نوشته های یک دو سه موفقیت

آموزش کوچینگ پایه : کوچینگ را چطور یاد بگیریم؟

یک دو سه موفقیت — Mon, 17 Jun 2019 11:11:24 +0430

آموزش کوچینگ پایه : سه حوزه دانشی مهم که باید در آن‌ها به تسلط دست یابیدیکی از باورهای اشتباهی که در زمینه آموزش کوچینگ وجود دارد این است که افراد تصور می‌کنند برای اینکه کوچ موفقی باشند صرفاً کافی است مهارت کوچینگ را در حد عالی بلد باشند.اما واقعیت این است که تسلط به مهارت کوچینگ، شرط لازم برای موفقیت در کسب‌وکار کوچینگ هست ولی شرط کافی نیست.مارشال گلداسمیت ( Marshall Goldsmith ) نفر اول کوچینگ رهبران سازمانی و متخصص برجستهٔ کوچینگ می‌گوید:«یکی از مشکلات عمده کوچ‌ها این است که آن‌ها کوچ‌هایی عالی هستند، اما در اداره کسب‌وکار بسیار ضعیف عمل می‌کنند».مایکل گربر در کتاب معروف خود به نام افسانه کارآفرینی می‌گوید:«ما در زمینه کسب‌وکار سه شخصیت درونی داریم.متخصص یعنی فردی که دارای دانش فنی است و کارهای تخصصی مربوط به کسب‌وکار مثل تولید محصول یا ارائه خدمات را انجام می‌‌دهد.مدیر یعنی فردی که در برنامه‌ریزی، هماهنگی و ادارهٔ امور مهارت دارد و می‌تواند به فعالیت‌ها نظم ببخشد و آن‌ها را ساماندهی کند.و در نهایت کارآفرین که می‌تواند از فاصله‌ای دورتر به کسب‌وکار نگاه کند و آن را بهبود ببخشد و مسیر آینده‌اش را ترسیم کند.اغلب افراد کسب‌وکارشان را با شخصیت متخصص راه می‌اندازند اما تا زمانی که نتوانند شخصیت مدیر و کارآفرین را در خود تقویت کنند، قادر نخواهند بود واقعاً کسب‌وکار داشته باشند و صرفاً یک شغل خواهند داشت».مشکل بسیاری از کوچ‌ها این است که صرفاً مهارت‌های پایه و مدل‌های کوچینگ را یاد گرفته‌اند و چیز زیادی در مورد اداره و رشد کسب‌وکارشان نمی‌دانند.از جمله اینکه چطور مراجعان جدید پیدا کنند، چطور خدماتشان را به افراد معرفی کنند، چطور کارهایشان را به دیگران برون‌سپاری کنند و چطور کارها را طوری سیستم‌سازی کنند که بدون نیاز به حضور خودشان انجام شود.آموزش کوچینگ کارآمد آموزشی است که سه دانش مهم کوچینگ، بازاریابی و مدیریت کسب‌وکار را پوشش بدهد. در این بخش درباره هر کدام از این موارد بیشتر توضیح می‌دهیم.اولین حوزه دانشی آموزش کوچینگ پایه : یادگیری مهارت‌های پایه کوچینگکسی که می‌خواهد کوچ یا مربی شود، ابتدا باید مهارت‌های پایه کوچینگ را به خوبی یاد بگیرد.این مهارت‌های پایه همچون ابزارهایی است که به او کمک می‌کنند تا بتواند با کوچی یا مراجع ارتباط مؤثری برقرار و به او کمک کند تا به اهدافش دست یابد.این مهارت‌ها به شرح زیر است:۱) مهارت ارتباط مؤثرارتباط مؤثر (Rapport)، مهارتی است که به کوچ کمک می‌کند اعتماد کوچی را جلب نماید و او را به مشارکت در فرایند کوچینگ تشویق کند.این ارتباط در هر نوع رابطه‌ای مهم است.یادتان می‌آید در دوران مدرسه برخی از معلمانمان را بیشتر دوست داشتیم و برخی را کمتر؟ دلیلش کیفیت ارتباطی بود که با هر کدام از آنها برقرار کردیم.ما به معلم کلاسی که با حوصله به حرف‌هایمان گوش می‌داد و ما را راهنمایی می‌کرد، راحت‌تر اعتماد می‌کردیم و در کلاسش مشارکت فعال‌تری داشتیم.در عوض در کلاسی که معلم بداخلاقی داشت و به خاطر سؤال پرسیدن سرزنشمان می‌کرد، ساکت‌تر بودیم و تمایلی به مشارکت در کلاس نداشتیم.ارتباط مؤثر تلفیقی از مهارت‌های مختلف مانند زبان بدن، لحن گفتار و گوش دادن است. هر چند گاهی تفاوت‌ها برای انسان‌ها جذاب است، اما ما شباهت را بیشتر از تفاوت می‌پسندیم.ما با آدم‌هایی که بیشتر شبیه خودمانند راحت‌تریم.در نقطه مقابل، وقتی احساس می‌کنیم فرد مقابل خیلی با ما تفاوت دارد تمایلمان برای گوش دادن به حرف‌هایش کمتر می‌شود.برای اینکه فرایند کوچینگ به هدف نهایی خود که همان ایجاد تغییر مثبت در کوچی و رسیدن او به نتیجه موردنظر است دست یابد، لازم است که کوچ بتواند با کوچی ارتباط مؤثری برقرار کند و این باور را در او ایجاد کند که:۱) ما چندان از هم دور نیستیم و شباهت‌هایی به هم داریم.۲) من می‌خواهم و می‌توانم به تو کمک کنم. برداشت اشتباه نکنید. منظور از ارتباط مؤثر، این نیست که کوچ، کوچی را فریب بدهد.منظور این است که با گفتار و زبان بدنش، شرایطی را برای کوچی ایجاد کند که بتواند احساسات و افکارش را راحت‌تر بیان کند.گاهی ارتباط مؤثر، صرفاً این است که کوچ حرف‌هایش را با واژه‌هایی ساده‌تر و قابل‌فهم‌تر بیان کند.گاهی یک لبخند و سر تکان دادن و گفتن «متوجهم»، آن حس خوب را به کوچی می‌دهد.۲) گوش دادنگوش دادن به قدری مهم است که در آموزش کوچینگ به عنوان مهارتی مجزا از ارتباط مؤثر در نظر گرفته می‌شود.برخلاف تصور، گوش دادن با شنیدن متفاوت است.ما در طول روز حرف‌های زیادی می‌شنویم اما مواقع خاصی پیش می‌آید که آگاهانه تصمیم می‌گیریم به برخی حرف‌ها گوش بدهیم.