https://virgool.ir/feed/@hesam.matoorifa2026-11-11 14:59:23https://files.virgool.ir/upload/users/2754260/avatar/avatar.pnghttps://virgool.ir/@hesam.matoorihttps://virgool.ir/@hesam.matoori/عددها-همه-داستان-نیستن-xgtn0cvkcydpپروژه نگهداشت در جی اس امسلام اواخر ۱۴۰۳ در تجربه‌ای که با جی اس ام داشتم؛ یه حسی بهم می‌گفت گزارش‌های خشک و خالی عددی، حق مطلب رو در مورد حال واقعی تیم ادا نمی‌کنه. آستین‌ها رو بالا زدم و تصمیم گرفتم مستقیم برم سراغ خود بچه‌ها، پای صحبت‌ها و دغدغه‌هاشون بشینم. نتیجه؟ یک پروژه جذاب با کلی داده‌ی زنده و نگاه عمیق که مسیر منابع انسانی ۱۴۰۴ رو برام روشن کرد. ۱. استارت ماجرا: وقتی نبض تیم رو گرفتم! 🔊🌡با ۲۶ نفر از همکاران مصاحبه‌های عمیق و یک‌به‌یک داشتم. هدفم این بود که از حال واقعی‌شون باخبر بشم.* سوال کلیدی اولم خیلی ساده بود: "الان واقعاً حالت چطوره و کارت رو چطور تجربه می‌کنی؟"* سوال کلیدی دوم هم این بود: "اگه بخوای سال ۱۴۰۳ رو توی یه جمله برام خلاصه کنی، چی میگی؟"   همین گفت‌وگوهای صادقانه، هزار برابر بیشتر از هر پرسشنامه تیک‌زدنی بهم داده و insight داد!۲. انتخاب چارچوب علمی: چرا مک‌کینزی OHI؟ برای اینکه کار اصولی پیش بره، اول ۵ تا از مدل‌های مطرح جهانی در حوزه سلامت سازمانی رو بررسی کردم و با ۳ معیار اصلی سنجیدم: دقت پیش‌بینی، جامعیت و اقدام‌پذیری. مدل OHI مکینزی (Organizational Health Index) انتخاب نهایی بود، چون:* پشتوانه‌اش بنچمارک جهانی بیش از ۱۸۰۰ شرکته.* خروجی‌هاش خیلی راحت به برنامه‌های عملیاتیه.   البته مدل رو کاملاً متناسب با فرهنگ و نیازهای خاص خودمون "سبک‌سازی" کردم تا بهترین نتیجه رو بگیریم.۳. از تئوری تا عمل: طراحی سوال و اجرای مصاحبه‌ها سوال‌های مصاحبه رو حول چهار محور اصلی طراحی کردم: احساسات کلی همکاران، تجربیات مثبت و منفی‌شون، چیزهایی که بهشون انگیزه می‌داد یا سد راهشون بود، و البته پیشنهادهاشون برای بهتر شدن اوضاع. برای زمان‌بندی مصاحبه‌ها هم از یه ابزار آنلاین ساده به نام Calendly استفاده کردم که همه چیز منظم پیش بره.خود بچه‌ها تایمشون رو انتخاب می‌کردن و توی کلندر خودشون و من میتینگ بوک می‌شد.۴. تحلیل هوشمند: ترکیب هنر منابع انسانی و قدرت دادهاینجا دیگه وارد بخش هیجان‌انگیز تحلیل داده‌ها شدیم:* روش اصلی تحلیل، "تحلیل داده‌های ادراکی" (Perceptual Data Analysis) بود؛ یعنی تمرکز روی برداشت‌های ذهنی و احساسات واقعی افراد.* برای اینکه بتونم پاسخ‌ها رو به مثبت، منفی یا خنثی تفکیک کنم، اول یک سری کلیدواژه مشخص کردم و بعد با کمک ابزارهایی مثل ChatGPT، پاسخ‌ها رو دسته‌بندی و شمارش کردم.* اما مهمتر از اون، برای اینکه نتایج واقعاً قابل اتکا باشه، مشاهدات و قضاوت‌های انسانی رو هم وارد فرآیند کردم. به هر حال، هیچ الگوریتمی جای تجربه و شناخت عمیق از آدم‌ها رو نمی‌گیره!* مثلاً، تونستیم یه تصویر کلی از احساسات تیم به دست بیاریم.* یکی از دستاوردهای مهم دیگه، محاسبه "ریسک نگهداشت همکاران" (Retention Risk) بود. اینطوری تونستم ارزش بیشتری به پژوهشم اضافه کنم و مشخص شد کدوم نیروها کلیدی‌ترن و کیا بیشتر در معرض ترک سازمان قرار دارن.* محورهای اساسی مشکلات (Issue Themes) رو شناسایی و دسته‌بندی کردم و بعد با یه ماتریس سه‌بعدی (فوریت، اهمیت، و امکان اقدام واحد منابع انسانی) اولویت‌بندی‌شون کردم تا بدونیم از کجا باید شروع کنیم.۵. گزارش‌هایی که خاک نمی‌خورن! (و برای هر تیمی یه طعم خاص داره) هدفم این بود که نتایج این تحلیل فقط یه گزارش بایگانی‌شده نباشه:* برای اینکه گزارش‌ها واقعاً مفید باشن، برای هر تیم یک گزارش اختصاصی با تحلیل و جزئیات مربوط به خودش آماده کردم.* چند تا "برد سریع" (Quick Win) هم شناسایی کردیم؛ مثل شفاف‌سازی بیشتر در مورد حقوقی یا برگزاری جلسات پرسش و پاسخ مستقیم با مدیران ارشد در مورد حقوق امسالشون.۶. نقشه راه HR برای ۶ ماه طلایی پیش رو (نیمه اول ۱۴۰۴) با همه این تحلیل‌ها، یک برنامه شش ماهه برای خودم و تیم منابع انسانی تدوین کردم.۷. قدم مهم بعدی: هم‌راستایی کامل با مدیرعامل حالا نوبت این بود که در یک جلسه اختصاصی، نتایج کامل رو با مدیرعامل به اشتراک بذارم، دیدگاه‌ها و اولویت‌های ایشون رو بشنوم و برنامه‌ها رو نهایی کنیم تا با قدرت بیشتری برای اجرای اونها و تخصیص منابع لازم پیش بریم.اگه شما هم دوست دارید صدای واقعی همکاران‌تون رو بشنوید، مشکلات پنهان رو کشف کنید و با یک تحلیل داده‌محور و در عین حال انسانی، سلامت و پویایی سازمان‌تون رو چند پله ارتقا بدید، باعث افتخارمه که تجربیاتم رو باهاتون به اشتراک بذارم و این پروژه رو برای سازمان شما هم سفارشی‌سازی کنم. کافیه یک پیام بهم توی لینکدین بدید! Linkedin#سلامت_سازمانی #تجربه_کارکنان #تحلیل_داده_های_ادراکی #منابع_انسانی_راهبردی #مکینزیOHI #نبض_سنجی #ریسک_نگهداشت #فرهنگ_سازمانی #توسعه_رهبریHesam MatooriHesam MatooriSun, 25 May 2025 17:51:50 +0330