https://virgool.ir/feed/@m_24324575fa2026-11-12 02:17:36https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@m_24324575https://virgool.ir/@m_24324575/قیف-بازاریابی-و-مسیر-سفر-مشتری-h6bpamgf46iqقیف بازاریابی از آن اصطلاحاتی است که در دنیای بازاریابی و تبلیغات به ‌ویژه در حوزه دیجیتال مارکتینگ زیاد آن را می‌شنوید. این قیف مراحلی را که یک مشتری برای اولین بار با محصول یا برند شما آشنا شده تا زمانی که اقدام به خرید می کند را نمایش می دهد. قیف بازاریابی به ما کمک می‌کند تا برای تبدیل کردن مخاطبان یا کاربران به یک مشتری و حتی بعد از آن به یک مشتری وفادار، مسیر مشخصی داشته باشیم و بتوانیم در هر مرحله به مخاطب خود کمک کنیم راحت ‌تر به چیزی که می‌خواهد برسد.قیف بازاریابی (MARKETING FUNNEL ) چیست؟همه ما با کلمه و ظاهر قیف آشنا هستیم و بارها نیز از آن استفاده کرده‌ایم. حتما می‌ دانید که قیف دهانه بزرگی دارد و هر چه به انتهای آن نزدیک ‌تر می‌شویم، دهانه قیف کوچکتر می‌شود. قیف بازاریابی یا مارکتینگ فانِل نیز در واقع چنین معنایی دارد. یعنی ابتدا افراد زیادی تحت عنوان سرنخ، مخاطب یا مشتریان بالقوه وارد قیف بازاریابی ما می‌شوند و بعد از پشت سر گذاشتن مسیری مشخص، تبدیل به مشتری بالفعل و واقعی خواهند شد. از همین رو طبیعی است که هر چه به انتهای قیف نزدیک می ‌شویم شاهد ریزش تعداد بیشتری از افراد وارد شده خواهیم بود و در نهایت تعداد کمی به مشتری تبدیل می‌شوند. علت این موضوع هم کاملا طبیعی است؛ چراکه قطعا بسیاری از مخاطبان وارد شده به قیف به دلایل مختلف از خرید محصول ما منصرف خواهند شد.وظیفه شما به ‌عنوان بازاریاب تلاش برای تبدیل این قیف به استوانه، بزرگ ‌تر کردن دهانه قیف و همچنین ایجاد انگیزه و تشویق مشتریان احتمالی به ادامه مسیر است. این کار به معنی هدایت حداکثر مشتریان بالقوه در تمامی این مراحل به ‌منظور رسیدن به آخرین مرحله است که این مرحله می‌تواند هر فرآیندی در ارتباط با برندتان باشد. بدون شک شما از بازدیدکنندگان وب ‌سایت خود انتظار انجام یک عمل مشخص مانند خرید کالا، ثبت ‌نام یا پر کردن یک فرم را دارید. وقتی یکی از بازدیدکنندگان عمل مورد نظر شما را انجام می‌دهد، اصطلاحاً یک تبدیل (conversion) اتفاق می‌افتد. می‌توان گفت که یک قیف، مجموعه‌ای از مراحل است که بازدیدکنندگان باید قبل از رسیدن به مرحله همگرایی طی کنند. این مراحل شامل قسمت های زیر می باشد:بالای قیف: آگاه شدن ( Awarensess )کسب آگاهی بالاترین مرحله قیف بازاریابی است. مشتریان بالقوه از طریق کمپین های بازاریابی و فعالیت های تحقیقات مشتری وارد این مرحله می شوند. در مرحله کسب آگاهی، از طریق رویدادها، تبلیغات، نمایشگاه های تجاری، محتوا، وبینار و… حس اعتماد در مخاطبان ایجاد می شود و مشتریان بالقوه جذب می شوند. در اینجاست که می ‌توانید از آن‌ ها یک lead تولید کنید و آن‌ ها را وارد قیف بازاریابی خود کنید. دقت داشته باشید که هدف این مرحله، فروش، ارائه جزئیات محصولات و خدمات و تشویق افراد به خرید نیست، بلکه تنها باید به آموزش مفید و جذاب بپردازید. مؤثرترین راه‌های جلب ‌توجه افراد در این مرحله، ارائه بهترین محتوای آموزشی و بهینه‌ سازی مداوم محتوای خود در وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر است. دو گام اول دیجیتال مارکتینگ یعنی حضور و عرضه آنلاین، درصدد اجرای موفق این مرحله از قیف بازاریابی هستند.