https://virgool.ir/feed/@mahdi.ghayurمدیر محصول و دانش آموختۀ MBA که علاقمند به رشد و توسعه محصولات دنیای دیجیتال هستhttps://www.linkedin.com/in/mehdighayour/fa2026-11-11 21:36:29https://files.virgool.ir/upload/users/20711/avatar/wGK85x.pnghttps://virgool.ir/@mahdi.ghayurhttps://virgool.ir/@mahdi.ghayur/روش-های-اولویت-بندی-بک-لاگ-روش-moscow-kmnztsi0skj3MoSCoW Methodologyاگر شما مدیر محصول کسب و کاری هستید که از متدولوژی‌ها Agile یا چابک برای توسعه محصول استفاده می‌کنید، احتمالا گاهی در مورد اینکه کدوم User Story ها یا نیازمندی‌های مشتریان باید وارد Release Backlog بشن و در Sprint پیش رو قرار بگیرن دچار مشکل شدید، این انتخاب به شدت حائز اهمیت هست چرا که تصمیم شما به راحتی میتونه آورده‌ی بیشتر و یا کمتری رو برای کسب و کارتون حاصل کنه. به همین دلیل آشنایی با متدولوژی‌های اولویت بندی بک لاگ محصول یک امر ضروری برای مدیران محصول تمامی شرکتهاست. برای طبقه بندی و اولویت بندی بک لاگ محصول متدولوژی‌های مختلفی وجود داره که تو این نوشته قصد دارم یکی از روش‌های پرطرفدار و مهمش بنام روش MOSCOW رو معرفی کنم.روش اولویت بندی MOSCOWیک روش اولویت بندی نیازهای مشتریان که در زمینه‌های مختلفی برای اجماع نظر بین ذی‌نفعان یک کسب و کار و یا در مورد اولویت بندی بک لاگ تیم توسعه محصول سازمان مورد استفاده قرار می‌گیره. طبق این روش ما 4 دسته نیازمندی یا اولویت بنام Could،Should،Must و Would خواهیم داشت که اسم این روش مخففی از این 4 دسته هست و ترتیب اولویت اونها و تعریفشون به صورت زیر هست:اولویت‌های از نوع Must: اولویت‌ها یا در واقع در مورد این نوشته User story هایی که برای مشتری ضروری هستند و بدون اونها محصول فاقد استفاده هست و اهداف کسب وکار تأمین نخواهد شد، و اگر حتی یکی از این دسته اولویت‌ها در انتشار محصول در نظر گرفته نشن، انتشار یا لانچ محصول با شکست همراه خواهد بود. به طور مثال در اپلیکیشن‌های تاکسی یاب آنلاین مثل اسنپ، امکان مشاهده مشخصات راننده یک فیچر ضروری هست که بدون اون امنیت سفر و کسب وکار زیر سؤال میره و فعالیت این قبیل کسب وکارها موفقت آمیز نخواهد بود.اولویت‌های از نوع Should: نیازمندی‌هایی که مهم هستند اما ضروری نیستند و موفقیت انتشار محصول وابسته به اونها نیست اما بهتره که هرچه زودتر در محصول لحاظ بشن. برای تشخیص راحت‌تر این دسته اولویت‌ها از اولویت‌های Must میتونید اندازه بگیرید که این اولویت تا چه اندازه ارزش و هدف اولیه کسب و کار رو فراهم میکنه و یا چه تعداد از مشتریان از این فیچر تأثیر خواهند پذیرفت. به طور مثال امکان مشاهده موقعیت در لحظه راننده روی نقشه در اپلیکیشن اسنپ و یا مشخص کردن مدت زمان رسیدن راننده در این اپلیکیشن از User Story های نوع Should هست.اولویت‌های از نوع Could: اولویت‌ها یا نیازهایی از مشتری که مطلوب و پسندیده هستند و یا بهتره محصول داشته باشه اما الزام آور و اجباری نیستند. مثلا با در نظر گرفتن اپلیکیشن اسنپ میتونیم ببینیم که امکان اضافه کردن مکان‌های منتخب از نوع اولویت‌هایی هست که بهتره در این اپلیکیشن باشه اما الزامی نیست و در طبقه بندی اولویت‌های از نوع Could قرار میگیره.اولویت‌های از نوع Would: نیازها یا User Story هایی از مشتری که در پایین‌ترین درجه اهمیت قرار دارند و اهداف محصول و کسب و کار رو تأمین نمیکنن، این دسته میتونه به راحتی نادیده گرفته بشه و یا در Release های آینده لحاظ بشن. مثلا امکان مشاهده گردش حساب در اپلیکیشن اسنپ از این قبیل اولویت‌هاست.