https://virgool.ir/feed/@mehdiazad4دانش‌آموخته مدیریت تبلیغات تجاری، علاقه‌مند به مباحث بازاریابی و فروشfa2026-11-11 10:03:35https://files.virgool.ir/upload/users/14949/avatar/1gsAYX.pnghttps://virgool.ir/@mehdiazad4https://virgool.ir/@mehdiazad4/لطفا-لبخند-نزنید-cyqmfaee02efبعد از كمي گشت و گذار در دنياي مطالب مربوط به فروشندگي و بازاریابی، متوجه مي‌شويم يكي از مهارت‌هايي كه بسياري از اساتيد فروش بر روي آن تاكيد دارند، داشتن لبخندي بر روي لب است. احتمالا ريشه اين فرضيه كه فروشنده هميشه بايد سي و دو دندانش را به نمايش بگذارد و نيش‌اش تا بنا گوش باز گردد، به كتاب آيين دوست‌يابي اثر ديل كارنگي بازگردد كه نود سال پيش نوشته شده‌است. شايد هم به تصويري كه كليشه‌هاي سينمايي و شومن‌ها از افراد موفق ساخته‌اند.از خودم مي‌پرسم، آيا بايد هميشه لبخند بزنم؟ اوايل كه به كار فروش مشغول شده بودم، من هم سعي مي‌كردم طبق آنچه در كتاب‌ها خوانده بودم، هميشه لبخند بر لب داشته باشم. طبيعتاً نتيجه اين شیوه، شكست بود. مدير باتجربه‌اي در زمينه فروش داشتم كه هميشه مرا راهنمايي مي‌كرد. اين بار هم او بود كه به داد من رسيد و كمك كرد رفتار نادرستم را اصلاح كنم. فرض كنيد وارد يك مهماني مي‌شود و ميزبان به استقبال از شما مي‌آيد و شما را به همراه خود به‌درون جمع مي‌برد و يك به يك به سايرين معرفي مي‌كند. احتمالا شما هم در چنين لحظه‌اي احساس خاص بودن و كمي غرور خواهيد داشت. اما كافي‌ست دقايقي پس از ورود شما، ميهمان ديگري از راه برسد و صاحبخانه همان مراسم معرفي پرزرق و برق را براي او هم اجرا كند. بعد ميهمانان ديگر هم از راه مي‌رسند و اين ماجرا ادامه مي‌يابد. حالا چقدر از آن احساس خاص بودن در وجود شما باقي مانده است؟ احتمالا هيچ! اين مراسم خوش‌آمد گويي براي همه ميهمانان به يك شكل و شمايل اجرا مي‌شود و هيچ تفاوتي ميان شما و ساير ميهمانان نيست. حتما متوجه شديد كه مشكل از كجاست. زماني كه شما يك لبخند تصنعي و دائمي بر لب داريد، مشتري احساسي مانند داستان بالا را تجربه مي‌كند. او مي‌فهمد، لبخند شما بخشي از شغل‌تان است و به راحتي آن را به همه هديه مي‌دهيد. راهکاری که برای این مشکل وجود دارد ساده است. از همین لحظه به بعد تمرین کن، به هرکسی که می‌بینی در لحظه اول لبخند نزن. یک تمرین بسیار عالی این است که مقابل آیینه بایستی و تصور کنی در مقابل بهترین دوستت قراری داری. به او لبخند بزن. این لبخند را در ذهنت ثبت کن و هر روز بارها و بارها آن را تمرین کن. در یک فروش واقعی، به محض دیدن مشتری، یک ثانیه صبر کن، به چشمان او نگاه کن، بعد با حالتی که انگار او را به‌جا آوردی همان لبخند را به روی صورتت نقاشی کن. نکته مهم اینجاست که لبخند ما باید حقیقی باشد، نه ساختگی.مشتری باید گرما و محبت را در چهره فروشنده ببینید. تنها در این صورت که اعتماد اولیه میان فروشنده و مشتری شکل می‌گیرد. من حتی نسخه افراطی‌تری از این قضیه هم دارم. به این صورت که حتی در عکس‌ها و ویدئوها هم همیشه لبخند نزنید. لبخند شما باید یک موهبت برای دیگران باشد. پس لطفا بی‌دلیل لبخند نزنید. یاد بگیرید چه لبخندی را، کجا، چگونه و به چه کسی بزنید.