از تجربه‌ی کاربری، تا تجربه‌ی اقامت

در ششمین گزارش عمومی تستادی، با انجام یک سناریوی یکسان توسط کاربران عادی، تیم تستادی میزان کاربردپذیری نسخه اندروید اپلیکیشن‌های جاباما، شب، جاجیگا و اتاقک را سنجیده است.

? نسخه پی دی اف کامل این گزارش را از اینجا می‌توانید دانلود کنید.

این تست‌ها که به صورت کاملا آنلاین و از راه دور (Remote) بر روی کاربرانی با ویژگی‌های مختلف انجام شده‌اند، توسط متخصصین تستادی بررسی و ارزیابی شده است؛ در نهایت در قالب این گزارش منتشر شده است.

اپلیکیشن‌ها

«جاباما»، یکی از زیر مجموعه‌های «امید تجربه شایسته‌ی سفر»، پلتفرم رزرو هتل و اجاره اقامتگاه در داخل و خارج از کشور است. کاربران از طریق اپلیکیشن و وب سایت جاباما می‌توانند شرایط هتل یا اقامتگاه را بررسی کنند تا انتخاب آگاهانه تری برای اقامت خود داشته باشند.

در جاباما انواع ویلا، آپارتمان، اقامتگاه‌های بومگردی، هاستل و هتل برای رزرو مسافران وجود دارد؛ همچنین افرادی که صاحب آپارتمان و ویلا هستند می‌توانند برای مدتی ملک خود را اجاره داده و میزبان مسافران باشند.

این پلتفرم با پیشنهاد مقاصد محبوب و پربازدید برای سفر و امکان رزرو آنی اقامتگاه به کاربران در انتخاب اقامتگاه و مقصد سفر کمک می کند.

«اتاقک» پلتفرم اجاره اقامتگاه در ایران است. کاربران می‌توانند از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن اتاقک در بیش از ۲۵۰ شهر اقامتگاه رزرو کنند. اتاقک زیر نظر شرکت «گردشگر گستر خانه ما» و با هدف ترویج سفرهای اقتصادی و مناسب برای تمام افراد جامعه و گردشگران شکل گرفته است.

اتاقک امکان رزرو انواع اقامتگاه، آپارتمان، سوییت و ویلا را برای مسافران فراهم کرده است؛ همچنین اتاقک سرویس ویژه‌ای برای ادارات و سازمان‌ها نیز در نظر گرفته است. در این سامانه مالکان اقامتگاه‌ها نیز می‌توانند ملک خود را به اجاره برای مسافران بگذارند.

«شب» پلتفرمی است برای تعامل بین مالکین اقامتگاه‌های شخصی که به صورت کوتاه مدت اجاره داده می‌شوند، با مسافران. این پلتفرم برای رزرو اقامتگاه بومگردی، سوییت و آپارتمان طراحی شده است.

در وب‌سایت و اپلیکیشن «شب» میزبانان می‌توانند تصاویر و سایر اطلاعات اقامتگاه خود را ثبت کرده و از مسافرانی که در جستجوی اقامتگاه برای سفر خود هستند، سفارش بگیرند.

«شب» زیر نظر شرکت «وندا رایمند شریف» فعالیت می‌کند و برقراری ارتباط مستقیم بین میزبانان و میهمانان از اهداف مهم شکل گیری آن است.

«جاجیگا» پلتفرمی است که در آن، مسافران می‌توانند به جای رزرو اتاق در هتل، اقامت در خانه و ویلای مردمان محلی را تجربه کنند؛ همچنین صاحبان ملک می‌توانند در زمان و با نرخ مورد نظرشان، ملک خود را برای اقامت به مسافران اجاره دهند.

این پلتفرم زیر نظر شرکت «تجارت الکترونیک لوتوس آرمانی» و در شهر لاهیجان استان گیلان فعالیت می‌کند. کاربران در اپلیکیشن و وب‌سایت جاجیگا می‌توانند ویلا، کلبه، سوئیت، آپارتمان مبله، خانه روستایی، اقامتگاه بومگردی و هر نوع اقامتگاه مردمی و خصوصی‌ای را برای اقامت در طول سفر خود رزرو کنند.

همچنین کاربران می‌توانند قبل از رزرو اقامتگاه هزینه، موقعیت مکانی و سایر ویژگی‌ها و شرایط اقامتگاه را بررسی کرده و با آگاهی بیشتر اقامتگاه مورد نظر خود را انتخاب کنند.

تست کاربردپذیری چیست؟

تست‌های کاربردپذیری توسط کاربران واقعی انجام می‌شوند، آن‌ها می‌توانند مشکلاتی را آشکار کنند که برای برنامه نویس‌ها، طراحان، صاحبان کسب و کار و کسانی که با وب‌سایت و اپلیکیشن آشنا هستند، چندان ملموس و قابل تصور نیستند. معمولا تسلط زیاد بر یک محصول، می‌تواند حساسیت طراحان، کارشناسان مارکتینگ و مدیران محصول را در برابر مشکلات کاربردپذیری کم کند و مانع از توجه آنان به این مشکلات شود.

