https://virgool.ir/feed/@rahhatrahhat.irfa2026-11-12 11:53:27https://files.virgool.ir/upload/users/36532/avatar/LgFxL9.pnghttps://virgool.ir/@rahhathttps://virgool.ir/@rahhat/ارتباط-سازنده-با-مشتریان-azyuqxytxqc2در کتاب خلق مدل کسب و کار ، نوشته تیم کلارک ، درباره بخش تعامل با مشتریان در مدل کسب و کار ، اینگونه نوشته شده است : "چگونه تعامل خود را با مشتریان توصیف می کنید ؟آیا خدمت شخصی حضوری به هر مشتری ارائه می دهید ؟ یا ارتباطات شما بیشتر غیر حضوری است؟ آیا تمرکز شما بر افزایش تعداد مشتریان (جذب) یا بر ایجاد رضایت برای مشتریان فعلی خود(حفظ) است ؟ " (صفحه 67 کتاب مدل کسب و کار شما ، ترجمه حسام الدین ساروقی،فیروزه کرمانشاه،مینا نجفیان)همه ما میدانیم که مدیریت ارتباط با مشتری بخشی جدا نشدنی از یک کسب و کار است ، بعلاوه پرواضح است که کسب و کار ها ، باید بتوانند به طریقی این ارتباط را برقرار کنند ، راه های متداولی برای برقراری ارتباط با مشتری وجود دارد ، نظیر شبکه های اجتماعی ، وب سایت و ... که به آنها ، کانال های ارتباط با مشتریان گفته میشود ، درک صحیح این موضوع و برقرای یک ارتباط سازنده ، به خصوص برای استارتاپ ها امری بسیار مهم و حیاتی است . چرا که بسیاری از استارتاپ ها در مراحل مختلف رشد خود ، باید نیاز های مختلف کاربرانشان را شناسایی کنند و با توجه به بازخورد ها و آنچه که کاربران انتظار دارند ، محصول خود را ارتقا دهند همانطور که پیشتر اشاره کردیم ، استفاده از شبکه های اجتماعی محبوب ترین راه برای برقراری این ارتباط است . اما در شبکه های اجتماعی ، با توجه به نوع شبکه ، با چالش های مختلفی مواجه هستیم ، برای مثال در اینستاگرام ، کامنت های نامربوط ، امکان انسداد موقت حساب توسط اینستاگرام در صورت ارسال پیام های زیاد در دایرکت (که یکی از روش های ارتباط مستقیم با کاربران است) ، پنهان شدن پاسخ شما به نظرات ، از چالش هایی هستند که یک کسب و کار در این شبکه اجتماعی با آن مواجه است . به علاوه ،در این شبکه های اجتماعی ، ابزاری برای تحلیل کامنت های کاربران وجود ندارد و ابزار های موجود به شکلی سطحی این تحلیل را انجام می دهند . بر خلاف آنچه که در شبکه های اجتماعی رخ می دهد ، در راهت ، شما قادر خواهید بود تا در صفحه اختصاصی کسب و کار خودتان ؛ نظرات کاربران را نمایش دهید ، به آن ها مستقیما بدون محدودیت پاسخ دهید و همچنین ، گزارشات دقیقی بر پایه نظرات کاربران دریافت نمایید . برای کسب اطلاعات بیشتر درباره فواید راهت برای کسب و کار ها به آدرس زیر مراجعه نمایید: https://rahhat.ir/brands/sign-up-brand-info https://rahhat.irراهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتراهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتSat, 06 Apr 2019 18:33:08 +0430https://virgool.ir/@rahhat/چرا-نظر-ما-مهم-است-fzidqyqeciwjنظرات کاربران ، امروزه به عنوان یک عامل کلیدی در انتخاب یک خدمت یا کسب و کار مطرح می شود . فرقی ندارد شما در حال انتخاب یک رستوران ، هتل و یا یک فروشگاه آنلاین برای خرید باشید ، در هر صورت ، تجربیات سایر کاربران احتمالا برای شما مهم خواهد بود ، این مسئله زمانی که بودجه شما برای خرید محدود باشد ، پررنگ تر نیز خواهد شد .