https://virgool.ir/feed/@aida123rhmfa2026-11-12 00:41:31https://files.virgool.ir/upload/users/23834/avatar/avatar.pnghttps://virgool.ir/@aida123rhmhttps://virgool.ir/@aida123rhm/چگونه-زمان-پاسخگویی-به-خدمات-مشتری-را-کاهش-دهیم-hfaa5eboqad1 کسب و کارها، با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان، به مزایای فراوانی دست خواهند یافت. برای کمک به شما، ما 5 تکنیک مؤثر و آسان را که می توانید برای پاسخ سریع به مشتریان خود،استفاده کنید جمع آوری کرده ایم: چرا باید زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهیم1- پیاده سازی نرم افزار خدمات مشتری مانند نرم افزار CRMآیا تاکنون از نرم افزار خدمات مشتری در شرکت یا سازمان خود استفاده کرده اید؟اگر پاسخ شما منفی است، اکنون زمان آن است که یک نرم افزار CRM در برنامه های خود در نظر بگیرید. اگر شرکت شما هنوز از یک صندوق پستی برای دسترسی به مدیریت صدها (یا حتی هزاران) ایمیل خدمات مشتری استفاده می کند، می توانید راه ساده ای مانند استفاده از یک سیستم مدیریت خدمات مشتریان از قبیل نرم افزار CRM را امتحان نمائید.نرم افزار CRM هر مکالمه و تعاملی که طی ارتباط شرکت با مشتریان تان صورت می پذیرد را ذخیره می نماید و این به این معنی است که می توانید به عقب برگردید، به پرونده مشتری نگاهی بیندازید و جزئیات مربوط به محصول، کالا یا خدمتی را که آنها مدنظرشان هست را شناسایی کنید و از این اطلاعات برای پاسخگویی بهتر و کامل تر استفاده کنید.2- استفاده از ایمیل های اتوماتیک گاهی اوقات، تنها مشتریان نیاز دارند که بدانند که ایمیل آنها دریافت شده است و کارشناسی برای کمک به سوالات و مشکلات آنها آماده است. اما زمانیکه احساس کنند مشکلاتشان نادیده گرفته می شود، احساسات منفی از قبیل نگرانی شروع می شود و به طور بالقوه بر روی رابطه بلند مدت بین شرکت و مشتری تاثیر می گذارد. یک راه عالی برای غلبه بر این مساله، استفاده از ایمیل های خودکار است.کمتر از 10٪ از شرکت ها از ایمیل های اتوماتیک ( autoresponders) استفاده می کنند، اما این تکنولوژی ساده و قدیمی می تواند مورد استفاده قرار گیرد تا مشتریان بدانند که ایمیل شان دریافت گردیده است و منتظر اقدام بعدی کارشناس بمانند.هم چنین ایمیل های اتوماتیک با قالب های نوشتاری گوناگون و متناسب با شرایط مختلف می تواند در موارد زیر کاربرد داشته باشد:تشکر از مشتریان بابت ارسال پیامشان: بدین ترتیب به مشتری این حس را القا می نمائید که پیامشان جدی گرفته شده است و به آنها احترام می گذارید.ساعتهای باز بودن بخش خدمات مشتریان: با این کار، آنها می دانند که اگر در اواسط شب یا آخر هفته ایمیل بزنند ممکن است چند ساعت (یا حتی روز) طول بکشد تا ایمیل آنها توسط کسی دیده شود.میانگین زمان پاسخ: با این روش مشتریان از مدت زمانی که می بایست برای دریافت پاسخ سوال یا دریافت خدمت، به انتظار باشند، مطلع می گردند.ارجاع به سوالات متدوال یا فیلم های آموزشی: اینکه کارایی و استفاده از سایت شما چقدر آسان و راحت می باشد، مهم نیست. مشتریان شما همیشه به آیتم سوالات متداول یا فیلم های آموزشی به سادگی دسترسی نخواهند داشت. گاهی اوقات یک مشتری با دیدن یک لینک و راهنمایی ساده، مشکلش برطرف می گردد قبل از اینکه شما درخواستش را پاسخ دهید.3- دسته بندی ایمیل های دریافتییکی از بهترین روش های افزایش سرعت پاسخ دادن به ایمیلهای سرویس دهنده خدمات، دسته بندی و اولویت بندی ایمیل های دریافتی می باشد. هنگامی که یک ایمیل جدید از سوی مشتری دریافت می گردد، می توانید آن را بر اساس موضوعی (subject) که دارد، ارزیابی و دسته بندی نمائید و به آن یک برچسب اختصاصی دهید. برچسب ها می تواند براساس زمان مورد نیاز برای پاسخگویی، میزان سختی و پیچیدگی سوال یا مشکل مرتب نمائید. هنگامی که ایمیل های شما طبقه بندی و اولویت بندی شده است، تیم کارشناسان پشتیبانی می تواند به طور مرتب و به ترتیب اولویت، به هر ایمیل و بر اساس یک دسته زمانی اختصاص داده و پاسخ دهند. نتیجه گیریکاهش زمان پاسخگویی به خدمات مشتریان شما فوق العاده مهم است. نه تنها می تواند رضایت مشتریان شما را جلب نماید بلکه شهرت برندتان را نیز افزایش می دهد، اما هنگامی که به درستی اجرا شود، می توانید کارایی را در کل سازمان خود افزایش دهید. اگر به دنبال بهبود خدمات به مشتریان خود هستید، این 3 تکنیک ساده را در سازمان خود اجرا نمایید.aida rahimiaida rahimiWed, 27 Feb 2019 15:40:19 +0330https://virgool.ir/@aida123rhm/چرا-باید-زمان-پاسخگویی-به-مشتریان-را-کاهش-دهیم-wvuaxuulijmlمهمترین ویژگی یک خدمات مشتریان زمان پاسخگویی سریع می باشد. اما چگونه به مشتریان خود سریع پاسخ دهید؟بر اساس تحقیقات انجام شده از 1000 شرکت، میانگین زمان پاسخ برای پاسخ گویی به درخواست خدمات مشتری 12 ساعت و 10 دقیقه می باشد. اما این زمان بسیار طولانی است. پس چگونه می توانید زمان پاسخ را کاهش دهید؟مشتریان شما، منبع درآمد شما هستند، بدون آنها کسب و کاری ندارید، پس مهم است که آنها را خوشحال نگه دارید. با این حال، مطالعات اخیر ما نشان داد که 62 درصد از شرکتها به ایمیل های مشتری پاسخ نمی دهند.شرکت هایی نیز که به مشتریان پاسخ می دهند، میانگین زمان پاسخ دهی 12 ساعت است که به مراتب بالاتر از یک ساعت زمانی ست که مشتریان انتظار دارند. طولانی ترین زمان هم حداقل 8 روز است.بنابراین، مدت زمان لازم برای پاسخ دادن به مشتریان شما چیست؟برای یافتن این زمان، می بایست اولین زمان پاسخ (FRT) خود را محاسبه کنید.میانگین زمان پاسخ اولیه (FRT) چیست؟میانگین زمان پاسخ اولیه یکی از مهم ترین گزارش های خدمات مشتریان است که برای درک عملکرد شما مورد استفاده قرار می گیرد. کاهش زمان پاسخ دادن به مشتریان با یک پاسخ مفید، کلید موفقیت سرویس های مشتری مداری است! بنابراین، اگر می خواهید تجربه مشتریان خود را بهبود دهید، ضروریست که FRT خود را به عنوان یک اولویت برای کسب و کارتان کاهش دهید.چگونه می توانم میانگین FRT را محاسبه کنم؟برای بدست آوردن میانگین FRT به دو پارامتر نیاز دارید؟کل مدت زمان لازم برای پاسخ به ایمیل در یک دوره زمانی انتخاب شده (مانند: روز، ماه، سال)تعداد کل پاسخ های ارسال شده در دوره زمانی انتخاب شده (مانند: روز، ماه، سال)اطمینان حاصل کنید که برای هر دو پارامتر، دوره زمانی واحدی را انتخاب کنید. سپس، (کل زمان ارسال پاسخ ها) را به (تعداد کل پاسخ ها) تقسیم کنید. عدد حاصل میانگین FRT می باشد.                                                                                            برای مثال در روز 3 ایمیل خدمات مشتریان دریافت می کنید. پاسخ گویی به ایمیل اول، دو ساعت، پاسخ گویی به ایمیل دوم، چهار ساعت و پاسخ گویی به ایمیل سوم، شش ساعت طول می کشد. در مجموع پاسخ گویی به این 3 ایمیل، 12 ساعت به طول می انجامد. حال عدد 12 (جمع مدت زمان پاسخ به ایمیل) را بر 3 (تعداد ایمیل دریافتی) تقسیم نمائید. عدد 4 حاصل می گردد که میانگین زمان پاسخ دهی می باشد.درصورتیکه عدد میانگین زمان پاسخ دهی توسط سایر کارشناسان زیاد باشد، می بایست نحوه پاسخگویی به مشتریان توسط کارشناسان را بررسی نمائید و راه های جدیدی برای بهبود فرآیند پاسخگویی بیابید، هر چه زمان رسیدگی به درخواست مشتریان کاهش یابد، مشتریان رضایت بیشتری خواهند داشت.اما واقعا چرا باید سریع تر به سوالات و درخواست مشتریان پاسخ دهید.اول، پاسخگویی سریع به مشتریان این حس را القا می نماید که مشتریان برای شما مهم هستند و برایشان ارزش قائل هستید. دوم، سرعت در سرویس های مشتری مداری مهم است زیرا مشتریان از شما  تقاضا می کنند!مهمترین فاکتور خدمت رسانی به مشتریان، پاسخ سریع به مشتریان است. پاسخ سریع به این معنی است که شما انتظارات مشتری را برآورده می کنید.چه اتفاقی می افتد وقتی کارشناس پشتیبانی یک شرکت طول می کشد تا پاسخ دهد و انتظارات را برآورده نمی کند؟