https://virgool.ir/feed/@sabzafzarfa2026-11-11 07:58:42https://files.virgool.ir/upload/users/176445/avatar/vfBnet.jpeghttps://virgool.ir/@sabzafzarhttps://virgool.ir/@sabzafzar/تقویت-10-عادت-خوب-در-خدمات-دهی-به-مشتریان-wd8xxi5fwtwz10 عادت خوب در خدمات دهی به مشتریانعادت در واقع کارهایی است که شما زمان زیادی آن ها را انجام داده اید و اکنون جزو طبیعت شما شده و لازم نیست درباره ی آن ها فکر کنید . برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می کردید رانندگی را فرا بگیرید ، احتمالاً حس می کردیدکه هرگز نخواهید توانست فرمان را بچرخانید، ترمز بگیرید و همه ی این کارها را در یک زمان انجام دهید . اما اکنون می توانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید ( اگر اغراق آمیز صحبت کنیم ) . برخی از عادات اولیه را ، که به نظر ما هر مسئول خدماتی باید داشته باشد تا بتواند مداوماً خدماتی در حد عالی ارائه دهد در اینجا ذکر می کنیم :1- وقت شناسیوقت شناسی در قرار ملاقات هایی که با مشتریان ( و همکاران ) دارید ، نشان دهنده ی احترام شما به آنهاست . برعکس اگر ما آن ها را تا رسیدن خودمان به قرار ملاقات منتظر نگه داریم تاثیر منفی بر جای می گذارد و به مشتریان بی احترامی می شود . اما بعضی اوقات شرایطی پیش می آید که شما مجبور می شوید تاخیر داشته باشید ، مثل وجود ترافیک ، نشانی بد ، یا حتی کسوف! قانون اصلی در این موارد این است که به محض اینکه متوجه می شوید تاخیر خواهید داشت تلفن بزنید و اطلاع دهید . هر چه زودتر به مشتری ها اطلاع دهید که دیرتر می رسید آن ها کمتر ناراحت خواهند شد . تا لحظه ی آخر صبر نکنید و فکر نکنید که همه چیز خودش درست می شود .2 – پیگیری و عمل کردن به وعده ی خودآن طور که از بسیاری از مشتریان شنیده ایم مشکل عمده و دایمی آن ها این است که مسئولان خدمات دهی به قولی که می دهند عمل نمیکنند و پیگیر آن نیستند . برای مثال به یک مشتری گفته شده بود که به محض ورود کالای سفارش داده شده به او اطلاع داده می شود ، ولی در عمل هیچ فردی از شرکت به آن مشتری زنگ نزد و به او اطلاعی نداد ! گویی مشتری همه ی این حرف ها را در خواب شنیده بود .مشتری ها آن قدر با بدقولی و پیگیری نکردن از طرف مسئولان خدمات دهی مواجه بوده اند که اگر شما این عادت خوب را در خود تقویت کنید امتیازهای زیادی کسب خواهید کرد . همواره زمانی که به مشتری قول داده اید که به او تلفن خواهید زد این کار را بکنید ، حتی اگر مجبورید به آن ها بگوئید که هنوز اطلاعات لازم ( که خواسته ی آنهاست ) را به دست نیاورده اید و بعداً به آن ها تلفن خواهید زد .3 – کمتر وعده بدهید و بیشتر عمل کنیدبعضی اوقات به دلیل خوش بینی مایل هستید که خواسته ی مشتری را اجابت کنید و در این راه به او قولی می دهید که انجام دادنش دشوار است . وقتی به مشتری قولی می دهید در ذهن او انتظاری ایجاد می کنید که امکان تحققش مشکل است . در این شرایط بهترین روش این است که به مشتری وعده ای بدهید که مطمئن هستید انجام می شود ، نه اینکه امیدوارید انجام شود .برای مثال ، مشتری شما مایل است مبل جدید خود را ساعت 3 بعد از ظهر تحویل بگیرد . شما می دانید که این زمان برای تحویل مبل او عملی است اما نمی توان آن را تضمین کرد ، در این وضعیت اگر قول بدهید که ساعت 4 بعد از ظهر مبل جدید را به او تحویل می دهید از بروز ناراحتی مشتری در صورت تاخیر جلوگیری می شود و اگر تحویل مبل زودتر صورت بگیرد مشتری خوشحال خواهد شد . https://sabzafzar.com/store/ 4 – تلاش بیشتری به خرج دهیداین عادت را در خود تقویت کنید که برای راه انداختن کار مشتری تلاش بیشتری باید انجام داد . با کارهای کوچک اضافی برای مشتری ، خدمات دهی شما به یاد خواهد ماند و شرکت