مشاهده‌ی کاربران در حال استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن و بررسی عملکرد آن‌ها، راه موثری است تا درک کنید آیا کاربران شما:

• متوجه می‌شوند که وب‌سایت یا اپلیکیشن شما چطور کار می‌کند؟
• هنگام کار با محصول شما گیج می‌شوند؟
• می‌توانند کارهای اصلی‌ای که شما در نظر دارید را انجام دهند؟
• با مشکلات و باگ‌های کاربردپذیری مواجه می‌شوند؟
• با مشکلاتی که تا بحال متوجه آن‌ها نشدید مواجه می‌شوند؟

چرا فقط پنج کاربر؟

برخلاف باور عمومی، تست کاربردپذیری پرهزینه و پیچیده نیست، نیاز به صرف برنامه‌ریزی زیاد ندارد و مختص به پروژه‌های ویژه و بزرگ نیست.

صرف هزینه‌ی زیاد و انجام تست کاربردپذیری بر روی کاربران در مقیاس زیاد، معمولا منجر به هدر رفت منابع می‌شود زیرا تعداد کاربران بیشتر، تنها نتایج تکراری و مشابه را بیشتر می‌کند و یافته‌ی جدیدی ایجاد نخواهد کرد.

بهترین نتایج تست کاربردپذیری یک محصول، با پنج کاربر و انجام تست‌های متناوب و کوچک به دست می‌آید:

سناریو و وظایف

کیفیت اقامتگاه، رابطه‌ی مستقیمی با میزان رضایت از سفر دارد و کاربران معمولا زمان زیادی را صرف بررسی و انتخاب محل اقامت می‌کنند. تنوع، اطلاعات کافی و امکان جستجو و فیلتر نتایج، کمک بزرگی به به آن‌ها برای رسیدن به بهترین گزینه است. رزرو اقامتگاه و پرواز، می‌تواند فرآیندی استرس‌زا باشد. امکان دسترسی به پشتیبانی برای اطمینان از روندهای طی شده یا گرفتن پاسخ سوالات احتمالی، یکی از راه‌های اطمینان بخشیدن به کاربران هنگام طی کردن این فرآیند است. ساختار اپلیکیشن‌های تست شده تقریبا مشابه است و سناریوی این تست براساس نیاز کاربر هنگام انتخاب اقامتگاه تهیه شده است.

وظایف اصلی کاربران:

• جستجوی اقامتگاه در مقصد مشخص
• بررسی دسترسی و کاربردپذیری فیلترها (قیمت، نفرات و تعداد اتاق)
• ذخیره سازی و به اشتراک گذاری اقامتگاه
• طی کردن فرآیند رزرو اقامتگاه
• یافتن راه‌های تماس و ارتباط با پشتیبانی

سوالات پیش از شروع تست:

• آیا قبلا از این اپلیکیشن استفاده کرده‌اید؟
• آیا از اپلیکیشن‌های مشابه استفاده کرده‌اید؟

وظایف:

• می‌خواهید با ۳ نفر از دوستان خود در تاریخ ۹ مرداد به مدت ۵ روز به شهر محمودآباد سفر کنید. بررسی کنید چه اقامتگاه‌هایی در این منطقه وجود دارد.
• اقامتگاه‌هایی که هزینه‌ی آن‌ها به ازای هر شب تا سقف ۲ میلیون تومان است و دارای ۲ اتاق خواب هستند را پیدا کنید.
• دو اقامتگاه که از نظرتان مناسب‌تر است را برای بررسی‌های بعدی ذخیره کنید.
• یکی از اقامتگاه‌های ذخیره شده را با یکی از دوستانتان به اشتراک بگذارید.
• برای اقامتگاهی که ذخیره کرده‌اید و قیمت کمتری دارد، فرآیند رزرو را طی کنید.
• چگونه می‌توانید درباره‌ی محیط اطراف اقامتگاه اطلاعات کسب کنید؟
• حین رزرو اقامتگاه برایتان مشکلی بوجود آمده است، چگونه می‌توانید با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

سوالات پس از پایان تست:

• این اپلیکیشن چه امکانات ویژه‌ای داشت که توجه شما را جلب کرد؟ اضافه شدن چه امکاناتی برای شما کاربردی‌تر است؟
• آیا این اپلیکیشن را به دوستان و آشنایانتان توصیه می‌کنید؟

چند عامل می‌تواند بر روی نتایج تست‌های کاربردپذیری تاثیرگذار باشد:

• گروه تسترهای انتخاب شده، نماینده‌ی تمام افرادی که از آن محصول استفاده می‌کنند، نیستند و برای رسیدن به نتایج دقیق‌تر لازم است که یک سناریو را با گروه‌های مختلف کاربران انجام داد.
• خطای انسانی و برداشت‌های اشتباه ممکن است بر روی کیفیت بازخوردها و نتیجه‌ی کلی تست تاثیری ناچیز گذاشته باشد.
• در این گزارش به باگ‌ها و مشکلاتی اشاره شده که برای بیش از یک کاربر بوجود آمده، و تا جای ممکن به مواردی که تنها برای یک کاربر پیش آمده، اشاره‌ای نشده است.

