https://virgool.ir/feed/@MasoudFatemiمدیرعامل هابر / در رابطه با بازاریابی دیجیتال، استارتاپ‌ها و زندگی شخصیم می‌نویسمfa2026-11-11 13:35:13https://files.virgool.ir/upload/users/2552/avatar/X8SLVn.jpeghttps://virgool.ir/@MasoudFatemihttps://virgool.ir/hubber/سیستم-گفتگوی-آنلاین-با-مشتریان-هابر-شروع-به-کار-کرد-rrryiykn8j1oاگر من را در توییتر دنبال می‌کنید احتمالا دیده بودید که در رابطه با شروع کسب‌وکار جدید و چالش‌های تولید نرم‌افزار می‌نویسم. بعد از یک سال توسعه مداوم، هابر به مرحله‌ای رسید که بتوانیم آن را به‌صورت عمومی عرضه کنیم.هابر چیست و به چه معناست؟هابر یک نرم‌افزار گفتگوی آنلاین با مشتریان و مخاطبین وبسایت است و به شما کمک می‌کند تا بتوانید با مخاطبین وب‌سایت خود گفتگو کنید و به‌زودی، با بهره گیری از سیستم Omni Channel، دیگر کانال‌های ارتباطی سازمان با مشتریان را در یک داشبورد مدیریت کنید.نام هابر، از Hub می‌آید و وظیفه Hub متصل کردن است. وظیفه ما هم ایجاد ارتباط بی‌دردسر بین شما و مشتریان شما است. در ادامه این نوشته سعی می‌کنم برخی از امکانات هابر را معرفی کنم و از شما دعوت کنم که ۱۴ روز به‌صورت رایگان از محصول استفاده کنید.امکانات هابرهابر به دو بخش پیام‌رسان (ابزارکی که شما روی سایتتان با قرار دادن یک کد جاوا اسکریپتی نصب می‌کنید) و داشبورد تقسیم می‌شود. شما و همکاران‌تان می‌توانید از طریق داشبورد پاسخگوی پیام‌های مخاطبان خود باشید.اینباکس مشترکمی‌توانم بگویم که اینباکس مهم‌ترین بخش هابر است. تمامی مکالمات سازمان شما با مخاطبین در این بخش قرار می‌گیرد و ما سعی کرده‌ایم که تا جای ممکن آن را ساده طراحی کنیم، امکانات مناسبی ارائه کنیم و از شلوغ کردن رابط کاربری خودداری کنیم. همکاران پشتیبانی شما ممکن است ساعت‌ها در هابر سپری کنند و ایجاد یک تجربه کاربری خوب برای ایشان همیشه در اولویت طراحی‌های ما بوده است.در اینباکس:می‌توانید تمامی مکالمات را بر اساس وضعیت‌های مختلف مشاهده کنیدمکالمات را به همکار دیگری ارجاع دهیدصفحاتی که کاربر مشاهده کرده‌است را ببینیدپیام از پیش آماده برای کاربران ارسال کنیدبرای کاربران برچسب و یادداشت بگذاریدارسال و دریافت فایل‌های مختلف را با سرعت فراوانی انجام دهیددر سفارشی‌سازی پیام‌رسان:ما تلاش کرده‌ایم که پیام‌رسان هابر تا حد ممکن ساده و سبک باشد اما در عین حال، امکانات مناسبی را ارائه کند. در بخش سفارشی‌سازی پیام‌رسان شما می‌توانید:امکان تغییر آیکن پیام‌رسان در سایت شماامکان تغییر رنگ‌هاامکان تغییر جهت نمایش پیام‌رسان در سایت شماامکان تغییر تمامی متون نمایش داده شده در پیام‌رسانبخش تنظیمات سیستمهابر امکانات مختلفی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید در ادامه آنها را مرور کنید:در بخش تنظیمات سیستم شما می‌توانید:با استفاده از پیش‌گفتگو اطلاعات مورد نیاز را از کاربران دریافت کنیداعضای تیم خود را به هابر دعوت کنیدتیم‌های مختلف بسازیدپیام‌های آماده تعریف کنیدساعات کاری سازمان خود را تعریف کنیدنوع توزیع مکالمات را تغییر دهید (مکالمات به‌صورت واکنشی به همکاران شما سپرده شوند و یا سیستم بر اساس این که چه پشتیبانی آنلاین است و چقدر در طی روز کار کرده، پیش‌برد مکالمه‌ای را به او بسپارد- Round Robin)پایگاه دانشپایگاه دانش یکی از مواردی است که می‌تواند حجم کاری تیم پشتیبانی را کاهش دهد و کمک کند که تیم، روی مکالماتی که پاسخ آنها مشخص نیست تمرکز بیشتری داشته باشد. با استفاده از پایگاه دانش هابر می‌توانید مستقیما در پیام‌رسان، مقالات پایگاه را نمایش دهید. به‌زودی این امکان اضافه می‌شود که بتوانید پایگاه دانش را مستقیما به دامنه خود وصل کنید.