بنابراین گوش دادن مهارتی است که باید آن را آموخت.در منابع مختلف سطوح مختلفی برای گوش دادن تعریف کرده‌اند.گوش دادن تصنعی، گوش دادن گزینشی و گوش دادن فعال. گوش دادن تصنعی حالتی است که در آن حواسمان جای دیگری است و صرفاً وانمود می‌کنیم به حرف‌های فرد دیگر گوش می‌دهیم.مثل کسی که هنگام حرف زدن با تلفن دارد تلویزیون هم تماشا می‌کند و حواسش به فیلمی است که در حال پخش شدن است.او صرفاً با گفتن کلماتی مانند «آره»، «دقیقاً»، «درسته» می‌خواهد به طرف مقابل نشان دهد دارد به حرف‌هایش گوش می‌دهد.در گوش دادن گزینشی، به قصد پاسخ دادن گوش می‌دهیم و نه اینکه بفهمیم منظور و خواستهٔ طرف مقابل چیست. مثل حالتی که از قبل حرف‌هایمان را آماده کرده‌ایم و می‌خواهیم حرفی را که توی دلمان است بگوییم.گوش دادن فعال (Active Listening) نوعی از گوش دادن است که در آن واقعاً به حرف‌های طرف مقابل گوش می‌دهیم و آگاهانه تلاش می‌کنیم منظور و خواسته‌هایش را درک کنیم.برای تسلط به گوش دادن فعال باید موانع درونی گوش دادن را بشناسیم.برخی از این موانع عبارتند از خیالبافی، قضاوت، شخصی کردن و…. در گوش دادن فعال، سعی می‌کنیم منظور طرف مقابل را با خودش چک کنیم و مطمئن شویم منظورش را درست فهمیده‌ایم.کوچ هنگام گوش دادن به کوچی باید بتواند به روشنی بفهمد:۱) مسئله‌ای که کوچی در حال حاضر درگیرش است چیست۲) وضعیت مطلوب برای کوچی چیست۳) چه موانعی بر سراه کوچی برای رسیدن به وضعیت مطلوب وجود دارد۴) کوچی در حال حاضر چه احساساتی را تجربه می‌کند و چه گفتگوی درونی‌ای دارد.۳) پرسشگریبه جرأت می‌توان گفت هسته و بنیان آموزش کوچینگ، پرسشگری است.منظور از پرسشگری، صرفاً پرسیدن سؤال نیست بلکه شیوه‌ای از پرسیدن سؤال است که به افزایش آگاهی کوچی و تشویق او به اقدام کمک کند.همانطور که آلبرت اینشتین نیز گفته است: «نیمی از جواب مسئله، در تعریف درست صورت مسئله نهفته است»، دست‌کم پنجاه درصد پاسخ، در سؤالی قرار دارد که باید از خود بپرسیم.در بسیاری از مواقع، وقتی به نتیجهٔ موردنظر نمی‌رسیم دلیلش این است که سؤالات خوبی از خودمان نمی‌پرسیم.هنر کوچ این است که بتواند سؤالات قدرتمند (Powerful Questions) بپرسد.این سؤالات چند ویژگی دارند.اول اینکه واقعی هستند یعنی به دنبال یافتن پاسخ پرسیده می‌شوند نه سرزنش یا تحقیر طرف مقابل. دوم اینکه جهت‌دار نیستند یعنی برای تایید دیدگاه خود پرسیده نمی‌شوند.سوم اینکه امکان‌محور هستند یعنی کوچی را ترغیب می‌کنند به گزینه‌های مختلفی که پیش روی او قرار دارد فکر کند.چهارم اینکه مثبت هستند یعنی تاکیدشان بر چیزهایی است که مطلوبمان است و می‌خواهیم محقق شوند یا افزایش باند نه چیزهایی که نامطلوبند یا نمی‌خواهیم اتفاق بیفتند.۴) بازخورد دادنبازخورد (Feedback) یکی از مهارت‌هایی است که برای رشد و پیشرفت در زندگی شخصی و شغلی بسیار به آن نیاز داریم.ما هم نیاز داریم به دیگران بازخورد بدهیم و هم از آنها بازخورد بگیریم.تا زمانی که نتوانیم از جایگاه دیگران به گفتار و رفتار خودمان بنگریم، نمی‌توانیم متوجه شویم در چه حوزه‌هایی قوی و در چه حوزه‌هایی ضعیف عمل کرده‌ایم.بازخورد به معنای آن است که نظر و برداشت شخصی‌مان را با هدف کمک به اصلاح یک رفتار یا بهبود یک فرایند به به طرف مقابل بگوییم.بازخورد دادن همانجایی است که کوچ آینه‌ای در دست می‌گیرد تا کوچی خودش را بهتر ببیند.به طور مثال، وقتی کوچ متوجه الگویی تکراری در رفتار کوچی می‌شود، این را به او بازخورد می‌دهد.یا وقتی دستاوردهای اقدامات قبلی کوچی برایش روشن نیست، از طریق بازخورد این موضوع را برای او شفاف می‌کند.در آموزش کوچینگ، کوچ باید بیاموزد چه زمانی و به چه شیوه‌ای به کوچ بازخورد بدهد تا هم آگاهی‌اش را افزایش دهد و هم او را به اقدام کردن تشویق نماید.۵) دعوت به اقدامدعوت به اقدام یعنی درخواست از کوچی برای اینکه اقدامات لازم برای رسیدن به هدفش را انجام بدهد.ویژگی‌ای که کوچینگ را از سایر انواع خدمات مشاوره‌ای نظیر روان‌درمانی متمایز می‌کند، تأکید آن بر اقدام کردن است.اقدام است که کوچی را به نتیجه می‌رساند بنابراین این مهارت نیز باید در آموزش کوچینگ گنجانده شود.یکی از روش‌های رایج دعوت به اقدام، تعریف تکلیف برای کوچی است.تکلیف عملی است که کوچی باید تا جلسه بعد باید آن را انجام بدهد و در جلسه بعدی دربارهٔ نتایج آن با کوچ گفتگو کند. شیوه دیگر دعوت به اقدام، تعریف چالش است.چالش به معنای هدفی است که به طور کوتاه‌مدت برای کوچی تعریف می‌شود.مثلاً یک چالش می‌تواند این باشد: «از امروز به مدت یک هفته ریز فعالیت‌های روزانه‌ات را در دفتری یادداشت کنی و ببینی چه بخشی از آن به فعالیت‌هایی اختصاص دارد که واقعاً برایت لذت‌بخش است».