https://virgool.ir/feed/@nikta.sbnfa2026-11-12 01:40:07https://files.virgool.ir/upload/users/1436542/avatar/PbheWr.jpeghttps://virgool.ir/@nikta.sbnhttps://virgool.ir/@nikta.sbn/چگونه-یک-پرسونای-مشتری-خوب-طراحی-کنیم-ek56w0fxkge6در این مقاله تلاش شده است علاوه بر پرداختن به مفهوم و اهمیت پرسونا برای کسب و کارها، تمام مراحل ساخت یک پرسونای مشتری خوب یه صورت گام به گام تا زمان رسیدن به هدف نهایی که یک پرسونای مشتری روشنگر و آماده به تولید است مطرح شود. در انتهای این مقاله شما قادر خواهید بود از پرسونای ایجاد شده به عنوان مرجعی برای ساختن پرسوناهای مخصوص به خود استفاده کنید. با من همراه شوید تا اصول کاربردی و مهم در راستای طراحی یک پرسونای مبتنی بر رفتار تاثیرگذار را که نتیجه آموخته ها و تجارب خودم از شرکت در دوره بازاریابی محتوایی سئو آکادمی نووا با تدریس استاد مرتضی شایق است را به شما نشان دهم.فهرست مطالب:· پرسونای مشتری چیست؟ چرا به یک پرسونای مشتری نیاز داریم؟· از چه معیارهایی برای طراحی پرسونای مشتری باید استفاده کنیم؟· ابزار مناسب برای طراحی پرسونای مشتری چیست؟پرسونای مشتری چیست؟ چرا به یک پرسونای مشتری نیاز داریم؟پرسونای مشتری، کاربری نیمه خیالی بر اساس مشتری فعلی (یا ایده آل) شما هستند که اهداف و ویژگی های آنها نشان دهنده نیازهای گروه بزرگتری از مشتریان است. معمولاً یک پرسونا در یک سند یک یا دو صفحه ای ارائه می شود (مانند موردی که در عکس زیر مشاهده می کنید). چنین توضیحات 1 تا 2 صفحه ای شامل الگوهای رفتاری، اهداف، مهارت ها، نگرش ها و اطلاعات پس زمینه و همچنین محیطی است که یک شخصیت در آن فعالیت می کند. شخصیت‌های مشتری برای رشد و بهبود کسب‌وکار بسیار مفید هستند: آنها به کشف روش‌های مختلف جستجو، خرید و استفاده از محصولات شما توسط افراد کمک می‌کنند.از چه معیارهایی برای طراحی پرسونای مشتری باید استفاده کنیم؟شما می توانید از معیارهای مختلفی برای گروه بندی مشتریان در پرسونا استفاده کنید، اما به یاد داشته باشید که دو مورد از رایج ترین آنها، معیارهای جمعیت شناسی و رفتار هستند. پرسوناهای مبتنی بر جمعیت شناسی برای مواردی مانند تبلیغات هدفمند در رسانه های اجتماعی بهترین کاربرد را دارند، در حالی که پرسوناهای مبتنی بر رفتار چیزهای بسیار بیشتری به شما ارائه می دهند. آنها بینش های ارزشمندی در مورد چگونگی بهبود تجربه مشتری و محصول یا خدمات شما ارائه می دهند.ابزار مناسب برای طراحی پرسونای مشتری چیست؟ابزار های متفاوتی برای طراحی پرسونای مشتری مناسب با کسب و کار شما وجود دارد. به عنوان مثال شما می‌توانید یک تیم تحقیقاتی بازار استخدام کنید تا شخصیت‌های خریدار خود را مشخص کند، اما این کار گران و زمان‌بر است و از آنجایی که باید به‌طور منظم پرسونای خود را به‌روزرسانی کنید، برای اکثر کسب‌وکارها مقرون به صرفه نخواهد بود. خوشبختانه، ابزارها و قالب های زیادی وجود دارد که این کار را برای شما انجام می دهند. شما می توانید لیستی از بهترین ابزارهای موجود در بازار را در این سایت مشاهده کنید. ما دراین مقاله از ابزار آنلاین هاب‌اسپات (Hub Spot) برای ایجاد پرسونای مشتری استفاده کرده ایم. هاب‌اسپات یک ابزار آنلاین تعاملی در زمینه دیجیتال مارکتینگ است که به کسب و کارها کمک می کند تا شخصیت های خریدار را برای خود ایجاد کنند. این ابزار از شما سوالاتی می پرسد تا ویژگی های