https://virgool.ir/feed/@hesam.rasouli1fa2026-11-12 12:18:25https://files.virgool.ir/upload/users/56266/avatar/avatar.pnghttps://virgool.ir/@hesam.rasouli1https://virgool.ir/@hesam.rasouli1/تجربه-ای-تلخ-و-درسی-بزرگ-ebqqp3eek3pf حدود دو سال پيش یه هدفون Beats مدل Beats x 2017 از وبسايت www.beatscenter.ir خريدم (قیمت الانش حدود یک میلیون و هشتصد تومنه) از اونجایی که برند Beats مال اپله و هیچ جا اونو تو ایران گارانتی نمیکنه تصمیم گرفتم از BeatsCenter بگیرم که مثلا خودش تعمیرات و گارانتی هم داره حالا اینکه چه پدری از من سر تعمیر درآورردن و چه کلاهی سرم گذاشتنو تو ادامه کامل میگم . ماه گذشته هدفون بطور ناگهاني خاموش و ديگه روشن نشد هدفون شارژ ميشد اما موقع فشار دادن كليد روشن فقط چند بار چراغ هدفون چشمك ميزد و روشن نميشد موقع خريد از سايت مبلغي اضافه تر بعنوان "دو سال گارانتي طلايي" پرداخت كرده بودم كه همین الانم "گارانتي طلايي" بعنوان يه آپشن تو سايت وجود داره كه خريدار ميتونه مبلغي اضافه تر در ازاي دريافت خدمتي تحت عنوان "دو سال گارانتي طلايي" پرداخت کنه، علي رقم اينكه فروشگاه هيچ كارت گارانتي داخل جعبه محصول براي خريدار ارسال نمي كنه و یه لینک خیلی ریز تو اون پایین تو فوتر سایت هستش که شرایط گارانتیو نوشته که بخونیدش واقعا خندتون می گیره عملا هیچی شامل گارانتی نمیشه تلفني با كارشناس شركت تماس گرفتم و بعد از شرح مشكل، گفت مشكل از آيسي شارژ دستگاهه و مبلغ 480 هزار تومان هزينه تعويض آي سی میشه دو روز بعد دستگاه رو براي تعمير به دفتر شركت بردم و همون کارشناس گفت هزينه تعويض آي سي شارژ كمي بالاتر رفته و به مبلغ 530 هزار تومان تغيير پيدا كرده و زمان تعمير هم حد اكثر بين 7 تا 10 روز كاريه، منم ناچاراً شرايطو پذيرفتم و دستگاهو تحويل كارشناس شركت دادم. بعد از گذشت دو هفته (10 روز كاري) كه هيچ تماسي از شركت دريافت نكردم، با شركت تماس گرفتم و وضعيت دستگاه را جويا شدم و دوباره همون كارشناس گفت كه دستگاه علاوه بر مشكل آي سي شارژ دچار پارگي سيم هم هست (علي رقم اينكه قبل از تحويل دستگاه به شرکت، هيچ اثری از پارگي سيم روي دستگاه وجود نداشت) همچنين گفتش هزينه تعمير دستگاه بيشتر مي شه وقتي ازش قيمت دقيق خواستم گفت نياز به بررسي بيشتر تر داره و منم صراحتا گفتم بخاطر تغيير و مشخص نبودن هزينه و زمان تعمير، روي دستگاه هيچ كاري انجام ندن و تو اولين فرصت يك برآورد دقيق هزينه و زمان تعمير به من بدن و در صورت موافقت و تاييد من دستگاههو تعمییر کنن (اصلا روال و اصول حرفه ای تعمیر هم همینه). بعد از گذشت دو هفته ديگه که هیچ تماسی شرکت باهام نگرفت، خودم با كارشناس تماس گرفتم و ازش خواستم با توجه به اينكه حدود يك ماه از تحويل دستگاه به شركت ميگذره (و همچنين شركت تعهد تحويل 7 تا 10 روز كاري دستگاه را بهم داده بود) یه زمان و هزينه مشخص بابت تعمير به من بده که من بتونم تصمیم بگیرم و در كمال ناباوري كارشناس گفت كه اصلا نمیتونه زمان بهم بده حتی زمان تخمینی و حدودی هم نمیتونه بده (دقت کنید یک ماه دستگاه من دستشون بوده و بعد یک ماه داره این حرفو به من میزنه) و اصلا معلوم نيست دستگاه را چه زماني مي تونه تعمير شده و سالم تحويل بده و از دادن هزينه دقيق هم امتنا کرد. من بعد از دیدن اين بي مسئوليتي، رفتار غير حرفه اي و عدم پايبند بودن شركت به تعهداتش، کلا از تعمیر منصرف شدم چون میدونستم تعمیری هم که اونا انجام بدن هیچ اطمینانی بهش نیست. به کارشناس گفتم دستگاهو دقیقا همونجوری که بهشون تحویل دادم بهم برگردونن و جالبه که کارشناس گفت آي سي شارژ و سيم كشي دستگاهو تعویض کردند (بدون هماهنگي و تاييد من و علي رقم اينكه تاكيد كرده بودم اول برآورد هزينه و زمان بدن بعد در صورت تاييد و موافقت رو دستگاه کار کنند) و خنده دار ترش اینکه که بعد اینکه دید من خیلی تو برگردوندن دستگاه اصرار دارم گفت گفت اگه دستگاهو برگردونن، دستگاه به هيچ عنوان توسط هيچ تعميركار دیگه ای قابل تعمير مجدد نیست خیلی خنده داره خداییش ولی من زیر بار نرفتم و باز تاکیید کردم دستگاهو دقيقا تو همان وضعيتي كه بهشون تحويل دادم، بدون هيچ كم و كاستي بهم