https://virgool.ir/feed/@arioebrahimifa2026-11-11 08:58:43https://files.virgool.ir/upload/users/190237/avatar/8xp6hQ.pnghttps://virgool.ir/@arioebrahimihttps://virgool.ir/@arioebrahimi/تکنیک-ساندویچ-خبر-بد-را-چگونه-بدهیم-objceti6suilتا به حال برای شما پیش آمده است که بخواهید خبر ناخوشایند یا مطلب ناراحت کننده ای را به کسی بگویید و یا نکته‌ای منفی را به دوستی متذکر شوید ولی ندانید چگونه موضوع را عنوان کنید که کمتر ناراحت یا دلخور شود؟ یکی دیگر از مثال های بارز در این مورد مذاکره با مشتریان و کاربران شما در کسب و کارتان است. مثلا شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید و سفارشی که توسط مشتری ثبت شده را تمام کرده اید. چطور با مشتری وارد مذاکره می‌شوید و این خبر را به او میدهید که کالای نازنین او که تخفیف خورده و برای آن کلی برنامه ریزی کرده تمام شده است؟؟؟ یا به این فکر کنید که خبر بدی باید به دوستی، آشنایی و یا اقوام بدهید... اگر خاطرتان باشد تا همین چند سال پیش و برخی تا همین امروز از روشی کوتاه و مختصر در ارائه خبر ناگوار استفاده میکنند... حتما برای شما هم پیش آمده که یکباره و بدون مقدمه خبر مرگ کسی را به شما بدهند!! فلانی مرد! این شرایط خواه و یا ناخواه برای همه ما پیش خواهد آمد ولی بهترین روش برای دادن خبر بد چیست؟متخصصان علوم رفتاری در این زمان تکنیک ساندویچ را پیشنهاد می دهند. به این طریق که برای کم کردن اثر ناخوشایند یک پیام یا خبر منفی، آن را در میان دو عبارت یا خبر مثبت قرار داده و به مخاطب عرضه کنید. به این صورت: «جمله مثبت، جمله منفی، جمله مثبت» مثال بالا را مرور میکنیم: جناب مشتری با توجه به اینکه ( شما مشتری دائمی ما هستید/ اولین خریدتان را از سایت ما انجام داده اید) برای شما تخفیف ویژه ای برای سفارش بعدی شما در نظر گرفته ایم. در ادامه... جناب مشتری متاسفانه محصول انتخابی شما در این فاکتور به اتمام رسیده است اما خبر خوب اینکه مشابه این محصول با کارکرد بهتر در اختیار شما قرار خواهد گرفت. یادتان باشد در پایان سوالی از مشتری نپرسید که جواب آن بله یا خیر باشد. به طور مثال در صورتی که از مشتری پرسیده شود: نظرتان در مورد این تعویض چطور است ممکن است جواب نه! بشنوید و این اصلا خوب نیست. میتوانید با سوالاتی دیگر مذاکره را پایان دهید... به طور مثال راستی پک انتخابی کالای شما کلاسیک باشد یا اسپرت و از این دسته سوالات... به عنوان مثال دیگر: احمد تو دانش آموز سخت‌کوشی هستی، اگرچه نمره ریاضیت کمتر از سطح انتظاره، ولی در دروس فارسی و علوم نمرات عالی کسب کردی. سارا جان، شما آشپز بی نظیری هستی، اگرچه خورشت کمی شور شده، ولی سوپت واقعا خوشمزه است. مامان، تو خیلی مهربونی، اگرچه گاهی به خاطر تذکرهای زیادت ناراحت میشم، ولی می دونم خیلی دوستم داری و... قرار دادن جمله منفی در بین دو جمله مثبت از شدت اثر تخریبی آن کم کرده و با اشاره به نکات مثبت، فرد احساس می کند فقط نکات منفی دیده نشده، رعایت انصاف شده و به همین دلیل انگیزه بیشتری برای تغییر و بهبود شرایط خواهد داشت. این نکته مهم را به خاطر بسپارید که برای بیان نکات مثبت لازم نیست اغراق کنید یا به دروغ ویژگی مثبتی را به کسی نسبت دهید، این کار اثر معکوس خواهد گذاشت. هر کسی ویژگی های مثبت فراوانی دارد که با کمی دقت متوجه آن ها خواهید شدشما در چه زمینه هایی از این تکنیک استفاده میکنید؟ خوشحال میشوم اگر آن را با من به اشتراک گذاریدArio EbrahimiArio EbrahimiMon, 26 Oct 2020 18:31:29 +0330https://virgool.ir/@arioebrahimi/بهترین-نرم-افزارهای-2020-مدیریت-ارتباط-با-مشتریانcrm-g8a9rmjbjqqiدفترها، شیت های آنلاین و اکسل هر کدام استفاده های خود را دارند؛ اما در مدیریت ارتباطات نباید از یکی از آن ها استفاده کرد. اینجاست که نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان وارد میدان می شوند. من، محمد ابراهیمی در این سلسله از مقالات سعی کردم بهترین های بازار را مورد نقد و بررسی قرار داده و نتایج آن را با شما به اشتراک گذارم.سی آر ام (CRM) مخفف customer relationship management است. این نرم افزار ها به ما در کنترل تماس ها و نیاز های مشتریان بلفعل و بلقوه از طریق ایمیل، تلفن تا مکالمات توئیتری کمک میکنند. اگر بخواهیم موضوع را کمی بازتر کنیم، با همراهی آنها میتوانید کاربران مستعد فروش را راحت تر ردیابی کرده، مخاطبین و کاربران خود را سازماندهی کنید، بسیاری از کارها رو اتوماسیون کنید، پروژه های خود را هدایت و مدیریت کنید، حساب های اجتماعی خود را مانیتور کنید و در نهایت و از همه مهم تر در صورت استفاده صحیح و حرفه ای، در هزینه های سازمان صرفه جویی کنید.نکته مهم هزینه های اشتراک استفاده از این نرم افزارها است... به تازگی در ایران نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان خوبی طراحی شده است ولی هر کدام مشکلات خاص خود را دارند. از نبود امکان تهیه نسخه پشتیبان تا نبود قابلیت شخصی سازی برای کاربران (به جز رنگ تم نرم افزار که الحق خیلی روی آن کار شده است). اما برای کسانی که به تازگی وارد بازار کار شده اند و یا بودجه ای برای استفاده از این نرم افزارها ندارند خوشبختانه مانند بسیاری از زیبایی های دنیا، نرم افزارهای خوب و رایگانی در این زمنیه وجود دارند! :)برای کمک به شما در یافتن بستر مناسب برای مشاغل خود، ما نرم افزار های رایگان و برتر بازار را مورد ارزیابی قرار دادیم و با توجه به نیاز سازمان ها آنها را تقسیم کردیم که در ادامه این سلسله مقالات به بررسی تخصصی هر کدام میپردازیم... اسامی نرم افزار های مورد بررسی در زیر پیوست شده است (منتظر بخش های بعدی این مقاله کاربردی باشید)Bitrix24Zoho CRMHubSpot CRM InsightlyCapsule Really Simple SystemsAgile CRMStreakFlowlu من محمد ابراهیمی هستم و خوشحال میشم اگر نظرات خودتون رو با من به اشتراک بذارین، همچنین میتونید من رو در لینکدین دنبال کنیدArio EbrahimiArio EbrahimiSun, 31 May 2020 10:17:36 +0430