نوشته های Seyedeh soheilla mosavi

آشنایی باخرید وفروش الکترونیکی وتجارت الکترونیک

Seyedeh soheilla mosavi — Sun, 24 Oct 2021 01:04:02 +0330

خرید و فروش الکترونیکی چیست؟خرید اینترنتی چیست؟خرید اینترنتی پروسه ای است که طی آن، خریدار اقدام به پرداخت وجه سفارش یا خدمات از طریف صفحات وب و مانند آن‌ها می کند. اینکار بر روی بستر درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود که بانک‌ها به کسب و کارها اعطا می کنند.خرید اینترنتی فرآیند خرید کالا و خدمات از ارایه دهندگان آن کالا و خدمات و از طریق اینترنت یا فضای وب است. از زمان ظهور شبکه جهانی وب، ارایه دهندگان کالا و خدمات به دنبال فروش محصولات خود به افرادی هستند که وقت خود را در اینترنت می گذرانند. خریداران می‌توانند به راحتی و از منزل خود به فروشگاه اینترنتی مراجعه کرده و هنگام نشستن در مقابل رایانه، به خرید اینترنتی بپردازند.مصرف کنندگان می‌توانند اقلام بسیار متنوعی را از فروشگاه‌های آنلاین خریداری کنند و تقریباً هر چیزی را می‌توان از شرکت‌هایی که محصولات خود را به صورت آنلاین تهیه می‌کنند خریداری کرد. کتاب، لباس، لوازم خانگی، اسباب بازی، سخت افزار، نرم افزار و بیمه درمانی تنها بخشی از صدها کالایی است که مصرف کنندگان می‌توانند از یک فروشگاه آنلاین خریداری کنند.خرید اینترنتی جایگزین خرید حضوریبسیاری از افراد به دلیل راحتی کار خرید اینترنتی را انتخاب می‌کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که شخصی از یک فروشگاه حضوری خرید می‌کند، مجبور است با اتومبیل خود را به فروشگاه برساند، یک مکان پارک پیدا کند و در فروشگاه راه برود تا جایی که محصولات مورد نیاز خود را پیدا کند. بعد از یافتن وسایلی که می‌خواهد خریداری کند، ممکن است اغلب لازم باشد در صف‌های طولانی در صندوق بایستد.در مقابل، خرید اینترنتی به مصرف کنندگان کمک می‌کند تا از این معایب جلوگیری کنند. فرد فقط باید به اینترنت وارد شود، به وب سایت فروشگاه مراجعه کند و موارد مورد نظر خود را انتخاب کند. این وسایل تا زمانی که وی آماده خرید نباشد، در یک سبد خرید مجازی نگهداری می‌شود. خریدار می‌تواند هنگام خرید در لباس خواب خود باقی بماند و روند کار را می‌توان در ساعات صبح یا اواخر شب انجام داد. فروشگاه‌های آنلاین تقریباً هرگز تعطیل نمی‌شوند.خرید اینترنتی و در کل تراکنش‌های تحت وب و آنلاین بصورت شگفت انگیزی در حال افزایش است. ظهور کسب و کارهای بزرگ و همچنین ورود کسب و کارها به وب باعث شده، آمار تراکنش‌های هر سال نسبت به سال قبل رشدی چشمگیر داشته باشد. برای مثال تعداد و ارزش تراکنش های اینترنتی در سال 139۹ نسبت به سال ۱۳۹۸ رشد ۷۳ درصدی داشته است.اطلاعات مورد نیاز برای خرید اینترنتیبرای تراکنش و پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر نیاز است:شماره کارت بانکیرمزدوم کارت قابل تخصیص از دستگاه‌های خود پرداز (‌ATM)تاریخ انقضای کارت (بر روی کارت بانکی درج شده است)کد اعتبار سنجی بر روی کارت بانکی درج شده است (CVV2)رعایت امنیت در خرید اینترنتیهمانند خرید فیزیکی، یکسری خطرات نیز برای خریدهای اینترنتی وجود دارد. برای رعایت امنیت به موارد زیر توجه نمایید:سفارشات و پرداخت‌های خود را از سایت‌ها و شرکت‌های معتبر معتبر انجام دهید.دقت کنید حتما صفحه پرداخت اینترنتی حاوی قفل سبزرنگ با دامنه https://shaparak.ir و https باشد.از صفحه کلیدهای مجازی در صفحه پرداخت استفاده نمایید.در صورتی که متوجه فیشینگ شدید سریعا رمزدوم خود را تغییر دهید.خرید اینترنتی مطمئن و آگاهانهعلاوه بر امنیت پرداخت اینترنتی موضوع خرید آگاهانه و مطمئن نیز مطرح است. پیشنهاد می‌کنیم همیشه خرید اینترنتی را از سایت‌های معتبر انجام دهید. ضمن اینکه بررسی و تحقیقات لازم جهت تعیین و تشخیص اصالت، اعتبار و قوانین در جهت جلوگیری از خرید ناآگاهانه کاملا ضروری است و باید به آن توجه کرد.دلایل افزایش تراکنش های اینترنتیدر طی سال‌های اخیر شاهد افزایش چشمگیر تراکنش های اینترنتی هستیم. از جلمه مواردی که به رشد کمی و کیفی تراکنش‌ها در بستر اینترنت کمک شایانی کرده‌اند می توان به موارد زیر اشاره کرد:ظهور کسب و کارهای قدرتمند و معتبر در حوزه وبورود کسب و کارهای بزرگ و فعالیت در وبتسهیل احراز در ارائه مجوزهای قانونی مانند نماد اعتماد الکترونیکیهمکاری مناسب بانک‌ها در ارایه درگاه‌های پرداخت اینترنتیتنوع و شفافیت در محصولات مورد ارایه در سطح وبامکان لغو سفارش و یا عودت به همراه بازگشت وجه برای خریدهای اینترنتیافزایش سطح آگاهی و سواد استفاده از اینترنتعدم نیاز به مراجعه حضوری برای دریافت محصولات و خدماتنگرانی های افراد هنگام خرید اینترنتیعلی‌رغم راحتی، هرکسی خرید اینترنتی اقلام و خدمات را انتخاب نمی‌کند. برخی از افراد ایده رفتن فیزیکی به فروشگاه و تجربه مراحل خرید را دوست دارند. آن‌ها دوست دارند کالاها را لمس کنند، لباس بپوشند و در کنار افراد دیگر باشند. خرید اینترنتی این امکان را به خریداران نمی‌دهد که محصولات را لمس کنند یا تعامل اجتماعی داشته باشند و همچنین به آن‌ها اجازه نمی‌دهد کالاها را در همان روز خریداری کنند.افراد دیگر ممکن است نگران خرید اینترنتی باشند زیرا می‌ترسند اطلاعات کارت اعتباری آن‌ها به خطر بیافتد. از آنجا که ارایه اطلاعات کارت اعتباری هنگام خرید محصولات به صورت آنلاین ضروری است، این امکان وجود دارد که افراد قربانی سرقت هویت شوند. استفاده از سرورهای ایمن می‌تواند کمک کند.دلیل دیگر اینکه برخی از مصرف کنندگان از خرید اینترنتی اجتناب می‌کنند، این واقعیت است که آن‌ها نگران هستند کالاهایی که خریداری می‌کنند در تصویر وب سایت به درستی نشان داده نشده است و یا از کیفیت کمتری برخوردار است. امتحان پوشاک خریداری شده از طریق اینترنت نیز غیرممکن است، بنابراین مصرف کننده برای اطمینان از مناسب بودن لباس باید به اندازه گیری‌های بدن اعتماد کند. اگر لباس از طریق پست وارد شود و خیلی کوچک باشد، باید از طریق پست برگردانده شود، این یک دردسر احتمالی است که ممکن است برخی از خریداران تمایل نداشته باشند با آن روبرو شوند.خرید آنلاین چیست؛ خرید اینترنتی چگونه انجام می شود؟در این مقاله درباره خرید اینترنتی و اصطلاحات فروشگاه انلاین می‌پردازیم. اصلا فروشگاه انلاین چیست و چه مزایا و معایبی برای خریداران و فروشندگان دارد و نحوه خرید اینترنتی به چه صورت است.فروشگاه اینترنتی چیست و چگونه کار می کند؟تعریف فروشگاه اینترنتی عبارت است از کار خرید کالا یا خدمات بر بستر اینترنت. یعنی بعد از اتصال به اینترنت، وارد وب سایت فروشگاهی می‌شوید و با انتخاب کالا و خدمات مورد نظرتان آن را در محل، دریافت می‌کنید. در فروشگاه اینترنتی پرداخت به صورت آنلاین است اما ممکن است برخی فروشگاه‌های آنلاین، پرداخت در محل هم داشته باشند. در خرید آنلاین سرچ کالا و خدمات اولین قدم است.خرید آنلاین یعنی چه؟خرید آنلاین زمانی انجام می‌شود که از پلتفرم دیجیتالی برای خرید استفاده شود. برای خرید آنلاین علاوه بر اینترنت به کارت اعتباری، پسورد و آدرس ایمیل یا شماره موبایل نیاز داریم.اهمیت خرید اینترنتی برای دولت‌ها بسیار زیاد است چرا که با ترویج تجارت الکترونیک و گسترش انجام خریدها به صورت اینترنتی بسیاری از مشکلاتی که اغلب دولت‌ها با آن دست به گریبان هستند بر طرف می‌شود. گواه این امر خیابان‌های شهر تهران در روزهای پایانی سال است که ترافیک بسیار شدید باعث بروز مشکلات جدی در شهر می‌شود. حال تصور کنید نیمی از مردم خرید پایان سال خود را از طریق اینترنت و بدون حضور و تردد در خیابان انجام دهند. در این صورت اتفاقاتی مثل کاهش چشمگیر مصرف سوخت و هزینه های آن، کاهش هزینه های سنگین بکارگیری نیرو برای کنترل ترافیک، کاهش آلودگی هوا و … رخ خواهد داد.عمر فروشگاه اینترنتی به حدود ۲۵ سال می‌رسد. اولین فروشگاه اینترنتی جهان در سال ۱۹۹۴ با نام نت مارکت -netmarket است که اولین تراکنش امن آنلاین را انجام داد و توسط کارآفرین ۲۱ ساله با نام دن کان شروع به کار کرد. بعد از آن در سال ۱۹۹۵، آمازون و سپس eBAY سایت فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کردند. خرید آنلاین روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا کرده و در دوران کرونا، به یکی از راهکارهای تامین نیازها همراه با کاهش رفت‌وآمد در سطح خیابان‌ها شده است.مزایا و معایب خرید و فروش اینترنتیچرا فروش اینترنتی؟ خرید اینترنتی بهتر است یا حضوری؟ دلایل خرید اینترنتی و خرید از فروشگاه اینترنتی برمی‌گردد به مزایایی که خرید اینترنتی در برابر خرید حضوری دارد. خرید اینترنتی موهبتی است که دنیای تکنولوژی به ما عرضه داشته و راهی مناسب برای پیشرفت اقتصادی دولت ها و تقویت اقتصاد خانواده‌ها به شمار می‌آید. بسیاری از مغازه‌ها در راه فروش کالاها و خدماتشان از طریق وب و اینترنت قدم نهاده‌اند و به رشد آن کمک می‌کنند.بسیاری افراد، حتی خریدهای سوپرمارکتی خود را به صورت هفتگی به صورت آنلاین انجام می‌دهند. برخی شرکت‌ها فقط فروش آنلاین دارند و فروش حضوری ندارند.از جمله مزایای خرید اینترنتی عبارتند از:نیاز به خروج از منزل نیست.نیازی به ماندن در صف خرید به خصوص در مناسب‌ها مثلا سال نو یا شب یلدا و … نیست.