https://virgool.ir/feed/@mahmoodghasemمشاور و استراتژیست کسب و کارهای اینترنتی https://mahmoodghasem.comfa2026-11-12 04:36:36https://files.virgool.ir/upload/users/25289/avatar/WR8hFh.pnghttps://virgool.ir/@mahmoodghasemhttps://virgool.ir/@mahmoodghasem/راهکارهایی-مفید-استراتژی-بازاریابی-دیجیتال-در-سال-۹۸-riocfztg4hj6الان که این مطلب را می‌خوانید ۱۰ روز به آخر سال ۹۷ مانده شاید هم زمانی مشغول مطالعه آن باشید که وارد سال جدید شده‌ایم. همانطور که سال به آخر می‌رسد باید شروع به آماده کردن استراتژی بازریابی دیجیتال برای سال جدید کنید به نحوی که بعد از سال تحویل شروع به اجرای آن کنید.مهم این است که قبل از شروع سال یک استراتژی داشته باشید؛ به این ترتیب، شما دقیقا می‌دانید که چه چیزی برای رسیدن به اهدافتان و بهبود آن نیاز دارید. اگر مطمئن نیستید که باید چطور شروع کنید، اینجا چند راهنمایی کوچک برای طرح استراتژی‌تان داریم که می‌توانید از آنها استفاده کنید:بررسی داده‌ها، اطلاعات و بنچمارک‌هابرای اینکه بدانیم چه استراتژی‌هایی به درستی انجام شده و سال ۹۸ مجددا کار می‌کنند باید تجزیه و تحلیل دقیقی از اطلاعات و دیتای نتایج امسال داشته باشید. اگر اهدافتان را ابتدای سال تعیین کنید (به عنوان مثال اضافه کردن ۳۰۰ فالوور در یکی از شبکه‌های اجتماعی و همینطور ۲۰۰ مشترک جدید ایمیل)، اطلاعات و داده‌ها به شما نشان می‌دهند که آیا به این معیارها دست یافتنی‌ست یا خیر؟!جاهایی که ضرر کردید و جاهایی که سود کردید را مشخص کنید. امسال به چه اهداف بزرگی رسیدید؟ به عنوان مثال آیا وبسایت خود را دوباره طراحی کردید؟ یا یک خط تولید جدید راه اندازی کردید؟ از این موفقیت‌ها استفاده کنید تا بتوانید به جلو حرکت کنید و برای سال ۹۸ بهتر تلاش کنید. همچنین اگر امسال شکست‌هایی داشتید، آنها را نیز بنویسید؛ مثلا عدم موفقیت در یک کمپین رسانه‌ای یا ترافیک پایین وبسایت و… . به دقت آنها را بنویسید زیرا آنها کمک زیادی به طرح استراتژی جدیدتان در سال ۹۸ می‌کند.از خودتان بپرسید که آیا هر اتفاق و الگویی را ثبت کرده‌اید!؟ مثل زمانی را که ترافیک وبسایت افزایش یافته، لیدهای جدید (تعریف لید)، ثبت نام‌های جدید و… . اگر در سال ۹۶ هم شرکت یا استارتاپ شما فعال بوده، نتایج را با امسال مقایسه کنید و ببینید که چقدر از آنها فاصله دارید. نتایجی که از استراتژی‌های خوب نشات گرفته و آنهایی را که در آن بی‌گدار به آب زده‌اید بنویسید، سپس از آنها استفاده کنید تا استراتژی بهتر و دقیق تری برای سال ۹۸ بنویسید.نگاهی به وبسایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان بیاندازیدبه نظر می‌رسد بهترین روش‌های ارائه محتوا در وبسایت دائما در حال تغییر است، بنابراین باید مطمئن شوید که شاخص‌ترین و مناسب‌ترین روش‌های بازاریابی محتوا را در زمان خودتان می‌شناسید، اصطلاحی که این روزها رایج است این جمله است با ترند خودت را آپدیت کن! آیا سایت شما به خوبی با موبایل سازگار و ریسپانسیو شده؟ مدتی پیش گوگل اعلام کرد که روی پروژه mobile-first indexing کار خواهد کرد، به این معنی که نسخه موبایل وبسایت شما جایی‌ست که در قدم اول گوگل برای رتبه‌دهی به وبسایت شما به آن مراجعه می‌کند! بنابراین بهتر است که از بهترین و به روزترین روش‌های طراحی نسخه موبایل استفاده کنید چون احتمال بیشتری دارد که رتبه مناسب‌تری بگیرد.سعی کنید به شدت ترافیک وبسایت خود را آنالیز و تحلیل کنید. چند نمونه از معیارهایی را که باید روی آنها متمرکز شوید را اینجا ذکر می‌کنیم:این موارد در گوگل آنالیتیکس و دیگر ابزارهای تحلیل آنلاین قابل مشاهده هستند.Users: تعداد بازدیدکنندگان وبسایت شماSessions: برآوردی از میزان علاقمندی و یا ماندگاری بازدیدکنندگان در سایتsession مجموعه تعاملات یک کاربر با وبسایت شما در یک دوره زمانی مشخص است. گوگل آنالیتیکس پیشفرض این زمان را ۳۰ دقیقه در نظر گرفته است. یعنی کاربری که صفحاتی را در سایت می‌بیند و کمتر از ۳۰ دقیقه طول می‌کشد به عنوان یک session محاسبه می‌گردد.Page Views: تعداد صفحات مشاهده شدهUnique Page Views: تعداد صفحاتی است که توسط یک کاربر در یک session دیده می‌شود.Bounce Rate: این شاخص درصد افرادی را مشخص می‌کند که بعد از دیدن یک صفحه سایت را ترک می کنند.موارد دیگری هم هستند که بررسی آنها خالی از لطف نیست. در مجموع شما باید بازخورد و میزان تعاملات کاربران در طول یک سال را مورد توجه قرار دهید. در شبکه­‌های اجتماعی هم می­‌توانید بازخورد مخاطبان و میزان تعامل آنها با محتوا را در طول سال بررسی کنید. مثلا در اینستاگرام گزینه‌­ای که بسیار کارآمد است آنالیز پست­‌هاست؛ شما می­‌توانید در بخش Insights میزان تعاملات مخاطبانتان را با پست‌­ها، جمعیت‌شناسی مخاطب، میزان بازدید و بسیاری از موارد دیگر را بدست آورید و در استراتژی محتوای خود آن را لحاظ کنید.به دنبال تغییراتی بگردید که در محتوا انجام شده و بازدیدکننده را به اندازه کافی درگیر نکرده، این عوامل را شناسایی کنید و آنها را برطرف نمایید. به این ترتیب می­‌توانید برنامه­‌ریزی مناسبی برای مطالب خود در سال آینده داشته باشید. اگر به صورت ماهانه تعاملات مخاطب با مطالبتان را بررسی کنید در پایان سال به راحتی می­‌توانید به عقب برگردید و پست‌­هایی که بیشترین تعامل را ایجاد کرده و محتوای خوبی بوده را شناسایی کنید.توسعه استراتژیحالا که تمام داده­‌های امسال را بررسی کردید وقت آن رسیده که استراتژی سال ۹۸ را بنویسید. از این شروع کنید که امسال به چه اهدافی می‌خواهید برسید و چرا؟ سپس باید مشخص کنید که استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را چگونه باید بنویسید تا به این اهداف برسید.از خودتان بپرسید برای رسیدن به این اهداف باید چه کاری انجام دهم؟ روش رسیدن به این اهداف را چگونه متوجه شوم؟ چه رقبایی در مقابل من قرار دارند و مزیت رقابتی آنها چیست؟ چه چیزی کسب و کار من را منحصر به فرد می کند؟ چگونه می­‌توانم این جواب‌ها را کنار هم قرار دهم به یک استراتژی منسجم تبدیل کنم؟ برای پاسخ دادن به تمام این پرسش‌ها سرسخت باشید و چند روز در هفته روی آن کار کنید. سپس می­‌توانید استراتژی خود را بارها توسعه دهید.اهداف درآمدی، خلاقیت در شبکه‌های اجتماعی، اهداف بازاریابی ایمیلی، پروژه‌های بزرگ و وبسایت‌های مبتکرانه­‌تان را بازبینی کنید سپس ببینید که چطور می­‌توانید این اجزاء را با هم هماهنگ کنید سپس آنچه که برای رسیدن به این اهداف نیاز دارید را پیدا کنید؛ اضافه کردن کارکنان جدید، اجرای برنامه‌های نوین آموزشی، اضافه کردن ابزار و برنامه‌های جدید، محول کردن وظایف یا برون‌سپاری و … .