در فاصله انجام تست و انتشار گزارش، بعضی از اپلیکیشن‌ها نسخه جدیدی را ارائه کردند و در نسخه جدید، برخی از باگ‌های ذکر شده بهبود یافته‌اند.

تمام تست‌ها، با استفاده از پلتفرم تستادی، به صورت از راه‌دور (Remote) و بر روی کاربران تستادی انجام شده است.

تجربه کلی اپلیکیشن‌ها

• افزایش تجربه کاربران و تمایل به رزرو آنلاین، در کنار استقبال از فرصت استفاده از اقامتگاه‌های شخصی، باعث شده است که اکثر کاربران با این سرویس دهندگان آشنایی داشته و یا از خدمات آن‌ها استفاده کرده باشند.
• در تمام این اپلیکیشن‌ها، از الگوهای آشنا با مدل ذهنی کاربران هنگام انتخاب و رزرو اقامتگاه، استفاده شده است. در نتیجه آن‌ها به سادگی الگوها و روندها را درک می‌کنند.
• توصیه‌ها و پیشنهادهای سایر کاربران، تاثیرگذاری زیادی بر تصمیم گیری کاربران دارد. بهبود نظرسنجی‌ها، نمایش کاربردی تر و جلب اطمینان کاربر به واقعی بودن آن‌ها، می‌تواند بر افزایش رضایت کاربران تاثیرگذار باشد.
• رفتار تازه‌ای در میان کاربرانی که در این تست شرکت کرده‌اند دیده شد که شاید بتوان با احتیاط آن را به دیگر کاربران نیز تعمیم داد. استفاده از شبکه‌های اجتماعی (مخصوصا اینستاگرام)، مفهوم آیکون قلب ♥ را در ذهن کاربران، به «اعتبار بخشیدن» و «تایید» تغییر داده است. اکثر کاربران از کلیک روی آن پرهیز می‌کردند و «ذخیره سازی» و «افزودن به لیست علاقه مندی‌ها» جزو اولین حدس‌هایشان برای کاربرد این آیکون نبود.
• کاربران تمایل دارند بدون ثبت نام بتوانند گزینه‌ها را بررسی کرده و تنها در صورتی که قصد خرید داشته باشند، اطلاعات خود را ثبت کنند. به نظر می‌رسد بهتر است که تکمیل اطلاعات و تعریف رمز ورود برای آسان سازی خریدهای بعدی، به شکل اختیاری در اختیار آنان قرار بگیرد.
• در تقویم اکثر اپلیکیشن‌ها، تغییر زمان ورود و خروج گمراه کننده است و کاربران به راحتی نمی‌توانند تشخیص دهند که چگونه باید بازه‌های تعریف شده را تغییر دهند.
• بهتر است در حالتی که جستجو نتیجه‌ای ندارد، سیستم کاربر را راهنمایی کند که چه مشکلی وجود دارد یا چگونه می‌تواند جستجو را اصلاح کنند تا نتیجه‌ی مورد نظر را ببیند.
• در صفحاتی که به صورت پیش فرض خالی هستند و نمایش اطلاعات در آن‌ها نیازمند انجام کاری توسط کاربر است (مثلا لیست علاقه مندی‌ها، لیست رزروها و...)، بهتر است دسترسی‌هایی برای کاوش (Explore) بیشتر وجود داشته باشد. در اپلیکیشن‌های شب، اتاقک و جاجیگا این دسترسی‌ها وجود دارد اما جاباما این امکان را ندارد.

زمان انجام وظایف

زمان انجام وظایف، یکی از فاکتورهای مهم سنجش و تحلیل نتایج تست کاربردپذیری است. این فاکتور، میزان زمان صرف شده جهت انجام یک وظیفه توسط کاربر را نمایش می‌دهد. انتظار می‌رود تیم طراحی و توسعه بتواند به مرور، این زمان صرف شده را کاهش دهد.

مقایسه میزان موفقیت هر وظیفه به تفکیک

این نمودار، میزان موفقیت کاربران در انجام هر وظیفه در اپلیکیشن‌ها است و می‌تواند یک تصویر کلی از چالش‌ها یا مشکلات اصلی کاربران را نمایش دهد. در ادامه‌ی گزارش، اطلاعاتی درباره میزان موفقیت کاربران در انجام یک وظیفه، شرح داده شده است.