وسط قیف: ارزیابی ( Evaluation )اگر کسی تا وسط قیف آمده، یعنی احتمالاً شما در جلب‌ توجه او موفق عمل کرده‌اید. در این مرحله، آن‌ها از طریق ارزیابی گزینه ‌های پیش رو می‌خواهند بهترین راه‌حل ممکن را برای مشکل خود انتخاب کنند. درحالی‌که مرحله بالای قیف تنها برای آموزش طراحی شده است. وسط قیف جایی است که شما باید در تلاش برای نشان دادن توانایی‌های خود به ‌عنوان بهترین راه‌حل باشید. مرحله ارزیابی بحرانی‌ترینناحیه قیف بازاریابی است؛ زیرا مشتریان احتمالی در این مرحله شروع به حذف گزینه‌های نامناسب می‌کنند.وسط قیف یک نقطه برای گسترش تعاملات، پرورش Lead، ایجاد ارتباط و ایجاد اعتماد بین مخاطبان و برند شما محسوب می‌شود. بدون در نظر گرفتن این مرحله در قیف، نمی‌توانید به‌ طور مؤثر به پرورش Leadها بپردازید و آن‌ها را به مرحله خرید هدایت کنید. معمولا بخش های بازاریابی و فروش با هم همکاری می کنند تا خریدار را مجاب کنند که محصولشان بهترین انتخاب ممکن است.پایین قیف: خرید ( Purchase)در این مرحله از قیف خریدار تصمیم به خرید محصول می گیرد و تبدیل به مشتری شرکت می شود. در این مرحله فروش انجام می گیرد. اما هیچ ضمانتی وجود ندارد که به‌طور قطع از شما خرید کنند. در بیشتر موارد، Lead ها در پایین قیف تنها به یک اشاره ی قانع‌کننده برای گرفتن تصمیم نهایی نیاز دارند. مؤثرترین نوع محتوا برای این مرحله، مطالعات موردی، نسخه آزمایشی و توضیحات محصولات است. تجربه مثبت برای مشتری باعث می شود تا دوباره به بالای قیف برود و مراحل خرید را دوباره انجام دهد.مشتری پادشاه است! جمله ای که بین بازاریان و صاحبان کسب و کارهای اینترنتی دهان به دهان می شود. ما همیشه برای رسیدن به هدف مان برای خود زمان و مسیر مشخص می کنیم. پس لازم است مسیر این سفر را برای خود مشخص کنیم.هر کسب و کاری برای رسیدن به اهدافش باید مسیری را طی کند تا مشتریانش ماندگار و وفادار شوند. در این مقاله قصد داریم مسیر سفر مشتری را شرح دهیم.مسیر سفر مشتری ( Customer Journey ) چیست؟سفر مشتری داستانی است درباره‌ی درک کاربران و مشتریان شما تا نحوه رفتار آنها هنگام بازدید از وب سایت تان را بفهمید و اینکه چه کاری می‌توانید برای بهبود این سفر انجام دهید تا آن ها دوباره نزد شما بازگردند. در واقع از مرحله ای که مخاطب با محصول و یا خدمات شما آشنا می شود تا زمانی که محصول شما را خریداری می کند و همچنین خدمات پس از فروش، مراحل مختلفی از سفر مشتری را در بر می گیرد.در نگاه نخست، مفهوم سفر مشتری کاملاً ساده به نظر می رسد. شما محصول یا خدماتی را پیشنهاد می کنید و مشتریان آن را خریداری می کنند. اما وقتی وارد جزئیات می شوید، سفرهای مشتری کاملاً پیچیده و متنوع می شوند.