شما از رقیبانش پیشی خواهد گرفت .5 – به مشتری انتخاب های دیگر ارائه کنیددو وضعیت در خدمات دهی پیش می آید که باید به مشتری حق انتخاب داد : زمانی که مجبورید به مشتری نه بگویید یا زمانی که پیشنهادی دارید که بر کار مشتری تاثیرگذار است و آن را آسان تر و راحت تر می کند . مواقعی که نمی توانید خواسته ی مشتری را برآورده کنید ، ارائه ی راه های دیگر به آن ها باعث می شود که ناراحتی شان کاهش یابد . ارائه ی پیشنهادهای زیاد به مشتری ، او را تحت فشار قرار می دهد ، بنابراین به ارائه ی یکی دو پیشنهاد قناعت کنید6 – همدردی خود را ابراز کنیدبدون توجه به اینکه مهارت های شما در امر ارائه خدمات چقدر باشد ، بعضی اوقات پیش می آید که روحیه ی شما برای برخورد با مشتری خوب نیست . در این گونه مواقع پروراندن عادت ابراز همگامی با مشتری مهم است . منظور از همگامی درک نقطه نظرات مشتری است بدون توجه به اینکه شما با آن موافق باشید یا نباشید .در زیر به برخی از جملاتی که حاکی از حس همگامی است توجه کنید :من درک می کنم که چرا شما این گونه احساس می کنیدمن نقطه نظرات شما را درک می کنممن به گفته های شما توجه دارممتاسفم که این اتفاق افتاد7 – با مشتریان خود به گونه ای رفتار کنید که گویی مهمترین قسمت شغل شما هستندزمانی که همه ی فعالیت های کاری شما از قبیل شرکت در جلسات ، تهیه ی گزارشات ، تلفن ها و غیره شما را خسته می کنند ، عادت کنید که روحیه ی خود را تغییر دهید . نگاه کردن به مشتری به عنوان یک مزاحم کاری بسیار آسان است ، اما در واقع باید به مشتریان به عنوان کسانی که به دلیل وجود آن ها سر کار هستید ، اهمیت دهید . این آن ها هستند که چک حقوق شما را تدارک می بینند .8 – با همکاران خود مانند یک مشتری رفتار کنیدکیفیت روابطی که شما با همکاران خود ایجاد می کنید به اندازه ی اهمیت خدماتی است که به مشتریان عرضه می کنید. رفتار با همکاران مانند یک مشتری ، باعث می شود که کیفیت ارتباط ها در کل یک شرکت بهتر شود . برای مثال اگر همکار شما برای دریافت اطلاعات به شما زنگ می زند ولی شما اطلاعات لازم را ندارید که به او بدهید ، با بخش های دیگر تماس بگیرید تا بتوانید اطلاعات لازم را بدست آورید. اگر کارمند آن بخش رفتارش نسبت به نیازهای شما دوستانه و مسئولانه باشد شما نیز سریع تر می توانید به مشتری خود اطلاعات لازم را بدهید و بدین ترتیب خدمات بهتری ارائه کنید .9 – به مشتری نام و تلفن خود را بدهید .با دادن نام و شماره ی تلفن خود به مشتری دسترسی آن ها را به خود آسان تر کنید . با پیچیده تر شدن سیستم های تلفنی ، مشتری ها به راحتی در این سیستم ها گم می شوند و برای دسترسی به فردی که با او کار دارند ؛ فردی که چند و چون مشکل آن ها را می داند وقت زیادی از آن ها تلف می شود .10 – وقتی با تلفن صحبت می کنید لبخند بزنید و لحن ملایمی داشته باشیدلبخند زدن هنگام مکالمه ی تلفنی لحن صدای شما را تغییر می دهد ، زیرا با تغییر شکل دهان شما ، امواج صوتی روان تر می گردند ( از هر معلم آوازی بپرسید این را تایید خواهد کرد ) . مشتری ها کلاً از طریق شنیدن لحن صدای شما ( در تلفن ) به روحیه ی شما پی می برند . ما مشتریانی را می شناسیم که اگر مسئول خدمات دهی با لحن غیر دوستانه « الو » بگوید تلفن را قطع می کنند و دوباره زنگ می زنند به این امید که به شخص دیگری وصل شوند .عادت های خوب در خدمات دهی به مشتریانچگونه عادت بد را از خود دور کنیمعاداتی که ما در این مقاله ذکر کردیم همگی عادات خوب هستند ، اما اگر شما دارای عادت های بدی در خدمات دهی باشید و بخواهید آن ها را رفع کنید چه خواهید کرد ؟ در اینجا سه ایده ی ساده ارائه کرده ایم :پس از اینکه متوجه شدید کاری را که عادت بدی است انجام داده اید ، به این فکر کنید که چگونه می توانستید کار متفاوتی بکنید .