https://virgool.ir/feed/@hmmolaiefa2026-11-12 04:34:58https://files.virgool.ir/upload/users/37614/avatar/sx1K7y.jpeghttps://virgool.ir/@hmmolaiehttps://virgool.ir/@hmmolaie/نظرسنجی-های-مخرب-mnw5efjxluqeفرض کنید، مشاور منابع انسانی شرکتی هستید که در حوزه تاکسی اینترنتی فعالیت میکنید. مشخصات دو راننده را بررسی میکنید، یکی راننده ای با اخلاق و قابلی است ولی دیگری نه. خانواده هر دو در شرایط بد اقتصادی هستند و به این شغل نیاز دارند، کدام را پیشنهاد میکنید؟حالا فرض کنید برای رفتن به محلی دیگر در شهر و با فاصله زیاد، چندین انتخاب دارید مثلا استفاده از مترو، اتوبوس، ... و تاکسی اینترنتی.! از دید مطلوبیت فردی، شاید اگر هزینه ی استفاده را در نظر نگیریم یکی از بهترین گزینه ها تاکسی اینترنتی باشد. اپلیکیشن را باز میکنید و با تعداد قابل توجهی از تاکسی هایی مواجه میشوید که در اطراف محل شما، منتظر تقاضا هستند تا به سرعت خود را به مشتری برسانند.تعداد این تاکسی ها هر چه بیشتر باشد، برای مسافر و شرکت مورد نظر مطلوب تراست ولی به دلیل اینکه باید تاکسی داران نیز سود مطلوبی کسب کنند و در این کسب و کار بمانند، قطعاً نمیتواند بی نهایت یا خیلی زیاد باشد. شرکت های فعال در این حوزه این مورد را به خوبی میدانند و بنابراین همیشه تعداد ناوگان خود را در حد بهینه ای کنترل میکنند. از طرف دیگر تقاضا برای ورود به این شرکت ها همیشه وجود دارد و رانندگان جدیدی میخواهند به این حوزه وارد شود. اکنون فرصت خوبی برای شرکت ها بوجود می آید که با اخراج رانندگان بی کیفیت و استخدام رانندگان جدید، کیفیت و رضایت خدمت رسانی شرکت خود را در برابر رقبا بهتر نماید. ولی چگونه میتوان راننده بی کیفیت را شناسایی کرد؟ یکی از راههایی سریع به ذهن خطور میکند نظر سنجی است.درخواست تاکسی خود را ثبت میکنید و فردی در آنسوی اپلیکیشن ،درخواست شما را اجابت میکند در روی نقشه میبینید که تاکسی مورد نظر فاصله چندانی با شما ندارد و با عجله خانه خود را ترک میکنید... هوا بارانی است و از تاکسی مورد نظر خبری نیست و ماشین از روی نقشه تکان نمیخورد. با راننده تماس میگیرید و او به شما میگوید در صف پمپ بنزین است و تا ۵ دقیقه ی دیگر میرسد! ۱۲ دقیقه بعد از تماس شما با راننده، راننده با شما تماس میگیرد که نیتواند شما را بیابد، کوچه ای را اشتباه رفته است و از بد ماجرا کوچه یک طرفه است! به اون پیشنهاد میدهید که سفر را لغو کنید ولی او اصرا میکند که سریع خود را میرساند.... باز منتظر میشوید. بالاخره ماشینی سیاه رنگ که بدنه آن نشان از تصادفات بسیار دارد جلوی شما نگه میدارد. سوار ماشینی میشوید که علیرغم انتظارتان بسیار کثیف است. سرو صدای ماشین اعصابتان را به هم میریزد و رانندگی نیز وحشتناک است. مجبور هستید به راننده تذکر دهید که مواظب سرعت و اطرافش باشد. مسیر را نیز باید به او مرتب گوشزد کنید چون او به وضوح در نقشه خوانی مشکل دارد. البته انصافتان را احضار میکنید و او به شما میگوید از یک پیرمردی که نزدیک ۷۰ سال سن دارد چه انتظاری دارید؟ از روی دست ها و چروکیدگی چهره اش، عمری زحمت کشیدن را میخوانید. شکایت هایش را بدون اینکه شما حرفی زده باشید شروع میکند، از قیمت بالای بنزین و تعمیر خودرو تا هزینه بیماری همسرش و تامین جهیزیه دختر و بیکاری پسرش و کمبود درآمدی که از این راه کسب میکند.بالاخره با کلی اضطراب، ناراحتی و معطلی به مقصد میرسید. از شما میخواهد که پول را نقدی پرداخت کنید چون همین امروز به آن پول نیاز دارد و اگر اینترنتی پرداخت کنید، شرکت با فاصله زمانی زیادی آنرا به حساب راننده واریز میکند و شما قبول میکنید.