که گفتند: «ما بر اساس قیمت تمام‌شده کالا برای خودمان، درصد تخفیف را مشخص می‌کنیم. مثلاً بعضی اقلام را با قیمت مناسب‌تری تهیه می‌کنیم و دستمان در قیمت‌گذاری و گذاشتن تخفیف برای آن‌ها، باز تر است. به نظر من در حوزه کاری ما که شامل لوازم پرمصرف می‌شود، کم کردن حاشیه سود می‌تواند در فروش تأثیر زیادی داشته باشد. برای مثال در کار ما، لامپ 9 وات فروش بالایی دارد و در عین حال حاشیه سود آن نیز کم است و تعداد فروش زیاد این محصول توانسته پایین بودن درصد سود آن را جبران کند....تخفیف، ویترین غرفه آنلاین شما را جذاب می‌کند!آقای عباسی فرد از اهالی شیراز، غرفه «فروشگاه قهوه پدر» را در «باسلام» اداره می‌کنند. ایشان از 9 ماه پیش، علاوه بر مدیریت فروشگاه حضوری و کافه‌شان، برخی لوازم جانبی مثل انواع دستگاه‌های قهوه ساز، موکاپات، آسیاب و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند. اگر می‌خواهید در خانه قهوه تهیه کنید اما وسیله‌اش را ندارید می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.اولین نکته‌ای که در غرفه ایشان نظرم را جلب کرد، درصد بالای تخفیف برای محصولات بود و وقتی از ایشان در مورد این موضوع پرسیدم، به نکته جالبی اشاره کردند و گفتند: «یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهرمان، شعاری دارد با این مضمون که سود کمتر یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر، یعنی سود بیشتر. من هم همین شعار را الگوی کارم قرار دادم و تصمیم گرفتم به جای اینکه محصولم در انبار یا گوشه فروشگاه خاک بخورد، با سود کمتر و قیمت پایین‌تر آن را بفروشم تا هم پولم در گردش باشد و هم چراغ غرفه‌ام همیشه روشن.»آقای عباسی فرد در مورد موضوع تخفیف، از تجربه خودشان به عنوان یک خریدار مثال زدند که مثلاً وقتی در خیابان از کنار فروشگاهی که ویترین آن پر از استیکرهای تخفیف است رد می‌شوند، ترغیب می‌شوند تا وارد فروشگاه شوند. به عقیده ایشان همین موضوع در فروش آنلاین هم صدق می‌کند و این درصدهای تخفیف مثل استیکرهای ویترین مغازه است که نظر مشتری را جلب می‌کند.همچنین متوجه شدم آقای عباسی فرد برای قیمت‌گذاری کالاهایشان، قیمت سایر رقبا را نیز بررسی می‌کنند و تلاشان این است که قیمت‌هایشان، پایین‌تر از آن‌ها باشد. آن هم با توجه به اینکه ایشان گاهی مجبورند برای تأمین کالاهایشان به استان‌های دیگر سفر کنند و مسافت‌های زیادی را پیاده بروند تا کالا را با قیمت پایین‌تری تهیه کنند تا بتوانند آن را با قیمت پایین‌تر بفروشند....مشتری دوست شماست، دوستانتان را با تخفیف راضی نگه دارید!خانم مقدم مدیر غرفه «مانا تجارت» از گیلان هستند که از اوایل سال 1399 تصمیم گرفتند کارشان را توسعه دهند و محصولاتشان را وارد حوزه فروش آنلاین کنند. ایشان توانسته‌اند در همین مدت کوتاه، غرفه‌شان را در دسته غرفه‌های برتر «باسلام» قرار دهند. محصولات این غرفه شامل انواع خشکبار، مغزهای خوراکی و حبوبات می‌شود و می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.در حال حاضر این غرفه توسط یک تیم 8 نفره که مسئولیت بسته‌بندی و پاسخگویی به مشتری را بر عهده دارند، اداره می‌شود و ایشان توانسته‌اند در کنار توسعه کارشان، برای افراد جدید هم کارآفرینی کنند.متاسفانه در سال‌های اخیر، خشکبار و آجیل، تبدیل به کالایی شده که بیشتر مردم فقط در مناسبت‌های خاص مثل شب یلدا و سال نو می‌توانند آن را تهیه کنند؛ اما خانم مقدم و تیم‌شان تصمیم گرفتند با سبک‌تر کردن وزن بسته‌بندی‌های آجیل، برای اکثریت مردم امکان خرید آجیل در تمام طول سال را فراهم کنند.از صحبت با خانم مقدم متوجه شدم که قیمت برای مشتریان ایشان موضوع مهمی است اما متاسفانه گاهی افراد به تناسب میان قیمت و کیفیت توجه نمی‌کنند و از محصولی با قیمت پایین، انتظار محصولی با کیفیت بالا را دارند. ایشان راه‌حل این مشکل را این‌گونه توضیح دادند: «برای حل این مشکل، با تیم پشتیبانی «باسلام» مشورت کردیم و به این نتیجه رسیدیم که حتماً در توضیحات محصول علاوه بر سایز، بسته‌بندی و خواص، به درجه کیفیت آن هم اشاره کنیم تا مشتری با خیال راحت‌تر خرید کند و انتظارش از محصول با قیمتی که برای آن می‌پردازد هم‌سو باشد.»ایشان برای جلب رضایت بیشتر مشتریان، تصمیم گرفتند با پایین آوردن حاشیه سود و در نظر گرفتن درصد تخفیف، قیمت واقعی محصول را کمتر از قیمت سایر رقبا در نظر بگیرند تا به قول خودشان، مشتریانشان که مثل دوستانشان هستند را راضی نگه دارند....هر 3 غرفه دار، هم‌نظر بودند که تخفیف، پایین آوردن حاشیه سود و قیمت‌گذاری مناسب برای بقا در بازار پر رقیب فروش آنلاین و جلب رضایت مشتریان مؤثر است، چرا که مشتریان بیشتر، فروش را افزایش می‌دهند و به‌مرور زمان سود پایین با تعداد بالای فروش جبران می‌شود.