اگر مشتریان در مورد سوال و مشکل خود، پاسخی دریافت نکنند، شرکت دیگری را برای دریافت خدمت یا کالای مورد نظرشان پیدا خواهند کرد. یک مطالعه توسط Call Center Helper نشان داده است که تنها 12 درصد از مدیران خدمات مشتری بر روی  پاسخ سریع به مشتریان خود تمرکز دارند.در نهایت، پاسخ سریع به مشتریان، درآمد  شما را افزایش می دهد.مطالعات نشان می دهد مشتریان برای اینکه سریع تر به پاسخ خود برسند، مایل به صرف هزینه بیشتری هستند. به عبارت ساده، یک پاسخ سریع باعث افزایش درآمد نیز می شود.aida rahimiaida rahimiWed, 27 Feb 2019 15:38:25 +0330https://virgool.ir/@aida123rhm/تفاوت-میان-social-listening-و-social-media-monitoring-xhsbjcjsamol اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم متفاوتند.تفاوت بین نظارت رسانه های اجتماعی و شنفت اجتماعی چیست؟یک باور عمومی و رایج اینست که " نظارت اجتماعی، درختان را نشان می دهد و شنفت اجتماعی، جنگل را."نظارت بر رسانه های اجتماعی به جستجوی و جمع آوری داده ها اشاره دارد، در حالی که گوش دادن در مورد تجزیه و تحلیل داده ها، تعریف یک استراتژی و اقدام است. بنابراین، گوش دادن به رسانه های اجتماعی یک مفهوم وسیع تر است که مانیتورینگ اجتماعی را به سطح بعدی منتقل می کند.چرا social listening برای کسب و کار شما بسیار حیاتی است؟منافع ناشی از نظارت رسانه های اجتماعی و گوش دادن به اجتماعات بی شمار است. بنابراین اجازه دهید فقط بر روی برخی از آنان تمرکز کنیم:بازخورد صادقانهبازخوردهای مجازی و آنلاین با موارد زیر در ارتباط است:آنچه که مشتریان در درباره برند شما فکر می کنندچقدر محصول شما را دوست دارندمحصول شما چقدر برایشان مفید بوده استبه طور کلی، نظرات کاربران آنلاین، صادقانه هستند و شما می توانید با افرادی که با وب سایت شما ارتباط برقرار کرده اند یا از محصولات شما استفاده کرده اید، ارتباط برقرار کنید.با توجه به نظرات واقعی مردم چه تعریف و تمجید باشد و چه شکایت و اعتراض باشد، می توانید با کاربران راضی از برندتان ارتباط برقرار نمائید و هم چنین کاربران ناراضی را دلجویی نمائید.پشتیبانی مشتریانبا گوش دادن به نظرات مخطبان آنلاین فراتر از ایمیل های دریافتی و فرم های نظرسنجی، می توانید به نظرات مشتریان خود پی ببرید. اکثر انجمن های آنلاین محل گپ و گفت کاربران پیرامون برند و رضایت و عدم رضایتشان از محصول خریداری شده می باشد. از جمله بهترین فروم های آنلاین Quoraو Reddit می باشد که کاربران برای به اشتراک گذاشتن تجارب خود فعال هستند. البته که از تاریخ برخی نظرات گذشته است و قدیمی شده است.در رابطه با کاربران این نکات را در نظر بگیرید:این شخص چه کسی است؟محصول و برند شما را از کجا می شناسد؟چه نیازی به محصول شما دارد؟چگونه می توان او را خوشحال نمود؟ (راضی نگه داشت)پاسخ به این سؤالات نحوه و چگونگی پاسخ شما به مشتریان را تعیین می کند. شما می توانید با یافتن این مشتریان یک گفتگوی سالم و سازنده را برای رفع مشکلاتشان آغاز نمائید. پاسخ شما میبایست حمایتی و با ابراز همدردی باشد.تولید سرنخپیگیری و گوش فرادادن روزانه و به طور مطلوب، به صحبت هایی که در شبکه های اجتماعی نقل می شود، احساس کاربرانتان را تحت تاثیر قرار می دهد. حضور فعال و پاسخگویی شما در رسانه های اجتماعی، ترافیک ارجاعی برای سایت شما بدست خواهد آورد. با رویکرد پیشگیرانه رفتار کنید، همچنین می توانید منابع ترافیک سایت خود را در گوگل انالیتیک (Google Analytics) رصد کنید.تجزیه و تحلیل رقابتیگوش دادن به رسانه های اجتماعی، اطلاعات جامع و کاملی در مورد صنعت، روندها و اخبار مربوط به رقبای شما را در اختیارتان قرار می دهد. با گوش دادن به رقبایتان، از اقداماتی که آنها می خواهند انجام دهند، مطلع خواهید شد. تنها کافیست آلارم ها را به درستی تنظیم کنید تا از تغییرات برند رقیب و تمامی عباراتی که پیرامون صنعت شماست، تشکیل شده باشد. هشدار به شما کمک خواهد کرد تا در مورد استراتژی های جدید رقبایتان آگاهی یابید و ممکن است الهام بخش استراتژی بعدی شما باشد یا اشتباهاتی که نباید تکرار شوند، را به شما آموزش خواهد داد.