https://virgool.ir/feed/@covider.irگروه مشاوره مدیریت کوایدر - موفقیت‌ها و شکست‌های ما باعث ایجاد تجربیات ارزشمندی شده است که با شما به اشتراک میگذاریم.fa2026-11-11 09:45:30https://files.virgool.ir/upload/users/146254/avatar/RucOvD.pnghttps://virgool.ir/@covider.irhttps://virgool.ir/@covider.ir/راهنمایی-برای-مدیریت-کارمندان-دور-کار-gda0uxc2mskqدورکاری!با توجه به شیوع ویروس کرونا، در حال حاضر بسیاری از کسب و کارها و شرکت‌ها از پرسنل خود تقاضا کرده‌اند تا مشغول دور کاری شوند. در نتیجه مانند گذشته کارمندان با یکدیگر ارتباطات حضوری ندارند و جداگانه مشغول فعالیت هستند. اگر چه انجام دور کاری نیازمند خط مشی و راهنماهای شفاف و ارائه آموزشی به کارمندان می‌باشد، اما در زمان بروز بحران یا شرایطی که نیازمند تغییرات سریع کسب و کاری می‌باشد این امر امکان پذیر نیست. خوشبختانه تحقیقات زیادی در مورد نحوه اداره امور به صورت دور کاری وجود دارد تا بتوان بهره‌وری کارمندان دور کار را حتی در مدت زمان اندک بهبود داد.چالش‌های متداول دور کاریابتدا مدیران باید فاکتورهای تاثیر گذار در انجام دور کاری را بدانند. در غیر اینصورت کارمندانی که معمولاً عملکرد بالایی داشتند، با شروع دور کاری عملکردشان افت خواهد کرد؛ مخصوصاً اگر انجام دور کاری بدون آمادگی و ارائه آموزش همراه بوده باشد. چالش‌های موجود در دورکاری شامل موارد زیر است:فقدان ارتباط چهره به چهره با مدیرانهم مدیران هم کارمندان معمولاٌ نگران فقدان تعاملات چهره به چهره می‌باشند. مدیران نگران این هستند که کارمندان کارایی لازم را در زمان دور کاری نداشته باشند. از طرف دیگر نیز کارمندان از عدم دسترسی کافی به مدیران، عدم ایجاد ارتباط و عدم دریافت حمایت‌های مدیریتی گله‌مند هستند. در برخی مواقع کارمندان احساس می‌کنند که مدیران خارج از دسترس هستند و بنابراین نه حمایتی از آن‌ها می‌توانند دریافت کنند و نه هیچ گونه کمکی.فقدان دسترسی به اطلاعاتکارمندان دسترسی کافی به خیلی از اطلاعات را نخواهند داشت. وقتی به صورت حضوری مشغول بوده‌اند، می‌توانستند با پرسش از همکاران، اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنند؛ اما اکنون در دور کاری یافتن پاسخ سوالات بسیار ساده نیز می‌تواند مانع بزرگی در ادامه فرآیندهای کسب و کاری باشد.این مشکل می‌تواند به جنبه‌های دیگری غیر از مسائل فنی نیز تسری پیدا کند. فرض کنید زمانی که در دفتر کاری هستید، متوجه حالات و خلق و خوی همکار خود می‌شوید. ممکن است او حال خوشی نداشته باشد و شما نیز متوجه این موضوع باشید؛ پس اگر از ایشان پیام یا صحبتی دریافت کنید که چندان خوشایند نباشد، متوجه هستید که اون اکنون دارای روحیه خوبی نیست و او را درک می‌کنید؛ اما در دور کاری شما متوجه احساسات لحظه‌ای افراد نیستید و دریافت پیام مشابه از سوی همان همکار، ممکن است اکنون تبدیل به یک بحران در روابط میان فردی شود.انزوای اجتماعیتنهایی یکی از متداول‌ترین شکایات کارکنان در مورد دور کاری است چون آن‌ها تعاملات رسمی و غیر رسمی را با سایر اعضای تیم از دست می‌دهند. تصور می‌شود که افراد برون گرا بیشتر از بقیه کارکنان در زمان دور کاری آسیب ببینند؛ به خصوص اینکه امکان برقراری ارتباط با همکاران خود را از شیوه‌های دیگر نداشته باشند. در دراز مدت نیز ممکن است این امر منجر به عدم حس تعلق به سازمان شود و کارمند به فکر جدایی از شرکت بیافتد.حواس پرتی در خانهمعمولاً تصاویر جالبی از دورکاری اگر در اینترنت جستجو کنید میبینید؛ پدری که در حال نگهداری از کودک خود و در عین حال نیز در حال کار با لپتاپ پشت میز یا روی کاناپه است. در حقیقت این موضوع برای کار مجازی وحشتناک است. معمولاً به مدیران توصیه می‌شود تا از وجود فضای کاری کافی توسط کارمند برای دور کاری مطمئن شوند سپس اجازه این کار را به او بدهند؛ یا ممکن است کارمند در زمان دور کاری مجبور به انجام کارهای دیگری نظیر خرید کردن و ... شود که اجتناب ناپذیر هم می‌باشد.مدیران چگونه می‌توانند کارمند دور کار را حمایت کنند؟