آشنایی با تکنیک MECE و مثال آن در مارکتینگ

رویکرد MECE برای حل مسأله چگونه است. بیان مسأله و ایجاد راه حل با تکنیک میسی با احسان عابدی.

قبل از ادامه ی مطلب باید ازتون سوال کنم با چند تکنیک حل مسأله آشنایی دارید؟ من احسان عابدی طراح محصول هستم و با انتشار مطالبی شما را با تفکر طراحی به زبان ساده آشنا می کنم. پس در ادامه همراه من باشید:

رویکرد MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) یک روش تفکر ساختاری است که برای حل مسائل و تصمیم‌گیری های پیچیده استفاده می‌شود. در این رویکرد، یک مسأله به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم می‌شود، سپس هر بخش باید از بقیه بخش‌ها متمایز و کامل باشد. به این صورت که تمام موارد ممکن در دسته‌هایی جدا از هم قرار گرفته و تمام دسته‌ها هم به طور کلی تمام موارد ممکن را شامل می‌شوند.

رویکرد MECE برای حل مسائل به شرح زیر است:

۱. شروع با مفهوم اصلی مسئله و شناخت ابعاد آن.

۲. تقسیم مسئله به بخش‌های مجزا. باید تلاش کنید تا بخش‌هایی را پیدا کنید که هیچگاه تداخل ندارند و تمامی موارد ممکن را در بر می‌گیرند.

۳. ارزیابی ابعاد هر بخش و مطمئن شدن از جداسازی آن از بخش‌های دیگر.

۴. ارائه راه حل‌هایی که به صورت کاملاً جداگانه هستند و هیچگاه تداخل ندارند.

۵. ارزیابی هر راه‌حل با توجه به شرایط و اهداف.

با استفاده از این روش، می‌توانید به دقت ترین و کامل ترین راه‌حل را برای مسئله پیدا کنید و از خطاهای ممکن جلوگیری کنید.

به عنوان یک مثال ساده، فرض کنید که شما به عنوان مدیریت یک فروشگاه لباس در نظر دارید راهی برای افزایش فروش پیدا کنید. برای استفاده از رویکرد MECE به شرح زیر عمل می‌کنیم:

1. شناخت ابعاد مسئله: مسئله شامل افزایش فروش در فروشگاه لباس ما است.
2. تقسیم مسئله به بخش‌های مجزا: می‌توانیم مسئله را به سه بخش مجزا تقسیم کنیم: 1) افزایش ترافیک مشتری در فروشگاه، 2) بهبود جذابیت محصولات، و 3) بهبود تجربه خرید مشتریان.
3. ارزیابی ابعاد هر بخش: هر بخش باید از بقیه بخش‌ها جدا باشد و تمام موارد ممکن را شامل شود. برای مثال، بخش افزایش ترافیک مشتری می‌تواند شامل تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، جذب مشتریان جدید از طریق تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، و بهبود موقعیت فروشگاه در نقشه‌های محلی شود.
4. ارائه راه‌حل‌هایی که به صورت کاملاً جداگانه هستند: برای بخش افزایش ترافیک می‌توانیم راه حل‌هایی مانند تبلیغات روی شبکه‌های اجتماعی و جذب مشتریان جدید را پیشنهاد دهیم. برای بخش بهبود جذابیت محصولات، می‌توانیم به‌روزرسانی محصولات، اضافه کردن طرح‌های جدید و بهبود کیفیت محصولات را پیشنهاد دهیم. برای بخش بهبود تجربه خرید، می‌توانیم بهبود خدمات پس از فروش، بهبود نظافت فروشگاه و جلوگیری از صف‌های بلند را پیشنهاد دهیم.
5. ترکیب راه‌حل‌های MECE: حالا که راه‌حل‌های مختلف برای هر بخش را به دست آورده‌ایم، باید آن‌ها را باهم ترکیب کنیم تا یک استراتژی جامع برای افزایش فروش ارائه دهیم. برای مثال، می‌توانیم تبلیغات روی شبکه‌های اجتماعی را به‌همراه به‌روزرسانی محصولات و بهبود خدمات پس از فروش ترکیب کنیم.

در نتیجه، با استفاده از رویکرد MECE، ما توانستیم مسئله‌ی افزایش فروش در فروشگاه لباس را به شکل منطقی و سلسله مراتبی تقسیم کنیم و برای هر بخش راه‌حل‌های مجزا ارائه دهیم. سپس، با ترکیب راه‌حل‌های MECE، یک استراتژی جامع برای افزایش فروش در فروشگاه لباس پیشنهاد دادیم.