مشتری ایده آل شما را محدود کند. هر سوال به گونه ای طراحی شده است که تحقیقات برای یافتن شخصیت خریدار شما کامل و جامع باشد. پس از اینکه به تمام سوالات پاسخ دادید، یک سند شخصی کاملاً قابل تنظیم با جزئیات در مورد مخاطبان هدف شما ارسال می شود. به علاوه، این ابزار کاملا رایگان است و به راحتی قادر خواهید بود با ایجاد یک حساب رایگان، پرسونای مشتری خود را ایجاد کنید و لینک آن را برای دیگران ارسال و یا به صورت Pdf ذخیره کنید. در ادامه گام های لازم برای طراحی یک پرسونای مناسب شرح داده خواهد شد:گام نخست: جمع آوری اطلاعات مناسب درباره مشتری هدفاولین چیزی که باید هنگام ایجاد پرسونای مشتری به آن توجه کنید جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریانتان است. شما این قابلیت این را دارید تا در گام نخست با فرضیه های خود درباره مشتری هدف شروع کنید؛ اما لازم است که این فرضیه ها باید بعدا توسط داده های واقعی تأیید شوند. اما به طور کلی بدون تحقیق، اهداف، وظایف، نیازها و دردسرهای پرسونای شما مربوط به مشتریان خیالی شما خواهد بود، نه مشتریان واقعی. ایجاد پرسونای مشتری خود با داده های غیرقابل اعتماد هیچ سودی برای شما ندارد زیرا در ادامه قادر نخواهید بود از آن برای بهبود محصول یا خدمات خود برای مشتریانتان استفاده کنید. منابع داده های زیادی برای جمع آوری اطلاعات مرتبط با مشتری شما وجود دارد و در اینجا به چند مورد برای شروع اشاره می کنیم:· انجام مصاحبه با مشتریان واقعی· مشورت با افراد در ارتباط با مشتریان· استفاده از ابزارهای آنالیز داده در شبکه· استفاده از منابع داخلی و خارجیگام دوم: شناسایی الگوهای رفتاری از داده های بدست آمدهمرحله بعدی تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق درباره مشتریانتان است. هدف در این مرحله یافتن الگوهایی در داده‌های تحقیقاتی است که امکان گروه‌بندی افراد مشابه را با هم در میان انواع کاربران فراهم می‌کند. یک استراتژی ساده توسط کیم گودوین (Kim GoodWin)، نویسنده کتاب پرفروش "طراحی برای عصر دیجیتال"، است پیشنهاد شده است:· پس از پایان تحقیق، همه متغیرهای رفتاری را فهرست کنید (به عنوان مثال، متغیرهایی که باعث ایجاد تفاوت رفتار در کاربران می شود)· هر مصاحبه شونده (یا ویژگی های کاربر واقعی) را با مجموعه مناسبی از متغیرها ترسیم کنید· روندها را شناسایی کنید (مجموعه ای از افراد را بیابید که در شش یا هشت متغیر دسته بندی می شوند). این روندها اساس هر پرسونا را تشکیل می دهد.گام سوم: پرسونای خود را بسازید و آنها را اولویت بندی کنیددر مرحله بعد، مهم است که توصیفات یک پرسونای مشتری را حول الگوهای رفتاری جدا کنید. وظیفه محقق در اینجا این است که هر پرسونا را به گونه ای توصیف کند که فهم و همدلی کافی برای درک مشتریان را داشته باشد. در طول این مرحله، بهتر است از وسوسه ی اضافه کردن بسیاری از جزئیات شخصی خودداری کنید: یک یا دو صفت می‌تواند پرسونا را زنده کند، اما جزئیات زیاد حواس‌تان را پرت می‌کند و باعث می‌شود پرسونای شما به عنوان یک ابزار تحلیلی اعتبار کمتری داشته باشد. به قول دون نورمن (Don Norman)، پژوهش‌گر، مدرس دانشگاه و دانشمند علوم شناختی "پرسوناها فقط باید واقع بین باشند، نه واقعی، نه لزوماً حتی دقیق (تا زمانی که به طور دقیق پایگاه کاربر را مشخص کنند."