https://virgool.ir/feed/@mohammadoroujlooیادداشت‌هایی کوتاه در باب روابط عمومی، رسانه، تبلیغات و بازاریابیfa2026-11-11 17:22:59https://files.virgool.ir/upload/users/4883/avatar/IfdSdJ.pnghttps://virgool.ir/@mohammadoroujloohttps://virgool.ir/@mohammadoroujloo/بررسی-پیامک-تبریک-تولد-بانک-های-ایرانی-مشتری-گرامی-تولدت-مبارک-gvb58ijiy0suحتما با من هم عقیده هستید که یکی از ساده ترین و احتمالا کم هزینه ترین راه های نگهداشت (بخوانید تکریم یا احترام) مشتری در بانک‌های ایرانی، پیامک‌های تبریک تولد مشتریان است. چند وقت پیش که روز تولدم بود و بانک‌های مختلف به این بهانه شروع به ارسال پیامک تبریک به سبک خودشان کرده بودند، از روی فراغت روزهای عید و کنجکاوی، با دقت بیشتر به پیامک‌ بانک‌های مختلف توجه کردم. سعی کردم این پیامک‌ها را از نظر زمان ارسال، میزان شخصی سازی پیامک، محتوای خلاقانه و قواعد نگارشی بررسی و باهم مقایسه کنم. نتیجه برایم جالب بود و تبدیل شد به این تحلیل کوتاه که نکات مثبت و قابل بهبود پیامک هر بانک را به تفکیک، یادداشت کرده ام:من تقریبا در 10 بانک دارای حساب فعال هستم که از این بین 7 بانک، برای من پیامک تبریک ارسال کردند:بانک خاورمیانهاولین نکته جالب توجه درباره پیامک بانک خاورمیانه، زمان ارسالش بود. به نظر می رسد که اپراتور سیستم، پیامک را برای ساعت 7 صبح بارگذاری کرده که در حالت عادی زمان مناسبی برای ارسال پیامک نیست. شاید هم خاورمیانه می‌خواسته اولین بانکی باشد که تبریک می‌گوید! پیامک حاوی اسم من به عنوان مشتری بود و از این لحاظ حس شخصی سازی مناسبی را منتقل می‌کرد.در متن پیام اما به نظر می‌رسد دقت چندانی نشده و 2 ایراد نگارشی به چشم می‌خورد:اول عدم استفاده از نیم فاصله که در گوشی من باعث شده کلمه می‌گوئیم به شکل 2 کلمه جداگانه در 2 سطر نمایش داده شود و دوم قراردادن نام بانک در کوتیشن انگلیسی به جای گیومه فارسی.احتمالا بانک خاورمیانه با اصلاح زمان ارسال پیامک و رفع ایرادات نگارشی، اثربخشی بالاتری را تجربه خواهد کرد.بانک پارسیانپیامک بانک پارسیان ساعت 9:07 صبح به دست من رسید. به نظر می‌رسد زمان مناسب‌تری از 7 صبح باشد حداقل در روزهای کاری!متن پیامک شخصی سازی نشده و گیرنده حتی با عنوان کلی مشتری گرامی، مشتری محترم و... هم مورد خطاب قرار نگرفته است!عبارت پارسیان بانک ایرانیان با اینکه یک بار در ابتدای متن آمده، بار دیگر در انتهای متن قبل از لینک هم تکرار شده!بعد از عبارت با تو زیباتر شد جهان هم تکلیف نگارنده مشخص نیست که می‌خواسته یک نقطه بگذارد یا سه نقطه (...) و سرانجام در حرکتی بدیع، از دو نقطه (..) استفاده کرده.لینک اینستاگرام بانک در انتهای متن بدون هیچ توضیح و شرحی قرار گرفته که هدف از این کار مشخص نیست و چون از سرویس‌های لینک کوتاه هم استفاده نشده حتی تعداد کلیک روی آن هم برای بانک پارسیان قابل اندازه‌گیری نخواهد بود.بانک پارسیان احتمالا با کوتاه تر کردن پیامک و حذف عبارت‌های تکراری و لینک اینستاگرام، می‌تواند این پیامک را از 123 کاراکتر به 70 کاراکتر کاهش دهد که معادل صرفه‌جویی در هزینه یک پیامک فارسی (با حدود متوسط قیمت 12 تومان) است.پیشنهاد دوم به بانک پارسیان اینکه خطاب کردن مشتری با اسم، معمولا تاثیر خوبی در باز کردن پیام و جلب توجه مخاطب دارد.