پیدا کردن اینفلوئنسرها و هوادارانهنگامی که شما شنفت رسانه های اجتماعی را آغاز می کنید، شما می توانید افرادی را که از شما تعریف می کنند را شناسایی کنید و با آنها گفتگوی دوستانه ای را آغاز نمائید و برند خود را معرفی و تبلیغ نمائید. همچنین قادر خواهید بود تا تأثیرگذارترین افرادی را که بیشتر توجهات را جلب می کنند، تشخیص دهید. اما بالاتر از همه، شما به نیازهای بازار دست می یابید که به هیچ وجه قابل دستیابی نیست.در حال حاضر روابط مشتری مهم تر از گذشته است. بخشی از گفتگو باشید و از فرصت استفاده کنید تا اعتبار آنلاین خود را تحت تاثیر قرار دهید.این مقاله اولین بار در سایت طلوع سافت منتشر گردیده است. برای دسترسی به لینک مقاله و مطالعه مقاله های دیگر بر روی لینک زیر کلیک نمایید:https://www.toluesoft.com/fa/article/view/2414aida rahimiaida rahimiSat, 16 Feb 2019 11:59:10 +0330https://virgool.ir/@aida123rhm/شنفت-اجتماعی-یا-social-listening-چیست-h1odfxlim6t0 شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خود افزایش دهیم و برند خود را مشهور نمائیم. کارشناسان بازاریابی اغلب از گوش فرا دادن به موارد مطرح شده در شبکه های اجتماعی از قبیل شناسایی موارد نارضایتی مشتری، ارایه پاسخ مستقیم به سوالات مشتریان، نظرات و پیشنهادات خریداران محصول یا خدمت ما، برای مدیریت جامعه استفاده می کنند.کارشناسان بازاریابی اغلب از social listening از قبیل شناسایی نقاط ضعف کالا یا خدمت مطرح شده توسط مشتریان و دریافت پاسخ مستقیم مشتریان نظرات، سوالات و پیشنهادات برای مدیریت جامعه استفاده می نمایند.چرا گوش دادن به Social Media Listening مهم است؟با گسترش کانال های ارتباطی آنلاین، مشتریان راه های زیادی جهت به اشتراک گذاری بازخوردها و تجربیات شان در اختیار دارند، هم به صورت اکانت حقیقی و هم به صورت ناشناس.گوش فرا دادن به نظرات مخاطبان و مشتریان به تیم های بازاریابی این اجازه را می دهد تا بازخوردهای عمومی را ارزیابی نمایند. این بازخورد ها  می تواند به عنوان یک دستور العمل کارآمد و جذاب هم در ارایه محصول یا خدمت و هم در محتوا و تبلیغات موثر واقع گردد.وب مانند اقیانوسی بی انتهاست؛ فضای نامحدودی دارد که کانال های اجتماعی، گروه ها، انجمن ها و وبلاگ های بوجود آمده را در خود نگه می دارد. شما می بایست فراتر از یادداشت ها و اطلاعیه های رسانه های اجتماعی فکر کنید تا دید گستره تری از نظرات مخاطبان و مشتریان خود بدست آورید.نظارت رسانه ای به شما امکان می دهد بینش قدرتمند بازار را با اجازه دادن به شما ببینید که این صحبت ها متعلق به چه کسی می باشد، چه می گوید و در کجا می گوید. نظارت بر رسانه ها به شما این امکان را می دهد تا در هر زمان که صحبتی پیرامون محصول یا برند شما صورت می پذیرد به بحث بپیوندید و به مشتریان نشان دهید که حفاظت از برندتان برایتان اهمیت دارد. آیا شما از محصول یا خدمت خود دفاع می کنید؟ در صورت بروز مشکل مرتبط با محصول خود، توضیحات لازم را ارایه می دهید؟ با دقت گوش فرا دهیدشما می بایست درباره سخنان گفته شده پیرامون محصول یا برندتان کاملا دقیق و تیزبین باشید. زیرا کاریران با مشاهده صحبت های مطرح شده در فروم ها و شبکه های اجتماعی، نظرات کلی درباره یک نام تجاری و محصولات را تحت تاثیر قرار می دهند. شهرت برند به صورت مثبت یک انگیزه ضروری است که مردم را به خرید محصولات تشویق می کند. تقریبا 70 درصد از مصرف کنندگان قبل از خرید به بررسی آنلاین میپردازند. یک استراتژی رسانه ای کارآمد اجتماعی نه تنها باید بر روی به روز رسانی های رادیویی در سیستم عامل های اجتماعی تمرکز کند؛ اکنون باید توانایی های بازاریابی تان را تیز کنید و خود را با چشم های مراقبتی و گوش های باز به دست آوردن دانش بازار بدست آورید.این مقاله برای اولین بار در سایت طلوع سافت انتشار یافته است.