سیستم چندزبانههابر علاوه بر حضور در بازار داخلی، یکی از اهداف بلندمدتش حضور در بازارهای بین‌المللی است که این امر حتی قبل از ورود به بازار ایران آغاز شده است. در این نوشته نمی‌خواهم در مورد این مسئله صحبت کنم که چه چالش‌هایی را حل کردیم تا توانستیم به حداقل نیازهای یک کسب‌وکار در اروپا برسیم اما خوشبختانه از نظر زیرساختی آماده این امر هستیم. به همین جهت، هابر به‌صورت چندزبانه طراحی شده است و به‌زودی باقی زبان‌ها نیز به آن اضافه خواهند شد. ضمن این که شما می‌توانید تمامی متون استفاده شده در بخش‌های مختلف پیام‌رسان را تغییر دهید و از ادبیات مناسب سازمان خود برای حفظ یکپارچگی استفاده کنید.سیستم High Available و مقیاس‌پذیرشما می‌توانید با مراجعه به صفحه وضعیت هابر، میزان در دسترس بودن حتی در دوره‌ای که ما در حال توسعه بودیم را بسنجید. با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های مختلف همانند Kubernetes و Serverless Workers، هابر به‌صورت کلاستر در سه شهر مختلف، روی ۲۰ سرور اپلیکیشن، تعدادی میکروسرویس HA و ۹ سرور دیتابیس میزبانی می‌شود. زیرساخت ما در حال حاضر آماده پاسخگویی به ۱۰۰,۰۰۰ درخواست در ثانیه بر اساس بنچمارک‌های داخلی ما است که در صورت ورود ترافیکی بیشتر از این حجم، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار خودش را گسترش دهد (Auto Scale).هابر، هر روز در حال توسعه امکانات جدید و رفع ایراداتی که ممکن است در محصول وجود داشته باشد است. از شما دعوت می‌کنیم که با ثبت‌نام در هابر، محصول را مشاهده کنید و برای کسب‌وکار و وب‌سایت خود از آن استفاده کنید و در صورتی که پیشنهاد و یا انتقادی داشتید، حتما با ما در ارتباط باشید.مسعود فاطمیمسعود فاطمیTue, 07 Sep 2021 16:31:39 +0430https://virgool.ir/@MasoudFatemi/چرا-بدقول-میشویم-mg6y31nzo3fvمن (گاهی) یک آدم بدقولم! اما می‌خواهم اینجا بنویسم که چرا ممکن است کسی بدقول شود. این بدقولی‌ها از کجا می‌آیند؟ چرا قول‌هایی می‌دهیم که می‌دانیم به آنها نمی‌رسیم؟ چرا ددلاین‌هایی تعریف می‌کنیم که ممکن است نتوانیم به آنها برسیم و بیش از پیش، بدقول شویم؟در این نوشته می‌خواهم ۴ موردی که همین حالا به ذهنم می‌رسند را بنویسم. پس با من همراه باشید.۱- ناتوانی در «نه» گفتنفرض کنید از شما خواسته می‌شود تا کاری را انجام دهید که نمی‌خواهید. یا به جلسه‌ای بروید که حتی از چند روز گذشته هم می‌دانید که بیشتر از چند دقیقه در آن دوام نمی‌آورید. یا پروژه‌ای را آغاز کنید که واقعا علاقه‌ای به آن ندارید. یا کسی را ببینید که دلتان نمی‌خواهد.اما اغلب اوقات به این درخواست‌ها می‌گوییم «باشه حتما؛‌ کی و کجا؟»اما چرا؟ شاید می‌خواهیم همه از ما راضی باشند. شاید می‌خواهیم در ذهن دیگران به «آدم خوبه» تبدیل شویم. به کسی که برای همه وقت می‌گذارد، به همه اهمیت می‌دهد و «سوپرمن» است.کلیشه‌ای است اما باید بگویم که زندگی ما دست خودمان است. باید آن را طوری بچینیم که خودمان راضی باشیم؛ نه دیگران.اگر بخوایم «بله» گفتن را به جای «نه» گفتن تمرین کنیم؛ رضایت ما از زندگی به تدریج کم و کم‌تر می‌شود. تا جایی که دیگر علاقه‌ای به انجام کارهایی که دلمان می‌خواست انجامشان دهیم نداریم. چون دیگر وقتش را نداریم. وقت‌مان برای چیزها و افرادی که در آن لحظه نمی‌خواستیم‌شان پر شده است.در نتیجه از شما دعوت می‌کنم که همراه با من «نه» گفتن را تمرین کنید. بیشتر نه بگویید و از دیگران انتظار داشته باشید که درک کنند چرا به آنها نه می‌گویید. گرچه نه گفتن خودش یک تخصص است و نباید «نه» گفتن شما ناراحتی ایجاد کند.اما چیزی که من خودم در آن ضعف دارم، سریع «نه» نگفتن است! آن‌قدر نه گفتن به چیزی را به تعویق می‌اندازم که همان ناراحتی پاراگراف قبل تکرار می‌شود. اما می‌خواهم از امروز سریع‌تر نه بگوییم و به یک عادت تبدیلش کنم.