بانک رفاهپیامک بانک رفاه ساعت 9:08 ارسال شد. متن پیامک بانک رفاه هم با نام مشتری شخصی‌سازی نشده.غلط‌های نگارشی هم کمی توی ذوق می‌زند. مثلا کلمه زادروزتان جدا به شکل زاد روزتان نوشته شده و نیم‌فاصله‌ها هم رعایت نشده است.بانک رفاه با خطاب قراردادن مشتری و اصلاح ایرادات نگارشی، احتمالا تجربه موفق‌تری از ارسال این پیامک‌ها خواهد داشت.بانک آیندهبانک آینده پیامک کوتاه و ساده خود را ساعت 9:21 صبح ارسال کرد.پیامک این بانک با لحنی خودمانی‌تر به تبریک تولد پرداخته اما بازهم در شخصی‌سازی ناموفق است و نام مشتری ذکر نشده (صرفا به عبارت کلی مشتری گرامی بسنده کرده است).نکته جالب توجه و کمی عجیب، ارسال پیامک بانک آینده از سرشماره‌ای جدید است. سایر پیامک‌های بانک آینده برای من از سرشماره دیگری و با حک نام AyandehBank ارسال می‌شود.بانک آینده با یکپارچه کردن سامانه پیامکی و نام بردن از شخص مشتری، می‌تواند میزان باز شدن پیامک و توجه مخاطب را افزایش دهد.بانک شهربانک شهر در ساعت 10:10 صبح پیامک تبریک ارسال کرد.متن پیامک شخصی سازی شده با اسم مشتری است و رگه‌هایی از خلاقیت هم در متن پیامک (با استفاده از عبارت دل شهر به بودنتان گرم است) به چشم می‌خورد. البته اگر من جای نگارنده پیام بودم، احتمالا می‌نوشتم: شهر، به حضور شما دلگرم است.بانک ملتپیامک بانک ملت ساعت 8:54 به دستم رسید. متن ارسالی ساده و بدون ذکر نام مشتری است. از لحاظ نگارشی هم به نظر می‌رسد کیبورد اپراتور بانک، عربی بوده است چون تمام حروف (ی) در متن ارسالی به شکل (ي) عربی و با دونقطه زیر آن درج شده‌اند.بانک سامانپیامک بانک سامان ساعت 12:12 دقیقه ارسال شد. یعنی زمانی مناسب برای ارتباط با مشتری.در پیامک بانک سامان هم اثری از شخصی سازی و خطاب قرار دادن مشتری با نام به چشم نمی‌خورد.متن پیامک، ساده و مینیمال متناسب با هویت بانک است و در آن با رویکردی خلاقانه به نام بانک هم اشاره شده است.نکته قابل تامل، استفاده از شعار بانک در انتهای پیامک با استفاده از هشتگ (#) است که به دلیل غیرقابل کلیک بودن و بی‌معنی بودن هشتگ در پیامک، ضروری به نظر نمی‌رسد.چند نکته مهم:جالب بود که هیچ پیشنهاد خاصی به عنوان هدیه، تخفیف و... در متن پیامک تبریک تولد هیچکدام از بانک‌ها استفاده نشده و صرفا به تبریک تنها کفایت کرده‌اند.تقریبا اکثر بانک‌ها اقدام به ارسال پیامک غیرشخصی سازی (بدون خطاب کردن نام مشتری) شده کرده اند.هیچکدام از بانک‌ها در متن پیامک خود از ایموجی‌ها استفاده نکردند. استفاده از ایموجی علاوه بر انتقال لحن و خودمانی‌تر شدن پیام، احتمالا نرخ بازشدن آنها را افزایش می‌دهد.این تحلیل شامل بانک‌هایی بود که من مشتری آنها هستم. قطعا نام تعداد زیادی از بانک‌ها در این بررسی نیامده. سعی می‌کنم به مرور زمان این فهرست را به روزرسانی کنم.محمد اروجلومحمد اروجلوSun, 01 May 2022 14:01:59 +0430https://virgool.ir/@mohammadoroujloo/به-بهانه-روز-ارتباطات-و-روابط-عمومی-آیا-شما-یک-روابط-عمومی-چی-هستید-n0qnd0altkfb۲۷ اردیبهشت در تقویم به عنوان روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی نام‌گذاری شده. معمولا مرسوم است که افراد شاغل در این زمینه این روز را به هم تبریک می‌گویند. دامنه فعالیت‌های روابط عمومی این روزها آنقدر گسترده شده که تشخیص آن به این راحتی‌ها ممکن نیست. از طرفی تعاریف غلط و برداشت‌های اشتباه گوناگونی از روابط عمومی بین عامه مردم و سازمان‌ها وجود دارد. اما یک «روابط عمومی چی» واقعی، چه کسی است؟ آیا شما یک «روابط عمومی چی» هستید؟بگذارید اول به برخی از صفاتی که معمولا به غلط تصور می‌شود ویژگی‌های یک «روابط عمومی چی» هست بپردازیم. شما «روابط عمومی چی» نیستید اگر فقط: خوش برخورد و خوش مشرب هستید یا قدرت نفوذ کلام بالایی دارید خوب لباس می‌پوشید و ظاهرتان آراسته است مطالعه تان صرفا محدود به گوشی تلفن همراه و شبکه های اجتماعی است و آخرین باری که یک کتاب یا مجله را دست گرفتید یادتان نمی آیدمحتوا و خبر را فقط کپی پیست می‌کنید و اهل تحقیق و خلق ایده نیستیدصدا یا چهره خوبی داریدالبته که تمام یا برخی از این موارد می توانند از شروط لازم برای یک روابط عمومی موفق باشند اما دارا بودن ویژگی‌های بالا به تنهایی کافی نیست. حالا وقتش رسیده که نگاهی بکنیم به ویژگی‌های واقعی و تخصصی یک «روابط عمومی چی» موفق بر اساس استانداردهای جهانی و به روز:شما می‌توانید یک روابط «عمومی چی» باشید اگر: مهارت نگارش قوی دارید و قادرید به راحتی یک بیانیه مطبوعاتی، گزارش، نامه اداری، جوابیه، متن تبلیغاتی و ... را به زبان ساده و صحیح بنویسیدبا اصول و فنون مذاکره آشنا هستیدبا سواد رسانه‌ای آشنا هستید و توانایی تجزیه و تحلیل صحت اخبار و منابع خبری را دارید با قواعد پایش رسانه‌ای آشنا هستیدروابط عمومی بحران را به خوبی می‌شناسید توانایی تدوین یک برنامه ارتباطی (Communication Plan) دارید مخاطبین سازمان را به خوبی می‌شناسید و از زبان و لحن متناسب برای برقراری ارتباط با آنها استفاده می‌کنیدقادرید با اصحاب رسانه و خبرنگاران ارتباطی منطقی و دوسویه برقرار کنید با تحقیقات بازاریابی و مخاطب شناسی آشنا هستیدانواع پیام‌های ارتباطی را می‌شناسید و قادرید پیام مناسب را از رسانه مناسب به مخاطب مناسب ارسال کنیدقواعد روابط عمومی آنلاین و دیجیتال را می‌دانیدتفاوت عمده روابط عمومی و تبلیغات را می‌شناسید و این دو را در فعالیت‌هایتان از هم تفکیک می‌کنیدبا بودجه بندی و برنامه‌ریزی رسانه‌ای آشنا هستید با اصول اولیه گرافیک، رنگ بندی و هویت بصری آشنا هستید و روندهای به روز طراحی را می‌شناسیدمهارت بالایی در ارائه گزارش و اجرا داریدقادرید فشار، استرس و ابهام ناشی از این شغل را به خوبی مدیریت کنید خلاقیت دارید و همیشه به ارائه با کیفیت چیزهای بدیع فکر می‌کنیدقواعد ساخت و حفاظت از نام تجاری را می‌دانیدبا شبکه‌های اجتماعی و ارتباط با مخاطبین از راه Social Listening آشنا هستیدویژگی‌های بعدی را شما اضافه کنید. به نظر شما چه کسی «روابط عمومی چی» هست/نیست؟محمد اروجلومحمد اروجلوMon, 17 May 2021 11:54:03 +0430https://virgool.ir/@mohammadoroujloo/معرفی-کتاب-ارتباطات-بحران-در-رسانههای-اجتماعی-چگونه-بحرانهای-روابط-عمومی-را-مدیریت-کنیم-j7cirhvtr3p0چه مسئول روابط عمومی یک سازمان بزرگ باشید و چه یک شرکت کوچک داشته باشید، هرلحظه ممکن است که اخبار، توییت‌ها، پست‌ها و کامنت‌های منفی شما را وارد یک بحران روابط عمومی کنند. موضوع اصلی اینجاست که در روابط عمومی هیچ وقت نمی‌توانیم از شر بحران‌ها خلاص شویم، اما کمترین کاری که از دست ما برمی آید این است که ریسک وقوع آنها را کم کنیم و در صورت وقوع، پیامدهای احتمالی ناشی از بحران را مدیریت کنیم.