https://virgool.ir/feed/@daneshkadeforoushحسن پورعلی / کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/ کارشناس فروش، توزیع و قیمت گذاری فرآورده های نفتی/ بنیانگذار گروه تخصصی دانشکده فروش/ عضو هیئت موسس کلوب مشاوران بازاریابی مشهدfa2026-11-11 06:55:48https://files.virgool.ir/upload/users/170589/avatar/2uaCi5.pnghttps://virgool.ir/@daneshkadeforoushhttps://virgool.ir/@daneshkadeforoush/httpsvirgooliodaneshkadeforoushنقشه-ی-سفر-مشتری-akme1wf40pilمشتری از زمانی که نیازی درخود احساس می کند تا زمانی که با تهیه یک محصول یا خدمت آن نیاز را پاسخ می دهد در یک سفر مجازی قراردارد. ما به عنوان فروشنده و یا صاحب کالا یا خدمت با مشتری همراه هستیم . سفر ما از جایی شروع می شود که مشتری احساس نیاز می کند و اگر در این لحظه در کنار او باشیم با وی همسفر خواهیم شد. همانند هر سفری که از مسیرها و ایستگاههای مختلفی تشکیل می شود. سفر مشتری نیز با نقاط توقف متنوعی همراه است و این نقاط توقف در واقع نقاط تماس مشتری با فروشنده هستند. خوب بودن و باکیفیت ظاهرشدن در این نقاط تماس باعث می شود که مشتری سفر دلچسبی را تجربه کرده و رضایت کافی و فراتر از انتظار از خرید خود را داشته باشد. در نقشه ی سفر مشتری 8 نقطه تماس (touch point)وجود دارد:1- احساس نیاز2- جستجو و تحقیق 3- مقایسه و انتخاب4- اقدام به خرید 5- تحویل کالا یا خدمات 6- استفاده از کالا یا خدمت 7- خرید مجدد 8 - توصیه به دیگراندر هر کدام از نقاط تماس اگر فاصله ی بین انتظارات مشتری و عملکرد ما زیاد باشد، یعنی عدم رضایت وجود دارد و مشتری تجربه دلچسبی را به همراه نخواهد داشت. به این فکر کنید که چطور می توانید هر نقطه تماس را برای مشتری دلچسب کنید تا در نهایت خرید از شما یک تجربه دلنشین برای مشتری باشد. فکر کردن مستقل به هر نقطه تماس و برنامه ریزی برای آن می تواند بهترین راهکار برای ایجاد تجربه دلچسب و افزایش مشتریان باشد. Hassan Pourali/ حسن پورعلیHassan Pourali/ حسن پورعلیSun, 12 Apr 2020 17:49:50 +0430