دومین حوزهٔ دانشی آموزش کوچینگ پایه : بازاریابیپیتر دراکر از بزرگان علم مدیریت جمله‌ای دارد که می‌گوید: «یک کسب‌وکار بیش از دو کار مهم ندارد: نوآوری و بازاریابی».اگر شما ماهرترین کوچ در حوزه فعالیت خودتان باشید اما نتوانید به درستی خدمات و محصولاتتان را بازاریابی کنید، تخصص شما به درآمد منجر نخواهد شد.بازاریابی به زبان ساده یعنی بتوانید نیازهای مشتریان خود را به درستی شناسایی کنید، مزیت‌های خدمات و محصولات خودتان را به مشتریان معرفی نمایید و آن‌ها را ترغیب کنید تا از محصولات و خدمات شما استفاده کنند.بخش عمدهٔ مشکل کوچ‌ها و مربیان حرفه‌ای در بازاریابی است.آن‌ها در کلاس‌ها و دوره‌های تخصصی متعددی شرکت کرده‌اند اما دانش چندانی در مورد بازاریابی ندارند.این وضعیت را می‌توان به مغازه‌ای با اجناس بسیار باکیفیت تشبیه کرد که در کوچه فرعی بن‌بستی قرار گرفته است و هیچکس از وجود آن باخبر نیست.در زمینهٔ بازاریابی دو حوزه اصلی وجود دارد که در آموزش کوچینگ باید به عنوان توجه کرد:بازاریابی خود (یعنی چطور برند شخصی خودمان را به عنوان یک کوچ ایجاد کنیم)بازاریابی اینترنتی (یعنی چطور خدمات و محصولاتمان را در محیط اینترنت به مشتریان بالقوه معرفی کنیم)در بخش اول تمرکز بر نحوه ساخت و تقویت برند شخصی کوچ در محیط‌های مختلف است.مثلاً اینکه یک کوچ چطور تخصص خود را به مشتریان خود نشان بدهد، آداب حضور در محیط‌های مجازی و فیزیکی چیست، یک کوچ باید چه کارهایی انجام دهد تا خود را از بقیه همکارانش متمایز کند.در بخش دوم تمرکز بر کانال‌های ارتباطی کوچ با مشتریان است که شامل سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌شود.مواردی همچون بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، بازاریابی محتوایی، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و … از جمله مباحثی هستند که در این بخش از آموزش کوچینگ باید مورد توجه قرار گیرند.سومین حوزه دانشی آموزش کوچینگ پایه : مدیریت کسب‌وکارمایکل گربر در کتاب افسانه کارآفرینی می‌گوید: «یکی از اشتباهات رایج افراد این است که فکر می‌کنند وقتی کسب‌وکاری راه انداختند، کارآفرین محسوب می‌شوند».اما در عمل بسیاری از افراد در واقع کارمند کسب‌وکارشان هستند. آن‌ها بسیاری از کارها را خودشان انجام می‌دهند و در نبود آن‌ها فعالیت‌های کسب‌وکار کاملاً متوقف می‌شود.در ادامه به مهم‌ترین مهارت‌هایی که یک کوچ برای مدیریت کسب‌وکار کوچینگ باید آن‌ها را بیاموزد اشاره کرده‌ایم:۱) سیستم‌سازیسیستم‌سازی یعنی بتوانید سیستمی ایجاد کنید که کارها با کمترین نیاز به تخصص و صرف وقت انجام شود.یکی از عوامل موفقیت کسب‌وکار غذای آماده مک‌دونالد (McDonald’s) این بود که سیستمی در آن ایجاد شده بود که همبرگرها با کیفیت و سرعت یکسان آماده می‌شدند و در اختیار مشتری قرار می‌گرفتند.ایجاد دستورالعمل‌ها، مستندسازی فرایندها و ساخت سیستم‌های اتوماسیون نمونه‌ای از مهارت سیستم‌سازی است.۲) برون‌سپارییک قاعده مهم در مدیریت کسب‌وکار وجود دارد و آن این است که اگر کاری وجود دارد که فرد دیگری می‌تواند آن را به خوبی شما انجام دهد، شما نباید آن را انجام دهید و باید به دیگران برون‌سپاری کنید.تفویض اختیار و برون‌سپاری از جمله مهم‌ترین مهارت‌هایی است که می‌تواند در موفقیت کارآفرینان نقشی اساسی ایفا کند.یک کوچ باید بیاموزد قرار نیست تا انتها تمام کارها را خودش انجام دهد بلکه باید بتواند به توانایی دیگران نیز اعتماد نماید.۳) استخداماستخدام فراتر از برون‌سپاری است.با گسترش کسب‌وکار، بسیاری از کارها به صورت تیمی قابل انجام است.بنابراین یک کارآفرین باید بتواند نیروهایی را جذب کند که بتوانند به رشد کسب‌وکار کمک کنند.یک استخدام خوب مستلزم شناخت کافی از شخصیت افراد و روش‌های انگیزه بخشیدن به آنهاست.۴) رهبریافراد بسیاری می‌توانند رئیس باشند اما عده کمی وجود دارند که بتوانند رهبری کنند.جان مکسول نویسنده و استاد برجسته رهبری می‌گوید: «رهبر کسی است که راه را می‌شناسد، آن را طی می‌کند و به دیگران هم نشان می‌دهد».او در کتابش به نام ۲۱ قانون انکارناپذیر رهبری می‌گوید: «اولین قانون رهبری، قانون درپوش است. کسب‌وکار شما تا جایی رشد می‌کند که بتوانید مهارت رهبری‌تان را رشد کنید. همانند مایعی که درون بطری تنها تا زیر درپوش بالا می‌آید، سقف موفقیت کسب‌وکار شما نیز محدود به مهارت رهبری شماست».۵) استراتژیاستراتژی به زبان ساده یعنی بدانید که هستید، برای چه کسی کار می‌کنید، به کجا می‌خواهید برسید و چطور می‌خواهید این مسیر را طی کنید.نداشتن استراتژی در کسب‌وکار، صرفاً منجر به اقدامات پراکنده و کم‌اثر می‌شود.تا زمانی که کوچ برای کسب‌وکار کوچینگ خود استراتژی تعیین نکند و نداند در موقعیت‌های مختلف چه استراتژی‌هایی را اجرا کند، کسب‌وکارش رشدی را تجربه نخواهد کرد.نویسنده: ایمان بهنام