متاسفانه، کتاب‌ها و منابع آموزشی خوب و به روز فارسی در این زمینه زیاد نداریم. اکثرا یا ترجمه‌های خیلی قدیمی هستند که عملا با تغییر فضای ارتباطی و رسانه‌ها در چند سال اخیر کارکرد خودشان را از دست داده‌اند یا اینکه بیشتر جنبه پژوهشی و دانشگاهی دارند و چندان در فضای کسب و کار عملیاتی نیستند. اما کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌های اجتماعی که در واقع ترجمه ای از کتاب Social Media Crisis Communications: Preparing for, Preventing, and Surviving a Public Relations نوشته Ann Marie van den Hurk است، علاوه بر ترجمه روان عباس رضایی ثمرین، هم مطالب به‌روز و جدیدی را به خواننده به خصوص در زمینه مدیریت بحران‌های شبکه‌های اجتماعی منتقل می‌کند و هم نمونه‌های جهانی متعددی را در این حوزه بررسی می‌کند تا خواننده کاملا مفاهیم کتاب را در فضای عملیاتی و اجرایی کسب و کار درک ‌کند. کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌های اجتماعیکتاب در ۹ فصل، ابتدا به معرفی و تعریف بحران، انواع بحران و سطوح تاثیرگذاری بحران پرداخته. در فصل دوم بحران‌های رسانه‌های اجتماعی به خصوص بحران‌های توییتری معرفی شده اند. نویسنده در فصل سوم الگوهای جدید در ارتباطات اجتماعی و بحران را مطرح می‌کند و در فصل چهارم نمونه‌های مختلفی از بحران و نحوه مدیریت آن در سازمان‌های بزرگ دنیا را معرفی می‌کند. فصل پنجم اختصاص به تجربه‌ها و نمونه‌های ناموفق سازمان‌ها در مدیریت بحران دارد. مهم‌ترین فصل کتاب شاید فصل ششم آن باشد که گام به گام مراحل تدوین یک برنامه ارتباطات بحران را شرح داده. فصل هفتم نگاهی عمیق‌تر به نقش و کارکرد شبکه‌های اجتماعی در مدیریت ارتباطات بحران‌ها دارد و انواع مختلف بحران در این رسانه‌ها را بررسی می‌کند. در فصل ۸ با اقدامات عملی لازم هنگام وقوع بحران آشنا می‌شویم و در فصل آخر هم بازیابی و اقدامات پس از بحران توضیح داده شده است. به نظر من اگر مسئول، کارشناس یا مدیر روابط عمومی یک شرکت، سازمان، استارت‌آپ، ارگان دولتی و... هستید، مطالعه این کتاب برایتان بسیار مفید است و دید جدیدی از بحران‌ها، نوع واکنش، برنامه‌ریزی و آمادگی، تدوین برنامه ارتباطی و اقدامات قبل، حین و پس از وقوع بحران به شما خواهد داد.کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌های اجتماعی را انتشارات ثانیه منتشر کرده و خوشبختانه نسخه آنلاین آن هم از طریق کتابخوان طاقچه قابل دسترس و مطالعه است.محمد اروجلومحمد اروجلوWed, 11 Nov 2020 11:38:06 +0330https://virgool.ir/@mohammadoroujloo/جوابیه-خبری-چیست-یا-کِی-و-چگونه-یک-جوابیه-خبری-بنویسیم-zwpxcuddohwdجوابیه خبری چیست یا کِی و چگونه یک جوابیه خبری بنویسیم؟اگر مسئول روابط عمومی یک شرکت هستید، احتمالاً تجربه انتشار خبری درباره سازمانتان و لزوم تهیه یک جوابیه برای آن خبر را داشته‌اید. خبر منتشر شده درباره شما ممکن است سراسر دروغ باشد، یا قسمتی از واقعیت را بیان نکرده باشد و یا اینکه به‌طور کلی اطلاعات غلط و گمراه‌کننده به مخاطب ارائه کند.