https://virgool.ir/feed/@m_18261087fa2026-11-11 14:44:39https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@m_18261087https://virgool.ir/@m_18261087/یک-تجربه-فروش-طولانی-z25yd8ewlb5sحدود یک سال پیش که در شرکت از محصول جدیدی رونمایی کردیم و تخفیف خوبی هم برای آن رونمایی در نظر گرفته بودیم با شرکتی آشنا شدم که فرم درخواست محصول را پر کرده بود. درخواست مدیرعامل شرکت این بود « من محصول شما را میخواهم لطفا با معاونت بازرگانی شرکت من در خصوص ادامه روند صحبت کنید».پس از حدود یک ماه تعامل با معاونت بازرگانی و ارائه بخش‌های مختلف محصول و جلسات متعدد پاسخ معاونت بازرگانی این بود« در خرید محصول دو دل هستم و مطمئن نیستم که به کارمان بیاید»چند ماه بعد در تخفیفی که برای پایان سال در نظر گرفته بودیم مجدد مدیرعامل درخواست پیشفاکتور کرد با این عنوان«من محصول شما را میخواهم لطفا با معاونت بازاریابی شرکت من در خصوص ادامه روند صحبت کنید».پس از حدود دو هفته تعامل با معاونت بازاریابی و ارائه مجدد بخش های مختلف محصول و جلسات متعدد آموزش پاسخ معاونت بازاریابی این بود « نمی‌توانم وارد حساب کاربری شوم»تصورکنید چگونه دود از سر من با گفتن این جمله بلند شد. خود را کنترل کردم و بابت مشکل به وجود آمد پوزش خواستم هرچند مشکلی وجود نداشت و آن فرد تنها نمیخواست محصول را بررسی کند.در این مدت بار ها و بارها مدیرعامل این شرکت برای درخواست پشتیبانی با ما تماس گرفت و ما با صبر و حوصله پشتبانی های لازم را ارائه میکردیم تا......امروز پس از حدود یک سال وقتی درخواست پیشفاکتور کرد با بی میلی و اما با همان ادبیات فروش همیشگی پیشفاکتور را برایش ارسال کردم.بلافاصله هزینه محصول را واریز کرد و به جمع مشتریان ما اضافه شد.گاهی باید صبور بود همیشه نمیشود بلافاصله نتیجه گرفتسروش غفاریسروش غفاریSun, 11 Sep 2022 16:22:05 +0430https://virgool.ir/@m_18261087/روی-مخ-مشتری-نرو-np1hebavvom1به یه تجربه‌ای تو حوزه ارتباط با مشتری‌ها برخوردم که برام جالب بود و گفتم اینجا راجبش بگم. اونم این که روند تبدیل مشتری از لحظه اولین ارتباط تا لحظه تکمیل خرید می‌تونه برای هر کاربر متفاوت باشه. مثلا مشتری رو تجربه کردم که از پیگیری‌های مدام لذت میبره و خوشحاله از این که تو داری موضوع رو مدام بهش یادآوری میکنی.(بیشتر برای اون دسته از کاربر‌ها که فراموشکار، نامنظم و تنبلن) و کاربری رو هم تجربه کردم که پیگیری مداوم رو مخش میره ، فقط کافی مشکلش رو حل کنی و بعد از اون رهاش کنی تا روند پرداخت رو خودش پیش ببره.(مشتری‌های حواس جمع، دقیق و منظم) هنوز دقیق نمیدونم که چطوری این دوتا دسته رو از همون ارتباط اول جدا کنم و از لحن و برخورد دومین پیگیری یه چیز‌هایی دستم میاد. به پیشنهاد یکی از دوستان هم از خودشون میپرسم که برای مثال:« مایل هستید هفته آینده جهت پیگیری درخواستتون مجدد با شما ارتباط بگیرم» که این هم خیلی کمک کرده. ولی اگر راهی پیدا کردم که تو تماس اول یا حتی زودتر این رو بفهمم حتما اینجا در موردش می‌نویسم.البته این تجربه برای بازاریابی B2B هست و شاید ربطی به B2C نداشته باشه (بهش فکر نکردم)الوعده وفارو مخ مشتری نروسروش غفاریسروش غفاریWed, 24 Aug 2022 18:00:26 +0430https://virgool.ir/@m_18261087/سلام-مردم-دنیا-fezij48kfiu6این اولین پست من در ویرگول است به خودم قول دادم که هر روز چیزهایی که یاد می‌گیرم را اینجا مستند کنم.من سروش غفاری کارشناس فروش و دیجیتال مارکتینگ هستم. فعالیت تخصصی من در این زمینه از سال ۱۴۰۰ آغاز شد.هم اکنون در تیم بازاریابی و فروش استارتآپ رسمیو فعال هستم.این بخش را می‌نویسم چون نیاز است که پست بیش از ۳۰۰ کلمه باشد.سروش غفاریسروش غفاریWed, 24 Aug 2022 11:40:07 +0430