https://virgool.ir/feed/@ali.kashefi.baherیک نفر علاقه‌مند به مارکتینگ و هرچیزی که به اون مربوط میشه!!!fa2026-11-12 01:01:19https://files.virgool.ir/upload/users/128355/avatar/1U9ZnI.pnghttps://virgool.ir/@ali.kashefi.baherhttps://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/چگونه-بعنوان-یک-دیجیتال-مارکتر-تفسیر-درستی-از-داده-ها-داشته-باشیم-iuuvc6aucmw3تصور کنید در دفتر کار خود نشستید که یه ایمیل از طرف کارفرما دریافت میکنید که نوشته : من یجا خوندم که اوردن اسم برند به کلیک خوردن تبلیغ کمک میکنه. نظر شما چیه؟شما هم میشینید یه حساب و کتاب می‌کنید و میبینید بله تبلیغاتی که اسم برند دارند 3 برابر بیشتر احتمال دارند که کلیک بخورند.5 دقیقه میگذره دوباره یه ایمیل دریافت میکنید که میپرسه توی این چیزی که محاسبه کردید کنترل کردید که اینا کلمه هایی هست که اسم برند توشون هست یا نه ؟شما دوباره شروع میکنید به حساب و کتاب کردن ولی اینبار این رو هم ئرنظر میگیرید که توی کلمه های جستجو شده اسم برند هست یا نهولی نتیجه‎ای که بدست می‌آورید یا قبلی تضاد دارند و الان به این نتیجه میرسید که برای کلمه هایی که اسن برند ندارند، تبلیغاتی که اسم برند توشون نیست 50 درصد بیشتر احتمال دارد که کلیک بخورند.چه اتفاقی افتاد؟می‌تونیم بگیم که مارکترها نقش‌های زیادی را می‌توانند بازی باشند و اگر عجله کنند ممکن است که اشتباه کنند.اما مشکل اصلی خیلی عمیق‌تر است.بیشتر دیجیتال مارکترها آماردان، آنالیست یا دانشمند داده نیستند.در مجموع ما یک صنعت هستیم که راه خودمان را برای بهتر فهیمدن دیتا باز میکنیم تا بتوانیم کارایی تبلیغاتمان را بهتر کنیم.در یک دنیای ایده‌آل هر دیجیتال مارکتر یک آماردان هم هست.اما اگر شما وقت کافی برای آموختن آمار ندارید با خواندن این مقاله می‌توانید از داده‌های زیاد و گیج کننده راحت بشید و به یک بینش ارزشمند از داده‌های خود برسید.تفکر انتقادی داشته باشید و همیشه شکاک باشیدشما احتمالا شغل خود را بعنوان یک مارکتر براساس بردها و فرصتها بدست آورده‌اید نه نقد کردن نتیجه‌گیری هایتان .قطعا جشن گرفتن رشد و موفقیت‌هایتان خیلی لذت بخش‌تر است، اما این می‌تواند به سهل‌انگاری منجر شود که باعث پایین آمدن کارایی می‌شود.آماردان‌های واقعی آموزش دیده‌اند که نسبت به نتیجه‌گیریها و مشاهدات سریع و راحت شکاک باشند.احتمالا در ابتدا باید سخت باشد که در نتیجه‌گیری‌های خودتان ایرادی پیدا کنیداما خیلی بدتر است که:ایده شما توسط کسی که در موقعیت بالاتری از شما قرار دارد به چالش کشیده شود بخصوص وقتی ایده خود را مکتوب و نهایی کرده‌اید.ایده خود را اجرا کنید و مشاهده کنید که درآمد درحال کاهش است.موقع آن است که باید تفکر انتقادی خود را تقویت کنید و داده‌ها را بهتر تفسیر کنید.بعنوان مثال به سناریوی زیر توجه کنید:تبلیغ الف از تبلیغ ب عملکرد بهتری داردتفکر سهل‌انگارانهمن طراح نیستم و نمیدونم چرا این اتفاق افتاده اما طبق مشاهداتم CTRتبلیغ الف از CTRتبلیغ ب بهتر است.تفکر انتقادیچه تفاوت‌هایی بین دو تبلیغ وجود دارد؟ آیا هردو تبلیغ به یک لندینگ پیج با یک آفر میروند؟ آیا فرضیه‌ام را پشتیبانی می‌شود؟تبلیغ الف در میان تمام مخاطبین و جایگاه‌ها بهتر عمل کرده یا فقط در یک سگمنت خاص؟آیا CTR و کانورژن را با هم در نظر گرفته‌ایم؟ چه چیزی یاد گرفته‌ایم که بتوان آن را در تست‌های بعدی لحاظ کنیم؟سناریوی بعدی:درصد کانورژن 20 درصد از ماه قبل کمتر استتفکر سهل‌انگارانهدرصد کانورژن پایین است چون این ماه افراد کمتری به محصولمان تمایل دارند، باید یک آفر بهتر ارائه بدیم.تفکر انتقادیدرسته که درصد کانورژن نسبت به ماه قبل کمتر شده اما اگر بازه زمانی را بیشتر کنیم متوجه می‌شویم که نسبت به سال قبل رشد زیادی داشته‌ایمچه چیزی باعث این افزایش شده است؟بودجه و هزینه نرخ جذب امسال با سال گذشته چه تفاوتی کرده است؟تفکر انتقادی در مقابل تفکر سهل‌انگارانهدر تفکر سهل‌انگارانه ما بدون اینکه داده‌ها را بیشتر بررسی کنیم نتیجه‌گیری می‌کنیم.در زمان نتیجه‌گیری بهتر است این سوالات را از خودتون بپرسید:چه مواردی را ممکن هست که از قلم انداخته باشیم؟چه موارد دیگری ممکن است در نتیجه تاثیر گذاشته باشند؟ چرا این نتیجه‌گیری می‌تواند بهترین نتیجه‌گیری نباشد؟همیشه قبل از اینکه از نتایج بدست آمده را قبول کنید سعی کنید که ثابت کنید نتایجتان اشتباه هستند.از KPIهای مناسب استفاده کنید و از درستی محاسبه‌تان اطمینان حاصل کنیداگر پیشینیه آمار ندارید چهارچوب پایین بهتون کمک میکنه که از اشتباهات پیش‌پا افتاده اجتناب کنیددرآمد و کانورژنبا KPI شروع می‌کنیم باید KPIها را طوری انتخاب کنید که با رشد کسب و کار ارتباط داشته باشند.باید KPI‌های خود را مانند: درآمد یا کانورژن، الویت بندی کنید و به متریک‌هایی که به بهبود آن‌ها مانند کلیک یا نرخ تبدیل کمک می‌کند توجه کنید. حواستان را با هر داده‌ای که قابلیت آنالیز شدن دارد پرت کنید فقط چیزی را آنالیز کنید که مهم است و ارزش دارد.اگر کانورژن‌هایی دارید که ارزش متفاوتی دارند آن‌ها را با هم جمع نبندید، بازدید صفحات تعداد بیشتری دارند ولی به اندازه مثلا گرفتن شماره تلفن ارزشمند نیستند و نباید وزن یکسانی با این کانورژن‌ها داشته باشند.معنای ROAS سود نیستچه دارید یک محصول می‌فروشید، چه یک خدمت، هزینه‌ای ورای هزینه‌های تبلیغات، برای انجام این کارها می‌پردازید.هزینه 1 میلیون تومان و دریافت 1 میلیون تومان به معنای سر به سر نیست.فرمول‌هایی که معمولا اشتباه فهمیده می‌شونداز میانگین، میانگین نگیریداگر متریک شما بصورت نرخ یا میانگین هست(مانند CTR یا CPC یا نرخ تبدیل) برای بدست آوردن میانگین کل نمی‌توانید از آن‌ها میانگین بگیرید چرا که تعداد هر کدام از آنها را در نظر نمی‌گیرید.شما برای گرفتن میانگین باید باید تعداد‌های کل را بر هم تقسیم کنید.روابط جعلی را بیابیدگاهی اوقات ما تاثیر را می‌بینیم ولی دلیل آن را نمی‌دانیم.روابط جعلی وقتی اتفاق می‌افتند که دو یا چند رویداد یا متغیر همبستگی دارند اما بطور علی مرتبط نیستند، حالا یا این موضوع تصادفی است یا یک فاکتور سومی که دیده نشده تاثیر گذاشته است.همینطور که میدانیم همبستگی به معنای علیت نیست.حالا ببینیم این موارد چگونه می‌توانند روی تبلیغات ما تاثیر داشته باشند.متغیرهای پنهانمتغیرهای پنهان می‌توانند روی متغیرهای وابسته یا مستقل تاثیر داشته باشند ولی در مدلسازی ما آورده نشده باشند.