خرید با آرامش کامل و بررسی نکات فنی کالادریافت کالا با صرف زمان کوتاهصرفه‌جویی در زمانخرید بدون واسطه از منبع اصلی و قیمت واقعیامکان استفاده از پشتیبانی آنلاین در هر لحظهخرید در فضای شخصی با آرامش کاملخرید از منبع اصلی بدون در نظر گرفتن مسافت ها حتی خرید از سراسر دنیاخرید در هر ساعت از شبانه روز و حتی روزهای تعطیلتنوع محصولاتوجود حریم شخصی؛ کسی از اقلام خریداری شده مطلع نمی‌شود.ممکن است امکان مرجوع کردن و بازگرداندن کالا در مدت زمان خاص مثلا یه هفته را داشته باشید. این نکته خرید کالایی مثل کفش و لباس را راحت می‌کند.امکان ارسال هدیهعدم وجود فروشنده و حضور آزاردهنده اوبدی های خرید اینترنتی عبارتند از:ممکن است مشکلاتی در ارسال کالا به وجود آید مثلا در زمان مقرر تحویل نشود یا آسیب دیده باشد.ریسک کلاهبرداری وجود دارد.تعامل کمتر با جامعهزمان زیادی باید آنلاین باشید.ارجاع کالا ممکن است پیچیده و شامل شرایط خاصی باشد.دقیق نمی‌دانید قرار است چه چیزی تحویل بگیرید مگر آنکه بار اول نباشد آن کالا را می‌خرید.برخورد با سایت‌های پیچیده یا با امکانات کم و یا کلاهبردارعدم وجود فرد راهنما برای خریدبه دلیل نیاز به کیسه و کارتن برای بسته‌بندی، روی محیط زیست تاثیر منفی دارد.تجارت الکترونیک چیست؟تجارت الکترونیک باعث ایجاد تغییرات چشمگیر درشرایط رقابتی شده است. انقلاب تجارت الکترونیکی به شرکتهای کوچک امید بخشید تا بتوانند درکنار شرکت های عظیم به تجارت بپردازند. شرکت های کوچک باید عضو سیستم تجارت الکترونیک شوند، در غیر این صورت توانایی خودشان را برای باقی ماندن در صحنه رقابت کسب و کار از دست خواهند داد. به عنوان مثال، ظهور و ورود سریع رقبای جدیدحتی از خارج محیط کسب و کار ذیربط به بازار، جهانی شدن بازار و جهانی شدن رقابت، رقابت شدید در استانداردها و از این دست تغییرات به شمار می روند.تجارت الکترونیک به شرکت ها کمک میکند تا کالای خود را به شکل مناسب معرفی کنند. در سایت شرکت، به آسانی انواع اطلاعات جدید و مرتبط با محصول و کسب و کار به مشتریان ارایه می شود. اگر مشتریان شرکت تشویق شوند تا به صورت منظم از سایت بازدید کنند، پولی را که قرار است برای بازاریابی و تبلیغات هزینه شود صرفه جویی میشود. البته در درجه اول می بایست وب سایت به مشتریان معرفی شود و چنانچه مشتریان سایت را بازدید کرده و ارضا شوند، به احتمال زیاد هر از گاهی برای دیدن محصولات جدید به سایت مراجعه می کنند.تعاریف تجارت الکترونیکتجارتهر صورتی از ارائه کالا و یا خدمات و یا هردو که معمولا در ازای وجه انجام می پذیرد، تجارت نام دارد.تجارت الکترونیکاز تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. در واقع مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل های گوناگونی را در بر میگیرد.اتحادیه اروپا تعاریف زیر را از تجارت الکترونیکی ارائه نموده است:انجام تجارت به صورت الکترونیکی (۱۹۹۸)هر شکلی از مبادله تجاری که در آن طرفین ذینفعبه جای تبادلات فیزیکی یا تماس مستقیم فیزیکی، به صورت الکترونیکی تعامل کنند(۲۰۰۱).بطور کلی تجارت الکترونیکی، راه و روش جدید کسب وکار، به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد. در این روش فرآیند خرید و فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های رایانه ای و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می پذیرد.تجارت الکترونیک از دیدگاه ارتباطاتتحویل خدمات، کالا و محصولات اطلاعاتی از طریق خطوط تلفن، شبکه های رایانه ای و سایر وسائل ارتباطی.تجارت الکترونیک از دیدگاه تجاریابزاری است که کسب و کارهای مختلف، شرکای آنها ومشتریان آنها را قادر می سازد که موضوعاتی مانند کیفیت خدمات، سرعت تحویل و غیره را ارتقا و موضوعاتی چون هزینه ها را کاهش دهند.تجارت الکترونیک از دیدگاه فرآیند کسب و کارتجارت الکترونیک بکارگیری فناوری برای خودکارسازی تبادلات کسب و کار و جریان کار است.تجارت الکترونیک از دیدگاه خدماتیتجارت الکترونیکی، ابزاری است که خواسته های دولت ها، شرکت ها، مصرف کنندگان و مدیریت در جهت کاهش هزینه ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات، پیشتیبانی می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه آموزشیتجارت الکترونیک شرایط لازم برای آموزش الکترونیکی در مدارس، دانشگاه ها و دیگر سازمان ها از جمله سازمان های کسب و کارفراهم می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه مشارکتیتجارت الکترونیکی چارچوبی است که شرایط لازم رابرای شراکت افراد در داخل سازمان و حتی خارج از سازمان فراهم می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه فن آوری اطلاعاتآن بخش از کاربردهای فناوری اطلاعات که به صورت سیستمی برای پشتیبانی و پیشرفت دادن جریان کاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است.تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه جامعهتجارت الکترونیکی جایی را برای افراد یک جامعه فراهم می آورد تا بتوانند در آن آموزش ببینند، مشارکت کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند.واژه کسب وکار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیکبعضی از افراد واژه تجارت را برای توصیف مبادلاتی که بین شرکای کسب وکار انجام می شود به کار می برند. تعریف تجارت با این دیدگاه منجر به سطحی نگری در واژه تجارت الکترونیکی خواهد شد. برای جبران این سطحی نگری از واژه معادل کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند تا بتوانند دیدگاه همه جانبه آن را به خوبی نشان دهند.کسب و کار الکترونیکی تعریفی گسترده از تجارت الکترونیکی است که نه تنها شامل خرید و فروش محصولات و خدمات بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان، مشارکت شرکای کسب و کار، آموزش الکترونیکی و مبادلات الکترونیکی درون سازمانی میشود.چارچوب تجارت الکترونیکیآنچه حائز اهمیت است این است که تجارت الکترونیکی به معنای داشتن وب سایت نیست، بلکه بسیار فراتر از آن است. برنامه کاربردی فراوانی از جمله بانکداری، کاریابی، خرید و فروش سهام، خرید و فروش دربازارهای آنلاین، بازاریابی و تبلیغات الکترونیکی، ارائه خدمات به مشتری، حراجی ها، خدمات مسافرتی و همکاری الکترونیکی در پروژه های تحقیق و توسعه در تجارت الکترونیکی وجود دارد.برای اجرای این برنامه های کاربردی، داشتن اطلاعات پشتیبانی و زیرساخت های پشتیبانی اهمیت دارند. شکل زیر، پشتیبانی برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی به وسیله زیرساخت ها را نشان میدهد. همچنین این شکل پیاده سازی تجارت الکترونیکی را به پنج روش عمده زیر، ارتباط داده است:افرادسیاست عمومیبازاریابی و تبلیغاتخدمات حمایتیشرکای کسب و کارآنچه در ارتباط میان برنامه های کاربردی، ستونها و زیرساخت ها اهمیت دارد، نقش مدیریت تجارت الکترونیکی به عنوان هماهنگ کننده است. شکل زیر را می توان به عنوان چارچوبی برای درک روابط بین اجزای تجارت الکترونیکی و انجام تحقیقات در این حوزه دانست.?شکل ۱- چهارچوب تجارت الکترونیکیتجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتیوجود هر فناوری پیشرفته، تهدیدها و فرصت های جدیدی برای سازمان ها ایجاد میکند. تغییر در فناوری، موجب تغییر در قانونمندی های بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی می گردد. تکنولوژی اطلاعات به عنوان لبه پیشرو تکنولوژی های جدید در سه پارامتر سرعت، دقت و هزینه فعالیت ها می تواند تاثیر گذار باشد. تکنولوژی اطلاعات می تواند چهار مزیت عمده ایجاد کند.تولید خروجی های مشابه با هزینه کمترتولید خروجی ها بیشتر و با هزینه مشابهتولید خروجی های مشابه با همان هزینه در زمان کمترتولید خروجی های مشابه با همان هزینه و همان زمانفواید تجارت الکترونیکیبا بهره گیری از تجارت الکترونیک می توان موانع جغرافیایی و تفاوت روز و شب در مناطق مختلف را از میان برداشت.ارتقای ارتباطات و گشودگی اقتصادی در سطح ملی و بین المللیمسیر هدایت کسب و کار را تغییر میدهد و بدین ترتیب باعث تبدیل بازارهای سنتی به شکل های جدیدتر می شود.باعث تغییرات چشمگیر در شرایط رقابتی می شود. به عنوان مثال ظهور و ورود سریع رقبای جدید، جهانی شدن رقابت، رقابت شدید دراستانداردها و غیره.فرصت های جدید برای جایگزینی کسب و کارایجاد مشاغل و فرصتهای شغلی جدید در زمینه های مختلفباعث افزایش قدرت تجزیه و تحلیل بازار می شود و شرکت می تواند بر اساس این تجزیه و تحلیل استراتژی های فروش یا بازاریابی خود رادر یک یا چند عرصه تغییر دهد.قدرت تجزیه و تحلیل کالا افزایش می یابد بطوریکه اطلاعات بدست آمده از مشتریان برای تولید کالاهای جدید یا تغییر در تولیدکالاهای قبلی مورد استفاده قرار میگیرد.ورود به بازارهای جدید و استراتژیک بدون در نظرگرفتن مرزهامعایب تجارت الکترونیکیدر مقابل تمامی فواید فوق، تجارت الکترونیک مسائلی را با خود به همراه دارد که چنانچه برای آنها راه حل مناسبی اتخاذ نشود میتواند ویژگی هایش را تحت الشعاع قرار دهد از جمله:سهولت در سرقت اسرار ور رموز محرمانه سازمان هاعدم تبیین قوانین مالیاتی دقیقعدم تبیین قوانین گمرکی دقیقعدم آشنایی با قوانین، آداب، رسوم و فرهنگهای ملل مختلفکلاهبرداری از طریق کارت های اعتباریعدم اعتماد و امنیتامنیت (جنبه های مختلف امنیت: تشخیص هویت، عدم انکار، یکپارچگی اطلاعات، محرمانگی اطلاعات)معرفی کتاب- امنیت در تجارت الکترونیکی -انتشارات ادیبان روزعلاوه بر موارد فوق، تمام کالاها به صورت صددرصد قابل ارائه و فروش از طریق اینترنت نمی باشند.