مهسا سناییمهسا سناییSun, 10 Apr 2022 11:39:10 +0430https://virgool.ir/basalam/گردش-مالی-دو-میلیاردی-با-غرفه-داری-در-باسلام-nl4cobej56vqفکرش را می‌توانی بکنی که یک نفر یک سال روی اینترنت دکان باز کند و بیش از 2 میلیارد تومان بفروشد؟ آن هم برنج و آن هم با سفارش‌های دو کیلویی، سه کیلویی، 5 کیلویی و... پدر و پدربزرگش از بزرگان بازار برنج توی شمال هستند و نشانی حجره‌های آنها یک آدرس سرراست توی راسته بازار هست و برنج رو از روی تناژ می‌فروشند. اما خودش بساطش را داخل اینترنت پهن کرده، می‌دانی چرا؟ وقتی از او پرسیدم، خیلی راحت گفت: تجارت بدون حضور در فضای آنلاین یعنی مرگ خودخواسته.بیست و دو سال بیشتر ندارد اما برای خودش یک حاجی بازاری باتجربه شده. علی حسینی را می‌گویم که اهل جویبار مازندران است. یک شهر زیبا با یک عالمه شالیزارهای چشم‌نواز و سواحلی که کمتر کسی آنها را می‌شناسد. علی حدود یک سال پیش، غرفه‌اش را با نام برنج جویبار در باسلام راه‌اندازی کرده است.اما چرا علی به باسلام آمده است؟ ارزیابی‌اش از حضور در باسلام چه است و آیا باسلام جای خوبی برای فروش آنلاین است؟ چه مزیت‌هایی برای غرفه‌داران ایجاد کرده؟ چه مشکلاتی را حل کرده و چه مسائلی وجود دارد که باید چاره‌ای برای‌شان اندیشیده شود؟ علی حرف‌های زیادی‌ در این باره زده که در ادامه می‌خوانید.خریدار باسلام بودم«قبل از اینکه به‌عنوان یک غرفه‌دار در باسلام فعالیت کنم، از خریداران پروپاقرص باسلام بودم و اجناس زیادی را از غرفه‌های موجود در باسلام خریداری می‌کردم و باسلام را خیلی خوب می‌شناختم. الان هم یک سال است که غرفه‌ برنج جویبار را راه‌اندازی کرده‌ام.» این جملات را علی در پاسخ به این سوال که از او در مورد دلیل حضور در باسلام پرسیدم، می‌دهد و در ادامه اضافه می‌کند که یک نفر در تهیه و خرید برنج از کشاورزان به من کمک می‌کند. بعد از این مرحله، کار من شروع می‌شود که عرضه برنج در غرفه باسلام است و یک نفر هم در کار پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان کمکم می‌کند.طی یک سال است که در باسلام غرفه‌ام را راه‌اندازی کرده‌ام، غرفه‌ام یعنی «برنج جویبار» بیش از دو میلیارد تومان گردش مالی داشته است. در این غرفه، ۲۶ محصول داریم و میزان تنوع ما به پنج محصول می‌رسد که در وزن‌های مختلف به مشتریان عرضه شده‌اند. به جرات می‌توانم بگویم که برنجی در مازندران وجود ندارد که در غرفه برنج جویبار عرضه نکرده باشیم.مزایای فروش آنلایناما چرا علی که خود از خانواده‌ای برنج‌فروش در فضای فیزیکی است، به حوزه آنلاین و به پلتفرم باسلام آمده است؟ او در این باره می‌گوید: حضور در فضای آنلاین چقدر کمک زیادی به من کرده است. چون یکی از ویژگی‌های خوب فضای آنلاین این است که ما به مشتریانی در سراسر ایران دسترسی داریم؛ در حال حاضر، شهری از ایران نیست که از غرفه برنج جویبار برنج خریداری نکرده باشد. حتی از روستاهای ایران سفارش‌هایی برای برنج ثبت می‌شود. این تنوع شهرها و دسترسی به مخاطبان زیاد کار ما را هم تقویت می‌کند هرچند که ممکن است خرید‌های اندک و پنج یا ده کیلویی داشته باشند اما چون به مخاطبان زیادی دسترسی داریم به کسب‌و‌کار ما اعتبار زیادی اضافه می‌کند.پست؛ یک مشکل همیشه موجوداما باسلام چه مشکلی از این فروشنده حل کرده و کدام مشکل را نتوانسته حل کند؟ علی در پاسخ به این پرسش می‌گوید: باسلام مشکل نداشتن مشتری را برای غرفه‌داران حل کرده است. یعنی مشتری وجود دارد و صرفا باید هنر فروش داشته باشیم.اما یکی از مشکلاتی که حل نشده و هنوز فکر جدی از طرف باسلام برای آن نشده، مربوط به ارسال کالاست. در واقع، مهم‌ترین مشکل مربوط به پست است؛ به‌ویژه وقتی سفارش‌ها زیاد می‌شود، مشکلات زیادی پیش می‌آید. مشکل دیگر مربوط به زمانی است که یک کالا از سمت مشتری مرجوع می‌شود؛ تا کالا به دست مشتری برسد و آن را مرجوع کند، ۱۰ الی ۱۵ روز طول می‌کشد و این مدت به خواب پول ما منجر می‌شود. به نظر من باسلام باید فکری به حال ارسال کالاها بکند یا روش‌هایی جلو پای فروشندگان بگذارید. مثلا با این ارگان‌ها مذاکره‌ای برای غرفه‌داران بکند.پیامی به تازه‌کارها: شفاف باشید و ابهام ایجاد نکنیدتوصیه یک فرد باتجربه و کسی که خودش مسیری را طی کرده است، همیشه می‌تواند موثر باشد و از اشتباهات جلوگیری کند. به‌ویژه وقتی افراد جدیدی وارد حوزه‌ای می‌شوند، بهتر است که به توصیه افراد باتجربه گوش بدهند. وقتی به علی می‌گویم که چه توصیه‌ای برای افراد جدید دارد، می‌گوید:این غرفه‌دار معتقد است که برخی تصویر کاملی از محصول خود ارائه نمی‌دهند و در مورد محصول‌شان ابهام ایجاد می‌کنند تا مشتری کنجکاو شود و آن را بخرد. پیشنهاد من این است که چنین کاری نکنند چون عکس خوب، محصول را دقیق‌تر معرفی می‌کند. وقتی عکس مبهم باشد، کالایی که خریداری می‌شود، مرجوعی‌اش هم زیاد می‌شود، نارضایتی زیاد مشتری را در پی دارد و مشکلات زیادی برای غرفه‌دار ایجاد خواهد شد.