نتایج تست جاباما

شرکت‌کنندگان در تست

• ۶۰٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند.
• ۱۰۰٪ کاربران متوجه نحوه‌ی کار با اپلیکیشن شدند.
• ۲۰٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیر منتظره شدند.
• ۸۰٪ کاربران از تجربه‌ی کلی کار با اپلیکیشن رضایت داشته و آن را توصیه می‌کنند.

میزان خطای بازدارنده/چالش در هر وظیفه

هنگام استفاده از محصولات مختلف، با خطاها و مشکلات متفاوتی روبرو می‌شویم که میزان اهمیت و تاثیرگذاری آن‌ها مشابه یک دیگر نیست. اثری که این خطاها بر تجربه کاربر دارند را به شکل کلی می‌توان به دو دسته تقسیم کرد:

• خطاهای بازدارنده (Error): مشکلاتی که باعث به اشتباه افتادن کاربر و انجام ناقص یا انجام نشدن وظیفه می‌شود.
• چالش (Confusion): مشکلات و مسائلی که باعث تاخیر در انجام وظیفه می‌شوند یا کاربر را گیج و سردرگم می‌کنند. کاربر در مواجهه با چالش‌ها، وظیفه را به انتها می‌رساند اما زمان و انرژی زیادی را صرف می‌کند. معمولا یک چالش به تنهایی کاربر را از ادامه مسیر منصرف نمی‌کند اما پس از چند چالش، تصمیم به انصراف از استفاده از محصول می‌کنند.

آگاهی از میزان تاثیرگذاری هر خطا، می‌تواند کمک بزرگی به تیم توسعه محصول برای اولویت بندی رفع آن‌ها باشد.

نکات مثبت اپلیکیشن جاباما

• امکان دسترسی به جست‌وجوهای قبلی، فرآیند جست وجو اقامتگاه را برای کاربران آسان کرده است.
• اکثر کاربران از امکانات موجود در فیلتر و عملکرد فیلترها ابراز رضایت می‌کنند و استفاده از آن‌ها باعث افزایش رضایت آن‌ها از نتایج به دست آمده شده است.
• اکثر کاربران بخش مربوط به اطلاعات محیط اطراف اقامتگاه را به راحتی پیدا می‌کنند.
• اکثر کاربران قسمت ارتباط با پشتیبانی را به راحتی پیدا می‌کنند و امکان تماس مستقیم با پشتیبانی برای کاربران مفید و کاربردی است.

«بخوام ازین به بعد جایی رو رزرو کنم از این نرم افزار استفاده می‌کنم و هیچ وقت از گوشیم پاکش نمی‌کنم.»
(کاربر ۱)

نکات منفی اپلیکیشن جاباما

• اگر کاربر پس از تایپ مقصد، بدون انتخاب دسته‌های پیشنهادی (اقامتگاه‌های محمودآباد، هتل‌های محمودآباد و....)، روی دکمه جستجو کلیک کند، فیلترها نمایش داده نمی‌شود.
• مشخص کردن قیمت با استفاده از اسلایدر قیمت، برای برخی کاربران پیچیده است.
• ثبت نام اجباری در اپلیکیشن برای ذخیره اقامتگاه، فرآیند ذخیره سازی را طولانی و کاربران را دچار کلافگی می کند.
• روند اشتراک گذاری یک اقامتگاه از میان اقامتگاه‌های ذخیره شده، برای کاربر پیچیده است و با آزمون و خطا متوجه آن می‌شود.

«این فیلترش کجاست؟ خیلی عجیبه من الان فیلتر رو از کجا باید پیدا کنم؟»
(کاربر۴)

باگ‌ها و مشکلات جاباما

- اگر پس از تایپ مقصد، بدون انتخاب دسته‌های پیشنهادی روی دکمه جستجو کلیک شود، فیلترها نمایش داده نمی‌شوند.

- تغییر بازه‌ی زمانی انتخاب شده از روی تقویم، برای کاربران نامفهوم و گیج کننده است.

- صفحه تقویم بسیار شلوغ و دارای اعداد زیادی است (روزها و قیمت‌ها) و کاربر نیازمند زمان برای فهمیدن آن است.

- کار کردن با اسلایدر قیمت برای کاربران پیچیده است و تعیین قیمت دقیق برای آن‌ها زمان بر و طولانی.

- کلمه «بستن» در صفحات داخلی فرآیند رزرو، به شکل ناقص به کاربر نمایش داده می شود.

پیشنهادهایی برای جاباما

- وجود پیام تایید (Dialog Confirmation) پیش از انجام بعضی از انتخاب‌ها یا تغییرات (مثلا رزرو قطعی و حذف یک اقامتگاه از لیست علاقمندی‌ها) می‌تواند باعث کاهش خطا شود.