میزان وابستگی انتخاب محصول به حواس پنجگانه انسان، هرچه برای انتخاب محصولات و خدمات به حواس لامسه، بویایی و چشایی نیازبیشتری باشد، امکان خرید الکترونیکی آن کمتر خواهد بود. در حالی که حواس بینایی و شنوایی از طریق رسانه های الکترونیکی قابل انتقال می باشند.بسیای از مشتریان ممکن است به دلایل مختلف خرید الکترونیکی را نپذیرند. در مقابل بسیاری از مشتریان به منافع و مزایای روشهای جدید و آسان خرید واکنش مثبت نشان خواهند داد.جایگاه تجارت الکترونیکی در آیندهبا توجه به بررسی های موسسه تحقیقاتی Forrester – یکی از بزرگترین تحلیل گران صنعت تجارت الکترونیکی –و رشد سریع و روزافزون تجارت الکترونیک در کشورهای پیشرفته و مزیتهای رقابتی حاصل از آن، لازم است که کشورهای در حال توسعه به منظورحضور در بازار رقابت جهانی سریعا در استراتژیهای تجاری و بازرگانی خود تجدید نظر اساسی کنند.در ایران استفاده از عمومی از اینترنت بیشتر دردانشگاه ها و به منظور انجام امور تحقیقاتی است و مراکز ایجاد شده در شهرها نیز درسطح محدودی فعالیت می نمایند و کاربران بیشتر به منظور الکترونیکی و تلفن از راه دور، از اینترنت استفاده می کنند. بعلاوه بسیاری از قوانین و بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک در کشور هنوز فراهم است. بنابراین نمی توان انتظار داشت که تجارت الکترونیک به سرعت در جامعه گسترش یابد.در حال حاضر روند خوبی در حوزه بانکداری الکترونیکی در کشور مشاهده میشود. ایجاد بانک های خصوصی متعدد و ظهور شعبات الکترونیکی آنها، بانکهای دیگر کشور را نیز برای سرمایه گذاری در این بخش ترغیب کرده است. همچنین امکان خرید اینترنتی توسط کارت های اعتباری در کشور توسط چندین بانک فراهم شده است. بدیهی است این روند رو به رشد، نیازمند دانشگاهی متعددی درزمینه مربوط به پیاده سازی تجارت الکترونیکی و موارد مرتبط با آن است.معرفی کتاب- طراحی کسب وکار الکترونیکی-انتشارات ادیبان روزاین مقاله بخشی از فصل اول کتاب خرید و فروش الکترونیکی نوشته مهرداد بیات و الناز بیات بود. این کتاب بر آن است تا ضمن تشریح اصول تجارت الکترونیکی، ساختارها، مکانیزم ها و تاثیرات اقتصادی بازارهای الکترونیکی بررسی گردد، همچنین خرده فروشی در تجارت الکترونیکی و تاثیر تجارت الکترونیکی بر رفتار مصرف کننده، تحقیقات بازار و تبلیغات و نهایتا خرید و فروش دربازارهای الکترونیکی خصوصی تشریح گردد. جهت انجام تمام این موارد زیرساخت ها و شبکه های سازمانی، موضوعات امنیتی و قانونی تجارت الکترونیکی و سیستم های پرداخت الکترونیکی مد نظر هستند که از طریق استراتژی های تجارت الکترونیکی میسر خواهندشد.در حال حاضر روند خوبی در حوزه بانکداری الکترونیکی در کشور مشاهده میشود. ایجاد بانک های خصوصی متعدد و ظهور شعبات الکترونیکی آنها، بانکهای دیگر کشور را نیز برای سرمایه گذاری در این بخش ترغیب کرده است. همچنین امکان خرید اینترنتی توسط کارت های اعتباری در کشور توسط چندین بانک فراهم شده است. بدیهی است این روند رو به رشد، نیازمند دانشگاهی متعددی درزمینه مربوط به پیاده سازی تجارت الکترونیکی و موارد مرتبط با آن است.معرفی کتاب- طراحی کسب وکار الکترونیکی-انتشارات ادیبان روزاین مقاله بخشی از فصل اول کتاب خرید و فروش الکترونیکی نوشته مهرداد بیات و الناز بیات بود. این کتاب بر آن است تا ضمن تشریح اصول تجارت الکترونیکی، ساختارها، مکانیزم ها و تاثیرات اقتصادی بازارهای الکترونیکی بررسی گردد، همچنین خرده فروشی در تجارت الکترونیکی و تاثیر تجارت الکترونیکی بر رفتار مصرف کننده، تحقیقات بازار و تبلیغات و نهایتا خرید و فروش دربازارهای الکترونیکی خصوصی تشریح گردد. جهت انجام تمام این موارد زیرساخت ها و شبکه های سازمانی، موضوعات امنیتی و قانونی تجارت الکترونیکی و سیستم های پرداخت الکترونیکی مد نظر هستند که از طریق استراتژی های تجارت الکترونیکی میسر خواهندشد. است:انجام تجارت به صورت الکترونیکی (۱۹۹۸)هر شکلی از مبادله تجاری که در آن طرفین ذینفعبه جای تبادلات فیزیکی یا تماس مستقیم فیزیکی، به صورت الکترونیکی تعامل کنند(۲۰۰۱).بطور کلی تجارت الکترونیکی، راه و روش جدید کسب وکار، به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد. در این روش فرآیند خرید و فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های رایانه ای و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می پذیرد.تجارت الکترونیک از دیدگاه ارتباطاتتحویل خدمات، کالا و محصولات اطلاعاتی از طریق خطوط تلفن، شبکه های رایانه ای و سایر وسائل ارتباطی.تجارت الکترونیک از دیدگاه تجاریابزاری است که کسب و کارهای مختلف، شرکای آنها ومشتریان آنها را قادر می سازد که موضوعاتی مانند کیفیت خدمات، سرعت تحویل و غیره را ارتقا و موضوعاتی چون هزینه ها را کاهش دهند.تجارت الکترونیک از دیدگاه فرآیند کسب و کارتجارت الکترونیک بکارگیری فناوری برای خودکارسازی تبادلات کسب و کار و جریان کار است.تجارت الکترونیک از دیدگاه خدماتیتجارت الکترونیکی، ابزاری است که خواسته های دولت ها، شرکت ها، مصرف کنندگان و مدیریت در جهت کاهش هزینه ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات، پیشتیبانی می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه آموزشیتجارت الکترونیک شرایط لازم برای آموزش الکترونیکی در مدارس، دانشگاه ها و دیگر سازمان ها از جمله سازمان های کسب و کارفراهم می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه مشارکتیتجارت الکترونیکی چارچوبی است که شرایط لازم رابرای شراکت افراد در داخل سازمان و حتی خارج از سازمان فراهم می کند.تجارت الکترونیک از دیدگاه فن آوری اطلاعاتآن بخش از کاربردهای فناوری اطلاعات که به صورت سیستمی برای پشتیبانی و پیشرفت دادن جریان کاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است.تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه جامعهتجارت الکترونیکی جایی را برای افراد یک جامعه فراهم می آورد تا بتوانند در آن آموزش ببینند، مشارکت کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند.واژه کسب وکار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیکبعضی از افراد واژه تجارت را برای توصیف مبادلاتی که بین شرکای کسب وکار انجام می شود به کار می برند. تعریف تجارت با این دیدگاه منجر به سطحی نگری در واژه تجارت الکترونیکی خواهد شد. برای جبران این سطحی نگری از واژه معادل کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند تا بتوانند دیدگاه همه جانبه آن را به خوبی نشان دهند.کسب و کار الکترونیکی تعریفی گسترده از تجارت الکترونیکی است که نه تنها شامل خرید و فروش محصولات و خدمات بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان، مشارکت شرکای کسب و کار، آموزش الکترونیکی و مبادلات الکترونیکی درون سازمانی میشود.چارچوب تجارت الکترونیکیآنچه حائز اهمیت است این است که تجارت الکترونیکی به معنای داشتن وب سایت نیست، بلکه بسیار فراتر از آن است. برنامه کاربردی فراوانی از جمله بانکداری، کاریابی، خرید و فروش سهام، خرید و فروش دربازارهای آنلاین، بازاریابی و تبلیغات الکترونیکی، ارائه خدمات به مشتری، حراجی ها، خدمات مسافرتی و همکاری الکترونیکی در پروژه های تحقیق و توسعه در تجارت الکترونیکی وجود دارد.برای اجرای این برنامه های کاربردی، داشتن اطلاعات پشتیبانی و زیرساخت های پشتیبانی اهمیت دارند. شکل زیر، پشتیبانی برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی به وسیله زیرساخت ها را نشان میدهد. همچنین این شکل پیاده سازی تجارت الکترونیکی را به پنج روش عمده زیر، ارتباط داده است:افرادسیاست عمومیبازاریابی و تبلیغاتخدمات حمایتیشرکای کسب و کارآنچه در ارتباط میان برنامه های کاربردی، ستونها و زیرساخت ها اهمیت دارد، نقش مدیریت تجارت الکترونیکی به عنوان هماهنگ کننده است. شکل زیر را می توان به عنوان چارچوبی برای درک روابط بین اجزای تجارت الکترونیکی و انجام تحقیقات در این حوزه دانست.فروش اینترنتی چیست؟ چرا کسب و کارها باید از آن بهره برند؟فروش اینترنتی چیست؟ چرا کسب و کارها باید از آن بهره برند؟ فروش اینترنتی امروزه به یکی از دغدغه‌های اصلی صاحبان مشاغل تبدیل‌شده است. همه کسب‌وکارها تمام تلاش خود را در راستای فروش بیشتر محصولات و خدمات خود به کار می‌گیرند. صاحبان مشاغل مختلف تا چندی پیش گوش‌به‌زنگ اخبار و اطلاعات حوزه کسب‌وکار خود بودند و کاملاً رقبای خود و بازار را رصد می‌کردند. اگر تا یک دهه گذشته فروشگاهی با دکوراسیون زیبا داشتید و آن را با انواع محصولات و خدمات خود پر می‌کردید و مشتریان زیادی جذب فروشگاه شما می‌شدند، اما پیشرفت تکنولوژی، فناوری اطلاعات و دنیای مجازی انقلابی در حوزه کسب‌وکار ایجاد کرده است. با وجود بازار جدید اگر به فکر فروش اینترنتی محصولات و خدمات خود نباشید، رقبا به راحتی از شما پیشی خواهند گرفت و به‌طورجدی دچار مشکلات زیادی خواهید شد.تعریف فروش اینترنتیهمه ما بارها برای خرید مایحتاج روزمره زندگی به فروشگاه‌های مختلف مراجعه و کالاهای موردنیاز خود را با پرداخت هزینهٔ آن‌ها خریداری کردیم. اتفاقی که در دنیای مجازی بخصوص در یک دهه اخیر توجه بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها را به خود جلب کرده، فروش اینترنتی محصولات و خدمات است. به این تعریف توجه کنید: هرگاه فرایند سفارش به‌صورت آنلاین و تحویل کالا از طریق تحویل پستی انجام گرفت و هرگاه سفارش به‌صورت مجازی و تحویل آن به‌صورت دانلود بود ( مانند: فیلم های آموزشی و خرید نرم افزار) به آن فروش اینترنتی گفته می‌شود.