همچنین توضیحاتی که برای محصولات نوشته می‌شود، حتما دقیق و مطابق با واقعیت باشد. نکته دیگر این است که هیچ وقت نباید کیفیت را فدای فروش بیشتر کرد. بلکه همیشه باید محصول باکیفیت عرضه کرد. باید یک ذهنیت مثبت برای مشتری بسازید. ذهنیت مثبتی که تصویر روشنی از غرفه شما در ذهن مشتری حک کند.با باسلام می‌توانم با مشتریانم حرف بزنمحضور در باسلام چه کمکی به شما می‌کند؟ صاحب غرفه برنج جویبار در این باره می‌گوید: این که به مشتریان در سراسر ایران لینک می‌شوم، به نظر من بزرگ‌ترین کمکی است که باسلام به من می‌کند. امکان گفت‌وگو با مشتریان و گفت‌وگوهای صمیمانه با آنها کمک دیگر باسلام به من غرفه‌دار است تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنم. من قبل از باسلام در مارکت‌پلیس‌های دیگری هم کار کرده‌ام اما امکان این گفت‌وگوی صمیمانه در آنجا وجود نداشت.همچنین می‌خواهم بگویم که یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های باسلام ساده‌سازی فروش است و روندهای سخت و پیچیده برای فروش در آن وجود ندارد و این کمک بزرگی است چون افراد زیادی می‌توانند به‌عنوان غرفه‌دار در باسلام کالا بفروشند.خرید برنج شمال آن هم در وزن‌های چندکیلویی یک گزینه جذاب برای هر ایرانی است. احتمال برای‌تان جالب است که با تنوع و کیفیت برنج‌های غرفه برنج جویبار آشنا شوید. پس پیشنهاد می‌کنم روی لینک غرفه برنج جویبار کلیک کنید و با تنوع زیاد برنج روبه‌رو شوید.باسلام؛ ورژن کامل‌شده همه مارکت‌پلیس‌هااینکه از یک غرفه‌دار بپرسی که نظرت کلی خودت را در مورد باسلام بگوید، پاسخش می‌تواند جذاب باشد؛ علی در این باره می‌گوید: به نظر من باسلام بهترین است و به نوعی ورژن کامل‌شده همه مارک پلیس‌های موجود است و بومی‌سازی‌هایی که در باسلام انجام شده و نیازهایی که برطرف می‌کند، موجب شده که من علاقه زیادی به این پلتفرم داشته باشم. البته مشکلاتی هم دارد و حیف است پلتفرمی که اینقدر افراد دلبسته آن هستند و رویش خریدوفروش انجام می‌دهند، چنین مشکلاتی داشته باشد. ساختار فعلی که ما در باسلام می‌بینیم، چیز به هم ریخته‌ای است و نظم خاصی در آن دیده نمی‌شود و اگر نظم بالایی در باسلام ایجاد بشود، دیگر روی دستش کسی نمی‌آید.اما منظور این غرفه‌دار موفق از بی‌نظمی چیست: ببینید وقتی شما وارد باسلام می‌شوید، در وهله اول، کمی سردرگم می‌شوید. انگار آدرس سرراستی وجود ندارد که به آنچه می‌خواهیم سریع دسترسی پیدا کنیم. البته بعد از کمی گشت‌وگذار در باسلام، همه چیز به اصطلاح دست‌تان می‌آید. اما بهتر است که ساختار ساده‌تر و منظم‌تری داشته باشد. (این گپ و گفت پیش از تغییرات بصری اخیر باسلام انجام شده است.)حالا این سوال می‌تواند مطرح شود که با این اوصاف، باسلام را به کسی معرفی می‌کند؟ پاسخ علی حرفه‌ای است: روحیه من همیشه به این صورت بوده که اگر خودم در جایی فعالیت می‌کنم، معمولا افراد دیگر را هم به آنجا دعوت می‌کنم یا آنجا را به آنها معرفی می‌کنم. در مورد باسلام هم همین‌طور بوده. من تاکنون باسلام را به چندین نفر معرفی کرده‌ام. مثلا یک نفر گلخانه دارد و به او گفتم که می‌تواند گل‌هایش را در باسلام بفروشد. به یک نفر دیگر هم که در کار خریدوفروش لوازم آرایشی بود، باسلام را معرفی کردم و الان غرفه‌اش را راه‌اندازی کرده است.باسلام؛ یک بازار اجتماعی برای فروش کالاشاید برای شما جالب باشد که علی هنگام معرفی باسلام به اطرافیانش، برای معرفی در مورد باسلام چه می‌گوید. پاسخش این است که: می‌گویم که یک بازار اجتماعی است که می‌توانید در آنجا کالای‌تان را بفروشید. از خوبی‌هایش هم اینکه کمیسیون کمتری دارد، با مشتریان‌تان در تعامل هستید و خریدوفروش روی آن به راحتی انجام می‌شود. تسویه حساب سریع‌تری هم دارد.از نظر این فروشنده، باسلام برای هر کسی که فکرش را بکنید، مناسب است. البته با امتیازاتی چون فروش کالاهایی که در خانه‌ها تولید می‌شوند: یک ویژگی خوب باسلام این است که افراد با کار خانگی و تولید محصولات خانگی، می‌توانند غرفه راه‌اندازی کنند و بفروشند. این امکان در سایر مارکت پلیس‌ها یا وجود ندارد یا کمتر شناخته‌شده است.البته برای فروش در باسلام باید حداقل‌هایی را رعایت کرد: مثلا صداقت با خریداران، داشتن اجناس باکیفیت، ارسال به موقع سفارش‌ها، داشتن عکس و توضیح کامل برای محصولات و مطالعه در مورد فروش آنلاین. به نظر من اینکه هوای مشتری را داشته باشیم، مهمترین کاری است که در فروش آنلاین باید انجام بدهیم.مهسا سناییمهسا سناییWed, 09 Mar 2022 02:19:23 +0330https://virgool.ir/basalam/تاریخچه-و-آسیب-شناسی-فروش-آنلاین-از-پیتزا-هات-تا-باسلام-llbv5ypkhjzjاگر مثل من کنجکاو باشید و دوست دارید بدانید که اولین خرید و فروش آنلاین به چه تاریخی برمی‌گردد، باید بدانید که شخصی به نام مایکل آلدریچ ، مخترع انگلیسی ، در سال 1979 ، با وصل کردن تلویزیون یک مصرف کننده به کامپیوتر یک خرده فروش آنلاین از طریق تلفن ، سیستمی را به وجود آورد که به مشتری اجازه می‌داد با صاحب کسب و کار به صورت الکترونیکی در ارتباط باشد .