لینک مقاله https://www.toluesoft.com/fa/article/view/2413aida rahimiaida rahimiThu, 14 Feb 2019 14:25:45 +0330https://virgool.ir/@aida123rhm/نرم-افزار-crm-برای-بهبود-تجربه-مشتری-چه-کمکی-به-ما-می-کند-euaknigitio4 با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تحولات دیجیتال اخیر، تعاریف مشتری مداری و رضایت مشتری دست خوش تغییرات گردیده است و دیگر کاهش قیمت یا افزایش کیفیت محصول، تنها ملاک مشتری مداری محسوب نمی شود. امروزه آگاهی اجتماعی نسل جدید و بروز و ظهور تکنولوژی های جدید و شبکه های اجتماعی متنوع و دسترس، تعریف تازه ای از تجربه مشتریان (customer experience) ارایه می دهد. برای رقابت با برندها و شرکت های همکار میبایست فراتر از انتظار باشید و تجربه ای عالی برای مشتریان تان رقم بزنید.در این مقاله، خواهیم دید که چگونه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند به بهبود تجربه برای مشتریان تان کمک کند.بیایید با هم فرایند و مسیر خرید انلاین مشتریان را با هم بررسی کنیم: مشتری تصمیم به خرید دارد. تمامی روند تحقیقات خود را با سرچ در گوگل، شبکه های اجتماعی نظیر تلگرام و اینستاگرام آغاز می کند. کامنت های مردمی را به دقت بررسی می کند تا بهترین محصول یا خدمت را بیابد.در واقع، تحقیقات Pinpoint Market Research و اندرسون جونز نشان داد که 93 درصد خریداران اینترنتی، فرایند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند. در نتیجه، آنها می توانند محصولات، خدمات و حتی افراد را برای انجام کارهایشان، آنلاین انتخاب کنند.مهم تر از این ها، 86 درصد از خریداران حاضر به پرداخت هزینه بیشتر برای تجربه مشتری بهتر هستند. به این فکر کرده اید که برای برآورده کردن انتظارات چنین مشتریانی که خواهان تجربه مشتری بهتر هستند، چه باید کرد؟تجربه مشتری اولویت اصلی مدیران است در نظرسنجی Customer Management IQ، نزدیک به 76٪ از مدیران و رهبران مدیریت مشتری تصور می کردند که تجربه مشتری برای کسب و کارشان اولویت دارد. طبق گفته Gartner، این مقدار رشد کرده است و در حال حاضر 89 درصد از شرکت ها مصمم هستند بر اساس تجربه مشتری با یکدیگر رقابت کنند. 25٪ از کسب و کارها انتظار دارند سرمایه گذاری های حوزه دیجیتالی شرکت شان منجر به تجربه بهتر مشتری شود.بنابراین، برای ایجاد یک تجربه استثنایی برای مشتریان خود، چه کاری باید انجام دهید؟ شما باید فعال باشید! این به معنی پیش بینی و تامین نیازهای فعلی و آینده مشتریان است. به منظور انجام این کار، شما باید کفش های مشتریانتان را به پا کنید و با علایق و خواسته های آنان خرید کنید. مطالعه ای که توسط InContact انجام شد، نشان می دهد که 87 درصد افراد می خواهند با یک سازمان یا شرکت ارتباط فعالانه برقرار کنند. خوشبختانه فناوری موجود برای کمک به شما وجود دارد. بهترین تکنولوژی موجود در بازار نرم افزار CRM است.شروع کار با نرم افزار CRM و تجربه مشترینرم افزار crm به شما این امکان را می دهد که مشتریان خود را از زاویه 360 درجه مشاهده و بررسی نمائید که براساس آن می توانید پیشنهادات حرفه ای مطابق با منافع سازمان ارایه دهید. بیایید نگاهی به نحوه استفاده از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتریان بیاندازیم: 1- تماس مداومیک تجربه عالی مشتری مداری بدون تماس های مکرر و پیگیری های مداوم بی تاثیرخواهد بود. Kevin Stirtz در کتاب خود "More Loyal Customers" نوشته است که "هر تماسی که با مشتری برقرار می کنیم، بر تصمیم گیری آنها موثر است که دوباره به سمت ما بازگردند یا خیر. ما باید روز به روز کسب و کارمان را توسعه دهیم تا مشتریان مان را از دست ندهیم."در این زمینه یک سیستم CRM می تواند کمک بزرگی باشد، زیرا به طور فزاینده ای به عنوان یک ابزار افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود.بنابراین، چگونه می توانید مطمئن شوید که مشتریان شما راضی و وفادار هستند؟ پاسخ این است - به سادگی در تماس باشید! نرم افزار CRM شامل طیف گسترده ای از اطلاعات در مورد مشتریان تان و نحوه ارتباط آنان با کسب و کار شماست ، از جمله فعالیت های گذشته، مکالمات و خریدهای آنان. با استفاده از داده های موجود در سیستم، مشتریان فعلی خود را با اخبار، پیشنهادات، کمپین های تبلیغاتی و یا سایر فعالیت های خود به روز نگه دارید. نرم افزار CRM همچنین به شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را دسته بندی کنید و اطلاعات صحیح را با مخاطب مناسب مطرح کنید، به جای اینکه برای همه، اطلاعات مشابه ارسال کنید. 2- گوش دادن به نیازهای مشتریان مشتری امروز بسیار پرحرف است، نظرات و اطلاعات محصولات را از طریق کانال های مختلف ارتباطی، مانند رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید. برای مشتریان ارزشمند است که حرف های شان را با جان و دل گوش دهید. یکی از روش ها اینست که از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را بیان کنند. از طریق بازاریابی ایمیل به آنها یک ایمیل نظرسنجی ارسال کنید و از آن ها بخواهید در مورد محصولات یا خدمات شما فکر کنند، از آن ها بپرسید چه کاری برای بهبود تجربه مشتری انجام دهید بهترست؟ به این ترتیب، نشان می دهید که نظرات و خواسته های مشتریان تان برایتان اهمیت دارد و این دقیقا همان چیزی است که مشتریان شما را خوشحال می کند!?3- ایجاد روابط شخصیآیا می دانید که هدف «CRM» چیست؟ crm برای مدیریت ارتباط با مشتری است. یکی از راه های ایجاد رابطه ی منحصر به فرد با مشتری، برقراری تماس شخصی سازی شده می باشد.مشتریان می توانند از طریق کانال های مختلف، از جمله ایمیل، تلفن و وب سایت، با شرکت شما تماس بگیرند. آنها همچنین می توانند از طریق دپارتمان های مختلف مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با شما تماس بگیرند.نرم افزار CRM همه ی این مکالمات را، صرف نظر از کانال یا بخش هایی که در آنها رخ می دهد، ضبط می کند، بدین ترتیب همه کارکنان شرکت به اطلاعات دسترسی خواهند داشت. این مقدار زیاد اطلاعات واقعا مفید است!شما می توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا برای مشتری تان یک تجربه منحصر بفرد بسازید. این کار بویژه در زمانی که او تماس می گیرد، فوق العاده اثربخش است. شما دقیقا می دانید با چه شخصی صحبت می نمائید و احتمالا راجع چه موضوعی با شما تماس گرفته است، بدون اینکه از وی بخواهید خود و شرکت مربوطه را معرفی نماید یا درخواست اش را تکرار نماید.با شخصی سازی تماس ها، خواهید دید که چگونه تجربه مشتریان تان از کسب و کارتان بهبود می یابد.4- ارائه آنچه مشتریان واقعا می خواهند برای کسب قلب و پول مشتریان ، شما باید محصول یا خدمات مربوطه را به طور فعالانه به آنها ارائه دهید.یک سیستم CRM به شما دانشی می دهد که بدانید مشتری شما به چه چیزی علاقه دارد یا نیازش کدام محصول ماست. شما همچنین می دانید که مشکلات قبلی آنها چه بوده است. با ارایه راه حل هایی که به آنها پیشنهاد می دهید خوشحال خواهند شد. به عبارت دیگر، تاریخچه مکالمات و تعامل مشتری شما در یک سیستم CRM ضبط شده است و به شما کمک می کند تا به مشتریان خود آنچه که واقعا نیاز دارند ارایه دهید، نه آنچه شما فکر می کنید، نیازشان را براورده می کند.5- ارایه پشتیبانی بهتر به مشتریانارایه یک تجربه مشتری منحصربفرد در زمان پشتیبانی و حل مشکلات او نیز بسیار کمک کننده خواهد بود. به یاد داشته باشید که کاربران خدمات و پشتیبانی آنلاین را برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات خود، ترجیح می دهند.خبر خوب این است که CRM دقیقا همین امکان را برایتان فراهم می کند! نرم افزار خدمات مشتری کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ نمی ماند،  هر درخواست مشتری وارد سیستم مرکزی می شود که به صورت آنلاین در دسترس کارشناسان پشتیبانی قرار می گیرد. هنگامی که یک مشتری تیکت پشتیبانی می فرستد، می توانید سیستم را به گونه ای تنظیم کنید تا به طور خودکار یک ایمیل برای اطلاع مشتری ارسال کند. این ایمیل می تواند شماره پیگیری، اطلاعات مربوط به درخواست دریافت شده و حتی سوالات متداول مربوط به آن مساله باشد. به این ترتیب، تمام درخواست های مشتری قابل پیگیری است