۵ نکته زبان بدن که به شما احساس قدرت بیشتری می‌دهد

یک دو سه موفقیت — Sat, 15 Jun 2019 20:52:48 +0430

بعد از حرف‌زدن، زبان بدن یکی از مهم‌ترین ابزار‌های ارتباطی برای رساندن منظورمان به دیگران است. اما وجه تمایز این دو زبان با هم در نشانه‌هایی خلاصه می‌شود که افراد هنگام ابراز احساسات متفاوت یا بروز هیجان به‌وسیله‌ی زبان بدن نشان می‌دهند و احساسات‌ واقعی‌شان را نمایان می‌کند چون زبان بدن برخلاف گفتار غیرارادی است و اغلب افراد نمی‌توانند آن را کنترل کنند. در این نوشته می‌خواهیم، چند نکته‌ درباره‌ی استفاده از زبان بدن برای افزایش قدرت به شما بگوییم. این نکات یاری‌تان می‌کند تا قدرتمندتر جلوه کنید؛ مخصوصا اگر لازم باشد دیگران را تحت تأثیر قرار بدهید یا با خودتان همراه کنید. اگر کسی به اندازه‌ی کافی درباره‌ی زبان بدن بداند، می‌تواند چند قدم از دیگران جلوتر باشد و با رعایت روش‌های مختلف این نوع زبان روی طرف مقابل خود تأثیر بگذارد. زبان بدن تأثیرات ویژه و انکارناپذیری روی دیگران دارد، مهارت در زبان بدن و کلام، هر دو باهم راه نفوذ شما به قلب دیگران و تأثیر روی آنها را باز می‌کند. این دقیقا همان مهارتی است که سیاستمدارن، رهبران بزرگ، مدیران و حتی سلبریتی‌ها توسط آن روی توده‌ی مردم، کارمندان و طرف‌های تجاری‌ یا طرفداران‌شان تأثیر می‌گذارند و آنها را با خود همراه می‌کنند. پس شکی نیست که شناخت روش‌های زبان بدن مخصوصا آنهایی که شخصیت اجرایی افراد را تقویت می‌کند، شما را قدرتمند‌تر نشان خواهد داد. ۱. ژست مقتدرانه بگیریددرواقع منظورمان این است وانمود کنید قدرتمند هستید تا نیمی‌ از راه را همان ابتدای مسیر رفته باشید. فیلم‌های کلاسیک سینمایی را به‌خاطر بیاورید، رئیس گروه یا همیشه پاهایش را روی میز می‌گذاشت یا هر دو دستش را پشت سرش قلاب می‌کرد تا تسلط خود روی اوضاع را نشان بدهد.حالا نمی‌گوییم شما هم پاهایتان را روی میز بگذارید، چون خیلی ژست زیبا و مؤدبانه‌ای نیست اما می‌توانید حالت‌های دیگر را امتحان کنید؛ مثلا بایستید و دست‌هایتان را به طرفین بدن باز کنید یا روی میز بگذارید. همین‌طور می‌توانید یکی از دست‌ها یا هر دو را به کمر بزنید.تحقیقات نشان می‌دهند، گرفتن ژستی قدرتمند و حفظ آن برای دو دقیقه یا بیشتر، سطح هورمون تستوسترون را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود میزان هورمون کورتیزول که هنگام بروز استرس ترشح می‌شود، کاهش یابد.به زبان ساده‌تر، دوستان عزیزم شما می‌توانید تا وقتی که حس می‌کنید لازم است تظاهر به قدرت کنید، حتی اگر واقعا این‌طور نباشد. این کار تا زمانی‌که به اوضاع مسلط شوید به شما کمک می‌کند.۲. موانع را از میان برداریدازبین‌بردن موانع هنگام گفت‌وگو یا سخنرانی یکی از راه‌هایی است که هم در جلب اعتماد دیگران تأثیرگذار است و هماعتماد‌ به نفس شما را به رخ آنها می‌کشد. این‌گونه شما به مخاطب نشان می‌دهید روشن‌فکر هستید، گوش شنوا دارید و تمام توجه‌تان به طرف مقابل است، پس برایش اهمیت قائل هستید.هنگامی‌که قرار است با فردی رودررو صحبت کنید یا در جایی برای جمعیتی حرف بزنید، حواس‌تان باشد از قبل تمام اشیا و چیزهایی را که ممکن است مانع ارتباط مؤثر شود یا جلب توجه کند، شناسایی کنید؛ چیزهایی مثل فنجان قهوه، گلدان و حتی کاغذهای روی میز که ممکن است حواس‌تان را پرت کند یا مانع ارتباط مستقیم و رودرروی شما با فرد مقابل باشد. پس شناسایی اشیا و محیط اطراف‌تان مهم است. از طرفی هرچه اطراف‌تان خلوت‌تر باشد، آرامش بیشتری حکمفرما خواهد بود، اعتماد بیشتری در جریان است و مکالمه‌ی موفق‌تر و قدرتمندتری خواهید داشت.