اگرچه که دورکاری چالش‌هایی را به همراه دارد که در بالا ذکر شد اما خوشبختانه راه حل‌های سریع و ارزانی هم دارد تا مدیران بتوانند انتقال به دور کاری را مدیریت کنند. اقداماتی که شما می‌توانید امروزه انجام دهید:یک بازرسی ساختاریافته روزانه داشته باشیدبسیاری از مدیران برنامه منظم روزانه برای تماس با کارمندان خود دارند. اگر کارمندان کارهای جداگانه از یکدیگر دارند، این تماس‌ها می‌تواند فرد به فرد باشد اما اگر کارها به صورت تیمی است و همه با هماهنگی مشغول فعالیت هستند، بهتر است تماس‌ها به صورت گروهی باشد. ویژگی مهم، روتین بودن و پیش‌بینی‌پذیر بودن تماس‌ها است که کارمندان می‌دانند که توانایی انجام مشورت با شما را دارند و نگرانی‌ها یا سوالات آن‌ها شنیده می‌شود.وسایل ارتباطی مختلفی فراهم کنیداستفاده از یک ابزار مانند ایمیل برای برقراری ارتباط در دور کاری اصلا خوب نیست. کارمندان نیاز دارند ارتباط غنی‌تری را تجربه کنند. بهتر است از تکنولوژی‌های تصویری برای برقراری ارتباط استفاده کنید. به این صورت همکاران احساسات یکدیگر را بهتر درک می‌کنند. همچنین از بروز انزوای اجتماعی در بین کارمندان نیز جلوگیری می‌شود. قوانینی را برای تعامل وضع کنیددور کاری زمانی کاراتر می‌شود که مدیران انتظارات خود از ارتباط با کارمندان را شفاف کنند. به عنوان مثال یک مدیر ممکن روزانه به وسیله ارتباطات ویدیویی جلساتی را با کارمندان برقرار کند و علاوه بر این عنوان کند که اگر کسی کار اورژانسی دارد، به او پیامک ارسال کند. بهتر است برای کارمندان مشخص کنید که چه زمان‌هایی امکان برقراری ارتباطات معمول را دارید و همچنین مشخص کنید که اگر کسی نیاز به ایجاد ارتباط اورژانسی داشت چگونه با شما ارتباط بگیرد.فرصت‌هایی برای تعاملات اجتماعی ایجاد کنیدفراموش نکنید که از ارتباطات ویدیویی فقط برای برگزاری جلسه یا صحبت در مورد امور فنی استفاده نکنید. بعضی از اوقات قبل از شروع صحبت‌های اصلی، صحبت‌های جانبی و گپ و گفت داشته باشید. مثلا می توانید از کارمندان بپرسید آخر هفته خودشان را گذرانده‌اند، در مورد مسابقات فوتبال صحبت کنید و ... . به هر حال نیاز است تا چنین فضاهای تفریحی را هم پدید آورید تا عملکرد کارکنان دور کار بهبود یابد.حمایت عاطفی داشته باشیدبه خصوص در زمانی که به یکباره ماهیت کار به دور کاری تغییر یافته، بسیار مهم است که مدیران استرس، نگرانی‌ها یا عصبانیت کارمندان خود را متوجه شوند و به آن‌ها گوش کنند. اگر می‌بینید کارمندی که به دور کاری منتقل شده است در حال کشمکش با همکاران است اما هیچ اثری از عصبانیت یا استرس هم مشاهده نمی‌کنید، از او به صورت شفاف در این خصوص سوال کنید. از او بپرسید که تا کنون دور کاری برای او چطور بوده است؟ مزیت‌ها و معایب را از او بپرسید و به دقت به مواردی که می‌گوید گوش دهید. می‌توانید متوجه شوید که آیا واقعا با دور کاری مشکل دارد یا خیر. سعی کنید محوریت سخن، نگرانی‌ها یا استرس‌های کارمند باشد. او را در برطرف کردن مشکلات دورکاری و عدم ایجاد ارتباط با سایرین کمک کنید و در چنین موقعیتی به جای اینکه خود را مدیر او ببینید، مشاور او باشید.covider.ircovider.irSat, 13 Jun 2020 19:25:44 +0430https://virgool.ir/@covider.ir/business-process-management-consulting-btrgayanonrvمدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) چیست؟هر سازمان و کسب و کاری دارای مجموعه‌ای از فرآیندهای کاری مانند فرایندهای مالی، انبارداری، خرید، فروش، بازاریابی و ... است. این فرآیندها توسط کارکنان و تحت نظر مسئولین فرآیند انجام می‌شوند. حتما اگر مسئولیت مدیریت در سازمان، شرکت یا کسب و کاری داشته باشید تا به حال پیش آمده است که متوجه اختلال در انجام فرآیندها شده باشید. به عنوان مثال ممکن است مدت زمان انجام فعالیت‌ها بیش از حد طولانی شود، دوباره کاری‌ها زیاد شده باشند، هزینه انجام فرآیندها افزایش پیدا کرده باشد و ... که فقط یکی از این‌ مشکلات برای کاهش بهره‌وری یک سازمان در محیط‌های کسب و کاری امروزی کافی است! اما راه حل چیست؟مدیریت فرآیندهای کسب و کار یا Business Process Management که به اختصار BPM نامیده می‌شود، روشی جهت بهبود فرآیندهای سازمانی است. در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، کلیه فرآیندهای کاری شناسایی و مدلسازی می‌شوند تا بتوان گلوگاه‌ها و مشکلات فرآیندها را شناسایی کرد. بعد از شناسایی مشکلات انجام فرآیندها، آن‌ها حذف یا بهبود داده می‌شوند تا بی نظمی جریان‌های کاری از بین برود و سازمان چابک‌تر شود.