https://virgool.ir/feed/@alireza.moussavifa2026-11-11 12:48:18https://files.virgool.ir/upload/users/33127/avatar/avatar.pnghttps://virgool.ir/@alireza.moussavihttps://virgool.ir/@alireza.moussavi/۳-شاخص-یا-kpi-برای-شبکه-های-اجتماعی-در-سال-۲۰۲۱-onnzaosiasicسه شاخص یا KPI برای شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۲۱بعنوان یک مدیرعامل یا مالکِ کسب‌و‌کار درکِ شرایط شبکه‌های اجتماعی برندِتان بسیار اهمیت دارد. تیمِ دیجیتال مارکتینگ در کنار تیمِ فروش فعالیت می‌کنند و محصولات و خدماتِ شما به دست مشتریان می رسد. آخرِشب که مشغول گشت و گذار در گوشی هستید، از عکس‌ها و رفت‌و‌آمد در صفحه‌ی برندتان بازدید می کنید. حتما لذت هم می‌برید. شاید پاسخِ کامنتی را زیر یک پست در توییتر بررسی کنید یا چند استوری را در اینستاگرامِ برندتان نگاه کنید.اما در جلسه با مدیرانِ مارکتینگِ خود با موضوع شبکه‌های اجتماعی،‌ ‌درموردِ چه پارامتر‌هایی بحث می‌کنید؟در یک برنامه‌ریزی و استراتژیِ شبکه‌های اجتماعی، برای جلوگیری از هدر رفتِ سرمایه، شما نیاز دارید شاخص‌های مفید، دقیق و راحتی داشته باشید. در این مقاله سه شاخص‌ یا ‌‌KPI جدید برای شبکه های اجتماعی سال ۲۰۲۱ در سه دسته کلی زیر برای مدیران ارشد معرفی می‌شوند:تعداد بازدیدِ یکتا یا Reachبازدیدِ کل ‌‌یا Impressionsنرخِ تبدیلِ مشتری به خریدار یا Conversionsدر شاخص‌های Conversionsٰٰ، ما بازدید‌کننده‌ی غیرفعالی را دنبال می‌کنیم که به فردی تبدیل شده است که در مسیرِ خریدِ ما قدم بر میدارد. همیشه خرید مطرح نیست.شماره ۱ Social share of voice SSoV یا انعکاس برند شما در شبکه‌های اجتماعیاثرِ برند شما در شبکه‌های اجتماعیِ مختلفٰ، حجم و جریانِ رسانه‌ای دارد. انعکاسی از تصویرِ برند در اجتماع. یا دستِ‌کم دنیای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی.شاخص SSoV بر مبنای صدا زدن برند شما در میان رقبا است. منشن کردن یا mention کردن. مثلا BBC@درصد انعکاس برند شمادرصد ‌SSoV = ٪ (منشن‌های کل / منشن‌های شما) = شاخص SSoVبرای این شاخص نیاز دارید تعداد منشن‌های خود و رقبا را بشمارید. برای این کار ابزار‌های مانیتورینگِ ایرانی و بین‌المللی ‌زیادی وجود دارند. از تیمِ مارکتینگ خود بخواهید با تعریف هشتگ‌ها و استفاده از ابزار‌ها این شاخص را در اختیار شما قرار دهند.این شاخص چه چیزی بیان می‌کند؟شاخص SSoV نمایی از حجمِ حضورتان را نشان می‌دهد و اگر وارد لایه‌ی محتوای آن شوید تصویری نه چندان واضح از نگاه مشتریان به شما می دهد. که نه تنها بد نیست بسیار مفید هم هست. البته صفحه‌هایی با چند میلیون دنبال کننده و شرکت‌های سرویس‌دهنده‌ با مشتریانِ زیاد باید توجه کنند که گاهی صفحاتِ شبکه‌های اجتماعی، شکلِ صدای‌مشتری به خود می‌گیرند. که راه‌حل آن، استفاده از صفحه‌ها و هشتگ‌های موازی برای کمپین‌ها و محصولات است.