و بدون پاسخ نمی ماند.6- پاسخ سریع به درخواست های مشتریانزمانی که مشتری سوال یا درخواستی مطرح می نماید، منتظر پاسخ و رسیدگی فوری است. دنیای آنلاین امروز زمان از دست دادن فرصت ها نیست در صورتی که به موقع پاسخ ندهید ، مشتری خود را از دست می دهید.7- مطابقت با نیازهای مشتریمشتریان نه تنها می خواهند به مشکلات آنها با حوصله گوش فرا دهید بلکه می خواهند مطابق شرایط آنها پاسخ سوالاتشان را دهید نه مطابق با شرایط خودتان. این به این معنی است که شما باید با مشتریان خود در یک زمان، محل و در قالب که آنها انتخاب می کنند ارتباط برقرار کنید! از آنجا که مشتریان  دارای دسترسی آنلاین به بسیاری از پیشنهادات رقابتی از سوی رقبا دارند، شما نیاز دارید پیشنهادات خود را در کوتاه ترین زمان ممکن به مشتریان خود ارایه دهید. در غیر این صورت، مشتریان خود را از دست خواهید داد. یک راه برای سرعت بخشیدن به ارتباطات با استفاده از CRM است! زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است. موبایل CRM به شما اجازه می دهد تا تجربه مشتریان خود را با ارائه آخرین اطلاعات در مورد محصولات، معاملات و قراردادها، و همچنین پاسخ گویی به سوالات مشتری - چه در دفتر و چه در خارج از دفتر کار- ارائه دهید. شما هرگز نباید مشتریان خود را در انتظار نگه دارید. علاوه بر این، CRM موبایل به شما کمک می کند تا در فرصت مناسب فرصت های فروش و معاملات را پیگیری کنید - بنابراین نیازی به صبر کردن نیست تا همکارتان به دفتر شرکت بازگردد.نتیجه گیریبا تکنولوژی های روز که سرتاسر جهان را زیر سلطه قرار داده است، مشتریان انتظار یک سطح کاملا جدیدی از توجه را دارند. مشتری می خواهد شما او را بشناسید که چه کسی هستند، شرایط خاص شان را درک کنید و در ارتباط با آنها،به نیازهای آنها  گوش دهید و حمایت سریع و با توجه از ایشان داشته باشید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا تمام این ها و حتی بیشتر را داشته باشید. با CRM، شما می توانید یک نمای 360 درجه کامل از مشتری خود را ایجاد کنید بدون در نظر گرفتن اینکه چه کارشناسی در شرکت شما با مشتری صحبت می کرده است. همچنین به شما امکان می دهد که ارتباط خود را با هر یک از مشتریان شخصی سازی کنید، محتوای مربوطه و خدمات مربوطه به هر شخص یا شرکت را ارائه دهید و به سرعت به درخواست های مشتریان خود پاسخ دهید تا اطمینان حاصل نمایند که هیچ سوالی بدون پاسخ نمی ماند. تمامی این موارد، یک تجربه عالی برای مشتری ایجاد می کند. چه نکته دیگری از CRM و تجربه مشتری باقی می ماند که شما قصد بهبود آن را دارید؟ لطفا نظر خود را در زیر بنویسید.aida rahimiaida rahimiThu, 14 Feb 2019 14:20:48 +0330https://virgool.ir/@aida123rhm/شروع-طوفانی-طراحی-وب-سایت-شرکتی-x37lknepknce آیا به تازگی استارت کسب و کار خود را زده اید؟ احتمالا هزینه های راه اندازی شرکت از قبیل رهن و اجاره مکان فیزیکی شرکت، تجهیزات اداری، هزینه های ثبت شرکت و مجوزهای قانونی و استخدام پرسنل و کارمندان را در نظر گرفته اید و برنامه ریزی های لازم را انجام داده اید و آماده شروع تجارت خود هستید.در میان این برنامه ریزی ها و تصمیم گیری ها یا به توصیه اطرافیان به فکر طراحی وب سایت برای شرکت خود افتاده اید. اما فرایند شروع طراحی سایت شرکت آسان به نظر نمی رسد؛ شما نه تنها نیاز به مهارت های طراحی سایت دارید بلکه به یک برنامه ریزی جامع و کامل برای کسب موفقیت در ساخت سایت نیز احتیاج دارید. با راهنمایی هایی که در این مقاله آورده ایم، یک شروع طوفانی برای ساخت سایت شرکتی داشته باشید.1- ویژگی های یک وب سایت شرکتی حرفه ایاز دید کاربران یک وب سایت شرکتی موفق چه ویژگی هایی دارد؟اغلب شرکت ها از طراحی سایت برای کسب و کارشان اهداف مشترک و یکسانی را دنبال می نمایند. از قبیل:برند سازی:با تهیه یک وب سایت شرکتی می توانید برند تجاری خود را در اذهان عمومی بسازید. آیا می خواهید مردم بدانند که چه کسی هستید، چه کاری انجام می دهید، جایی که مشغول بکارید را پیدا کنند؟