این متدولوژی یک روش سریع و ساده رو برای اولویت بندی نیازهای مشتریان در اختیار شما قرار میده که بین تیم‌های توسعه محصول چابک در دنیا محبوب هست، اما روش‌های دیگه‌ای هم برای اولویت بندی نیازهای مشتریان وجود داره که یک مدیر محصول بایستی به تمامی اونها اشراف داشته باشه و با در نظر گرفتن همه این روش‌ها بک لاگ محصول رو طبقه‌بندی کنه. در نوشته‌های بعد روش‌های دیگر رو خواهم گفت.مهدی غیورمهدی غیورTue, 30 Apr 2019 14:32:42 +0430https://virgool.ir/@mahdi.ghayur/اجرا-کنیم-nps-رو-تا-بفهمیم-مشتری-چی-میگه-jpyzcge1eklt در نوشته مطمئناً NPS از نون شبم واسه هر کسب‌و‌کاری واجبتره! در مورد چیستی و ماهیت شاخص NPS نوشتم و توضیح دادم که با استفاده از NPS میتونیم بفهمیم که مشتریان ما تا چه اندازه احتمال داره که محصولات و خدمات ما رو به دیگران توصیه کنن. تو این نوشته قصد دارم توضیح بدم که چطوری میشه NPS رو پیاده سازی کرد، یعنی به زبون ساده برای چه مشتریانی و به چه صورت این سؤال رو ارسال کنیم . کدام مشتریانجواب این سؤال خیلی ساده ست، با توجه به محتوای شاخص NPS طبیعی هست که این سؤال باید از مشتریانی پرسیده بشه که تابحال محصول ما رو خریداری کردند و یا از خدمات ما استفاده کردند. در کل باید حداقل میزان خرید یا استفاده از محصول به اندازه‌ای باشه که مشتری فرصت کافی برای شناخت از محصول و خدمت رو داشته باشه. به طور مثال اگر شما صاحب یک کسب‌و‌کار اینترنتی هستید بهتر هست که مشتری حداقل دوبار از فروشگاه شما خرید کرده باشه تا بتونه مخاطب مناسبی برای پرسش شما باشه.نحوه پیاده‌سازی NPSباید در نظر داشته باشیم که پیاده‌سازی NPS درواقع نوعی تحقیق مختصر و سریع از مشتریان هست که نتایج این تحقیق منجر به تصمیم‌سازی در سازمان و شرکت ما خواهد شد، از این رو ابزارهایی که ما رو در این تحقیق یاری خواهند کرد، ابزارها و سرویس‌های آنلاین در حوزه دریافت بازخورد از مشتریان مثل Google Forms،Hotjar،Formstack ، SurveyMonkey، SurveyGizmo و...هستند. توی این نوشته من نحوه پیاده‌سازی NPS با استفاده از سرویس پرطرفدار و پرکاربرد Google Forms رو توضیح میدم.پیاده‌سازی NPS با استفاده از Google Forms کار کردن با Google Forms خیلی ساده ست و پیچیدگی خاصی نداره، Google Forms رو روی مرورگر خودتون باز می‌کنید و روی دکمه Google Forms کلیک می‌کنید تا به قسمت فرم‌های آماده و خالی این سرویس گوگل برید. به دو صورت می‌تونید فرم مربوط به NPS رو ایجاد کنید، اول اینکه از تمپلیت‌های آماده این سرویس استفاده کنید و تمپلیت Customer Feedback رو انتخاب کنید.انتخاب تمپلیت تو مرحلۀ بعد متن سؤال رو بنویسید:« به چه میزان احتمال دارد که خدمات و محصولات ما را به دوستان و همکاران خود توصیه کنید؟» عنوان سؤالسپس Feedback Type رو Question انتخاب کنید.نوع بازخورد و در انتها نوع جواب و مقیاس عددی مربوط به جواب رو مشخص کنید.فرمت پاسخدهی تا به اینجا شما فرم مربوط به NPS کسب و کار خودتون رو آماده کردید ، که بدین صورت هست:فرم NPS اما اگر قصد داشته باشید که اطلاعات بیشتر و تصمیم‌ساز بهتری از مشتریان خودتون جمع آوری کنید، می‌تونید بعد از پرسش اولیه، سؤال تکمیلی بعدی رو بپرسید، سؤالی شبیه به این: برای بهبود محولات و خدمات و یا سرویس‌دهی ما چه پیشنهاداتی دارید؟ که در رابطه با این سؤال می‌تونید نوع پاسخ و عنوانش رو هم تغییر دهید. حتی می‌تونید با استفاده از منوی کناری سؤال دیگه ای رو هم اضافه کنید که بهتره این کارو نکنیم و با همین دو سؤال کوتاه بازخورد رو از مشتری بگیریم. بهتر هست که پاسخ دادن به این سؤال اختیاری باشه تا برای کاربر تجربه بدی رقم نخوره. در انتها هم جمله‌ای رو بابت تشکر از مشتری مکتوب می‌کنید. در نهایت شما چنین فرمی خواهید داشت:فرم نهایی با استفاده از منوی کناری می‌تونید موارد دیگه‎‌ای رو هم در این فرم مثل فیلم و عکس هم لحاظ کنید که تصمیم‌گیری در این موارد بستگی به عوامل دخیل در این امر داره، اما بهتر هست که فرم ساده‌تر و تا حد امکان کوتاه باشه تا امکان جمع‌آوری پاسخ بیشتری رو فراهم کنه. همچنین با استفاده از این منوی کناری می‌تونید فرم رو با توجه به تعداد سؤال مرحله‌بندی کنید. نتیجه اعمال هر تغییر رو هم می‌تونید با استفاده از این منو مشاهده کنید.