قدیم‌ترها بسیاری از فعالان حوزه بازاریابی فکر می‌کردند این سفر، یک راه مستقیم دارد و شبیه همان قیف بازاریابی نام‌آشناست؛ و حتما مشتری مراحلی شامل آگاهی از برند، علاقمندی به آن، خواستن آن و اقدام به خرید را طی می‌کند و فقط کافیست در این مسیر مستقیم با استفاده از ابزارهای مارکتینگ و تبلیغات، حضور داشته باشیم. مسیری شبیه تصویر پایین:اما با مرور زمان، محققین این حوزه متوجه شدند که جاده‌ای که از آن صحبت می‌کنیم نه تنها مستقیم نیست بلکه جاده‌ای پیچ در پیچ شبیه "جاده چالوس"خودمان است! تصویر پایین شاید دید بهتری نسبت به واقعیت مسیری که در پیش روی‌تان است بوجود بیاورد:مرحله به مرحله سفر با مشتری:1. شناسایی و تعیین پرسونای مشتریاولین گام برای تهیه یک نقشه سفر برای مشتری، شناخت دقیق و بی کم و کاست آن مشتری است. برای درک بهتر مشتری باید پرسونا تعریف کنید. در این بخش می توانید بازخورد مشتری نسبت به محصول یا خدمات خود ببینید یا تشخیص دهید.2. درک اهداف مشتریپس از تعریف پرسوناهای مشتریان، نوبت به آن می‌رسد که با بررسی و تحقیق متوجه شوید که هر یک از آن‌ها در مسیر سفر مشتری به دنبال دستیابی به چه چیز یا چیزهایی است. یکی از راه های عالی برای بدست آوردن بازخورد با ارزش از مشتری از طریق پرسشنامه و آزمایش کاربران است. دقت داشته باشید که اهداف نیز احتمالاً در طول فرآیند خرید دستخوش تغییر می‌شوند.برخی از نمونه سوالات خوب برای پرسیدن عبارتند از:چطور درباره شرکت ما شنیدید؟اولین چیزی که توجه شما را به وب سایت ما جلب کرده است چه چیزی می‌باشد؟به طور معمول چه مدت وقت در وب سایت ما می‌گذرانید؟آیا تاکنون خریدی از ما انجام داده اید؟ اگر چنین است، علت این تصمیم شما چه بود؟آیا تاکنون با هدف خرید با وب سایت ما ارتباط برقرار کرده اید اما تصمیم به این کار نگرفته اید؟ اگر چنین است، چه چیزی شما را به این تصمیم سوق داد؟در مقیاس 1 تا 10، حرکت در وب سایت ما چقدر آسان است؟آیا راهی وجود دارد که ما بتوانیم از شما حمایت کنیم تا روند کار شما آسانتر شود؟3. برنامه ریزی برای نقاط تماسنقطه تماس یا ارتباط از آن اصطلاحاتی است که در نقشه سفر مشتری زیاد مورد استفاده قرار می‌گیرد. منظور از نقطه تماس، هر وضعیت و لحظه‌ای است که مشتری در طول، قبل یا بعد از خرید، به صورت آنلاین یا آفلاین و شخصاً یا از طریق تلفن یا به وسیله هر ابزار دیگری با برند شما تماس یا ارتباط برقرار می‌کند. این یک گام مهم در طراحی نقشه سفر مشتری است زیرا به شما این بینش را می‌دهد تا بدانید که عملکرد مشتریان شما چگونه است. اگر آنها از نقاط تماس کمتری نسبت به آنچه انتظار می رود استفاده می‌کنند، آیا این به این معنی است که آنها به سرعت وب سایت شما را ترک می‌کنند؟ اگر مشتریان بیش از حد انتظار از نقاط تماس استفاده می‌کنند، آیا این به این معنی است که وب سایت شما پیچیده است و رسیدن آن ها به خواسته هایشان دشوار است؟در هر صورت، درک صحیح از نقاط تماس، ابزاری است که می‌تواند در درک سهولت و اهداف سفر مشتری به شما کمک کند. این کار فقط برای وب سایت شما نیست. شما باید تمام راه هایی که ممکن است مشتری به صورت آنلاین به شما دست پیدا کند را در نظر بگیرید.4.