شماره ۲ Amplification rateنرخ تقویت‌هیچ چیز بهتر از این نیست که پیامِ شما بازنشر یا Share شود. مقایسه‌ی بین محصولات و خدمات و کمپین‌ها یک معیار مهم دارد. هرچه بیش‌تر ‌share شود نشان می‌دهد در نگاه مخاطب بیشتر پسندیده شده است. Amplification Rate Percentage = Share / Followers × 100 برای محاصبه‌ی این شاخص باید نسبت بازنشر(‌share) به تعداد دنبال کنندگان را پیدا کرد. این شاخص به تنهایی به کاری نمی آید. اما وقتی شما ‌دنبال پیدا کردن تفاوت میان چند محصول هستید و یا در طراحی یک محصول بین رنگ‌ها یا طرح‌های مختلف اطمینان ندارید. این شاخص به کار می‌آید. مقایسه Amplification در چند شبکه‌ی اجتماعیگاهی همکارانِ من از این پارامتر، برای مقایسه میان شبکه‌های مختلفِ اجتماعی استفاده می‌کنند. که کار جالبی است. اما توجه داشته باشید این مقایسه به کارِ کشور ما نمی آید. چون رفتار کاربران در هرکدام متفاوت است و اینکه در ایران برخی از این شبکه‌ها مسدود هستند. شاید بعدا در مقاله‌ی جداگانه‌ای به انتخاب شبکه‌ی اجتماعی مناسب پرداختیم.شماره ۳ Virality rateنرخ رشد ویروسیامسال با توجه به شیوع ویروس کرونا حسابی با مفهوم نرخ رشد ویروسی آشنا هستیم. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی از نانِ شب هم واجب‌تر است. من همیشه به مشتریانم تبلیغات را توصیه کردم. چه چیزی بهتر از این که پول می‌دهید و یک شبه راه صد ساله را بروید؟ نیاز به گفتن نیست که تبلیغات راه و روش خودش را دارد. نرخ رشد ویروسی برای سنجش اثر تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به کار می‌آید. Virality Rate Percentage = Shares / Impressions × 100نرخ رشد ویروسییادمان باشد زمانی که با تبلیغات سروکار داریم تنها به Impressions یا بازدیدِ‌کل نگاه می‌کنیم. در کمپین‌های معرفی برند به بازدیدِکل صفحه‌ی اصلی و در تبلیغاتِ فروشِ محصولات نیز، بازدیدِکلی هر محصول را مد نظر قرار می‌دهیم.در انتهای برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی، وقتی که با چند اینفلوئنسر یا با چند صفحه‌ی مختلف کار می‌کنید، بد نیست آن‌ها را با این شاخص با هم مقایسه کنید. متوجه خواهید شد در یک تبلیغ یکسان کدام تاثیر بهتری برای شما داشته است.نتیجه‌گیریبیش از ۲۰ KPI می‌توان برای شبکه‌های اجتماعی تعریف کرد. اما من در این مقاله سعی کردم زاویه‌ی دیگری از این شاخص‌ها را معرفی کنم. حتما شما در جلساتِ خود با مدیران فروش یا دیجیتال مارکترها با شاخص های مهم و اساسی مثل Cost-per-click یا Click-through rate یا Bounce rate آشنا هستید. استفاده از شاخص‌ها نیاز به زمان و پیگیری دارد. در طی زمان است که این شاخص‌ها اهمیت پیدا کرده و راز‌های خود را بازگو می‌کنند. از ابزار‌ها استفاده کنید. هزینه تولید این گزارش‌ها اگر درست تهیه شوند در مقابل اطلاعاتی که می‌دهند ناچیز است.اگر نیاز به توضیح یا پیاده‌سازی ابزار‌های گزارش‌گیری یا مشورت بیش‌تر دارید من علیرضا موسوی خیلی خوشحال می‌شم بتوانم کمکی کرده باشم.Alireza MoussaviAlireza MoussaviThu, 26 Nov 2020 13:17:32 +0330https://virgool.ir/@alireza.moussavi/برونسپاری-تولید-محتوا-honmnhguo4qyمشتریان من هرگز این سوال را از من نپرسیده اند. اما در جلسات‌مان همیشه در حال پاسخ به این پرسش هستم.برون‌سپاری یا سفارش تولید محتوا به بیرون سازمان. آره یا نه؟برای پاسخ به این سوال قصد ندارم مقاله‌ی مفصلی بنویسم. مناسب‌ترین جواب برای سازمانِ شما اما مشورت با یک متخصص است. در سه بخش محتوا نقش و ابزار سعی کردم توضیح دهم در برون‌سپاری چه اتفاقی می افتد.دنبال یک کارآموز تولید محتوا هستم. خیلی طول می‌کشد یاد بگیرد بعد هم معلوم نیست بماند و معمولا کارشان خوب نیست.یه نیروی فول تایم خوب بگیرم. دستمزد زیادی می‌خواهد و تازه ما یک استارت‌آپ هستیم و ممکن است نیاز باشد چند نفر هم کنار دستش بگذاریم.