در عوض آنها پشت علت ظاهری نتیجه پنهان شده‌اند.برای مثال کارفرما از ما می‌پرسد که تبلیغات خود را باید متمرکز به چه مکانی کند؟یک مارکتر بی‌تجربه یکسری شهرهای بزرگ را مثال می‌زند و حتی پیشنهاد می‌کند که میزان هزینه کرد را برای این شهرها افزایش دهیم.اما چیزی که مدنظر قرار نمی‌دهد اینست که شهرهای بزرگ جمعیت زیادی هم دارند (متغیر پنهان پشت فروش و کلیک زیاد).اینجا چند نکته را آورده‌ایم تا در دام متغیرهای پنهان نیفتید:بیشتر به نرخ‌ها یا نسبت‌ها توجه کنید بخصوص در جاهایی که با جمعیت سروکار دارید.جداول خود را سگمنت بندی کنید تا متغیرهایی که بطور مستقیم تاثیرگذار هستند را پیدا کنید مانند تقسیم‌بندی براساس نوع دستگاهعبارات جستجو شده یا مکان‌های جغرافیایی که ممکن است با انتظارات شما تناقض داشته باشند بررسی کنید.متغیر مخدوشگرمتغیرهای مخدوشگر یکی دیگر از دلایل تفسیر نادرست داده‌ها هستند.خیلی راحت است که تاثیرات جهان بیرون را در نتایج خود نادیده بگیریم، عوامل بیرونی زیادی روی رفتار خرید مردم تاثیر دارند.بعنوان مثال در مارس 2020 جستجوی کلمه "جارو برقی" افزایش پیدا کرد در حالی که جستجوی کلمه "نظافت منزل" کاهش پیدا کرده بود.این مورد بدلیل همه‌گیری ویروس کرونا بود چیزی کاملا جدا از استراتژی تبلیغات جستجو و نرخ بید.اینطور فکر نکنید که هر تغییری بعلت تغییراتی است که شما در تبلیغات خود می‌دهید.این فاکتورها را چک کنید:تغییرات فصلی: نوسانات قابل پیش‌بینی مرتبط با زمانپروموشنرقبا: از Action insightاستفاده کنید ولی به نحوه تعیین پیشنهاد آن‌ها هم دقت کنید.تغییرات را رصد کنید: پیج‌های خراب، کانورژن‌هایی که مهم هستند ولی رصد نمی‌شوند و...کلمات کلیدی با لندینگ پیج و تبلیغات شما همخوانی دارد؟با بررسی گوگل ترند الگو بلند مدت و کوتاه مدت را بدست آوریدعدم قطعیت را قبول کنچذابیت داده محور بودن اینست که شما بطور قطع می‌دانید چه چیزی جواب می‌دهد و چه چیزی جواب نمی‌دهد.اما در دیجیتال مارکتینگ این موضوع زیاد واقعیت ندارد.تفسیر صحیح داده‌ها به این معنی است که "در برابر بی ثباتی ، عدم قطعیت ، پیچیدگی و ابهام" فریب تصادفی بودن یا سوگیری ناخودآگاه را نخورید.در اینجا چند اصل آورده‌ایم که به شما در تجزیه و تحلیل نتایج کمک می کند.قانون اعداد بزرگ بصورت برعکس عمل نمی‌کندیک قانون در در آمار و احتمال وجود دارد به نام قانون اعداد بزرگ.این قانون بیان می‌کند که با تعداد کافی آزمایش نتایج کلی رویدادهای تصادفی قابل پیش‌بینی می‌شوند.قانون اعداد بزرگ، در تعداد زیاد داده کاربرد دارد و در کمپین‌های کوچک با چندصدتا کلیک کارایی ندارد. چیزی به اسم قانون اعداد کوچک که در آن مشاهدات محدود منجر به نتایج دقیق شود وجود ندارد.وقتی صحبت از مقیاس بندی ، پیش بینی ، "انتخاب برنده" یا برآورد عملکرد آینده می شود ، محدودیت های یک مجموعه کوچک را درک کنید.اگر تنها کانورژنتان در ساعت 7 شب اتفاق افتاده، لطفا به کارفرما پیشنهاد ندهید که 7 شب بهترین زمان برای دریافت کانورژن است.مراقب امنیت کاذب "معناداری آمار(statistical significance)" باشیدهرگاه احتمال وقوع اتفاقی بصورت تصادفی اندک باشد، به عبارت دیگر به احتمال زیاد دارای دلیلی غیر از شانس بوده است آن را به لحاظ آماری معنادار می‌گوییم.معناداری آماری معیاری است که به ما کمک می‌کند دریابیم آیا همبستگی دو عامل واقعا قابل اعتماد است یا صرفا تصادفی بوده است.در بهترین حالت ، معناداری آماری به شما نشان می دهد که اگر فرضیه صفر درست بود (بعنوان مثال شانسی بودن نتیجه) به نتیجه برسید.و به شما نمی گوید که آیا نتیجه گیری شما در مورد علت ایجاد نتیجه صحیح است یا اهمیت عملی را تضمین نمی کند (این که آیا نتیجه به اندازه کافی بزرگ بود که به آن اهمیت دهید)پس معناداری آماری چگونه در تفسیر صحیح داده های تأثیر می گذارد؟این بدان معناست که بار داشتن برنامه و دانستن تحمل ریسک خود از ابتدا بر دوش شما است.اگر به طور تصادفی چیزی را راه اندازی کرده و سپس سعی کنید کورکورانه اعداد را به فرمول وصل کنید تا بینش به دست آورید ، بعید است چیزی معنادار یا "مهم" بیاموزید.کلام آخرپارادوکس داده محور بودن آنجاست که داده‌ها تصمیم‌گیری نمی‌کنند، شما باید درباره داده‌ها تصمیم‌گیری کنید.ممکن است شما پیش زمینه نداشته باشید ، اما می توانید از نظر کمی در بازاریابی دیجیتال کارهایی انجام دهید:مهارت‌های تفکر انتقادی خود را افزایش دهید.محاسبات کلیدی را بیاموزید.در داده‌های خود عمیق‌تر شوید.محدودیت‌های اندازه نمونه در دست را درک کنید.منبع: search engine journalعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرSun, 08 Aug 2021 15:38:35 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/آنچه-تبلیغات-دیجیتال-اشتباه-انجام-می-دهد-r0tibxvpi0urدرباره اثربخشی تبلیغات دیجیتال بسیار مبالغه می‌شود. یک مطالعه گسترده در مورد تبلیغات در eBay نشان داد که اثربخشی تبلیغات جستجوی برند تا 4100٪ بیش از حد تخمین زده شده است. تجزیه و تحلیل مشابه از تبلیغات فیس بوک عدد 4000 درصد را نشان می‌دهد. با وجود تمام داده هایی که داریم ، به نظر می رسد شرکت ها هنوز پاسخی برای سوالی که اولین بار توسط خرده فروش معروف قرن نوزدهم جان وانامایکر مطرح شده ، ندارند: کدام نیمه از بودجه تبلیغاتی شرکت من هدر می رود؟هرچند باید بتوان به این سوال پاسخ داد ولی چیزی که مانع این است کمبود اطلاعات نیست بلکه یک سردرگمی اساسی بین علیت و همبستگی است.مغالطه تبدیل(conversion)وقتی نمایندگان بازاریابی فضای تبلیغاتی را به مشتری می فروشند ، ادعا می كنند كه تبلیغات باعث ایجاد یا تغییر رفتار می شوند - پدیده ای كه معمولاً lift نامیده می شود. آنها با اشاره به تعداد افرادی که پس از دیدن تبلیغ کالایی را خریداری می کنند - که معمولاً نرخ تبدیل نامیده می شود ، از این ادعا پشتیبانی می کنند.برای توضیح تفاوت بین این دو به دانشجویانم، آنها را وادار می‌کنم که تصور کنند در روز اول کلاس جلوی در کلاس ایستاده‌ام و به هرکسی که وارد می‌شود جزوه‌ای که تبلیغ کلاس را می‌کند می‌دهم. سپس از آنها میپرسم نرخ تبدیل تبلیغات من چقدر بوده است و همه آنها بدرستی میگویند 100% چون تمام کسانی که این تبلیغات را می‌بینند در کلاس من شرکت می‌کنند. سپس از آنها می‌پرسم تبلیغات من چقدر رفتار شما را تغییر داده است؟ از آنجا که همه آنها مدت‌ها قبل از دیدن تبلیغ در کلاس ثبت نام کرده بودند پاسخ می‌دهند: "هیچی" . پس هرچند که نرخ تبدیل تبلیغات من 100% هست میزان lift یا میزان تغییر رفتاری که تبلیغات من ایجاد می‌کند صفر هست.