https://virgool.ir/feed/@saam.aمن سال هاست تو زمینه سایت و برنامه نویسی نرم افزار و گوشی فعالیت میکنم. تخصص من مشاوره خرید هست. میگم که هر شرکت یا قطعه ای چه نقاط قوتی داره چه ضعف هایی، کافیه دو سیستمی که بینشون شک دارید بگیدfa2026-11-12 17:52:13https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@saam.ahttps://virgool.ir/@saam.a/مهم-ترین-مشکلات-بازاریابی-و-فروش-t3o9vyynihwrمهم ترین مشکلات بایابی و فروشبازاریابی معانی و مفاهیم گوناگونی دارد که اخیرا با گسترش صنعت و محصولات توجه بسیاری را به خود جلب کرده است. بازاریابی (marketing) عبارتست از یک استراتژی که شرکت تولیدی یا خدماتی به منظور برقراری ارتباط با مشتری از آن استفاده می کند.از منظر فیلیپ کاتلر ، پدر علم بازاریابی نوین، «بازاریابی، فرآیندی مدیریتی-اجتماعی است که به وسیله آن افراد و گروه ها، از طریق تولید و مبادله ارزش، به رفع نیازها (و خواسته) خود می پردازد».از دیدگاه احمد روستا ارکان بازاریابی عبارتست از:· بازارشناسی : شناخت مشتریان و نیازهای آن ها· بازارسازی : خلق و به دست آوردن سهم بازار· بازارداری: حفظ سهم بازاراما برای یک بازاریابی خوب باید مشکلات موجود بر سر راه بازاریابی را شناسایی و برای آن راه حل هایی را در نظر گرفت تا در بازار بهترین نتیجه را گرفت.بازاریابی حوزه های فراوانی دارد که در اینجا به چند مورد اشاره میکنیم :· حوزه تبلیغات· حوزه تحقیقات بازار· دیجیتال مارکتینگدر هر حوزه مشکلات و موانعی وجود دارد که به تفکیک بررسی خواهد شد:1. مشکلات بخش تبلیغات:· شرکت های تبلیغاتی در بینش بسیاری از برندها تصویر بدی دارند. در واقع شرکت های تبلیغاتی در خصوص برندها جهت گیری می کنند.· چنین شرکت هایی گران و سودجو و فرصت طلب بوده و مشتری مدار نیستند.· به کار تیمی و همفکری با مشتری تن در نمی دهند.· تجزیه و تحلیل و آنالیز ندارند و اغلب از منظر هنری و احساسی با مشتری برخورد می کنند.· رسانه های تبلیغاتی اغلب بدون آنالیز و تفکر و تحلیل برای مشتریان انتخاب می شوند.· دغدغه سنجش تاثیرگذاری آثار تبلیغاتی در ایران وجود ندارد.· نیاز به شرکت تبلیغاتی که در همه زمینه ها تخصص داشته باشد.· نیاز به شرکت تبلیغاتی که از لحاظ امکانات و وسایل کامل باشد.2. مشکلات تحقیقات بازار· در ایران به اندازه کافی تحقیقات بازار صورت نمی گیرد و در نظر مدیران ارشد امری بی فایده تلقی می شود.· اغلب شرکت های تحقیقات بازار ایران در فهم دقیق مشکل مشتری و تهیه متدولوژی تحقیق مناسب با مشکل مواجه هستند. از طرفی این شرکت ها در تحلیل و آنالیز نتایج نیز ضعیف عمل می کنند.· در اغلب شرکت ها الگو و چارچوب کاری مشخص وجود ندارد.· قابلیت جمع آوری داده ها و اطلاعات موثق در شرکت های تحقیقاتی وجود ندارد.· شرکت های تحقیقات بازار توانایی انجام برخی تحقیقات پایه ای ساده را هنوز ندارند.· فقدان رصد هر روزه بازار در ایران حس می شود.· فقدان پژوهش های بیشتری در زمینه تحقیقات بازار احساس می شود.· نیاز شناخت بهتر مصرف کنندگان، عادات و فرم زندگی آن ها.· فقدان اطلاعات ثبت شده درباره ویژگی های مصرف کنندگان.· فقدان سنجش اثربخشی کمپین های تبلیغاتی در ایران· فقدان مشاوران تخصصی در زمینه رسانه های تبلیغاتی3. سایر مشکلات صنعت بازاریابی· در بینش آنی مخاطبان، مارکتینگ ایران در شرایط بسیار نامطلوبی قرار دارد: این مشکلات غالبا پایه ای بوده و به عدم آموزش صحیح و تجریه کافی دست اندرکاران این زمینه باز می گردد.· سطح تجربه پایین و فهم روند حرکتی مارکتینگ ایران.· وجود تجربیات ناقص و ناکام در مارکتینگ ایران.