تجارت الکترونیک

Seyedeh soheilla mosavi — Thu, 21 Oct 2021 01:43:03 +0330

مفهوم تجارت الکترونیک چیست و رایج‌ترین انواع آن کدام است؟تجارت الکترونیک که با نام تجارت اینترنتی نیز یاد می‌شود، به خرید و فروش کالا با استفاده از اینترنت و انتقال پول و اطلاعات برای اجرای معاملات الکترونیک، گفته می‌شود. تجارت الکترونیک در بیشتر موارد برای فروش محصولات واقعی به صورت آنلاین به کار می‌رود، ولی هم چنان می‌تواند هر نوع معامله تجاری که از طریق اینترنت انجام می‌شود را توصیف نماید.تفاوت کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکیدر حالی که کسب و کار الکترونیکی به تمام جنبه‌های کارکرد کسب و کار آنلاین اشاره دارد، تجارت الکترونیک به طور خاص به معامله کالا‌ها اشاره می‌کند.پیشینه تجارت الکترونیک یا E Commerce با اولین فروش آنلاین آغاز می‌شود: در ۱۱ آگوست ۱۹۹۴ یک فرد با استفاده از وب سایت خود با نام NetMarket یک CD با مارک Sting را به دوست خود فروخت. همان طور که امروزه می‌دانیم، این مورد اولین نمونه از مشتریانی است که محصولی را از طریق شبکه جهانی اینترنت یا تجارت الکترونیک خریداری می‌کنند.از آن جا به بعد تجارت الکترونیک دستخوش پیشرفت‌های زیادی شد تا یک محصول آسان‌تر توسط بازارهای آنلاین شناخته شده و خریداری شود. مشاغل مستقل، کسب و کار‌های کوچک و شرکت‌های بزرگ همه از تجارت الکترونیک بهره مند شده‌اند و تجارت الکترونیک به آن‌ها برای فروش کالای خود در خارج از مقیاسی که کالا با استفاده از فروش سنتی به فروش می‌رود، کمک می‌کند.میزان فروش جهانی از طریق تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۰ به ۲.۷ تریلیون دلار می‌رسد.طی سال‌های اخیر تجارت الکترونیک در ایران نیز به صورت بسیار قابل توجهی افزایش یافته است. به طوری که کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ اقدام به فعالیت در اینترنت کرده‌اند. حتی برخی از افراد هم به عنوان پرسنال برندینگ اقدام به فعالیت در اینترنت و تجارت اینترنتی کرده‌اند. از کسب و کارهای معروف و شناخته شده در سطح اینترنت می‌توان به دیجی کالا، بامیلو، اسنپ و علی بابا و بسیار از کسب و کارهای نام برد که حتی بستر اصلی کسب و کار خود را بر روی اینترنت بنا کرده‌اند.تجارت الکترونیک چیست؟تابه‌حال تجربۀ خرید آنلاین داشتید؟ اینکه در منزلتان نشسته باشید و تنها با چند کلیک ساده بتوانید نیاز خودتان را برطرف کنید و از آلودگی هوا و ترافیک هم در امان باشید. اصلاً شاید فرصتی برای رفتن به بازار و خریدکردن ندارید یا حتی نتوانسته‌اید اجناسی را که موردنظرتان بوده پیدا کنید.این اجناس می‌تواند خوراکی، پوشاک، لوازم دیجیتال، لوازم بهداشتی و ... باشد. شاید در گذشته تنوع اجناس خیلی کمتر بود اما با گذر زمان و پیشرفت تکنولوژی، خیلی از افراد به خریدهای اینترنتی روی آوردند. این پدیده که به تجارت الکترونیک معروف است با سرعت زیادی رو به جلو در حرکت است. به‌خصوص در ماه‌های اخیر با گسترش بیماری‌های واگیردار، تجارت الکترونیک بیش از پیش مورد توجه قرار گرفت.با این مقاله از وبلاگ سامانه ملی پیامک همراه باشید تا با مفهوم تجارت الکترونیک بیشتر آشنا شویم.تجارت الکترونیک، چه نوع تجارتی است؟?تجارت الکترونیک (electronic commerce) یا کسب‌وکار اینترنتی نوعی تجارت است که در آن خرید و فروش محصولات، آنلاین و با ابزارهای الکترونیکی مثل اینترنت، تلفن و ... انجام می‌شود، یعنی معاملاتی که در آن فقط کالا ردو‌بدل می‌شود و واسطۀ بین تولیدکننده و مصرف‌کننده، شبکه‌های اینترنتی هستند.با محبوبیت بیشتر گوشی‌های هوشمند، شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و همینطور سایت‌هایی مثل دیجی‌کالا و افزایش اعتماد کاربران به خریدهای اینترنتی، تجارت الکترونیک فرصت خوبی برای افزایش ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان شد. این تجارت همچون تجارت‌های سنتی به شکل‌های مختلفی ارائه شد که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم.انواع تجارت الکترونیک چیست؟تجارت الکترونیک دسته‌بندی و انواع و اقسام متفاوتی دارد. در مورد هر کدام از آنها در ادامه بیشتر توضیح می‌دهیم.B2B یا تجارت فروشنده با فروشندهمثالی که برای این نوع تجارت می‌توانیم بزنیم، ارتباط تولیدکننده با توزیع‌کننده و عمده‌فروش با خرده‌فروش است. در چنین تجارتی، تاجر علاوه‌بر مشتری باید واسطه‌های بازار را هم بشناسد. در گذشته این تجارت بیشتر مرسوم بود چون هدف اصلی خرید و فروش عمده در قالب تجارت الکترونیکی بود، می‌گوییم عمده‌فروشی چون قبلاً خرده‌فروشی در اینترنت کمتر انجام میشد و کاربر همۀ اجناس موردنیازش را اینترنتی تهیه نمی‌کرد.B2C یا تجارت فروشنده با مصرف‌کنندهتجارت فروشنده با مصرف‌کننده یا تجارت خرده‌فروشی، یعنی فروش کالا از طریق فروشگاه‌های اینترنتی بدون ارتباط مستقیم با مشتری. برای مثال در ایران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا و خارج از کشور آمازون چنین فعالیتی دارند. در این تجارت کاربران به راحتی می‌توانستند کالاهای مختلف، از خوراکی تا تلفن همراه، دوربین و حتی اتومبیل را اینترنتی خرید کنند. قطعاً اگر فروشنده در این نوع تجارت بتواند اعتماد مصرف‌کننده را جلب کند، برنده است، همچنین با هزینه کمتر به کالای موردنظرش میرسد.C2B یا تجارت مصرف‌کننده با فروشندهدر این نوع تجارت، مصرف‌کننده به دنبال کالای موردنیازش در اینترنت به صورت توافقی با فروشنده آنرا خریداری میکند. برای مثال منِ فروشنده اجناسم را با قیمت مورد نظر خودم برای فروش آنلاین میگذارم، مصر‌‌‌‌ف‌کننده نیز میتواند پیشنهاد قیمت دهد، آنگاه فروشنده بررسی می‌کند و در صورت توافق معامله انجام می‌شود.C2C یا تجارت مصرف‌کننده با مصرف‌کنندهدر این نوع از تجارت الکترونیکی مزایده‌ و مناقصۀ کالاها و خدمات به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود یعنی مصرف‌کنندگان بدون واسطه باهم معامله می‌کنند. در واقع C2C را میتوان به صفحۀ نیازمندی‌های روزنامه یا یک سمساری تشبیه کرد. برای مثال، فروشگاه ebay بزرگترین نمونه از تجارت C2C است. این فروشگاه‌ها فقط به‌عنوان واسطه هستند و خود سایت چیزی برای فروش ندارد.نکته! اگر در تعریف تجارت الکترونیک دقت کرده باشید، اشاره کردیم که این تجارت یعنی معاملاتی که فقط کالا رد و بدل شود. اما با پیشرفتی که داشته است، فقط به معامله کالا ختم نشد.?P2P یا تجارت نقطه به نقطهتجارت P2P زمانی است که افراد بتوانند مستقیم با هم پول ردوبدل کنند و بیشتر برای تسویه حساب خریدار با فروشنده است. پرکاربردترین سرویس برای این نوع تجارت PayPal است. دقت کنید که اشاره کردیم به تسویه حساب! چون مبلغ اصلی این معامله به‌صورت رو در رو منتقل می‌شود. با معرفی اپلیکیشن‌های پرداخت برای گوشی‌های هوشمند، افراد بیشتری به معاملات غیرحضوری روی آوردند.B2A یا تجارت فروشنده با ادارهمبادلات تجاری-مالی بین شرکت‌ها و سازمان‌های دولتی در این دسته از تجارت الکترونیک قرار می‌گیرد. پرداخت عوارض مالیات‌ها از مثالهایی است که میتوان برای تجارت B2A داشت. این مدل تجارت هم‌اکنون مثل یک کودک نوپا است. اما با گسترش ارتباطات دولت در آینده‌ای نه چندان دور، رشد خوبی خواهد داشت.C2A یا تجارت مصرف‌کننده با ادارهC2A در حیطۀ جمع‌آوری کمک‌های مردمی، پرداخت مالیات بر درآمد و هرگونه امور تجاری دیگری که بین دولت‌ها و مردم انجام می‌شود، اشاره دارد که هنوز اول راه است و جای پیشرفت دارد.G2C یا تجارت دولت با مشتریاین نوع تجارت، نوعی مبادلۀ الکترونیکی میان دولت یک کشور با مشتریان داخلی یعنی مردم است، برای مثال دادوستد سازمان‌ها و نهادهای دولتی با مردم نمونه‌ای از تجارت الکترونیک G2C است.G2G یا تجارت دولت با دولتمعاملات تجاری بین دولت‌ها در این دسته قرار می‌گیرد. برای مثال انواع صادرات و واردات کشور، مثل خرید و فروش کالا، نفت و… از نوع تجارت دولت با دولت هستند.از بین مدل‌هایی که بیان کردیم، امروزه مدلهای B2C و B2B پرکاربردترین هستند اما دیگر مدلها هنوز نیاز به استراتژی‌هایی دارند تا بتوانند به جایگاه اصلیشان برسند. در واقع دلیل این همه تأکید بر تجارت الکترونیک مزایایی است که برای فروشنده و خریدار دارد. البته که معایبی هم دارد اما در ادامه با اطلاع از آنها بهتر می‌توانید قضاوت کنید.?مزایا و معایب تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک یک تجارت عادلانه است چون اگر مزیت یا عیبی داشته باشد، هم برای مشتریان است و هم برای صاحبان کسب‌وکار. با توجه به اینکه این تجارت پیشرفت خوبی داشته است، بهتر است ابتدا به بررسی مزایای آن بپردازیم.مزایای تجارت الکترونیک برای صاحبان کسب‌وکارهمانطور که گفتم چندتا از مزیت‌های تجارت الکترونیک مستقیماً به کسب‌وکارها مربوط می‌شود که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم.افزایش میزان فروشدرصورتی که فروش هم برای داخل و هم خارج از کشور باشد و راه‌های مختلفی برای دریافت پول از مشتری پیش‌بینی کرده باشند، می‌توانند فروش آنلاین زیادی با سود بالا را تجربه کنند.