گرچه مثال من ساده انگارانه هست ولی کاملا نشان می‌دهد که سردرگمی بین نرخ تبدیل و lift می‌تواند باعث ایجاد مشکلاتی برای محاسبه ROI برای مارکتینگ شود. برندهای بزرگ پول‌های زیادی را به مشاوران می‌دهند تا تبلیغاتشان را به مردمی نشان دهند که بیشترین احتمال خرید را دارند. اما در صورتی که این هدفگیری به سمت کسانی باشد که از قبل برای خرید آماده نشده‌اند. تبدیل از کلیک به پول نقد درآمد جدیدی ایجاد نمی‌کند. نکته مهم در اینکه تبلیغات سودده باشد این است که مردمی را مجاب به خرید کنیم که در غیر اینصورت اینکار را نمی‌کردند.اندازه‌گیری liftبیاید بگیم که شما می‌خواهید اندازه‌گیری کنید که آیا (a) پیوستن شدن به ارتش (b) باعث می‌شود که حقوق مادام‌العمر فرد کمتر می‌شود. ما نمی‌توانیم به راحتی حقوق افرادی که وارد ارتش می‌شوند با حقوق افرادی که وارد ارتش نمی‌شوند مقایسه کنیم، زیرا فاکتورهای زیادی هستند که (c) باعث اختلافاتی می‌شوند که ممکن است در اعداد خام مشاهده کنیم.بطور مثال افرادی که به شغل‌های با درآمد بهتر دسترسی دارند ممکن است به ارتش ملحق نشوند(این b هست که منجر به a می‌شود). یا افرادی با تحصیلات یا حرفه بالاتر ممکن است انتخاب کنند وارد ارتش نشوند(این c هست که منجر به a و b می‌شود)بنابراین چیزی که در ابتدا بنظر می‌آمد رابطه علیت بین خدمت در ارتش و متوسط دستمزد پایین‌تر باشد، ممکن است به سادگی همبستگی ناشی از این عوامل باشد. بنابراین چالشی که داریم اینست که ضمن کنترل عوامل دیگر در عین حال جدا کردن عواملیست که می‌خواهیم آزمایش کنیم هست.ما می توانیم این کار را با ایجاد یک گروه کنترل انجام دهیم. اگر به طور تصادفی برخی از افراد را برای عضویت در ارتش تعیین کنیم ، گروهی که عضو آن می شوند (گروه درمانی) به طور متوسط ​​همان آموزش و مهارت (و سن ، جنس ، خلق و خو ، نگرش و غیره) را با گروهی که عضو نمی‌شوند دارند (گروه کنترل). با داشتن یک نمونه به اندازه کافی بزرگ ، توزیع کلیه خصوصیات قابل مشاهده و غیرقابل مشاهده در افراد اختصاص داده شده به گروه های درمانی و کنترل یکسان است ، و این باعث می‌شود که خود گروه درمان تنها توضیح باقی مانده برای تفاوت نتایج در دو گروه باشد. با برابری فاکتورهای دیگر ، می توان اطمینان داشت که هیچ چیز دیگری غیر از خدمت سربازی نمی تواند اختلاف در دستمزد آنها را ایجاد کند.مشکل اینست که ما همیشه نمی توانیم این کار را انجام دهیم. برای توجیه مطالعه ای که به طور تصادفی مردم را مجبور به ارتش می کند ، یک دانشمند تحت فشار قرار می گیرد. در این موارد ، ما به دنبال مواردی هستیم که به عنوان "آزمایش های طبیعی" شناخته می شوند - منابع طبیعی تنوع تصادفی که یک آزمایش تصادفی را تقلید می کنند.هنگامی که شما در داده ها جستجو می کنید و آزمایشات را شروع می کنید ، به سرعت می فهمید که تأثیرات تبلیغات آنلاین آن چیزی نیست که انتظار دارید. در یاهو! به عنوان مثال محققان دریافتند که تبلیغات نمایش آنلاین واقعاً سودآوری خریدها را 5٪ افزایش می دهد. اما تقریباً هیچ یک از این افزایش ها از سوی مشتریان وفادار نیامده: 78٪ مربوط به افرادی بوده است که قبلاً هرگز روی آگهی کلیک نکرده‌اند و 93٪ از فروش واقعی بعداً در فروشگاه های خرده فروشی انجام شده است ، نه از طریق فروش مستقیم آنلاین. به عبارت دیگر ، مدل استاندارد علیت تبلیغات آنلاین - كه مشاهده به كلیك تبدیل می شود ، و سپس منجر به خرید می شود - به طور دقیق نحوه تأثیر تبلیغات بر كارهای مصرف كنندگان را توصیف نمی كند.مزایای بازاریابی علییافته هایی از این دست ممکن است توضیح دهد که چرا Procter & Gamble و Unilever ، پدربزرگهای بازاریابی برند ، حتی با کاهش بودجه تبلیغات دیجیتال خود ، توانستند عملکرد بازاریابی دیجیتال خود را بهبود بخشند. در سال 2017 ، مارک پریچارد ، مدیر ارشد برند P&G ، بودجه تبلیغات دیجیتال این شرکت را 200 میلیون دلار یا 6 درصد کاهش داد. در سال 2018 ، یونیلور از این هم فراتر رفت و تبلیغات دیجیتالی خود را تقریباً 30٪ کاهش داد. نتیجه؟ 7.5٪ افزایش در رشد فروش ارگانیک P&G در سال 2019 و 3.8٪ سود برای Unilever.این پیشرفت ها امکان پذیر شده است زیرا هر دو شرکت همچنین هزینه رسانه خود را از تمرکز محدود قبلی بر روی فرکانس - که با کلیک یا بازدید اندازه گیری می شود - به reach ، تعداد مشتریانی که لمس کرده اند ، تغییر داده اند. داده ها نشان داده بود که آنها قبلاً ماهانه ده تا بیست بار برخی از مشتریان خود را با تبلیغات شبکه های اجتماعی مورد حمله قرار می دادند. این سطح بمباران منجر به کاهش بازدهی می شود و حتی ممکن است برخی از مشتریان وفادار را نیز آزار دهد. بنابراین آنها فرکانس خود را 10٪ کاهش دادند و آن دلار تبلیغاتی را به سمت مشتریان جدید و نادر که تبلیغات را نمی دیدند منتقل کردند.آنها همچنین با مطالعه دقیق مشتریانی که برای اولین خرید کرده بودند برای درک انگیزه های توانستند گروه‌هایی از مشتریات که هموز تحت تاثیر نبودند پیدا کنند. به عنوان مثال ، آنها در سه ماهه چهارم سال 2019 خود توضیح دادند از "اهداف عمومی جمعیتی مانند" زنان 18-49 ساله "به" مخاطبان هوشمند "مانند مادران اولین بار و صاحبان ماشین لباسشویی برای اولین بار در حال حرکت هستند.دیتایی که در سطح فردی شخصی توسط تبلیغات آنلاین بدست آمده پاسخ سوالی را که جان وانامایکر مطرح کرده به ما داده است. این می تواند به طور بالقوه به بازاریابان اجازه دهد اثرات رسانه ای را دقیقاً اندازه بگیرند و بدانند کدام پیام ها موثر هستند کدام‌ها نیستند. فقط مطمئن باشید که همانند P&G و Unilever همبستگی را از علیت متمایز می کنید و افرادی را که از قبل وفادارترین مشتری شما هستند هدف قرار نمی دهید.منبع: Harvard Business reviewعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرSat, 08 May 2021 15:20:20 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/چگونه-یک-کمپین-مارکتینگ-طراحی-کنیم-i3f31w0qj3opطراحی یک کمپین مارکتینگ عالی نیاز به مقدار زیادی زمان، صبر و برنامه ریزی دارد. تو این مطلب میخواهیم تا نحوه طراحی کمپین و عواملی که باید به آنها توجه کنیم را بررسی کنیم.اهداف مارکتینگ را مشخص کنیدقبل از شروع برنامه ریزی کمپین ابتدا باید اهداف مارکتینگی شرکت را مشخص کنید. این اهداف باید SMART یعنی دقیق، قابل اندازه گیري، قابل دستیابی، واقع گرایانه و دارای زمان بندی باشد. هدف شما ممکن است بدست آوردن 10 مشتری جدید یا فروش 10 تا محصول در هفته یا ... باشد. اهداف میتوانند بر پایه فروش، رضایت مشتری یا سود باشند.