۳. دست بدهیددرست است که خیلی از ما از دست‌دادن خوش‌مان نمی‌آید، اما این خوشامدگویی فروتنانه یکی از ساده‌ترین راه‌های نمایش اعتمادبه‌نفس ماست. دست‌دادن همراه با یک لبخند مطمئن می‌تواند در برخورد اول بیشترین تأثیر را روی طرف مقابل بگذارد (شاید بد نباشد همین الان آداب دست دادن را یاد بگیرید). اگر دوست داشته باشید، حتی می‌توانید برایتأثیرگذاری بیشتر در اولین ملاقات با خودتان یک جعبه شکلات به طرف مقابل هدیه بدهید.۴. سعی کنید همواره لحن ملایم و تن صدای آرامی داشته باشیداینکه حرف شما تأثیر خود را بر شنونده بگذارد، مستلزم بلندکردن صدا یا فریادزدن نیست؛ باید سعی کنید کلام‌تان محکم و باثبات باشد. آن موقع است که می‌توانید به‌خوبی در قلب و ذهن شنونده نفوذ کنید.حواس‌تان باشد در انتهای جملات وقتی خیلی مطمئن حرف نمی‌زنید، تن صدای‌تان، غیرارادی بالا نرود. باید به این موضوع دقت کنید، چون بارها برای خود من زمانی‌که می‌خواستم جملات را با سؤالات غیرضروری آغاز کنم، این انقباض غیرارادی ماهیچه‌ها اتفاق افتاده است.اینکه بتوانید همواره در تمام مدت سخنرانی یا گفت‌وگو تن صدایتان را آرام، باثبات و پایدار نگه دارید، اجازه می‌دهد شنونده درک درستی از شما داشته باشد و گفتار و رفتارتان کاملا فکورانه به‌نظر برسد.۵. هنگام صحبت‌کردن از دست‌هایتان استفاده کنیدشاید خیلی‌ها با این فرضیه مخالف باشند، اما به‌نظر من صحبت‌کردن با دست، شخصیت اجرایی یک سخنران یا رهبر بزرگ یا یک مدیر موفق را تقویت می‌کند.همان‌طور که خودتان هم بارها دیده‌اید، اکثر سخنرانان یا رهبران بزرگ هنگام صحبت‌کردن خیلی به‌جا و با دقت ازحرکات مناسب دست استفاده می‌کنند. اما فراموش نکنید که حرکت دست نباید تمام توجه را طوری به سمت خود بکشد که حواس شنونده را پرت کند، چون آنچه اهمیت بیشتری دارد کلام شماست.اما اینکه حرکات دستی متمایز از ژست‌های دیگران و جذاب برای خودتان طراحی کنید، مسلما جلب توجه می‌کنید، تأثیر بیشتری روی شنونده خواهید گذاشت و در خاطرش می‌مانید.رفتار سیاستمداران را در کمپین‌های انتخاباتی‌شان به‌خاطر بیاورید. حتما کمتر سیاستمداری را می‌شناسید که از حرکات دستش استفاده نکند یا حرکات دستی منحصربه‌فرد نداشته باشد. این نکته را به‌خاطر داشته باشید که از حرکات دست باید به‌جا و به‌اندازه و صحیح بهره ببرید، چون قرار نیست یک زبان اشاره‌ی جدید اختراع کنید، بلکه فقط می‌خواهید از حرکات دست برای افزایش نفوذ کلام استفاده کنید.دوستان عزیزم به‌خاطر بسپارید، یکی از چیزهایی که علاوه‌بر زبان بدن شما را در موضع قدرت قرار می‌دهد، دادن اطلاعات به‌جا و به‌موقع و حفظ آنها به‌صورت مؤثر است. یعنی باید بدانید چه وقت اطلاعات بدهید و چه وقت و چه مقدار یا کدام بخش از اطلاعات را پیش خودتان نگه دارید و بروز ندهید. این ترفند ساده علاوه‌بر نکاتی که ذکر شد، یکی از روش‌های حفظ قدرت است و می‌تواند خیلی مؤثر باشد.بد نیست بدانید که زبان بدن می‌تواند در افزایش کاریزما و افزایش اعتماد به نفس هم تأثیرگذار باشد. زبان بدن همچنین در بازاریابی، تبلیغات، فروش، سخنرانی و … به موفقیت بیشتر شما کمک می‌کند.منبع: وبسایت چطور

