https://virgool.ir/feed/@DANESHIANمدرس و مشاور تولید محتواfa2026-11-12 06:43:07https://files.virgool.ir/upload/users/156540/avatar/2SCH1Y.pnghttps://virgool.ir/@DANESHIANhttps://virgool.ir/@DANESHIAN/خلق-تجربه-کاربری-exb2mstvwsd7ایجاد یک حس و تجربه متفاوت در مشتریامروز میخواهم شما رو با اصطلاحی آشنا کنم که میتونه به شدت باعث رشد کسب و کار و همینطور فروش محصولات و خدماتتون بشه . ولی قبلش یه سوال ازتون بپرسم .آیا به حال سعی کرده اید که تجربه متفاوتی از محصول و یا خدماتتون رو در ذهن مشتریانتون ایجاد کنید و به نوعی اونها رو درگیر محصولات و یا خدماتتون کنید .مثلاً شما استاد گرامی آیا شده که سعی کنید یک تجربه متفاوتی از آموزش رو در ذهن شاگردانتون ایجاد کنید به طوری که هر کدوم از اونها تبدیل به یک بلندگوی تبلیغاتی برای شما بشوند . قدیمی ها می گفتند مشتری را باید راضی نگه داریم بعدها اون گفته رو اصلاح کردند به این صورت که مشتری در برخورد با محصول شما باید احساس خوشحالی کنه و الان گفته میشه که باید مشتری رو مشعوف کنید و به قول خارجی ها او رو سورپرایز کنید.بله میخوام شما دوستان رو با اصطلاحی آشنا کنم به نام "خلق تجربه کاربری" و یا به اصطلاح انگلیسی آن ( user experience) که معمولا به اختصار UX نامیده می شود . UX به تجربیاتی گفته می شود که در استفاده از ابزار یا محصول و یا خدمات خاصی در ذهن مشتریان شکل میگیره . پرواضحه که اگر در این کار موفق بشید، عملاً مشتریان را درگیر محصولتون کرده‌اید و هیچ فرقی نمیکنه که یک معلم، یک فروشنده و یا ارائه کننده خدماتی مثل دندان پزشکی باشید و حتما میدونید که مردم با عقلشون تصمیم به خرید می گیرند ولی در نهایت با دلشون خرید می کنند برای خود من بارها این تجربه پیش آمده که رفتم توی یک مغازه و کالایی رو خریده ام ولی توی دلم با خودم گفته ام که دیگه به هیچ عنوان پام رو توی این مغازه نمی­گذارم. علتش هم این بوده که صاحب مغازه نتونسته اون احساس خوب رو در من ایجاد کنه و شایدم برعکس عمل کرده و من رو به نوعی از محصولش متنفر کرده. بنابراین درگیر کردن مخاطب با محصول و یا به اصطلاح اینگیجمنت ( Engagement) و ایجاد یک حس خوب در مشتری ،میتونه بشدت به فروش محصولات و خدمات تون کمک کنه .حالا شما کلاهتون رو قاضی کنید و بفرمایید که چند بار موفق به ایجاد این حس، در مخاطبانتون شده اید.بهمن دانشیانبهمن دانشیانTue, 19 May 2020 20:20:38 +0430https://virgool.ir/@DANESHIAN/دو-سوال-کاملا-متفاوت-در-برخورد-با-مشکلات-pioqen1fmesnشما کدوم سوال رو می پرسید ؟احتمالا نام "آنتونی رابینز" به گوشتون خورده. رابینز یک سخنران انگیزشی معروف در امریکاست ، در کتاب معروفش به نام " به سوی کامیابی" میگه : آدما در برخورد با مشکلات دو دسته میشوند . یک دسته از کلمه پرسشی"WHY" به معنی "چرا" استفاده می کنند و دائم می گویند که چرا فلان مشکل برام پیش اومده، چرا وضع دلار اینجوریه، چرا من پولدار نیستم ،چرا کسب و کارم رشد نمیکنه، و کلی چراهای دیگه . . . در این حالت، ذهنشون یه سری جواب های منفی برای این سوال ارائه میده و نهایتا به این می رسند که خب کاری از دستمون برنمیاد ، کاری نمیشه کرد . همینه که هست . رابینز میگه این آدما به هیچ جا نمی رسند و در نهایت دچار مجموعه ای از احساسات منفی مثل ناامیدی ، احساس گناه و . . . می شوند .در مقابل یه گروه دیگه هم هستند که کم و بیش همون مشکلات رو دارند ولی در این موارد، از کلمه پرسشی "HOW CAN" به معنای " چگونه میتونم " استفاده میکنند مثلا می پرسند که من به عنوان یک کارآفرین یا یک استاد و یا هنرمند، چطوری میتونم کسب و کارم رو رشد بدم ، چطوری میتونم مشریانم رو از محصولات و خدماتم راضی تر کنم . بله دوستان، اینها همون آدمایی هستند که روز به روز در کارشون پیشرفت میکنند و دائما! حرکت رو به جلو دارند و در این حالت ذهنشون شروع به پردازش میکنه که خب در این شرایط چه کاری از دست من برمیاد و من چطوری میتونم از این شرایط به نفع خودم استفاده کنم و ذهنشون میگرده به دنبال یافتن راه حل و راهکارهایی برای برون رفت از اون شرایط و بهبود وضعیت فعلی. نمونه بارزش همین شیوع ویروس کروناست که باعث شد بسیاری از کسب و کارها، به خاک سیاه بنشینند ولی بعضی دیگه، اتفاقا از این شرایط به نفع خودشون ( البته از راه درست و قانونی ) استفاده کردند. و کسب و کارشون رو بر بستر وب گسترش دادند و شروع کردند به ارائه خدمات به صورت آنلاین . و به قول دیل کارنگی در کتاب" آیین زندگی" تونستند که مشکلات رو تبدیل به " شکلات" کنند و از لیمو ترش، شربت لیموناد درست کنند.خب، حالا یه لحظه به قول قدیمیا کلاهتون رو قاضی کنید و ببینید که شما جزو کدامیک از این دو گروه هستید .بهمن دانشیانبهمن دانشیانSat, 16 May 2020 16:22:31 +0430