بودجه را مشخص کنیدقبل از شروع تحقیقات بهتر است بودجه خود را مشخص کنید چرا که تحقیقات راجع به پرسونا مشتری گاهی اوقات هزینه بر است و شما باید این هزینه را در بودجه کمپین خود حساب کنید. تخمین اینکه در ابتدای کمپین چقدر پول میتوانید خرج کنید به شما در تخمین هدف گذاری، استراتژی و همینچنین چقدر محتوا میتوانید تولید کنید کمک میکند.تحقیقات بازاریابیمزیتها و امکانات محصول یا خدمت خود و همینطور تفاوتهایی که با محصول یا خدمت رقبا دارد را بطور دقیق و با جزئیات شرح دهید. روی مزیت های کلیدی محصول یا خدمتتان تمرکز کنید و این اطلاعات را سازمان دهی کرده و یادداشت کنید. بعضی از مواردی که باید به آنها توجه کنید:· دینامیک بازار، مانند الگوهای فصلی· محصول – در حال حاضر چه چیزی دارید و رقیب چه میفروشد· بنچ مارکهای موجود در صنعت· شرکا و تامین کنندگانی که باید با آنها همکاری کنیددر این قدم باید رقبای خود را هم در نظر بگیرید و "پیشنهاد فروش منحصر بفرد"(unique selling proposition ) (مزیتی که باعث میشود تا مشتری برند مورد استفاده خود را تغییر دهد و از محصول شما استفاده کند) تهیه کنید. مشخص کنید که چه چیزی محصول یا خدمت شما را از رقیب متفاوت میکند.چند جمله بنویسید که شامل موارد زیر باشد:· بازار کلیدی شما کیست· چه چیزی میفروشید· پیشنهاد فروش منحصر بفرداین سوالات باعث میشود تا بازار هدف خود را و بهترین روش برای فروش محصول با خدمتتان را پیدا کنید.پیدا کردن پرسونابرای پیدا کردن پرسونای مشتری های هدف باید این سوالات را از خود بپرسید: مشتری هدف شما کیست؟ انگیزه آنها چیست؟ دوست دارند چگونه باهاشون ارتباط برقرار شود؟ چه مجله یا روزنامه ای میخوانند و از بطور منظم از چه سایتهایی بازدید میکنند؟ از کدام کانالها استفاده میکنند؟ اگر از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند درباره چی صحبت میکنند؟چگونه پرسونای مشتری هدف را بسازیم1. مشتری هدف ایده آل خود را شامل سن، جنسیت، درآمد، چیزهایی که دوست دارد و چیزهایی که دوست ندارد، سبک زندگی، الگوی خرید، سرگرمیها و...2. فرضیات درباره مشتری هدف خود را آزمایش کنید. شما ممکن است همیشه به کسی که فکر میکنید دارید محصولتان را میفروشید، نفروشید یا ممکن است با این مخاطب هدف نتوانید به توانایی کامل خود برسید. اینکار را با استفاده از برگزاری جلسات focus groupآنلاین یا رو در رو، پرسشنامه، یا سوال در شبکه های اجتماعی و یا استفاده از منابع بیرونی برای گرفتن اطلاعات انجام دهید. کسی که با اشتیاق به محصول یا خدمت شما پاسخ میدهد او مخاطب هدف شما میباشد.اطلاعاتی که برای شناخت پرسونای مخاطب شامل:· اسم· سمت شغلی· اندازه شرکت· جزئیات شغلی· جنسیت· درآمد· تخصیلات· مکان· سن· نقطه درد· اهداف· چه نوع از محتوا یا تبلیغ را دوست دارند یا دوست ندارند· ترسها و انگیزه ها· گلایه های متداول در طی انجام فرایند خریدنمونه پرسوناطرح کلی هدف کمپینهنگامی که تعیین کردید که چگونه محصول خود را می فروشید و به چه کسی آن را می فروشید ، می توانید اهداف خاص کمپین خود را تشریح کنید. اینجا شما ایده بزرگ کمپین را مشخص میکنید. این ایده مشخص میکند که شما چگونه با مخاطبتان ارتباط برقرار کرده و او را متقاعد میکنید.همچنین تصمیم میگیرید که تمرکزتان روی ایجاد brand awareness هست یا کسب مشتری یا نرخ بازگشت مشتری یا رشد.بدلیل اینکه بودجه مشخصی برای کمپین دارید میتوانید بسیاری از اهدافتان را با ارزش پولی گره بزنید. بعنوان مثال ممکن است بخواهید 1500 دلار روی تبلیغات facebook خرج کنید و X عدد بازدید و X عدد کاربر جدید جذب کنید زمانی که به قسمت آنالیز کمپین میرسید به راحتی میتوانید ROI را حساب کنید و ببینید که آیا به اهدافتان رسیده اید یا نه.در نهایت باید تصمیم بگیرید از چه محتوایی میخواهید در کمپین خود استفاده کنید. ممکن است بخواهید از بعضی از تاکتیک های زیر استفاده کنید ولی همیشه توجه داشته باشید که الویت پرسونا خود را در نظر بگیرید. آیا دوست دارند بخوانند یا ویدیو نگاه کنند؟ آیا به تبلیغات پاسخ میدهند؟ برای گرفتن نتیجه بهتر محتوایی تولید کنید که که بتوانید در فرمت های مختلف منتشر کنیدیک کمپین میتواند شامل المان های زیر باشد· ایمیل· شبکه های اجتماعی· سئو· تبلیغات کلیکی· اتوماسیون· صفحه فرود/ وبسایت· محتوا· رویداد· روابط عمومی· Analytics· مارکتینگ مستقیم (شبکه های سنتی)- مجله و ...· سی آر ام· تخفیف· دموکمپین های موفق از فرمت های مختلفی استفاده میکنند. همین که از چه نوع محتوایی استفاده خواهید کرد، پیشنهاد اصلی خود را مشخص کنید. بعنوان مثال اینکه میخواهید 10 تا محصول بفروشید کافی نیست باید مشخص کنید که میخواهید 10 تا کفش بفروشید یا لباس. اطمینان حاصل کنید که که تمام المان های کمپینتان ترافیک را به سمت هدف مورد نظرتان هدایت میکنند چه میخواهد آن هدف وبسایت باشد( برای خرید یا رزرو کردن یا ثبت نام برای دریافت ایمیل و...) یا شبکه های اجتماعی مانند facebook یا twitter(برای engagement )خلق محتواخب در این مرحله شما تحقیقات مورد نیازتان را انجام داده اید و حالا آماده نوشتن هستید. نیاز نیست همه کار را خودتان انجام بدهید. خیلی از شرکتها نوشتن را برون سپاری میکنند به فریلنسرها یا شرکتها تا خودشان بیشتر روی استراتژی تمرکز کنند. یا ممکن هست راحتتر باشد که مقداری یا همه نوشتن را خودتان انجام بدهید و طراحی را برون سپاری کنید. هر تصمیمی که میگیرید همیشه در طی پروسه خلق محتوا به پرسونا توجه کنید. شکل زیر از سایت Workplaces.info نشان میدهد که یک کمپین مارکتینگ اینتیگریت شده به شکل درست، به چه شکل است.تبلیغات و اجراهمین که پروسه خلق محتوا تمام شد نوبت به اجرا و تبلیغات میرسد. تاکتیک های مختلفی هست که میتوانید استفاده کنید مانند شبکه های اجتماعی، تبلیغات کلیکی، برگزاری رویداد و... هرکسی که از طریق این کانال ها وارد قیف فروش شما میشود ارزشمند هست حتی اگر همان موقع خرید نکند. هرچند تمام این کانال ها ممکن است برای کسب و کار شما مناسب نباشد . از خودتان بپرسید : نقاط قوت و ضعف این کانال ها چیست؟ چگونه این کانال ها کمک میکنند تا به اهداف کسب و کار برسیم؟