https://virgool.ir/feed/@hosseinrst81دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریفfa2026-11-11 15:57:36https://files.virgool.ir/upload/users/2714488/avatar/ZsTqGv.jpghttps://virgool.ir/@hosseinrst81https://virgool.ir/@hosseinrst81/خلاصه-کتاب-طراحی-ارزش-پیشنهادی-پارت-اول-ol43mgoczyloتابلو طراحی ارزشارزش پیشنهادیارزش پیشنهادی توصیف­ کننده فایده ­هایی است که مشتریان می­توانند از محصولات و خدمات شما انتظار داشته باشند. خلق ارزش واقعی چالشی مهم برای کسب و کارهای نوپا و کسب و کارهای در حال فعالیت می­باشد. با درک فرایند ارائه ارزش مناسب و ابزارهای کاربردی می­توان آن­چه را که مشتریان می­خواهند طراحی و آزمون کرده و به آن­ها ارائه داد.تابلو طراحی ارزشتابلو طراحی ارزش نخستین ابزار برای روشن کردن ارزش پیشنهادی می­باشد. این ابزار هم برای کسب و کارهای جدید و هم برای سازمان­ های در حال فعالیت مفید واقع می­شود. این تابلو شامل دو بخش پروفایل مشتری و نقشه ارزش می­باشد. پروفایل مشتری به شناخت مناسب از مشتری کمک کرده و نقشه ارزش چگونگی ایجاد ارزش را برای مشتری روشن می­سازد. با استفاده از تابلو طراحی ارزش به دنبال تناسب بین آن­ها هستیم.پروفایل مشتریپروفایل مشتری توصیف ­کننده بخش مشتری خاصی در مدل کسب و کار می­باشد. این پروفایل کارها، دردسرها و منفعت­ های مشتری را بیان می­کند. برای هر بخش مشتری یک پروفایل تهیه کنید، برای تشخیص ویژگی­ های آن­ها نیاز به درک عمیق است و باید خود را کاملا در جایگاه مشتری تصور کنید. همه کارهای مشتری از اهمیت یکسان برخوردار نیستند و به میزان اهمیت آن­ها باید توجه شود.1. کارهای مشتریکارهای مشتری آن­چه را که مشتریان می­کوشند در شغل و زندگی خود انجام دهند را به زبان خود آن­ها توصیف می کند. کارهای مشتری شامل کارهای کارکردی، اجتماعی، احساسی و پشتیبان می­باشد.کارهای کارکردیکارهای کارکردی شامل هنگامی می­شوند که مشتریان سعی در اجرا یا اتمام فعالیتی خاص یا حل مسئله ­ای خاص دارند. به عنوان مثال انجام سفر در زمان مد نظر توسط کاربر اسنپ، در این دسته قرار می­گیرد.کارهای اجتماعیکارهای اجتماعی شامل هنگامی می­شوند که مشتریان می­خواهند خوب به نظر رسیده و یا قدرت و جایگاه خاصی به دست آورند. کاربران اسنپ پلاس با استفاده از این سرویس به دنبال جلوه ­ای بهتر در نظر دیگران هستند.کارهای احساسیدر کارهای احساسی مشتریان به دنبال حس خوب و یا امنیت هستند. احساس راحتی و امنیت هنگام سفر برای مسافران از این دسته می­باشد.کارهای پشتیبانیکارهای پشتیبان شامل کارهای مربوط به خرید ارزش مانند مقایسه پیشنهادها، کارهای مربوط به هم ­آفرینی ارزش مانند ارسال دیدگاه و کارهای مربوط به انتهای چرخه عمر ارزش پیشنهادی مانند کنار گذاشتن محصول می شوند. نمره­ دهی کاربر پس از سفر مثالی مناسب از هم ­آفرینی ارزش برای اسنپ است.2. دردسرهادردسرها نتایج بد، ریسک­ ها و موانع مربوط به کارهای مشتری را توصیف می­کنند. دردسرهای مشتری شامل نتایج، مشکلات، ویژگی­ های ناخواسته، موانع و ریسک­ ها می­باشد. دردسرها نیز شدت متفاوتی دارند. مدت زمان انتظار زیاد برای سفر از جمله دردسرهای مشتریان است.3. منفعت ­هامنفعت ­ها نتایجی که مشتریان می­خواهند به دست آورند و یا فایده­ های ملموسی که به دنبال آن­ها هستند را توصیف می­کنند. منفعت­ ها نیز شامل منفعت­ های ضروری، مورد انتظار، مطلوب و غیر منتظره می­باشد که از میزان اهمیت متفاوتی برخوردار هستند. پرداخت سریع و راحت از منفعت­ هایی است که کاربران برای انجام سفرهای خود به دنبال آن ­اند.