مزایای کوچینگ مدیران برای سازمان‌

یک دو سه موفقیت — Tue, 03 Oct 2017 11:43:33 +0330

کاهش گردش مالی و حفظ عملکرد بالای کارکنانارتقای عملکرد فردی و سازمانیبهبود قدرت سازمانیبهبود روحیه کارکنانمتعهد ساختن کارمندان و درنتیجه بهره‌وری بیشترحفظ و جذب استعدادهای بالقوهروابط بهتر با مشتریمحیط کاری مثبت و بنابراین بهره‌وری بیشترمدیران به منظور بهبود روابط و بهره‌وری، تکنیک‌های کوچینگی قابل اجرا درباره تیم‌هایشان را می‌آموزند و پیشرفت کارکنان را افزایش می‌دهند.بالا بردن سطح عملکرد سازمانیتاثیرات مثبت بر فرهنگ سازمانیبرنامه‌ریزی برای مدیران آینده و رشد مدیران کلیدی (جانشین پروری)سرمایه‌گذاری کردن روی مدیران از طریق توسعه فردی آن هاافزایش اعتبار درون سازمانیتوانایی به خدمت گرفتن استعدادهای ضروری برای سازمانآمادگی داشتن برای رشد و موفقیت‌های پی در پیمنبع: وبلاگ حامین مؤسسه تخصصی کوچینگ مدیران

کوچینگ به زبان ساده

یک دو سه موفقیت — Sun, 01 Oct 2017 14:09:44 +0330

موضوعی ساده که گاهاً احمقانه به نظر می‌رسداما بسیار تأثیر گذارکوچینگ گونه‌های متنوعی دارد اما در همه موارد، هدف آن کمک به شما برای رسیدن به بهترینِ خود در مقام رهبر، مدیر یا یک شخص است. تجربه کوچینگ، چیزی شبیه به ترکیبی از درمانگری، بحث‌های جلسات هیأت مدیره و آموزش‌های تیم های المپیک است. در کوچینگ، تمرکز بر روی پیشرفت شما است، همانطوری که شما آن را تعریف کرده‌اید، تعریفی که معمولاً به تدریج تکمیل می‌شود. لازم نیست که یک کوچ، نقش بازیکن خط حمله را بازی کند تا مفید به نظر برسد (همانند پیت کارول که هرگز بازیکن فوتبال خوبی نبود) بلکه همین قدر که با دنیای شما آشنا باشد، کفایت می‌کند.مدیرعامل پیشین گوگل، اریک اشمیت می‌گوید، بهترین توصیه‌ای که همیشه به همه کرده است داشتن یک کوچ است. بیل گیتس هم با تأکید بسیاری می‌گوید که هر فردی باید کوچ داشته باشد. فرد ویلسون، سرمایه‌گذار خطرپذیر هم، از کوچینگ و بویژه برای مدیرعاملان تازه کار دفاع می‌کند. طرفداری ما را در اینجا ببخشید زیرا بسیار به این موضوع علاقه‌مندیم و مزایای مثبت شراکت در کوچینگ را به خوبی درک کرده‌ایم.یکی از بنیانگذاران شرکت های بزرگ در دنیا در خاطرات خود درباره کوچینگ می گوید: “زمانی که در حال ساخت اولین شرکتم بودم، متوجه شدم که بزرگ‌ترین محدودیت در رشد شرکتم، رشد شخصی من به عنوان پایه‌گذار و مدیرعامل است. بنابراین یک کوچ استخدام کردم. طی ماه‌ها، ده کوچ مرا برای برنامه‌های توسعه استراتژیک، حیات بخشیدن به ارزش‌های شرکت، کار از طریق موقعیت‌های بین فردی پراسترس یاری کردند و من در بسیار قاطع‌تر و مصمم‌تر شدم که ارزشش برای من غیرقابل وصف است”.اگر شما هم به کوچینگ فکر می‌کنید در ادامه ۱۲ تأثیر آن را که ممکن است به درک شما از کوچینگ کمک نماید، آورده ایم:نتایج قطعی، بهره‌وری بیشتری، ترقی‌ سریع‌تر، سود بیشترشناخت عمیق خودتان، اینکه چطور مشاهده می‌شوید و کجاها می‌توانید رشد کنیداقدامات سریع‌تر، پیشبرد سریع‌تر، همراه با نتایج دقیق‌ترفضایی برای شنیدن صدای خود و صحبت کردن درباره جزئیات یک مسأله و بدست آوردن چشم‌اندازی بهترآگاهی از دیدگاه‌ها، باورها و نگرش‌هایی که ممکن است شما را در گذشته نگاه داردپشتیبانی و اعتماد به انعطاف‌پذیری خود و انجام حرکت‌های جسورانهشفافیت داشتن نسبت به ارزش‌ها و آنچه به دنبال آن هستید که می‌تواند منجر به اعتقادات راسخ‌تر شودیافتن روش‌هایی که ممکن است به تنهایی آن‌ها را نبینید، آگاهی از نقاط کورپشتیبانی احساسی، همدلی و تشویق، کم شدن احساس تنهاییحقایق تلخی که دیگران هرگز به شما نمی‌گویندبازبینی‌های بیرونی و تمام عیار (۳۶۰ درجه)، برنامه ریزی استراتژیک و حل مناقشاتحمایت گرفتن برای بهبود مهارت‌های مشخص، ارتباطات، واگذاری، منازعات مدیریتی، ایجاد تیم، متقاعدسازی منبع : وبلاگ حامین مؤسسه تخصصی کوچینگ مدیران کپی و استفاده از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است