آنالیز کردنکمپین های مارکتینگ باید آنالیز شوند. باید اطمینان حاصل کنید که پولتان را روی تاکتیک مناسب با پیام مناسب مصرف میکنید. در اینجا فهرستی از راههایی که میتوانید عملکرد کمپین خود را آنالیزو اندازه گیری کنید آورده شده است:· تعداد بازدید ارگنیک وبسایت از محتواتان (Google analytics)· میزان time on site (google analytics)· نرخ باز کردن ایمیل و کلیک· نرخ کلیک و ریفرال برای تبلیغات کلیکی(google Anlytics)· تعداد لیدهایی که در رویداد ها بدست آورده اید(راههای مختلف)· انگیجمنت (like and share) در شبکه های اجتماعی( با استفاده از ابزارهای خود این شبکه ها یا ابزارهای پولی)از هر روشی که برای سنچش موفقیت کمپین استفاده میکنید اطمینان حاصل کنید که به اندازه کافی اطلاعات داشته باشد تا به مدیرتان ارائه کنید برای ادامه سرمایه گذاری روی مارکتینگ.منبع: digital marketing instituteعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرSat, 06 Jun 2020 22:29:06 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/چگونه-roi-یک-کمپین-سئو-را-بدست-آوریم-mhdwuumnamrtیک روش عمومی برای محاسبه roi برای کمپین سئو از طریق فرمول زیر بدست می آیدAnticipated Roi = (anticipated revenue from seo efforts –seo cost)/seo costبعنوان مثال شما یک سایت دارید، roi مورد انتظاراتان میتواند براساس متوسط بازدید ماهانه سایت، متوسط نرخ تبدیل و متوسط ارزش هر سفارش بدست آید.برای مثال فرض کنید متوسط بازدید ماهانه سایت شما 50000 و نرخ تبدیل 0.68% و متوسط ارزش هر سفارش 20000 تومان میباشد و به شما میگویند که بودجه سئو پنج میلیون تومان هست.از اینجا شما میتوانید نقطه سر به سر را تخمین بزنید. این نقطه ای هست که شما میتوانید roi مثبت ایجاد کنید و میتوانید آن را با تقسیم هزینه پروژه بر متوسط ارزش هر سفارش بدست آورید. مثلا در اینجا با تقسیم پنج میلیون تومان بر بیست هزار تومان عدد 250 بدست می آید که یعنی برای رسیدن به نقطه سر به سر باید 250 سفارش داشته باشید.از تقسیم تعداد سفارش برای رسیدن به نقطه سر به سر بر نرخ تبدیل میتوانید برای بدست آوردن ترافیک سایت برای رسیدن به نقطه سر به سر استفاده کنید. مثلا اگر تعداد سفارش برای رسیدن به نقطه سر به سر 250 عدد باشد و نرخ تبدیل 0.68% باشد پس شما به 36765 بازدید نیاز دارید تا به نقطه سر به سر برسیدالبته این فقط نقطه سر به سر هست برای رسیدن به یک roi خوب باید این تعداد را دو برابر کنید که میشود 73539 بازدید.علی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرFri, 15 May 2020 20:04:24 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/چگونه-مشتریان-تصمیم-می-گیرند-که-از-سایت-شما-خرید-کنند-aojcfipdxajbانگشتان سالی روی دکمه خرید میرود. بعد از ساعتها جستجوی آنلاین، او مطمئن بود که صندلی سبز برای هال خانه اش مناسبترین گزینه هست. همون استایل و رنگ دلخواهش بود، تحویل در محل تا بعد از 3 روز تضمین شده بود ،موجودی بانکیش برای پرداخت مناسب بود و خود سایت و همینطور صندلی امتیاز بالایی از طرف کاربران گرفته بودند. ولی سالی تردید می کند. شاید بهتر باشد یک نگاهی هم به مبل فروش محل زندگیش داشته باشد...این مثال خیالی، بسیار در زندگی واقعی معمول هست. در سال 2017 فروش از طریق اینترنت از مرز 2 تریلیون دلار گذشت و پیشبینی می شود تا سال 2021 دو برابر شود. ولی با این حال نرخ تبدیل فروش اینترنتی پایین مانده است: کمتر از 4% مشتریانی که از طریق دسکتاپ به سایت وارد می شوند خرید انجام می دهند و این عدد برای کاربران تبلت و موبایل کمتر هم هست(بترتیب 3% و 1%). این ارقام بسیار از نرخ تبدیل فروشگاه های آفلاین که تخمین زده می شود چیزی حدود 20% تا 40% باشد، کمتر است.چرا تعداد کمی از بازدید کنندگان آنلاین خرید انجام می دهند؟یک تحقیق در زمینه رفتار مصرف کننده پیشنهاد می کند که اعتماد، در ایجاد قصد خرید بسیار اهمیت دارد. وقتی اعتماد زیاد باشد احتمال اینکه مردم ریسک را بپذیرند و معامله انجام پذیرد بیشتر می شود.در کسب و کارهای سنتی، اعتماد در فضای فیزیکی و بین دو یا چند شخص که در حال تعامل هستند، پدید می‌آید و تکامل پیدا می کند. ولی در فضای تجارت الکترونیک، برای مشتریان که چنین بستری وجود ندارد ، مجبورند به تجربه دیجیتال تکیه کنند. حالا، دقیقا چگونه اعتماد مصرف کننده در فضای آنلاین پدید می آید؟محققان تلاش کرده‌اند پاسخ دقیقی به این سوال ارایه دهند، یکی از آنها ریشه در فرایندهای شناختی منطقی دارد. آنها از مدل های تصمیم گیری برای توصیف مجموعه ای از عوامل منطقی مربوط به شکل گیری قصد خرید استفاده می کنند ، مانند خصوصیات بنیادی افراد برای اعتماد (برخی از افراد به طور طبیعی راحتتر از سایرین اعتماد می کنند) یا ساختار وب سایت برای اعتماد سازی (مانند شاخص های رمزگذاری و امنیت قوی ، سیاست های حفظ حریم خصوصی و تضمین بازگشت).در حالی که مفهوم مدل های منطقی جذاب است، ولی این تحقیق را که نشان می دهد بسیاری از بازدید کنندگان فاکتورهایی مانند حفظ حریم خصوصی و سیاست های امنیتی را نادیده می گیرند در حالی که تحت تأثیر عوامل به ظاهر بی اهمیت مانند سبک و قلم فونت هستند، را توضیح نمی دهد. بنابراین ما کنجکاو شدیم:آیا ممکن است مصرف کنندگان آنلاین هم به فرایندهای کمتر منطقی، غریزی و فازی، مانند موقعیت های اعتمادسازی بین فردی، تکیه کنند؟ آیا خریداران آنلاین در تصمیم گیری برای اعتماد کردن به سایتی بیشتر غریزی عمل می کنند؟چنین دیدگاهی با کارهای استیون اسلمان روانشناس شناختی که میگوید مردم "پردازشگرهای موازی" هستند که از دو سیستم استدلال مکمل استفاده می کنند ، سازگار است. یک سیستم استدلال منطقی است که ریشه در ساختارهای نمادین، قوانین و الگوهای منطقی دارد(مانند جبر در ریاضی). سیستم دیگر پراکنده، تقریبی و مبتنی بر تجربیات شخصی است تا قواعد رسمی. این سیستم کاملا غیرمنطقی نیست ولی ممکن است با منطق رسمی سازگار نباشد.مطالعه ما دو فرض را دنبال می کند. اول، ما انتظار داشتیم وقتی مصرف کنندگان در حال ارزیابی این هستند که به سایت اعتماد کنند، اگر تصمیم شان ریسک کمی داشته باشد، آنها بیشتر تمایل دارند از سیستم فرایندهای منطقی استفاده کنند. هرچند فرض دوم ما این بود که وقتی مصرف کنندگان می خواهند تصمیم با ریسک بالا بگیرند به احتمال زیاد به فرایند استدلال غریزی رو می آورند. استدلال ما این بود که اعتماد در تصمیم های ریسکیتر و بزرگتر بیشتر اهمیت میابد و تحقیق قبلی نشان داد که استدلال غریزی نقش حیاتیی در اعتماد کردن به افراد بازی می کند.