https://virgool.ir/feed/@m_63810614fa2026-11-11 02:32:40https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@m_63810614https://virgool.ir/@m_63810614/راز-های-تبدیل-چیزهای-معمولی-به-عالی-تجربه-ی-استارباکس-قسمت-اول-mxeo8orpxn4dاستارباکساین مقاله در مورد برندی هست که موفقیت های بی نظیری رو در صنعت خرده فروشی قهوه تجربه کرده!!به گفته ی هاوارد شولتز مدیر اجرایی ارشد استارباکس: " تا سال 1980 بزرگترین رویای ما افتتاح مغازه ای در پورتلند اورگان بود." اما امروز استارباکس بیش از 32000 شعبه در دنیا داره.!!تعداد شعبه های starbucksرتبه ی این برند در بین کسب و کار های موفق دنیا 227 هست، اون هم از نگاه مجله ی معتبر Fortune!!عجیبه مگه نه؟ اینکه بشه با خرده فروشی قهوه این همه موفقیت به دست آورد!بهتره بدونید وقتی استارباکس شروع به کار کرد، مردم به خرید قهوه های 50 سنتی عادت داشتند و استارباکس تقریبا قهوه رو 5 برابر این قیمت عرضه می کرد!سعی کردم گوشه ای از موفقیت های استارباکس رو براتون بگم تا کمی با این برند موفق آشنا بشید .اگر تمایل دارید میتونید به جای مطالعه ی این مقاله ویدئوی زیر رو تماشا کنید: https://www.aparat.com/v/hDEnB https://virgool.io/p/mxeo8orpxn4d/edit و اما راز هاواقعیت اینه که راز های استارباکس خیلی سخت و پیچیده نیستن و مهم اجرا کردن و به کار گیری اون ها هستموضوع اینه که رهبرای استارباکس به این نتیجه رسیده بودن که برای موفقیت در کسب و کار نیاز دارن به کارکنانشون کمک بکنن تا بالاترین اثر بخشی رو داشته باشن!بعد از آزمودن روش های مختلف به یک مدلی رسیدن به نام 5 روش بودن!!!این به کارکنان کمک میکرد که بتونن حضور کاملی داشته باشن و بهشون یاداوری میکرد که حضور اونها چقدر در پیشبرد و موفقیت کسب و کار مهمه و اثر داره!!( کاری که خیلی از رهبران کسب و کار ها به اشتباه انجام نمیدن ، یعنی نمیتونن این موضوع رو درک کنن یا شاید هم خوب به کارکنان این رو منتقل نمیکنن که حضور هر کدوم از کارکنان مهمه و برای موفقیت کسب و کار اثر بخشه.)منظورم از حضور کامل داشتن بالاترین اثر بخشی و استفاده از خلاقیت و استعداد ها در محیط کار هست.رهبران استارباکس کارکنان رو شرکا خطاب میکننددر این مقاله در مورد اصل اول می نویسم یعنی:خوشروییخوشرویی یک روش برای تبدیل چیزهای عادی به فوق العاده است!وقتی شما خوشرو باشد مشتری ها با شما و کسب و کارتون احساس راحتی بیشتری میکننو به واسطه ی خوشرویی هست که میتونید با مشتری های خودتون ( یا هرکسی که باهاش تعامل دارید) یک پیوند برقرار کنید!خوشروییاثرات خوشروییقطعا خوشرویی اثرات زیادی در کسب و کار و زندگی و روابط هر شخص داره اما من میخوام به دو مورد مهم در کسب و کار اشاره کنم:مشتری ها تمایل پیدا میکنن که به کسب و کار شما برگردن . امروز همه ما اینو میدونیم که جذب مشتری های جدید به طور معمول برای کسب و کار ها هزینه ی بالاتری داره. و این خیلی خوبه که بتونید مشتری هایی داشته باشید که به شما بر میگردن ( استارباکس مشتری هایی داره که به طور متوسط 18 بار در یک ماه از خدماتش استفاده میکنن)ارتباط شما فقط در سطح یک ارتباط مادی باقی نمی مونه. امروز اگه سطح تعاملات شما با مشتری هاتون فقط تعاملات مادی باشه و هیچ پیوندی بین شما و مشتری هاتون وجود نداشته باشه ،ممکنه رقبایی پیدا بشن که خدمات یا محصولات مشابه رو با قیمت کمتری نسبت به شما عرضه بکنن و مشتری هاتون اون ها رو انتخاب خواهند کرد. اما اگه پیوندی از جنس اعتماد و درک نیاز هاشون( به واسطه ی خوشرویی ) با مشتری ها برقرار کنید مشتری های وفادار تری خواهید داشت که گذشتن از شما براشون سخته!!!خوندن نقل قول مارتین کولز، ریئس بخش بین الملل استارباکس خالی از لطف نیست:"مردم میخواهند شناخته شوند. میخواهند به طریقی تحویل گرفته شوند! آنها میخواهند این احساس در وجودشان ایجاد شود که گویی بابت چیزی واقعا به حساب می آیند.و دنبال مکانی هستند که بتوانند در محفلش احساس تعلق کنند، جایی که معرف چیزی بیش از یک بنگاه پولساز باشد..." چند راهکار برای خوشرو بودنلبخند بزنید نکته ی خیلی مهم اینه که باید لبخند شما صادقانه باشه و حس مثبتی رو به دیگران انتقال بدهو اساسا اگر آدم ها رو دوست نداشته باشید نمی تونید صادقانه بهشون لبخند بزنید و حس خوب رو منتقل کنید.لبخنداسم آدم ها رو یاد بگیرید!سعی کنید اسم افراد رو به خاطر بسپرید و با لحن مناسب ازش استفاده کنید.استفاده از اسم یه جور جادو توو خودش داره! به گفته ی دیل کارنگی معروف : " به یاد داشته باشید که اسم یک فرد برای خود او شیرین ترین و مهم ترین صدا در هر زبان است"یکی ازمواردی که تووی استارباکس باعث بوجود اومدن حس خوبی شده اینه که کارکنان استارباکس به اسامی افراد و به خاطر سپردنشون خیلی اهمیت میدن.سبک خودتون رو پیدا کنیدرهبران استارباکس به کارکنان آموزش میدن و تشویقشون میکنن. اما هیچ وقت روش خاصی رو تجویز نمیکننبخاطر اینکه اونها به منحصر به فرد بودن هر کس و قدرت تصمیم گیری کارکنانشون احترام میذارن.هرکسی باید سعی کنه سبک خودش رو داشته باشه و با آزمون و خطا ، و تحلیل بازخورد ها بهترین روش استفاده از اصول خوشرویی رو پیدا کنه.با اینکار تمام این رفتار ها در ناخودآگاه شما شکل میگیره و جزوی از وجود شما میشه (حتی در روابط شخصی شما)پس سعی کنید سبک خودتون رو پیدا کنید و اون رو مال خودتون کنید.خیلی ممنون میشم نظرات شما رو بخونم ( تا حالا خوشرویی یک فروشنده باعث خرید شما بوده؟ سبک خاصی دارید توو خوشرو بودن؟(روش خاصی که انجام بدید) اون سبک چیه؟)در قسمت کامنت با من صحبت کنید.محمد مسعود سینکیمحمد مسعود سینکیFri, 02 Jul 2021 20:58:03 +0430