چرخه مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) شامل مراحل طراحی، مدلسازی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی است. به طور کلی فرآیندهای کسب و کار بایستی طراحی شوند و وضعیت جاری آن‌ها با وضعیت ایدئال مشخص شود و روش‌های انجام فرآیندها در سناریوهای مختلف مدلسازی می‌شوند. سپس فرآیندها و راه حل‌های بهبود پیاده‌سازی می‌شوند (مانند استانداردسازی و مکانیزه کردن فرآیندها).مشاوره BPM چگونه انجام می‌شود و خروجی‌های آن؟معمولاً بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها برای بهبود فرآیندهای خود از خدمات مشاوره مدیریتی استفاده می‌کنند تا بتوانند از تجربیات یک مشاور در پیاده‌سازی پروژه مدیریت فرآیندهای کسب و کار استفاده کنند. بهتر است که بدانید در مشاوره مدیریت فرآیند کسب و کار در واقع چه کارهایی انجام می‌شود. قبل از پرداختن به این موضوع باید بدانید که میزان همکاری سازمان در پیاده‌سازی موفقیت آمیز چنین پروژه‌هایی بسیار مهم است. لازم است تا حتماً علاوه بر مدیران، کارکنان نیز توجیه شده باشند که پیاده‌سازی یک پروژه BPM تا چه میزان در بهبود عملکرد آن‌ها نقش دارد تا همکاری‌های لازم را داشته باشند. خدماتی که در زمینه مشاوره یا استقرار سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار دریافت می‌شود به نیاز سازمان بستگی دارد که در جلسات ابتدایی این نیازسنجی توسط مشاور مدیریت انجام می‌شود. اما در این مقاله به تمام اجزاء خدمات مشاوره مدیریتی در این زمینه خواهیم پرداخت تا به صورت کامل با آن آشنا شوید.در ابتدای مشاوره مدیریت فرآیندهای کسب و کار، جلساتی با کارفرما و مشاور باید برگزار شود تا نیازی سازمان به خوبی شناسایی شوند. سپس مشاور مدیریت اقدام به تهیه پیشنهادهای اجرایی و مشخص کردن خروجی‌های ملموس در هر فاز از پروژه پیشنهادی می‌کند و به سازمان ارائه می‌دهد. در صورت موافقت سازمان تیم پروژه BPM تشکیل می‌شود تا طبق یک برنامه زمان‌بندی توافق شده، کلیه فعالیت‌ها انجام شود.در گام نخست پیاده‌سازی سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار در سازمان، تمام فرآیندهای کاری شناسایی و اولویت‌بندی می‌شوند تا برای بهبود انتخاب شوند. در این حین فرآیندها نیز مدلسازی می‌شوند و نقشه فرایندی برای اساس مدل‌های مرجع تهیه می‌شود. معمولاً از نرم افزار Visual Paradigm برای وارد کردن فرایندهای و مدلسازی استفاده می‌شود؛ البته نرم افزارهای دیگری نیز موجود است اما به دلیل سهولت استفاده توسط کارکنان یکی از گزینه‌های مناسب است. پس از مدلسازی فرآیندها، مشکلات و گلوگاه‌های فرآیندها به خوبی نمایان می‌شوند و تیم پروژه می‌توانند وارد مرحله بهبود فرآیندها شوند تا مشکلات آن‌ها برطرف شود و بهره‌وری آن‌ها افزایش یابد.یکی از خروجی‌های پیاده‌سازی BPM تهیه شناسنامه فرآیندها، تعریف شاخص‌های اندازه‌گیری، تعیین اهداف فرآیندها و طراحی روش اندازه‌گیری و کنترل آن‌ها است. یکی از گام‌هایی که سازمان‌ها در مسیر اجرای پروژه مدیریت فرآیندهای کسب و کار بر می‌دارند، استقرار یک سیستم مکانیزاسیون فرآیندهای (BPMS) است تا بتوانند تمام چرخه مدیریت فرآیند را در یک بستر ارتباطی گسترده و البته با یک محیط گرافیکی مناسب در سازمان مکانیزه کنند. از طرفی معمولاً استقرار یک BPMS با هزینه‌های زیادی همراه است که استفاده از یک مشاور برای انتخاب بهترین سیستم و نظارت بر پیاده‌سازی آن می‌تواند رویکرد مناسبی باشد.نتیجه‌گیریمدیریت فرآیندهای کسب و کار یک روش مناسب برای بهبود فرآیندهای سازمان‌ها تا بتوانند بهره‌وری خود را افزایش دهند. BPM دارای یک چرخه 5 مرحله‌ای است که پیاده‌سازی آن در یک سازمان با چالش‌های زیادی می‌تواند همراه باشد اما استفاده از خدمات مشاوره مدیریتی می‌تواند این مسیر را برای سازمان‌ها هموار کند. روش انجام پروژه‌های مشاوره مدیریت فرآیند کسب و کار بررسی شد و خروجی آن‌ها را مرور کردیم تا بدانید دقیقا از یک مشاور BPM چه انتظاراتی باید داشته باشید.covider.ircovider.irThu, 12 Mar 2020 14:45:12 +0330https://virgool.ir/@covider.ir/human-resource-management-consulting-ac1a1tukmuikمدیریت منابع انسانی چیست؟