افزایش مشتریاندغدغۀ اصلی تمام کسب‌و‌کارها، چه آنلاین و چه غیرآنلاین، مشتری است. فقط کافیست با اجناس خوب و باکیفیت، اعتماد مشتری را جلب کنند تا مشتری بیشتری را به دست بیاورند.دسترسی در تمام ساعات روز و سالایام تعطیل،روزهای برفی، بارانی و حتی مثل شرایط الان با وجود بیماری‌های واگیردار، درب تجارت آنلاین هیچ‌گاه بسته نمی‌شود؛ چون مشتری با داشتن اینترنت و یک گوشی موبایل یا لپ‌تاب، خیلی راحت می‌تواند خرید خودش را انجام بدهد.جهانی‌شدن فعالیت شرکت‎هاامروزه فن ترجمه به کمک تجارت الکترونیک آمده است. درواقع با استفاده از این ویژگی یک سایت فروش اینترنتی می‌تواند، محصولاتش را به تمام زبان‌ها معرفی کند و مشتریان در سراسر جهان، اجناس موردنیازشان را خرید کنند، بدون اینکه از منزل خارج شوند.پرداخت نقد و آنلاینمهمترین مزیت این تجارت، پرداخت به‌صورت نقد و آنلاین است. چون در خرید‌وفروش حضوری، چک با مدت زمان طولانی و یا با پرداخت بیعانه انجام می‌شود و فروشنده دیر به پول خودش می‌رسد، درحالی که در فروش آنلاین، در صورت پرداخت، کالا برای مشتری ارسال می‌شود.مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریحالا نوبت می‌رسد به بررسی مزیت‌های تجارت الکترونیک برای مشتری‌ها.قیمت مناسب‌ترچون بدون واسطه به دست مشتری می‌رسد و علاوه‌برآن هزینه رفت‌وآمدی هم نباید پرداخت کند.راحتی خرید در منزلشما تنها با چندتا کلیک ساده می‌توانید محصولات موردنظرتان را خریداری کنید و با کیفیت عالی آنها را تحویل بگیرید، بدون اینکه سختی ترافیک و هوای آلوده را تحمل کنید.صرفه‌جویی در وقت شمابا این کار وقت کمتری از شما گرفته می‌شود و می‌توانید برای سایر کارهای روزانه‌تان برنامه‌ریزی کنید.تنوع در انتخابشما در یک فروشگاه آنلاین با تنوع زیادی از فروشنده‌های مختلف روبه‌رو می‌شوید. پس به راحتی میتوانید کالای موردنظرتان را انتخاب کنید.امکان مقایسه آنلاین?فروشگاه‌های آنلاین ویژگی تمام محصولاتی که برای فروش گذاشته‌اند را برای مشتریان به نمایش می‌گذارند و آنها می‌توانند خیلی راحت از بین چند محصول، مقایسه داشته باشند و نزدیکترین کالا به سلیقه‌شان را خریداری کنند.دسترسی به نظرات سایر کاربران سایتامروزه چون تعداد سایت‌های فروش اینترنتی افزایش پیدا کرده است، رقابت سنگین‌تر شده و مشتریان کمتر به سایت‌های جدید اعتماد می‌کنند. اما اگر هر سایتی قسمت نظرات و انتقادات داشته باشد، منِ خریدار به راحتی با خواندن تجربیات مشتریان دیگر که قبلاً از آن کالا استفاده کرده‌اند، خیلی راحت‌تر می‌توانم تصمیم به خرید بگیرم.تخفیف‌های آنلایناکثر سایتها تخفیف‌های خوبی، در بعضی موارد تا 80% هم برای خریدهای آنلاین می‌گذارند که خب فرصت خوبی برای خرید بهتر خواهد بود.معایب تجارت الکترونیک برای صاحبان کسب‌وکارطبیعتاً تجارت الکترونیک هم مانند هر روش دیگری علاوه‌بر مزیت، معایب مختص به خودش را هم دارد که در ادامه این معایب را برای کسب‌وکارها بررسی می‌کنیم.مسائل مالی فروش محصولدرصورتی که خریدار از جنس خریده شده راضی نباشد، حق اعتراض دارد و فروشنده برای اینکه مشتری خودش را حفظ کند، باید خسارت را پرداخت کند. در چنین شرایطی هم جنس فروشنده از دست رفته است و هم پولی که بابت آن دریافت کرده است.امنیت سایتامروزه بابت مسائلی مثل هک‌کردن سایت، یک فروشگاه اینترنتی خیلی راحت می‌تواند توسط افراد ناشناس از دسترس خارج شود و چون برگشت سایت و دسترسی مجدد به تمام کاربران قبلی سایت زمان‌بر است و شاید هیچ‌گاه مثل قبل هم نشود.طراحی حرفه‌ای سایت با پرداخت هزینۀ بیشتروقتی نیمی از درآمد شما از فروش اینترنتی باشد باید زیرساختهای سایتتان را به خوبی بررسی کرده باشید تا تمام معاملات به درستی و بدون کم‌وکاست انجام شود. این کار هم فقط توسط یک متخصص باید انجام شود که خب پرداخت هزینه بیشتری برای فروشنده خواهد داشت.خدمات پس از فروشاگر خریدار از خرید خود راضی نباشد، فروشنده باید آن را با هزینه خود بازگرداند و هزینه پرداختی از طرف مشتری را نیز به او پس بدهد. در خیلی از موارد خریدار، چیزی بیش از بازپرداخت مبلغ خود را می‌خواهد.خدمات اینترنتی کافیبرای اداره بهتر سایت، قبل از اینکه تجارتتان را رسماً آغاز کنید، اطمینان پیدا کنید که منطقه‌ی شما پهنای باند مخابراتی‌ای که برای اداره‌ی موثر کسب‌و‌کارتان ضروری است، را دارد.رشد مستمربا پیشرفت تکنولوژی، سیستم‌های مورد استفاده در کسب‌و‌کار شما نیز باید بهروز باشند و حتی جایگزین شوند. تمام این موارد هزینه‌های اضافی است که فروشنده آنلاین باید پرداخت کند تا تجارت خودش را حفظ کند.معایب تجارت الکترونیک برای مشتریخب از این‌جا به بعد معایب تجارت الکترونیک را برای مشتری‌ها می‌خوانید.?امنیت پرداخت آنلاینحتماً از خطرات پرداخت از طریق درگاه‌های اینترنتی آگاه هستید. پس پیش از انجام تراکنش آنلاین، حتماً گواهی‌های امنیت وب‌سایت را بررسی کنید. گرچه بسیاری از سایت‌ها قابل اطمینان هستند، ولی بازهم همیشه تحقیق کنید و سایت‌هایی را که امنیت ندارند شناسایی کنید.کیفیت کالابا این تجارت، همه‌چیز به راحتی در دسترس قرار گرفته ، اما مشتری فقط پس از تحویل محصول می‌تواند آن‌ را لمس کند. پس حتماً قبل از ثبت سفارش، روش و شرایط بازگرداندن کالا در صورت عدم رضایت از آن را بررسی کنید و مطمئن شوید که گزینه‌ای برای بازگرداندن کالا وجود دارد.تأخیر در دریافت محصولدر خریدهای اینترنتی برعکس خریدهای حضوری بسته به نوع کالایی که انتخاب کردید سریعترین زمانی که کالا به دست شما می‌رسد، نصف روز است و در بعضی موارد 10-15 روز کاری.دسترسی به اینترنتدر صورت عدم دسترسی به اینترنت، از خرید به روش تجارت الکترونیک محروم می‌مانید. درضمن استفاده از اینترنت، هزینه‌بر است و اگر شما از وای‌فای رایگان استفاده می‌کنید، احتمال اینکه اطلاعات شما روی وب‌سایتی ناامن به سرقت برود، زیاد است. اگر هم نمی‌خواهید از اینترنت رایگان استفاده کنید یا حتی نمی‌توانید در منزل‌تان اینترنت یا رایانه داشته باشید، بهتر است خریدها‌یتان را حضوری انجام دهید تا خطری امنیت حساب شما را تهدید نکند.هزینه‌های پنهان خرید آنلاینوقتی حضوری خرید می‌کنید، از قیمت کالا، هزینه‌ حمل‌و‌نقل، بارگیری و مالیاتی که پرداخت می‌کنید، خبر دارید. اما در مورد خریدهای آنلاین باید مراقب باشید، زیرا ممکن است هزینه‌های پنهانی وجود داشته باشد و روی صورت‌حساب خرید شما ننوشته باشند، ولی مبلغ آن روی فرم پرداخت ظاهر شود. به‌خصوص در مورد خریدهای بین‌المللی مثلاً زمانی که شما از طریق سایت‌های واسطه، کالایی را از کشور ترکیه خریداری می‌کنید.کاهش تعاملات اجتماعیدر تجارت الکترونیک افراد کمتر با یکدیگر روبه‌رو می‌شوند و این باعث می‌شود روابط کاری و اجتماعی کمتر از قبل باشد، درحالیکه در خیلی از موارد همین روابط اجتماعی کمتر می‌تواند خطرات و آسیب‌های دیگری مثل گوشه‌گیری، کاهش اعتماد به نفس و ... را برای اشخاص به دنبال داشته باشد.خب تا به اینجا که مزایا و معایب تجارت الکترونیک را بررسی کردیم، بهتر می‌توانیم تصمیم بگیریم که آیا چنین تجارتی را شروع کنیم یا نه؟ اگر جوابمان مثبت باشد باید مثل هر کار دیگری مراحلی را طی کنیم تا به آن برسیم.مراحل راه‌اندازی تجارت الکترونیکمراحل و نکاتی که باید انجام شود زیاد هستند، اما پنج مرحله در بین همۀ آنها ضروری است و باید اولویت شما باشد. این مراحل شامل:Domain و ثبت آنطراحی و ساخت سایتپیداکردن فضا روی اینترنتدرگاه پرداخت الکترونیکیتأمین امنیت سایتبازاریابی، تبلیغ و جذب مشتریمرحله اول: domain و ثبت آناولین مرحله داشتن یک سایت است. درواقع صاحب سایت، یک نام برای خودش انتخاب می‌کند و آن را در شبکه اینترنت ثبت می‌کند. دقت کنید که این مرحله و انتخاب نام سایت اهمیت زیادی دارد و تا حد امکان باید نوع کالاها و خدماتی که عرضه می‌کند را نشان بدهد.سایت‌های مختلفی همچون onlinenic.com و register.com هستند که به شما این امکان را می‌دهد تا بفهمید سایتی با چنین نامی قبلاً ثبت شده است یا نه!?مرحله دوم: طراحی و ساخت سایتوقتی رسماً سایت شما به ثبت رسید، باید به فکر طراحی یک سایت کاربردی و جذاب باشید چون کلید تجارت الکترونیک به‌خصوص در وب، ارائه بهترین محتوا و مطالب به‌صورت آنلاین برای کاربر است. درواقع باید بدانید که موفقیت و محبوبیت سایت شما مستقیماً با کیفیت محتوایی که ارائه می‌کنید، در ارتباط است. عواملی که بهتر است در طراحی سایت در نظر داشته باشید، شامل :سعی کنید سایتتان را از دید مشتری طراحی کنید تا دید خودتان به‌عنوان فروشندهدسترسی آسان به تمام مطالب و امکان جستجوی سریعنحوه ثبت سفارش برای مشتری آسان باشد و با کمترین مراحل انجام شودامکان ارتباط مشتری با فروشندگان و مسئولین سایت را فراهم کنیدفروشندگان به قسمت نظرات و انتقادات اهمیت بیشتری دهند و سعی کنند از آنها استفاده کنندبه‌روزرسانی سایت هر روز انجام شود و محتوایات تازه و مطابق با نیاز مشتری را ارائه دهدبا رعایت این 6 عامل، قطعاً سایت موفقی خواهید داشت. البته بهتر است طراحی و اداره سایت به دست متخصص این کار سپرده شود تا مشکلی پیش نیاید.