امیدواریم استراتژی خوبی در سال ۹۸ بنویسید.محمود قاسممحمود قاسمMon, 11 Mar 2019 13:30:08 +0330https://virgool.ir/@mahmoodghasem/شاخصترین-نکات-بازاریابی-شبکههای-اجتماعی-در-سال-۲۰۱۹-lg3lru4a9k0cاکنون زمان مناسب برنامه‌ریزی برای استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۹ است. این نکات کلیدی برای موفقیت‌های دیگرِ کسب و کارتان در این حوزه بسیار حائز اهمیت است.استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود را بررسی کنید تا ببینید چه چیزی به خوبی کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. نگاهی دقیق‌تر به کمپین‌های گذشته، شبکه‌های اجتماعی، محتوای تولید شده، بازخوردهای مثبت و منفی و تحلیل آنها می‌تواند به طرح برنامه استراتژیک شما بسیار کمک کند.همانطور که می‌دانید شبکه‌های اجتماعی به سرعت در حال تغییر و تحول هستند بنابراین بسیار اهمیت دارد که با ترند پیش بروید و مطمئن شوید که استراتژی شما می‌تواند موفقیت آمیز باشد.در این مطلب نکات کلیدی به روزی را که در سال ۲۰۱۹ می‌تواند کاربردی باشد برای شما آورده‌ام:تعامل و درگیری مخاطب از قبل مهمتر شدهسال ۲۰۱۸ فیسبوک اعلام کرد تعامل و درگیری مخاطب با محتوای شما جزو الگوریتم به روز شده‌اش می‌باشد. با این وجود و در نظر گرفتن این واقعیت که اینستاگرام نیز متعلق به فیسبوک است خیلی دور از واقع نیست که این ضرورت را برای اینستاگرام نیز در نظر بگیرد.این خبر اهمیت محتوای مناسب را به شما خاطر نشان می‌کند، محتوایی که مطابق با پرسونای شما تعریف شده است.با این وجود رسیدن به اهداف سطح بالا سخت‌تر می‌شود، و تنها راه برای زنده ماندن تولید محتوایی با ارزش است که این ویژگی‌ها را داشته باشد: جالبجذاب و زیباتعامل و درگیری مخاطب را به همراه داشته باشدالگوریتم‌ها روز به روز دقیقتر می‌شوند بنابراین هیچ مسیر کوتاه و حقه‌ای برای درگیری و تعامل مخاطب با محتوا وجود ندارد حتی اگر وجود هم داشته باشد شما به دنبال انسان‌ها هستید و نیاز به مشتری دارید نه تعدادی مخاطب که به زور وارد صفحه شما شده‌اند. تشویق مخاطب برای لایک کردن، نظر دادن و اشتراک‌گذاری محتوا کافی نیست. پلتفرم‌های اجتماعی سعی می‌کنند تکنیک‌هایی که با حقه و فریب مخاطب را ترغیب می‌کند تشخیص دهند، بنابراین با استفاده از چنین تکنیک‌هایی ممکن است در بلند مدت موجودیت و رسمیت خود را از دست بدهید. سعی نکنید مخاطب را فریب دهید از تکنیک‌های خلاقانه استفاده کنید.بنابراین برای کسب پیروزی شروع به تفکر در مورد یک استراتژی‌ای کنید که باعث اصلاح تعاملات شما با مخاطب و همینطور جذب فالورها و مشتریان وفادار گردد. اینفلوئنسر مارکتینگ و میکرواینفلوئنسرهااینفلوئنسر مارکتینگ گزینه‌ای پویا از مارکتینگ میکس است. اینفلوئنسرها میلیونها تومان برای شما می‌توانند سودآور باشند و کسب و کارها دائما به دنبال بهترین اینفلوئنسرها برای کمپین‌های خود هستند.با وجود اینکه اینفلوئنسر مارکتینگ رشد قابل ملاحظه‌ای داشته است، اینفلوئنسرهای بزرگ برای کسب و کارهای کوچک و متوسط بسیار گران تمام می‌شوند. اینجاست که میکرواینفلوئنسرها با بودجه مناسب خلا موجود در اینفلوئنسر مارکتینگ را برای علاقمندان به این حوزه پر می‌کنند.ممکن است که میکرواینفلوئنسرها تاثیری مانند سلبریتی‌ها و افراد مشهور نداشته باشند، اما احتمالا بر روی مخاطبان خود تاثیر بیشتری دارند. با توجه به اینکه میکرواینفلوئنسرها به صورت تخصصی‌تر کار می‌کنند، حتی یک پیج ۴۰ هزارنفری می‌تواند برای کسب و کار شما بسیار مناسب باشد.به عنوان مثال یک برند مواد غذایی که مثلا انواع سس را تولید می‌کند در نظر بگیرد که می‌خواهد بخشی از کمپین خود را در اینستاگرام اجرا کند؛ این برند احتمالا نتایج بهتری از یک پیج اینستاگرام با ۳۰ هزار نفر فالوور، که به صورت تخصصی روی فست فود کار می‌کند بگیرد، در مقایسه با پیج اینستاگرامی یک آشپز مشهور که ۲۰ برابر مبلغ بیشتری درخواست می‌کند.دنیل شاتلند (Daniel Schotland) مدیر ارشد عملیاتی Linqia که در حوزه اینفلوئنسر مارکتینگ کار می‌کند در مورد این حوزه می‌گوید:مشتری‌های ما جذب ما می‌شوند نه به این خاطر که توان مالی داشتن آدم‌های معروف یا ستاره‌های اینستاگرام را ندارند بلکه به این دلیل که میکرواینفلوئنسرهایی که در اختیارشان قرار می‌دهیم، درکنار آگاهی از برند باعث افزایش درآمدشان می‌شوند. ما متوجه شدیم که اگر کسب و کاری بخواهد روی جریانی موج سواری کند، باید با اینفلوئنسرهای کوچکتر و در عین حال تاثیرگذارتر کار کند. بارها دیده‌ایم که میکرواینفلوئنسرهایی با ده‌ها هزار فالوور می‌توانند معیارهای پایین قیف بازریابی، مثل فروش را بیش از برندهای بزرگ افزایش دهند. به عنوان مثال، اوایل سال جاری Linqia با یک شرکت برجسته نوشیدنی کار کرد و ما توانستیم در میان مخاطب هدف خود سه برابر فروش خود را افزایش دهیم. در روزهای آخر سال اگر هدف شما این است که مصرف کننده را به سمت فروشگاه یا محصول خود بکشانید از میکرواینفلوئنسرها استفاده کنید نه افراد مشهور.با اینکه میکرواینفلوئنسرها یک برگ مزیتی بزرگ هستند، نانواینفلوئنسرهای کوچکتر از آنها که حدود ۱۰ هزار فالوور دارند نیز می‌توانند مناسب باشند. آنها ممکن است که فالوورهای زیادی نداشته باشند اما می‌توانند روی مخاطبان خود تاثیر بگذارند؛ یا به وسیله کارشان، حضور جذابشان یا علاقه آنها به یک صنعت و موضع خاص.برای کار با نانواینفلوئنسرها نیازی به بودجه کلان ندارید اما ممکن است نیاز به صرف وقت بیشتری در تحقیق برای پیدا کردن گزینه مناسب کسب و کار خود داشته باشید.از آنجایی که ممکن است آنها در دنیای اینفلوئنسر مارکتینگ جدید باشند، احتمال دارد به دنبال شرکای تجاری باشند که با ارزش‌هایشان مطابقت داشته باشد و بتوانند رابطه طولانی مدتی بسازند. همینطور کار کردن با آنها می‌تواند آسان‌تر باشد زیرا در طول روز به هزاران پیام پاسخ نمی‌دهند.رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروشرسانه‌های اجتماعی به مشتریان در مرحله پیدا کردن محصول یا خدمات کمک می‌کنند. کسب و کارها محصولات یا خدمات خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی می‌توانند مطرح کنند و مشتریان در مورد آنها اطلاعات کسب می‌کنند اطلاعاتی که در نهایت می‌تواند منجر به خرید کالا یا خدمات شود.رسانه‌های اجتماعی فقط برای تعامل با برند و آگاهی از آن نیستند، بلکه بسیار کارآمدتر هستند و می‌توانند باعث فروش محصولات و خدمات ما شوند.