۲- سوپرمن نبودنفرض کنید در یک جلسه از شما خواسته می‌شود که ددلاینی برای تحویل پروژه تعیین کنید. شما در چند ثانیه تاریخ یا روزی را اعلام می‌کنید که از همان لحظه استرس بر زندگی‌تان چیره می‌شود! چیزهای کمی در دنیا هستند که واقعا اورژانسی‌اند و باید در اسرع فرصت ممکن انجام شوند. اما باقی چیزها می‌توانند چند ساعت یا چند روز در صف باقی بمانند تا بشود آنها را به بهترین نحو ممکن انجام داد. در نتیجه بیایید از این به بعد وقتی از ما ددلاینی خواسته می‌شود، حتی برای چند ساعت فرصت بخواهیم که ددلاینی واقعی ارائه کنیم. راستش گاهی ما می‌خواهیم در ذهن حضار جلسه به سوپرمن تبدیل شویم که می‌تواند هر کاری را در اسرع فرصت انجام دهد. بیایید قبول کنیم که در ایران زندگی می‌کنیم. ممکن است مانند چند هفته گذشته اینترنت با اختلال مواجه شود. پروکسی‌ها به درستی قبل کار نکنند. قیمت ارز در عرض چند ساعت به میزان چشم‌گیری افزایش پیدا کند. تحریم جدیدی شکل بگیرد. بی‌دلیل فیلتر شویم و …در نتیجه بیایید با هم روراست باشیم. همه این مسائل را در نظر بگیریم و اگر هر کدام از آنها پیش آمد به مشتری و یا شخصی که با او در ارتباط هستیم توضیح دهیم که چگونه ممکن است این مسائل روی کارمان تاثیر داشته باشد.۳- در ارتباط نبودنفرض کنید که شما هفته گذشته سخت مشغول انجام کاری بوده‌اید اما شخصی که باید کار را به او تحویل دهید فکر می‌کند که شما کاری انجام نداده‌اید. اما در نظر بگیرید که اگر به او آپدیت‌های مستمر می‌دادید این مشکل پیش نمی‌آمد. اگر حتی در حد یک ایمیل کوتاه به او یادآوری می‌کردید که کارت در حال انجام است، در ذهن او آدم حرفه‌ای‌تری دیده می‌شدید تا کسی که بعد از گذشت یک هفته تازه بگوید کار در زمان مقرر تحویل داده نمی‌شود. در واقع سعی کنید که افراد را در تاریکی نگه ندارید و آنها را تا حد ممکن در جریان کارهایی که انجام می‌دهید قرار دهید.۴- انسان بودنمسلما تا به حال برای‌تان پیش آمده است که صبح خود را به بهترین نحو ممکن شروع کرده‌اید و چندین کار مختلف را تا قبل از ساعات کاری به پایان رسانده‌اید. در مقابل، حتما برای‌تان پیش آمده است که روزی را آغاز کنید و حتی انرژی از تخت خارج شدن را هم نداشته باشید.اگر کاری را تا لحظه آخر و با ددلاین غیرواقعی به تعویق انداخته باشید، همان روز یک آدم بدقول شناخته می‌شوید. اما اگر وقتی که کاری به شما محول می‌شد، این مسئله را هم در نظر می‌گرفتید ممکن بود کار سر وقت خود به پایان می‌رسید و حتی اگر آن روز هم کار نمی‌کردید؛ باز هم آدم بدقولی به نظر نمی‌آمدید.راستش من فکر می‌کردم که سوپرمن هستم. برنامه کاری‌ام را طوری می‌چیدم که تقویمم جای خالی نداشت. روزهای تعطیل برایم بی‌معنی بودند و چون از خانه خارج نمی‌شدم حتی سنگین‌تر از روزهای عادی بودند. اما این مسئله کم کم نارضایتی‌ای در زندگی من ایجاد کرد که نه تنها از نظر کاری پیشرفت نکردم؛ بلکه سرعت پس‌رفتم به حد اعلایی رسید. متاسفانه برای خودم وقت نمی‌گذاشتم. حجم کارهایی که به خاطر «نه» نگفتن به عهده گرفته بودم آنقدری زیاد بودند که پنج‌شنبه و جمعه برایم حکم روزهایی را داشتند که کارهای عقب مانده‌ام را به اتمام برسانم. نه این که برای خودم وقت بگذارم، خوش بگذرانم و برای هفته بعد آماده شوم.کم کم تعداد روزهایی که برایم از تخت خارج شدن سخت بود، بیشتر و بیشتر می‌شدند تا جایی که از ایده‌آل خودم فرسنگ‌ها فاصله گرفته بودم. تصمیم گرفتم که برای خودم بیشتر وقت بگذارم. تلاش کنم که توازنی بین کار و زندگی ایجاد کنم. روزهای کاری‌ام را کوتاه‌تر از قبل کنم و عجولانه ددلاین تعریف نکنم. بیشتر نه بگویم و انتظارات الکی از خودم نداشته باشم و در ذهن دیگران هم چنین انتظاراتی ایجاد نکنم. و در نهایت از همه افرادی که به آنها بدقولی کرده‌ام عذر می‌خواهم! مسعود فاطمیمسعود فاطمیFri, 19 Jan 2018 15:57:56 +0330