اما در این ارتباط الکترونیکی ، تجارتی در کار نبود یعنی پولی پرداخت و دریافت نشد . اولین تجارت رسمی الکترونیکی به پیتزا هات و بعد از آن به فردی به نام دن کان ، پسری 21 ساله از نیوهمپشایر آمریکا که توانست یک حلقه سی دی را به ارزش 12 دلار و 48 سنت به دوست خود در فیلادلفیا بفروشد، تعلق دارد . البته روایت‌ها در مورد نقطه شروع کسب و کار آنلاین مختلف است ولی دانستن این نکته که خرید و فروش آنلاین قدمتی نیم‌قرنی دارد ، باعث می‌شود که صاحبان کسب و کار ها بیش‌تر از قبل ترغیب شوند تا وارد حوزه فروش آنلاین شوند، چرا که برخی شاید فکر کنند این روش خرید و فروش، بسیار نوپا و غیرقابل اعتماد است.فروشگاه اینترنتی «باسلام» شاید سابقه چندانی در فضای خرید و فروش آنلاین داخلی نداشته باشد اما در همین چند سال توانسته نام خود را سر زبان‌ها بیندازد و یکی از اولویت‌های هر خریدار اینترنتی باشد. در این مقاله، تصمیم گرفتیم با سه غرفه دار «باسلام» که به دلیل فرآیند راحت‌تر راه‌اندازی غرفه در این مارکت پلیس ، تصمیم گرفتند کسب و کار خود را وارد حوزه فروش آنلاین کنند، صحبت کنیم و شما را با چالش‌های این روش خرید و فروش، آشنا کنیم.فروش آنلاین ، یک ویترین بزرگ به پهنای کشورآقای خبوشانی ، با شیوع بحران کرونا ، یعنی حدود 2 سال پیش ، تصمیم گرفتند به کسب و کار آبا و اجدادی‌شان رنگ و بوی مدرنی بدهند . ایشان از طریق تبلیغات «باسلام » در فضای مجازی ، با این مارکت پلیس آشنا شدند و غرفه«عطاری شیخ عطار» را راه‌اندازی کردند .اما نظرات آقای خبوشانی در مورد فروش آنلاین شنیدنی است :به نظر آقای خبوشانی ، فروش آنلاین مثل این است که شما به جای اینکه یک مغازه کوچک با یک ویترین کوچک‌تر را برای نمایش محصولاتتان به افراد محدود داشته باشید ، یک غرفه با یک ویترین خیلی بزرگ دارید که کل کشور می‌توانند آن را ببینید . به نظر ایشان ، فروش آنلاین این امکان را می‌دهد که اگر مصرف کننده به محصولی نیاز دارد که در محل سکونتش کمیاب است ، به راحتی ، تنها با یک کلیک و بدون صرف هزینه سفر ، کل کشور را بگردد و محصولی که می‌خواهد را پیدا کند .با توجه به اینکه به گفته مدیر غرفه «عطاری شیخ عطار» ، قدمت کسب و کار ایشان به 200 سال قبل بر می‌گردد ، معتقدند هنوز افراد سنتی‌تر دوست دارند محصول مورد نظرشان را از نزدیک ببینند و حضوری خرید کنند یا بعضی افراد به دلایل دیگر ، هنوز نتوانسته‌اند با خرید آنلاین ارتباط برقرار کنند . اما به نظر ایشان ، در آینده نزدیک ، کل بازار به سمت فروش آنلاین حرکت می‌کند و تمایل مردم به خرید آنلاین بیشتر خواهد شد .یکی از نگرانی‌های آقای خبوشانی در فروش آنلاین ، اعتمادی است که بعضی از فروشنده‌ها از مشتری سلب کرده‌اند و به نظرشان وقتی اعتماد یک مشتری به فروشنده‌ای از دست می‌رود ، کل بازار آنلاین تحت‌الشعاع آن قرار می‌گیرد . اما در «باسلام » با توجه به قابلیت امکان گفت و گو با مشتری، این مشکل،غرفه داران کمتری را درگیر می‌کند . از صحبت با ایشان متوجه شدم که رکن اصلی در فروش آنلاین ، انصاف غرفه دار در قیمت‌گذاری و کیفیت محصول است و این که غرفه دار برای فروش بیشتر ، بتواند با توجه به حوزه کاری‌اش ، محصولاتی با قیمت متفاوت داشته باشد و اقشار مختلف جامعه را برای خرید جذب کند .با کسب و کار آنلاین ، زودتر به فروش می‌رسیم8 ماه از فعالیت آقای رضایی در غرفه «اسباب‌بازی زرافه» به آدرس می‌گذرد . ایشان از همدان مشغول به فعالیت هستند و قصه آشنایی ایشان با این مارکت پلیس کمی با دیگران متفاوت است . خواهر آقای رضایی از مشتریان جدی «باسلام» بودند و به پیشنهاد ایشان و بنا بر علاقه خودشان که می‌خواستند وارد حوزه فروش آنلاین شوند ، تصمیم گرفتند با بررسی مارکت پلیس‌های مختلف در «باسلام» فعالیت کنند.ایشان علاوه بر فروش آنلاین مدت‌هاست که فروشگاه حضوری هم دارند و در حوزه کاریشان که فروش انواع اسباب‌بازی است از قدیمی‌های بازار محسوب می‌شوند. در غرفه ایشان انواع اسباب‌بازی‌های نوستالژیک و مدرن و انواع عروسک به فروش می‌رسد .با آقای رضایی که صحبت می‌کردم ، در مورد علت ورود ایشان به حوزه فروش آنلاین پرسیدم و متوجه شدم که ایشان بعد از اینکه متوجه شدند صاحبان اکثر کسب و کار ها و به اصطلاح بازاریان کشور ، محصولاتشان را در مارکت پلیس‌های مختلف برای فروش قرار می‌دهند ،مصمم‌تر شدند که با توجه به تجربه‌ای که در حوزه کاریشان دارند ، با مجموعه «باسلام» همکاری کنند . ایشان معتقدند مزیت بزرگ حضور در «باسلام» این است که دیگر نیازی به صرف هزینه برای تبلیغات غرفه نیست و این به منزله طی شدن بخش زیادی از مسیر اولیه فروش آنلاین است . از آقای رضایی پرسیدم :« چه راهکاری برای افزایش فروش آنلاین پیشنهاد می‌دهید؟ » که در جواب گفتند : « مهم‌ترین نکته برای موفقیت در فروش آنلاین ، بررسی بازار رقبا و نیاز خریداران است . اما همه این موارد وقتی در جای درست خود قرار می‌گیرند که غرفه دار در حوزه کاری‌اش تجربه کافی داشته باشد. »از نظر ایشان ، مهم‌ترین مزیت فروش آنلاین ، حذف هزینه‌هایی مثل اجاره مغازه و مالیات است. البته سخت‌ترین چالش فروش آنلاین ، در نظر گرفتن بسته‌بندی درست برای محصولات است . به خصوص در حوزه کاری ایشان که هر اسباب‌بازی ، اندازه و شکل متفاوت خودش را دارد و نمی‌توان یک بسته‌بندی یکسان برای آن‌ها در نظر گرفت .تمایل مردم به خرید آنلاین، یعنی ضرورت حضور در فضای مجازیدر ادامه ، تصمیم گرفتیم با آقای امیرزاده از مشهد صحبت کنیم .غرفه داری که از حضورشان در «باسلام » خیلی نمی‌گذرد و تجربه‌های ایشان را در مورد اصول اولیه راه‌اندازی غرفه در این مجموعه بپرسیم. آقای امیرزاده ، از تولیدکننده‌های کفش در مشهد هستند و به همین دلیل ، وقتی وارد غرفه‌شان می‌شوید ، می‌توانید انواع کفش مردانه و زنانه مثل کفش اسپرت، مجلسی و ... را تهیه کنید ، برای دیدن محصولاتشان ‌می‌توانید به غرفه « کفش تات مشهد » سری بزنید.از آقای امیرزاده در مورد نحوه آشنایی‌شان با مجموعه «باسلام» پرسیدم که گفتند به پیشنهاد یکی از دوستانشان با این سایت آشنا شدند و چون فرایند راه‌اندازی غرفه در «باسلام» نسبت به سایر مارکت پلیس‌ها راحت‌تر بود، تصمیم گرفتند غرفه «کفش تات» را فعال کنند . به نظر ایشان مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی غرفه این است که پشتوانه کامل داشته باشید ، یعنی تنوع محصولاتتان بالا باشد و با استفاده از این تنوع بتوانید سلایق بیشتری را پوشش دهید یا مدلی از محصول را داشته باشید که منحصراً در غرفه شما باشد و مشتری را جذب کند.از آقای امیرزاده پرسیدم :« به نظر شما چرا این روزها ، حضور در فضای مجازی برای اکثر کسب و کار ها اهمیت پیدا کرده است ؟»در جواب گفتند : « دلیل اصلی افزایش تمایل مردم به خرید آنلاین، هزینه‌های بالای فروشگاه حضوری مثل هزینه انبار و اجاره و ... است. همچنین یکی از مزیت‌های فروش آنلاین این است که می‌توانیم غرفه را با هر تعداد محصول متنوعی که می‌خواهیم، فعال کنیم و همین موضوع باعث می‌شود که مشتری راحت‌تر خرید کند. یک مزیت دیگر فروش آنلاین این است که می‌توانیم از خانه و بدون نیاز به حضور فیزیکی ، غرفه را اداره کنیم و با خیال راحت در کنار خانواده باشیم و مثل یک مغازه‌دار، خیلی از دورهمی‌های دوستانه و مسافرت‌ها را از دست ندهیم .»از صحبت با آقای امیرزاده متوجه شدم که به نظر ایشان ، یکی از چالش‌های اصلی فروش آنلاین این است که برخی از فروشندگان آنلاین، با عدم صداقت با مشتری و قیمت‌گذاری بالا، باعث می‌شوند تعادل بازار به هم بخورد و مشتری وقتی وارد غرفه ایشان می‌شود و قیمت پایین‌تر را می‌بیند احساس می‌کند که احتمالاً محصول، اصل و با کیفیت نیست . البته راهکار ایشان برای این موضوع ،استفاده از امکان گفت و گو با مشتری «باسلام» است که باعث شده غرفه دار بتواند با مشتری بیشتر صحبت کند و توضیحات کامل را به او بدهد.در تجارت ، همیشه حق با مشتری است نه فروشنده . پس بزرگ‌ترین چالش فروش آنلاین از نظر تمامی این غرفه داران، جلب رضایت مشتری است، چالشی که ربطی به حضوری یا مجازی بودن فروشگاه ندارد و تمامی فروشگاه‌ها با هر تعداد مشتری و هر میزان شهرت، با آن دست و پنجه نرم می‌کنند.مهسا سناییمهسا سناییTue, 08 Mar 2022 22:19:11 +0330https://virgool.ir/basalam/تخفیف-این-دوست-داشتنی-ظریف-kjbpowkencxdبعید است در اطراف خود بتوانید شخصی را پیدا کنید که تا به حال حتی یک‌بار هم درخواست تخفیف از فروشنده‌ای نکرده باشد. اصلاً محال است که قبل از کارت کشیدن، بعد از این که فروشنده قیمت کالا را گرفت، از او نپرسید که «چقدر تخفیف داره» و زمانی صرف چانه زدن نشود. این موضوع به جزئی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ خرید و فروش ما تبدیل شده و فرقی نمی‌کند که شما تولیدکننده مستقیم محصولی باشید یا تأمین‌کننده‌ای با واسطه، مشتری همیشه هنگام خرید از فروشنده توقع تخفیف دارد .اگر خریداری بتواند محصولی را با قیمتی کمتر از حالت عادی بخرد، حس سود کردن به او دست می‌دهد و در سرتاسر دنیا، فروشگاه‌های مختلف در زمان‌های خاصی از سال، نهایت استفاده را از این حس زرنگی می‌برند و حاشیه سود پایین روی یک کالا را با فروش تعداد بالایی از آن، جبران می‌کنند. خرید اینترنتی هم از این قاعده مستثنا نیست و احتمالاً شما هم تاکنون با عبارت «اتمام موجودی» یک کالا در زمان تخفیف یا کند شدن سایت یک فروشگاه اینترنتی در زمان تخفیف‌های مناسبتی و فصلی روبرو شده‌اید.