برای آزمایش فرضیه مان ، ما یک آزمایش طراحی کردیم که در آن از 245 نفر خواسته شد که به وب سایت یک کتابفروشی واقعی 17 ساله استرالیایی که برای آنها ناآشنا بود ، مراجعه کرده و سپس تصمیم گیری در مورد خرید را انجام دهند. افراد به طور تصادفی به شش گروه تقسیم شدند که هر کدام در معرض شرایط آزمایشی مختلف قرار گرفتند.برخی با یک وبسایت معتبر روبرو شدند در حالی که برخی دیگر با یک نسخه ناکامل مواجه شدند که فاقد اطلاعات کلیدی است(بعنوان مثال گواهی امنیت تجارت الکترونیک و سیاست های بازپسگیری محصول). به برخی گفته شده است كه از آنها خواسته می شود منطق تصمیم خود را توضیح دهند - یك روش برای اینکه بطور صریح فرآیند تفكر منطقی آنها را حساس کند - در حالی كه از دیگران خواسته شده است كه كارهایی را انجام دهند كه منجر شود تا به سیستم استدلال غریزی خود تكیه كنند. سرانجام ، همه افراد دو تصمیم را اتخاذ كردند : (1) اینكه آیا آنها كتاب را خریداری می كنند - تصمیمی فرضی ، با ریسك صفر و بدون اثرات در دنیای واقعی ، و (2) دادن اطلاعات شخصی مانند نام ، شماره تلفن ، و آدرس منزل و دریافت هدیه 20 دلاری - تصمیمی با خطر بالاتر زیرا در دنیای واقعی تاثیر گذار بود.تحقیقات ما دو یافته مهم داشت: اول در شرایطی که تصمیم گیری ریسکی ندارد مصرف کنندگان به فرایند منطقی(قانون محور،منطقی) رو می آورند. دوم، وقتی تصمیم واقعی و با ریسک همراه باشد مصرف کنندگان آنلاین به فرایند غریزی(تقریبی و پراکنده) روی می آورند.پیام این تحقیق شفاف است: برای تصمیم گیری که با ریسک همراه است مانند خرید آنلاین از وب سایت، مصرف کنندگان بیشتر به غریزه اتکا می کنند. این موضوع مهم است زیرا دیدگاه منطقی را به چالش می کشد و توضیحی راجع به اینکه چرا مواردی مانند زیبایی شناسی، حرفه ای بودن و دیگر سرنخ های ضمنی برای اعتمادسازی آنلاین مهم است ارائه می دهد.درک این موضوع که مصرف کنندگان آنلاین همیشه درگیر فرایندهای تآملی نیستند، بلکه اغلب به غریزه متکی هستند- بخصوص هنگامی که تصمیم گیری ریسک بالایی داشته باشد – پیامدهای عمیقی در طراحی مجدد تجربه کاربری دارد. تغییرات ساده (مانند صفحه بندی، نوع فونت، تصاویر و رنگها) ممکن است نسبت به آنچه قبلا فکر می کردیم، برای ایجاد اعتماد جمعی نقش مهمتری داشته باشند. یافته های ما نشان می دهد آنچه که صرفا زیبایی شناسی نامیده می شود ممکن است در واقعیت راهی باشد که مشتری شما یاد می گیرند به شما اعتماد کنند(یا نکنند) و این روی تصمیم گیری بر اینکه از شما خرید بکنند یا نکنند تاثیر گذار هست.منبع: Harvard Business Reviewعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرSun, 12 Apr 2020 18:33:39 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/4-سوال-برای-بهبود-بازارایابی-شبکه-های-اجتماعی-باید-پاسخ-دهید-asge0bw1p8dxامروزه شرکتها در هر اندازه ای به دنبال بهبود تاثیرگذاری بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی شان هستند و برای این کار دلیل خوبی هم دارند پلتفرم های دیجیتال بطور مستمر در حال خلق راههایی هستند که برندها می‌توانند از طریق آنها کشف شوند و به اشتراک گذاشته شوند و تجربه شوند. دیتاها نشان می‌دهند که تا سال 2021 تعداد کاربران شبکه های اجتماعی به 3.09 میلیارد نفر خواهد رسید و استفاده کنندگان از اینترنت در جهان چیزی حدود 136 دقیقه در روز را صرف گشت زدن در شبکه های اجتماعی خواهند کرد. خیلی از سازمانها با اختصاص دادن بودجه بیشتر به دیجیتال مارکتینگ به این موضوع پاسخ داده اند. در حال حاضر و طبق برآورد های گارتنر، تکنولوژی حدود 29% بودجه مارکتینگ را به خود اختصاص داده است و تخمین زده میشود که هزینه تبلیغات آنلاین در سال 2020 چیزی حدود 385 میلیارد دلار باشد.هرچند این اعداد مانند شمشیر دولبه هستند. مصرف کنندگان امروزه بصورت همزمان از طریق شبکه های اجتماعی راجع به محصول یا خدمات یا کمپینهای تبلیغاتی واکنش نشان می‌دهند که منجر به ایجاد مطالبات جدیدی از سازمانها میشود. ایجاد و حفظ سطح بالایی از تعامل و اشتیاق به صورت آنلاین نیاز به شفافیت راجع به اهداف و ارزشهای سازمان دارد.استراتژیهای موفق دیجیتال مربوط به زیبایی شناسی یا سبک نیست و بیشتر مربوط به تناسب میان آن چیزی است که برند شما وعده می‌دهد و آن چیزی که ارائه می‌دهد، می‌باشد. برای توسعه استراتژی خود این سوال ها را از خودتان بپرسید:1.اهداف شما چیست؟در مورد استارت‌آپ ها و محصولات نیش (niche) ، استراتژی شبکه های اجتماعی شما ممکن است با نیاز به تست کردن ایده های جدید و ایجاد Awareness و ایجاد انتظار برای محصول یا خدمات جدید شروع شود. در موارد دیگر هدف می‌تواند مشخص تر باشد مانند افزایش فروش ، گسترش جغرافیایی یا افزایش تعامل.لحظه ای که هدف را تعیین کردید باید معیارهای موفقیت را مشخص کنید. ایا می‌خواهید like بیشتر بگیرید؟ آیا می‌خواهید بحثی آنلاین راجع به یک موضوع راه بیندازید؟ یا می‌خواهید الهام تغییر رفتار باشید مثلا کاربرانتان را تشویق کنید که بیشتر بازیافت کنند؟ معیارتان باید با هدفتان بازاریابی‌تان در یک راستا باشد.حجم زیاد داده ها می‌تواند این کار را چالش برانگیز کند. تعریف واضح معیارها شامل جدول زمانی و بودجه اطمینان حاصل میکنند که کمپین شما بدرستی کار میکند. اهداف نه تنها باعث میشوند که شما بطور شفاف بتوانید پیشرفت را محاسبه کنید بلکه پاسخ شفافی هم به سوال بعدی که باید بپرسید می‌دهند...2.باید از کدام پلتفرم استفاده کنیم؟تصمیم گیری راجع به پلتفرم باید باید ریشه در شناخت شما از مشتریانتان و همینطور تمایلات انها داشته باشد. پلتفرم های شبکه های اجتماعی جذابیت خودشان را برای افراد مختلف دارند و شما باید راجع به این که مخطبان هدفتان بصورت آنلاین معمولا کجا جمع میشوند تحقیق کنید بعنوان مثال برندهای سلامتی ممکن است با توسعه استراتژی بصری تر بیشتر روی اینستاگرام تاکید کنند. همین منطق روی جغرافیا نیز تاثیر دارد بعنوان مثال whatsappبیشتر در هند معروف است در حالی که اگر بخواهید به مردم چین دسترسی داشته باشید باید روی wechat یا weiboتمرکز کنید.3.استراتژی محتواتان چیست؟معمولا سازمان ها بودجه، تیم ، آژانسها و ایده را دارند ولی بطور عمیق راجع به محتوا فکر نکرده اند. طبق یک نظرسنجی 46% مصرف کنندگان گزارش کرده اند که آنها یک برند را بدلیل محتوای الهام بخششان دنبال کرده اند. شما باید پیدا کنید کدام مدل از محتوا _ بعنوان متال مقاله، ویدیو عکس_ منجر به تعامل بیشتر با مخاطبانتان می‌شود. یک استراتژی محتوا خوب باعث ایجاد گفتگو با برند و به اشتراک گذاری می‌شود.