مشاهده تغییرات بعد از ساخت فرم با استفاده از سرویس ارسال ایمیلی که استفاده می‌کنید این فرم رو برای مشتری ایمیل کنید. این فرم رو با تمپلیت خالی Google Forms هم می‌تونید ایجاد کنید، اگه از این مسیر رفتید تجربه‌تون رو این زیر برام بنویسید. در نوشته بعدی در مورد تحلیل بازخوردهای این شاخص خواهم نوشت. مهدی غیورمهدی غیورMon, 03 Dec 2018 17:55:04 +0330https://virgool.ir/@mahdi.ghayur/مطمئناً-nps-از-نون-شبم-واسه-هر-کسب-و-کاری-واجبتره-vipzwvh1wwbjاگر شما صاحب کسب و کار آنلاینی هستید یا به عنوان مدیر محصول و عنوان‌های شغلی مشابه در استارتاپی مشغول به فعالیت هستید لازمه که در مورد شاخص NPS و نحوه پیاده‌سازی این شاخص اطلاعات کافی داشته باشید و در عمل به کار ببندید. از این بابت تصمیم گرفتم که تو این نوشته از NPS بنویسم.تعریف NPSشاخص NPS یا Net Promoter Score عددی بین 10-0 هست که میزان تمایل مشتریان به توصیه محصولات و خدمات یک کسب و کار به دیگران رو اندازه‌گیری میکنه. این شاخص به نوعی میزان رضایت مشتریان از محصول شرکت رو هم نشون میده و هر چه این شاخص بالاتر باشه نشونه وفاداری بیشتر مشتریان به برند کسب و کار هست.محاسبه NPSبرای محاسبه NPS از یک پرسش ساده از مشتریان استفاده میشه، تو این سؤال از مشتریان پرسیده میشه تا میزان تمایلشون برای توصیه محصولات شرکت به دوستان و همکاران رو در مقیاسی بین 0 تا 10 نشون بدن. با توجه به جوابی که مشتریان به این سؤال میدن در سه گروه طبقه‌بندی میشن:تخریب‌کننده‌ها (Detractors)منفعل‌ها (Passives)ترویج‌کننده‌ها (Promoters) تخریب‌کننده‌ها (Detractors)تخریب‌کنده‌ها به افرادی اطلاق میشه که به سؤال در مورد «میزان تمایل به توصیه محصول به دیگران» عدد 6 یا کمتر رو میدن. این گروه کسانی هستند که با استفاده از محصول و خدمات هیجان زده نمیشن و احتمال اینکه یکبار دیگه از محصولات شرکت خریداری کنن بسیار کم هست، بهتره بدونیم که این پتانسیل در این افراد وجود داره که تجربه استفاده از محصول رو به صورت شفاهی به دیگران منتقل کنن و به وجهه برندآسیب بزنن.منفعل‌ها (Passives)منفعل‌ها نمره 7 یا 8 رو به سؤال مورد نظر میدن. این افراد به مقدار کمی از استفاده از محصول احساس رضایت دارن ولی اگه فرصت پیدا کنن به راحتی نیم نگاهی هم به پیشنهادات شرکت رقیب خواهند داشت و به سمت محصولات اون شرکت رهسپار میشن. این افراد به معنای واقعی کلمه منفعل هستند، یعنی از طرفی به صورت شفاهی تبلیغات منفی نخواهند کرد و از طرفی هم اشتیاق لازم برای تبلیغ محصول و خدمات شرکت رو هم ندارن.ترویج‌کننده‌ها (Promoters) این دوستان عزیز به سؤال مورد نظر عدد 9 یا 10 رو جواب میدن. این افراد خدمات و محصولات شرکت رو به معنای واقعی دوست دارن و جزء خریداران دائمی شرکت هستن. ترویج‌کنندها به معنای واقعی یک مبلغ و ترویج‌کننده با‌انگیزه برای محصولات شرکت نسبت به خریداران بالقوه محسوب میشن.در نهایت NPS از تفریق میزان درصد ترویج‌کننده‌ از میزان درصد تخریب‌کننده‌ها تعیین میشه و با توجه به عدد به دست اومده تصمیماتی اتخاذ خواهد شد. در مورد تحلیل این درصد و اینکه چطور میشه این ساز‌و‌کار رو پیاده‌سازی کرد در پست‌های بعدی خواهم نوشت.مهدی غیورمهدی غیورTue, 13 Nov 2018 12:06:57 +0330