https://virgool.ir/feed/@kamali.maryamfa2026-11-11 07:19:58https://files.virgool.ir/upload/users/69012/avatar/avatar.pnghttps://virgool.ir/@kamali.maryamhttps://virgool.ir/@kamali.maryam/خشم-تو-مغزم-فراوونه-نمیدونم-کجا-بریزم-klgssi1ttjpsهمه ما خشمگین میشیم... اگر خشمگین نشیم خب احتمالا سیب‌زمینی‌ای چیزی هستیم... اما ما ها به روش‌های متفاوتی خشممون رو بروز می‌دیم! یکی داد می‌زنه یکی سیگار میکشه یکی ضرب و شتم! می‌کنه یکی ناخونشو می‌جوه که خب معمولا دست خودمون نیست و بدون کمک گرفتن از متخصص روان قابل تغییر نیست. اما یه ضرب‌المثل قدیمی هست که می‌گه داد هر کسی رو سر خودش بزن! ما واقعا چقدر از دادها رو سر کسی می‌زنیم که عامل خشم ما بوده؟این احمده ! :)تصور کنید احمد مدیر یه تیم نرم‌افزاری هست. برای ارائه دموی کار تیم پیش مشتری میره مشتری میگه این اون چیزی نیست که می‌خواد و کلی با احمد بد صحبت می‌کنه و غرور احمد رو جریحه دار می‌کنه. اگر شما جای احمد بودید واکنشتون به این موضوع چی بود؟ (چند لحظه بهش فکر کنید!)سوالی که اینجا باید بپرسیم اینه که دلیل عدم انطباق محصول با نیاز مشتری چی بوده؟ نیازش رو اشتباه مطرح کرده بوده؟ احمد نیازش رو اشتباه متوجه شده؟ برنامه‌نویس‌ها نیاز رو اشتباه پیاده‌سازی کردن؟ توی هر سه این حالت‌ها برخورد بد مشتری با احمد سر جاشه و یه خشم ناشی از خورد شدن غرور توی مغز احمد ایجاد می‌شه. احمد این خشم رو کجا باید بریزه؟حالت اول: علت عدم انطباق محصول با نیاز مشتری این بوده که خودش اشتباه نیازش رو مطرح کرده. با وجود اینکه دقیقا محصول مطابق با نیازش پیاده سازی شده الان که داره بهش نگاه می‌کنه دوستش نداره! ولی نمی‌خواد مسئولیت اشتباهش رو بپذیره و مسئولیت رو می‌ندازه گردن احمد.حالت دوم: خود احمد توی جلسه قبلی با مشتری سرش تو گوشی بوده و به جای شنیدن نیازش داشته قیمت تفاله گیر چای شیاومی رو توی دیجیکالا میدیده و با خودش فکر می‌کرده کی تفاله‌گیر چای هوشمند می‌خره چون فک میکرده مشتری داره چرت و پرت میگه و خودش می‌دونه اون چی می‌خواد و نیاز به توضیح نداره!حالت سوم: تیم فنی تغییراتی که مشتری می‌خواسته رو توی سیستم نداده چون به نظرش همینی که هست خوبه و نیازی هم ندیده که به احمد بگه که تغییرات رو اعمال نکرده!اگر احمد تو هر کدوم از حالت‌ها بخواد «داد هر کسی رو سر خودش بزنه» توی حالت اول باید به مشتری بگه که حق نداره به خاطر تغییر حال خودش احمد رو تحقیر کنه چون اون کارش رو درست انجام داده و از این به بعد باید همه چیز از روی مستندات مکتوب انجام بشه. توی حالت دوم خودش رو سرزنش کنه و یاد بگیره که باید توی جلسه هر چقدر هم خسته کننده متمرکز بمونه و درست گوش بده توی حالت سوم هم باید با تیمش صحبت کنه و ببینه علت مشکلشون با احمد چیه که باهاش صادق نیستن و اون رو توی چنین دردسری انداختن.