محتوا شما باید منحصر بفرد ، مفید و قابل به اشتراک گذاری باشد. بعنوان مثال در کمپینی برای درست غدا خوردن در هند، ما با یک شرکت طراحی کار کردیم تا گایدلاین غذایی پیچیده دولت هند را به عکس هایی ساده هم برای غذاهای شمال هند و هم جنوب هند تبدیل کنیم.اگر محتوای شما راجع به موضوعی حساس است استراتژی محتوای شما باید آن را در نظر بگیرد بعنوان مثال یک شرکت در زمینه سلامت روانی از تعامل پایین کاربران در صفحه facebook گلایه می‌کرد و بعد مشخص شد که کاربران راحت نبودند درباره این موضوع در شبکه اجتماعی عمومی بحث کنند. ما استراتژی را دوباره سازی کردیم تا کاربران را تشویق کنیم با برند با استفاده از ابزارهای چت خصوصی در شبکه های اجتماعی صحبت کنند.4.آیا برای صحبت با کاربران خود بصورت همزمان آمادگی دارید؟تعامل در شبکه های اجتماعی بصورت دو طرفه هست که از هر زو طرف برند و مصرف کننده ایجاد می‌شود به همین دلیل سازمان باید نشان دهد که به سوالات ، پیشنهادات و انتقادات اهمیت می‌دهد. سازمانهایی که این فرصت را غنیمت می‌شمارند می‌توانند باعث شناخته تر شدن برند و همینطور ایجاد وجه خوب در میان مصرف کنندگان شوند. بعنوان مثال وقتی یکی از کاربران توییتر مردی از آفریقای جنوبی را که در KFCخواستگاری کرده بود را مسخره کرد، KFC با فراهم کردن یک طراح مراسم عروسی به آن پاسخ داد. همینطور برندهای دیگر مانند کوکاکولا و آئودی نیز در حمایت از این زوج همکاری کردند.امروزه برندها توانایی زیادی برای الهام بخشیدن و ارتباط برقرار کردن با مصرف کنندگانشان دارند. برندهای مورد اعتماد فرصتهای بیشتری برای جذب مشتری دارند و شبکه های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای ایجاد تعامل، گرفتن فیدبک و ایجاد اعتماد با مخاطبان به شمار می آید. با پاسخ دادن به سوالات بالا میتوانید اطمینان حاصل کنید که استراتژی شبکه های اجتماعی شما با اهدافتان در یک راستا قرار دارد و برای کاربرانتان ارزش ایجاد میکند.منبع: مجله کسب و کار هارواردعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرWed, 01 Apr 2020 00:10:17 +0430https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/چگونه-در-شرایط-بحرانی-درست-تصمیم-بگیریم-iz85qpxdlktnاخبار درباره ویروس کورونا به سرعت در حال تغییر است و مردم برای بهتر محافظت کردن از خودشان و اجتماعشان همواره در حال گرفتن تصمیم های مختلف هستند. دلایل روان شناسی زیادی وجود دارد که چرا در این شرایط تصمیم گیری سخت میشود.یک دلیل اینست که تهدید جدیست در سرتاسر دنیا مردم در حال مرگ هستند و ویروس اینقدر بسرعت در حال پخش شدن هست که هرروز یک خبر جدید درباره اش میشنویم. انسان ها طوری طراحی شده اند که به تهدید واکنش نشان بدهند و به همین دلیل اخبار مریوط به کورونا خیلی بیشتر توجه ما را نسبت به تهدید های دورتر به خودش مشغول کرده است.دلیل دوم اینست که ابهامات زیادی راجع به ویروس وجود دارد مثل اینکه چند نفر حامل ویروس هستند یا سرعت پخش ویروس چقدر است و در نهایت چند نفر از مردم به ویروس آلوده میشوند. ما در درک روندهای خطی عالی هستیم وقتی بحث حدس زدن شرایط آینده به میان می آید و در درک مسایلی که روند رو به رشد دارند مانند توابع نمایی خیلی بد هستیم. در ابتدای پیدایش ویروس ابتدا تعداد اندکی به آن مبتلا شدند ولی این تعداد به شدت رشد کرد و این شرایط ابهام که برای مردم ایجاد شده توجهات را بیشتر به خودش جلب میکند.دلیل سوم، مردم کنترل خیلی کمی روی پیشروی ویروس دارند. میتوان با کارهایی مانند شستن دستها یا در خانه موندن برای کنترل پیشروی ویروس تلاش کرد ولی هنوز جوانب زیادی وجود دارد که از کنترل ما خارج است و بودن در این شرایط باعث ایجاد استرس اضافه و احساس انجام کاری برای بدست گرفتن کنترل اوضاع میشود.و در آخر تمام کارهایی که انجام مشود در جهت پیشگیری میباشد که به این معنی است که اگر موفقیت آمیز باشد تعدادی ممکن است به این ویروس مبتلا نشوند. متاسفانه امکان ایجاد شرایط کنترلی وجود ندارد که این شرایط در آن رعایت نشوند به همین دلیل نمیفهمیم که چه کاری و برنامه ای در ایجاد نبود ویروس تاثیر گذارتر است.چهار فاکتور بالا در رفتار و نحوه تصمیم گیری ما تاثیر گذار هستند. استرس، ابهام و تهدید باعث میشود که تصمیم های کوته نظرانه ای بگیریم.بعنوان مثال شرایط ابهام باعث میشود که بیشتر از قبل به اخبار ویروس و گسترش آن توجه کنیم . با اینکه مطلع بودن خوب است ولی ما میدانیم که اخبار منفی باعث ایجاد استرس و حواس پرتی میشود.بعضی از مردم در مواجه با این استرس ممکن است تصمیمات عجولانه مالی بگیرند. مردم میخواهند سریع کاری انجام دهند دهند حتی در شرایطی که کری نکردن بیشتر به نفع است.پس چگونه در مقابل این فاکتورهای روانی تصمیم درست بگیریم؟بهترین کار برای نادیده گرفتن احساس برای سریع عمل کردن اینست که آرام باشیم. استرس باعث میشود که در مقابل تهدید بخواهیم سریع کاری انجام دهیم ولی بیشتر اقدامات شما به احتمال زیاد معقول نخواهد بود.با ارامش داشتن شما میتوانید از استدلال خود خواسته به همراه اطلاعات استفاده کنید – چیزی که کیت استانوویچ و ریچارد وست به آن سیستم 2 میگویند - که روی نتیجه گیریتان تاثیر بگذارد. در حال حاضر اطلاعات بسیار زیادی راجع به ویروس و نحوه واکنش به آن وجود دارد. قبل از تصمیم گیری های مهم درباره کسب و کار یا خودتان وقت بگذارید و آنها را بخوانید و دقیق آنالیز کنید. کارهای زیادی هست که طی هفته ها یا ماه های آینده باید گرفته شود، اما تصمیم این کارها باید خود خواسته، با هوشیاری کامل و بر اساس اطلاعات و مشورت با افراد خبره گرفته شود نه براساس شبکه های اجتماعی.همین موضوع برای برای شرایطی که نیاز به اقدامی نکردن دارد هم صادق هست وقتی که بهتر است دست نگه دارید و منتظر اطلاعات بیشتر بمانید. سیستم 1 استانوویچ و وست، سیستم استدلالی سریع و غریضی است که به شرایط حال حاضر شما پاسخ میدهد. این قضاوتهای سریع بیشتر به سمت اقدام کردن تمایل دارند به همین دلیل باید آرامش خود را حفظ کنید تا مطمین شوید میتوانید سریع واکنش نشان دهید.بطور کلی در زمان هایی که بحران بصورت آرام گسترش می یابد مانند همه گیری ویروسی، بهتر است که روی تصمیم گیری زمان صرف کنید تا اینکه بطور غریضی عمل کنید. این اقدامات عجولانه ممکن است که در کوتاه مدت استرس شما را کم کند و به احتمال زیاد در آینده شما را دچار مشکلات بزرگتری خواهند کرد.