- کاربران ترجیح می‌دهند که امکان مشاهده‌ی موقعیت دقیق اقامتگاه، پیش از رزرو هم وجود داشته باشد.

- به طور کلی فیلترهای موجود برای کاربران راضی کننده است، اضافه شدن فیلتر حداقل تعداد اتاق ،می‌تواند در انتخاب دقیق‌تر کمک کند.

- به نظر می‌رسد اضافه شدن پشتیبانی آنلاین می‌تواند اعتماد کاربران را افزایش دهد.

- کاربران انتظار دارند گزینه پشتیبانی در همه صفحه‌ها (به خصوص در صفحه رزرو اقامتگاه) در دسترس باشد.

- کاربران حرفه‌ای تر پیشنهاد دادند که ترجیح می‌دهند روی تقویم، امکان کشیدن و درگ کردن تاریخ ورود و خروج به سمت چپ و راست وجود داشته باشد.

- بعضی از کاربران تمایل دارند که بتوانند به شکل صوتی، نظرشان را در قسمت نظرات اضافه کنند.

تست جاباما بر روی نسخه 3.2.3 گوگل پلی انجام شده است.

نتایج تست اتاقک

شرکت کنندگان در تست

• ۲۰٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند.
• ۱۰۰٪ کاربران متوجه نحوه‌ی کار با اپلیکیشن شدند.
• ۸۰٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیر منتظره شدند.
• ۱۰۰٪ کاربران از تجربه‌ی کلی کار با اپلیکیشن رضایت داشته و آن را توصیه می‌کنند.

میزان خطای بازدارنده/چالش در هر وظیفه

نکات مثبت اپلیکیشن اتاقک

• مشاهده «مبلغ کل هزینه» به ازای تمامی روزهای اقامت، امکان گفتگوی آنلاین با میزبان در طول فرآیند رزرو و امکان بررسی اقامتگاه‌ها بدون نیاز به ثبت نام، برای کاربران اطمینان بخش است.
• نمایش پیشنهادهای شهرهای اطراف در صفحه نتایج (مثلا نمایش پیشنهادهایی از «سرخ رود» و «آمل»، برای «محمودآباد»)، برای کاربران رضایت بخش است.
• بررسی محیط و امکانات اطراف اقامتگاه برای اکثر کاربران آسان است.
• فرآیند اشتراک گذاری اقامتگاه برای بیشتر کاربران آسان است.
• اکثر کاربران از رابط کاربری، فونت‌ها و اندازه‌ها، ابراز رضایت کردند.

رزرو کردن آسون بود، خیلی سریع خودش منو هدایت کرد به صفحه‌ای که وارد بشم.
(کاربر۳)

نکات منفی اپلیکیشن اتاقک

• الگوریتم جستجو به «فاصله» حساس است و در صورتی که در کلمه‌ی جستجو شده فاصله استفاده شده باشد، نتایج مرتبط را نمایش نمی‌دهد.
• اگر جستجو نتیجه‌ای نداشته باشد، دکمه‌ی «جستجوی عبارت در کل اپلیکیشن» نمایش داده می‌شود. با استفاده از این دکمه هم صفحه‌ی «اتاقکی پیدا نشد» نمایش داده می‌شود. همچنین در صورت پیدا نشدن نتیجه، پیشنهادی برای تصحیح خطا یا جستجوی بهتر داده نمی‌شود.
• استفاده از اسلایدر قیمت آسان نیست و کاربران نمی‌توانند قیمت مورد نظرشان را دقیق وارد کنند.
• یافتن آیکون مربوط به ذخیره سازی زمان بر است.
• مسیر دسترسی به صفحه پشتیبانی دشوار و سرعت نمایش اطلاعات آن بسیار کند است.

اگه پشتیبانی تو همه مراحل بود حس بهتری داشتم؛ دیگه لازم نداشت که مرحله رو قطع کنم بیام یه صفحه‌ای که داخلش پشتیبانی باشه.
(کاربر ۲)

باگ‌ها و مشکلات اتاقک

- در صورتی که جستجو بی نتیجه باشد، پیام نمایش داده شد واضح نیست. همچنین اپلیکیشن کاربر را برای تغییر یا اصلاح مقادیر جستجو راهنمایی نمی‌کند.

- مفهوم کلمات «آنی» و «پرایم» برای کاربران واضح نیست.

- اسلایدر قیمت کاربردی نیست و کاربران باید با آزمون و خطا قیمت مورد نظر خود را مشخص کنند.

- آیکون قلب برای ذخیره در پسندیده‌ها، با ذهنیت کاربران یکسان نیست و سعی می‌کنند روی آن کلیک نکنند.

- برای نمایش اقامتگاه‌های ذخیره شده، صفحه باید دوباره بارگذاری (refresh) شود.

- دکمه «گزارش مشکل» به علت قرار گرفتن در پایین دکمه «ثبت

درخواست رزرو» یا بنر توضیحات، در معرض دید کاربران قرار ندارد.