بر اساس گفته‌های Mary Meeker’s (یک سرمایه‌دار آمریکایی که مجله فوربز به عنوان ۷۷ زن قدرتمند دنیا، معرفی‌اش کرده) در مورد ترند اینترنت در سال ۲۰۱۸: ۵۵ درصد افرادی که محصولاتی را که از طریق رسانه‌های اجتماعی مورد نظرشان پیدا کردند بعدا آن را خریداری کرده‌اند.به نظر می‌رسد اولین کانالی که مردم در آن محصولاتشان را کشف می‌کنند فیسبوک است، اما این آمار مربوط به کشورهای اروپایی و آمریکاست چرا که در آن کشورها این شبکه اجتماعی فیلتر نیست. در ایران با توجه به اینکه آمار دقیقی در این مورد وجود ندارد به طور قطع نمی‌توان اظهار نظر کرد اما با توجه به تجربیاتم اولین شبکه اجتماعی که مردم در آن محصولاتشان را جستجو می‌کنند اینستاگرام است.خوب در سال ۲۰۱۹ این حرف‌ها چه چیزی را برای ما روشن می‌کند؟! چیزی جز این نیست که کسب و کارها فرصت فوق‌العاده‌ای دارند تا از استراتژی رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند و مزیت‌های بسیاری بدست آورند.برای اینکه مردم به شما اعتماد کنند نباید در تمام پیام‌های خود فروشنده باشید. سعی کنید مشتری را راهنمایی کنید و به آنها در راستای کسب و کار تخصصی خود آموزش بدهید. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند در این راستا برای شما بسیار مفید باشند. بعد از اینکه فردی محصول یا خدمات مورد نیازی را پیدا کند باید تجربه‌ای برای او بسازید که به راحتی بتواند خرید کند. سعی کنید لینک خرید را جایی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد، در توضیحات محصول حتما از مشتری دعوت به اقدام کنید و همینطور همیشه از تصاویر واضح و شفاف استفاده کنید.هوش مصنوعی و خدمات مشتریاز زمان فراگیر شدن اینترنت ربات‌ها و پیام‌های خودکار همیشه در خدمات مشتری وجود داشتند. رسانه‌های اجتماعی دسترسی به یک برند را برای مشتریان بسیار آسان‌تر کرده است.از زمانی که کسب و کارها متوجه شدند ربات‌های گفتگو با پیغام‌های تعریف شده چقدر می‌توانند در خدمات مشتری به آنها کمک کنند این گزینه به شدت در حال فراگیر شدن است.با وجود اینکه در برخی موارد باگ‌هایی در این مورد وجود دارد و برخی احساس می‌کنند هنوز گزینه مناسبی برای پشتیبانی از مشتری نیست اما با پیشرفت برنامه‌نویسی و هوش مصنوعی بزودی میزان استفاده از چت بات‌ها بیشتر خواهد شد. به نظر می‌رسد کسب و کارهایِ بیشتری وقت صرف برنامه‌نویسی ربات‌ها می‌کنند تا از این طریق، بتوانند حداکثر استفاده ممکن را از آن ببرند و خلاهای بخش پشتیبانی را پوشش دهند. اینکه طوری برنامه‌نویسی کنند تا بتواند سوالات مشتریان را تا حد امکان پیش‌بینی کند قطعا پیشرفت بسیار خوبی در نحوه کار آنهاست.هوش مصنوعی همچنین می‌تواند پاسخ‌های خودکاری به مشتریانی که سوالات مشترک دارند بدهد و پیام‌هایی را ایجاد کند که مشتریان را راضی کند، در غیر اینصورت مجبور بودند خودشان به طور مرتب به سوالات تکراری پاسخ دهند که این خود باعث افزایش هزینه‌ها خواهد شد.هوش مصنوعی در سال ۲۰۱۹ به عنوان بخشی از خدمات مشتریان، بهبود قابل ملاحظه‌ای خواهد کرد و خودش را اثبات می‌کند. وقت آن رسیده که کسب و کارهای بیشتری به آن اطمینان کنند تا مطمئن شوند مشتریان به سرعت به پاسخ سوالاتشان می‌رسند.تاثیر استوری بر کسب و کاراستوری‌ها همه جا هستند! محتوای بصری در فرمت عمودی که عمر آن ۲۴ ساعت است و پس از آن ناپدید می‌شود از اسنپ چت شروع به محبوبیت کرد و خیلی زود توسط اینستاگرام کپی شد تا برای تمام مردم به یک ترند جهانی تبدیل شود که همه از آن صحبت می‌کنند.اسنپ چت از آن زمان تاکنون سعی کرد حداقل در حیطه‌ای که شناخته شده بود منحصر به فرد باقی بماند اما ما شاهد استوری‌ها در اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب و اخیرا لینکداین بوده‌ایم.در حال حاضر بیش از ۴۰۰ میلیون نفر در هر روز از اینستاگرام استفاده می‌کنند، در این حین فیسبوک نیز سعی می‌کند استوری‌ها را با وقایع روزمره ترکیب کند.تبلیغ کنندگان متوجه شده‌اند که تبلیغات استوری اینستاگرام می‌تواند بسیار موثر باشد و مخاطبان سریعتر شما را ببینند و در مدت زمان کم بازخورد مناسبی دریافت می‌کنند. همین دلایل علت اصلی محبوبیت تبلیغات استوری در میان کسب و کارها شده است.فالوررهای تقلبی و فیکدر حال حاضر اینستاگرام یکی از محبوبترین شبکه‌های اجتماعی در سراسر دنیاست. اینفلوئنسرها هم از این فرصت استفاده کرده‌اند و با توجه به رشد چشمگیر این برنامه، با افزایش مخاطبانشان از منافع آن بهرمند شده‌اند.جدای از این، برخی از حساب‌های اینستاگرام سعی می‌کنند با روش‌های رباتیک و مصنوعی تعداد فالورهایشان را زیاد کنند و از این طریق به دنبال محبوبیت هستند. بسیاری از کسب و کارها به دنبال فالورهای جعلی هستند اینستاگرام نیز می‌خواهد آنها را متوقف کند، چرا که اصالت و بنیان یک شبکه اجتماعی بر اساس روابط واقعی بین انسان‌هاست و این مسئله لطمه بزرگی به این پلتفرم وارد می‌کند.ماه گذشته اینستاگرام اعلام کرد که شروع به حذف موارد غیرواقعی و نامعتبر کرده، مثل فالو و کامنت‌هایی که از اکانت‌های ثالث و برنامه‌های تقلبی حاصل شده است. آنها در واقع ابزارهای یادگیری ماشینی ساخته‌اند که از چنین فعالیت‌های غیرواقعی‌ و فیکی جلوگیری کند.این کار یک گام بزرگ برای حفظ شهرت اینستاگرام به عنوان یک شبکه اجتماعی محبوب است تا مردم و کسب و کارها بتوانند مخاطبان خود را از طریق علاقه و مشارکت واقعی افزایش دهند. از آنجایی که این تغییرات به تازگی شروع شده، احتمالا سال ۲۰۱۹ به شما ثابت می‌کند تعداد فالوورها را نباید با تاثیر واقعی و تعامل کاربر در مخاطبانتان مقایسه کنید و شاید افرادی که به دنبال این روش‌ها بودند برای پیدا کردن مخاطب واقعی تلاش کنند.به عنوان یک کسب و کار، اگر از این روش‌ها برای افزایش فالوور استفاده کرده‌اید دیگر نیازی به آنها نیست. سعی کنید وقت بیشتری را برای رشد محصولات و خدمات قرار دهید تا به خاطر ریزش ناگهانی فالوورها و لایک‌های تقلبی غافل‌گیر نشوید.از این نکات چه چیزی می‌توان یاد گرفت؟سال ۲۰۱۸ یک سال بزرگ برای شبکه‌های اجتماعی بود و احتمالا تاثیر شبکه‌های اجتماعی بیش از آن چیزی است که بتوان پیش‌بینی کرد.سعی کنید گام‌های کوچکی برای بدست آوردن اعتماد، شفافیت، تعاملات مناسب و فالوورهای واقعی بردارید و تلاش نکنید یک شبه ره صد ساله را بروید.راه زیادی برای رفتن هست اما چیزی که برای کسب وکارها باید مهم باشد این است، همیشه با ترند پیش روند.به جای اصرار روی ترفندها و دستورالعمل‌های قدیمی که شاید دیگر کار نکند و متعاقبا جلوگیری از شکست، بهتر است از این روش‌ها در استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید.رسانه‌هایی را که برای شما مناسب‌تر است پیدا کنید، زمان و پول بیشتری روی آنها صرف کنید و همیشه به مخاطبان خود گوش فرا دهید. مخاطبان شما می‌توانند به شما بفهمانند که در تاکتیک‌های شبکه‌های اجتماعی خود به چه چیزی نیاز دارید. فراموش‌شان نکنید، تمام این داستان‌ها برای این است که بهترین محصول و خدمات را به آنها بدهید.منبع: شاخص‌ترین نکات بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۹محمود قاسممحمود قاسمTue, 25 Dec 2018 19:17:55 +0330https://virgool.ir/@mahmoodghasem/digital-strategy-guide-rvles9l6ss5qبا وجود رشد بیش از پیش اینترنت طبیعی است که بخش بزرگی از استراتژی شما در حوزه دیجیتال باشد اگر غیر از این است بهتر است خودتان را ری استارت کنید!مشتریان کسب و کار شما تقریبا همیشه آنلاین هستند (حتی اگر در اثر یک استراتژی نادرست از خدمات شما استفاده نکنند) طبیعتا شما میخواهید رفتار آنلاین مصرف کننده را در طول مدت زمان مشخصی در راستای تارگت و هدف مشخص بررسی کنید.اما زمانی که کسب و کار شما رشد می کند با وجود ویژگی‌های قالب در فضای مجازی و ری اکشن‌های سریع این محیط به مواردی می‌رسید که شما را به شدت غافلگیر می‌کند و در یک دوراهی تصمیم گیری قرار می‌گیرید. اما واقعا باید چه اقدامی انجام دهید؟! چطور یک استراتژی تدوین کنیم که به سرعت در برابر عوامل غافلگیر کننده واکنش نشان دهد؟!ما در این مطلب ۷ استراتژی را برای شما توضیح می‌دهیم تا به کمک آن بتوانید خودتان را با بازار انطباق دهید و کمپین‌های بازاریابی خود را به خوبی و تا حد ممکن صحیح و به دور از اشکال اجرا کنید.اما قبل از آن باید بدانید که اصلا:استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست؟استراتژی بازاریابی دیجیتال اقداماتی است هماهنگ شده و در یک راستا که شما را به اهداف‌تان از طریق کانال‌های بازاریابی آنلاین و معمولا در دراز مدت می‌رساند. این کانال‌ها سه نوع هستند؛۱. رسانه‌های پولی که به آنها paid media می‌گویند؛ سایت‌ها و ا‌پلیکیشن‌ها و…که در ازای مبلغی یک بنر، یک رپورتاژ و یا یک هدف خاصی را برای شما به نمایش می‌گذارند؛۲. رسانه‌های اکتسابی که به آنها earned media می‌گویند: تبلیغات، اخبار و بازخوردهایی که برای آن هزینه‌ای نکرده‌اید و مخاطب به دلیل علاقه‌ای که نسبت به کسب و کار شما پیدا کرده و یا دلایل و دیگر خدمات یا کالای شما را معرفی می‌کند،۳. رسانه‌های شخصی که به آنها owned media می‌گویند: سایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌هایی هستند که شما مالک آن هستید.شاید واژه استراتژی برای شما دلهره آور باشد اما باید گفت یک استراتژی خوب لزوما دشوار نیست. به عبارت ساده‌تر یک استراتژی صرفا راهبردی برای رسیدن به یک هدف یا اهداف تعریف شده در طول زمانی مشخص است. به عنوان مثال شاید هدف شما افزایش ۲۵٪ فروش سایت در سال جاری نسبت به سال گذشته باشد.بسته به مقیاس کسب و کار شما استراتژی بازاریابی دیجیتال ممکن است شامل یک مالتی استراتژی (استراتژی چندگانه) و یا زیر مجموعه هایی هم باشد (هر کدام با اهداف متفاوت). اما نگاهی به مفهوم ساده‌ی تعریف استراتژی می‌تواند در راستای رسیدن به اهدافتان کمک کننده باشد.با وجود این برداشت ساده از استراتژی حالا میتوانیم در راستای یک استراتژی مناسب قدم برداریم. در ابتدا بیایید ببینیم یک کمپین بازاریابی دیجیتال چگونه به نطر می‌رسد سپس به سراغ ۷ راهبردی خواهیم رفت که به شما در ایجاد یک استراتژی مؤثر بازایابی دیجیتال برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان کمک کند.کمپین بازاریابی دیجیتال چیست؟باید به این نکته توجه کنید که استراتژی دیجیتال با بازاریابی دیجیتال تفاوت دارد اما مسئله این است که چگونه این دو را از هم تشخیص دهیم.همانطور که قبلا اشاره کردیم، استراتژی دیجیتالی شما مجموعه‌ای از اقداماتی است که شما برای کمک به دستیابی به هدف بازاریابی خود انجام می‌دهید. کمپین‌های بازاریابی دیجیتال شما آجرهای ساختمان یا اقداماتی هستند که منجر به دستیابی به اهداف استراتژی دیجیتال شما می‌شوند.به عنوان مثال ممکن است تصمیم بگیرید محتوایی را در تلگرام به اشتراک بگذارید تا منافع بیشتری را از طریق آن کانال ایجاد کنید. این کمپین بخشی از استراتژی شما برای بدست آوردن هدف مشخص شده‌ای در استراتژی دیجیتال است.در اینجا چند نمونه از کمپین‌های بازاریابی دیجیتال و استراتژی‌ها را آورده‌ایم. این مثال‌ها درست است که متعلق به خارج از ایران است اما این را نظر بگیرید که بسیاری از کمپین‌هایی که در ایران اجرا می‌شود نمونه‌ای از کمپین‌های موفق خارجی ست بنابراین بهتر است به سراغ ریشه برویم و از شاخه‌ها شروع نکنیم.۱. گوپرو (GoPro)۲. خطوط هواپیمایی دلتا (Delta Airlines)۳. گایکو (Geico)۴. شرکت وی‌فر (Wayfair)۵.مسترکارت (Mastercard)۶. ای تی اف سکیوریتی (ETF Securities)۷.ردبول (Red Bull)۱. گوپرو (GoPro)استراتژی بازاریابی دیجیتال: رسانه‌های اکتسابی (Earned media)، ویدیو ساخته شده توسط کاربراگر علاقه به فیلمبرداری و عکاسی داشته باشید بعید است نام این شرکت را نشنیده باشید. گوپرو (GoPro) نام یک شرکت آمریکایی است که به توسعه و تولید دوربین‌های شخصی کیفیت‌بالا می‌پردازد. آنچه که ممکن است شما ندانید این است که بسیاری از محتوای ویدیویی منتشر شده که در یوتیوب و دیگر شبکه‌های اجتماعی مشاهده می‌کنید توسط گوپرو ساخته نشده، بلکه بدست بیشتر کاربران وفادار آن ساخته شده است.گوپرو با به اشتراک گذاشتن کانال یوتیوب خود با کاربران، تمام طرفداران خارج از منزل را تشویق کرده تا فیلم‌های شگفت انگیزی از ماجراهای خود بگیرند و آن برایشان ارسال کنند.ویدیوی زیر را که گوپرو بازنشر کرده نگاه کنید: https://www.aparat.com/v/hXCTI ۲. خطوط هواپیمایی دلتا (Delta Airlines)استراتژی بازاریابی دیجیتال: رسانه‌های شخصی (owned media)، داستان‌های توییتریممکن است فکر کنید یک خط هواپیمایی نمی‌تواند در بازاریابی دیجیتال خلاق باشد، اما بهتر است داستان‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی در مورد شما گفته می‌شود دست کم نگیرید.خطوط هواپیمایی دلتا در شبکه‌های اجتماعی به خصوص توییتر بسیار پرمخاطب است. دلتا از حساب توییتر استفاده می‌کند تا مسافران بالقوه را از طریق راه‌های مختلف در زمان درست و با احساسات محرک درگیر کند. این شرکت ماه گذشته به مناسبت ماه آگاهی از سرطان پستان، از طریق حساب توییترش شروع به اشتراک گذاشتن داستان‌های شخصی از کارکنان خود کرد. توییت زیر یکی از داستان‌های آنهاست:ترجمه توییت: به مناسبت ماه آگاهی از سرطان پستان، ما داستان‌های بازماندگان و مبارزان با این سرطان را که از خانواده دلتا هستند منتشر میکنیم. آماندا راسُ سرپرست بخش مشتری مداری ۱۳ سال است از کارمندان دلتاست و فعالانه با سرطان سینه مبارزه می‌کند.