https://virgool.ir/feed/@m_45784366نویسنده و مربی فروش | اگر به حوزه فروش و بازاریابی علاقه دارید میتونید من رو با همین اسم در اینستاگرام و یا لینکدین پیدا کنید.fa2026-11-11 07:05:03https://files.virgool.ir/upload/users/2883100/avatar/WNq7Qw.jpghttps://virgool.ir/@m_45784366https://virgool.ir/@m_45784366/پاسخ-به-اعتراض-مشتری-قیمت-خیلی-زیاده-hpe3gbnoxdbiسلام من مهزیار شریف هستم، نویسنده و مربی فروش، من رو میتونید با همین اسم در اینستاگرام و لینکدین پیدا کنید! کار من تدریس در زمینه فروش و بازاریابی هست.به عنوان یک فروشنده و مدیر فروش، بارها در طی پروسه فروش با این اعتراض برخورد داشته ام!راه های زیادی برای پاسخگویی به این اعتراض وجود داره و خیلی از اساتید فروش هم با جملاتی مثل:"چقدر گرونه؟""نسبت به چی گرونه؟""چرا فکر میکنید گرونه؟"سعی میکنند که مشتری رو قانع کنند و تا حدودی هم موفق خواهند بود. اما از دید من و تجربه خودم بسیار ناکارآمد است.برای شما امروز آموزشی آماده کرده ام که در پاسخ به اعتراض قیمت مشتری میتوانید استفاده کنید.این آموزش در فروش B2B و B2C مخصوصا وقتی رقیبان شما زیاد هستند و مشتری میتواند به راحتی دیگران را به شما ترجیح دهد کاربرد دارد.اولین کار در مواجه با هر اعتراض مشتری، تایید مشتری و ابراز همدردیست! این موضوع رو اغلب کارشناسان فروش نادیده میگیرند و به اشتباه با مشتری مخالفت میکنند. مخالفت با مشتری باعث ایجاد Fight or Flight در مشتری میشه یا به اصطلاح مشتری گارد میگیره!پس یاد گرفتیم ابتدا باید موافقت کنیم با مشتری:"متوجهم کاملا!" "بله شما درست میفرمایید!"بعد از موافقت زمان پرسیدن سوال طلایی میرسه.مثال B2B: {اسم مشتری}.... میتونم ازتون درخواست کنم منو در جریان معیار های تصمیم گیری هاتون برای حل مشکلات XYZ که گفتید بزارید؟ ( با لحن دلسوزانه ارائه شود )مثال B2B\B2C: اگر شما همه شرکت ها و مغازه هایی که این محصول/خدمت رو ارائه میکنند رفته باشید و همه اونها معیارهای شما من جمله قیمت رو داشتن، اون موقع کدوم رو انتخاب میکردید و چجوری به نتیجه گیری میرسیدید؟هدف از این سوال ها درک عمیق تر مشکلات و خواسته های مشتریان و سپس ساختن gap یا فاصله است.مهزیار شریفمهزیار شریفFri, 15 Sep 2023 15:18:23 +0330