https://virgool.ir/feed/@m_23384651fa2026-11-10 22:49:10https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@m_23384651https://virgool.ir/@m_23384651/یک-میلیون-تومان-پرداخت-کردم-هفت-روز-بعد-انصراف-دادم-اما-مجموعه-حاضر-به-بازگرداندن-پولم-نشد-می-خواهم-تجربه-شخصی-خودم-ا-pnhn7xwxjarzیک میلیون تومان پرداخت کردم، هفت روز بعد انصراف دادم، اما مجموعه حاضر به بازگرداندن پولم نشد!می‌خواهم تجربه شخصی خودم از برخورد مجموعه «اصل مارکت» را با شما به اشتراک بگذارم؛ تجربه‌ای که باعث شد درباره شفافیت شرایط فروش و نحوه پاسخگویی این مجموعه سؤال‌های جدی داشته باشم.ماجرا از این قرار است:در تاریخ ۶ مهر ۱۴۰۵، برای خرید اشتراک پلتفرم صادراتی اصل مارکت با کارشناس فروش مجموعه صحبت کردم.به من اعلام شد که قیمت جشنواره‌ای اشتراک ۹ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان بوده و در حال حاضر قیمت آن به ۳۰ میلیون تومان افزایش پیدا کرده است.کارشناس فروش پیشنهاد داد که با پرداخت مبلغی به‌عنوان پیش‌پرداخت، قیمت جشنواره‌ای برای من محفوظ بماند.من نیز مبلغ یک میلیون تومان بابت رزرو اشتراک پرداخت کردم.اما پس از بررسی بیشتر و به دلیل اینکه نتوانستم برخی از اطلاعات و ادعاهای مطرح‌شده درباره خدمات پلتفرم را به شکل مستقل راستی‌آزمایی کنم، تصمیم گرفتم از خرید منصرف شوم.در تاریخ ۱۳ مهر ۱۴۰۵، یعنی هفت روز پس از پرداخت، درخواست بازگشت وجه دادم.توجه کنید:من هیچ نام کاربری یا رمز عبوری دریافت نکرده بودم.هیچ اشتراکی برایم فعال نشده بود.هیچ دسترسی به پلتفرم نداشتم و از خدمات آن استفاده نکرده بودم.بااین‌حال، پاسخ مجموعه این بود:«امکان بازگشت وجه وجود ندارد.»در ادامه، کارشناس فروش اعلام کرد که با مدیریت صحبت کرده و مدیریت نیز با استرداد وجه موافقت نکرده است.وقتی درباره شرایط عدم استرداد سؤال کردم، پاسخ کارشناس فروش این بود که شما هنگام پرداخت، درباره شرایط بازگشت وجه سؤال نکرده بودید!سؤال من این است: آیا مشتری باید خودش درباره تمام شرایط احتمالی سؤال کند یا مجموعه موظف است شرایط مهم معامله را پیش از دریافت پول شفاف اعلام کند؟نکته قابل‌توجه اینکه در بند ۶ قوانین منتشرشده در وب‌سایت اصل مارکت، امکان درخواست انصراف ظرف هفت روز در صورت فعال‌نشدن یا استفاده‌نشدن از دسترسی پیش‌بینی شده است.البته اینکه این بند شامل پیش‌پرداخت رزرو من هم می‌شود، موضوعی است که خواستار روشن‌شدن آن هستم.من هیچ ادعایی درباره تجربه سایر مشتریان ندارم و درباره کیفیت خدماتی که استفاده نکرده‌ام نیز قضاوت نمی‌کنم.اما معتقدم نحوه پاسخگویی به درخواست انصراف و استرداد وجه، بخش مهمی از اعتبار هر کسب‌وکار است.رسید پرداخت، مکاتبات و مستندات مربوط به این موضوع نزد من موجود است.از مدیریت اصل مارکت درخواست دارم به‌صورت شفاف توضیح دهد:چرا درخواست بازگشت وجه من رد شده است؟شرط غیرقابل‌استرداد بودن پیش‌پرداخت در کدام بخش از شرایط فروش اعلام شده بود؟و چرا مقررات منتشرشده درباره حق انصراف شامل پرداخت من نمی‌شود؟هدفم از انتشار این تجربه، آگاه‌کردن افرادی است که قصد خرید اشتراک این مجموعه را دارند.پیشنهاد می‌کنم پیش از هرگونه پرداخت، شرایط انصراف و استرداد وجه را به‌صورت مکتوب دریافت کنید.اعتماد مشتری فقط هنگام دریافت پول معنا ندارد؛ نحوه پاسخگویی پس از پرداخت هم اهمیت دارد.این روایت براساس تجربه و مکاتبات شخصی من نوشته شده و از مجموعه دعوت می‌کنم پاسخ مستند خود را ارائه دهد.m_23384651m_23384651Wed, 21 Oct 2026 22:49:58 +0330