اغلب، محققان برای هر محصول بیش از یک شخصیت ایجاد می کنند. اکثر محصولات تعاملی دارای چندین طیف از مخاطبین هستند، به همین دلیل منطقی به نظر می رسد که چندین پرسونا بسازید. با این حال، ایجاد پرسوناهای بیش از حد، باعث از کنترل خارج شدن فرایند می شود. پرسوناها ها به سادگی می توانند با هم ادغام شوند. به همین دلیا، مهم است که تعداد پرسونای کاربر را به حداقل برسانیم؛ بنابراین می‌توان روی طراحی آن تمرکز و با این کار موفقیت بهتر را تضمین کرد. هیچ عدد جادویی وجود ندارد، به عنوان یک قانون سرانگشتی، سه یا چهار شخصیت برای اکثر پروژه ها کافی است.نکته: اگر بیش از یک شخصیت دارید، بهتر است که شخصیت اصلی (مرتبط‌ترین) را تعریف کنید و از قانون «ورژن اصلی را طراحی – ورژن های دیگر را با ورژن اصلی تطبیق دهید» پیروی کنید. تصمیمات آینده شما باید با در نظر گرفتن شخصیت اصلی گرفته شود و سپس برای شخصیت های ثانویه آزمایش شود.گام چهارم: سناریو(های) تعامل را بیابید و اسناد پرسوناهایی مشتری را ایجاد کنیدپرسوناها به خودی خود هیچ ارزشی ندارند. آنها تنها زمانی ارزشمند می شوند که به یک سناریو گره بخورند. سناریو یک موقعیت تخیلی است که توصیف می کند چگونه یک شخصیت با یک محصول در یک زمینه خاص برای دستیابی به اهداف نهایی خود تعامل دارد. سناریوها به طراحان کمک می‌کنند تا جریان‌های کاربر اصلی را درک کنند – با تطبیق پرسوناهای مشتری با سناریوها، طراحان نیازهای مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند و از آن نیازها، راه‌حل‌های مناسب را طراحی ایجاد می‌کنند. سناریوها باید از منظر پرسونا نوشته شوند، و اتفاق هایی که ممکن است به وقوع بپیوند را بیان کنند.معمولا برای ایجاد یک پرسونای مشتری باید اطلاعات زیر را درج کنید:· نام پرسونا· عکس· خصصیات دموگرافیک (جنسیت، سن، موقعیت مکانی، وضعیت تأهل، خانواده)· اهداف و نیازها· دغدغه ها (یا "نقاط درد")· رفتار· صفات شخصیتی (مثلاً نقل قول یا شعاری که شخصیت را به تصویر می‌کشد)از استفاده از نام یا مشخصات واقعی شرکت کنندگان در تحقیق یا افرادی که می شناسید خودداری کنید. این اتفاق می تواند بی طرفی پرسونای مشتری شما را تحت تأثیر قرار دهد (شما به جای گروهی از افراد با ویژگی های مشابه، روی طراحی برای این شخص تمرکز خواهید کرد).گام پنجم: یافته های خود را به اشتراک بگذارید و از تیم خود تایید را بگیریداشتراک گذاری پرسوناها در میان تصمیم گیران کسب و کارتان برای ادامه کار تیم طراحی شما بسیار حیاتی است. همه اعضای تیم و تصمیم گیران باید ارتباط مثبتی با شخصیت ها داشته باشند و ارزش آنها را ببینند. وقتی مردم با پرسوناها آشنا می شوند، شروع به صحبت در مورد آنها می کنند که گویی افراد واقعی هستند. یک پرسونای خوش ساخت تبدیل به یکی از اعضای تیم شما می شود.نکته: معمولاً داشتن پوستر، کارت، فیگورهای اکشن و سایر اشیاء واقعی و فیزیکی برای برقراری ارتباط با پرسوناها بسیار موثرتر از داشتن نسخه دیجیتالی مانند یک فایل مستند یا ارائه پاورپوینت هستند.جمع بندیپرسوناها ابزار قدرتمندی هستند. پرسونای مشتری وقتی که به درستی ایجاد شود، فرآیندهای بعدی را ساده تر می کند - آنها فرآیندهای ایده پردازی را هدایت می کنند و به طراحان کمک می کنند تا به یک UX خوب برای مشتریان هدف دست یابند. به لطف پرسوناها، طراحان می توانند با نگه داشتن مشتری واقعی در قلب هر کاری که انجام می دهند، آگاهانه تر عمل کنند.نیکتا مهدی زادهنیکتا مهدی زادهTue, 04 Jan 2022 01:18:36 +0330