چگونه شما به عنوان مدیر و یک کوچ، می توانید در رهبری تیم و سازمانتان مؤثرتر عمل کنید؟

یک دو سه موفقیت — Wed, 27 Sep 2017 17:52:36 +0330

چگونه شما به عنوان مدیر و یک کوچ، می توانیددر رهبری تیم و سازمانتان مؤثرتر عمل کنید؟ایجاد تغییرات مؤثر و بلند مدت با فرآیند تکرار شونده ۶ سؤالاگر بخواهم به زبان ساده کار یک کوچ با تخصص مدیران را تعریف کنم، می توانم بگویم که کار یک کوچ مدیران، کمک به مدیران سازمان ها و کسب و کارها، برای ایجاد تغییرات مؤثر و بلند مدت در زمینه رفتارهای فردی، مدیریتی و رهبری است که خروجی این فرآیند، بهبود عملکردمدیر در زمینه های مختلف و به دنبال آن سازمان است.ما کوچ های مدیران و کوچ های با تخصص کسب و کار، همواره بهتر است این سؤال ارزشمند را از خودمان بپرسیم که چگونه می توانیم کوچ کسب و کار بهتری باشیم؟ چگونه می توانیم به افراد کمک کنیم تا در کسب و کار خودشان عملکرد بهتری داشته باشند؟فرآیند ۶ سؤال آقای مارشال گلد اسمیت، کوچ سرشناس مدیران، ابزاری بسیار معجزه آسا، در بهبود عملکرد مدیران و رهبران تیم ها و اعضای تیم است. به گفته آقای اسمیت، ایشان از این فرآیند در کوچ کردن مدیرعاملان سازمان های بزرگ جهان، استفاده کرده و هر بار این ابزار کاملاً مؤثر واقع شده است.از این ابزار، سه دسته از افراد می توانند استفاده کنند؛ دسته اول کوچ ها هستند، دسته دوم مدیران و بالخصوص مدیرانی که خود کوچ هستند و از مهارت های کوچینگ در شیوه مدیریتی خود بهره می جویند و گروه آخر، همه افراد! اشخاص به اقتضای موقعیت و جایگاهی که هستند می توانند در زندگی شخصی، حرفه ای و در ارتباط با دیگران از این شش پرسش با ایجاد تغییراتی جزئی در آن، استفاده کنند؛ چرا که قدرت سؤال مهارت و ابزاری است که اشخاص را توانمندتر در مقابل مسائل و چالش ها می کند و قدرت بهتر زیستن و تجربه حس ناب را در زندگی می بخشد.حال اجازه دهید با فرآیند شش سؤالیه کوچینگ آقای گلد اسمیت آشنا شویم.نخستین و مهم ترین کاری که برای اجرای این فرآیند باید انجام دهید این است که با افراد تیم اتان بطور جداگانه و مستقیم در ارتباط باشید؛ بهتر است برای تأثیرگذاری بیشتر، این فرآیند را هر دو ماه یا هر سه ماه یکبار تکرار کنید.سؤال شماره ۱: ما کجا می‌رویم؟ (شفاف سازی مقصد و چشم انداز سازمان برای کارمندان)شما به عنوان مدیر، با کارمندان خود گفتگو کنید و به آن ها توضیح دهید که شما به عنوان مدیر سازمان خود، درجایگاهی قرار دارید که تصویر بزرگ‌تر و کلان سازمان را دیده و تیم را در حال رفتن به سوی آن چشم انداز می‌بینید. به او بگویید که اینجا مسیری است که ما در حال رفتن به سوی آن هستیم و از او بپرسید که حالا شما فکر می‌کنید ما کجا باید برویم؟به این ترتیب ما دیالوگی خواهیم داشت با ارتباط دوطرفه، و ایجاد فضایی مورد اعتماد، دوستانه و حس ارزشمندیی که در کارمندانتان ایجاد می کنید؛ و در عین حال چشم انداز سازمان را نیز به یادآور می شوید.سؤال شماره ۲: شما کجا می‌روید؟ (مشخص شدن هدف و مسیر کارمندان در سازمان)به او بگویید: “من تو را به عنوان بخش مهمی از مسیر حرکت این سازمان می‌بینم. شما در جایگاه خود در این کسب ‌وکار فکر می‌کنید کجا باید بروید؟ من به عنوان رهبر تیم شما را به عنوان بخشی مهمی از تیم می‌بینم که کارتان را خیلی خوب انجام می‌دهید”.سؤال شماره ۳: فکر می‌کنید چه کارهایی را خوب انجام می‌دهید و به چه چیزی بیشتر افتخار می‌کنی؟این همان سؤالی است که ما به عنوان یک مدیر از کارمندان خود، کمتر می‌پرسیم.