- دسترسی به صفحه اصلی از صفحات داخلی اپلیکیشن امکان پذیر نیست.

- کلیک روی گزینه پشتیبانی در منو، با خطا مواجه می‌شود.

پیشنهادهایی برای اتاقک

- اصلاح الگوریتم جستجو و پیش بینی راه حل‌هایی برای موقعیت‌های مختلفی که جستجوی مقصد نتیجه‌ای ندارد.

- کاربران بتوانند مدت اقامت را هنگام تعیین محدوده «تاریخ ورود و خروج» به صورت یک برچسب متنی مشاهده کنند.

- اصلاح اسلایدر قیمت با هدف بهبود تجربه کاربری و یا افزودن فیلتر قیمت، به شکلی که کاربر بتواند مبلغ مورد نظر خود را تایپ کند.

- کاربران انتظار دارند که بدون ورود به صفحه اقامتگاه، آن را ذخیره کنند.

- بهتر است میان‌ بر یا امکانی برای برگشت سریع تر کاربر به صفحه اصلی (Page Home) وجود داشته باشد.

- امکان پشتیبانی آنلاین یا راه تماس قابل دسترس با پشتیبانی، می‌تواند اطمینان کاربر را جلب کرده و آرامش بیشتری طی فرآیند ایجاد کند.

تست اتاقک بر روی نسخه 5.12.0 گوگل پلی انجام شده است.

نتایج تست شب

شرکت کنندگان

• ۶۰٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند.
• ۱۰۰٪ کاربران متوجه نحوه‌ی کار با اپلیکیشن شدند.
• ۱۰۰٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیر منتظره شدند.
• ۸۰٪ کاربران از تجربه‌ی کلی کار با اپلیکیشن رضایت داشته و آن را توصیه می‌کنند.

میزان خطای بازدارنده/چالش در هر وظیفه

نکات مثبت اپلیکیشن شب

• عکس‌های اقامتگاه‌ها کافی است و به کاربران در شناخت بهتر اقامتگاه و تصمیم گیری کمک می‌کند.
• تنوع و میزان اطلاعات اقامتگاه‌ها رضایت بخش است و تصمیم گیری را ساده تر می‌کند.
• نمایش قیمت بر اساس تعداد شب‌های اقامت و نفرات، انتخاب را برای کاربر آسان‌تر کرده است.
• «نمایش مکان‌های اطراف مقصد» کاربردی و کمک کننده است.
• نمایش محل اقامتگاه‌ها بر روی نقشه، به کاربران تصویر واضحی از مکان جغرافیایی می‌دهد.

آنتن‌ دهی و سال ساخت و اینا اطلاعات خوبین که نوشته، اطلاعات جالبیه!
(کاربر۳)

نکات منفی اپلیکیشن شب

• سرعت نمایش اطلاعات کم است و تغییرات به کندی انجام می‌شود.
• پس از کلیک بر روی آیکون ذخیره‌سازی، پیامی نمایش داده نمی‌شود؛ کاربر تصور می‌کند ذخیره‌سازی موفقیت آمیز نبوده‌است.
• در فیلتر وارد کردن مبلغ، تایپ اعداد و اصلاح آن آسان نیست و برخی کاربران نمی‌توانند به راحتی با این فیلتر کار کنند.
• در فیلتر اسلایدر قیمت، تغییر اعداد همزمان با تغییراتی که کاربر انجام می‌دهد نیست.
• جستجوها و فیلترهای اعمال شده توسط کاربر، ذخیره نمی‌شوند و در صورت بازگشت به صفحه جستجو، باید دوباره تنظیم شوند.
• گزینه مرتب سازی به راحتی قابل کلیک نیست و پس از استفاده از آن، عنوان مرتب سازی انتخاب شده در صفحه نمایش داده نمی‌شود.

اگه بسته می‌شد این خطاها خیلی خوب بود، بازهم اشتباهه و کلا صفحه رو پر کرد، قصد بسته شدنم نداره.
(کاربر ۵)

باگ‌ها و مشکلات شب

- گزینه‌ی مرتب‌سازی به راحتی قابل کلیک نیست و پس از استفاده از آن، مرتب‌سازی انتخاب شده در صفحه نمایش داده نمی‌شود. تفاوت میان محبوب‌ترین و بالاترین امتیاز نیز، برای کاربران واضح نیست.

- مشاهده ی تاریخ انتخاب شده برای سفر، ساده نیست. واضح‌تر بودن این تاریخ می‌تواند خطاهای ناشی از انتخاب تاریخ اشتباه را کاهش دهد.

- اکثر کاربران برای کار با فیلتر وارد کردن مبلغ دچار مشکل شدند. عمده این مشکلات، هنگام تایپ و اصلاح مبلغ اتفاق افتادند.