۳. گایکو (Geico)استراتژی بازاریابی دیجیتال: رسانه‌های پولی (paid media)، تبلیغات یوتیوب که قبل از ویدیو ظاهر می‌شود (Pre-Roll Ad=تبلیغات پیش‌نمایشی قبل از ویدیو؛ احتمالا بارها در آپارت آن را دیده‌اید)گایکو (Geico) از شرکت‌های بزرگ بیمهٔ آمریکایی می‌باشد. “تمام چیزی که نیاز است بشنوید کلمه گایکو است تا به خاطر داشته باشید که می‌توانید ۱۵٪ یا بیشتر برای بیمه ماشین خود صرفه‌جویی کنید”. اما حتی یک شرکت با چنین شعار به یادماندنی‌ای اگر کمپین بازاریابی‌اش بیش از حد طولانی باشد می‌تواند برای خریداران بیمه آزار دهنده باشد.به همین دلیل گایکو یک سری از تبلیغات Pre-Roll Ad بسیار کوتاه را در یوتیوب راه‌اندازی کرد.تبلیغات یوتیوب Pre-Roll Ad همانطور که در بالا به آن اشاره شد شکلی از paid media هستند که در آن یک زمان ۱۵ تا ۲۰ ثانیه‌ای قبل از ویدیو نمایش داده می‌شود (مخاطب ویدیو غالبا مرتبط است). درحالیکه بعضی شرکت‌ها سعی می‌کنند پیام زیادی را در یک جای کوچک بگنجانند و یک تبلیغ شلوغ درست کنند، گایکو سعی می‌کند پیام خود را با ویدیوهایی بامزه، در زمانی کوتاه به شما نشان دهد.بنابراین مخاطبی که از تبلیغ فراری است با دیدن یک تبلیغ کوتاه و در عین حال جذاب آن را رد نخواهد کرد. یکی از این تبلیغات را ببینید: https://www.aparat.com/v/fhcH2 ۴. شرکت وی‌فر (Wayfair)استراتژی بازاریابی دیجیتال: استفاده از رسانه‌های شخصی (owned media)، برای برچسب گذاری و فروش محصولات در اینستاگرامشرکت وی‌فر در سال ۲۰۰۲ تاسیس شده است و در واقع یک خرده‌فروشی آنلاین (Retailing) است که کاملا تخصصی در زمینه لوازم خانه مثل مبلمان، دکوراسیون و لوازم آشپزخانه فعالیت می‌کند.درآمد این شرکت در اوایل سال جاری میلادی حدود ۱.۵۷۴ میلیون دلار بوده و بودجه آن تا به حال به ۳۵۸ میلیون دلار رسیده است. وی‌فر (Wayfair) در سال ۲۰۱۳ تعداد ۱.۲ میلیون نفر مشتری فعال داشته و ۳.۳ میلیون سفارش را تحویل داده است.این شرکت یک استراتژی بصری واقعا خلاقانه دارد، اینطور بگوییم عکس‌های آن فقط عکس نیستند!اینستاگرام به شرکت‌ها فرصتی برای ارتباط صمیمانه‌ی برند با فالوورها می‌دهد؛ مثل نشان دادن کارکنان و اتفاقاتی که در پس یک برند رخ می‌دهد؛ برای وی‌فر اینستاگرام فقط یکی صفحه معمولی نیست که چند تصویر از مخصولاتش در آن قرار دهد در واقع اینشبکه اجتماعی برای آنها یک فروشنده فعال است.وی‌فر با استفاده از برچسب‌های محصول (product tags) تصاویر زیبایی را که از محصولات فضای داخلی خانه گرفته برچسب و قیمت گذاری می‌کند. این کمپین بازاریابی دیجیتال به مردم نشان می‌دهد هزینه هر عنصر موجود در تصویر دقیقا چقدر است و به این شرکت کمک می‌کند خریدارانی از اینستاگرام به سمتش سرازیر شوند. تصویر زیر یک نمونه از تصاویر خلاقانه وی‌فر است.۵. مسترکارت (MasterCard)استراتژی بازاریابی دیجیتال: استفاده از رسانه‌های شخصی (owned media) برای سفرنامه مشتری‌هامسترکارت (MasterCard) شرکتی است که در حوزه خدمات مالی فعالیت می‌کند و دفتر اصلی آن در نیویورک آمریکاست. بیزینس مدل مسترکارت، به این نحو است که از طریق پردازش تراکنش‌های بین بانکی تاجران و همینطور از راه صدور کارت‌های اعتباری برای بانکها یا اتحادیه‌های اعتباری که از خریداران یا استفاده کنندگان از برند مسترکارت برای خرید محصولات یا خدمات؛ بصورت دبیت کارت (کارتی که به یک حساب بانکی متصل شده اما فقط به مقدار موجودی حساب امکان پرداخت و خرید دارید) یا کردیت کارت (کارتی که به یک حساب بانکی متصل شده و حتی در صورتی که موجودی نداشته باشید، می‌توان با آن پرداخت را انجام داد) کسب درآمد می‌کند.مسترکارت نام تجاری خود را بر اساس داستان‌ها و ماجراهای مشتریانش به تصویر می‌کشد. اما چه چیزی بهتر از یک کمپین مسافرتی بازاریابی دیجیتال برای نام تجاری‌ای که بر اساس داستان‌ها و ماجراها بنا شده می‌باشد؟!وبلاگ مسافرتی مسترکارت به خوانندگان کمک می‌کند شهرهایی برای سفر در نظر بگیرند که منابع آن از طریق مسترکارت تامین می‌شود. این ایده بسیار خلاقانه و جذاب است زیرا شرکت نه تنها خود را با چیزهایی که مشتریان میخواهند بخرند هماهنگ می‌کند، بلکه با جاهایی هم که مشتری می‌خواهد برود هماهنگ می‌شوند. لطفا به وبلاگشان نگاهی بیاندازید.۶. ای تی اف سکیوریتی (ETF Securities)استراتژی بازاریابی دیجیتال: رسانه‌های پولی (Paid media)، محتوای تبلیغاتی لینکداینETF Securities یک سرویس کوچک مدیریت دارایی است که در در جرسی، لندن، نیویورک، سیدنی و ملبورن فعالیت می‌کند و برای مشتریانی در اروپا خدمات خود را ارائه می‌کند. از آنجا که خدمات ETF Securities بسیار پیچیده است، این شرکت متوجه شد که بیشتر مشتریانش افراد متخصص در لینکداین هستند و با کمک paid media در این پلت فرم می‌تواند علاقمندان بیشتری به سرمایه‌گذاری را پیدا کند و به مشتریان کمک کند تصمیم‌های مالی دقیق‌تر و هوشمندانه‌تری بگیرند.ETF Securities با استفاده از این کمپین بازاریابی دیجیتال در لینکداین، ۹۵٪ رشد سالانه را تجربه کرده است.۷. ردبول (Red Bull)استراتژی بازاریابی دیجیتال: رسانه‌های شخصی (owned media)، اخبار لایف استایل (سبک زندگی)ردبول (Red Bull به معنی گاو نر قرمز) نام برندی است که نوشابهٔ انرژی‌زا تولید می‌کند. کمتر کسی است که در تمام دنیا امکان دارد این نوشیدنی را نشناسد حتی در ایران هم در بسیاری از فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌ها موجود است. جالب است بدانید سال ۲۰۰۷ بیشتر از ۳ میلیارد قوطی ردبول بفروش رفت.ردبول به دنبال ورزش‌هایی ست که کالری زیادی مصرف می‌کنند. بنابراین طبیعی است که افراد مختلف که نیاز به یک نوشیدنی قوی دارند خواهان آن باشند. اما این شرکت به جای تولید محتوای دیجیتال در حوزه نوشیدنی‌های انرژی‌زا مخاطبانش را با مطالب و ویدیوهایی در مورد آخرین اتفاقاتی که در جامعه ورزشی رخ می‌دهد جذب می‌کند.در این کمپین بازاریابی دیجیتال ردبول به ما می‌آموزد که آنچه شما برای فروش نیاز دارید همیشه استراتژی دلخواه شما نیست، بلکه این شیوه زندگی و لایف استایل مخاطبان شماست که بسیار اهمیت دارد. این هم وب سایت ردبول؛ لطفا ملاحظه بفرمایید. به این نکته توجه داشته باشید که حتی اگر یک کمپین سال‌ها به طول انجامد یک استراتژی نمی‌سازد، این فقط یک تاکتیک است که در کنار بقیه کمپین‌ها قرار می‌گیرد تا از یک استراتژی بزرگتر پشتیبانی کند. به عنوان مثال همان ETF Securities که در بالا ذکر شد را به خاطر بیاورید، کمپینی که برای افزایش فالوورهای خود در لینکداین از استراتژی محتوای اسپانسر شده استفاده کرده (نوعی از رسانه‌های پولی یا همان paid media). این کمپین استراتژیک ممکن است، بخش کوچکی از یک استراتژی بازاریابی دیجیتال باشد که منجر به تولید منافع بیشتر برای یکی از محصولات یا خطوط تجاری آن می‌شود.