در «باسلام» هم مانند هر فروشگاه آنلاین، فروش ویژه و تخفیف هیجان‌انگیز، یکی از راه‌های کسب رضایت و افزایش محبوبیت است که می‌تواند به غرفه‌های نوپا، بسیار کمک کند. البته همانند سایر جنبه‌های فروش در فضای آنلاین، تخفیف گذاشتن روی کالا هم ظرافت‌های خاص خود را دارد که بخشی از این ظرافت‌ها را از زبان 3 غرفه دار موفق «باسلام» می‌خوانید:بهترین محصولاتتان را برای تخفیف بگذاریداولین نفر آقای عابدینی است که اصلاً با گذاشتن تخفیف روی کالایی که روی دست فروشنده مانده، موافق نیست. ایشان اهل شهر بیرجند هستند و مسئولیت غرفه «زیبا سرا» در «باسلام» را بر عهده‌دارند. تا چند سال پیش، دامداری و تولید صنایع‌دستی، پیشه اصلی اکثر اهالی بیرجند به شمار می‌رفت؛ اما بعد از مشکلاتی مثل خشک‌سالی، بیشتر مردم به‌خصوص زنان این شهر به جاجیم‌بافی روی آوردند. این زنان، تأمین‌کنندگان اصلی محصولات غرفه «زیبا سرا»، مثل انواع کیف، رومیزی، سبد و … هستند که بخشی از سود فروش نیز به آنان می‌رسد.برای دیدن محصولات غرفه آقای عابدینی، روی این لینک کلیک کنید.آقای عابدینی در سال 99 به صورت اتفاقی و از طریق یکی از برنامه Google play با مجموعه «باسلام» آشنا شدند و با تشکیل یک تیم برای عکاسی، تأمین و بسته‌بندی محصولات، غرفه زیباسرا را اداره می‌کنند.وقتی از آقای عابدینی پرسیدیم که تخفیف گذاشتن روی محصولات چقدر به بالا بردن فروش شما کمک کرده، گفتند: «به دلیل تعداد زیاد غرفه داران در «باسلام»، رقابت خیلی شدید است و یکی از فاکتورهایی که باعث می‌شود بتوانیم در این بازار پر رقیب دوام داشته باشیم و ضرر نکنیم، قیمت‌گذاری درست و تخفیف است. برای مثال، تخفیف را نباید روی محصولاتی که مدت‌هاست در انبار مانده و تعداد بازدید آن کم است گذاشت، چرا که این محصول خیلی دیده نشده و تخفیف گذاشتن روی آن خیلی مفید نیست.»وقتی از ایشان پرسیدم به نظر شما تخفیف را باید برای چه محصولاتی در نظر گرفتن، گفتند برای 3 نوع از محصولات می‌توان تخفیف گذاشت:·اول برای محصولاتی که کیفیت بالایی دارند و طبیعتاً قیمت آن‌ها هم بیشتر است، این موضوع باعث می‌شود مشتری احساس رضایت بیشتری از خرید خود داشته باشد.. دوم برای محصولاتی که اکثریت مردم به آن نیاز دارند یا به عبارتی بازدیدشان بیشتر است.· سوم برای محصولاتی که کیفیت متوسطی دارند. این موضوع باعث می‌شود تا مشتری احساس کند پولی که برای محصول پرداخته با کیفیت آن مناسب بوده و خریدی به صرفه داشته است.آقای عابدینی همچنین به این موضوع اشاره کرد که کیفیت محصولی که برای تخفیف گذاشته شده هم مهم است و ممکن است محصولی حتی با تخفیف کم، بیشتر از محصولاتی که کیفیت پایین‌تر و تخفیف بیشتری دارد، فروش کند. تخفیفی منطقی که فروشنده را متضرر نکند و در نظر گرفتن هدیه‌ای کوچک در کنار آن، همیشه در جلب مشتری موثر است.عرضه بی‌واسطه، قدرت فروشنده را برای تخفیف افزایش می‌دهدنفر دوم، آقای مختاری هستند که غرفه «عسل طبیعی سبلان» را اداره می‌کنند. این غرفه یکی از قدیمی‌ترین غرفه‌های «باسلام» است که سابقه فعالیت آن به 2 سال قبل بازمی‌گردد. شغل و دغدغه اصلی آقای مختاری کندو داری و تولید عسل است و به همین دلیل، تمامی محصولات این غرفه با عسل ارتباط دارد. غرفه «عسل طبیعی سبلان»، از طریق این آدرس در دسترس شماست.به عقیده مدیر «عسل طبیعی سبلان»، فروش بی‌واسطه ، تأثیر زیادی در مناسب بودن قیمت‌ها و منطقی بودن تخفیف‌ها دارد. در ادامه نظرات ایشان در مورد تخفیف را می‌خوانیم:«به نظر من افرادی که خودشان تولید کننده هستند، در فروش آنلاین موفق‌تر هستند. چرا که با شناخت کاملی که از حوزه کاریشان دارند و به دلیل این که محصولاتشان را بی‌واسطه تهیه می‌کنند، می‌توانند برای محصولاتشان با دست باز، تخفیف در نظر بگیرند. این موضوع در کنار قیمت مناسبی که در ابتدای کار برای محصولاتشان در نظر می‌گیرند، باعث می‌شود بتوانند کار را با سرمایه کمتر و حاشیه سود پایین‌تر شروع کنند و به مرور زمان جایگاه خودشان را در بازار و بین رقبا پیدا کنند.از آقای مختاری پرسیدم برای رضایت مشتری چه تمهیداتی در نظر گرفتید که گفتند: برای جلب رضایت مشتریانی که می‌خواهند برای بار اول از غرفه‌ای خرید کنند، قیمت و تخفیف لحاظ شده، فاکتور خیلی مهمی است. چرا که باوجود رقابت شدید در فروش آنلاین و آسان شدن قابلیت مقایسه قیمت کالای موردنظر با سایر غرفه‌ها و مارکت پلیس‌ها برای مشتریان، در نظر گرفتن تخفیف منطقی، برای غرفه داری که در اوایل کار خود قرار دارد و خودش تولیدکننده است، فقط منجر به پایین آمدن حاشیه سود می‌شود؛ اما این اتفاق برای غرفه داری که اجناسش را از تأمین‌کننده‌های دیگر تهیه می‌کند، می‌تواند منجر به ضرر شود. اگر در کنار قیمت‌گذاری و تخفیف مناسب، غرفه دار از کیفیت محصول هم مطمئن باشد، حتماً در آینده نه‌چندان دور، با افزایش فروشی مواجه می‌شود که می‌تواند ضرر اولیه‌اش را جبران کند.