یکی از امکانات باحال برای مطالعه رفتار مشتری در سایت، AB Test است. شما برای یک Url دو محتوای مختلف طراحی می‌کنید و به دو گروه A و B به صورت تصادفی (Random) نمایش می‌دهید تا ببینید کدام یک بهتر عمل می‌کنند.
کلاً کسانی که سایت فروشگاهی یا محتوایی دارند و حرفه‌ای روی آن کار می‌کنند معمولاً سرشان پر است از ایده‌هایی که دوست دارند بدانند کدام‌یک روی سایت‌شان بهتر عمل می‌کند. A/B Test این امکان را می‌دهد که بفهمیم کدام سناریو و جزئیات اثر مطلوب‌تری در مخاطب دارد.
مثال: فرض کنید مطلبی دارید درباره لباس‌های زنانه زمستانی. کدام یک از تیترهای زیر برای مخاطب جذاب‌تر است و او را مشتاق به خواندن مطلب می‌کند؟
"زمستون چی بپوشم؟" یا "10 لباس زنانه برتر زمستانی"؟
شاید فکر کنید «سخن بزرگان» گفتم! ولی واقعاً نکته مهمی است که مغفول می‌ماند. وقتی ای‌بی تست انجام می‌دهیم باید بدانیم دقیقاً چه چیزی را، چرا و چگونه می‌خواهیم امتحان کنیم و بهبود ببخشیم. پس هر وقت که می‌خواهید یک تست طراحی کنید، حتماً نیم‌نگاهی به شاخصی که می‌خواهید بهبود ببخشید داشته باشید و متناسب با نتیجه دلخواهتان تست را به جریان بیندازید.
چند اشتباه متداول در طراحی AB Test وجود دارد که با هم مرور می‌کنیم.
بسیار پیش می‌آید که یک A/B Test عادی و سرراست مدنظر دارید ولی آنقدر برایش KPI تعریف می‌کنید که نه تنها شما را گیج خواهد کرد، بلکه ممکن است گمراه هم بشوید.
مثال: فرض کنید یک CTA (Call to Action) تعریف کرده‌اید که می‌خواهید مخاطب روی یک دکمه خاص کلیک کند. برای این کار شما کافی است یک KPI تعریف کنید و آن هم تعداد کلیک روی آن دکمه است. دیگر مهم نیست میانگین توقف در صفحه (Average time on page) چقدر بوده است و چه بسا اگر بیشتر شده باشد، نشان‌دهنده آن است که شما وقت بیشتری از کاربر گرفته‌اید برای آنکه یک کار خاص را انجام دهد که این لزوماً خوب نیست.
یک اشتباه متداول این است که تعداد زیادی تغییرات را با هم امتحان کنید. در این حالت نمی‌توانید بفهمید که کدام تغییر باعث بهبود عملکرد سایت شده است و کدام‌یک باعث افت آن. پس باید در این تست صبر داشته باشید.
به نظر من پیشرفته‌ترین A/B test این است که تمام اجزای سفر مشتری را در سایت بتوانید تغییر دهید. یعنی حتی امکان این وجود داشته باشد که مراحل خرید را دست‌کاری کرد. اما فعلاً چند تست ابتدایی موارد زیر هستند:
طراحی و اجرای انواع AB test نه تنها به درد بخور است، بلکه جذاب و سرگرم‌کننده هم هست. شما با طراحی انواع تست‌ها می‌توانید دانش خود را نسبت به رفتار مخاطبانتان افزایش دهید و آنها را دائم در معرض سناریوهای مختلف امتحان کنید. پس سعی کنید با این کار «حال» کنید.