خب بعضی ‌مواقع ما به اعضای تیم خود توجه نمی‌کنیم؛ نه از روی بدجنسی، غرور و یا به عمد! بلکه فقط آنها را به طور ناخودآگاه بدلایلی همچون حجم بالای کار نادیده می‌گیریم. شما با پرسیدن این سؤال که شما چه کاری را خوب انجام می‌دهید، موارد بسیار زیادی از دل این پاسخ ها یاد می‌گیرید.به عنوان مثال در پاسخ به این سؤال شما می گوید: “من می‌دانم که شما ارائه مهمی را باید انجام می‌دادید؛ همه تیم در طول آخر هفته در حال کار کردن روی ارائه شما بودند. همه چیز به نظر عالی می‌آمد و من به آن‌ها افتخار می‌کردم”. شما به عنوان مدیر، ممکن است بگویید: “من متوجه‌ این قضیه نشده ام و به این دلیل از تلاش‌های شما قدردانی نکرده ام؛ به من اجازه دهید تا تیم را بیشتر بشناسم”. دوباره با پرسیدن چنین سؤالی که شما به چه چیزی افتخار می‌کنید و فکر می‌کنید چه کاری را به خوبی انجام می‌دهید، متوجه چیزهایی می‌شوید که پیش از این اطلاعی نداشتید.سؤال شماره ۴: اگر شما کوچ خودتان بودید چه توصیه‌ و پیشنهادی به خود می‌کردی؟به عنوان مدیر به کارمندان خود بگویید: “پیشنهاداتی وجود دارد که ممکن است به شما در حرکت به سمت جلو کمک کند”. سپس از این فرد این سؤال را، که یکی از سؤال‌های اصلی کوچینگ است، بپرسید: “اگر شما کوچ خودتان بودید چه توصیه‌ و پیشنهادی به خودت می‌کردی؟” و بعد به پاسخ او گوش دهید.پاسخ به این سؤال بر خلاف چیزی که ما انتظار داریم که سطحی و پیش پا افتاده مانند “سعی می‌کنم سخت‌تر کار کنم و یا عملکردم را بهبود ببخشم” باشد، بسیار جالب است: “ببین من ایده‌هایم را که درباره‌اش فکر کرده‌ام، می‌گویم؛ اما بگذار با ایده ها و پیشنهادهای تو پیش برویم”.پرسش “تصور کنید که شما کوچ خودتان بودید. چه ایده‌هایی ممکن بود داشته باشید؟“ یک سؤال کوچینگی عالی ای است.سؤال شماره ۵: من به عنوان مدیر، چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟به او بگویید: “ما درباره کاری که شما می‌خواهید انجام دهید، با هم صحبت کردیم، اینکه می‌خواهید کجا بروید، ولی الان می خواهم بدانم، من چطور می‌توانم در این مسیر شما را کمک کنم؟”سؤال شماره ۶: چه پیشنهادها یا ایده‌هایی برای من داری که به من کمک کند تا به عنوان مدیر شما مؤثرتر باشم؟“چه پیشنهادهایی برای من دارید؟“.به او بگویید: “هر زمان که احساس ابهام، آشفتگی، عدم وضوح درباره اولویت‌ها را داشتید و جهت‌گیری‌تان مشخص نبود، از شما می‌خواهم که مسئولیت را بر عهده بگیرید و نزد من بیایید تا درباره‌اش صحبت کنیم”.از کارمند خود بخواهید: ” اگر هر زمان نیاز به بازخورد بیشتر یا کوچینگ داشتید، لطفاً مسئولیت را به عهده بگیرید. اگر من هم هر دو ماه یا سه ماه یکبار مسئولیتم را به عهده بگیرم تا این ۶ سؤال اصلی را از منظر شفافیت، بازخورد، کوچینگ و مسئولیت دو طرفه بپرسم، دیگر دلیلی برای آشفتگی و تردید وجود نخواهد داشت”.در این فرآیند، هر فردی (مدیر و کارمند) سعی دارد به دیگری کمک کنند؛ یک رابطه دوسویه! این همان نکته‌ای است که این فرآیند را مؤثر می‌کند. این همان چیزی است که مسئولیت‌پذیری دوجانبه نامیده می‌شود.به این نکته توجه کنید که هرگز این فرآیند شکست نخورده است. بنابراین شما به عنوان مدیری که می‌خواهید کار خود را از منظر کوچینگ، بازخورد و شناسایی بهتر انجام دهید، از این ۶ سؤال اصلی استفاده کنید.تهیه و تخلیص : مریم کیانی منبع : وبلاگ ایمان بهنام تخصصی کوچینگ مدیران
کپی و استفاده از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است