منبع: مجله کسب و کار هارواردعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرWed, 18 Mar 2020 04:36:03 +0330https://virgool.ir/@ali.kashefi.baher/مطالعه-روی-597-لوگو-نشان-میدهد-کدام-نوع-موثرتر-است-abb0n0cljzz5تصور کنید مدیر مارکتینگ هستید و قرار است یک برند به نام نوکسو را راه اندازی کنید که در زمینه پازل فعالیت میکند. شما یک ایمیل از مدیرعامل دریافت کرده اید که میگوید از بین دو لوگو یکی را انتخاب کنید. هدف شما اینست که لوگویی را انتخاب کنید که برند را با موفقیت راه اندازی کند. کدام لوگو را باید انتخاب کنید لوگوی سمت چپ یا راست؟دلایل خوبی برای انتخاب هردو وجود دارد. بعنوان مثال اگر لوگوی سمت چپ را انتخاب کنید احتمالا به این فکر کرده اید که مشتریان شما به طراحی ساده علاقه دارند. اگر لوگوی سمت راست را انتخاب کردید احتمالا به این فکر کرده اید که شکل پازلی لوگو اطلاغات ارزشمندی راجع به محصول به مشتریانتان میدهد.هدف تحقیق قبلی ما کمک به مدیران برای گرفتن چنین تصمیم هایی بود. برای فهمیدن اینکه چه مواقعی برند بیشتر از لوگوبا المان توضیح دهنده فایده میبرد و چه مواقعی از لوگو بدون المان توضیح دهنده ما هفت مطالعه آزمایشی روی 597 شرکت انجام دادیم تا تاثیر لوگو را روی ارزش برند بررسی کنیم. اگر تا الان حدس نزده اید به لوگوی سمت راست میگوییم لوگو توصیفی و لوگوی سمت چپ میگوییم لوگو غیر توصیفی.ایا لوگو واقعا مهم است؟انتخاب طراحی لوگو برای عده ای ممکن است موضوع بی اهمیتی باشد، ولی طراحی خوب لوگو برای چند دلیل بسیار اهمیت دارد. یک لوگوی خوب مزیت های اساسی برای برند دارد، میتواند توجه مصرف کنندگان را جلب کند ، بین برندتان با رقیب باعث تفاوت میشود ، به دیده شدن بهتر برند کمک میکند ، روی تصمیم سرمایه گذاران تاثیر میگذارد و همینطور منتقل میکند که برند راجع به چه چیزی هست. همینطور لوگو یک ابزار ارتباطی است که روی وبسایت، کارت ویزیت و گزارش های سالیانه دیده میشود. به همین دلیل یکی از المان های برند هست که بطور مستمر توسط ذی نفعان دیده میشود.همچنین مشخصات طرح لوگو بطور مشخص روی رفتار مصرف کننده و عملکرد برند تاثیر بسزایی دارد. تحقیقات قبلی روی لوگو مشخص کرده است که طراحی ساده یا پیچیده لوگو روی تصمیمات سرمایه گذاران تاثیر میگذارد و اینکه متقارن بودن و نبودن آن روی ارزش برند تاثیر مستقیم دارد.لوگوی توصیفی چیست؟یک لوگوی توصیفی ،لوگویی است که شامل المان های بصری یا نوشتاری( یا ترکیب ای دو) هست که بطور واضح راجع به نوع محصول یا سرویسی که برند ارایه میدهد توضیح میدهد. بطور مثال لوگوی برگر کینگ توصیفی هست که شامل کلمه برگر و دوتا نون همبرگر میباشد. به همین صورت لوگوی مک دونالد غیر توصیفی میباشد یعنی شامل المان هایی که راجع به محصولات و سرویسی که این برند ارایه میدهد نیست.سوال درباره اینکه لوگوی توصیفی داشته باشیم یا لوگوی غیر توصیفی معمولا در طی جلسه های طراحی پیش می آید. در سالهای اخیر چندین برند لوگوی شان را اصلاح کرده اند تا بیشتر توصیفی باشد در حالی که دیگران لوگوشان را غیرتوصیفی کردند. بطور مثال دانکین کلمه دونات و تصویر لیوان قهوه را از لوگوش حذف کرد تا آن را غیر توصیفی کند. متقابلا، سیاره حیوانات با اضافه کردن تصویر فیل به لوگوش آن را توصیفی تر کرد. طبق بررسی ها 60% شرکتها از لوگوی غیر توصیفی استفاده میکنند در حالی که 40% از لوگوی توصیفی دارند.هرچند که تحقیقات ما نشان میدهد که لوگوهای توصیفی بیشتر در درک مصرف کننده از برند تاثیر بهتری دارند تا لوگوهای غیر توصیفی. و همینطور احتمال اینکه عملکرد برند را بهبود بدهند بیشتر است.قدرت لوگوهای توصیفی در چیست؟تحقیقات ما نشان میدهد که برای مصرف کنندگان پردازش تصویری لوگوی توصیفی راحتتر است که منجر به این میشود که راحتتر درک کنند که برند راجع به چه چیزی هست.و همچنین ما دریافتیم که در مقایسه با لوگوهای غیر توصیفی لوگوهای توصیفی:باعث میشود که برند در نگاه مصرف کنندگان معتبر تر به نظر برسد در ارزیابی مصرف کنندگان از برند تاثیر مثبت دارد باعث میشود که مصرف کنندگان بیشتر از آن برند خرید کنند فروش خالص برند را افزایش میدهدآیا قدرت لوگوهای توصیفی مطلق هست؟مزایای لوگوهای توصیفی برای برندهای آشن و ناآشنا را با هم مقایسه کردیم و هرچند که لوگو توصیفی برای هردو ارزش برند را بالاتر برد این موضوع برای برندهای نااشنا بسیار بیشتر از برندهای آشنا برای مصرف کنندگان بود. این موضوع را اینطور میتوان توضیح داد که چون مشتریان با برند آشنا هستند و درباره آن میدانند پس زیاد به لوگو توجه نمیکنند.همچنین به این نتیجه رسیدیم که لوگوهای توصیفی برای برندهایی که با چیزهای نامطلوب یا ناراحت کننده مانند مراسم خاکسپاری در ارتباطند تاثیر منفی دارد.نتیجه گیریاگر در صدد این هستید که برای برندتان لوگو درست کنید یا لوگوی برندتان را اصلاح کنید یافته های ما پیشنهاد میکنند که حداقل از یک المان متنی یا بصری که نشان دهنده خدمات یا محصولی است که شرکت شما ارایه میدهد ، استفاده کنید. بعنوان مثال اگر شما صاحب یک کافی شاپ هستید بهتر است در لوگوتان از تصویر یک فنجون قهوه که ار آن بخار بلند میشود استفاده کنید و اگر میخواهید یک کتابفروشی باز کنید اطمینان حاصل کنید که در لوگوتان از تصویر کتاب استفاده شده باشد و اگر برای نوکسو، برند خیالی که پازل تولید میکنند، کار میکنید به رییستان بگویید که لوگوی سمت راست را میخواهید.اگر برای برندی کار میکنید که خدمات و محصولاتش احساسات منفی را برمی انگیزد بهتر است از لگوهای غیر توصیفی استفاده کنید. همچنین برای برندهایی که در زمینه های غیر مرتبط کار میکنند مانند اوبر، پروکتر اند گمبل و شرکت والت دیزنی بهتر است که از لوگوی غیر توصیقی استفاده شود. برای این نوع کمپانی ها لوگوی توصیفی ممکن است گیج کننده باشد. برندهایی که نمیخواهند با سرویس یا محصول خاصی شناخته بشوند هم باید از لوگوی توصیفی اجتناب کنند. بعنوان مثال برای دانکن این تغییر برند به این دلیل رخ داد چون شرکت میخواست بیشتر به بیگل ربط پیدا باشد.البته ما مدعی نیستسم که لوگوهای توصیفی تضمین کننده راه اندازی موفق برند هستند یا اینکه لوگو مهمترین المان برند میباشد. ما فقط میگوییم که دست کم گرفتن اهمیت طراحی لوگو و قدرت المانهای توصیف کننده زمینه کاری برند گاهی اوقات میتواند گران تمام شود.منبع: مجله کسب و کار هارواردعلی کاشفی باهرعلی کاشفی باهرFri, 31 Jan 2020 15:25:47 +0330