تخفیف روی همه محصولات، ضامن جلب رضایت مشترینفر بعدی، آقای هاشم حسینی اهل تهران هستند که غرفه کیف «با ما» را اداره می‌کنند. شروع فعالیت ایشان در «باسلام» به سال 1398 بازمی‌گردد. این غرفه که از این آدرس در دسترس است، در حال حاضر 26 محصول دارد که شامل انواع کیف می‌شود و در دسته مد و پوشاک مشغول به فعالیت است. از نظر آقای حسینی، گذاشتن تخفیف ضروری است ولی باید تناسبی بین کیفیت و قیمت نیز وجود داشته باشد. در ادامه، گفتگوی ما را با آقای حسینی می‌خوانید:از نظر شما چرا قبل از تخفیف گذاشتن، باید بازار رقبا را هم رصد کرد؟هر غرفه داری، باید همیشه در حال رصد بازار رقبایش باشد. این موضوع به خصوص برای غرفه داران تازه‌کار به شدت مهم است، چرا که ممکن است رقبای قدیمی و دارای سرمایه‌های بیشتر، تصمیم بگیرند قیمت‌ها را در بازار بشکنند و این موضوع می‌تواند به ضرر بسیاری از غرفه داران کوچک باشد.از آنجایی که ما خودمان تولید کننده محصولات مان در غرفه «کیف با ما »هستیم و در واقع تهیه محصولات ما بی‌واسطه انجام می‌شود، می‌توانیم اجناسمان را با قیمت پایین‌تری در غرفه قرار دهیم یا حتی کد تخفیف بیشتری در نظر بگیریم. این موضوع می‌تواند حاشیه سود ما را کم کند ولی باعث می‌شود فروش بیشتری داشته باشیم.چرا باید قیمت و کیفیت تناسب داشته باشند؟از آنجایی که برای خرید اول، قیمت در انتخاب محصول تأثیر زیادی دارد، باید سعی کنیم تناسب قیمت و کیفیت را همیشه رعایت کنیم. اگر قصدمان بقا در بازار است و می‌خواهیم مشتری به دلیل رضایت از خرید اول، برای ما مشتری بیاورد، باید بتوانیم کیفیت و قیمت را هم‌راستا با هم جلو ببریم.به نظر من چون در بازار رقابتی فروش آنلاین، تخفیف یک امتیاز برای فروش بیشتر است، باید روی همه محصولات حداقل تخفیف را لحاظ کرد تا مشتری برای خرید ترغیب شود.با بررسی این نظرات، احتمالاً متوجه شده‌اید که کیفیت و قیمت، هر 2 در انتخاب مشتری موثر هستند. قیمت باعث می‌شود غرفه داران بتوانند تعداد مشتریانی که برای بار اول از آن‌ها خرید می‌کنند را بیشتر کرده و آن‌ها را جذب کنند. کیفیت هم باعث می‌شود مشتریان وفادار آن‌ها بیشتر شود و مشتری وفادار، به‌ احتمال زیاد تعداد مشتریان را زیاد می‌کند. تناسب کیفیت و قیمت، قطعاً فروش بیشتر را به دنبال دارد.مهسا سناییمهسا سناییMon, 28 Feb 2022 13:52:31 +0330https://virgool.ir/basalam/هرچه-جنسمان-جور-تر-باشد-فروشمان-بیشتر-است-ms1qdvzgpnasدر بحث تنوع، معمولاً 2 دسته از افراد وجود دارند. دسته اول افرادی هستند که ترجیح می‌دهند فروشگاهی که از آن خرید می‌کنند همان کالای محبوب و همیشگی آن‌ها را موجود داشته باشد تا برای خرید آن، به دردسر نیفتند. وجود تنوع در کالاهای دیگر و اساساً وجود کالاهای دیگر در فروشگاه موردنظر، چندان برای این دسته از افراد مهم نیست؛ اما دسته دوم، افرادی هستند که فرایند خرید برای آن‌ها جذابیت بیشتری دارد و خود کالایی که می‌خرند از اهمیت کمتری برخوردار است. برای این دسته از افراد، نبودن تنوع یک امتیاز منفی محسوب شده و شاید باعث شود که به کیفیت اجناس فروشگاه، شک کنند. البته این نکته را هم در باید در نظر داشت که هرکدام از ما، ممکن است گاهی اوقات در دسته اول یا دوم قرار بگیریم.در خرید اینترنتی هم این قاعده صدق می‌کند و ممکن است شما تا جایی که چشمتان خسته نشده، تب‌های متعددی را در مرورگرتان باز کنید و ضمن دیدن انواع مختلف یک کالا، آن‌ها را با یکدیگر نیز مقایسه کنید. یک فروشگاه اینترنتی هم باید سعی کند تا همانند یک مغازه‌دار، هر 2 دسته بالا را راضی نگه دارد. ایجاد تنوع یکی از مؤلفه‌های کسب رضایت مشتری است که همانند سایر مؤلفه‌ها، ممکن است ایجاد چالش کند. «باسلام» از آن جمله سایت‌هایی است که ممکن است به دلیل تنوع بالای محصولات، مدت‌ها در آن سرگردان شوید. در این مقاله، این چالش‌ها از دیدگاه 3 غرفه دار سایت «باسلام» بررسی‌شده است:ایجاد تنوع با محصول بی‌ربط= سلب اعتماد مشتریاولین نفر، آقای توسلی است که از شهر انجیر ایران یعنی استهبان، در «باسلام» حضور دارند و غرفه «انجیر استهبان» را اداره می‌کنند. تمامی 26 محصول این غرفه، به‌نوعی با سوغاتی اصلی شهر استهبان یعنی انجیر در ارتباط است. آقای توسلی 2 سال پیش توسط یکی از دوستانش، با «باسلام» آشنا شده‌اند.آقای توسلی در پاسخ به این سؤال ما که «شهر استهبان، محصولات دیگری هم دارد، چرا آن‌ها را در غرفه عرضه نمی‌کنید؟» گفتند:به عقیده من برای راه‌اندازی درست یک کسب‌وکار به‌خصوص در حوزه فروش آنلاین، هر فرد باید حوزه تخصصی خودش را مشخص کند. اگر بخواهم این موضوع را با یک مثال بیشتر توضیح دهم، مثلاً شهر استهبان، دشت زعفران هم دارد و در فصل برداشت مردم زعفران نیز می‌فروشند، اما ازآنجایی‌که بین اکثریت مردم جامعه، شهر ما به انجیرش معروف است، فروش زعفران برای ما مشتری زیادی ندارد. همین موضوع در مورد کسی که غرفه‌اش به فروش آجیل اختصاص دارد نیز صدق می‌کند و اگر در کنار آجیل، پوشاک و سایر اقلام بی‌ربط را نیز بفروشد، قطعاً اعتماد مشتری به غرفه را کم می‌کند.