https://virgool.ir/feed/@TolueCRMهدف نرم افزار crm ساده است: بهبود روابط تجاری.fa2026-11-11 16:53:56https://virgool.ir/images/default-avatar.jpghttps://virgool.ir/@TolueCRMhttps://virgool.ir/@TolueCRM/معرفی-یک-نرم-افزار-دورکاری-برای-مدیریت-مشتریان-و-پرسنل-klk3xmtnqyiwدر شرایط کنونی که ویروس کرونا گسترش یافته است، مردم سرتاسر جهان پدیده‌ای را تجربه کردند که تا قبل از قرن بیست و یکم بی سابقه بوده است. اضطراب ناشی از شیوع کرونا  در کنار بحران اقتصادی، ضربه مهلکی به جسم و روح اقشار مختلف جامعه وارد کرده است.طرح قرنطینه خانگی و کاهش حداقلی رفت‌ و آمد به بیرون از منزل به تعطیلی اکثر مشاغل منجر شد. طرح فاصله گذاری اجتماعی و حذف حضور فیزیکی کارکنان در محل کار، کارفرمایان و کارمندان را با سبک جدیدی از اشتغال و کسب درآمد در بحران فعلی و پس از آن آشنا کرد.بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها به طور جدی به میدان دورکاری ورود کردند. کار از راه دور محدود به یک جغرافیای خاص نمی‌شود و کارمندان بدون استقرار در محل کار، با شرکت و سایر کارمندان در ارتباط‌‌‌‌‌‌ اند. برنامه زمانی انعطاف پذیر از مواردیست که کارمندان از آن استقبال می‌کنند.با این وجود نقش فناوری و ابزارهایی که امکان دورکاری را فراهم می‌آورد، بر کسی پوشیده نیست. برای مثال جلسات حضوری و رودررو جای خود را به ویدئو کنفراس داده اند.زیرساخت‌های لازم برای اجرای دورکاریدورکاری اجباری ناشی از فراگیری ویروس کرونا، باعث شد ارتباطات اینترنتی به راه حلی برای عبور از مشکلات اقتصادی تبدیل شود.انتقال کارمندان به منازل و کار از راه دور نیازمند تغییرات ساختاری است تا دسترسی برای همه پرسنل فراهم شود. بدیهی است که در اختیار داشتن تجهیزاتی مانند لپ تاپ/ کامپیوتر و تلفن و اینترنت پرسرعت الزامی ست.وقتی دور کاری را انتخاب می کنید باید بدانید که همه اعضای تیم شما با سیستم عامل های پیچیده آشنا نیستند. بنابراین باید سهولت کار با نرم افزار را نیز در نظر بگیرید. راه حل، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است. سی آر ام ساده اما به اندازه کافی قدرتمند است تا شکاف ارتباطی بین شما و مشتری را از بین ببرد.هر زمان که هر یک از اعضای تیم با مشتری جدید مرتبط شود، مخاطب را در نرم افزار ذخیره می کند و یادداشت ها و وظایف مربوط به آن مخاطب را در عرض چند ثانیه اضافه می کند. این وظایف می تواند هر چیزی در مورد تماس با مشتری، پیگیری یا هر چیز دیگری باشد که شما یا تیمتان را برای ارتباطات بیشتر کمک می کند. هنگامی که یکی از کارمندان یک مخاطب یا وظیفه جدید را ذخیره کند، به طور خودکار با همه اعضای تیم همگام سازی می شود. این بدین معناست که هر کارمند، هر کجا که باشد، می تواند ارتباطات مشتری را مانند اینکه در دفتر شرکت مستقر است، پیگیری کند.حال بیایید با امکانات و قابلیت هایی که نرم افزار CRM در زمان دورکاری برایمان ایجاد می کند، آشنا شویم:تلفن سازمانی (VOIP)اگر نگران از دست دادن تماس های ورودی شرکت هستید، باید بگوییم که جای نگرانی نیست، تلفن سازمانی بهترین شیوه یکپارچه سازی ارتباطات است. سیستم ویپ در نظر گرفته شده است تا شکاف ارتباطی را برطرف کند.در تیم های دورکار، برقراری ارتباط با مشتری و پیگیری معمولاً از طریق ایمیل و برنامه های پیام رسان انجام می شود. در حالی که با تلفن سازمانی در زمان دورکاری نیز می توانید در دسترس و پاسخگوی مشتریان باشید.