مرحله سوم: پیدا کردن فضا روی اینترنتمنظور از این مرحله این است که مکان مناسبی برای فروشگاه اینترنتی خودتان پیدا کنید، چنانچه فروشگاه فقط به‌صورت آنلاین فعالیت کند، باز هم باید مکانی برای انجام امور روزانه و رسیدگی به سفارشات و ... داشته باشد. مکانی که مشتری به آن اعتماد داشته باشد و اکثراً آن را بشناسند و حتی بتواند دنیا را از وجود سایت شما باخبر کند.مرحله چهارم: درگاه پرداخت الکترونیکیمهمترین مرحله‌ای که باید به آن دقت داشت، همین مرحله است. چون اگر مشکلی پیش بیاید اولین خطری که فروشنده را تهدید می‌کند، از دست دادن اطمینان مشتری است. پس این کار باید به‌گونه‌ای باشد که از سوی دو طرف مورد قبول باشد و چون بحث الکترونیک است، تمام مراحل حتی پرداخت هم باید اینترنتی باشد. مدل‌های مختلف پرداخت آنلاین:پرداخت مستقیم بر مبنای حساب (Direct account based)عدم ارتباطی مستقیم بین خریدار و فروشنده یا Indirect pull account basedپرداخت غیرحضوری با نرم‌افزارهای ویژهکیف الکترونیکی یا E-Walletمرحله پنجم: تامین امنیت سایتاز آنجا که خطرات زیادی سایت‌ها و فروشگاه‌های معتبر اینترنتی را تهدید می‌کند، پس باید به فکر روش‌های تأمین امنیت باشیم، مثل:رمزگذاری: روشی که در آن متن اصلی پیام با استفاده از یکسری عملیات ریاضی معکوس‌پذیر به یک متن بی معنا تغییر پیدا میکند و هک کردن آن سختتر خواهد شد. با اینکار ترتیب عناصر یک پیغام تغییر میکند و برای همه به جز گیرنده غیر قابل فهم میشود.تایید هویت: برای جلب اعتماد هر یک از طرفین باید مطمئن شوند که طرف دیگر همان کسی است که ادعا میکند برای مثال با امضاء دیجیتالی و صدور گواهینامه دیجیتالی برای تائید هویت الزامی است.حفاظ‌های امنیتی: مثل لایه‌های محافظ در سیستمها که یک سپر حفاظتی به‌عنوان یک پوشش برای سرورها و وهمینطور کامپیوترهای مشتریان قرار میگیرد و هر گونه پیام اطلاعاتی که قرار است دریافت شود، باید از این سپر حفاظتی عبور کند. مشهورترین آنها که به احتمال زیاد شنیده‌اید، فایروال‌ها و آی‌پی‌ها هستند.مرحله ششم: بازاریابی، تبلیغ و جذب مشتریاین مرحله به‌منظور جذب اقدامات و اطلاعات برای تجارت‌هایی است که محصولات یا خدمات خود را به شکل الکترونیکی ارائه می‌دهند. این کار بهتر است توسط متخصصان بازاریابی تجارت الکترونیک انجام شود چون آنها از از رسانه‌های اجتماعی، محتوای دیجیتال، موتورهای جستجو و کمپین‌های مبتنی بر ایمیل برای جذب بازدیدکنندگان و تسهیل فرآیند خرید آنلاین استفاده می‌کنند.بازاریابی رسانه‌های اجتماعیبازاریابی محتوابازاریابی موتور جستجوبازاریابی مبتنی بر ایمیلوقتی تمام مراحل را طی کردید، بهتر است به مدرن شدن کارتان بیشتر فکر کنید. چگونه؟!کارت ویزیت الکترونیکیمنظور هر نوع کارت ویزیتی است که با ابزارهای الکترونیکی مثل تلفن همراه، رایانه و ... استفاده می‌شود. این نوع کارت جایگزینی برای کارت ویزیت‌های کاغذی است که با هزینه کمتر امکانات زیادی را به مشتریان می‌دهد. کاربرد آن برای معرفی رسمی کسب‌وکار یا شخص است که می‌توانند ارتباط موثرتری با مشتریان‌شان داشته باشند.کارت ویزیت الکترونیکی به 2 صورت وجود دارد:نوع اول به صورت سیستم پیامکی CRMنوع دوم پنل اختصاصی USSDدر نوع اول مشتری کد اختصاصی کسب‌وکار یا شخصی را به سامانه مربوطه پیامک کرده و سپس تمام اطلاعات شامل خدمات، آدرس مغازه یا شرکت، تلفن همراه، ثابت و... را از طریق تلفن همراهش دریافت خواهد کرد. مزیت اصلی کارت ویزیت الکترونیکی این است که این اطلاعات در هر لحظه توسط تلفن همراه صاحب کارت ویزیت قابلیت ویرایش دارد، درحالی که کارت ویزیت‌های قدیمی در چنین شرایطی باید مجدداً چاپ می‌شدند. همچنین شماره تماس مشتری که کد را ارسال کرده است در باشگاه مشتریان کسب‌وکار ذخیره می‌شود.در نوع دوم، یک پنل اختصاصی به کسب‌وکارها داده می‌شود و در قالب سرشماره * عدد # فعال می‌شود. فقط کافیست مشتری کد مخصوص را شماره‌گیری کند تا اطلاعات کاری آن تجارت و یا صاحب کارت ویزیت الکترونیک برایش نشان داده شود. در این روش هم شماره تماس مشتری که کد را شماره‌گیری کرده است در باشگاه مشتریان کسب‌وکار ذخیره می‌شود و پس از آن صاحب کارت ویزیت می‌تواند با مشتریان‌شان در ارتباط باشد.برای اینکه اطلاعات بیشتری در مورد کارت ویزیت‌ الکترونیکی به دست بیاورید، پیشنهاد میکنم مطلب «کارت ویزیت الکترونیکی فقط کلاس ندارد» را مطالعه کنید.کاربرد تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک کاربرد خیلی وسیعی دارد یعنی نه تنها خرید و فروش از طریق اینترنت را شامل می‌شود؛ بلکه سایر جنبه‌های فعالیت تجاری مانند تهیه لیست از کالاها، مدیریت تولید، تهیه، توزیع، جابه‌جایی کالاها و همچنین خدمات پس از فروش را نیز دربرمی‌گیرد. از طرفی کاربرد آن در بهينه‌سازي مصرف انرژي و کاهش آلودگي‌هاي زيست محيطي، فناوری اطلاعات و آی‌تی، تجارت کشور و نقل‌ و ‌انتقالات پول و ... هم قابل چشم‌پوشی نیست. منظور از این کاربردی‌بودن این است که این نوع تجارت چند بعدی است، یعنی اینکه نه تنها انسانها بلکه محیطزیست هم سود می‌برد.سخن پایانیتجارت الکترونیک، تجارتی رو به رشد است، و تا به الان هم به جایگاه خوبی رسیده؛ اما سیر تحولات نسل‌به‌نسل، جایگاه بهتری را برای آن پیش‌بینی کرده است. جایگاهی که هرکس برای خودش یک تجارت الکترونیک داشته باشد و نه تنها خودش بلکه افراد زیادی در کنار او به سود کافی برسند. امروزه این نوع تجارت در قالب سایت‌ها و شرکت‌های مختلف، بیش از پیش به مردم معرفی می‌شود و رفته‌رفته به نقطه اوج خودش می‌رسد. امیدواریم با مطالعه این مقاله شما هم بتوانید شروع خوبی داشته باشید و کسب‌وکار خودتان را راه‌اندازی کنید.

بیمه درمان تکمیلی

Seyedeh soheilla mosavi — Tue, 19 Oct 2021 20:42:10 +0330

مقدمهبیمه یک نهاد اقتصادی است که نقش مهمی در حیات اقتصادی، اجتماعی و سیاسی کشورها ایفا می کند. بیمه از شاخه های مهم بخش خدمات به شمار می رود، که از یک سو باعث نوعی تامین و احساس امنیت برای شرکت ها و موسسات فعال اقتصادی در رابطه با امکانات و سرمایه هایشان می شود. همچنین بستری مناسب برای سرمایه گذاری در رشته هایی که از نظر اقتصادی مطلوب بوده و در مسیر اهداف توسعه اقتصادی دولت می باشد، فراهم می کند (صحت و اسماعیلی، ۱۳۸۶). امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی دررشد و توسعه اقصادی کشورها دارند ودر این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان یک صنعت حمایت کننده به هیچکس پوشیده نیست. ازسوی دیگر افزایش رقابت در بازار صنعت بیمه، اکثر مدیران این صنعت را به فکر چاره اندیشی برای حضور ماندگاردر عرصه کسب و کار انداخته است. بنابراین آنها ناگزیرند، راههایی را بیابند که کسب رضایت بیشتر مشتریان و وفاداری آنها را در پی دارد. از راه‌های دستیابی به این مهم، بهبود سیستم پرداخت خسارت است. بهبود کیفیت سیستم پرداخت خسارت منجربه افزایش رضایت مشتریان خارجی می‌گردد (مردای، ۱۳۸۹). همچنین، بیمه نقش اساسی در جبران آثار مالی ناشی از تحقق خطر بیمه شده برای آحاد جامعه دارد. جمعیت انبوه ایران و ضرورت عرضه و ارائه خدمات بیمه ای و تامین و امنیت خاطردادن به افراد جامعه و کمبودهای مدیریتی موجود درراه خدمت رسانی بیمه ای به صورت مساله‌ی با اهمیت در جامعه مطرح شده است (میرابی، ۱۳۸۷). در مقیاس جهانی، بیمه گران با یکدیگر رقابت می کنند و طیف وسیعی از محصولات را به مشتریان پیشنهاد می دهند. شرکت های بیمه برای بقا در بازار رقابت باید به طور مستمر کیفیت، شفافیت و صداقت محصولاتشان را برای حفظ و به بدست آوردن مشتریان در دراز مدت، به روز رسانی کنند. شرکت های بیمه به مجموعه ای از پیشنهادات و ارزش موقعیت نیاز دارند تا محصول را به مشتریان بالقوه هدف تحویل دهند به طوری که به تحقیقاتی نیاز دارند تا بتوانند محصولات را مطابق با انتظار مشتریان تطابق دهند ( Biswamohan and Bidhubhusan, 2012).از سویی دیگر از آنجا که بشر همواره در معرض خطر انواع مختلف بیماری‌هاست، به ناچار برای بهبود و معالجه ، متقبل هزینه‌های سنگین پزشکی، دارو، اعمال جراحی و مخارج بیمارستانی می شود. به منظور کمک به مردم در چنین مواردی، طرح های گوناگون بیمه درمان ارائه شده است (دقیقی اصلی و همکاران، ۱۳۸۹). بیمه‌های درمان از جمله بیمه‌های رایج در ایران است. در ایران، این نوع بیمه به دو دسته کلی بیمه درمان اولیه (پایه یا اجباری) و بیمه درمان تکمیلی (اختیاری) تقسیم می‌شود. بیمه درمان اولیه تا حدودی برای پوشش برخی هزینه‌های درمانی خانواده ها مناسب است. در بیمه اولیه، بیمه شدگان سه گروه هستند. گروه اول، کارکنان موسسات خصوصی و دولتی مشمول قانون کار هستند. گروه دوم، کارکنان رسمی موسسات دولتی و مشمول قانون استخدام کشوری هستند. گروه سوم نیز کارکنان موسسات دولتی غیرمشمول قانون استخدام کشوری و قانون کار و نیز کارکنان موسسات نظامی و انتظامی هستند. در دهه‌های اخیر، با پیشرفت دانش و تکنولوژی پزشکی و ناتوانی سازمان‌های ارائه دهنده بیمه درمانی اولیه، بیمه گران برای رفع نگرانی خانواده‌ها و تامین بخش عمده درمان، به عرصه بیمه درمان وارد شده اند و بیمه‌های درمان (اختیاری) موسوم به بیمه گروهی مازاد درمان را به متقاضیان عرضه می کنند (محمدبیگی، ۱۳۸۷).