با شنیدن نظرات آقای توسلی، متوجه شدیم به عقیده ایشان، درصورتی‌که محصولات با یکدیگر مرتبط باشند، ایجاد تنوع منطقی به نظر می‌رسد.تمرکز بر یک محصول، مساوی است با درک بهتر از نیاز مشترینفر دومی که نظرشان را در مورد اهمیت تنوع محصول پرسیدیم، آقای خداوردی اهل تهران و از غرفه «شلوار زنانه شیفلای» هستند. آقای خداوردی، از اواخر سال 1398 و بعدازاین که به دلیل شیوع بحران کرونا فروشگاهشان تعطیل شد، غرفه خودشان را در «باسلام»، با انواع شلوار زنانه راه‌اندازی کردند ایشان در زمان تنظیم این یادداشت، 90 محصول مختلف را در دسته مد و پوشاک و در غرفه‌شان می‌فروختند.آقای خداوردی در مورد تنوع محصولات غرفه‌اش، می‌گوید: «من خودم تولیدکننده شلوار هستم و به دلیل تجربه‌ای که در حوزه شغلی‌ام دارم، تصمیم گرفتم تمرکزمان فقط بر فروش یک نوع از پوشاک یعنی شلوار باشد. این کار باعث می‌شود هم تسلط بیشتری بر کارم داشته باشم و هم نیازهای مشتری را بهتر بفهمم. اگر بخواهم در مورد اهمیت تنوع محصول در فروش اینترنتی صحبت کنم، باید بگویم که چون کمتر پیش می‌آید خریداران آنلاین به‌صورت عمده خرید کنند، بهتر است تنوع محصول زیادی نداشته باشیم و تمرکز خودمان برای فروش بیشتر را در ایجاد تنوع در یک دسته از محصولات قرار دهیم. این کار در مرحله اول باعث می‌شود مشتری اعتماد بیشتری به غرفه ما پیدا کند و در وهله دوم به دلیل تخصصی که در حوزه کاریمان داریم، می‌توانیم مشتری را راضی نگه‌داریم.دلیل دیگری که باعث شد ما در استراتژی فروشمان وارد حوزه‌های دیگر پوشاک نشویم، این بود که تنوع خیلی زیاد در فروش اینترنتی و این موضوع که مشتری می‌تواند در مارکت پلیس‌های دیگر و سایر غرفه‌ها، محصولات مورد نظرش را پیدا کند، باعث می‌شود که رقابت و نمایش غرفه برای ما سخت شود.»از صحبت با آقای خداوردی متوجه شدیم که به نظر ایشان، ایجاد تنوع محصول در غرفه، باید بر اساس تخصص و تجربه فروشنده باشد.تنوع محصول و شفافیت در توضیحات، فروش را بالا می‌بردنفر آخری که نظراتشان را در مورد تنوع محصول می‌خوانیم، آقای خندابی از شهر قم هستند که غرفه «عطاری بابونه» را در «باسلام» اداره می‌کنند. ایشان در حال حاضر به کمک 3 نفر در بخش بسته‌بندی و تبلیغات، غرفه را اداره می‌کنند و در زمان‌هایی که میزان فروش بالا می‌رود، همه با هم تمام‌کارها را انجام می‌دهند. در حال حاضر غرفه «عطاری بابونه»، 161 محصول مختلف از گیاهان دارویی و روغن‌های درمانی گرفته تا انواع خشکبار و زعفران را عرضه می‌کند. در ادامه نظر آقای خندابی که با 2 نفر قبلی کمی تفاوت دارد را، می‌خوانیم:آقای خندابی معتقدند تنوع بیشتر، باعث افزایش فروش می‌شود و می‌گویند: «به نظر من تنوع محصول وقتی می‌تواند مشتری را در تصمیم‌گیری سردرگم کند که غرفه دار، برای محصولاتش توضیحات کامل و شفافی نداشته باشد. چراکه خریدار به کمک این توضیحات می‌تواند دقیقاً آنچه را که به دنبالش بوده پیدا کند و اگر محصولات متنوع نداشته باشیم، نمی‌توانیم نیاز همه مشتری‌ها را برآورده کنیم. توجه به نیاز مشتری نیز در ایجاد تنوع، نقش حیاتی دارد.»ایشان می گویند به‌مرورزمان، با توجه به نظرات مشتریان متوجه شدند که در کنار فروش داروهای گیاهی و روغن‌های درمانی، تقاضا برای محصولاتی مثل خشکبار و زعفران هم زیاد است و به همین دلیل، این محصولات را هم در غرفه قراردادند و سبد محصولات را متنوع کردند.از نظر آقای خندابی، تنوع محصول در یک غرفه را می‌توانیم با هایپر مارکت‌ها مقایسه کنیم. چراکه این فروشگاه‌ها فروششان به دلیل تنوع بالای محصولاتی که دارند، از سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های محلی بسیار بیشتر است. اگر برای محصول، توضیحات کامل بنویسیم، عکس‌های واقعی از آن بگذاریم، قیمت مناسب برای آن تعیین کنیم، باعث می‌شود که خریداری که به‌قصد خرید یک محصول به غرفه ما سرزده، در انتها چند محصول مختلف را خریداری کند.نظرات آقایان توسلی، خداوردی و خندابی که باهم کمی متفاوت بود به ما نشان داد که اگر فروشنده از کیفیت محصولی که می‌فروشد اطمینان دارد، می‌تواند آن دسته از خریدارانی که به دنبال یک محصول خاص هستند و کیفیت برایشان اهمیت دارد را جذب کند. همچنین این نتیجه را می‌گیریم که باید تنوع را با محصولات مرتبط ایجاد کنیم اما در بحث مواد خوراکی، موضوع کمی متفاوت است و بیشتر خریداران این دسته از محصولات، ترجیح می‌دهند که تمامی اقلام مورد نیاز خود را از یک فروشگاه تهیه کنند...مهسا سناییمهسا سناییMon, 28 Feb 2022 13:51:49 +0330