از پونیشا یا سایت‌های فریلنسر-یاب کسی را رو پیدا کنم. شاید در این سایت ها بتوانیم افراد با استعداد خوبی پیدا کنیم اما از طرفی این سایت‌ها مملو از نیروهای بی‌کیفیت و سری دوز هستند. پیدا کردن نیروی مناسب و ماندگار از این سایت ها تقریبا بعید به نظر میرسد.قرارداد بلند مدت با یک آژانس یا شرکت خوبِ تولیدِ محتوا ببندم. احتمالا پول خیلی زیادی می‌گیرند و معلوم نیست چقدر روی کارمان انرژی و زمان می‌گذارند. و آخر سر با چیزی مواجه هستیم که آش کشک خاله است.ما عادت داریم بالای سر کارمندمان باشیم. هرکس از من پول می‌خواهد باید زیر لوای همایونی‌مان باشد. آقای میرطروقی مدیرِ فروش‌مان‌. قرار بوده یک متنی برای محتوای محصولات تهیه کند. اما هنوز فرصت نکرده آن را برای تیمِ تولیدِ محتوا بفرستد. خانم شفیعی هم چند خط متنِ خبری نوشته که به دردی نمی خورد.حتما برای پیشنهاداتِ بالا راه حل‌های مناسبی هم هست و خیلی‌ها نتایجِ فوق العاده‌ای هم گرفته‌اند.به باورِ یاور مشیرفر - استراتژیست و مدیرِ ارشدِ محتوا در توییترش:برون سپاری شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های شخصی از لذت‌ بخش‌ترین کارهاست. ‏مشغول کار دیگه‌ای هستی و اتوماتیک محتوای صفحه‌ات داره (باکیفیت) بروز می‌شه. ‏(اینطوری) ارزش اصلی اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و مارکت رو واقعا میشه به چشم دید.اصلا اگر بتونید روشِ مناسبی برای برون سپاریِ تولیدِ محتوا پیدا کنید چند مزیتِ فوق العاده بدست می‌آورید.این کار قطعا بهتر و بهینه تر انجام خواهد شد.سریعتر است و صادقانه بگویم کار جمع می شود.کیفیت بهتری خواهد داشت و موثرتر خواهد بود.شما به کار اصلی خود می رسید.البته این موارد تنها زمانی برای شما مزیت خواهد بود که قبل از آن سازمان را آماده کرده باشید. وگرنهانگار محتوا اثری نمی گذارد و هنوز محتوای شما همان مزخرفات قبلی است. تکرار تکرار تکرار.شما همچنان درگیر هستید و موضوعی همیشه روی زمین ماندهبرنامه‌ای برای تغییرات یا گسترش کار وجود ندارد. فردی پیشنهاد مناسبی برای تبلیغات داده اما تا اینجا هم دستمزد زیادی پرداخته‌اید و مشخص نیست چقدر مفید خواهد بود.قرارداد تولید محتوای شما با آن شرکت مدت دار است و بعد از تمام شدنش. همان آش و همان کاسه.این شرکت‌ها معمولا مشتریان زیادی دارند و باور کنید شما نمی دانید چه وقت کمی برای تولید محتوای شما می گذارند.خلاصه پس چه باید کرد؟ (اگر وقت ندارید از اینجا بخوانید)لُب کلام را میگویم. شما ابتدا نیاز به یک برنامه‌ی زمانی-مالی مشخص و قابل ارزیابی برای تولید محتوا دارید و این موضوع اجتناب ناپذیر است. بعد از داشتن این برنامه است که شما می توانید تصمیم بگیرید چه چیزی را برون‌سپاری و چه کسی را استخدام کنید. استراتژی تولید و توزیع محتوا ‌که لحن و زبان شما در ارتباط با مخاطبتان باید مشخص باشد. نیاز به چندین ابزار برای تحلیل فرآیند‌ها دارید و باید مراقب برخی اطلاعاتتان باشید. شاید نیاز باشد در قرارداد‌هایتان بندی برای عدم افشای اطلاعات داشته باشید. شاید دردسرتان بیشتر شود که با تیم های مختلفی کار کنید اما بهتر است همه‌ی فرایندِ تولیدِ محتوا را درون یک سبد نگذارید. در نهایت یک برون‌سپاری درست بهترین هدیه ایست که به سازمان خودتان می‌دهید. شما نمی توانید و نباید همه‌ی کار را برون‌سپاری کنید. در مقیاس خیلی بزرگ حدود ۲۳۰ عنوان شغلی در زمینه مارکتینگ محتوا وجود دارد هر چند معدود شرکت هایی هستند که همه این عناوین شغلی را در استخدام خود دارند. البته همیشه باید پیشنهاد برای سازمان شما شخصی‌سازی شود.