نقشه ارزشنقشه ارزش، ویژگی­ های ارزش پیشنهادی خاصی را در مدل کسب و کارتان به نمایش می­گذارد. این نقشه، ارزش پیشنهادیتان را به محصولات و خدمات، دردسرکاه­ ها و منفعت­ سازها تقسیم می­کند. در ایجاد نقشه ارزش محصولات و خدماتی را فهرست کنید که بخش خاصی از مشتریان را هدف می­گیرند. هر بخش نقشه ارزش نیز شامل مواردی با اهمیت متفاوت است. نکته حائز اهمیت این است که نیازی به تلاش غیرواقع بینانه برای پاسخ گویی به تمام دردسرها و منفعت­ های مشتریان نمی­باشد.1. محصولات و خدماتاین بخش تمام محصولات و خدماتی که ارزش پیشنهادی بر اساس آن­ها ساخته می­شود را فهرست می­کند. محصولات و خدمات شامل همه آن­چه به مشتری در ارزش پیشنهادی ارائه می­شود هستند. ایجاد پلتفرمی قابل اعتماد برای انجام سفرها در کم­ترین زمان خدمت ارائه شده توسط اسنپ است.2. دردسرکاه ­هادردسرکاه ­ها توصیف می­کنند که محصولات و خدمات شما چطور دردسرهای مشتریان را کاهش می­ دهند. ارزش ­های پیشنهادی عالی بر دردسرهایی متمرکزاند که برای مشتری مهم بوده و دردسرهای شدیدتری هستند. ایجاد سرویس با حداقل زمان انتظار برای مسافران از دردسرکاه ­های ارزش پیشنهادی اسنپ است.3. منفعت­ سازهامنفعت­ سازها توصیف می­کنند محصولات و خدماتتان چگونه برای مشتریان منفعت ایجاد می­کنند. آن­ها نشان می دهند چگونه نتایج و فایده­ هایی ایجاد کنید که مشتریان انتظار و یا آرزویش را دارند. امکان شارژ حساب کاربری از قبل و روش­ های پرداخت متفاوت از جمله منفعت­ سازهایی است که اسنپ برای کاربران خود فراهم کرده­ است.تناسبهنگامی می­توان به تناسب رسید که به کارهای مهم، دردسرهای شدید و منفعت­ های ضروری مشتری پرداخت. مشتریان قضاوت­ کننده ارزش پیشنهادی شما هستند و برای جلب رضایت آن­ها باید به تناسب رسید. تناسب شامل سه مرحله تناسب مشکل-راهکار، تناسب محصول-بازار و تناسب مدل کسب و کار می­باشد.1. تناسب مشکل-راهکارتناسب مشکل-راهکار زمانی اتفاق می­ افتد که شواهدی داشته باشید که مشتریانتان به کارها، دردسرها و منفعت­ های معینی اهمیت می­دهند و ارزش پیشنهادی ­ای طراحی کرده باشید که به آن­ها پاسخ بدهد.2. تناسب محصول-بازارتناسب محصول-بازار زمانی اتفاق می­ افتد که شواهدی داشته باشید که نشان دهد محصولات و خدماتتان، دردسرکاه ­ها و منفعت­ سازها واقعا برای مشتری ایجاد ارزش کرده و در بازار کشش دارد.3. تناسب مدل کسب و کارتناسب مدل کسب و کار نیز هنگامی رخ می­دهد که شواهدی مبتنی بر امکان گنجاندن ارزش پیشنهادیتان در مدل کسب و کاری سودآور و قابل توسعه موجود باشد.حالت بی تو بیارزش­ های پیشنهادی در حالت بی تو بی، شامل چندین ذی­ نفع در هر دو سازمان که درگیر جست و جو، ارزیابی، خرید و استفاده از محصول یا خدمت هستند می­شود. هر یک از آن­ها دارای پروفایل متفاوت بوده و می­توانند تصمیم خرید را در جهت­ های مختلفی پیش ببرند. مهم­ ترین آن­ها را شناسایی و برای هر یک از تابلو طراحی ارزش استفاده کنید.پلتفرم ­هابرخی مدل­ های کسب و کار مثل مدل­ های واسطه ­ای و پلتفرم، با چندین بخش مشتری کار می­کنند. بین هر ارزش پیشنهادی و بخش مشتری متناظر با آن، تناسب ایجاد کنید تا عملکرد مناسب داشته باشید. به عنوان مثال پلتفرم اسنپ برای موفقیت ملزم به ارائه ارزش مناسب هم برای مسافران و هم برای رانندگان بود.زمینه ­های متفاوتپروفایل مشتری یکسان در زمینه ­های گوناگون متفاوت است. در حقیقت زمینه ­ای که فرد در آن قرار دارد ماهیت کارهای مورد هدف او را تغییر می­دهد. اولویت ­ها بر اساس زمینه ­ای که مشتری در آن قرار دارد تغییر می­کند، هنگام تفکر درباره ارزش پیشنهادی مربوط به یک مشتری در نظر گرفتن زمینه ضروری است.راهکارهای متفاوتمشتری­ های یکسان می­توانند از راهکارهای متفاوتی استفاده کنند. ارزش­ های پیشنهادی بسیار متفاوت ممکن است کارها، منفعت­ ها و دردسرهای مشابهی را پاسخ دهند. سعی کنید بفهمید مشتریان واقعا به چه چیز اهمیت می­دهند. کارها، دردسرها و منفعت­ های آنان را فراتر از چیزی که ارزش پیشنهادیتان مستقیما به آن پاسخ می­دهد بررسی کنید تا ارزش پیشنهادی شدیدا بهبود یافته یا کاملا جدیدی را تصور کنید. مشتریان اسنپ علاوه بر انتخاب بین اسنپ و تپسی راهکارهای دیگری مانند استفاده از حمل و نقل عمومی و خودرو شخصی را نیز پیش روی خود دارند.Hossein RastiHossein RastiMon, 25 Sep 2023 17:04:12 +0330