شناسایی نقاط درد مشتریدر این مرحله نوبت به آن می‌رسد تا همه اطلاعات کمّی و کیفی به دست آمده را روی هم بریزید و با توجه به آن‌ها نقاط درد (Pain Point) یا موانعی که در فرآیند سفر مشتری وجود دارد را پیدا کنید. به علاوه، بهتر است که بخش‌هایی که در آن‌ها عملکرد خوبی دارید را نیز پیدا کنید و به دنبال روش‌هایی برای بهبود آن‌ها باشید.به این منظور، از خودتان سؤال بپرسید و با مشتریان و همچنین با آن دسته از کارکنانی که با مشتریان تعامل دارند گفتگو کنید.از جمله برخی سؤال‌های قابل طرح می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:• آیا مشتریان من به اهداف اولیه خود در وبسایتم دست پیدا می‌کنند؟• مهم‌ترین بخش‌های مشکل‌آفرین و آزاردهنده کجاست؟• مردم بیشتر در کدام قسمت یا قسمت‌ها فرآیند خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند؟ و چرا؟5.رفع موانع و اولویت بندی مشکلاتدر این مرحله، در ابتدا باید با ریزبینی بیشتری به سراغ حل مشکلات و موانعی که پیدا کرده‌اید بروید. در این راستا می‌توانید سؤالاتی از این قبیل را از خود بپرسید:• چه چیزی باید تصحیح یا اضافه شود؟• آیا ضرورت دارد که همه چیز را کنار بگذاریم و از اول شروع کنیم یا با چند تغییر کوچک می‌توان به همه چیز سروسامان داد؟سپس کمی از گود فاصله بگیرید و با دید بازتری به مسائل و مشکلات موجود نگاه کنید. به این نکته دقت داشته باشید که هدف نهایی شما از بهبود هر مرحله یا فرآیند فقط بهتر شدن همان بخش نیست؛ بلکه مقصود نهایی شما بهبود آن بخش به نحوی است که بتواند مشتری را به ادامه سفر متقاعد کرده و او را یک قدم به تبدیل شدن به مشتری بالفعل نزدیک‌تر کند.به هر حال، اتفاقی که در نهایت به دنبال آن هستید، بیشتر شدن میزان تبدیل‌ها و افزایش مشتریان است؛ بنابراین هر جرح و تعدیلی که در هر نقطه ارتباطی پیاده می‌کنید باید به نحوی به تحقق این هدف کمک کند.6.به‌روزرسانی و بهبودپس از تکمیل نقشه سفر مشتری نباید آن را به حال خود رها کنید. پر واضح است که از آنجایی که مشتریان شما همیشه در حال تغییر و تکامل هستند، یک نقشه سفر مشتری ثابت نمی‌تواند برای مدت زمان زیادی کارساز باشد. در واقع، باید به نقشه سفر مشتری به عنوان یک سند زنده نگاه کنید که همواره باید در حال رشد و تکامل باشد.بنابراین، نقشه سفر مشتری خود را در بازه‌های زمانی مشخص (ترجیحاً شش ماهه) مجدداً آزمایش و به روز کرده و بهبود ببخشید. ضمناً در صورت ایجاد هرگونه تغییر در مؤلفه‌های مهمی مانند محصول یا فرآیندهای جاری، نقشه سفر مشتری نیز باید به فراخور و به تناسب آن تغییرات جرح و تعدیل شود.جمع بندی:در این مقاله به خوبی با مفاهیم قیف بازاریابی و مسیر سفر مشتری آشنا شدیم. شاید مهم‌ترین تفاوت این دو نگاه، محل تمرکز آن‌ها است. در مفهوم قیف بازاریابی تمرکز روی فعالیت‌های سازمان و بازاریابان است و در مفهوم سفر مشتری، نگاه بیشتر بر فعالیت‌های مشتریان متمرکز است. با توجه به اینکه در نهایت، این بازاریابان هستند که باید هدایت مشتریان به سمت خرید را انجام دهند، در اصل تفاوتی بین مفاهیم این دو مدل نیست و تفاوت‌ها تنها در اصطلاحات و برخی شاخص‌های ظاهری است.