چه محتوایی قابل برون‌سپاری است؟زمینه‌های زیادی در مارکتینگِ محتوا وجود دارد که شما و تیم‌تان باید بدانید که کدام را می‌توان برون‌سپاری کرد.این نمودار بخوبی نشان می‌دهد در سال ۲۰۲۰ شرکت‌ها در آمریکا در چه زمینه‌ای مارکتینگِ محتوای خود را برون‌سپاری کرده‌اند. برنامه‌ریزی و ابزارهای کنترلی در دستِ خودتان باشد و انتشار محتوا را با احتیاط و تولید را با دست باز برون‌سپاری کنید.ببینید نیل پاتل که وال استریت ژورنال از او به عنوان یکی از مطرح‌ترین اینفلوئنسر‌های وب نام برده نظرش چیست؟https://youtu.be/_CF6r_Ol3HAچه نقش(شغل)‌هایی قابل برون‌سپاری هستند؟۱۱ نقش کلیدی که در این مقاله به فعالیت‌هایشان اشاره می‌کنیم و تصویری از خروجیِ درستِ کارشان ترسیم می کنیم.۱. استراتژیستِ ارشدِ محتوا - قابل برون‌سپاریاو پیامبری است که با کتابچه‌ی استراتژی و برنامه تولید محتوا به سوی شما می آید. در قالبِ پروژه‌ای دستکم ۳-ماهه شروع کنید. او باید برای زمان‌های ارزیابی و هدف‌گذاری‌های بعدی و یا کمپین‌های تبلیغ و فروشِ مجدد در دسترس باشد. ایشان در هنگام تهیه استراتژی احتمالا جلساتِ زیادی با تیم فروش و روابط‌عمومی خواهد داشت. شاید کم‌کم بتوانید با یک دیجیتال‌ماکتر کار را ادامه داد. اما همیشه این برنامه نیاز به بازبینی و نظارت دارد. در شرکت‌های بزرگ این عنوان را برون‌سپاری نمی کنند.۲. هماهنگ کننده (کوردینیتور) - غیرقابل برون‌سپاریاستخدامِ ثابت این فرد واجب است. البته همیشه استثنایی هست. خیلی ها معتقدند با استفاده از ابزارها یا برون‌سپاری این نوع فعالیت‌ها جایگزینی این نقش به راحتی شدنی است. اما من معتقدم اگر ماشین تسلا دارید هیچ راه نرفته ای را به هوش مصنوعی نسپارید. ۳. طراح گرافیست حرفه ایرسیدن به یک هویت بصری که برای مدتی سیمای برند شما را نشان دهد کار مهمی است. بعد از شکل‌گیری این هویت تا مدتی نیاز به تغییر ندارید. دروغ می گویند همه چیز به ظاهر است. استودیو‌های زیادی هستند که در یک پروژه‌ی ۲-۳ ماهه نیاز اولیه شما را مرتفع می‌کنند. با اینحال همیشه یک گرافیست جوان پَرِ شال‌ِتان می‌خواهید.۴. طراح سایت - قابل برون‌سپاری از سرویس‌های آماده استفاده کنید یا یک سایت را از ابتدا طراحی و آماده کنید. فرقی ندارد همیشه می‌توان این کار را برونسپاری کرد. یادتان باشد سایت یک موجود زنده است که از دولوپرها و ‌‌‌UI-UX کارها تغذیه می کند. بدون دسترسی به پشتیبانی خوب می‌میرد.۶. دیجیتال مارکتر - غیر قابل برون‌سپاریابزار‌های کنترلیِ بسیار زیادی وجود دارند که به شما در تصمیم‌گیری‌های مهم کمک می‌کنند. اما همیشه نیاز به تنظیم شدن دارند. بد نیست خودتان از این موضوعات سر در بیاورید ولی حالا که یک مدیر ارشد محتوا یا استراتژیست تمام وقت ندارید وجود یک دیجیتال مارکتر بسیار ضروری است.۷. منتشرکننده‌ی محتوا - قابل برون‌سپاریپیدا کردن همچنین فردی سخت نیست. با اینکه به چند مهارت احتیاج دارد. هر کانال توزیع‌(سایت یا شبکه‌ی اجتماعی) قاعده خود را دارد. البته که می توان آن را با ابزارهایی مکانیزه کرد اما پیشنهاد می شود اگر تجربه برون‌سپاری این عنوان را ندارید با مدیریت و احتیاط کافی انجام دهید. بعد می‌شود حتی این عنوان را با هماهنگ کننده ادغام کرد.