بسیارخوب؛ حالا که با اصول استراتژی دیجیتال و کمپین‌های بازاریابی دیجیتال آشنا شدیم، بیایید به چگونگی ساخت استراتژی خود بپردازیم.اقداماتی در جهت چگونگی ساخت استراتژی بازاریابی دیجیتال:۱. بدست آوردن ویژگی‌های ثابت خریدار مناسب یا همان پرسونا (buyer personas)۲. شناسایی اهداف و ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی دیجیتال ۳. ارزیابی کانال‌های دیجیتال و منابع شما۴. بررسی و برنامه‌ریزی برای کمپین رسانه‌های شخصی (owned media)۵. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه‌های بی‌هزینه (Earned media)۶. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه‌های پولی (Paid media)۷. جمع بندی و هماهنگ‌سازی۱. بدست آوردن ویژگی‌های ثابت خریدار مناسب یا همان پرسونا (buyer personas)برخی از افراد فعال در حوزه دیجیتال مارکتینگ buyer personas را به شخصیت خریدار ترجمه می‌کنند. من ترجیح می‌دهم از این ترجمه تحت الفظی استفاده نکنم و تعبیر خود را در این مقاله استفاده خواهم کرد (ویژگی‌های ثابت خریدار مناسب) چرا که شخصیت جنبه رفتاری درونی و بیرونی دارد و برخی رفتارها در حیطه سودآوری ما (مالی یا منفعتی) دسته بندی نخواهد شد بنابراین ما به ویژگی‌هایی نیاز داریم که به طور مستقیم و یا غیر مستقیم با کسب و کار ما در تعامل باشد. در مورد کلمه ثابت در این عبارت باید عرض کنم که این ثبات از دید ماست و برای ویژگی‌های مشتری مناسب ما به کار می‌رود نه برای رفتار مشتری که متغییر است. برای هر استراتژی بازاریابی (آفلاین یا آنلاین) شما باید بدانید که به دنبال چه کسی هستید. بهترین استراتژی بازاریابی دیجیتال برپایه‌ی پرسونای خریدار در کسب و کار شما به دست می‌آید و اولین قدم شما باید بدست آوردن این ویژگی‌ها و تعریف دقیق آنها (که مختص کسب و کار شماست) باشد.پرسونای مشتری مخاطب مورد علاقه شما را نشان می‌دهد که می‌تواند با تحقیق، نظرسنجی و مصاحبه با مخاطبان کسب و کار شما مشخص شود. به این نکته توجه کنید که این اطلاعات باید براساس داده‌ها و دیتای واقعی باشد، زیرا ساختن یک سری فرضیات در مورد پرسونای مشتری می‌تواند استراتژی بازاریابی شما را در مسیر اشتباه قرار دهد.برای بدست آوردن تصویر کلی از پرسونای مشتری سازمان خود تحقیقاتتان باید شامل ترکیبی از مشتریان، چشم انداز و افرادی به غیر از مخاطبان شما باشد که منطبق با جامعه هدفتان است.اما چه نوع اطلاعاتی باید برای بدست آوردن پرسونای مشتری خود جمع‌آوری کنید تا استراتژی بازاریابی دیجیتال را بتوانید مشخص کنید؟درواقع این کاملا به کسب و کار شما بستگی دارد و احتمالا بسته به اینکه کسب کار شما B2B (Business-to-Business) باشد یا B2C (Business-to-Consumer) و یا اینکه محصول شما با هزینه بالا یا هزینه پایین تولید می‌شود متفاوت خواهد بود. اینجا به برخی موارد اشاره می‌کنیم که با توجه به نوع کسب و کارتان می‌تواند نقطه‌ی شروعی باشد.اطلاعات کمّی (دموگرافیک)مکان: می‌توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب مانند Google Analytics استفاده کنید تا بتوانید به راحتی مکان ترافیک وب سایت خود را مشخص کنید.سن: بسته به کسب و کار شما ممکن است مفید باشد یا نباشد. بهتر است این اطلاعات را با شناسایی تِرِند در چشم‌انداز‌ موجود و لیست مشتریانتان جمع آوری کنید.درآمد: بهتر است اطلاعات حساسی مثل درآمد شخصی را از طریق مصاحبه‌های رو در رو بدست آورید. بعید است از طریق فرم آنلاین به نتیجه برسید، هرچند که حتی در مصاحبه هم اغلب افراد به خصوص در ایران از گفتن چنین مواردی پرهیز می‌کنند و تا جای ممکن سعی می‌کنند درآمدشان را مخفی نگه دارند.عنوان شغلی: این مورد بیشتر مربوط به شرکت‌های B2B می‌باشد و شما می‌توانید از لیست مشتریان خود براحتی بدست آورید.اطلاعات کیفی (روانشناختی)اهداف: بسته به نیاز به محصول یا سرویس شما ممکن است ایده‌های خوبی برای رسیدن به پرسونا داشته باشید. با این حال با صحبت کردن با مشتریان و همینطور بخش فروش یا خدمات مشتری به اهداف بهتری خواهید رسید.چالش‌ها: باز هم با مشتریان، فروشندگان و خدمات صحبت کنید تا با پیدا کردن مشکلات رایج مخاطبانتان آنها را حل کنید این چالش‌ها می‌تواند در جاهایی باسد که حتی به آنها فکر هم نکرده‌اید بنابراین مشارکت دیگر بخش‌ها بسیار مؤثر خواهد بود.سرگرمی‌ها و علایق: با مشتریان و افرادی که مطابق با مخاطبان هدف شما هستند صحبت کنید. به عنوان مثال اگر شما یک برند در حوزه مد و پوشاک هستید، بد نیست بدانید که آیا بخش‌های بزرگی از مخاطبان شما نیز علاقه‌مند به تناسب اندام و رفاه هستند؟ چرا که این مسئله می‌تواند به آینده‌ی تولید محتوای شما و انتخاب شرکای تجاریتان کمک کند.اولویت‌ها: با مشتریان و افرادی که مطابق با مخاطبان هدف شما هستند صحبت کنید تا متوجه شوید چه چیزی در کسب و کار شما بیشترین اهمیت را دارد. برای مثال اگر شما یک شرکت نرم افزاری B2B هستید، دانستن اینکه برای مخاطبان شما پشتیبانی مشتریان بیش از قیمت رقابتی اهمیت دارد اطلاعات بسیار ارزشمندی است.این اطلاعات را بیابید و یک یا چند پرسونای ارزشمند بسازید و اطمینان حاصل کنید که آنها در هسته استراتژی بازاریابی دیجیتال قرار دارند.۲. شناسایی اهداف و ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی دیجیتالاهداف بازاریابی شما همیشه باید به اهداف اساسی کسب و کارتان متصل شوند. به عنوان مثال، اگر هدف کسب و کار شما افزایش ۲۰٪ ی درآمد آنلاین است، هدف شما به عنوان یک بازاریاب مثلا ممکن است ۵۰٪ تولید محتوای بیشتر از طریق وب سایت باشد تا شما در سال بعد به این موفقیت برسید.هدف اصلی شما هر چه هست، باید بدانید که چگونه آن را اندازه گیری کنید، و مهمتر از آن، در واقع توانایی اندازه‌گیری آن است (ابزارهای بازاریابی دیجیتال مناسب برای انجام این کار وجود دارد). اینکه چگونه کارآیی استراتژی دیجیتال خود را اندازه گیری کنید باید گفت برای هر کسب و کار متفاوت است و وابسته به اهدف شماست، اما بسیار حیاتی است که مطمئن شوید می‌توانید این کار را انجام دهید، زیرا این معیارهاست که به شما در تنظیم استراتژی آینده کمک خواهد کرد.۳. ارزیابی کانال‌های دیجیتال و منابع و دارایی‌های شمابا در نظر گرفتن کانال‌های بازاریابی دیجیتال موجود و همینطور منابع و دارایی‌های خود، در نوشتن استراتژی تصویر جامع‌تری برای جلوگیری از شکست خواهید داشت.