مدیریت پروژهردیابی پروژه‌ها، وظایف و کارهایی که هنگام دورکاری انجام شود، کار دشواریست. برای پیگیری آسان وظایف محوله به کارمندان، نرم افزار مدیریت پروژه را بررسی کنید.با قابلیت هایی که یک نرم افزار مدیریت پروژه دارد می توانید بر تمام کارهایی که باید انجام شود، نظارت داشته باشید.می توانید ببینید چه پروژه هایی در دست اجراست و کدام کارشناس روی چه مواردی کار کرده است. همچنین می توانید مدت زمانی که کارشناس برای انجام وظیفه و تکمیل پروژه  (بعبارتی درصد پیشرفت کار) صرف کرده است را مشاهده کنید.شما می توانید تعریف وظیفه برای یک کارمند را از طریق پیامک به او اطلاع رسانی کنید تا زمانی که در سیستم آفلاین است از ایجاد وظیفه جدید مطلع شود.پشتیبانی آنلاین مشتریان با سیستم تیکتینگوقتی تیم شما از راه دور کار می کند، ممکن است کارشناسی فراموش کند که یک درخواست از سوی مشتری مطرح شده است و موضوع در هوا معلق بماند، این امر مشتری را ناامید می کند و اعضای تیم یکدیگر را سرزنش می کنند.سیستم تیکتینگ تحت وب این امکان را مهیا می سازد که تمام درخواست های مشتریان را در یک پنل اختصاصی مشاهده کنید. این به این معناست که کارشناس، هر کجا که باشد، می تواند ارتباطات مشتری را مانند اینکه در دفتر کار حضور دارد، پیگیری کند. در این سیستم کلیه سوالات کاربران قابل پیگیری، ارجاع و گروه بندی می باشد.این سیستم در کسب و کارهایی که در زمینه خدمات پس از فروش و یا مشاوره های اینترنتی (فروش محصول، پزشکان، وکلا و...) فعالیت دارند، عملکرد کارشناسان را به طور چشمگیری بهبود می بخشد.اشتراک داده‌هاجمع آوری اطلاعات از نقاط مختلف، دسترسی سریع و راحت را برای کارمندان فراهم می‌آورد. کافیست از نوشته‌های مهم اسکن تهیه کنید و به برنامه پیوست کنید. (اگر اسکنر ندارید، با موبایلتان عکس بگیرید، حتی اپلیکیشن های موبایل برای این منظور موجود است)آنگاه می توانید اطلاعات را با تعداد زیادی از افراد به اشتراک بگذارید، محدودیت ویرایش، حذف یا نحوه دسترسی به داده با توجه به نیاز کارمند و سطح دسترسی سازمانی او به راحتی امکان پذیر می باشد.چت داخلی بین کارمنداندر کنار سایر روش های برقراری ارتباط میان کارکنان مانند ایمیل، تماس تلفنی، کنفرانس ویدئویی و پیام رسان‌ها، چت داخلی موجب صرفه جویی در وقت شما خواهد شد. مهم ترین مزیتی که چت داخلی بین کارمندان دارد اینست که تمام ارتباطات شرکت شما در یک مکان نگه داری می شود.کلام آخربا اپیدمی ویروس کرونا بدیهی است که برای تداوم کسب‌وکارمان برنامه ریزی جامع داشته باشیم. برای مثال یک سایت پشتیبانی آنلاین یا فروشگاه اینترنتی محصولات راه اندازی کنیم. اگر تاکنون با توجه به دامنه جهانی و تاثیر covid-19 برنامه ای جهت استمرار حرفه تان در نظر نگرفته اید، زمان آن رسیده است که یک سناریو برای شرایط بحرانی بچینید تا بتوانید با آرامش و خیال آسوده، مشتریان و خدمات خود را مدیریت کنید.نرم افزار CRM طلوعنرم افزار CRM طلوعWed, 15 Apr 2020 17:40:29 +0430https://virgool.ir/@TolueCRM/نرم-افزار-crm-و-تجربه-مشتری-whtxd3rwtqg3 با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تحولات دیجیتال اخیر، تعاریف مشتری مداری و رضایت مشتری دست خوش تغییرات گردیده است و دیگر کاهش قیمت یا افزایش کیفیت محصول، تنها ملاک مشتری مداری محسوب نمی شود. امروزه آگاهی اجتماعی نسل جدید و بروز و ظهور تکنولوژی های جدید و شبکه های اجتماعی متنوع و دسترس، تعریف تازه ای از تجربه مشتریان (customer experience) ارایه می دهد. برای رقابت با برندها و شرکت های همکار میبایست فراتر از انتظار باشید و تجربه ای عالی برای مشتریان تان رقم بزنید.