حالا بیاید بر عکسش رو تصور کنیم. در حالی که هرکدوم از حالتای دوم و سوم اتفاق افتادن احمد خشمش رو بگیره سمت مشتری! مشتری علاوه بر اینکه نیازش تامین نشده، به انتقادش هم وقعی نهاده نشده و مورد خشم هم قرار گرفته! دیگه کار با تیم احمد براش جدابیتی نداره.در حالی که حالت اول یا سوم اتفاق افتادن احمد خودش رو سرزنش کنه و مقصر همه چیز رو خودش بدونه هیچ چیزی بهتر نمی‌شه احمد هم روز به روز عزت نفس و اعتماد به نفسش کمتر می‌شهدر حالی که مشتری نیازش رو اشتباه مطرح کرده باشه یا احمد نیاز رو درست متوجه نشده باشه و اشتباه به تیم فنی منتقل کرده باشه و تیم فنی برداشت اشتباه احمد رو پیاده کرده باشه و احمد تمام خشمش رو نثار تیم فنی بکنه چی به دست میاد؟ یه تیم که تمام تلاشش رو کرده و بهترین نتیجه رو از نظر خودش به مدیرش داده اما الان با وجود اینکه لایق بهترین‌هاست نه تنها ازش قدردانی نمی‌شه بلکه مورد خشم هم واقع می‌شه بی انگیزه و خسته می‌شه دفعات بعدی هیچوقت با تمام وجود به کارش اهمیت نمی‌ده!تجربه شما از ریختن خشم تو جای درست یا اشتباه چیه؟ چه جوری می‌شه خشم رو جای درستش هدایت کرد؟ مهارت‌های لازم برای مدیریت خشم چیان؟Maryam KamaliMaryam KamaliMon, 09 Dec 2019 19:32:31 +0330https://virgool.ir/@kamali.maryam/در-اولین-فرصت-با-شما-تماس-میگیرم-xhaasihp1n9yاین جمله را خیلی می‌شنویم و زیاد به کار می‌بریم! اما واقعا در اولین فرصت این کار را انجام می‌دهیم؟ آیا واقعا منتظر اولین فرصت هستیم؟برای ما برنامه‌نویس‌ها که بیشتر روز با کامپیوتر سر و کار داریم معمولا صحبت کردن با دیگران سخت است. ما به کامپیوتر میگوییم.اگر دیدی این داده صفر است به من بگو «داده وارد شده معتبر نیست»و او حتی اگر هزار بار در روز داده صفر را ببیند میگوید سلام! داده وارد شده معتبر نیست! اما آدم‌ها در چنین شرایطی چگونه رفتار خواهند کرد؟ وقتی به یک انسان می‌گوییم«اگر وقت داشتی به من بگو که برویم کافه»ممکن است منظورمان این باشد که تو برای من وقت نداری! ممکن است بخواهیم در کافه حرف‌های ناراحت کننده‌ای به او بزنیم حالا با تصور اینکه همین جمله درست به گوینده منتقل شد تازه پیچیدگی‌های دیگری آغاز خواهد شد! البته در تماس نوشتاری این امکان را داریم که کوتاه‌تر و با فکر کردن بیشتری جواب بدهیم اما امان از تماس تلفنی! نهایت پیچیدگی!پس ما از تماس تلفنی اجتناب می‌کنیم! اما واقعا راهی هست که بتوانیم با همان راحتی که با کامپیوتر صحبت می‌کنیم با انسان‌ها صحبت کنیم؟Maryam KamaliMaryam KamaliSun, 10 Nov 2019 19:08:19 +0330https://virgool.ir/@kamali.maryam/داری-چرت-میگی-ولی-به-چرت-گفتنت-ادامه-بده-چون-من-ازت-میترسم-wa3dqcwrpuyqبعد از نوشتن مطلبی همین جا درباره اینکه چرا وقتی با نظر کسی مخالف هستیم مخالفت رو بیان نمی‌کنیم نظرات زیادی از آدم‌های زیادی دریافت کردم!