رسانه‌های شخصی (owned media)، رسانه‌های اکتسابی (earned media) و رسانه‌های پولی (paid media) به شما کمک می‌کند تا دسته‌بندی دقیق‌تری از کانال‌های تبلیغاتی خود با توجه به منابعتان داشته باشید.رسانه‌های شخصی (owned media)این رسانه‌ها به مواردی اشاره دارد که متعلق به نام تجاری یا شرکت شماست. وبسایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، وبلاگ و هرآنچه که کسب و کار شما کنترل کامل روی آن دارد. این مورد شامل برخی محتوای آف سایت یا خارج از سایت نیز می‌باشد که شما مالک آن هستید اما در وبسایت شما میزبانی نمی‌شود مانند وبلاگی که در بلاگفا یا میهن بلاگ ایجاد کرده‌اید و در آن محتوا منتشر می‌کنید.رسانه‌های اکتسابی (earned media)این رسانه‌ها به عبارت ساده‌تر به همان بازاریابی word-of-mouth (دهان به دهان)، روابط عمومی (PR) و هر تبلیغاتی که برای آن هزینه نکرده‌اید اشاره می‌کند. محتوایی که در فردی در وبسایتش منتشر کرده، فعالیت‌های روابط عمومی (PR)، یا کارهایی که برای تجربه مشتری(CX) انجام داده‌اید و… همه اینها در رسانه‌های اکتسابی برای به رسمیت شناخته شدن فعالیت‌های شما در راستای رسیدن به اهدافتان است.شما می‌توانید برای مثال از طریق اشاراتی در مطبوعات (ستون تحلیلی، خبرسازی و…)، نقدهای مثبت و یا افرادی که محتوای شما را به اشتراک می‌گذارند رسانه‌های اکتسابی بدست آورید. گاهی فقط با خبرسازی در یک روزنامه یا یک رپورتاژ (که جزو رسانه‌های پولی است)، رسانه‌های اکتسابی زیادی به دست شما می‌آیند. رسانه‌های پولی (paid media)رسانه‌های پولی همانطور که از نامشان مشخص است در ازای پرداخت هزینه قابل استفاده خواهند بود. مثل تبلیغات گوگل ادوردز، ای نتورک، ادنگاه …، پست‌ها و تبلیغاتی که در شبکه‌های اجتماعی دیده می‌شود، رپورتاژ آگهی، تبلیغات بنری؛ که با پرداخت مبلغی در دسترس شما خواهد بود.هر چه از رسانه‌های شخصی، اکتسابی و پولی در دسترس‌تان است به طور واضح در یک صفحه دسته‌بندی کنید پیشنهاد میکنم در یک فایل اکسل این کار را انجام دهید.ممکن است در استراتژی بازاریابی خود از هر سه کانال در کنار یکدیگر استفاده کنید تا به شما در دستیابی به هدفتان کمک کند. به عنوان مثال ممکن است در وبسایت خود از یک صفحه فرود (landing page) جهت ایجاد منافع خاصی بهره ببرید و برای ایجاد ترافیک بر روی این صفحه فرود از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و پروفایل‌های دیگران و همینطور شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید.دقیقا سه بخش با هم کار می‌کنند تا به هدفتان برسید البته استفاده از هر سه مورد اجباری نیست فقط روند دستیابی به اهدافتان را سریعتر می‌کند؛ اگر رسانه‌های شخصی و اکتسابی موفق باشند ممکن است نیازی به رسانه‌های پولی نباشد. همه چیز در مورد ارزیابی بهترین راه حل برای رسیدن به هدف‌تان است، پس کانال‌هایی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است به استراتژی بازاریابی دیجیتال خود اضافه کنید.حالا شما می‌دانید از چه چیزی باید استفاده نمایید، بنابراین شروع کنید به فکر کردن در مورد اینکه چه چیزی را نگه دارید و چه چیزی را دور بریزید!۴. بررسی و برنامه‌ریزی برای کمپین رسانه‌های شخصی (owned media)در قلب بازاریابی دیجیتال رسانه‌های شخصی یا owned media قرار دارند. هر پیامی که از نام تجاری‌تان پخش می‌شود را می‌توانید به عنوان محتوا منتشر کنید، مثل صفحه درباره ما، صفحه محصول، مطالب وبلاگ، کتاب‌های pdf، اینفوگرافیک‌ها یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی.محتوا به شما کمک می‌کند بازدیدکنندگان وبسایت خود را به لید (lead به افرادی اشاره دارد که برای اولین بار در مورد محصول یا خدمات خاصی به محتوایی می‌رسند (آنلاین یا آفلاین) و ممکن است به مشتری تبدیل شوند) یا مشتری تبدیل کنید و به بهبود برند شما در حوزه آنلاین نیز کمک می‌کند و زمانی که برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی شود ترافیک قابل ملاحظه‌ای را به وبسایت شما هدایت خواهد کرد. هدف شما هرچه باشد باید از محتوای مرتبط با حوزه خود در قالب‌های مختلف و در راستای استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.برای ساخت استراتژی بازاریابی دیجیتال‌تان باید تصمیم بگیرید که چه محتوایی کمک می‌کند تا به اهداف خود برسید. اگر هدف شما این است که از طریق وبسایت ۵۰٪ بیشتر از سال گذشته فروش داشته باشید احتمالا صفحه درباره ما در استراتژی شما نخواهد بود مگر اینکه این صفحه به نحوی قبلا لید شما بوده. اجازه بدید منظورم را واضح‌تر بگم؛ به عنوان مثال اگر شما کسب و کاری دارید که ۳۰ سال سابقه فعالیت دارد و اعتمادسازی در این نوع کسب و کارها جهت خرید روندی مشکل است یک مزیت است که از این موضوع در صفحه محصول استفاده کنید چراکه مشتری قبل از خرید حتما به صفحه درباره ما مراجعه خواهد کرد در غیر این صورت این صفحه در استراتژی شما نخواهد بود و فقط باید فاکتورهای اساسی را در آن رعایت کنید.به احتمال زیاد تولید یک کتاب الکترونیکی و قرار دادن آن در وبسایتتان منجر به هدایت لیدهای بیشتری به سمت شما خواهد شد و در نتیجه باعث فروش بیشتری خواهد شد.اینجا یک فرایند مختصر برای رسیدن به اهدافتان از طریق محتوا را توضیح می‌دهیم:بررسی محتوای موجود در راستای اهدافلیستی از محتواهای موجود خود را درست کنید و به هرکدام از ۱ تا ۳ براساس میزان مطابقت با اهدافتان امتیازی بدهید. مثلا اگر هدف شما بدست آوردن لیدهای بیشتر بوده، براساس نرخ تبدیل به آنها امتیاز بدهید. ممکن است محتوای ما مربوط به وبلاگ، کتاب الکترونیکی، یا حتی صفحه فرود وبسایتتان باشد که نرخ تبدیل خوبی داشته است.شما باید بررسی کنید درحال حاضر چه چیزی به درستی کار می‌کند و چه چیزی مشکل دارد و شما را به نتیجه نمی‌رساند با این کار شما می‌توانید برنامه محتوایی مناسبی برای آینده تنظیم کنید.تشخیص مشکلات برای رسیدن به محتوای مطلوببراساس پرسونای خریدار مشکلات موجود در محتوای خود و عدم تطابق‌های موجود با پرسونا را مشخص کنید. مثلا اگر مدرس ریاضی هستید و در تحقیقات پرسونای مخاطبتان متوجه شده‌اید که یکی از بزرگترین چالش‌های پرسونای شما پیدا کردن راه‌های جذاب مطالعه است اما هیچ محتوایی برای حل این مسئله ندارید، بهتر است دست به کار شوید و محتوای مناسبی تهیه کنید.با بررسی محتوایتان ممکن است به این نتیجه برسید که استفاده از کتاب‌های الکترونیکی در یک صفحه فرود مناسب می‌تواند نرخ تبدیل قابل توجهی برای شما ایجاد کند حتی بهتر از وبینار و امثالهم. مثلا در مورد همان مدرس ریاضی شاید تصمیم به اضافه کردن کتابی با عنوان “روش‌های جذاب یادگیری ریاضیات” کنید.