مدیریت منابع انسانی یعنی افراد را برای رسیدن به عملکرد بهتر مدیریت کنید. در واقع نقش مدیران منابع انسانی بهینه‌سازی عملکرد سازمان به وسیله مدیریت درست کارکنان است. این‌ها تعاریفی هستند که در متون علمی و کمی جستجو می‌توانید پیدا کنید و زیاد قصد پرداختن به آن را نداریم. اما مهم این است ما متوجه تغییرات مدیریت منابع انسانی در طول زمان شویم. ممکن است مطالعات قدیمی دیگر مصداق شرایط کنونی نباشد؛ به عنوان مثال تغییرات محیطی کسب و کار بسیار شدت گرفته است. تحول دیجیتال، تغییر شیوه‌های کاری از سنتی به مدرن، ظهور تکنولوژی و علوم جدید باعث شده است که عموماً منابع انسانی موجود در سازمان‌ها و کسب و کارها متناسب با این تغییرات بروز نشده باشند. این موضوع باعث شده است تا کسب و کارها و سازمان‌ها خود را در محیطی بیابند که هر لحظه تغییر می‌کند و برای آن‌ها چالش‌هایی را درست کرده باشد.در چنین شرایطی مدیران منابع انسانی خود را در محیطی می‌یابند که پاسخ درستی برای حل چالش‌های منابع انسانی ندارند. عملکردها ضعیف شده است، کارکنان با شیوه‌های جدید کاری سازگار نشده‌اند، اثربخشی سازمان تحت تاثیر فاکتورهایی بعضاً شناخته شده یا ناشناخته قرار گرفته است و ... . در این صورت یکی از رویکردهای مواجه با این مسائل استفاده از یک مشاور منابع انسانی است که در زمینه خدمات مشاوره مدیریت البته قرار می‌گیرد.مشاوره منابع انسانی روی چه مواردی تمرکز می‌کند؟مشاورین منابع انسانی روش‌ها و ابزارهای مختلفی را برای ارائه پیشنهاد و پیاده‌سازی به شما ممکن است پیشنهاد دهند که در پایان برخی از آن‌ها را با شما در میان میگذاریم. اما اجازه دهید یک دسته‌بندی منظم از حوزه‌هایی که مشاورین منابع انسانی به آن می‌پردازند ارائه کنیم.برنامه‌ریزی استراتژیک منابع انسانی: خیلی از اوقات مشاهده شده است که استراتژی‌های واحد منابع انسانی همراستا با استراتژی کل سازمان نیست! معمولاً سازمان‌ها در امور منابع انسانی بیشتر وقت خود را صرف انجام عملیات استخدام و پشتیبانی می‌کنند اما قادر نیستند استراتژی‌های سازمان خود را در کارکنان نهادینه کنند و توازن درستی میان نیازهای کسب و کار و واحد منابع انسانی برقرار کنند. بیشتر مدیران ارشد نیز متوجه این موضوع نمی‌شوند. آن‌ها شاهد کاهش بهره‌وری و عملکرد سازمانی هستند اما علت را متوجه نمی‌شوند. استفاده از خدمات مشاوره مدیریت منابع انسانی می‌تواند به شما کمک کند.پاداش‌دهی: بسیاری از سازمان‌ها هنوز نظام پاداش‌دهی مشخص و شفافی ندارند و از طرفی با مشکلات نظیر عدم وجود انگیزه در کاکنان دست و پنجه نرم می‌کنند. کارکنان احساس می‌کنند به خوبی زحمات آن‌ها جبران نمی‌شود؛ شاید هم به این علت که نظام پاداش‌‌دهی با توجه به تغییرات کسب و کاری اصلاح نشده است و با روش قدیمی کار می‌کند. برای رسیدن به اهداف سازمانی کارکنان شما باید انگیزه لازم را بوسیله پاداش و دیگر برنامه‌های پاداش‌دهی (نه لزوماً مادی!) کسب کنند.مدیریت استعداد: معمولاً سازمان‌ها زمان زیادی را صرف استخدام نیروهای خوب می‌کنند اما در حفظ و نگهداری و مدیریت آن‌ها کم کاری می‌کنند. ثابت شده است که نیروهای خوب در سازمان‌ها و کسب و کار آن‌هایی بوده‌اند که مدیران توانسته‌اند از استعدادهای آن‌ها در طول زمان استفاده کنند و پرورش‌شان دهند. اینکه شما امروز یک نیروی بسیار خوب استخدام کنید و فردا از او انتظار داشته باشید که بهترین عملکرد را داشته باشد، کمی غیر واقع بینانه است. بهتر است روی کارکنان خود سرمایه‌گذاری کنید تا روزی بهترین نیرو‌های شما شوند.اثربخشی سازمانی: سازمان‌ها در طی زمان رشد می‌کنند و ساختار آن‌ها هم تحت تاثیر تغییراتی در سیاست‌های داخلی قرار می‌گیرد اما بقیه واحدهای سازمانی متناسب با آن تغییرات، متحول نمی‌شوند و سازمان در یک ساختار بلاتکلیف رها می‌شود. استفاده از یک مشاور مدیریت می‌تواند به شما در حفظ اثربخشی سازمان هنگام تغییرات کمک کند.