بیمه‌های درمانی تکمیلی از شاخه‌های اصلی بیمه اشخاص است و انواع مختلف پوشش های آن حامی افراد و خانواده هاست. در این نوع بیمه، بیمه گر در مقابل دریافت حق بیمه مقرر، متعهد می شود که اگر بیمه شده در طول مدت قرار داد، بیمار شود یا اثر حادثه آسیب یا ضایعه‌ای به بدن و سلامتی او وارد شود، هزینه‌های پزشکی انجام شده را تا حداکثر مبلغی که در قرارداد تعهد کرده است، پرداخت کند(شیخان، ۱۳۹۱).در کشور ایران با توجه به گستردگی تنوع پوششی بیمه‌های اشخاص، متاسفانه این بیمه کم‌تر از ۱۵ درصد حق بیمه تولیدی در سال ۱۳۸۶ را در برگرفته است و عمدتا با حدود ۸ درصد حق بیمه تولیدی و ۹ درصد خسارت پرداختی، به دلیل سنگین بودن هزینه‌های درمانی از بیمه تکمیلی درمان استقبال نشده است (بیمه مرکزی ایران، ۱۳۸۷).ابتدا به مبحث بیمه و انواع آن پرداخته شده است و پس از بیان تاریخچه صنعت بیمه در ایران به طور اخص به تاریخچه بیمه درمانی پرداخته ایم. در نهایت مروری بر مطالعات انجام شده در ا داخل و خارج از کشور داشته ایم.۲-۲-تاریخچه بیمهشاید سابقۀ تاریخی بیمه را بتوان در سه هزار سال پیش از میلاد مسیح جست و جو کرد. در آن زمان چینی ها با استفاده از اصل تقسیم خطر کالای خود را به وسیلۀ شناورهای مختلف در دریا و رودخانه حمل می کردند تا اگر یکی از سناورها غرق شد ، شناورهای دیگر محموله را به سلامت یه ساحل برسانند. پدیده هایی مانند «زیان همگانی» یا خسارت مشترک و وام دریاییی که می توان آنها را سرآغاز پیدایش بیمه محسوب کرد در حقیقت مولود خطرهایی از قبیل غرق کشتی، طوفان، راهزنی های دریایی و سعی در جهت یافتن راهی برای مقابله با زیان های احتمالی بوده است(نادری ،۱۳۸۳).سابقه فعالیت بیمه در کشور به صورت غیر رسمی بیش از یک قرن است. نخستین بار در سال ۱۲۸۹ خورشیدی دو شرکت بیمه خارجی به تاسیس نمایندگی در ایران اقدام کردند .اولین قانونی که در ایران درخصوص شرکت های بیمه به تصویب رسید قانون مربوط به ثبت شرکت ها مصوب دوم آذر ۱۳۱۰ است که در ماده ۸ آن شرکت های بیمه اعم از ایرانی و خارجی را تابع نظام نامه ای دانست که از طرف وزارت عدلیه تنظیم می شود .در واقع پیدایش بیمه در ایران با تأسیس نمایندگی بیمه توسط دو مؤسسه روسی بنام های نادژدا و قفقاز مرکوری در سال ۱۲۸۹ شمسی آغاز شد و بعد از آن نیز مؤسسه های بیمه خارجی دیگری ماننند آلیانس در سال ۱۳۰۴ و یورکشایر در سال ۱۳۰۸ که دومؤسسه بیمۀ انگلیسی بودند؛ فعالیت خود را در ایران آغاز کردند. تا سال ۱۳۱۴ شمسی ۱۳ شرکت بیمه خارجی بساط نمایندگی خود را گسترده بودند تا این که در سال ۱۳۱۴ شمسی با پیشنهاد یک ایرانی آشنا به فن بیمه به نام الکساندر آقایان ، طرح و زمینۀ تأسیس یک شرکت بیمه به نام شرکت سهامی بیمه ایران فراهم گردید و دولت سرمایۀ آن را تأمین کرد. تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران در آن دوران ، با وجود رقابت های مکارانۀ مؤسسه های بیمۀ خارجی ، اولین قدم مفید و ملی در تاریخ فعالیت های بیمه ای در ایران استو تصویب قانون بیمۀ ایران در سال ۱۳۱۶ شمسی برای تنظیم روابط بیمه ای گام مثبت دیگری در راه تحریم موقعیت حقوقی و اجتماعی بیمه در ایران است. زیرا بیمه یک نهاد جدید امروزی است به همراه تمدن و تکولوژی به ایران آمده است وبرای آن که در جامعۀ سنتی ماجا بیفتد احتیاج به قانون و مشروعیت داشته است (همان، ۱۵۳).۲-۲-۱-تاریخچه بیمه درمانی در ایراندر سال ۱۳۲۶ اولین بیمه درمانی برای کارکنان شرکت دخانیان ایران و تا سال ۱۳۲۸ تعدادی از سازمانهای دولتی بطور پراکنده تحت پوشش بیمه درمانی قرار گرفتند در این سال سازمانی تحت عنوان سازمان بیمه کارکنان دولت تاسیس گردید که کارکنان دولت را تحت پوشش قرار داد و تا سقف معینی هزینه های درمانی آن را تعهد می‌نمود. در سال ۱۳۵۲ سازمان بیمه خدمات درمانی تاسیس گردید و در سال ۱۳۵۶ سازمان بیمه خدمات درمانی و سازمان تامین اجتماعی در وزارت بهداری ادغام شد تا اینکه پس از پیروزی انقلاب اسلامی ایران در سال ۱۳۵۹ مجدداً سازمان تامین اجتماعی از وزارت بهداری جدا گردید و بصورت مستقل فعالیت خود را ادامه داد و سازمان خدمات درمانی تحت عنوان بیمه گری و درآمد و اداره اسناد پزشکی در تشکیلات بهداری به فعالیت خود ادامه داد تا اینکه در مهرماه ۱۳۷۴ با همت دولتمردان و قانونگذاران دلسوز نظام مقدس جمهوری اسلامی و با تصویب و اجرای خداپسندانه و مترقی بیمه همگانی با رقه امید در دل آحاد جامعه فروزان گردید و با تلاش متهدانه مسئولین محترم بیمه خدمات درمانی ثمره این سهم به بار نشسته و عینیت یافت که لازمه تداوم این کار خداپسندانه و مرتفع نمودن اشکالات و موانع موجود در سیستم اجرائی و پیدا کردن راه صحیح، اصولی، علمی و قانونی تا گامی موثر در جهت پیشرفت جامعه برداشته شود .۲-۳-بیمه تکمیلیبا وجود تلاش‌های انجام شده، نهادهای تأمین اجتماعی نتوانسته‌اند کل نیازهای درمانی خانواده‌های بیمه شده را تأمین کنند. پیش از انقلاب در میان شرکت‌های بیمه، شرکت بیمه امید در زمینه بیمه‌های درمان فعال بود. پس از انقلاب و از سال ۱۳۷۰ با تصویب شورای عالی بیمه، شرکتهای بیمه بازرگانی فعالیت خود را در این رشته بیمه‌ها آغاز کردند. شناخته شده‌ترین نوع این خدمات بیمه ای، بیمه‌های درمان تکمیلی هستند که ” بیمه مازاد هزینه های بیمارستانی” نیز نامیده می‌شود. بنابراین شرکت‌های بیمه جایگزین سازمان تأمین اجتماعی یا سازمان‌های مشابه نیستند بلکه نقش مکمل این سازمان‌ها را در ارائه پوشش‌های بیمه‌ای بر عهده گرفته‌اند.شرکت‌های بیمه در ازای دریافت حق بیمه از هر نفر، پرداخت تا مبلغ معینی بابت هزینه‌های درمان شامل هزینه‌های دوران بستری شدن در بیمارستان، هزینه آمبولانس و سایر فوریتهای پزشکی منجر به بستری شدن در بیمارستان را متعهد می‌شوند. در سال‌های اخیر شرکت‌های بیمه در ازای دریافت حق بیمه اضافی، محدوده این بیمه را تا حد جبران برخی از موارد درمان سرپایی گسترش داده اند. بیمه‌های درمان مکمل به اشخاص گردآمده در گروه، عرضه می‌شود و فروش انفرادی آن بسیار محدود است. این گروه دست کم باید شامل پنجاه نفر باشد. به همین دلیل این بیمه را بیمه درمان گروهی می‌نامند. گروه از نظر شرکت بیمه افرادی هستند که با هدفی بجز خریداری بیمه درمان یا هر بیمه دیگر تشکیل شده باشد (کریمی، ۱۳۸۴).۲-۴-ابعاد خدمات بیمه‌ایزودگذری : بیمه، نوعی فعالیت خدماتی است که می تواند در طول یک دوره زمانی طولانی دوام داشته باشد. این خصوصیت از اهمیت زیادی برخوردار است و باعث بعضی از تفاوت ها بین بیمه و دیگرخدمات می شود. اما با این وجود، این خصوصیت ، شباهت های اساسی بیمه با خدمات دیگر را دستخوش تغییر نمی کند مثلا پرداخت خسارت توسط یک شرکت بیمه، صرف نظر از ارزش مادی که ایجاد می کند در مقایسه با کالاهای ملموس، هیچ گونه عنصر بادوام و ماندنی ندارد که بتواند برای مدتی باقی بماند. علاوه براین دربسیاری از اوقات، نیاز فرد به بیمه، یا تهیه خرید یک بیمه نامه تامین می‌شود.فرد مداری : باتوجه به اینکه در برقراری روابط بیمه ای، وجود اعتماد، بسیار ضروری است، از این رو در بیمه، افراد و شخصیت، نگرش و رفتار آنها، بسیار مهمتر از فعالیت های خدماتی دیگر است. به طوری که می تواند بیشترین نقش را در برقراری روابط نامناسب بیمه ای داشته باشد.غیرقابل ذخیره بودن :این ویژگی تقریبا در مورد کل سیستم بیمه مصداق دارد ونه تنها به خرید اولیه بیمه مربوط می‌شود بلکه با تمام روابطی که بعدا نیز ممکن است به وجود آید ارتباط پیدا می کند. آنچه که در مورد بیمه می تواند نگهداری و حفظ شود مثلا مدارک مربوط به سررسید بیمه نامه های عمر به عنوان چیزهای که قابل ذخیره کردن هستند قلمداد نمی شوند.تا سال 1314 هجری شمسی، در ایران شرکت بیمه داخلی و یا نیمه داخلی وجود نداشت و بازار بیمه کشور، کاملاً در اختیار نمایندگی های بیمه های خارجی بود. این نمایندگی ها، بیمه های مورد نظر خود را با نرخ ها و شرایطی که خود صلاح می دانستند، به مردم عرضه و عواید حاصله را از کشور خارج می کردند.بدیهی است این نمایندگی ها برای خود وظیفه و رسالتی در جهت توسعه و تعمیم امر بیمه، آن چنان که مرتبط با مصالح عمومی و کمک به توسعه اقتصاد کشور باشد، احساس نمی کردند و فقط جهات تجاری و سوددهی مورد نظرشان بود. در همین راستا، آن ها از عدم وجود یک مؤسسه بیمه ای داخلی حداکثر استفاده را می بردند و تأسیس یک مؤسسه بیمه داخلی به هیچ وجه خوشایند آن ها نبود و لذا در رابطه با تأسیس چنین شرکتی، هرگونه مخالفت ممکن را ابراز و در جهت جلوگیری از شکل گیری آن در صورت امکان مانع ایجاد می کردند.اقدام برای تأسیس بیمه ایران با سرمایه دولت از اواخر سال 1313 هجری شمسی و با پیش بینی بودجه ای در قانون بودجه 1314 کل کشور آغاز شد که در ادامه به شرح آن پرداخته می شود.