۸. تولید کننده‌ی محتوای متنی - قابل برون‌سپاریپیداکردن یک قصه‌گو یک شهرزاد برای شیفته کردن مخاطب کار ساده و سختی است. ساده چون فریلنسر‌های زیادی آماده‌اند و سخت چون احتمالا مجبورید خیلی‌هایشان را امتحان کنید. ولی شک نکنید شما یا آقای جهانگیری مدیر ارشد فروش‌تان اصلا حال و حوصله این کار‌ها را ندارید. وقتی به یک ادبیات یا شیوه برای صحبت با مخاطبان برسید جایگزین کردن این عنوان ساده می‌شود.۹. عکاس - قابل برون‌سپاریبا متن خالی به جنگ نروید. شرکت‌ها و افراد زیادی هستند که بعد از چند تجربه می توانید کار را به آن‌ها بسپارید. البته اگر جرات کرده باشید فیلم و عکسِ عروسیِ‌تان را به پسرخاله مجیدِتان بدهید می توانید این کار را هم به او بسپارید.۱۰. طراح گرافیک کم‌تجربه - قابل برون‌سپاریدسترسی به این فرد بسیار مهم است. باید برای هر مناسبت و اتفاقی محتوایی تولید کرد و اینچنین فردی باید پشت دستتان باشد. صبح است و دوباره داستان جدیدی در این کشور شروع شده است. پس اگر این عنوان را برون‌سپاری می کنید به این نکته توجه کنید زیر ۲-۳ ساعت باید پاسخگوی شما باشد.۱۱. تولید کننده محتوای ویدیویی - قابل برون‌سپاریتولید ویدیو وقت‌گیر و دقیق است. شاید ‌آخرین فردی باشد که استخدام میکنید. در این عنوان باید و باید با برون‌سپاری شروع کرد. باورتان نمی‌شود در مقایسه با هر کجا: هزینه‌ی تولیدِ ویدیو‌ی باکیفیت در ایران، تقریبا مجانی است. حتی اگر میخواهید به کسی ناسزا بگویید. اینکار با ویدیو جذاب‌تر است. جداول بالا هیچ کامل نیست. اصلا شاید هیچ جدولی هرگز کامل نباشد. من با تصور از یک شرکت فرضی با توجه به نیاز‌مندی های آن شروع به نوشتن کردم و همیشه آماده ویرایش نظرات و پیشنهاداتم هستم. نقش‌ها را ادغام و یا تفکیک کنید. واحد سازی و گروه بندی بسیار مفید است. شاید نیاز صحبت در مورد چند نقش دیگر باشد. شاید یک ویراستار. برای چک نهایی متون همیشه به کار می آید. هیچ وقت فراموش نمی‌کنم. همه چیز آماده بود. میهمانان خارجی مشتری ام در راه بودند و آخرین بنر در سالن همایش درحال نصب بود. کلمه Businesse در بزرگترین بنر، یک جوری بود. بله یک e اضافه بود.چه ابزاری به‌کار بگیرم؟ابزار‌های زیادی وجود دارند که در نمودار زیر میزان استفاده‌ی شرکت‌ها از آن آمده است. برای گرفتن نتیجه درست و جلوگیری از نشت و هدر رفتنِ پول باید بدانید. برای دانستن باید تحلیل کنید و برای این کار به ابزاری احتیاج دارید که اطلاعات را برایتان جمع آوری کند. تنظیم کردن این ابزارها اصلا کار ساده‌ای نیست. داشتن یک انبرِ کلاغی چند میلیونی نشتیِ آب را برطرف نمی کند. ابزار در دستِ متخصص به کار می‌آید.contentmarketinginstitute.com میزان استفاده شرکت‌ها از ابزارها در شاخه های مختلف بازاریابی محتوا - نظرسنجی نتیجه گیریتصمیم گرفتن در مورد برون‌سپاری تولیدِ محتوا بسیار سخت است. اما باور کنید تخصص خودش را می‌خواهد. شما با همه تخصص‌تان در زمینه‌های دیگر اگر بدون آگاهی قدم بردارید این زمین برایتان ویتنام می‌شود. مثل همیشه ابتدا بزرگ برنامه‌ریزی کنید و کوچک قدم بردارید. باید زیادمصاحبه کنید. نمونه کار بگیرید. باید آنقدر تجربه کنید تا لذت تولید سیستماتیک محتوا و نتیجه شگفت انگیز آن را بچشید.من علیرضا موسوی سال هاست به همراه همکارانم به صورت برون‌سپاری مشغول تولید محتوای ویدیویی هستیم.Alireza MoussaviAlireza MoussaviSat, 21 Nov 2020 12:29:18 +0330