بد نیست بدانید در ماده ۲۳، از فصل ششم قانون مطبوعات جمهوری اسلامی ایران درباره جوابیه‌ها آمده است:هرگاه در مطبوعات مطالبی مشتمل بر توهين يا افترا، یا خلاف واقع و يا انتقاد نسبت به شخص (اعم از حقيقی يا حقوقی) مشاهده شود، ذی‌نفع حق دارد پاسخ آن را ظرف یک ماه، کتباً برای همان نشريه بفرستد و نشريه مزبور موظف است این‌گونه توضيحات و پاسخ‌ها را در يكی از ۲ شماره‌ای كه پس از وصول پاسخ منتشر می‌شود، درهمان صفحه و ستون و با همان حروف كه اصل مطلب منتشرشده است، مجانی به چاپ برساند، به‌شرط آنكه جواب از ۲ برابر اصل تجاوز نكند و متضمن توهين و افترا به كسی نباشد.اما راه صحیح انتشار یک جوابیه مطبوعاتی چیست؟به‌طور کلی جوابیه‌ها ۳ نوع هستند:۱) تکذیب: که عمدتاً محتوای خبر را با ارائه مستندات تکذیب می‌کند.۲) تصحیح: که بخشی از خبر را که در آن اطلاعات نادرست ارائه‌شده را تصحیح می‌کند.۳) توضیح: که به دلیل پیچیدگی و عدم امکان قضاوت صحیح مخاطب، درباره خبر منتشرشده توضیح ارائه می‌کند.اینکه جوابیه ارسالی شما از چه نوعی باشد بستگی به نوع خبر منتشرشده دارد و حتماً می‌بایست نوع صحیح جوابیه درج شود. مثلاً درباره یک خبر سراسر دروغ که احتیاج به تکذیبیه دارد ارسال توضیح و یا استفاده از واژه توضیح در متن یا تیتر جوابیه نادرست است. یک مسئول روابط عمومی، باید توانایی شناسایی نوع خبر درج‌شده و تفکیک انواع جوابیه‌ها را از هم برای ارسال پاسخ درست، داشته باشد.برای نوشتن جوابیه لازم است ابتدا به تیتر، تاریخ و محل انتشار اصل خبر پرداخته شود. (مثلاً روزنامه فلان صفحه فلان در تاریخ فلان یا سایت فلان صفحه فلان تاریخ فلان همراه با درج لینک).موضوع بعدی، شفاف کردن مطلبی است که در خبر فکر می‌کنیم به نادرست درج‌شده و تصویر و نام تجاری برند را تحت‌الشعاع خود قرار داده است. رعایت شفافیت و ارائه مدارک و مستندات لازم در این قسمت بسیار مهم است.نکته قابل توجه دیگر پرهیز از جنجال رسانه‌ای و استفاده از ادبیات تند در متن جوابیه است. جوابیه باید در آرامش کامل و با حفظ خونسردی نگارش شود. هیچ‌کس جوابیه‌ای که از آن عصبانیت می‌بارد و مدام تهدید به افشاگری و جنجال شده است را باور نخواهد کرد. اگر قصد استفاده از عبارت معروف «این سازمان پیگیری قضایی از ... را در دستور کار خود قرار می‌دهد» را دارید، قبل از آن کمی فکر کنید. استفاده از چنین عبارتی در جوابیه کمی ریسک دارد و به‌علاوه ممکن است شما را دچار یک بحران تازه بکند. پس استفاده از این عبارت را مگر در موارد خاص توصیه نمی‌کنم.جوابیه باید کوتاه، مختصر و واضح باشد. قبل از ارسال آن یک‌بار دیگر جوابیه خود را بخوانید. غلط‌های تایپی و نگارشی را حذف کنید و مطمئن شوید محتوای ارسالی شما واضح و قابل فهم است.بهتر است علاوه بر ارسال متن جوابیه، تصویر آن را بر روی سربرگ با مهر و امضای شرکت برای رسانه موردنظر ارسال کنید تا آنها و مخاطبان نیز از رسمی بودن این جوابیه مطمئن شوند.حتماً پس از درج جوابیه از رسانه مذکور تشکر کنید. آنها الزاماً دشمن شما نیستند و ممکن است حتی در آینده دوست شما شوند. پس پرستیژ یک مدیر روابط عمومی را حفظ کنید و سعی کنید این تهدید را با گشاده‌رویی، آرامش، متانت و ادب به یک فرصت تبدیل کنید.محمد اروجلومحمد اروجلوFri, 16 Oct 2020 22:53:43 +0330