منابع:www.ifobel.irwww.college.tapsell.irwww.nerdoma.comwww.yektanet.comwww.novin.comwww.jobteam.irwww.dmacourse.comwww.danapardaz.netwww.nevisesh.comwww.modireweb.comشیما صالحیشیما صالحیSat, 13 Feb 2021 19:01:08 +0330https://virgool.ir/@m_24324575/وب-سایت-چیست-zrpvmi4aytud? وب سایت چیست؟وب سایت اصطلاحا به مکانی در اینترنت گفته می شود که یک صفحه یا تعداد بیشتری از صفحات را در خود جا داده است. این صفحات مجموعه ای از اسناد، اطلاعات و پرونده هایی هستند که از متن، گرافیک، رنگ، لینک و قالب بندی تشکیل شده اند که برای ایجاد ارتباط با کاربران تشکیل می شوند و کاربران بنا به نوع سایت و نیازشان از ویژگی های آن بهره مند می شوند.از طریق وب سایت ها ما می توانیم درآمد کسب کنیم و یا می توانیم علم و دانش خودمون رو با تمام مردم جهان به اشتراک بگذاریم.به طور معمول وب سایت با یک نام ایجاد می شود که به آن دامنه ( Domain ) می گویند و آن را به شکل www. آغاز کرده و در قسمت پایانی com. یا ir. یا .org یا ... واقع می شود. البته قسمت اولیه یعنی www قسمتی از دامنه نمی باشد.این ضوابط معمولا جهت نظم گرفتن محیط اینترنت ایجاد شده به شکلی که تمامی سایت ها با www که به معنای World Wide web یا همان وب جهان گستر است، شروع می شوند.? اولین طراح سایت چه کسی بود؟تیم برنرزلی ( Tim Berners Lee) مخترع و پدر وب در سال 1955 در لندن به دنیا آمد. وی در سال 1976 با مدرک لیسانس از دانشگاه آکسفورد فارغ التحصیل شد. وی نخستین پروژه را به عنوان اولین طراحی وب سایت در سال 1989 آغاز کرد که این پروژه منجر شد به ایجاد یک وب سایت جهانی که در اولین روزهای سال 1991 آغاز و تا سال 1993 انجام آن طول کشید. در این وب سایت تیم برنرزلی به توضیح این پرداخت که هر شخصی چگونه می تواند یک مرورگر وب داشته باشد و اینکه چگونه می تواند یک سرویس دهنده ی وب را برای خود تنظیم کند و میشه گفت تیم برنرزلی اولین آموزش دهنده ی این حوزه در جهان هم بود.در ابتدا اینترنت از مقداری نوشته و عکس تشکیل شده بود و در آن زمان همان عکس های ابتدایی برای مردم جالب جذاب بود. در آن روزها روش و فرمول هایی که دارای اجزای خاصی برای طراحی سایت مانند گرافیک و یا مالتی مدیا وجود نداشت . جستو گر موزاییک تنها جستجوگری بود که آن زمان برای نشان دادن عکس و نوشته وجود داشت .سپس به منظور اطمینان از سازگاری و فراگیری طراحی سایت www که یک کنسرسیوم جهانی وب بود ایجاد شد که به اسم W3C شناخته و از سال 1994 شکل گرفت .? اجزای وب سایت1) دامنه: دامین(Domain) یا دامنه در واقع نام سایت شما است. یعنی همان چیزی که کاربران در صفحه مرورگر خود تایپ می‌کنند تا به سایت شما برسند. این نام باید منحصر به فرد باشد. در واقع امکان وجود نام مشترک برای سایت‌های مختلف وجود ندارد. دامنه دارای انواع مختلفی است: متداول ترین دامنه .net ، .org ، .info ، .com ، .ir و ... می باشد. شما با خرید یک دامنه