مهدی آزادمهدي آزادمهدي آزادSun, 16 Sep 2018 22:06:41 +0430https://virgool.ir/@mehdiazad4/سلام-qstnx8ap65nwاريك برن، روانشناس معروف آمريكايي كتابي دارد با عنوان، بعد از سلام چه بگوييم. او معتقد است ما با سلام كردن مشكلي، نداريم. مسئله از زماني شروع مي‌شود كه نمي‌دانيم بعد از سلام كردن،‌چگونه رابطه را ادامه دهيم. خب، همه اين‌ها در حالت عادي كاملا درست است. اما براي ما فروشنده‌ها چطور؟ چيزي كه در چند سال تجربه به عنوان يك فروشنده دريافته‌ام، اين است كه بسيار از فروشنده‌ها، حتي آن‌هايي كه مدت زمان زيادي را در اين حرفه سپري كرده‌اند، سلام كردن بلد نيستند. خب، حتما متوجه هستيد كه منظورم فقط گفتن كلمه سلام نيست. اين‌كه بدانيم سلام را، چگونه، در چه زماني و با چه لحن و زبان بدني به مشتري بگوييم، دقيقا مانند كليد صندوقچه‌اي پر از جواهر است.احتمالا براي شما هم پيش آمده كه فروشنده‌اي وارد دفتر كار شما مي‌شود و بعد از يك سلام رسمي، مستقيم سراغ اصل مطلب مي‌رود. گاهي نيز به نظر مي‌رسد يك سلام از قبل تمرين شده و كاملا نمايشي به شما تحويل مي‌دهد. اكثر ما اين تجربه را داريم كه وارد فروشگاهي شده‌ايم و هيچ كس توجهي به ما نداشته و يا فروشنده صرفا از روي وظيفه سلامي كرده و سري تكان داده است. احساس شمادر آن لحظه چه بود؟ احتمالا شما هم حس مثبتي در اين برخورد اوليه تجربه نكرده‌ايد.استفان كاوي، در كتاب معروف خود به نام هفت عادت مردمان موثر، مقدمه بسيار جالب توجهي دارد. پيشنهاد مي‌كنم حتما اين مقدمه را بارها بخوانيد. درست به اندازه خود متن اصلي هفت عادت مهم است. در ابتداي آن كتاب، استفان كاوي مقايسه انجام مي‌دهد ميان انسان قبل از جنگ جهاني دوم و پس از آن. او اعتقاد دارد، پيش از جنگ جهاني دوم، ارزشهاي والاي انساني نشانه موفقيت بود اما پس از آن دوران، انواع و اقسام تكنيك‌هاي مختلف در زمينه‌هايي مانند فروش و ارتباطات و مهارت كسب درآمد، به عنوان نماد موفقيت معرفي شدند. كاوي معتقد است اين ويژگي‌ها، در ذات خود بد نيست. مشكل از زماني آغاز مي‌شود كه شما تكنيك‌ها و مهارت‌هاي فردي خود را به به خصوصيات انساني و تفكر ذهني گره نمي‌زنيد. در نتيجه، تكنيك‌ها، روح خود را از دست مي‌دهند و نمي‌توانند با عمق احساس انسان‌ها ارتباط برقرار كنند. ممكن است شما انواع مهارت‌هاي ارتباطي را آموخته باشيد، اما اگر در پشت آن علاقه‌اي به ارتباط صميمانه نداريد و يا به ديگران فقط به عنوان وسيله در جهت اهداف خود نگاه مي‌كنيد، هرگز در ادامه اين ارتباط موفق نخواهيد بود.اگر مي‌خواهيد به يك فروشنده برجسته تبديل شويد، يا اگر مي‌خواهيد درصد قابل توجهي به اعداد و ارقام فروش سازمان‌تان اضافه كنيد، اهميت سلام كردن را دست كم نگيريد. بياموزيد چگونه سلامي گرم و گيرا با ديگران داشته باشيد. به كاركنان بخش فروش چگونه سلام كردن را بياموزيد. حتي اگر لازم است چندين جلسه تمريني براي آن‌ها داشته باشيد تا يادبگيرند چگونه لحن صدا، حالت درست نگاه و زبان بدن مناسب براي سلام كردن را در برابر مشتري به نمايش بگذارند. همچنين آن‌ها را با مفاهيم انساني شغل‌شان آشنا كنيد تا خود را به عنوان يك مشاور ببيند، نه يك آگهي تبليغاتي.مهدي آزادمهدي آزادFri, 14 Sep 2018 22:01:14 +0430