وب سایت به شما یک بروشور آنلاین برای ارایه به شرکا و مشتریان بالقوه تان می دهد. به خصوص شرکت های محلی یا سازمان هایی که سعی در انجام تجارت بین المللی دارند، بسیار حائز اهمیت است. ارایه اطلاعات:شما می توانید اطلاعات محصول یا خدمت خود را در سایت شرکت تان قرار دهید. سایت شرکت های خودرویی مثال خوبی هستند. بسیاری از این سایت ها فروش انجام نمی دهند بلکه مردم با اخبار روز و تولید جدیدترین مدل کارخانه و قیمت ها، نحوه خرید و ثبت نام و نمایندگی های مجاز آشنا می شوند. فروش مستقیم و آنلاین:آیا قصد دارید یک سرویس آنلاین ارائه کنید که از طریق اینترنت تحویل داده شود یا به صورت آنلاین سفارش خرید مشتریان را دریافت نمائید؟صرفه جویی در هزینه ها:بسیاری از شرکت ها از وب سایت و بستر اینترنت برای کاهش هزینه ها استفاده می کنند. کاتالوگ های آنلاین صرفه جویی زیادی در هزینه های کاغذ، چاپ و توزیع می کنند. پرسش های متداول آنلاین و پایگاه های اطلاعات، تعداد کارشناسان پشتیبان را کاهش می دهد.2- طراحی وب سایت توسط شرکت طراحی سایتبعد از تعیین اهداف و استراتژی های راه اندازی وب سایت باید تصمیم بگیرید که خودتان از عهده طراحی سایت بر می ایید یا مایلید که کار وب سایت خود را به یک شرکت طراحی وب سایت واگذار نمائید؟ توصیه میکنم که طراحی اولیه وب سایت را بر عهده یک شرکت طراحی سایت گذارید. طراحی سایت یک امر پیچیده و نیازمند دانش و مهارت فنی و تخصصی در زمینه طراحی و برنامه نویسی سایت می باشد که معمولا در همه افراد یافت نمی شود، به ویژه کسی که این کار، حرفه ی اصلی او نیست. بهترین شرکت های طراحی وب سایت چگونگی و نکات ساخت وب سایت های بازاریابی را در طراحی سایت با شما به اشتراک می گذارند تا سایت تان برای موتورهای جستجوگر بهینه سازی گردد یا بعبارتی search engine friendly باشد.درباره شرکت های طراحی با صحبت با مشتریان قبلی، نگاه کردن به نمونه کارهای سایت شرکتی آنها و غیره تحقیق کنید.3- طراحی اولیه یا cms آمادهمن به شدت توصیه می کنم که وب سایت خود را با استفاده از یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) ایجاد کنید. از طراح سایت خود بخواهید که سایت شرکت را با استفاده از cms های آماده ایجاد نمایند. مزایای بزرگ سیستم CMS عبارتند از: شما می توانید خودتان در سایت تغییرات ایجاد نمائید بدون تخصص HTML. وب سایت شما بی نهایت قابل ارتقا است و متناسب با توسعه کسب و کار شما، رشد می کند.4- طراحی یک وب سایت جذاب افرادی که برای خدمات طراحی وب مورد استخدام شما قرار می گیرند، قطعا شرکت های طراحی وب سایت، نمونه کارهای قبلی خود را برای ایده گرفتن و ارایه کیفیت کارشان نشان خواهند داد. بنابراین، یک وب سایت جذاب طراحی کنید تا کسب و کارتان را به بهترین شکل نشان دهید. یک سایت حرفه ای باید، جذاب باشد تا کاربران از گشت و گذار در آن لذت ببرند. ناوبری واضح و آسان همراه با محتوای مربوطه دو آیتم اصلی است که برای وب سایت کسب و کار شما ضروریست.5- اعتبار خود را نشان دهید هنگامی که مشتریان خدمات آنلاین را خریداری می کنند، به دنبال کارشناسان واقعی می گردند. بنابراین، نشان دادن اعتبار شما در دنیای مجازی واقعا ضروری است. تمام جزئیات آموزشی، گواهینامه ها و تجارب کاری را در سایت شرکتی خود ذکر کنید، زیرا این امر باعث می شود مردم به شما و خدمات شما اعتماد کنند. اعتبار خود را از طریق ارسال محتوای متنی و بصری در مورد تخصص خود و با به روزرسانی سایت با آخرین اخبار صنعت، افزایش دهید.نتیجه گیری در آخر می خواهم بگویم که قرن 21 یک دوران رقابت شدید است، بنابراین باید صبر و بردباری پیشه کنید بدون در نظر گرفتن اینکه چقدر راه سختی پیش روی شماست. برای رسیدن به آرزوهای خود، پر قدرت و با انگیزه ادامه دهید. راه اندازی و طراحی سایت شرکتی یک از گام هایی است که می بایست پر قدرت و استوار بر دارید. هنگامی که یک بنیاد فکری مستحکم دارید، موفقیت شما تضمین خواهد شد.aida rahimiaida rahimiMon, 24 Dec 2018 12:18:39 +0330