می توانید نام و آدرس سایت خود یا در واقع ارزش آن را مشخص کنید. اسم سایت باید به گونه ای باشد که به راحتی در ذهن افراد باقی بماند. نام مورد نظر تا جایی که ممکن است کوتاه، مرتبط و سرراست باشد.2) صفحه اصلی: صفحه اصلی یا هوم پیج (Home Page) اولین صفحه‌ای است که کاربران بعد از ورود به سایت با آن مواجه می‌شوند. در این صفحه هدف سایت و موضوع آن به روشنی مشاهده می شود. هوم پیج، پنجره‌ی مغازه‌ی شماست؛ جایی که دیگران را به آن دعوت می‌کنید و کسب‌و‌کار آنلاین یا کار‌هایی که انجام می‌دهید را برایشان توضیح می‌دهید. در این صفحه اصلی می توان به بخش های دیگر سایت دسترسی پیدا کرد و از مسیریابی هایی که در قسمت بالای صفحه وجود دارد به این بخش ها وارد شد.کار دیگر هوم پیج این است که از طریق مسیریابی یا Navigation، مراجعه‌کنندگان را به بازدید از دیگر صفحات وبسایت‌تان راهنمایی می‌کند. سرتیتر‌های مسیریابی وبسایت شما ممکن است روی نوار بالایی و یا بخش انتهایی صفحات یا در کنار آن قرار بگیرند. به هر حال، این قسمت شبیه منویی است که به افراد اجازه می‌دهد به راحتی از یک بخش وبسایت به بخش دیگر آن بروند.شیوه‌ی سازمان‌دهی سایت شما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. اول از همه با فکر کردن به وبسایت‌هایی شروع کنید که زیاد به آنها سر می‌زنید. نحوه‌ی سازمان‌دهی آنها چگونه است؟حالا، باید تصمیم بگیرید چه نوع محتوایی می‌خواهید ارائه کنید و بعد آنها را به شکلی معنادار در کنار هم قرار دهید. بسیاری از ابزار‌های وبسایت‌سازی، قالب‌های آماده‌ای برای کسب‌و‌کار‌ها دارند که حداقل ابتدای کار می‌توانند مفید واقع شوند.3) درباره ما و تماس با ما: در این قسمت صاحبان وب سایت، خو را معرفی کرده و در خصوص کسب و کار خود توضیحاتی ارائه می دهند. طراحی صحیح و اصولی این صفحات مهم است؛ زیرا بسیار دیده می شوند.در بخش « درباره ی ما » بایستی بهترین محتوا و با کیفیتی بالا ارائه شود تا به خوبی بتواند معرف فعالیت شما در کسب و کارتان باشد.در بخش « تماس با ما» نیز می بایست آدرس خود، پست الکترونیکی و دیگر شبکه های اجتماعی که دارید به همراه تلفن شما ثبت شود.? هدف داشتن وب سایتتا چندی پیش راه اندازی وب سایت، بیشتر برای گسترش کسب و کار موجود و برای پربارتر کردن آن بود، اما اکنون جدا از آن که داشتن وب سایت فعال برای یک کسب و کار حرفه ای از ضروریات است. راه اندازی وب سایت به طور جدا از یک شغل و پیشه اصلی، به طور مستقل درامد زا است. برای نمونه هر نوع فروش آنلاین یا انواع مختلف خدمات کامپیوتری اعم از طراحی گرافیک یا برنامه نویسی و ... اهدافی که در راه اندازی وب سایت باید به آن اشاره شود:۱ -ارتباط و کسب و اطلاعات شرکت، شخص یا فروشگاه را سریعتر می کند.۲- دفتر دوم و شغل دوم شما محسوب می شود و همچنین اعتبار بیشتر نصیب شما می شود.۳ -ایجاد بازار مجازی که در واقع بازتابی از بازار حقیقی است.۴- اگر مدیر شرکت بزرگی هستید در امر مدیریت محتوای اداری و اعضای خود سهولت بیشتری ایجاد می شود.۵- ایجاد بازار رقابت در بین رقبای هم سطح خود بصورت جهانی در بستر اینترنت.