https://virgool.ir/feed/@m_37638888fa2026-11-11 14:43:47https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@m_37638888https://virgool.ir/@m_37638888/مدیریت-بحران-روابط-عمومی-مثل-یک-سرباز-ارتش-lqznpujxoa0rچه بخواهید چه نخواهید، شرکت شما در معرض طیف وسیعی از خطرات پیش بینی نشده است، که هر یک از آنها ممکن است به شهرت شما آسیب جدی وارد کنند و تأثیرفاجعه باری بر درآمد، جذب مشتری، وفاداری، و سایر نتایج مهم تجاری داشته باشند. در چنین مواقعی، یک برنامه مدیریت بحران روابط عمومی قوی می‌تواند نجات­ دهنده ­ی شما باشد.رسالت روابط عمومی مراقبت و مدیریت شهرت یک سازمان یا یک برند است. این امکان وجود دارد که بدون اینکه شما بخواهید، شرکت شما در معرض بحرانی قرار گیرد که باعث ایجاد اخبار ناخواسته و بدنامی شود.آماده شدن برای یک بحران پیچیده است، و پیش‌بینی دقیق این بحران دشوار است. در نتیجه، تیمی از متخصصان روابط عمومی موقعیت‌های آینده را پیش‌بینی و استراتژی‌های واکنشی را برای طیف وسیعی از چالش‌ها طراحی می­کنند. اما این پیش ­بینی ­ها چگونه اتفاق می­افتد؟ این ­ست که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.راه حل بحران روابط عمومیبعد از پایان یک بحران، اکثر افراد فقط می خواهند زندگی عادی خود را از سر بگیرند. آنها طبیعتاً از اینکه بحران تمام شده سپاسگزار هستند، ولی در این مرحله یک قدم تا پایان کامل مدیریت بحران فاصله داریم چرا که تمامی استراتژی ها از دل تجربه ها شکل خواهند گرفت.در دنیای آمادگی اضطراری، hotwash اصطلاحی است که به اقدامات در مواقع اضطراری مانند بلایای طبیعی اختصاص داده می­شود. این اصطلاح از ارتش سرچشمه گرفته است، جایی که سربازان پس از شلیک از آب بسیار داغ برای حذف بقایا و زباله در سلاح های خود استفاده می کردند.همه کسانی که در واکنش به بحران نقش دارند باید بخشی از تمرین hotwash باشند. این فرصتی است برای درک اینکه کارها کجا درست پیش رفتند، کجا اشتباه پیش رفتند، و چه پیشرفت های مرتبطی ممکن است در برنامه واکنش به بحران ایجاد شود.ضروری است که تیم روابط عمومی خود را دوباره گرد هم بیاورید و تمرین hotwash را پشت سر بگذارید. یادگیری و دیدگاه های اعضای مختلف تیم برای تصمیم گیری در آینده بسیار مهم است.در اینجا چند سؤال وجود دارد که باید در هنگام hotwash ارتباطات بحرانی پرسیده شود:1- در کل چقدر آماده بودید؟ بحران‌های زیادی پیش‌بینی می‌شود - و در برخی موارد، ارتباطات هوشمند، زبان قالب را برای بحران آماده کرده‌اند. فکر کردن در مورد منابع موجود، و آنچه که از دست رفته است، می تواند اقدامات آینده در بحران را بهبود بخشد.2- سخنگویان شما چطور عمل کردند؟ در یک بحران، صداهای مطمئن و معتبر برای ایجاد اعتماد و اطمینان بخشی به مخاطبان منتقد ضروری است. کارشناسان و رهبران موضوع باید آموزش ببینند تا در ارائه پیام های کلیدی در بحران موثر باشند.3- آیا افراد مناسب سر میز بودند؟ یک بحران مستلزم تیمی از اعضای آگاه و مرتبط برای به اشتراک گذاشتن گزارش ها و پاسخ به سوالات است. شکاف در تیم مدیریت بحران می تواند شکاف هایی را در پاسخ ایجاد کند.4- آیا در دستیابی به مخاطبان منتقد موفق بودیم؟ اگر ذینفعان آن را دریافت نکنند، زبان واکنش به بحران بزرگ بی‌ربط است. به عنوان یادآوری، در یک بحران، تمرکز بر گروه های خارجی آسان است - کارمندان و سایر مخاطبان داخلی را فراموش نکنید. آن‌ها می‌توانند سفیران شما باشند و بینش‌های ارزشمندی در مورد درک خود از محل کار و جامعه ارائه دهند.5- آیا این واکنش از تشدید بحران جلوگیری کرد و تأثیر آن بر شهرت را به حداقل رساند؟ درست است که اندازه گیری آن دشوار است، اما بحث مهمی است که باید در یک hotwash انجام دهید. یک واکنش خوب به بحران می تواند احتمال تحول و رشد بحران را کاهش دهد و ارتباطات صحیح می تواند کاهش از دست رفت اعتماد و اطمینان شود.6- اگر رسانه ها یا رسانه های اجتماعی عاملی برای بحران بودند، چگونه پیش رفت؟ مدیریت رسانه های خبری و گپ رسانه های اجتماعی می تواند در یک بحران چالش برانگیز باشد. اطمینان از اینکه یک تیم به خوبی آماده است تا چهره عمومی بحران را بررسی کند، بسیار مهم است. بدانید چه کسی مسئول آن پرسش‌های رسانه‌ای است و چه کسی پلتفرم‌های اجتماعی را رصد می‌کند و از آنها بخواهید که مرتباً به تیم مدیریت بحران گزارش دهند.7- تیم عملیات و ارتباطات چگونه با هم همکاری کردند؟ در یک بحران، بسیاری از بخش ها و عملکردهای مختلف مسئولیت دارند. پاسخ عملیاتی نیاز به اطلاع رسانی پاسخ ارتباطات دارد - و بالعکس. تصمیم‌ها به سرعت گرفته می‌شوند و این گفتگوها می‌تواند احتمال اشتباه را کاهش دهد.و سؤالات اساسی که همیشه باید در یک hotwash پرسیده شود این است: چه چیزی خوب پیش نرفت و دفعه بعد چه کاری می‌توان متفاوت انجام داد؟ روشن کردن نقاط قوت و ضعف پاسخ، مسیر پیشروی را ایجاد می کند و سبب پیش­بینی بحران­های احتمالی و آمادگی نسبی جهت مواجهه با چالش­ها می­شود.راضیه صالحیراضیه صالحیSun, 02 Jul 2023 13:29:00 +0330https://virgool.ir/@m_37638888/تاثیر-شگفت-انگیز-بازاریابی-نوستالژی-rw0cio0c3li3بازاریابی نوستالژی در حال طوفان به پا کردن در جهان است، چرا؟ چون متولدین دهه های مختلف و نسل Z در حسرت گذشته هستند و برندها آنها را به سفری در زمان می برند. امروز با بررسی نمونه های موفق می­خواهیم بررسی کنیم که میزان تاثیرگذاری بازاریابی نوستالژی بر موفقیت یک برند چقدر است.قبل از هرچیزی نیاز داریم بدانیم بازاریابی نوستالژی چیست؟به طور کلی، نوستالژی به عنوان یک اشتیاق شدید یا علاقه شدید به یک رویداد، تجربه، شی، مکان یا ارتباط شخصی گذشته تعریف می شود. نوستالژی اغلب توسط یک محرک حسی، مانند یک عطر، یک آهنگ، یک طعم، یا یک منظره ایجاد می شود. همچنین می تواند ناشی از مکالمه، یادآوری خاطره یا تجربه ای مشابه باشد. بازاریابی نوستالژی از اشتیاق ما به گذشته استفاده می­کند و یک کمپین جذاب را ایجاد می کند که به زمان های گذشته اشاره دارد.مخاطبین هدف بازاریابی نوستالژی چه کسانی هستند؟