https://virgool.ir/feed/@m_33932445fa2026-11-11 13:42:48https://files.virgool.ir/upload/users/1505010/avatar/PLLlzP.jpeghttps://virgool.ir/@m_33932445https://virgool.ir/@m_33932445/خدمات-پس-از-فروش-و-نقش-آن-در-بهبود-کار-سازمانها-ztn8xv2hchgjدر عصر حاضر دیگر رقابت تولیدکنندگان بر سر کالا و محصولات تولیدی نیست ، رقابت بر سر خدمات در کنارمحصول هست که ارزشی پایدار برای مشتری ایجاد می کنند لذا هر کسب و کاری جهت جذب مشتریان جدید و همچنین جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتریان قدیمی خود باید توجه ویژه ای به خدمات پس از فروش با کیفیت داشته باشد.خدمات پس از فروش چیست ؟خدمات پس از فروش طبق نظریه Brian Cohn عبارتست از تعهدی که شرکت ها برای پاسخ گویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی دریک دوره زمانی خاص ارائه می کنند.چرا خدمات پس از فروش مهم است؟همانطور که گفتیم خدمات پس از فروش نقش مهمی را در رضایت مندی و حفظ مشتری ایفا می کند و موجب به وجود آمدن مشتریان وفادار می شود.مشتریان ابتدا به نام تجاری شما اعتماد می کنند و مدت زمان طولانی را با سازمان شما در ارتباط هستند. درباره مجموعه و محصولات شما نیز با دوستان خود صحبت می کنند. در نتیجه یک مشتری راضی و خوشحال تبدیل به افراد بیشتری می شود و در نهایت درآمد بیشتری را برای سازمان شما به ارمغان می آورد.خدمات پس از فروش نقش اساسی در تقویت ارتباط مستمر بین سازمان و مشتریان دارد.واحد خدمات پس از فروش :واحد خدمات پس از فروش در هر سازمانی ، حتماً دارای دو زیر مجموعه تحت عناوین ذیل می باشند:1- واحد خدمات2- واحد قطعاتنقش واحد های خدمات پس از فروشواحد های خدمات پس از فروش در هر سازمانی ، دو نوع کارکرد وظیفه ای مختلف به شرح ذیل دارند که هر کدام از آنها نقش مهمی در بقاء سازمان دارد.1- کارکرد عملیاتی : در حقیقت فرآیند های مرتبط با ارائه خدمات و تامین قطعات یدکی، جهت پاسخگویی به نیاز مشتریان می باشد2- کارکرد تحلیلی : یعنی با تولید داده ها و اطلاعات ازهر کدام از فرآیندهای واحد خدمات پس از فروش ، منجر به بهبود در ویژگی محصول و خدمات آتی سازمان می شود.شرکت صنایع پمپیران یکی از شرکت های برتر صنعتی است که با مکانیزه نمودن فرآیند خدمات پس از فروش و تحلیل بانک اطلاعات این حوزه در ارتقاء کیفی محصولات گام برداشته و با دایر نمودن نمایندگان خدمات پس از فروش منطقه ای ، سرعت عمل در این حوزه را نیز افزایش داده است و بدین ترتیب فعالیت خدمات پس از فروش این شرکت در هر دو حوزه عملیاتی و تحلیلی، چندین دوره مورد تائید ممیزان و ارزیابان سیستم های مدیریتی قرار گرفته است.کارکرد عملیاتی خدمات پس از فروش :گارانتینگهداری و تعمیراتتامین قطعاتگارانتی :اصطلاح گارانتی (Guarantee) در مفهوم عامیانه عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد به گونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی را گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت می گیرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد.اما امروزه این لغت بیشتر در خرید و فروش و معاملات بکار می رود و معمولاً تولید کنندگان محصولات ، به مصرف کننده های خود ضمانت یا گارانتی می دهند که محصولشان در مدت زمان مشخصی کاملا درست کار میکند و اگر اینطور نبود محصول تعویض و تعمیر می شود.کمی دقیق بخواهیم به موضوع بنگریم، گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف کننده می باشد که تولید کننده در مدت زمان خاص برای محصول خود به مصرف کننده می دهد تا وی اطمینان حاصل کند تا محصولی که خریده، همان است که مشخصاتش در تبلیغات آمده و اگر خللی در کارکرد آن بوجود آمده باشد ، شرکت حاضر است آنرا تعویض یا تعمیر کند.در حال حاضر شرکت های موفق و همراه مشتری ، محصولات خود را با ارئه کد گارانتی در سایت اینترنتی خود گارانتی نموده و با پاسخگویی مناسب و عمل به تعهدات ضمانت خود برای مشتریان ، رضایت حداکثری آنها را فراهم می نمایند.https://neui.pumpiran.com/garanti/GarantiSerialRegisterationنگهداری و تعمیرات :طي ساليان اخير دستگاهها و تجهيزات رشد و تكامل روز افزوني پيدا كرده اند و همواره بحث نگهداري و تعميرات آنها، يكي از مهمترين مسائل مديران صنايع مختلف بوده است و در اين رابطه تلاشهايي براي دستيابي به روشهايي جهت افزايش راندمان، ايمني و كاهش هزينه ها ادامه داشته است.با اجراي برنامه موثر كنترلي و نظارتي بر وضعيت محصولات ، مي‌توان هزينه هاي مستقيم و غير مستقيم را براي مشتریان کاهش داد. در واقع با پيش‌بيني زمان خرابي و تعمير و كاهش هزينه تعميرات و كاهش وقفه هاي زماني در بهره برداري از محصولات ، مي توان امكان برنامه‌ريزي موثر در عملكرد محصول ، افزايش ايمني، صرفه جوئي هاي مالي و بطور كلي افزايش بازده اقتصادي را بوجود آورد. اجرا، بكارگيري و توسعه روشهاي نظارتي بر محصولات بعنوان ابزار نگهداري و تعميرات ، باعث افزایش طول عمر محصولات و كاهش مصرف قطعات يدكي مي گردددر همین راستا شرکت صنایع پمپیران با انتشار دفترچه های راهنمای نصب و نگهداری مختص هر محصول و ارسال آن به همراه محصولات و همچنین با پشتیبانی فنی ، تعامل خود با مشتریان را در راستای استفاده بهینه از محصولات و کاهش خرابی ها افزایش داده است.کارکرد تحلیلی خدمات پس از فروش :واحد های خدمات پس از فروش جهت ایفای نقش خود به صورت کامل در سالهای اخیر به سمت تحلیل خدمات خود حرکت نموده اند تا بتوانند با ارائه گزارش باز خورد های خود در زمینه های مختلف ، زمینه ارتقاء رضایتمندی مشتریان را فراهم آورند:تحلیل های انجام شده در واحد های خدمات پس از فروش می تواند به شرح ذیل باشد:بازخور تحلیل های واحد های خدمات پس از فروشتحلیل های انجام یافته در واحد های خدمات پس از فروش در زمینه های مختلف به شرح ذیل می تواند به عنوان خوراک اولیه برای پروژه های بهبود و اقدامات اصلاحی لازم در واحد های مختلف سازمان مورد استفاده قرار گیردموفقیت سازمانهایی که اقدامات اصلاحی و پروژه های بهبود آنها ناشی از تحلیل های صورت گرفته به شرح فوق بوده قابل قیاس با رقبای خود نخواهد بود. زیرا چنین سازمانهایی به سمت تطابق عملکرد خود با نیاز مشتریان حرکت نموده اند نهایتا در کسب رضایت مشتری موفق خواهند بود ما را در موضوعات مرتبط با خدمات پس از فروش دنبال کنید.حامد حقیحامد حقیThu, 17 Feb 2022 20:42:27 +0330