۶ -ارتباط بیشتر مردم با کسب و کار شما و تبدیل شدنتان به برند خاص.7- تبلیغات کم هزینه و معرفی شرکت در وسعت ملی و جهانی.منابع:www.payedarsaman.comwww.noyasystem.comwww.namatek.comwww.persiantools.comwww.webnagroup.irwww.persiangroup.comwww.yekwp.comwww.ravashco.irشیما صالحیشیما صالحیSat, 16 Jan 2021 00:20:31 +0330https://virgool.ir/@m_24324575/پرسونای-مخاطب-و-چگونگی-ایجاد-آن-rtjckjebnjlyپرسونا چیست؟پرسونا(Persona) اصطلاحی است که استفاده از آن طی دهه‌ی اخیر، بسیار رواج یافته است. هر چه تصویر شفاف‌تری از مخاطب هدف خود در ذهن داشته باشیم، بیشتر می‌توانیم محتوا، محصول و مدل کسب و کار خود را با توجه به نیازهای او تطبیق دهیم و رضایت او را تأمین کنیم.پرسونا تصویری فرضی و شفاف از یک فرد و گاهی یک کسب و کار است که می‌تواند مشتری یا مخاطب یا خریدار ایده آل ما باشد و فکر می‌کنیم این تصویر، در مورد تعداد قابل توجهی از مشتریان، مخاطبان یا خریداران ما مصداق دارد. به بیان دیگر، پرسونا به مجموعه‌ای از ویژگی ها، ترجیحات، داشته ها، خواسته ها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری فرضیاشاره دارد. در یک هدف ممکن است نیاز به طراحی چندین پرسونا داشته باشیم، زیرا ممکن است مخاطبانمان از چندین گروه مختلف باشند.مخاطبینپرسونای مخاطب چیست؟آدل رولا ( Adele Revella ) یکی از صاحب اندیشه های پرسونا مخاطب در صفحه سازمانی خود پرسنای مخاطب را اینگونه تعریف می کند:" پرسونا مخاطب از سخنان حقیقی مشتریان واقعی نشات گرفته است و به شما در مورد چشم اندازی می گوید که مشتریان در راستای آن، در حین وزن دهی گرینه های خود برای مشکلی که سازمان شما آن را حل می کند، فکر می کنند و اقدام انجام می دهند. یک پرسونا مخاطب قابل اتکا، بیش از یک پروفایل تک بعدی و یا نقشه ی سفر خرید از مردمی است که نیاز دارید تحت تاثیر قرار دهید. این پرسونا مخاطب، یک بینشی از تصمیمات مشتریان شما را آشکار می سازد – گرایش های مشخص او، دغدغه های او و معیارهایی که مشتریان بالقوه را مجاب به انتخاب شما، رقیبان ویا ادامه وضع فعلی می کند… "به طور خلاصه، پرسونای مخاطب پروفایلی است که مشتری ایده آل شما را به تصویر می‌کشد. با ایجاد پرسونای مخاطب خود، می‌توانید اقدامات بازاریابی خود را متناسب با گروه هدفتان برای برطرف کردن نیازهایشان و حل مشکلاتشان طراحی کنید.اکنون این سوال ایجاد می شود که چگونه پرسنای مخاطب خود را تعریف کنیم؟درست است که پرسونا یک کاراکتر خیالی است؛ اما ویژگی هایی که برای او تعریف می‌کنیم خیالی نیستند و بر اساس تحقیق و بررسی های متعدد به دست آمده اند. بدون تحقیقات بازاریابی، پرسونای شما در حد حدس و گمان باقی می ماند. برای اینکه پی به ویژگی های مشتریان ایده ‌آل خود ببرید و یک پرسونای فوق‌العاده طراحی کنید، چند مرحله هست که بهتر است آن ها را انجام دهید.1- از تجاربتان استفاده کنید.در اولین قدم بهتر است خودتان یک تعریف کلی از مشتری ایده آلتان داشته باشید. این چندتا سوال را از خودتان و همکارانتان بپرسید تا به نتایج خوبی برسید: مشتری ایده‌آل شما چه کسی است و چه ویژگی‌هایی دارد؟ در حال حاضر بهترین مشتری شما کیست و چه ویژگی هایی دارد؟ این مشتری از کجا با کسب و کار شما آشنا شده است؟ به چه دلیل این مشتری به دنبال محصولات یا خدمات شماست؟ به نظرتان چرا این مشتری شما را انتخاب کرده است؟ به نظرتان چه مزایای نسبت به رقبا دارید که باعث شود مشتریانی از این دست به سمت شما جذب شوند؟2- نظرسنجی را فراموش نکنید.از مشتریانی که در حال حاضر دارید کمک بگیرید. قطعا این مشتری‌ها از گروه های مختلفی هستند. شما با نظرسنجی می‌توانید ازاطلاعات مفیدی از این گروه‌ها به دست آورید.اصولا مشتری‌ها علاقه‌ای به شرکت در نظرسنجی ندارند. شما باید آنها را تشویق کنید. برای مثال دادن تخفیف های شگفت انگیز یا جایزه به قید قرعه محرک خوبی برای شرکت مشتریان در نظرسنجی است.سوالات به نوع کسب و کارتان بستگی دارد و باید متناسب با نوع کسب و کارتان سوالات خود را مطرح کنید تا بازدهی بهتری را دریافت نمایید.3- تحقیق کلمات کلیدی مهم است.این کار راحت تر از نظرسنجی است. زیرا نیاز نیست شما کسی را متقاعد کنید به پرسشنامه شما پاسخ دهند. در نظرسنجی ممکن است حتی برخی افراد اطلاعات نادرست در اختیار شما انجام دهند. ولی مردم با گوگل صادق هستند. آنها جواب هر سوال یا هر مشکل و نیازشان را اول در اینترنت جستجو می‌کنند.به کمک تحقیق کلمات کلیدی می‌توانید بفهمید در زمینه کسب و کار شما چه چیزی ترند است. مردم به دنبال چه چیزهایی هستند و چه چیزهایی در سرشان می‌گذرد. این کار سخت نیست. متخصصان سئو به کمک دانش و تجربه و ابزاری که دارند به راحتی این کار را انجام می‌دهند. البته اگر خودتان هم سری به گوگل بزنید اطلاعات بسیاری درباره مخاطبانتان به دست آورید.4- از گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول کمک بگیرید.گوگل آنالیتیکس کمک می‌کند با سلیقه مخاطبانتان آشنا شوید. این ابزار به شما نشان می‌دهد کاربران به چه صفحاتی از سایت شما بیشتر علاقه دارند. نرخ پرش در چه صفحاتی بیشتر است و … در این صورت به راحتی می‌توانید برای آینده کسب و کارتان، بازاریابی محتوا و چیدن تقویم محتوایی برنامه ریزی کنید.سرچ کنسول نیز ایرادات سایت شما را نشان داده و به شما در مدیریت سایت کمک می‌کند. به علاوه نشان می‌دهد هر صفحه از سایت شما با چه کلماتی ورودی دارد. نرخ کلیک چه میزان است و ...5- شبکه‌های اجتماعی را تحلیل کنید.طیف گسترده‌ای از مخاطبان در انواع شبکه های اجتماعی عضو هستند و فعالیت می‌کنند. تنها کاری که شما باید بکنید حضور در شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای باکیفیت است. پس از مدتی باید بفهمید کدام طیف از مخاطبان مناسب کسب و کار شما هستند و سعی کنید با آنها ارتباط برقرار کنید. امروزه بیشتر شبکه‌های اجتماعی ابزار آنالیز و تحلیل را دارند و شما به راحتی می‌توانید بفهمید کاربران، کدام سبک محتوای شما را می‌پسندند.منابع:Motamam.orgInboundmarketingteam.irDaftareshoma.comNovin.comInfogramacademy.comشیما صالحیشیما صالحیFri, 08 Jan 2021 22:55:33 +0330