یک برنامه تولید محتوا داشته باشیدبا توجه به مشکلاتی که در مورد محتوای خود پیدا کردید، برنامه‌ی تولید محتوایی بنویسید که حاوی مطالب مورد نیاز برای کمک به شما در دستیابی به اهدافتان باشد. این برنامه باید شامل موارد زیر باشد:عنوانفرمت و ساختارهدفکانال‌های معرفی یا تبلیغاتدلیلتان برای ایجاد آن (مثلا اگر کمبود زمان است بهتر است برای زمانبندی آن برنامه‌ریزی کنید یا شاید افراد مناسبی ندارید)سطح اولویت (به شما در تصمیم‌گیری برای محتوایی که بیشترین منفعت را به شما می‌رساند کمک می‌کند)اگر شما می‌خواهید تولید محتوا را برون‌سپاری کنید یا خودتان زمانی را به آن اختصاص دهید این برنامه می‌تواند در یک صفحه ساده باشد که اطلاعات بودجه مالی را هم شامل شود.۵. بررسی و برنامه‌ریزی کمپین‌های رسانه‌های اکتسابی (earned media)ارزیابی رسانه‌های اکتسابی قبلی در برابر اهداف فعلی می‌تواند به شما کمک کند زمان خود را کجا متمرکز کنید. ببینید ترافیک و لیدها از کجا می‌آیند و از مؤثرترین تا کم اثرترین‌شان را رتبه‌بندی کنید. برای اینکار می‌توانید از ابزارهایی مثل Google Analytics یا Piwik استفاده کنید.ممکن است مقاله خاصی را پیدا کنید که پاسخگوی جستجوی‌های زیادی بوده و ترافیک قابل توجهی را به سمت وب‌سایت شما هدایت کرده است و یا مقاله‌ای که جستجوهای محدودی دارد اما اکثر نتایج مشتری ساز بوده. یا ممکن است متوجه شوید که لینکداین محلی است که افراد زیادی محتوای شما را به اشتراک می‌گذارند و باعث ایجاد حجم مناسبی از بازدید کنندگان شده است بنابراین لینکداین ارزش صرف زمان بیشتری دارد.نکته اینجاست که شما باید تلاش کنید تصویر جامعی از رسانه‌های اکتسابی بسازید که به اهدافتان کمک کند (اصطلاح انگلیسی آن big picture است) و موارد قدیمی را کنار بگذارید روی گزینه‌هایی متمرکز شوید که ارزش صرف زمان را دارد. با این وجود، اگر چیز جدیدی هست که می خواهید امتحان کنید، آن را صرفا به خاطر اینکه تا بحال امتحان نشده کنار نگذارید.۶. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه‌های پولی (Paid media)این فرآیند شامل بسیاری از موارد مشابه می شود: شما باید رسانه‌های پولی خود را در هر پلت فرم (به عنوان مثال گوگل ادوردز، اینستاگرام، تلگرام و…) ارزیابی کنید تا بتوانید به اهداف خود برسید.اگر پول زیادی در پلت‌فرم‌هایی مثل ای نتورک، ادنگاه، گوگل ادودرز و… صرف کرده‌اید و نتایجی را که انتظار داشتید مشاهده نکرده‌اید شاید زمان آن باشد که رویکرد خود را اصلاح کنید، یا آن را به طور کامل رها کنید و تمرکز خود را بر روی یک پلتفرم یا رسانه دیگر قرار دهید که به نظر می‌رسد نتایج بهتری داشته باشد. در پایان این فرآیند شما باید تصمیم بگیرید می‌خواهید از کدام پلتفرم‌های رسانه‌های پولی استفاده کنید و کدام را از استراتژی بازاریابی خود حذف کنید.۷. جمع بندی استراتژیکدر حال حاضر شما برنامه ریزی و تحقیق را انجام داده‌اید و دیدگاه جامعی از عناصری که می‌خواهید با آن استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را بنویسید دارید. این موارد را تاکنون باید بدست آورده باشید:۱. پرسونای شفاف مشتری۲. یک یا چند هدف خاص بازاریابی۳. یک فهرست از رسانه‌های شخصی، اکتسابی و پولی موجود۴. بررسی رسانه‌های شخصی، اکتسابی و پولی موجود۵. یک برنامه تولید محتواحالا وقت آن است همه اینها را با هم ترکیب کنیم تا یک سند استراتژی یکپارچه ایجاد شود. بیایید دوباره نگاهی به معنای استراتژی دیجیتال بیندازیم: مجموعه‌ای از اقدامات بلند مدت که به شما کمک می‌کند به هدف یا اهدافتان با استفاده از بازاریابی آنلاین در دراز مدت برسید.با توجه به این تعریف، سند استراتژیک شما باید نقشه‌ای از مجموعه اقداماتی باشد که براساس تحقیقاتتان شما را به اهدافتان می‌رساند. یک صفحه گسترده (نوعی نرم‌افزار رایانه‌ای است که برای ساده کردن ورود اطلاعات و انجام محاسبات طراحی شده‌اند مثل اکسل) فرمت کارآمدی خواهد بود و به دلیل انطباق و سازگاری‌اش می‌توانید به سادگی نقشه‌ای مطابق با رسانه‌های شخصی، اکتسابی و پولی با چارچوب مشخص بدست آورید.همینطور شما نیاز به برنامه‌ریزی استراتژیک طولانی‌تر مثلا چیزی حدود ۱۲ ماه دارید (بسته به اینکه کسب و کار شما در چه مرحله‌ای از رشد است). به این ترتیب می‌توانید زمانی که هر یک از این کارها را انجام می‌دهید، بخش‌های مختلف را با هم‌پوشانی کنید. به عنوان مثال:در فروردین ماه ممکن است یک وبلاگ ایجاد کنید که به طور مستمر هفته‌ای یک بار برای کل سال به روز می‌شود.در خرداد ماه ممکن است یک کتاب الکترونیکی جدید در رسانه‌های پولی منتشر کنید.مهرماه ممکن است برای بزرگترین ماه کسب و کارتان آماده شوید (امیدوارید چه چیزی در این نقطه مشاهده کنید تا تولید و پردازش محتوا را تحت تاثیر قرار دهد؟).آذر ممکن است بر رسانه‌های اکتسابی که از طریق روابط عمومی (PR) بدست آورده‌اید، برای جذب ترافیک بیشتر تمرکز کنید.با استفاده از این رویکرد، شما یک جدول زمانی ساخت یافته هم برای فعالیت خود ایجاد می‌کنید که در برقراری ارتباط با همکارانتان کمک می‌کند و حتی شاید در حفظ آرامش نیز به شما کمک کند.موفقیت در استراتژی بازاریابی دیجیتالسند استراتژی شما بسیار منحصر‌به‌فرد و مختص کسب و کار شماست به همین دلیل است که تقریبا غیر ممکن است که یک قالب مشخص استراتژی بازاریابی دیجیتال برای همه کسب و کارها درست کرد! به یاد داشته باشید، هدف از سند استراتژی این است که نقشه اقداماتی را که می‌خواهید برای رسیدن به اهداف خود در طی یک دوره زمانی بدست آورید را ترسیم کنید و سپس با توجه به اصول ایجاد یک استراتژی دیجیتال آن را اجرا کنید.فکر میکنم حالا دید خوبی نسبت به استراتژی پیدا کرده‌اید یادتان باشد این مطلب تنها بخش کوچکی از دانش استراتژیک است هیچ وقت دست از مطالعه برندارید همیشه به سمت جلو حرکت کنید.پایه و ساختار این مقاله از هاب‌اسپات بوده که بسیاری از وبسایت‌ها ترجمه ناقص و ضعیفی از آن داشتند همچنین بسیاری از بخش‌ها از نظر من ایراداتی به آن وارد بود که آنها را اصلاح کردم و مطالبی را نیز به آن اضافه کردم که در مقاله اصلی بیان نشده؛ بنابراین این مقاله یک مقاله ترکیبی است.خوشحال میشوم تجربیات خود را در بخش نظرات با من در میان بگذارید. و این مطلب را برای کسانی که نیاز به طرح یک استراتژی دارند ارسال کنید. اگر به مشکل برخوردید می‌توانید در بخش نظرات آن را مطرح کنید تا جایی که تناسبات زندگیم اجازه دهد در خدمتتان هستم.منبع: ۷ گام در اجرای استراتژی بازاریابی دیجیتالمحمود قاسممحمود قاسمMon, 24 Dec 2018 17:46:10 +0330