تاکتیک‌های منابع انسانی: حتما در کسب و کار یا سازمان خود شاهد غرق شدن کارکنان در انجام کارهای روزمره بوده‌اید. این موضوع باعث می‌شود تا آن‌ها متوجه نیازهای سازمانی و کسب و کار نشوند زیرا هم زمانی برای این کار ندارند هم درختان نمی‌گذارند که جنگل را ببینید! باید بتوانید در سازمان خود به این چالش فائق آیید که توازنی بین انجام کارهای روزانه و برنامه‌های بلند مدت ایفا کنید.خدماتی که در پیاده‌سازی ابزارها و روش‌ها در حوزه مشاوره منابع انسانی دریافت می‌شود معمولاً در دسته‌های فوق قرار می‌گیرند؛ مانند استقرار نظام جامع منابع انسانی، طراحی و اجرای ارزیابی 360 درجه، پیاده‌سازی و استقرار نظام مدیریت بازخورد کارکنان، طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد پرسنل و پاداش‌دهی و طراحی سیستم‌ها مدیریت آموزش کارکنان. این‌ها عموماً کلیدواژه‌های است که ممکن است از مشاورین منابع انسانی بشنوید.نتیجه‌گیریدر این مقاله کوتاه متوجه شدیم که مدیریت منابع انسانی به دلیل تغییرات محیط کسب و کاری و رقابتی حساسیت بیشتری پیدا کرده است به طوریکه شاید راهبردهای سازمانی خود را سازگار با این تغییرات کنند اما منابع انسانی شما این ظرفیت را نداشته باشد و بهره‌وری سازمانی کاهش یابد. همچنین دسته‌بندی اهم حوزه‌های مورد توجه در مشاوره منابع انسانی را مرور کردیم و متوجه شدید که چطور مشاورین مدیریت می‌توانند به شما کمک کنند. اگر با مسائل پرداخته شده در این مقاله مواجه شدید، آن‌ها می‌توانند به شما کمک کنند.covider.ircovider.irWed, 11 Mar 2020 21:57:49 +0330https://virgool.ir/@covider.ir/marketing-and-sales-consulting-bl06p7kmapy8مشاور بازاریابی و فروش چه کاری انجام میدهد؟چرا بازاریابی و فروش برای همه چالش برانگیز شده است؟حتماً می‌دانید که یکی از پیشران‌های سازمان‌ها و کسب و کارها بحث بازاریابی و فروش محصولات و خدمات است؛ در عین حال یکی از نقاطی است که مدیران سازمان‌ها و صاحبان کسب و کار به آن همیشه حساس هستند، چون اگر این دو فرآیند نقص داشته باشند، ممکن است حیات سازمان را تهدید کنند. معمولاً فرآیندهای بازاریابی و فروش در رکود اقتصادی با بیشترین چالش نسبت به بقیه فرآیندها مواجه می‌شوند. احتمال زیاد اگر سمت مدیریت در سازمانی یا شرکتی را دارا می‌باشید حتماً به این چالش برخورد کرده‌اید که فروش شما اُفت داشته است و با خود بسیار کلنجار رفته‌اید که مشکل چیست؟ شما محصولات و خدمات خود را دارید، شما را میشناسند (شاید هم فکر می‌کنید پیش مخاطبان شناخته شده هستید!)، نیروهای فروش شما به سختی مشغول هستند؛ اما در پایان ماه یا هفته میبینید در حال کاهش فروش هستید. به نظر همه چیز درست است اما ... . واقعیت این است که محیط کسب و کار به شدت عوض شده است. راه حل‌های قدیمی چاره مشکلات فعلی نیست. باید رویکرد خودتان را نسبت به بازاریابی و فروش عوض کنید؛ شاید هم این کار را کرده باشید اما موفق نبوده باشد. حالا این عدم موفقیت ممکن است به خاطر این باشد که انتظار دارید در کوتاه مدت نتیجه بگیرید یا به این خاطر باشد که اصولی فرآیندهای جدید بازاریابی و فروش را در سازمان خود پیاده‌سازی نکردید. اگر با این مشکلات مواجه هستید می‌توانید از مشاورین بازاریابی و فروش که سابقه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی و فروش را به سازمان‌های موجه داشته باشند، کمک بگیرید. البته مشخص است که می‌توانید روزها و ماه‌های زیادی را صرف یادگیری مفاهیم جدید در این زمینه کنید اما پیاده‌سازی آن‌ها در سازمان‌ها به این سادگی نیست و زمان زیادی را ممکن است از دست بدهید. پس بهتر است در کنار یادگیری که انجام می‌دهید و بسیار هم خوشایند است از یک مشاور بازاریابی و فروش کمک بگیرید.خدمات مشاوره بازاریابی و فروش دقیقاً چیست؟خدمات زیادی متناسب با اندازه و نیاز سازمان‌ها در مشاوره بازاریابی و فروش می‌توان ارائه کرد. از تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی (این دو با هم متفاوت هستند!) بگیرید تا طراحی مارکتینگ پلن، طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ. اما در این مقاله کوتاه سعی می‌کنیم دسته‌بندی مدون‌تر و دانشی‌تری را ارائه کنیم.