https://virgool.ir/feed/@amirsadeghi.profa2026-11-12 21:28:07https://files.virgool.ir/upload/users/1384980/avatar/FlKU9R.jpeghttps://virgool.ir/@amirsadeghi.prohttps://virgool.ir/@amirsadeghi.pro/جلوتر-از-مشتری-یا-هم-راستا-با-مشتری-چگونه-مشتری-محور-باشیم-gxb4iqvw5xoeامروزه سازمان ها برای حفظ بقای خود ناگزیر شده اند تا رویکرد خود را از به سمت رضایت مشتریان تغییر دهند چرا که طول عمر و رضایت مشتریان دقیقا رابطه ای مستقیم با درآمد و در نتیجه زنده ماندن آن ها دارد.آیا رسیدن به این رضایت مندی مشتریان به سادگی میسر خواهد شد؟ چه کسی باید در سازمان شما مسئول رضایت مندی مشتریان می باشد؟ابتدا با هم سفری گذرا بین مدیران سازمان خواهیم داشتسمت Chief Financial Officer که وظیفه ی راهبری تیم مالی سازمان را بر عهده دارد همواره تمرکز خود را بر روی حساب ها و ترازهای مالی شرکت حفظ میکند. می توان گفت برای یک مدیر مالی هیچ چیزی مهم تر از تقسیم درست سرمایه و مثبت بودن نمودارهای مالی نیست.سمت Chief Technology Officer مدیر بخش فنی سازمان همه چیز را داخل تگ های HTML می بیند او همواره در تلاش است تا با مکانیزه کردن فرایندها امکان استفاده راحت تر کارکنان شرکت و مشتریان را در استفاده از ابزار ها فراهم آورد.سمت Chief Marketing Officer مدیران ارشد بازاریابی نگاهشان به مسائل کمی زیرکانه تر می باشد آنها در کنار وظیفه ی افزایش تعداد مشتریان باید نیم نگاهی هم به کاهش هزینه ها داشته باشند. یک مدیر بازاریابی همواره در فکرش مشغول ایجاد یک تجربه ی لذت بخش برای مشتریان نیز می باشد.و در نهایت برای هماهنگی بیشتر و درک بهتر نیازهای سازمان مدیران محصول وارد عمل می شوند.این روند در سازمان ها تا زمانی می توانست بدون نقص باشد که شرکت ها ناگزیر به تغییر جهت به سمت رویکرد مشتری محور نبودند. اما امروزه پادشاه مشتری است و تمام روند ها حول محور رضایت مشتریان میچرخد.حال با اینکه تمامی قدم های مدیران سازمان در راه رضایت مشتریان است اما آیا می توان گفت که تمامی تمرکز آن ها نیز در همین راستا می باشد؟ آیا می توان گفت که تمامی قدم هایی که در راه رضایت مشتری بر میدارند از هماهنگی و یکپارچگی مشخصی برخوردار است؟چه کسی در سازمان شما وظیفه ی رضایت و یکپارچه سازی فرآیندهای مربوط به مشتریان را بصورت کامل بر عهده دارد؟دقیقا وجود یک مدیر ارشد مشتری (Chief Customer Officer) می تواند پاسخ  تمامی این سوالات باشد، کسی که تمام تمرکزش بر روی رضایت و طول عمر مشتریان است.مدیر ارشد مشتری یا CCO جزو جدیدترین سمت ها در لایه های مدیریتی است، که هم اکنون 256 شرکت آمریکایی در لایه های مدیریتی خود از آن استفاده می کنند و نموداررشد این شرکت ها روند امیدوار کننده ای را نشان می دهد.این سمت با هدف یکپارچه کردن تمامی فرایندهای مربوط به رضایت مشتریان در سازمان شکل گرفته است، یک مدیر ارشد مشتری با برگزاری جلسات و رویکرد های متفاوت می کوشد تا تمامی قسمت های سازمان از بخش مالی تا فرایند های فنی همگی تحت یک سیستم یکپارچه خدمت خود را به مشتریان ارائه دهند. https://rahnemacollege.com/ امیر صادقیامیر صادقیThu, 09 Dec 2021 13:44:04 +0330