دکتر آقایان (یکی از اعضای اولین هیئت مدیره بیمه ایران و در حقیقت یکی از بانیان تأسیس آن) در خاطرات خود درباره تأسیس بیمه ایران که در نشریه بیمه ایران منتشر شده به مناسبت بیستمین سال فعالیت شرکت - سال 1334 – درج گردیده، اظهار می دارد:از سال 1310 در فکر تأسیس یک شرکت داخلی بودم ولی سرمایه آن را نداشتم تا این که داور به وزارت مالیه منصوب شد و از آنجائی که نامبرده از دوستان اینجانب بود، فکر خود را با او در میان گذاشتم. داور با قبول این پیشنهاد، تشکیل یک شرکت بیمه داخلی را با سرمایه دولت در برنامه خود قرار داد ودر نهایت بحث مجوز قانونی تأسیس شرکت بیمه و تأمین سرمایه اولیه را در لایحه قانونی بودجه کل کشور در سال 1314 گنجانید که به تصویب رسید.در فهرست ضمیمه قانون بودجه کل کشور در سال 1314 (مصوب 12/12/1313)، در بخش هزینه ها (باب اعتبارات وزارت مالیه)، مبلغ 1.500.000 ریال برای سرمایه شرکت و در بخش عایدات در قسمت «سهام و منافع دولتی»، درآمدی معادل 400.000 ریال به عنوان عایدات شرکت بیمه پیش بینی شد. بدیهی است که مبلغ 1.500.000 ریال برای تأسیس شرکت بسنده نبود. با وجود این، همت و تلاش مسئولان و کارکنان شرکت تازه تأسیس موجب شد شرکت همراه با اجرای برنامه توسعه وتعمیم بیمه گری در سراسر کشور، هر ساله منافعی نیز عاید دولت کند.مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایرانصاحبان سهام و مؤسسان شرکتبیمه ایران با سرمایه دولت تأسیس شد. اما به لحاظ رعایت ارکان شرکت و برای رعایت مسئله تعدد سهامداران که تشکیل شرکت و انعقاد مجمع عمومی و سایر مراحل به آن بستگی داشت، در آغاز، علاوه بر نام وزارت مالیه (دارایی) اسامی سه نفر از معاونان و صاحب منصبان آن وزارتخانه نیز به عنوان سهامداران در شرکت نامه و مدارک تأسیس شرکت قید شد.اسامی سهامداران در شرکت نامه و اوراق تأسیس شرکت بدین شرح است:وزارت مالیه، معادل 19925 سهم یک هزار ریالیآقای فروهر، معادل 25 سهم یک هزار ریالیآقای سروری، معادل 25 سهم یک هزار ریالیآقای گلشائیان، معادل 25 سهم یک هزار ریالیانتخاب اعضای اولین هیئت مدیره و اولین بازرسان قانونیدر اولین جلسه مجمع عمومی که در تاریخ 13/06/1314 تشکیل شد، پس از تصویب اساسنامه، اولین هیئت مدیره و اولین بازرسان قانونی نیز معین شدند.اولین هیئت مدیره متشکل از آقایان ابوالقاسم فروهر، دکتر فریدلیپ و دکتر آقایان بود و عباسقلی گلشائیان و محمد سروری نیز به عنوان اعضای علی البدل هیئت مدیره انتخاب شدند.هیئت تفتیش (هیئت بازرسان قانونی) متشکل از دو نفر: ابراهیم خان زند و عبدالحسین خان هژیر انتخاب شدند.مشاهده مدیران بیمه ایران در گذر زمان
انجام اقدامات برای شروع فعالیت های بیمه گریگفته شد ثبت شرکت و موجودیت قانونی آن، برای شروع فعالیت کافی نبود و بایستی امکانات لازم نیز فراهم و مقدمات از هر جهت مهیا می شد.انعقاد قرارداد بیمه اتکاییپیش بینی بیمه اتکایی برای عملیات بیمه گری، از اصول اولیه حرفه بیمه گری است که هر شرکت بیمه باید رعایت کند.قبل از شروع فعالیت های بیمه گری، متصدیان این شرکت تازه تأسیس بایستی درصدد تهیه پوشش اتکایی بودند، زیرا در غیر اینصورت فعالیت آن ها بسیار محدود می شد.دکتر آقایان در خاطراتش (نشریه مخصوص بیستمین سال فعالیت شرکت ، 1334) در این زمینه توضیحات مفصلی ارائه داده که خلاصه ای از آن آورده شده است:وی بلافاصله پس از تأسیس و ثبت شرکت برای تهیه پوشش اتکایی عازم اروپا می شود و با توجه به آشنایی قبلی که با برخی از شرکت های بیمه خارجی داشته به چند شرکت بیمه در آلمان، فرانسه، بلژیک و سوئیس از جمله شرکت بیمه آلیانس اند اشتوتگارد که از بیمه گران معروف آن زمان بوده مراجعه می کند ولی جواب منفی می شنود. بعداً بر اساس سندی که به دست می آورد، معلوم می شود مؤسسه بین المللی سندیکای بیمه گران مستقر در لندن قطعنامه ای صادر کرده و اعضای خود را از هرگونه معامله بیمه مستقیم و غیر مستقیم با هر شرکت بیمه داخلی در ایران منع کرده است. اقدام سندیکای مذکور عمق مخالفت بیمه گران خارجی را با هر گونه ابتکار عمل ایرانیان در تأسیس شرکت بیمه داخلی مستقل روشن می سازد.دکتر آقایان در ادامه خاطرات خود توضیح می دهد که در نهایت موفق می شود قرارداد اتکایی در رشته بیمه های آتش سوزی و حمل و نقل را از طریق یکی از دلالان بیمه در لندن که سال ها با مؤسسه لویدز همکاری داشته، منعقد کند ولی در خصوص بیمه های عمر و حوادث در آن سفر موفق به انعقاد قرارداد بیمه اتکایی نمی شود و بنابراین برای شروع کار شرکت به ایران باز می گردد. وی اضافه می کند که پس از گذشت چند ماه از شروع فعالیت بیمه ایران، با مسافرت مدیر کل شرکت بیمه یونیون سوئیس (که آن هم شرکت نسبتاً جدیدی بوده) به تهران، قرارداد بیمه اتکایی در رشته بیمه های عمر و حوادث را نیز با آن شرکت منعقد می کند.استخدام نیروی متخصصبا توجه به رویه اداری معمول در آن زمان که مؤسسات و سازمان ها و شرکت های دولتی عموماً دارای مستشار خارجی بودند و یا به دلیل اینکه دکتر آقایان فرد متخصص قابل توجهی در داخل کشور نمی شناخت ویا احیاناً به کارگیری افرادی را که با نمایندگی های بیمه های خارجی کار می کرده اند آن هم در سطح بالا و مدیریت فنی ارشد شرکت به صلاح نمی دانست، او در سفر خود به اروپا علاوه بر تلاش برای انعقاد قرارداد اتکایی، در صدد استخدام متخصص و کارشناس نیز برآمد.دکتر آقایان در ادامه خاطرات خود می نویسد: که با توسل به شرکت های بیمه در آلمان و تحقیق از آنها شخصی به نام دکتر لوپن که متخصصرد رشته های مختلف بیمه ای بوده و همچنین در دعاوی بیمه ای حکمیت نیز می کرده برای استخدام در نظر گرفته می شود ولی نامبرده در روز که قرار به طرف ایران حرکت کند بر اثر سکته فوت می کند. به هر تقدیر دکتر آقایان در این سفر شخصی به نامه دکتر نابهولز اهل سوئیس را استخدام می کند و به تهران می آورد. این شخص تا سال 1319 در خدمت شرکت سهامی بیمه ایران بود. علاوه بر استخدام دکتر نابهولز، سوکیاس کارپیطان نیز در ایران برای استخدام در نظر گرفته می شود.تهیه مکان برای دفتر کار شرکتشرکت سهامی بیمه ایران در آغاز تأسیس دارای ساختمان ملکی نبود، زیار املاک تملیکی به عنوان بخشی از سرمایه، ظاهراً هیچکدام قابلیت استفاده به عنوان دفتر کار شرکت را نداشتند و همان طور که گفته شد در شروع کار وجه نقدی نیز در اختیار شرکت نبود که ملکی را خریداری کند و یا حتی مکان نسبتاً آبرومندتری را اجاره کند. لذا مسئولان شرکت دو اطاق در زیرزمین ساختمانی واقع در خیابان لاله زار متعلق به شخصی به نام حاج مهدی سلامت را برای دفتر کار شرکت اجاره کردند. قسمت اصلی ساختمان در اختیار بانک کشاورزی بود و بر اساس نوشته های عبدالصمد شمس این ساختمان چند سال بعد تخریب و به سینمایی به نام سینما خورشید تبدیل گردید.خرید اثاثیه و لوازم اداریبا شرحی که درباره چگونگی سرمایه و عدم وجود نقدینگی در آغاز تأسیس شرکت داده شد، تکلیف چگونگی وسایل و اثاثیه اداری روش است. به طوری که از خاطرات همکاران اولیه معلوم می شود، اثاثیه و لوازم اداری اولیه بسیار مختصر بوده است. کل ارزش لوازم اداری خریداری شده در سال های 1314 و 1315 مبلغ 131.547 ریال بوده و از جمله اثاثیه خریداری شده یک عدد صندوق آهنی نسوز بود که به مبلغ یک هزار ریال خریداری شد و این صندوق تا سال ها بعد مورد استفاده بود و تا حدود سال 1340 نیز در اطاق رئیس حسابداری شرکت مستقر بود.شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکتبر اساس سوابق موجود، شرکت سهامی بیمه ایران رسماً‌ در تاریخ 14/08/1314 گشایش یافت و پس از نطق داور (وزیر مالیه)، اولین بیمه نام آتش سوزی به نام مشارالیه و برای ساختمان مسکونی اش صادر شد. پس از افتتاح رسمی، فعالیت های کاری و عمومی شرکت از تاریخ 15/08/1314 آغاز شد و این روز به نام سالروز تأسیس بیمه ایران و سپس به عنوان روز بیمه در تاریخ فعالیت های اقتصادی و بیمه ای کشور به ثبت رسید. رشته دیگری که در همان سال 1314 فعالیت بیمه ای آن آغاز شد، بیمه باربری بود و اولین بیمه نامه در این رشته در 04/09/1314 صادر شد.اولین کارمندان شرکتعلاوه بر آقایان دکتر نابهولز و سوکیاس کاراپطیان که به عنوان کارشناسان و مدیران فنی به خدمت گرفته شدند، دیگر کارمندان استخدام شده در آغاز تأسیس عبارت بودند از: خانم بتول خواجه نصیری، خانم کناریک لوکاسیان و آقای عبدالصمد شمس.هزینه تأسیسمطابق سوابق موجود، کل هزینه تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران به مبلغ 28.399.900 ریال بود که این مبلغ به همراه 131.547 ریال ارزش اثاثه و لوازم اداری خریداری شده در سال های 1314 و 1315 در ترازنامه سال 1315 کلاً مستهلک گردیده است.تاریخچه بسیار کاملی از بیمه ایران در کتابی به نام بیمه ایران در گذر زمان به قلم سید محمود حسینی به چاپ رسیده است که علاقه مندان می توانند به آن مراجعه نمایند.

آشنایی با بیمه های درمان تکمیلی

Seyedeh soheilla mosavi — Tue, 19 Oct 2021 20:41:10 +0330

باسلام خدمت همه دوستان عزیز.من سهیلا موسوی هستم کارمند درمان تکمیلی بخش خصوصی شرکت خدمات بیمه ای بیمه ایرانمیخواستم شمارو با تاریخچه پیدایش بیمه های تکمیلی و همچنین نوع خدماتی که به بیمه گذاران ارائه میدن آشنا کنم