اگر مچ خود را زمانی که کار ( عادت ) بدی انجام دادید گرفتید ، آن کار را متوقف کنید و کار دیگری انجام دهید .درست قبل از آنکه در دام یک عادت بد بیفتید ، آن کار را متوقف کنید و رفتار بهتری انجام دهید . اگر هر یک از اقدامات فوق را به اندازه ی کافی تمرین کنید ، عادات خوب جای عادات بد را خواهند گرفت .شما همینطور می توانید اقداماتی برای وفادارسازی مشتریان خود داشته باشید که این خود یک امر زمان بر و آموزش جدا دارد.منابع:سبز افزارکتاب Customer service for dummiesسبز افزار آریاسبز افزار آریاSat, 13 Nov 2021 14:04:55 +0330https://virgool.ir/@sabzafzar/تفاوت-مودم-روتر-و-اکسس-پوینت-u7mpqeywb1qsبا توجه به پیشرفت تکنولوژی به صورت روزانه، شاید هر روز با اصطلاحات، دستگاه ها، و تکنولوژی های جدیدی رو به رو شویم. این موضوع در مبحث نسبتا پیچیده و مفصل شبکه نیز صدق می کند.امروز به توضیح تفاوت های مودم، روتر و اکسس پوینت به زبان ساده می پردازیم.همیشه اسم مودم ، روتر و اکسس پوینت با هم می آید اما تفاوت این سه در چیست؟مودم شما وسیله ای است برای اتصال اینترنت شما به یک اینترنت گسترده تر.روتر وسیله ای است برای اتصال تمامی دستگاه های باسیم/ بی سیم شما به اینترنت و همچنین اتصال تمامی دستگاه های شما به هم بدون نیاز به اینترنت.معمولا، شما دستگاهی را تهیه می کنید که کار مودم و روتر را هم زمان انجام می دهد (مودم روتر)، با این حال این دو از تکنولوژی متفاوتی ساخته شده اند. البته تمام مودم ها همراه روتر نیستند و همه روتر ها همراه با مودم نیستند0 اما شما به جفت آن ها برای اتصال دستگاه هایتان به اینترنت نیاز دارید.پیشنهاد اهورا کامپیوتر به شما درصورت توان تهیه یک مودم و یک روتر جداگانه است.تکنولوژی مودم یک تکنولوژی است که با سرعت بسیار پایینی و طی سال های زیاد تغییر میکند، اما روتر تکنولوژی ای همچنان در حال تغییر است، شما ممکن است پس از مدتی قصد خرید یا تعویض روتر خود با روتری جدیدتر و پرسرعت تر و امکان اتصال دستگاه های بیشتر داشته باشید. مودم:وظیفه مودم ها تعدیل و مدولاسیون الکتریکی سیگنال ها و فرستادن آن ها از طریق کابل های کواکسیکال به خط تلفن است؛ به زبان دیگر، این دستگاه سیگنال های و اطلاعات دیجیتال از کامپیوتر شما را به سیگنال های آنالوگ تبدیل می کند که قابل انتقال از طریق سیم ها هستند و می تواند سیگنال های فرستاده شده برای کامپیوتر شما را ترجمه کند.بیشتر مودم هایی که وظیفه مودم و نه روتر را ایفا می کنند تنها 2 پورت دارند: یکی آن ها را به دنیای بیرون متصل می کند و دیگری کابلی که به کامپیوتر یا روتر شما متصل می شود.اگر شما از اینترنت کابلی استفاده می کنید، شرکت ارائه دهنده اینترنت شما مودمی به شما می دهد که سیستم آن برنامه ریزی و تنظیم شده است. چیزی که باید لدانید این است که این شرکت ها برای خوبی شما یا از روی خوش قلبی این کار را نمی کنند. اگر شما قبض هایتان را نگاه کنید خواهید دید مبلغ اضافه ای از شما کسر می گردد.این دلیلی است که چرا ما به استفاده کننده های اینترنت کابلی می گوییم مودم خودتان را تهیه کنید. مودم های خوبی از جمله: D-link و TP-link که قیمتی بین 300هزار تومان تا 6میلیون تومان دارند. شما یک دفعه هزینه می کنید واین مودم بدون مبلغ اضافه ماهانه برای شما تا سال ها کار می کند. برای مشاهده لیست مشخصات و قیمت های بهترین مودم ها کلیک کنید.اگر شما از اینترنت DSL یا فیبر استفاده می کنید احتمالا گزینه های شما محدودتر است. شرکت ارائه دهنده اینترنت شما ممکن است اجازه استفاده از مودم خودتان را ندهد و یک مودم روتر به شما می دهد. در بیشتر مواقع شما می توانید روتر دستگاه را غیر فعال کنید و روتر خود را به مودم شرکت متصل کنید.