استراتژی برند: شاید فکر کنید این مربوط به برندسازی است. بله البته؛ ولی فراموش نکنید که بازاریابی و برندسازی بدون یکدیگر بی معنی هستند. بنابراین ناچار باید به استراتژی برند هم سرک کشید! باید استراتژی برند به گونه‌ای تغییر یابد که به جایگاه‌سازی شما پیش مشتری کمک کند. این کار توسط مشاور مدیریت انجام می‌شود. در نتیجه خواهید فهمید که مشتریان از برند شما چه انتظاراتی را باید داشته باشند. وجوه تمایز خود را پیدا خواهید کرد و به بخش‌بندی شفاف‌تری از مشتریان دست خواهید یافت.وفادارسازی و بهبود تجربه مشتری: در این سرویس تعامل مشتری با شما بیشتر خواهد شد و تجربیات او از برند شما بهتر می‌شود. ویژگی‌های مربوط به تجربه مشتری استخراج و تحلیل می‌شوند و با کمک مشاور بازاریابی و فروش در قالب پروژه‌هایی برای افزایش وفادارسازی مشتریان نزد شما بکارگرفته می‌شوند.استراتژی‌های قیمت گذاری: قیمت‌گذاری قواعد خودش را دارد و تاثیر زیادی روی حاشیه سود و افزایش سهم بازار شما می‌گذارد. مشاور بازاریابی و فروش به سازمان شما کمک می‌کند تا به چهارچوب درستی از قیمت‌گذاری برسید و مشوق‌های فروش را طراحی کنید. سپس می‌توانید با تحلیل رفتار مشتریان و داده‌ها محیط رقابتی خود را بهتر رصد کنید.توسعه محصولات و خدمات جدید: در این خدمت، مشاور بازاریابی و فروش به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتریانی که در بازار برطرف نشده‌اند را کشف کنید و فرصت‌های توسعه محصولات و خدمات را پیدا کنید و زودتر از رقبا به محصولات جدیدی برسید. در نهایت به این شیوه می‌توانید نفوذ خود را در بازار بیشتر کنید.استراتژی‌های کانال توزیع: برخی از اوقات همه چیز در کسب و کار شما درست است و مشکل فروش شما این است که محصولات و خدمات خود را نمی‌توانید به مشتری برسانید! مشاور مدیریت به شما کمک می‌کند تا خواسته‌ها و نخواسته‌های مشتریان را کشف کنید و بهترین کانال‌های توزیع خود را متوجه شوید و آن‌ها را طراحی کنید. پس خواهید توانست خود را بهتر به مشتریان نمایش دهید.استراتژی بازاریابی: واقعیت این است که در محیط کسب و کار کنونی با تغییر ذائقه مشتری، مفاهیم بازاریابی نیز تغییر کرده‌اند. اگر دیروز به مشتری در جای درست و زمان مناسب می‌توانستید ارتباط بگیرید، به این معنی نیست که امروز و فردا هم می‌توانید! لازم است تا فرآیندهای بازاریابی خود را عارضه‌یابی کنید و استراتژی‌ها درستی را جایگزین کنید.هدف گیری مشتری و ایجاد ارزش: یکی از تله‌های مدیریتی این است که مدیران می‌خواهد به همه افراد خدمات ارائه دهند! این از دید یک مشاور بازاریابی و فروش کاملاً خطاست. شما باید مشتریان خود را بخش‌بندی کنید و مناسب‌ترین بخش را برای کسب و کار خود انتخاب کنید و سپس ببینید همان بخش چه نیازهایی دارد/ندارد و برای همان بخش به دنبال ایجاد ارزش باشید. این کار را باید با روش‌های تحلیل و علمی انجام دهید. یادتان باشد کسی که می‌خواهد همه را راضی نگه دارد، آخر همه را ناراضی می‌کند!افزایش کارایی نیروی فروش: اگر بخشی از فروش شما توسط نیروی انسانی انجام می‌شود باید مطمئن شوید که آموزش‌های لازم را دریافت کرده‌اند. نیروهای فروش، سیستم‌ها، شاخص‌های عملکردی و آموزش‌های فروش باید به گونه‌ای طراحی شوند که در نهایت باعث تقویت نیروهای فروش شما شود وگرنه نتیجه معکوس میگیرید. یک مشاور بازاریابی و فروش این کار را برای شما انجام می‌دهد.نتیجه‌گیریدر این مقاله کوتاه سعی کردیم با هم نه تنها مروری بر اهمیت مقوله فروش و بازاریابی داشته باشیم، بلکه با انواع خدمات بازاریابی و فروش که مشاورین مدیریت به شما می‌توانند ارائه کنند آشنا شدیم. یادتان باشد بازاریابی و فروش هم مبحث علمی است و هم تجربی؛ زیرا بسیار پیش می‌آید که روشی علمی باید بومی‌سازی شود تا در کسب و کار شما و منطقه جغرافیایی شما پاسخ بدهد و الزاماً هر آنچه که فرا میگیرید به این معنی نیست که دقیقاً به همان شکل باید بکار گرفته شود. بهتر است اگر در فرآیند بازاریابی و فروش به مشکل برخورد کرده‌اید، با یک مشاور مدیریت آن را مطرح کنید تا علاوه بر صرفه جویی در زمان و هزینه، بتوانید به درستی آن‌ها را پیاده‌سازی کنید.covider.ircovider.irTue, 10 Mar 2020 16:33:37 +0330https://virgool.ir/@covider.ir/management-consulting-pelali7c9f4cمشاوره مدیریتمشاوره مدیریت که آن را با عناوینی نظیر مشاوره کسب و کار نیز یاد می‌کنند در واقع ارائه خدمات در زمینه ارائه راه حل‌ها و/یا پیاده‌سازی آن‌ها در یک سازمان یا کسب و کار با هدف بهبود کارایی در استراتژی‌ها، عملکرد سازمانی و فرآیندهای عملیاتی است. مشاوره مدیریت حوزه وسیعی در صنعت مشاوره است که تقریبا 50% الی 55% کل بازار صنعت مشاوره را به خود اختصاص داده است.