در این مقاله، خواهیم دید که چگونه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند به بهبود تجربه برای مشتریان تان کمک کند.بیایید با هم فرایند و مسیر خرید انلاین مشتریان را با هم بررسی کنیم: مشتری تصمیم به خرید دارد. تمامی روند تحقیقات خود را با سرچ در گوگل، شبکه های اجتماعی نظیر تلگرام و اینستاگرام آغاز می کند. کامنت های مردمی را به دقت بررسی می کند تا بهترین محصول یا خدمت را بیابد.در واقع، تحقیقات Pinpoint Market Research و اندرسون جونز نشان داد که 93 درصد خریداران اینترنتی، فرایند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند. در نتیجه، آنها می توانند محصولات، خدمات و حتی افراد را برای انجام کارهایشان، آنلاین انتخاب کنند.مهم تر از این ها، 86 درصد از خریداران حاضر به پرداخت هزینه بیشتر برای تجربه مشتری بهتر هستند. به این فکر کرده اید که برای برآورده کردن انتظارات چنین مشتریانی که خواهان تجربه مشتری بهتر هستند، چه باید کرد؟تجربه مشتری اولویت اصلی مدیران است در نظرسنجی Customer Management IQ، نزدیک به 76٪ از مدیران و رهبران مدیریت مشتری تصور می کردند که تجربه مشتری برای کسب و کارشان اولویت دارد. طبق گفته Gartner، این مقدار رشد کرده است و در حال حاضر 89 درصد از شرکت ها مصمم هستند بر اساس تجربه مشتری با یکدیگر رقابت کنند. 25٪ از کسب و کارها انتظار دارند سرمایه گذاری های حوزه دیجیتالی شرکت شان منجر به تجربه بهتر مشتری شود.بنابراین، برای ایجاد یک تجربه استثنایی برای مشتریان خود، چه کاری باید انجام دهید؟ شما باید فعال باشید! این به معنی پیش بینی و تامین نیازهای فعلی و آینده مشتریان است. به منظور انجام این کار، شما باید کفش های مشتریانتان را به پا کنید و با علایق و خواسته های آنان خرید کنید. مطالعه ای که توسط InContact انجام شد، نشان می دهد که 87 درصد افراد می خواهند با یک سازمان یا شرکت ارتباط فعالانه برقرار کنند. خوشبختانه فناوری موجود برای کمک به شما وجود دارد. بهترین تکنولوژی موجود در بازار نرم افزار CRM است.شروع کار با نرم افزار CRM و تجربه مشتری نرم افزار crm به شما این امکان را می دهد که مشتریان خود را از زاویه 360 درجه مشاهده و بررسی نمائید که براساس آن می توانید پیشنهادات حرفه ای مطابق با منافع سازمان ارایه دهید. بیایید نگاهی به نحوه استفاده از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتریان بیاندازیم: 1- تماس مداومیک تجربه عالی مشتری مداری بدون تماس های مکرر و پیگیری های مداوم بی تاثیرخواهد بود. Kevin Stirtz در کتاب خود "More Loyal Customers" نوشته است که "هر تماسی که با مشتری برقرار می کنیم، بر تصمیم گیری آنها موثر است که دوباره به سمت ما بازگردند یا خیر. ما باید روز به روز کسب و کارمان را توسعه دهیم تا مشتریان مان را از دست ندهیم."در این زمینه یک سیستم CRM می تواند کمک بزرگی باشد، زیرا به طور فزاینده ای به عنوان یک ابزار افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود.بنابراین، چگونه می توانید مطمئن شوید که مشتریان شما راضی و وفادار هستند؟ پاسخ این است - به سادگی در تماس باشید! نرم افزار CRM شامل طیف گسترده ای از اطلاعات در مورد مشتریان تان و نحوه ارتباط آنان با کسب و کار شماست ، از جمله فعالیت های گذشته، مکالمات و خریدهای آنان. با استفاده از داده های موجود در سیستم، مشتریان فعلی خود را با اخبار، پیشنهادات، کمپین های تبلیغاتی و یا سایر فعالیت های خود به روز نگه دارید. نرم افزار CRM همچنین به شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را دسته بندی کنید و اطلاعات صحیح را با مخاطب مناسب مطرح کنید، به جای اینکه برای همه، اطلاعات مشابه ارسال کنید. 2- گوش دادن به نیازهای مشتریان مشتری امروز بسیار پرحرف است، نظرات و اطلاعات محصولات را از طریق کانال های مختلف ارتباطی، مانند رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید. برای مشتریان ارزشمند است که حرف های شان را با جان و دل گوش دهید. یکی از روش ها اینست که از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را بیان کنند. از طریق بازاریابی ایمیل به آنها یک ایمیل نظرسنجی ارسال کنید و از آن ها بخواهید در مورد محصولات یا خدمات شما فکر کنند، از آن ها بپرسید چه کاری برای بهبود تجربه مشتری انجام دهید بهترست؟ به این ترتیب، نشان می دهید که نظرات و خواسته های مشتریان تان برایتان اهمیت دارد و این دقیقا همان چیزی است که مشتریان شما را خوشحال می کند! 3- ایجاد روابط شخصیآیا می دانید که هدف «CRM» چیست؟ crm برای مدیریت ارتباط با مشتری است. یکی از راه های ایجاد رابطه ی منحصر به فرد با مشتری، برقراری تماس شخصی سازی شده می باشد.مشتریان می توانند از طریق کانال های مختلف، از جمله ایمیل، تلفن و وب سایت، با شرکت شما تماس بگیرند. آنها همچنین می توانند از طریق دپارتمان های مختلف مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با شما تماس بگیرند.نرم افزار CRM همه ی این مکالمات را، صرف نظر از کانال یا بخش هایی که در آنها رخ می دهد، ضبط می کند، بدین ترتیب همه کارکنان شرکت به اطلاعات دسترسی خواهند داشت. این مقدار زیاد اطلاعات واقعا مفید است!شما می توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا برای مشتری تان یک تجربه منحصر بفرد بسازید. این کار بویژه در زمانی که او تماس می گیرد، فوق العاده اثربخش است. شما دقیقا می دانید با چه شخصی صحبت می نمائید و احتمالا راجع چه موضوعی با شما تماس گرفته است، بدون اینکه از وی بخواهید خود و شرکت مربوطه را معرفی نماید یا درخواست اش را تکرار نماید.با شخصی سازی تماس ها، خواهید دید که چگونه تجربه مشتریان تان از کسب و کارتان بهبود می یابد. 4- ارائه آنچه مشتریان واقعا می خواهند برای کسب قلب و پول مشتریان ، شما باید محصول یا خدمات مربوطه را به طور فعالانه به آنها ارائه دهید.یک سیستم CRM به شما دانشی می دهد که بدانید مشتری شما به چه چیزی علاقه دارد یا نیازش کدام محصول ماست. شما همچنین می دانید که مشکلات قبلی آنها چه بوده است. با ارایه راه حل هایی که به آنها پیشنهاد می دهید خوشحال خواهند شد. به عبارت دیگر، تاریخچه مکالمات و تعامل مشتری شما در یک سیستم CRM ضبط شده است و به شما کمک می کند تا به مشتریان خود آنچه که واقعا نیاز دارند ارایه دهید، نه آنچه شما فکر می کنید، نیازشان را براورده می کند.5- ارایه پشتیبانی بهتر به مشتریانارایه یک تجربه مشتری منحصربفرد در زمان پشتیبانی و حل مشکلات او نیز بسیار کمک کننده خواهد بود. به یاد داشته باشید که کاربران خدمات و پشتیبانی آنلاین را برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات خود، ترجیح می دهند.