جذاب‌ترین نظری که دریافت کردم معرفی کتاب crucial conversation بود که توی فصل اون کتاب گفته شده که علت سکوت هنگام مخالفت واکنش‌های قبلی شما به مخالفت بوده و عموما این واکنش‌ها باعث شدن طرف مقابل برای ابراز مخالفت احساس امنیت نکنه و سکوت رو ترجیح بدنچرا آدم‌ها موقع ارتباط با ما سکوت رو به ابراز نظر ترجیح میدن؟ به خاطر اینکه از ما می‌ترسن!چرا ما موقع ارتباط با آدم‌ها سکوت رو به ابراز نظر ترجیح میدیم؟ چون از اونا می‌ترسیم!مورد اول و مورد دوم هر کدوم دنیای متفاوتی دارن برای اینکه بدونیم خودمون چرا سکوت میکنیم باید دنبال این باشیم که چی باعث شده که ما در مواقعی سکوت کنیم ... چه واکنشی از دیگران دیدیم چه اتفاقی اون لحظه برای ما افتاده و چرا این تغییر رو روی خودمون اعمال کردیم ... اما برای دونستن اینکه چرا دیگران در برابر ما سکوت میکنن باید به رفتارمون نگاه کنیم به واکنش‌هامون به اینکه یک واکنش کوچیک چطور میتونه تمام ارتباطمون با یک نفر رو ببره تو فضای ترس و در نتیجه سکوت!البته این تمام دلیل سکوت نیست، اما حل کردنش میتونه بخش عظیمی از روابط انسانی ما رو بهبود ببخشه تا پیدا کردن دلایل بعدی!Maryam KamaliMaryam KamaliMon, 16 Sep 2019 20:58:26 +0430https://virgool.ir/@kamali.maryam/به-نظرم-داری-چرت-میگی-ولی-بهت-نمیگم-fwyin3dnm1alتا حالا شده چیزی رو به کسی بگید یا کاری رو ازش بخواید و اون باهاتون مخالفت کنه؟ خب! حالت خوبش اینه که اون آدم با لبخند بهمون نگاه کنه (یا یه خنده قشنگ آخر پیامش) و بگه با تمامی احترامی که برات قائلم با این جای حرفت مخالفم. خب اینجا بحث پیش میاد و طرفین از مواضعشون دفاع می‌کنن!یه حالت یه کم کم‌تر خوبش اینه که طرف زل می‌زنه توی چشممون و می‌گه داری چرت می‌گی! خب اینجا هم دوباره بحث در می‌گیره و شاید به خوبی حالت قبل پیش نره ولی ته تهش به یه نتیجه‌ای می‌رسیم!اما یه حالت سخت وجود داره که چیزی رو به کسی میگید و اون با یه لبخند قشنگ (حتی قشنگ‌تر از حالت اول) میگه اوه چقد خوب! یا اینکه کاری ازش می‌خواید و بدون هیچ مخالفتی می‌گه اوه راس می‌گی حتما انجامش می‌دم! ولی نه اون حرف توش اثری می‌ذاره نه کاری که میخوای رو انجام میده. وقتی ته اینا رو در میاری می‌فهمی تو دلش موقعی که داشتی بهش چیزی میگفتی یا کاری رو میخواستی میگفته: «چرت نگو!» ولی خب اگه همینو می‌گفته (حتی با لحن حالت دوم که بالا گفتم) خیلی بهتر ازین می‌بود که بدون مخالفت قبول کنه و انجام نده!توی یه تیم این موضوع خیلی می‌تونه صدمه‌های بدی به تیم وارد کنه چون یه آدم وجود داره که نمیشه رو حرفش حساب کرد!برای شما تا حالا همچین چیزی پیش اومده؟ شما با چنین آدمایی چیکار می‌کنید؟ به نظرتون علتش چی می‌تونه باشه؟ به نظر شما این موضوع رو چه جوری می‌شه حلش کرد؟Maryam KamaliMaryam KamaliTue, 03 Sep 2019 00:59:23 +0430