مشاور مدیریت چه می‌کند؟مشاورین مدیریت توسط تصمیم‌گیرندگان اصلی سازمان‌ها مشغول می‌شوند تا راه حل‌ها و روش‌های پیشنهادی خود را در مورد چالش‌های کسب و کار ارائه کنند. ممکن است از آن‌ها خواسته شود تا یک برنامه راهبردی برای رشد سازمان، ایجاد نوآوری، کاهش هزینه‌ها و ... ارائه کنند. ناگفته نماند پیاده‌سازی راه حل‌های پیشنهادی از سوی آن‌ها یک وجه دیگری از فعالیت مشاورین مدیریت است. در صورتیکه پس از ارائه راه حل توسط آن‌ها، سازمان متقاضی یا کارفرما نیاز به دریافت در اجرایی کردن برنامه‌ها داشته باشد، از مشاور مدیریت درخواست می‌کند تا نسبت به پیاده‌سازی روش پیشنهادی اقدام کند. معمولاً از مشاورین مدیریت تا زمانی استفاده می‌شود که کل سیستم پیشنهادی، در سازمان یا کسب و کار پیاده‌سازی شده باشد و همه کارکنان تغییرات مورد نظر را به خوبی درک کرده باشند و آموزش‌های لازم را هم دریافت کرده باشند.بازار مشاوره مدیریت در جهانمشاوره مدیریت یکی از حوزه‌های فعالیتی جذاب برای افراد متخصص و کسانی است که سال‌ها در یک زمینه خاص فعالیت حرفه‌ای انجام دادند و اکنون می‌توانند با یادگیری از شکست‌ها و موفقیت‌هایشان به صاحبان کسب و کار و مدیران سازمان‌ها مشاوره دهند. هر چند که بازار مشاوره مدیریت را می‌توان شامل خدمات زیادی در این زمینه دانست اما می‌توان عموماً آن را به سه حوزه کلی استراتژی، منابع انسانی و عملیات بخش‌بندی کرد. مشاوره استراتژی، مدیران ارشد سازمان و هیئت مدیره را مخاطب قرار می‌دهد، مشاوره عملیات روی توسعه مدیریت در سازمان‌ها تمرکز می‌کند و مشاوره منابع انسانی نیز حول محور نیروهای انسانی و مدیران منابع انسانی ارائه می‌شوند.بازار مشاوره مدیریت در ایرانبا نگاهی به حوزه فعالیتی شرکت‌های مشاوره مدیریت در ایران، برای بازار مشاوره مدیریت ایران نیز همان تقسیم‌بندی بالا را می‌توان در نظر گرفت. یعنی عموماً خدمات مشاوره مدیریت در یکی از آن سه سطح قرار می‌گیرد؛ اما در زیر سعی شده است تا کمی با جزئیات برخی از خدمات مشاوره مدیریت موجود در ایران آشنا شد.مشاوره منابع انسانی (HR): بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها با چالش‌هایی در مدیریت منابع انسانی مواجه می‌شوند که هر چقدر اندازه سازمان بزرگ‌تر باشد، این چالش‌ها نیز ممکن است بیشتر باشد. بسیار دیده می‌شود که کارکنان سازمانی اثربخشی لازم را ندارند، نظام درستی برای پاداش دهی وجود ندارد که باعث نارضایتی شده است، روشی برای ارزیابی عملکرد کارکنان وجود ندارد یا به خوبی پاسخگو نیست، منابع انسانی موجود دانش کافی در انجام امور را ندارند، افرادی که استخدام می‌شوند ناکارآمد هستند و ... . اگر یکی از این مشکلات را دارید باید به سراغ مشاورین منابع انسانی بروید.مشاوره مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM): هر سازمان و کسب و کاری از اندازه کوچک تا بزرگ مجموعه از فرآیندها؛ مانند خرید، انبارداری، فروش، تحقیق و توسعه و ... است که توسط افراد مختلف در حال انجام هستند. بسیاری از اوقات مدیران ممکن است متوجه ناکارآمدی در برخی از فرآیندها شوند. به عنوان مثال پردازش کار در واحدی زیادی به طول می‌انجامد، اشتباهات و دوباره کاری‌ها در برخی فرآیندها زیاد شده است، فرآیندها عموماً دستی انجام می‌شوند و زمان‌بر هستند، هزینه‌ها بالا رفته است و ... . در این صورت لازم است تا فرآیندهای کسب و کاری توسط مشاور مدیریت، شناسایی و مدلسازی شوند تا بسیاری از گلوگاه‌ها کاری کشف و اصلاح شوند. همچنین می‌توانید یک سیستم مکانیزاسیون فرآیندها برای سازمان خود نیز استقرار دهید که به آن BPMS گفته می شود. در اینصورت بسیاری از گردش‌ فرآیندها مکانیزه می‌شوند و شاهد صرفه‌جویی بالایی در زمان و هزینه خواهید بود.