· فقدان آموزش آکادمیک به عنوان پشتوانه مارکتینگ ایران.· نبود مدارس آموزش دهنده مارکتینگ ایران.· جابجایی سریع نیروهای فعال در حوزه مارکتینگ ایران.· فقدان فهم بیشتر اختلافات فرهنگی مصرف کنندگان ایرانی.4. مشکلات حوزه دیجیتال مارکتینگ· یکی از بزرگترین خلاها در ایران نبود شرکتی فعال در زمینه دیجیتال مارکتینگ بطور تخصصی است.· نیاز به اطلاعات دقیق تری از اتفاقات فضای دیجیتال در ایران وجود دارد.· نیاز به حضور شرکت های اروپایی برای ترویج دیجیتال مارکتینگ در ایران حس می شود.· باید برای حوزه دیجیتال مارکتینگ بودجه کافی بودجه کافی اختصاص داده شود.راه حل های بازاریابی:· آموزش مارکتینگ به روز و هماهنگ با علم جدید دنیا توسط صاحبان تجربه· فهم بهتر بازار: برخورداری از اطلاعات معتبر بازار و مصرف کننده· تقاضای همکاری و همراهی بیشتر در بررسی بریف و چالش های مشتریان و تجزیه و تحلیل تمامی مراحل روند کار.· در بینش مخاطبان بخش تحقیقات بازار : احتیاجات در زمینه شناخت بهتر بازار و مشتری و کلیه فرآیندهای پروموشنی از اهمیت و ارجعیت بیشتری برخوردار است.· احتیاج به همراهی و مشاوره آژانس ها از زاویه استراتژیک با برند ها· نیاز به همگامی بیشتر آژانس ها با شرکت ها و برندها· نیاز به همفکری آژانس ها با شرکت ها در زمینه تهیه بریف· نیاز به همراهی آژانس ها در زمینه برندینگحال به بررسی برخی از ویژگی های فروشندگان موفق می پردازیم.فروشندگان موفق قبل از ارتباط با مشتری خود را آماده می کنند .برای فروشندگان موفق فروش اول مهم نیست. بلکه این تداوم فروش است که مهمترین مساله است.فروشندگان خوب محصولات خود را به دقت می شناسند . در واقع به جزئیات محصول و ویژگی های آن واقف هستند.همواره خود را جای مشتری می گذارند و منفعت او را در نظر می گیرند تا یک رابطه برد برد ایجاد شود.همواره مشتریان خود را پیگیری می کنند و رضایت آن ها را مسنجندهمواره هدف گذاری کرده و بر اساس آن برنامه ریزی می کنند.مشتریان بالقوه را تحریک می کنند و سعی در ایجاد نیاز در آن ها می کنند.saamsaamSat, 24 Aug 2019 16:22:11 +0430https://virgool.ir/@saam.a/سوالات-مهم-قبل-از-خرید-نرم-افزار-crm-vblhjrddbszpمهم ترین نکات برای خرید نرم افزار crmسوالات متداول قبل از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریوقتی مردم درباره مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می کنند منظورشان چیست، در ادامه چند سوالی که در خصوص استفاده با این ابزار در ابتدا تهیه آن وجود دارد را برای شما آورده ایم._چرا نرم افزار CRM مهم است؟_چگونه کارکردهای مختلف کسب و کار می تواند از CRM سود ببرد؟_چرا باید از یک نرم افزار مبتنی بر فضای ابری استفاده کنید؟پاسخ به این سوالات در کاربردهای این نرم افزار وجود دارد.لیست امکانات سی ار ام :امکانات نرم افزار سی ار امبه کاربران کمک می کند بر روابط سازمان خود با افراد از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.هنگامی که مردم در مورد نرم افزار CRM صحبت می کنند، ممکن است به یکی از سه مورد زیر اشاره داشته باشند:CRM به عنوان فناوری: این یک محصول فناوری است که اغلب در فضای ابری مورد استفاده قرار می گیرد. از این سیستم برای ثبت، گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و کاربران استفاده می شود. این همچنین یک سیستم یا راه حل CRM نامیده می شود.CRM به عنوان یک استراتژی: این یک فلسفه کسب و کار در مورد چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه است.CRM به عنوان یک فرآیند: از این به عنوان یک سیستم کسب و کار تصریح شده برای پرورش و مدیریت روابط استفاده می شود.