روتر:وظیفه اولیه روتر شما انتقال اطلاعات بین سیستم های داخل خانه شما، اتصال آن ها به اینترنت و اتصال آن ها به اینترنت جهانی است.سیستم اتصال دستگاه ها و روتر شما چیزی است که به آن اینترنت خانگی می گوییم. مودم شما با معمولا یک پورت به روتر شما متصل می شود که به آن “WAN” یا همان “Wide Area Network” می گویند. دستگاه های شما با پورت یا با وای فای به آن متصل می شود.اگر شما خانه بزرگتری دارید طبیعتا تعداد دستگاه های متصل به اینترنتتان هم بیشتر است.روتر های پیشنهادی ما بر اساس اندازه خانه شما متفاوت است. معمولا برای خانه های یک و دو خواب TP-Link Archer A7 گزینه مناسبی می باشد. برای مشاهده لیست مدل ها، مشخصات و قیمت های روتر کلیک کنید.اکسس پوینت:تفاوت اصلی اکسس پوینت ها و روتر ها به فضا و کاربرد شما بستگی دارد.برای مصرف خانگی و بیزینس های کوچک روتر مناسب است و برای بیزینس ها و فضا های بزرگ از اکسس پوینت و سوویچ استفاده می شود.مشاهده لیست اکسس پوینت هاچند نکته برای عیب یابی روتر شما:روترها تکنولوژی پیچیده ای دارند و متاسفانه امکان آموزش همه این موارد وجود ندارد، اما این موارد راه حل چند مورد از شایع ترین مشکلات است:مطمئن شوید مکان مناسبی برای قرار دادن روترتان انتخاب کردید، سعی کنید روتر خود را مرکز خانه قرار دهید و سعی کنید اجسامی با جنس آلمنیوم اطراف آن قرار دهید.به روز کردن سیستم عامل روترتان نیز می تواند عملکرد روتر شما را بهتر کرده و امنیت سیستمتان را هم بیشتر کند.پسورد دیفالت دستگاهتان را که معمولا زیر یا پشت دستگاهتان نوشته شده راعوض کنید.اگر مودم یا روتر شما مرتبا در حال قطع اتصال است یک بار آن را ری استارت (خاموش و روشن) کنید.منبع:اهورا کامپیوترورود به صفحه اخبارخرید تجهیزات: اهوراکالاسبز افزار آریاسبز افزار آریاMon, 21 Jun 2021 16:33:10 +0430https://virgool.ir/@sabzafzar/خرده-فروشی-arsc99ognf1gاین روزها خیلی ها به دنبال خرده فروشی یا عمده فروشی هستند و به دنبال راهکاری هستند برای توسعه کسب و کار خودشون. همونطور که تو مقاله خرده فروشی به چه معناست تعاریف کاملی از خرده فروشی اومده سعی بر باز کردن بحث خرده فروشی داریمخرده فروشی: (Retailing) مفهوم جدیدی نیست و فرهنگ خرده فروشی با شکل گیری نخستین بازارها در تاریخ بشر، همراه انسان بوده است. لغت Retailer از ریشه ی یک واژه ی کهن فرانسوی (Tailer) اقتباس شده است که در مورد خیاط هایی که پارچه های خود را خُرد و تکه تکه میکردند مورد استفاده قرار می گرفتخرده فروشیاصول اصلی بازاریابی خرده فروشیبه طور عمده چهار اصل اساسی وجود دارد که پایه و اساس بازاریابی خرده فروشی بر روی آن ساخته شده است.اینها محصول ، قیمت ، مکان و ترفیعات هستند. کسی که بتواند هر چهار مورد از اینها را حفظ کند ، قادر خواهد بود تا بازاریابی خرده فروشی را به طور مؤثر پیش ببرد.محصول این مهمترین جنبه بازاریابی است. باید کالاهایی را داشته باشند که بتوانند به بازار عرضه کنند.قیمت این یکی دیگر از جنبه های مهم است که در جزئیات باید با آن بسیار محتاط باشید. اگر قیمت گذاری محصولات به شیوه صحیح انجام نشده باشد ، ممکن است تأثیر منفی بر تجارت داشته باشد.مکان این یک عامل مهم دیگر است که نمی توان آن را نادیده گرفت.هنگام وارد شدن به بازاریابی خرده فروشی ، راه اندازی یک خرده فروشی ضروری است.ترفیعات این چهارمین اصل مهمی است که خرده فروشان در صورت موفقیت کسب و کار خود می بایست از آن پیروی کنند. با ترفیع یک محصول ، مشتریان از آن محصول آگاه می شوند.البته هر کدام از این اصول اساسی که بر پایه بازاریابی خرده فروشی بنا شده رو میتونید تو سبزافزار توضیحاتشو بخونیدسبز افزار آریاسبز افزار آریاSat, 13 Mar 2021 18:01:38 +0330