مشاوره مدیریت پروژه: سازمان‌ها عموماً به پروژه‌های زیادی وارد می‌شوند تا با انجام دادن آن‌ها به منافع برسند. پروژه‌ها از هر نوعی اعم از ساخت، تولید، توسعه محصول، فناوری اطلاعات و ... می‌توانند باشند. مدیریت پروژه یک علم است و استانداردهایی را نیز در سطح بین الملل دارد. بسیاری از پروژه‌ها در حین انجام با شکست مواجه می‌شوند که دلایل زیادی می‌تواند داشته باشد؛ بسیاری اوقات پروژه طبق زمان‌بندی پیشرفت نمی‌کند، بودجه بیش از حد مصرف شده است، اقلام تحویل شدنی به موقع تحویل داده نمی‌شوند، دفتر مدیریت پروژه وجود ندارد، سازمان بلوغ کافی را از منظر مدیریت پروژه ندارد و ... . اگر با چنین چالش‌های مواجه هستید، استفاده از خدمات مشاوره مدیریت پروژه یک راه حل می‌تواند برای شما باشد.مشاوره سیستم‌های مدیریتی: تا کنون در دنیا سیستم‌های مدیریتی زیادی در قالب استانداردهایی مانند ایزو (ISO) یا مدل‌هایی مانند مدل اروپایی تعالی سازمانی (EFQM) توسعه داده شده‌اند. بسیاری از سازمان‌ها برای اینکه فرآیندهای خودشان را نظام‌مند کنند و مطابق با استانداردها و مدل‌های آزموده شده عمل کنند تا باعث افزایش بهره‌وری شوند، اقدام به پیاده‌سازی آن‌ها می‌کنند؛ البته پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز آن‌ها به این سادگی نیست و بهتر است تا از یک مشاور مدیریت خوب در این زمینه استفاده شود. بسیاری از سازمان‌ها صرفاً برای اخد گواهینامه‌هایی مانند ایزو 9001 و ... اقدام به پیاده‌سازی آن‌ها می‌کنند اما باید بدانید که اگر واقعاً می‌خواهید سازمان شما پیشرفت کند، خیلی اصولی باید این استانداردها و مدل‌ها پیاده‌سازی شود تا کاملاً منطبق بر عملکرد سازمان شما طراحی شوند؛ در غیر اینصورت هیچ ارزش افزوده‌ای برای شما ایجاد نمی‌کنند و فقط به اخذ گواهینامه بسنده می‌کنید. پس اگر واقعاً به فکر افزایش بهره‌وری هستید حتما با یک مشاور ایزو خبره مشورت کنید تا راهنمایی شوید.مشاوره برندسازی: حقیقت آن است که این واژه مدتی است که سر زبان‌ها افتاده است و افراد زیادی در این حوزه مشاوره ارائه می‌دهند. همانطور که طراحی دکوراسیون خانه خود را به هر شخصی نمیسپارید بهتر است نسبت به بکارگیری مشاور برندسازی کسب و کار خود نیز با دقت زیادی عمل کنید. مفاهیم برندینگ در حال تحول هستند. مهم است که چقدر ذهن مخاطبان خود را تصاحب کرده باشید و چه جایگاهی در ذهن مشتریان داشته باشید. بسیاری از راه‌حل‌های قدیمی دیگر پاسخگوی مشکلات فعلی نیستند؛ همانطور که برخی از مدل‌های برندسازی پاسخگوی نیاز امروز نیستند. برندسازی بسیار پیچیده‌تر از ثبت یک نام تجاری، فعالیت با یک نام مشخص و طراحی لوگو است. حتماً از یک مشاور برندسازی مناسب در این حوزه استفاده کنید.مشاوره بازاریابی و فروش: فروش و بازاریابی فرآیندهای حیاتی یک شرکت یا سازمان هستند. ممکن است با توجه به شرایط داخلی یا بیرونی، مانند نیروی انسانی ضعیف یا رکود اقتصادی، یک سازمان با مشکلات زیادی به دلیل عدم ایجاد نقدینگی مواجه شود. پس باید فرآیندهای بازاریابی و فروش سازمان شما با دقت عارضه‌یابی شوند، مارکتینگ پلن برای شما تدوین شود، کمپین‌های تبلیغاتی طراحی شوند، در دیجیتال مارکتینگ تقویت شوید، نیروهای فروش آموزش ببینند و ... . بنابراین اگر در سازمان یا کسب و کار خود از میزان فروش و فعالیت‌های بازاریابی راضی نیستید و اُفت داشته‌اید، بهتر است که با یک مشاور بازاریابی و فروش مطرح کنید. حتماً راه‌حل‌های خوبی دریافت خواهید کرد.نتیجه‌گیریاکنون توانسته‌اید متوجه شوید که مشاوره مدیریت چیست و جایگاه آن در سازمان‌ها و کسب و کارها چیست. انواع خدمات مشاوره مدیریت را با یکدیگر بررسی کردیم و متوجه شدید که متناسب با چالش‌های خود می‌توانید به کدام مشاورین مدیریت مراجعه کنید و از آن‌ها کمک بگیرید. اگر به مشکلی در کسب و کار، شرکت یا سازمان خود برخورد می‌کنید، فرصت استفاده از دانش افرادی که سال‌ها در یک حوزه خاص دانش و تجربه کافی دارند را نادیده نگیرید. گاهی اوقات مقاومت در یادگیری باعث تحمیل هزینه‌های زیادی در آینده می‌شود.covider.ircovider.irSun, 08 Mar 2020 20:08:57 +0330