در گذشته ، قبل از اینکه سرویس هایی نظیر yelp , trustpilot , tripadvisor و یا حتی amazon وجود داشته باشند ، مشتریان برای خرید یک محصول و یا استفاده از خدمات یک شرکت ، به پیشنهادات و تجربیات آشنایان و دوستان ، توجه می کردند ، این توصیه ها ، برای کسب و کار ها هم مفید بود ، چون که به این وسیله با کمترین هزینه ، تبلیغ موثری انجام داده بودند . خریداران هم ، انتخابی مطمئن تر داشته اند . اما امروز ، وظیفه انتشار این پیشنهادات و تجربیات بر عهده سرویس هایی است که در بالا نام بعضی از آنها آمده ، این نظرات ، نقش مهمی در انتخاب کاربران و بازاریابی کسب و کار ها بازی می کنند ، آمار زیر ، در این باره جالب توجه است : موسسه تحقیقاتی اشپیگل : نزدیک 95 درصد خریداران پیش از خرید نظرات سایرین را مطالعه میکنند . موسسه تحقیقاتی اشپیگل : نمایش نظرات ، میتواند نرخ تبدیل را تا 270 درصد بالا ببرد . بر اساس یکی از مقالات علوم روانشناختی ، هنگامی که دو محصول امتیاز مشابهی داشته باشند ، خریداران به سمت محصول با امتیاز بالاتر میروند بر اساس گزارش econsultancy ، نظرات کاربران ، افزایش فروش 18 درصدی برای کسب و کار به همراه داشته است . بر اساس آمار ، تنها 13 درصد خریداران، هنگام انتخاب ، به وب سایت کسب و کار مراجعه می کنند . بر اساس تحقیقات انجام شده در سال 2013 ، از هر 10 مشتری ناراضی ، 7 نفر از آنها پس از دریافت پاسخ از کسب و کار، نظر خود را درباره آن کسب و کار تغییر داده اند . اما مدیریت این نظرات ، برای بسیاری از کسب و کار های کوچک و متوسط به عنوان یک چالش مطرح می شود چالشی که باعث ایجاد سرویس های مدیریت نظرات کاربران ( online reviews management ) شده است .راهت ، پلتفرم اشتراک گذاری نظرات درباره کسب و کار ها است . کاربران و خریداران می توانند در راهت نظرات و تجربیات خود از خدمات کسب و کار های مختلف را به اشتراک بگذارند و کسب و کار ها هم علاوه بر مدیریت این نظرات و پاسخ دهی به آنها ، گزارشات جامعی بر اساس این نظرات به دست آورند . عضویت در راهت برای کسب و کار ها در حال حاضر رایگان است و کاربران نیز با عضویت در راهت و کسب امتیاز ، جوایزی دریافت خواهند کرد . راهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتراهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتTue, 26 Mar 2019 20:43:01 +0430https://virgool.ir/@rahhat/چرا-باید-نظر-بدیم-hnspbldiafrv این روز ها انتخاب کردن کار سختیِ ، چون رقابت زیاده و گزینه های زیادی پیش روی ماست و نمی‌دونیم چطور و از کجا اطلاعات درست رو بدست بیاریم . بهترین و معتبر ترین اطلاعات در مورد یک کسب و کار ، نظر های مشتری قبلی اون کسب و کار هستند * . دونستن این نظرات و تجربیات ، خیلی بیشتر از حرف ها و ادعا های خود کسب و کار ، میتونه به شما کمک کنه تا انتخاب بهتری داشته باشید . ما اینجا هستیم تا این کار رو براتون انجام بدیم و در انتخاب درست کمکتون کنیم . با ما نظرات دیگران رو بدونید و نکته ی اصلی ! دیگران رو در تجربیات خودتون شریک کنید . چون نظر ارزشمند شما هم به دیگران کمک میکنه . راهَت ، یه فضای مطمئن و حرفه ایِ برای اطلاع پیدا کردن از نظرات دیگران و طرح نظر خودمون درباره ی کسب و کار ها . *: اینو ما نمیگیم ، طبق آمار منتشر شده توسط سایت فوربز ، 90% از کاربران قبل از خرید ، نظرات رو مطالعه میکنن راهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتراهت | پلت فرم اشتراک گذاری نظراتMon, 18 Mar 2019 12:58:40 +0330