- در فیلتر اسلایدر قیمت، تغییر اعداد همزمان با تغییراتی که کاربر انجام می‌دهد نیست. بازه‌های قیمتی تعریف شده در این فیلتر نیز کاربردی نیست (از ۱۰ هزار تومان).

- پس از تعیین فیلترها، دکمه جستجو زیر فیلتر تعداد نفرات قرار می‌گیرد و کاربر برای یافتن دکمه جستجو با چالش روبرو می‌شود.

- ذخیره نشدن پارامترهای جستجو و فیلترهای انتخاب شده، مسیر رزرو را برای کاربرانی که چندبار اطلاعات را بررسی می‌کنند، زمان بر کرده است.

- بسته نشدن خودکار پیام‌های خطاها، برای کاربران آزاردهنده است.

- اجباری یا اختیاری بودن فیلدهای ثبت نام، برای کاربران واضح نیست.

پیشنهادهایی برای اپلیکیشن شب

- رفع مشکلات زیرساختی و بهبود سرعت بارگذاری و نمایش اطلاعات، کمک زیادی به بهبود تجربه کاربری شب خواهد کرد.

- اصلاح فیلترهای قیمت و مرتب سازی با توجه به نیاز کاربران.

- پیشنهاد می‌شود امکان بسته شدن خودکار پیام‌های خطا تست شود.

- نمایش یک پیام کوتاه، پس از ذخیره شدن یا حذف اقامتگاه.

- تفکیک فیلدهای اجباری و اختیاری در مسیر ثبت نام و رزرو.

- ذخیره شدن اطلاعات جستجوها و فیلترهای انتخاب شده توسط کاربر.

- امکان تماس با میزبان برای پرسیدن ابهام‌ها و نکاتی که در آگهی برای کاربر واضح نیست.

تست اپلیکیشن شب بر روی نسخه 1.0 گوگل پلی انجام شده است.

نتایج تست جاجیگا

شرکت‌کنندگان در تست

• ۶۰٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند.
• ۱۰۰٪ کاربران متوجه نحوه‌ی کار با اپلیکیشن شدند.
• ۶۰٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیر منتظره شدند.
• ۸۰٪ کاربران از تجربه‌ی کلی کار با اپلیکیشن رضایت داشته و آن را توصیه می‌کنند.

میزان خطای بازدارنده/چالش در هر وظیفه

نکات مثبت اپلیکیشن جاجیگا

• مسیر دسترسی به پشتیبانی ساده و منطبق بر مدل ذهنی کاربران است.
• امکان انتخاب اقامتگاه ازروی نقشه، ساده و برای کاربران خوشایند است.
• اطلاعات اقامتگاه‌ها و محیط آن‌ها، از نظر کاربران کافی به نظر می‌رسد.
• نمایش شفاف و ساده قوانین و اطلاعات مربوط به رزرو اقامتگاه، اعتماد کاربرانی که با جاجیگا آشنایی قبلی ندارند را جلب می‌کند.
• بخش علاقمندی‌ها در دسترس است و کاربران به راحتی می‌توانند اقامتگاه ذخیره شده خود را، مشاهده کنند.

آیکون اشتراک گذاری دم دست بود و راحت پیدا شد. خوشم اومد!
(کاربر ۲)

نکات منفی اپلیکیشن جاجیگا

• سرعت بارگذاری اپلیکیشن کمی کند است و برخی از درخواست‌های کاربران سریع انجام نمی‌شود.
• انتخاب تاریخ ورود و خروج تقویم، برای کاربران گیج کننده است.
• نام مقصدها با شکل‌های مختلف نگارش آن‌ها توسط کاربران و اشتباهات نگارشی احتمالی، یکسان سازی نشده‌اند (مثلا «محمودآباد» بدون «آ»، نتایج مربوط به «مهاباد» را نیز نمایش می‌دهد).
• یافتن محل قرارگیری فیلترها زمان بر است.
• انتخاب محدوده قیمت در اسلایدر دشوار است و کاربران نمی‌توانند به راحتی قیمت مورد نظرشان را انتخاب کنند.
• آیکون قلب برای ذخیره در لیست علاقمندی‌ها، با توقع کاربران هماهنگ نیست، زیرا تصور می‌کنند معنای آن لایک است (مشابه اینستاگرام) و از کلیک روی آن اجتناب می‌کنند.
• با اسکرول در صفحه، گزینه پشتیبانی مخفی می‌شود و کاربران تصور می‌کنند که این گزینه را گم کرده‌اند.

آیکونی برای ذخیره کردن پیدا نمی‌کنم. یه قلب داره، یه شیر(Share). این قلب که احتمالا لایکه. توی شیر که برم، لینکش رو کپی کنم.
(کاربر ۴)

باگ‌ها و مشکلات جاجیگا

- یکسان سازی نشدن شکل‌های نوشتاری مختلف نام مقصد، باعث نمایش نتایج نامرتبط شده و احتمال خطای کاربر هنگام رزرو را افزایش می‌دهد.