متولدین دهه­ های گوناگون عمیقاً به رسانه‌های اجتماعی و محتوای تبلیغاتی پرباری که شعار «فقط بچه‌هایی که در دهه 60 متولد شده‌اند می‌فهمند» علاقه دارند. این باعث می شود که آنها احساس کنند بخشی از یک گروه نسلی خاص هستند. برنامه‌های تلویزیونی ایرانی مانند «شهرموش­ها» و «دزد عروسک ها»، خوراکی های نوستالژی مثل بیسکوئیت مادر و بستنی دوقلو و آیتم‌های مد نمادین مثل اپل مانتو. با یادآوری این نوستالژی ها چه حسی دارید؟نسل Z نیز به دنبال روند نوستالژی است و هیجان­زده کردن آنها واقعاً کار سختی نیست. علیرغم این واقعیت که آنها خود این دهه را سپری نکردند، اما فرهنگ دهه 50 و 60 را از طریق شیوه اشتراک گذاری محتوای ترجیحی خود (TikTok)به جهان بازگردانند.چرا بازاریابی نوستالژی نتیجه می دهد؟در دنیا، برندهایی مانند پپسی، کوکا کولا و نینتندو با تمام قوا و به شیوه ای بازگشتی، بازاریابی نوستالژی را پیش می برند. این برندها با یادآوری خاطرات، موفقیت بزرگی کسب کرده­اند. نینتندو در سال 2016 Nintendo Classic Mini را به ارمغان آورد. تا ژوئن 2018، نینتندو بیش از 3.6 میلیون دستگاه در سراسر جهان فروخته است. اپل به عنوان یکی از خلاق ترین برندهای موجود در زمینه بازاریابی شناخته می شود. شخصیت کوکی هیولای «خیابان کنجد» در یک آگهی تبلیغاتی کوتاه نشان داده شد که اپل چقدر سرگرم کننده و در دسترس است.اما جدا از اشتیاق شدید به گذشته، چه چیز دیگری باعث بازاریابی نوستالژی می شود و چرا باید آن را در استراتژی بازاریابی برند خود بگنجانید؟دلبستگی عاطفیدلتنگی یک احساس است. می‌توانیم بگوییم تلخ است، زیرا در حال رویاپردازی درباره زمان یا تجربه‌ای هستیم که قبلاً گذشته است. با این وجود، برای ما احساس قدردانی برای خاطرات خوب به ارمغان می آورد.همه­ی ما می دانیم که بازاریابی احساسی چقدر قدرتمند است. در این نوع بازاریابی عمداً از پیام‌های متقاعدکننده برای استفاده از احساسات انسانی، ایجاد ارتباط با مخاطب و رسیدن به اهداف مختلف مانند تبدیل بیشتر، آگاهی از برند یا حفظ مشتری استفاده می‌شود.اصالت برندچیزی که باعث موفقیت برندهای نوستالژیک می شود، اصالت است. از آنجایی که نمادها، محصولات، تصاویر و موسیقی مورد استفاده آنها سابقه طولانی دارد، این برند به عنوان یک برند معتبر در نظر گرفته می شود.هم نسل Y و هم نسل Z طرفدار برندهای معتبری هستند که ارزش‌هایشان را به اشتراک می‌گذارند زیرا سبب افزایش اعتماد می­شود.راحت بودنبه گفته کریستین باتچو، استاد کالج Le Moyne، روانشناس و محقق نوستالژی، "نوستالژی یک پناهگاه است، زیرا مردم به احساس راحتی، امنیت و عشقی که در گذشته خود از آن لذت می بردند روی می آورند." خاطرات خوشی را از گذشته به ارمغان می‌آورد، و راحتی همین است. جای تعجب نیست که در اولین قرنطینه COVID-19، ذکر کلمات کلیدی نوستالژیک از 13 میلیون به 24.4 میلیون افزایش یافت که افزایش 88 درصدی است.بازاریابی نوستالژی بسیار موثر است و هر چه نسل Yو نسل Z بیشتر به تولید محتوا کمک کنند، ما بیشتر آن را پذیرفته ایم. اگر به دنبال یک استراتژی بازاریابی ضد گلوله هستید، چرا سعی نکنید که تجربه ای از گذشته­ها را به دنیای جدید بیاورید و جادو را ببینید؟راضیه صالحیراضیه صالحیTue, 20 Jun 2023 10:07:00 +0330