نرم افزار CRM چه کارهایی انجام می دهد؟اطلاعات مخاطبین مشتری مانند ایمیل، تلفن، نمایه رسانه های اجتماعی، وب سایت و موارد دیگر آنها را ثبت می کند. همچنین می تواند به طور خودکار اطلاعات دیگر، مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را در بر بگیرد و اطلاعاتی نظیر تنظیمات شخصی مشتری را در ارتباطات آنها ذخیره کند.اطلاعات را سازماندهی می کند تا به شما یک لیست کامل از افراد و شرکت ها بدهد تا بتوانید رابطه خود را در طول زمان بهتر درک کنید.نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری را با ایجاد دید 360 درجه از مشتری، گرفتن تعاملات با کسب و کار و ارائه اطلاعات مورد نیاز برای گفتگو بهتر با مشتریان، بهبود می بخشد.چرا سیستم CRM مهم است؟CRM یک کسب و کار را قادر می سازد تا روابط خود را با مشتریان، کاربران خدمات، همکاران، شرکا و تامین کنندگان تقویت کند.پیاده سازی روابط خوب و پیگیری چشم انداز و مشتریان برای خرید و نگهداری مشتری مهم است که در قلب عملکرد CRM قرار دارد.شما می توانید همه موارد را به صورت یکجا ببینید – یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخ قبلی مشتری را با شما، وضعیت سفارشات شما، مسائل مربوط به خدمات مشتری برجسته و غیره بیان کند.گارتنر پیش بینی می کند که تا سال 2021، تکنولوژی CRM به تنهایی بزرگترین درآمد در هزینه های نرم افزار سازمانی خواهد بود. اگر کسب و کار شما برای چندین سال طول خواهد کشید، شما می دانید که به یک استراتژی برای آینده نیاز خواهید داشت. برای کسب و کارهای پیش رو سیستم سی ار ام یک چارچوب برای استراتژی ایجاد می کند.چگونه کارکردهای مختلف کسب و کار از سیستم CRM سود می برند؟تیم های فروش می توانند برای درک بهتر روند فروش خود استفاده کنند.مدیران فروش می توانند به طور قابل ملاحظه ای به پیشرفت اعضای تیم فردی در دستیابی به اهداف فروش خود دسترسی داشته باشند و ببینند که چگونه تیم، محصولات و کمپین های فروش شخصی عملکرد خوبی دارند.بخش فروش از کاهش تعداد مدیر، درک عمیق تر از مشتریان خود و فرصت صرف زمان بیشتری برای فروش و زمان کمتری برای ورود اطلاعات بهره می برد.بازاریاب ها می توانند از برای پیش بینی ساده تر و دقیق تر از این سیستم استفاده کنند.آنها می توانند فرصتی برای سرپرستی و مدیریت فرصت ها داشته باشند و کل مسیر مشتری را از مرحله تحقیق تا فروش رصد کنند، به طوری که به آنها در درک بهتر مسیر فروش یا کارهای آینده کمک می کند.تیم خدمات مشتریان می توانند به طور موثر مکالمات را در سراسر کانال ها دنبال کنند.بدون یک پلت فرم مشترک برای تعاملات مشتری، ارتباطات را ممکن است در بین اطلاعات بیشمار از دست بدهید ، که منجر به پاسخ نامطلوب برای یک مشتری ارزشمند می شود.تولیدات زنجیره ای، تدارکات و تیم های مدیریت شریک می توانند روابط را بهتر مدیریت کنند.آنها می توانند جلسات را با تامین کنندگان و شرکای دیگر پیگیری کنند، درخواست های ثبت شده را نهایی کنند، یادداشت های مفید اضافه کنند، پیگیری های برنامه را انجام دهند و در بالای اولویت های مراحل پیش بینی شده باقی بمانند.تیم HR می تواند از برای سرعت بخشیدن به روند استخدام و پیگیری عملکرد کارکنان استفاده کند.می تواند با تسریع فرآیند انطباق، خودکار سازی فرآیند مدیریت نامزدها، تجزیه و تحلیل نیازهای منابع و شناسایی شکاف های مهارتی و پشتیبانی از دستیابی به اهداف نگهداری کارمندان، به عملکرد HR کمک کند.saamsaamSat, 06 Jul 2019 17:00:23 +0430