- انتخاب تاریخ ورود و خروج تقویم با تجربیات قبلی کاربران متفاوت است و استفاده از آن نیازمند صرف زمان و آزمون و خطا.

- کاربران متوجه نمی‌شوند چرا رزرو برای ماه‌های آینده ممکن نیست و آیا این مسئله مربوط به تمام اقامتگاه‌هاست یا اقامتگاهی خاص.

- یافتن محل قرارگیری فیلترها برای اکثر کاربران زمان بر است و کار با اسلایدر قیمت برای اکثر آن‌ها دشوار.

- استفاده از آیکون قلب برای ذخیره در لیست علاقمندی‌ها، با ذهنیت کاربران یکسان نیست و ترجیح می‌دهند روی آن کلیک نکنند.

- هنگام اسکرول به بالا، دکمه درخواست رزرو زیر نوار پایین (Bottom Bar Navigation) پنهان شده و کاربران نمی‌توانند به راحتی این دکمه را پیدا کنند. گزینه پشتیبانی نیز به اسکرول حساس است و پنهان می‌شود.

پیشنهادهایی برای جاجیگا

- رفع مشکلاتی که باعث کندی نمایش اطلاعات به کاربران شده است، می‌تواند تاثیر زیادی بر روی بهبود تجربه کاربری جاجیگا بگذارد.

- یکسان سازی مقصدها با شکل‌های مختلف نوشتن آن‌ها توسط کاربران (همراه با در نظر گرفتن اشکالات نگارشی و املایی در تایپ مقصد) می تواند سرعت رسیدن کاربر به نتیجه مورد نظرش را بهبود بخشد.

- تقویم جاجیگا نیازمند بازبینی و نزدیک شدن به مدل‌های آشنا در ذهن کاربران است.

- بهتر است طراحی و جانمایی فیلترها بهبود یابد.

- بررسی پنهان شدن دکمه ها و گزینه‌ها، هنگام اسکرول در صفحات مختلف.

- جهت اطمینان بیشتر کاربران به کیفیت اقامتگاه، بهتر است عکس‌های متنوع و باکیفیت‌تری از هر اقامتگاه و محیط اطراف آن در کارت محصول قرار بگیرد.

- کاربران پیشنهاد دادند که به بخش علاقه مندی‌ها، فیلتر اضافه شود تا هنگام تصمیم گیری میان گزینه‌های مورد علاقه، ابزاری موثر در اختیار داشته باشند.

تست اتاقک بر روی نسخه 0.12.5 گوگل پلی انجام شده است.

??نسخه پی دی اف کامل این گزارش را از اینجا می‌توانید دانلود کنید.

درباره ی تستادی

تستادی، اولین پلتفرم کاملا آنلاین تست‌های کاربردپذیری در ایران است که صاحبان کسب و کارهای آنلاین را به کاربران واقعی وصل می‌کند. کسب و کارها می‌توانند طی چند مرحله ساده، وب‌سایت و اپلیکیشن خود را بر روی کاربران واقعی تست کنند. نتیجه این تست‌ها در قالب ویدئوهای کوتاه و تحلیل‌های تخصصی در اختیار آن‌ها گذاشته می‌شود.

کاربران عادی نیز می‌توانند در اوقات فراغت خود با انجام تست‌های کوتاه حداکثر بیست دقیقه‌ای، هم به بهبود کسب و کارها کمک کنند و هم درآمد داشته باشند.

سایر گزارش‌های عمومی تستادی

پشت قفسه‌های فروشگاه‌های آنلاین چه خبر است؟

مطالعه کاربردپذیری چهار فروشگاه بزرگ ایران:

دیجی‌کالا، اسنپ مارکت، مدیسه، اُکالا
دریافت مستقیم گزارش

از کارشناسی تا چانه‌زنی

مطالعه کاربردپذیری بازار آنلاین معاملات خودروی ایران:

دیوار، شیپور، باما، همراه‌مکانیک‌

دریافت مستقیم گزارش

جنگ جذب تماشاچی

مطالعه کاربردپذیری سرویس‌های آنلاین اشتراک فیلم و سریال ایران:

فیلیمو، نماوا، بازار، لنز

دریافت مستقیم گزارش

خدمات پزشکی آنلاین، زیر تیغ کاربران

مطالعه کاربردپذیری سرویس‌های نوبت دهی و مشاوره پزشکی ایران:

پزشکت، پذیرش ۲۴، اسنپ دکتر، دکتر ساینا

دریافت مستقیم گزارش

متر به متر تا خانه‌ی محبوب

مطالعه کاربردپذیری سرویس‌های معامله املاک ایران:

کیلید، آدرس، دیوار، شیپور

دریافت مستقیم گزارش