برگردونن. چند روز پیش شركت دستگاه رو برام فرستاد، کاملا آش و لاش طوری که ديگه هيچ اثري از وجود بورد الكترونيكي (زنده بودن) تو دستگاه ديده نميشه وقتي دستگاه را به شارژ ميزنم هيچ چراغي از دستگاه روشن نمي شه وقتی دکمه روشنو میزنمم هيچ اتفاقي نمي افته (حتي آن چند چراغ چشمكزني كه موقع روشن كردن دستگاه قبلا میزد هم کاملا از كار افتاده اند) و من اصلا بعید میدونم بوردی تو دستگاه باقی گذاشته باشند و فقط این نیست وضعيت ظاهري دستگاه هم به مراتب بدتر از وضعيت قبل از ارسال براي تعميره طوری كه محل پلاستيكي اتصال دستگاه با محفظه بورد ها كاملا رها و بدون هيچ پرس، پلمپ يا چسپيه یعنی حتی چیزی که باز کرده (و خدا میدونه چیزی از توش برداشته باشه یا نه)رو یه چسپ خشک و خالیم نزده . دوباره به کارشناس زنگ زدم اول از همه یه منتم سرم گذاشت و گفتش كه آي سي شارژ دستگاهو با يه آي سي شارژ نو عوض کرده یعنی آیسی شارژی که قیمتشو دو روزه از 480 تومن کرده 530 تومن مفتو مجانی انداخته رو دستگاه من انگار داره با بچه صحبت میکنه و راجع به روشن نشدن چراغ دستگاه و عدم وجود نشانه هايي از وجود بورد الكترونيكي (زنده بودن دستگاه)، هم گفتش بخاطر تعويض سيم كشي جديد و برگرداندن مجدد سيم كشي سابق به دستگاهه (در صورتی که من بهش تاكيد اكيد كرده بودم كه تا قبل از ارائه برآورد دقيق هزينه و زمان و هيچ كاري روي دستگاه انجام نده)، کارشناس وقتی دید من ول کن نیستم و با دروغای مسخرش قانع نمیشم منو پشت خط نگه داشت و زنگ زد به تعمیر کارشون و گفتش که دليل روشن نشدن چراغ دستگاه و عدم وجود نشانه هايي از وجود بورد الكترونيكي (زنده بودن دستگاه) عدم اتصال سيم كشي به باطريه و دستگاهو دوباره براشون بفرستم که سیم کشیو وصل کنن به باطری تا مشکل حل شه در صورتی که تا همین چند دقیقه پیش می گفت این مشکل طبیعی و اجتناب ناپذیره و بخاطر تعویض سیمکشی اتفاق افتاده. خلاصه من که با دروغ هاشون قانع نشدم و گفتم موضوع رو از تعزیرات پیگیری میکنمو قطع کردم باورتون نمیشه 6 دفعه با سه تا خط مختلف بهم زنگ میزد و ول کن نبود اینقدر که مجبور شدم شماره هاشو بلاک کنم و جالبه با فاصله چند دقیقه دیدم تمام پیام هایی که تو تلگرام و واتساپ راجع به این موضوع با هم رد و بدل کردیم که عملا یه سند محکم برای اثبات این تخلف بودنو سریع پاک کرد البته چون حدس میزدم اینکارو بکنه ازشون قبلا اسکرین شات گرفته بودم. خلاصه دستگاه خراب ما رو بعد از یک ماه علاف کردن و اتلاف وقت خراب تر و آش و لاش بهمون برگردوند، دستگاهی که از خودشون خریده بودم و گارانتی هم داشت. برای شکایتم اول رفتم سایت enamad و دیدم یه سری موارد محدودیو که فقط راجع به خرید هستند شامل میشه مثلا دیر ارسال کردن کالا و عدم مرجوعیو این چیزا بعد رفتم سایت tazirat135 و بعد تکمیل تمام مراحل که حدود نیم ساعت ازم زمان برد دیدم سایت کار نمی کنه و بهم پیام "ارتباط با سرور برقرار نیست" میده با خودم فکر کردم اگه تو هر کشور دیگه ای بودم که به معنی واقعی کلمه حقوق مصرف کننده وجود داشت و یه نظارت محکم و دقیق روی کار فروشگاه ها و مراکز تعمیر وجود داشت (نه اینکه هر آدم کلاه بردار و حقه بازی بیاد یه شبه با وردپرس یه سایت بیاره بالا و enamad بگیره) بازم این اتفاق می افتاد، بازم اون کارشناس به خودش اجازه می داد اینقدر راحت حق منو بخوره و بهم یه مشت دروغ و چرت و پرت تحویل بده به هرحال درس بزرگی که من از این اتفاق گرفتم اینه که تا موقعی که تو ایران زندگی میکنم اگه برا یه وسیله الکترونیکی پول زیادی پرداخت میکنم (برای یه هدفون یه میلیون و هشتصد انصافا زیاده) حتما برندی رو بگیرم که یه شرکت معتبر و درست حسابی گارانتیش کرده باشه (نه که فکر کنید به وجود گارانتی و خدمات پس از فروش تو ایران باور دارما نه فقط اینکه یه شرکت معتبر بزرگ صرفا برای حفظ آبروی برندش شاید یه سری دله دزدی ها و کلاه برداری ها رو انجام نده شاید) یا حداقل اگه وسیله الکترونیکی بدون گارانتی میگیرم اگه یه وقتی خراب شد (مهم نیست قیمتش چقدر باشه) کلا بندازمش دور چون اعصاب و آرامش فکریم خیلی بیشتر از اینا ارزش داره.hesam rasoulihesam rasouliFri, 05 Jul 2019 20:55:50 +0430