بعد از پیاده شدن صدای موبایل توجه شما را جلب میکند. اپلیکیشن از شما میپرسد که آیا از راننده و کیفیت خدمت راضی بودید؟ میتوانید از صفر تا پنج ستاره را انتخاب کنید. انتخاب شما چیست؟ منطق شما به وضوح میخواهد صفر را انتخاب کند و حتی در قسمت پیشنهادات و انتقادات کلی بد و بیراه بنویسد ولی با انصافتان درگیر میشود! با اینکار شما سبب میشوید که او در آستانه اخراج قرار بگیرد. حالا چه نمره ای را ثبت میکنید؟این مورد به خوبی نشان میدهد که نظر سنجی در موقعیت های فراوانی نظر واقعی را نمایندگی نمیکند و کسب و کارها نباید به این نوع نظرسنجی ها اعتماد داشته باشند ولی سوال اصلی اینجاست که آیا فقط نظرسنجی ها این مشکل را دارند؟اگر همکاری به شما مراجعه کند و خبر دهد که رییستان (که فقط شما میدانید فردی معتاد یا هرزه است) از او خواستگاری کرده و از شما مشاوره بخواهد، در این مورد شما صراحتا مخالفت خود را اعلام میکنید. ولی اگر همسر رییستان که اتفاقا همکار شما نیز هست با اختلافاتی که با همسر خود دارد، بخواهد برای طلاق گرفتن از شما نظر بخواهد (ولی هنوز از اعتیاد یا هرزگی همسر خود اطلاعی ندارد) آیا شما برای طلاق، او را به همان صراحت تشویق میکنید یا اینکه سعی میکنید او را متقاعد کنید که همه چیز رو به راه میشود اما به صبر!؟واقعیت شاید این باشد که انسانها از اینکه برای کارهای به ظاهر مثبت (استخدام،ازدواج و...) کاتالیزور باشند استقبال میکنند ولی از اینکه برای کارهای به ظاهر منفی (اخراج، طلاق و...) کاتالیزور باشند پرهیز میکنند. و نکته بدتر ماجرا اینجاست که در هر دو مورد، نظر واقعی با نظر ابراز شده اختلاف فاحشی دارد.در مورد آن پیرمرد راننده و شرکت اینترنتی شما احتمالا با ثبت خلاف واقع خود دو طرف را به اشتباه انداختید و در اصطلاح آنها را دچار سوگیری شناختی کردید و باعث شدید که پیرمرد به درک اشتباهی برسد که در این کار میتواند اثر گذار باشد. بنابراین چند صباحی بیشتر در آن شرکت ماند که متاسفانه با رانندگی و البته تصادف پی در پی، بیشتر به اقتصاد خانواده خود ضرر زد و از طرف دیگر شرکت نیز در این توهم باقی ماند که کیفیت خوبی را انجام میدهد و به مرور زمان مشتریان خود را به رقبا واگذار کرد و در نهایت ورشکست شد.دفعه بعد در هنگامی که ما در معرض گفتن نظر یا مشاوره ای قرار میگیریم باید این مورد را در نظر بگیریم که طرف مقابل را با نظر خود در چه نوع سوگیری قرار میدهیم و او را به کدامین سو متوهم میکنیم؟ باید انتخاب کنیم که نظر صریح و بدون روتوش خود را بگوییم ،اصلا چیزی نگوییم یا با یک نظری که بیشتر خوشش می آید، او را مدتی به ابرها بفرستیم.امروزه در فضای مجازی انواع اشخاصی را میبنیم که خود را کارآفرین، موفق و ... معرفی میکنند. کسانی که افراد را تشویق میکنند که مقاومت کنند، انرژی مثبت داشته باشند، از مشکلات نترسند و... آیا آنها افراد مختلف با توانایی های مختلف را دچار سوگیری نمیکنند؟ آیا در بلند مدت افراد را دچار افسردگی بیشتر نمیکنند؟ آیا مسبب ورشکست شدن و به هم ریخته شدن افراد مختلف در آینده نمیشوند؟اینها سوالاتی است که در نظرسنجی بعدی یا نظر بعدی باید از خود بپرسیم. اگر دوستی شما را به خانه ی خود میهمان کرد و نظر شما را در مورد دست پخت مزخرفش پرسید چگونه جواب میدهید؟ افتضاح! یا اینکه عالی بود عزیزم!Hamid Mazrae MollaieHamid Mazrae MollaieFri, 12 Feb 2021 19:55:46 +0330