خبر خوب این است که CRM دقیقا همین امکان را برایتان فراهم می کند! نرم افزار خدمات مشتری کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ نمی ماند،  هر درخواست مشتری وارد سیستم مرکزی می شود که به صورت آنلاین در دسترس کارشناسان پشتیبانی قرار می گیرد. هنگامی که یک مشتری تیکت پشتیبانی می فرستد، می توانید سیستم را به گونه ای تنظیم کنید تا به طور خودکار یک ایمیل برای اطلاع مشتری ارسال کند. این ایمیل می تواند شماره پیگیری، اطلاعات مربوط به درخواست دریافت شده و حتی سوالات متداول مربوط به آن مساله باشد. به این ترتیب، تمام درخواست های مشتری قابل پیگیری است و بدون پاسخ نمی ماند.6- پاسخ سریع به درخواست های مشتریانزمانی که مشتری سوال یا درخواستی مطرح می نماید، منتظر پاسخ و رسیدگی فوری است. دنیای آنلاین امروز زمان از دست دادن فرصت ها نیست در صورتی که به موقع پاسخ ندهید ، مشتری خود را از دست می دهید.7- مطابقت با نیازهای مشتریمشتریان نه تنها می خواهند به مشکلات آنها با حوصله گوش فرا دهید بلکه می خواهند مطابق شرایط آنها پاسخ سوالاتشان را دهید نه مطابق با شرایط خودتان. این به این معنی است که شما باید با مشتریان خود در یک زمان، محل و در قالب که آنها انتخاب می کنند ارتباط برقرار کنید! از آنجا که مشتریان  دارای دسترسی آنلاین به بسیاری از پیشنهادات رقابتی از سوی رقبا دارند، شما نیاز دارید پیشنهادات خود را در کوتاه ترین زمان ممکن به مشتریان خود ارایه دهید. در غیر این صورت، مشتریان خود را از دست خواهید داد. یک راه برای سرعت بخشیدن به ارتباطات با استفاده از CRM است! زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است. موبایل CRM به شما اجازه می دهد تا تجربه مشتریان خود را با ارائه آخرین اطلاعات در مورد محصولات، معاملات و قراردادها، و همچنین پاسخ گویی به سوالات مشتری - چه در دفتر و چه در خارج از دفتر کار- ارائه دهید. شما هرگز نباید مشتریان خود را در انتظار نگه دارید. علاوه بر این، CRM موبایل به شما کمک می کند تا در فرصت مناسب فرصت های فروش و معاملات را پیگیری کنید - بنابراین نیازی به صبر کردن نیست تا همکارتان به دفتر شرکت بازگردد. نتیجه گیریبا تکنولوژی های روز که سرتاسر جهان را زیر سلطه قرار داده است، مشتریان انتظار یک سطح کاملا جدیدی از توجه را دارند. مشتری می خواهد شما او را بشناسید که چه کسی هستند، شرایط خاص شان را درک کنید و در ارتباط با آنها،به نیازهای آنها  گوش دهید و حمایت سریع و با توجه از ایشان داشته باشید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا تمام این ها و حتی بیشتر را داشته باشید. با CRM، شما می توانید یک نمای 360 درجه کامل از مشتری خود را ایجاد کنید بدون در نظر گرفتن اینکه چه کارشناسی در شرکت شما با مشتری صحبت می کرده است. همچنین به شما امکان می دهد که ارتباط خود را با هر یک از مشتریان شخصی سازی کنید، محتوای مربوطه و خدمات مربوطه به هر شخص یا شرکت را ارائه دهید و به سرعت به درخواست های مشتریان خود پاسخ دهید تا اطمینان حاصل نمایند که هیچ سوالی بدون پاسخ نمی ماند. تمامی این موارد، یک تجربه عالی برای مشتری ایجاد می کند. چه نکته دیگری از CRM و تجربه مشتری باقی می ماند که شما قصد بهبود آن را دارید؟نرم افزار CRM طلوعنرم افزار CRM طلوعMon, 10 Dec 2018 13:05:41 +0330