https://virgool.ir/feed/@m_59673608fa2026-11-12 13:50:44https://files.virgool.ir/upload/users/1261664/avatar/Yjeynm.jpeghttps://virgool.ir/@m_59673608https://virgool.ir/@m_59673608/ضبط-مکامات-تلفنی-در-مرکز-تماس-ابری-tbjm9ylvu1ivارزش ضبط مکالمات تلفنی در مرکز تماس ابری و ویپ بیایید تصور کنیم در شرکت یا سازمان شما هیچ مکالمه ای ضبط نمیشود!!شاید در نگاه اول متوجه عمق فاجعه نشویم ولی با کمی تامل و ریز شدن در ابعاد ماجرا ،پی به مزایا و اهمیت و ارزش ضبط مکالمات در پیشبرد اهداف شرکت و ارتقای کارکنان آن خواهیم برد.فرض کنید فروشنده ای جدید و تازه کار استخدام کرده اید و او در حال مکالمه با مشتری است . با توجه به تجربه کم، احتمال خطا در گفتار و لحن و همینطور انتقال اطلاعات به مشتری وجود دارد.ضبط مکالمه این فروشنده ناشی و آماتور و پخش مجدد صدای او برای خودش و همینطور پخش صدای فروشنده باتجربه تر به عنوان الگو و تماس نمونه موفق میتواند بستر آموزشی مفیدی برای رفع ایرادات و استارت یادگیری مهارتهای فروش را برای این قبیل کارمندان تازه کار و کم تجربه محیا کند.این بار تصور کنید مشتری ناراضی با مجموعه شما تماس گرفته و دلایل نارضایتی خود از محصول و یا پرسنل شما را عنوان میکند واز محصول شما انتقاد میکند.در این شرایط ضبط مکالمه و مرور مجدد آن میتواند شما را از انتقادات و پیشنهادات و خواسته ها و نیازهای مشتری مطلع سازد و به این ترتیب با بررسی و آنالیز این موارد شما میتوانید گامهای بلندی به سمت ارتقای محصول و همینطور رفع ایرادات احتمالی پرسنل بردارید.تا اینجا راجع به مزایای مشترک ضبط مکالمات در سرویس ویپ و مرکز تماس ابری صحبت کردیم.مزیت دیگر رکورد مکالمات در مرکز تماس ابری علاوه بر مواردی که در بالا عنوان شد این است که یک راهکار مقرون به صرفه است ونیازی به اختصاص فضا برای رکورد و نگهداری مکالمات داخل شرکت نیست و از هر جایی میتوانید دسترسی به رکورد تماسها داشته باشید و به این صورت باعث صرفه جویی در هزینه های زیرساختی شرکتتان خواهد شد و از طرفی نیز دیگر نگران از دست دادن رکورد مکالمات خود روی کامپیوتر نخواهید بود چون تمامی رکوردها در داشبورد مرکز تماس شما ذخیره خواهد شد .MariyanaMariyanaSat, 16 Oct 2021 12:32:34 +0330